251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 апреля написала обращение в приложении чата банка по поводу возврата средств, которые у меня списали за пакет услуг. Банк сразу же отреагировал на моё обращение, и в течение минуты вернули списанные деньги. Очень быстрая работа банка, всегда поймут и помогут разобраться в ситуации. 

Особенно хочу отметить профессионализм сотрудников, которые вежливо и терпеливо ответили на все мои вопросы. Я чувствую себя защищённой и уверенной, зная, что могу рассчитывать на такую оперативную поддержку. 

Большое спасибо за отличное обслуживание! Рекомендую этот банк всем, кто ценит качество и скорость обслуживания.

Обратился за помощью к оператору Альфа-Банк 6.04.2025 в 5.00 утра.Проблема произошла с зачислением денег на счёт,банкомат деньги принял ,а на счёт не зачислил.Оператор Светлана проверила все,помогла составить обращение в банк,для зачисления денег.И сказала что бы не переживал деньги зачислят после выходных.Сегодня деньги зачислили,я хочу выразить благодарность оператору Светлане за помощь,,что мне не пришлось никуда ехать,все решил через чат!!!!Спасибо!!

06.04.25 был оформлен кредит через приложение банка и после обратилась в чат по вопросу перечисления средств. Сотрудник Эдуард довольно быстро подключился в чате, был вежлив, и оперативно дал разъяснение о времени зачисления средств после оформления кредита. Радует, что можно быстро получить информацию по своему вопросу, не совершая звонок в банк. На мой взгляд очень удобная функция в приложении банка.

7.04.2025 г. я столкнулся с необходимостью внести наличные на карту, но ближайшее отделение Альфа-банка оказалось далеко. 

С данной проблемой я обратился в чат Альфа-банка, мне ответила оператор Арина и оперативно предоставила список банкоматов партнёров (включая Газпромбанк, Промсвязьбанк, Уральский банк реконструкции и развития и другие), где можно пополнить счёт без комиссии, и подробно объяснила условия, а также приложила ссылку на карту с банкоматами.

Особенно порадовала доброжелательность в общении: на все уточняющие вопросы я получил ясные ответы, а ссылка на карту партнёрских банкоматов сэкономила массу времени. 

По карте с банкоматами я быстро нашёл удобный пункт в Белгороде на ул. Мичурина, 52 и внёс наличные.  

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку и оператору Арине за оперативную и профессиональную помощь!

Очень нравится банк, выручает всегда и вернёт деньги в непонятных ситуациях, как например с подпиской смарт-альфа списывали деньги и при переписке со службой поддержки вернули все ден, очень благодарен очень хороший банк всем очень рекомендую выручают всегда. уведомления приходят быстро все операции моментальные.

8 апреля 2025 года утром заблокировали счет, а мне перевели деньги, но на автомате показывало, что не достаточно средств, я стала переживать, что карту придется заново делать и деньги анулируются, потому что на некоторых сайтах так написано, я написала в чат поддержки, и мне помогла сотрудница Екатерина, все ясно объяснила, что счет будет разблокирован в течении 5 дней, и денежные средства тоже вернуться, не пришлось долго ждать ответа

Обратилась 7.04.2025г на сайте с вопросом По Списанию комиссии за подписку ,которую заранее отключила .Операторы помогли оформить обращение на возврат средств и полностью отключить все платные услуги .Первый раз пришел отказ .По второму обращению деньги вернули и начислили 99 руб за мое обращение .Спасибо Операторам за помощь 

Захожу в приложение Альфа Банка, а там минус 99₽. Оказывается сняли деньги за Альфа-Чек - это уведомления об операциях по карте. Мне эта услуга не нужна т.к. в истории могу все операции посмотреть. Я её отключаю и тут же пишу в чат помощник чтоб мне вернули деньги. Это было 12 марта 2025. Александра мне ответила, что сумма в обработке (это когда напротив суммы списания строят часики) поэтому не может вернуть деньги, нужно дождаться когда закончится обработка. И конечно же я забываю об этой ситуации. Сегодня уже 8 апреля 2025, листая историю операций вспоминаю о ней. Пишу в чат новое обращение и за доли секунд мне зачислят эти 99₽ и пишут, что вернули комиссию, хотя в условиях обслуживания Альфа-Чек бы активен! Такой оперативности я не ожидала и думала, что сейчас буду долго переписываться в чате объясняю ситуацию месячной давности! Думала, что если уже деньги списали, то точно не вернут (я отключила услугу уже после списания денег за неё) Но чат помощник Альфа-Банке приятно удивил! Спасибо Вам за понимание и оперативность🙏

08.04.2025 обнаружил необоснованно удержанную комиссию за услугу которую не подключал (Альфа-чек). Обратился в чат, оператор Мария достаточно оперативно помогла с решением данной ситуации, отключением данной услуги и пояснением по возврату данной комиссии. Возврат был осуществлен в течении двух минут. 

