251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне была подключена услуга оповещения о списании и пополнении денежных средств с моей карты и я об этом не знала. Увидела списание 28.04.2025 со счета и обратилась в поддержку в мобильном приложении, мне ответили очень быстро и вернули деньги обратно. И услугу отключили, спасибо за хорошую и быструю поддержку!

25 апреля 2025 года я зашла в приложение Альфа Банк и увидела, что у меня есть 2 неоплаченных счета по капитальному ремонту. 

Я ничего не поняла так, как все счета оплачиваю вовремя. 

Сразу же обратилась в службу поддержки. 

Оператор Елена очень быстро разобралась с вопросом и буквально через пару минут дала мне ответ. 

Она успокоила меня и сказала, что это просто система напоминает мне об одном неоплаченном счете и если я уверена, что у меня все остальные счета оплачены, то мне не о чем беспокоиться. 

Спасибо за быстрое реагирование и качественное обслуживание.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с поддержкой банка. Недавно возникла небольшая ситуация с кэшбэком по категории "аренда авто". 27 апреля я воспользовался услугами каршеринга, предварительно выбрав эту категорию для получения кэшбэка. Однако позже в мобильном приложении увидел, что за данную поездку кэшбэк начислен не будет.

Обратился в поддержку банка 28.04 примерно в 11:50, и получил очень быстрый и четкий ответ. Оператор подробно объяснил, что по условиям программы кэшбэк начисляется только за операции, превышающие 100 рублей. Объяснение было дано максимально понятно и профессионально.

Отдельно хочу отметить оперативность службы поддержки - ответ пришел буквально через несколько минут после обращения. Сотрудник был вежлив, компетентен и смог доступно разъяснить все нюансы программы лояльности.

Благодаря такому качественному обслуживанию, я как клиент чувствую себя уверенно и защищенно. Приятно, когда банк заботится о своих клиентах и готов оперативно разъяснять все возникающие вопросы. Рекомендую этот банк не только за хорошие условия, но и за отличную службу поддержки!

Я пенсионерка, видимо нечаянно подключила услугу Альфа чек, когда я увидела, что с меня списали деньги, тут же обратилась в чате в банк, чтобы отменили все подписи и вернули мне деньги. Через минуту деньги мне были возвращены. Спасибо, что решили вопрос очень оперативно, впредь буду внимательнее. Я ужене в первыйраз обращаюсь Альфа банк, в прошлый раз представитель, который привез мне картубез уведомления меня подключилмне услугу за которуюс меня тоже стали списывать деньги, но после моего обращения в банк все вернули 

В приложении банка очень быстро, в автоматическом режиме сформировали официальное обращение на возврат комиссии за перевод денег. Рассмотрели моё обращение буквально в течении 10 минут: Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. В причине я указала, что не заметила этого пункта в договоре на обслуживание. Услугу отключили

Здравствуйте! 28.04.2025 утром списали денежные средства за услугу которую я не подключала, но написав в чат онлайн свою проблему, что я не хочу пользоваться этой услугой и ее оплачивать, когда я получала карту альфа-банка консультан уверял меня что платный услуг ни каких нет Но написав в чат онлайн со мной любезно пообщались и за 3 секунды решили эту проблему. И сразу же мне на карту вернули деньги! очень приятно что сотрудники так оперативно решают проблемы своего клиента! Спасибо огромное 

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. 

Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка. 

В 20:52 я запросил открытие обычного, не накопительного счета в долларах США. В 20:54 на связь со мной вышла консультант Хонарик. Она оперативно открыла мне счёт и уточнила интересует ли меня что-то ещё и получив отрицательный ответ завершила общение. 

Счёт открыли за пару минут, всё прошло отлично! 

Заказала себе карту Альфа банка через курьера. Уточнила у него при получении карты не будет ли каких либо неизвестных списания. Сказал нет. Через пол года заметила что снимают по 99 рублей ежемесячно за подписку Альфа чек. Создала обращение, о том что меня не проинформировали о данной подписке, специалист по моему обращению вернул 99 рублей за данный месяц. Жаль что не за весь период, но хоть что-то.

Обнаружил сегодня у себя списание комиссии за какую-то подписку Альфа-Смарт. Я её не подключал и даже не знал о её существовании. Написал по этому поводу в чат банка и попросил вернуть комиссию и отключить подписку. Я думал, что в чате мне помогут, но не тут-то было! Оператор не стал делать вообще ничего. Подписку он не отключил и с возвратом комиссии не помог.

Обращение для возврата комиссии мне нужно составлять самому и отключать подписку тоже нужно самому. И это не просто поддержка, а выделенная линия поддержки. Выделенная линия на которой операторы просто бьют баклуши и ничего не делают.

