251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При переводе денег с дебетовой карты в счёт погашения долга в быстрозайм **** сняли комиссию 200 рублей. Написал в поддержку, что не согласен с этой комиссией, так как при переводе средств комиссия была указана 0 рублей. Вопрос решился быстро и деньги за комиссию вернули на счёт. Альфа банк считаю лучшим в вопросе общения с клиентами и решения их. 

Обращение помогают составить в онлайн чате , и там же его отправляют , после отправления буквально за пару минут приходит смс с решением от банка. Очень довольна обратной связью. 

Помогли разобраться с комиссией по операции. Написала в "Обращения" Альфа-Банка, не поняла за что была комиссия, но бот в чате моментально все описал. Оспорила комиссию, создалось обращение. Буквально 10 секунд и уже рассмотрели и решили мой вопрос! Вернули деньги, хотя списали все верно, как оказалось. Очень клиентоориентированный банк!!!

Начну с того, что проснувшись ночью, я увидела сообщение, что у меня списались деньги с карты Альфа - банка. Не понимая, за что то, зашла в приложение и вижу, что у меня есть услуга, за которую снимают ежемесячно деньги... 

Я конечно сразу же написала в онлайн чат поддержки, с просьбой разобраться в ситуации, что же там подключено. К моему удивлению (так как была ночь и я не ожидала быстрого решения вопроса) , администратор Юлия в эту же минуту ответила, что у меня есть платная услуга и что именно за неё и снимают деньги. И уточнила, что с ней сделать. Я конечно сказала отключить. Без лишних вопросов - Юлия сразу же её отключила и ещё и вернула то, что списалось! Это меня особенно удивила и растрогало. 

+ подсказала варианты, как можно самостоятельно проверять подключение услуг 👍

Очень порадовало то, что сотрудники быстро решают вопросы и заинтересованы, чтобы помочь клиенту и он был даволен 🌷🔥

В один из дней (17 апреля, если точнее); при попытке входа в личный кабинет интернет-банка, система выдавала ошибку при вводе пароля и логина, я делал несколько попыток св течение дня и так и не смог войти в это время; и не помнил точно регистр букв пароля и поэтому мог ошибаться…

 А почему не помнил?... потому - что уже несколько недель перед этим, входил в интернет-банк по четырехзначному коду, четырёхцифренному, а в этот день почему-то система запросила у меня логин и пароль; я вводил пароль по памяти несколько вариантов с различным регистром букв (строчные/прописные); затем попытался войти по номеру телефона, однако на втором уровне проверки система запрашивала номер карты - а номера карты у меня с собой не было.

На следующий день я по карте и по номеру телефона вошёл в интернет-банк и попытался поменять пароль, однако при этом система снова начала выдавать ошибку, что якобы неправильно введён ПРЕЖНИЙ пароль.

 Со всей этой проблемой я обратился в чат банка… ответила оператор Дарья сначала она мне ответила стандартными информационными сообщениями о том, что поменялась система идентификации… Я ей написал просьбу уточнить, верно ли это в моём случае? Ведь именно у меня же - пароль всё равно запрашивает, хотя до этого я входил по коду уже долгое время.

 Дарья перепроверила информацию, выяснила что по паролю никакие третьи лица /мошенники не могут войти в интернет-банк посколку такой способ входа вообще теперь недоступен и актуален только способ входа по коду.

Более того когда я выразил свои опасения что могут ли в мошенники теперь войти по паролю, раз пароль всё-таки существует якобы?! Дарья даже позвонила мне для более точного разъяснения уверила меня что никакие третьи лица теперь войти по паролю не могут и я могу спокойно использовать мой четырёхзначный код; причём объяснила, что этот код будет давать право входа в личный кабинет только в том случае если он используется с моего телефона это только на моём личном оборудовании а не на каких-то других.

Благодарю Дарью за разъяснение и проверку, а также за её собственную инициативу - даже перезвонить мне для более подробного объяснения.

Банк подключил платную услугу уведомлений без моего согласия. Обнаружила только через месяц, когда произошло второе списание денежных средств. Написала в чат поддержки. В течение 5 минут проблема была решена, а именно: был произведен возврат денежных средств за оба списания.

С одной стороны благодарна банку, что средства были возвращены. С другой стороны была на приятно удивлена, что банк самостоятельно подключает платные услуги.

Сегодня 27.04.2025 курьер привез мне заказанную ранее детскую карту и при оформлении некорректно указал имя получателя карты, после чего посоветовал обратиться в чат, что бы помогли изменить имя. Я обратилась в чат поддержки и на помощь мне пришла Александра, объяснив, что в данной проблеме поможет только перевыпуск карты И предложила оформить заявку. Я отказалась, так как не захотела снова ждать курьера. Но Александра очень переживала, что я поставлю ей плохую оценку. Обращаюсь к ней: Александра, не переживайте, я поставила вам максимально высокую оценку за то, что вы быстро и своевременно откликнулись и помогли всей возможной от вас помощью. Вы умница)))) Спасибо вам! 