1 апреля обратилась с вопросом по начислению кэшбэка через чат поддержки. В марте у меня была выбрана категория с повышенным % во "Вкусно и точка", однако в приложении банка спустя несколько дней после покупки значилось "по этой операции нет кэшбэка". Сотрудник чата Павел подключился к разговору и оперативно предоставил информацию о том, что кэшбэк идет как партнерский и может начисляться до 10 числа месяца, следующего за месяцем покупки, и, действительно, кэшбэк отобразился в приложении через пару дней после моего обращения. Спасибо оператору за быстрый ответ и качественную работу.

В марте 2025 года я совершила банковскую операцию, а именно перевела деньги в Яндекс банк с дебетовой карты Альфа банка, оформленной на мое имя. По условиям договора, оформленного между мной и банком, с меня за перевод не по СБП, была списана комиссия. О том, что такие переводы облагаются комиссией, я забыла. При обращении в Альфа-банк через онлайн чат, комиссия мне была возвращена в день обращения. Спасибо за быстрое разрешение проблемы и что все вопросы можно решить в онлайн чате. Хороший банк, мне нравится. 

обнаружила на своем счету задолженность, хотя раннее никаких покупок не совершалось ,чтобы уйти в минус. Посмотрела операции и увидела что с карты списались деньги за подписку, чтобы приходили уведомления. Никакой подписки естественно не подключала, видимо сотрудник банка, который выдавал карту, сам подключил ее. Благо есть функция оспорить операцию, что я и сделала. Альфа-помощник помог быстро составить сообщение о проблеме и отправить его. Прошло менее минуты как деньги вернулись обратно. Спасибо большое за быструю и своевременную помощь

Получил свою карточку Альфабанка в тот же день, в который ее оформил через вебсайт, приехал представитель, позвонил на мой номер телефона и уже через 10 минут карточка была у меня, сотрудник был крайне вежлив и корректен, не использовал слов паразитов, помог с первоначальной проблемой поиска мобильного приложения.

Первого апреля я получил уведомления о счетах, о которых ранее не знал, так как другие банки не предлагали оплатить их, написав в поддержку мне ответил Даниил и сразу же помог решить проблему, а так же подсказал, что эти счета оплачивать необязательно, Альфабанк просто предлагает оплатить их через свое мобильное приложение буквально в два клика, легко и просто. Сотрудник так же был корректен, вежлив и аккуратен в общении, долго ждать его не пришлось, в течении двух минут ожидания он уже подключился к диалогу со мной и сразу же сказал, что и как сделать, чтобы мне не приходили те или иные счета на оплату. 

Само по себе приложение очень приятное и удобное в использовании, очень легко и просто разобраться, даже если никогда его в целом то и не видел, очень нравится система кэшбеков и рулетки, которая может дать с большим шансом приятные бонусы в виде кэшбека с большим процентом! Стиль карты мне так же очень нравится, огонь!!!

06.04 увидела, как произошло списание комиссии за услугу, которую я не подключала. Незамедлительно обратилась в чат поддержки, где при помощи сотрудника заполнила обращение, которые впоследствии направили в банк.

Как выяснилось, у меня оказалась подключенной услуга Альфа-Чек, о подключении которой я даже не знала. Но ничего такое случается. Благодаря надежной поддержке Альфа-Банка мою проблему быстро и оперативно решили! Деньги за списание комиссии направили обратно на счет. Большое спасибо за внимательность к своим клиентам!

Вчера в истории списаний увидела операцию списания деньг за услугу альфа-чек, которую не подключала. Обратилась в онлайн-чат за помощью по устранению проблемы. Моим вопросом занялись очень быстро и ситуация разрешилась успешно. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Екатерине за оперативное решение данной проблемы! 

23 ноября мне срочно нужно было совершить перевод на крупную сумму, сначала появилось окно, что перевод совершен, но деньги со счета так и не списались, а после просто уже выдавал ошибку, оператор чата Диана быстро помогла с решением вопроса о переводе, так как не получилось совершить перевод несколько раз, а потом заподозрили мошенническую транзакцию, Диана успокоила и объяснила ситуацию, что в программе произошел сбой и нужно всего лишь подождать 15-20 минут, через данное время перевод успешно прошел, спасибо большое, очень выручили.

5 апреля вносил денежные средства через сторонний банкомат, получил ошибку и деньги не зачислились. 

Обратился в онлайн чат Альфа-Банка . Оператор Мария составила обращение , обещала решить вопрос раньше , хотя в обращении была окончательная дата 9 мая. Вопрос решили за 3 дня, всегда оперативно отвечали и извинились за доставленные неудобства.