Ну хорошо, обращение на возврат комиссии я составил и хотел отключить подписку. Только вот при нажатии на кнопку «Отключить подписку» появляется ошибка и подписка не отключается.

Альфа-Банк втихую подключил мне подписку, а отключить её невозможно. Её не отключают в чате и сам я её отключить не могу. То есть банк не только занимается навязыванием ненужных услуг, но и ещё всячески препятствует их отключению.

С тех пор, как я зарегистрировал ИП, Альфабанк назойливо несколько раз в неделю названивает мне с предложением оформить счёт для ИП у них. Я уже насколько раз вежливо! просил их перестать звонить. В итоге они всё равно звонили. В итоге через чат с банком я попросил перестать звонить в рекламных целях, на что девушка из поддержки вроде как отреагировала. По факту же продолжают звинить. Альфа-банк = самый назойливый и неуважающий клиентов банк в РФ, по моему мнению. Благодарю. 

Я обратилась в чат поддержки Альфа банка так как кто-то оплатил моей картой, хотя эта карта была у меня, но недавно попала в мошенническую схему и ввела свои данные карты на сайтк мошенников. Сотрудник Яна Помогла заблокировать карту и создать обращение чтобы оспорить эту операцию. Большое ей спасибо. деньги вернули.

26 апреля обратился за помощью в чате банка по поводу снятие денег за просмотр баланса в банкомате и списали у меня 59 рублей, мне быстро нашли специалиста Маргариту, которая хорошо мне рассказала о системе в банке и все объяснила и посоветовала обратиться позже, чтобы деньги мне вернули, как итог мне вернули деньги. Спасибо за оперативность! Советую этот банк!!!

 28 апреля 2025 года обратил внимание,что 26 апреля 2025 года списалась комиссия за услугу.но я не пользуюсь этой услугой.обратился в чат за помощью,об отключение подписки и возврату средств.чат поддержка решила мою проблему в кратчайший срок и вернули списанные средства на счёт. Благодарю банк за оперативность!

27 апреля 2025 года мне понадобился накопительный счет, чтобы я мог хранить деньги и они не лежали и обесценивались под действием инфляции. Мой выбор пал на счет в Альфа-банке. 

В 20:24 я отправил в онлайн чат поддержки запрос и в эту же минуту, буквально через 10-15 секунд на связь со мной вышла сотрудник Хонарик. Она без лишних вопросов открыла мне счёт. Далее она спросила нужно ли мне что-то ещё и получив отрицательный ответ завершила переписку. 

Работой сотрудников банка остался доволен, счет был открыт! 

5 апреля в 2:18 списали 99 рублей за подписку на уведомления,которую я не увидел при оформлении карты.Днем этого же дня в 13:15 написал в поддержку с просьбой отключить подписку и вернуть за нее деньги.В течении 5 минут вернули деньги на мой счёт.Оперативность решения моего обращения просто поразило и удивило меня.

С уважением,

Даниил

Как это часто бывает, с утра (28.04.2025) при онлайн оплате продуктового заказа увидел что списано 399 рублей.
Связался в онлайн-чате касательно списания средств за подписку Альфа-Смарт в размере - 399 рублей

попросил об отмене списания средств в виду того что не пользуюсь указанным сервисом.
деньги вернули в течении 1 минуты без проблем

28 апреля списали со счета 399. Прочитав увидел, что списались за Комиссию. Написал в чат поддержки. Помогал мне виртуальный ассистент, решили все быстро. Объяснили что и почему. Составил претензию на возврат денежных средств. Рассмотрение было очень быстрым. Деньги вернулись на счет. Спасибо , что альфа реагирует на все возникающие вопросы оперативно, так же как их и решают.

Мне понадобился счет в долларах США, для сбережения средств. 

Для этого 27 апреля 2025 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка. В 19:52 я написал первое сообщение, а в 19:53 на связь со мной вышла консультант Аелина. Она уточнила какой именно меня интересует счет и после моего ответа открыла его, оставила последние цифры номера счета. Я проверил и действительно, счет в USD открылся и я уже могу его пополнить. После этого Аелина дала мне совет на будущее, с инструкцией по самостостоятельному открытию счета прямо в мобильном приложении банка. 

Работой сотрудника банка остался доволен! 

Я обратилась в поддержку, потому что у меня списали деньги за комиссию обслуживания банка и я не увидела, что такая услуга подключена. Мне ответили и я получила денежные средства обратно на карту. Все решили оперативно и очень лояльно. Хочу выразить благодарность, за понимание и за такую оперативность.