В декабре у Альфа банка проходила акция с Вкусно и точка. Я совершила покупку в этом заведении, но кешбек 10 числа следущего месяца мне за нее так и не пришел. Тогда 10 января я обратилась в чат, мне помогала консультант Екатерина. Она сразу же прислала мне ссылку для составления обращения, я перешла по ней, заполнила несколько граф и на следующий день кешбек мне начислили. Я была очень довольна тем, как быстро и просто решился мой вопрос! Советую всем пользоваться продуктами Альфа-банка)

Обратилась ночью 27 апреля в чат поддержки.По причине списания 399 рублей "Альфа смарт" не согласованной и не подтвержденной аодписки ,о которой я даже не знала.и написала с просьбой отменить подписку и вернуть списанную сумму за эту подписку .Ответила оператор Юлия,Ответила буквально за 2 минуты.Выполнила все мои просьбы,деньги были возвращены в ту же минуту ,очень быстрый отклик.Спасибо 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1%. Написав в онлайн-чат, удалось получить списанную комиссию обратно на мою карту. Хотя условия внесения наличных были изменены ещё в декабре 2024 года. И теперь при пополнении карты не через банк-партнёр взимается комиссия. Я об этом естественно не знала. Вадим помог составить обращение и вернуть деньги. Спасибо большое за понимание.

Помогли решить вопрос о списании денег с счёта. За годовое обслуживание.И вернули деньги. Получается сотрудник в банке мне не правильно объяснил условия. А тут всё решили и вернули деньги.

Сегодня 27.04.2025 обнаружила неприятный сюрприз на карточном счёте Альфа-банка: счёт ушёл в минус(( Была в недоумении и возмущении... Нашла, что списана комиссия за услугу, которую я не подключала! Обратилась в чат банка с вопросом о правомерности и просьбой вернуть деньги. Диалог вела оператор Анастасия. В итоге: на решение вопроса и возврат денег ушло 5 минут...Что также вызвало повторное удивление: не затягивали тему, не "кормили завтраками". Анастасия вежливо и доступно объяснила ситуацию: оказывается это временная мера безопасности. Вообщем все закончилось хорошо, за что и благодарю!)

Не начислили кешбэк за операцию, я обратилась в чат для решения проблемы.
Оказалось что за пркупки на Яндексе кешбэк не дают, тк там и так есть скидка на товар. Покупка была не дешевая и я приобрела его на данной площадке именно из за кешбэка.Но мне сказали создать обращение, чтобы оспорить и вернули кешбэк. Спасибо за отзывчивость!!!

Здравствуйте. Банк очень мне нравится. Хорошие бонусы деньгами. Но вдруг обнаружила что у меня списали 59 р за снятие денег со стороннего банкомата. Я знала что если снимаешь наличку со стороннего банкомата взимается комиссия 59р. Но я в тот день и в любой другой день, деньги не снимала. Поэтому написала в банк что не согласна с этой комиссией и желаю оспорить. Обращение моё приняли и рассмотрели очень быстро прям молниеносно. Денежку мне вернули. 😊 спасибо что всегда на связи и грамотно подходят к делу.

В связи с закрытием банка открытие все банкоматы заменили на ВТБ и так как до этого я снимала в банкомате открытия без комиссии я полумала что и в новом банкомате будет так же. Но с меня взяли комиссию...Я обратилась в онлайн чат и мне пояснили причину и в качестве исключения вернули коммисию.

Спасибо за хорошее обсуживание, решение проблемы и заботу о клиентах !!!

22 апреля с моей кредитной карты была списана комиссия за обслуживание.

После обращения с запросом по поводу её возврата в онлайн-чат мне сразу же вернули данную комиссию и сделали обслуживание карты бесплатным. Я благодарю сотрудников онлайн-чата банка за их оперативную работу, компетентность и вежливость.

Рекомендую всем данный банк.

27 апреля увидела , что у меня 2 месяца как списываЮт плату за услугу которую я не подключала ни самостоятельно ни с помощью сотрудника. зашла в приложении в операцию , далее было предложено "оспорить" , выбрала, действовала строго по шаблонам ( выбирала нужные ответы на предложения от Банка ) в течении 2 секунд вернули комиссию. Очень рада , что все решается моментально и честно. Спасибо Альфа банку за то , что всегда на связи и быстро реагируете на наши просьбы.

Как только я оформил карту альфа банка мне сразу была подключена подписка мне снимали деньги постоянно и я не знал обратился в тех поддержку или ассистенту я уже не помню мне помогли быстро отключили но не вернули деньги очень удобный бот на тех поддержке отзывчивый выплата за реферальную систему была быстрая буквально после первой оплаты на любую сумму 

17 апреля 2025 обращался в онлайн-чат за помощью. Вносил небольшую сумму для погашения задолженности по кредитке, но деньги почему-то не появились на счете. Причем в операциях они отображались. Операторы Арина и Яна оперативно помогли с вопросом. Объяснили, что нет повода для беспокойства, деньги поступили и будут списаны на погашение автоматически. Благодарен им за помощь!