251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!
Я взял с женой в ипотеку квартиру, но в связи с тем, что мы решили развестись был иницирован раздел имущества. Жена согласилась взять на себя ипотечные обязательсва, вывести меня из договора, забрать жилье в единоличное владение.

Обратился в офис с вопрос вывода заемщика из кредитного договора, офис направил меня на горячую линию.
Сотруднкии горячей линии заверили, что вывод меня из кредитного договора возможен и с этим не будет проблем, направили меня писать обращение на почту ipoteka-support@alfabank.ru.
В ответ я получил отказ, так как кредитная политика Альфа-Банка не это предусматривает.

На мои вопросы последующие вопросы ответа не последовало, только отписка с ссылкой на кредитную политику банка.

Было принято решение повторно собрать документы с проектом о разделе имущесва, заявлением от меня, жены и нового созаемщика. В ответ так же последовал отказ.

Решение которое предложил банк:
1) разделить квартиру по 1/2 между супругами;
2) передать квартиру в единоличное владение одному из супругов.
Но оплата остается солидарной в обоих случаях, т.е. если передать квартиру или её часть, второй супруг может не платить и получить в свою собсвенноть имущесво за которое он не платил вовсе.

Обративщись в очередной раз на горячую линиию с вопросом как мне быть, так как помимо ипотеки теперь я снимаю жилье, ответа не последовало.

В сухом остатке я остался без семьи, возможности взять ипотеку в ближайшем будующем, потенциальной семьи (так нужно платить ипотеку, а обзавестись жильем будет сложнее), квартиры (так жена не дает развод без передачи ипотечной квартиры ей).
Как в принципе начинать новую жизнь с грузом ипотеки пока не ясно.

Отдельно хочу отметить работу отдела ипотеки.
Взаимодейсвие через почту. Общей информации никакой, только почтовый ящик.
Ответ на запросы приходит в течение недели, а так же нет информации о том как оставить отзыв о работе данного отдела и о сотруднике, который обрабатывал запрос.
Как обрабатывается обратная связь если её нет - не понятно.

Не рекомендую брать ипотеку у данного банка, так как в случае развода будете платить как платили за жилье, которым не будете владеть.
Вариантов решения от сотрудников вы не получите и будете бесконечно переписываться с безымянным сотрудником или нейросетью по почте.

Зашёл сегодня в мобильное приложение, чтобы проверить, сколько грошей у меня осталось, и с интересом обнаружил что оказывается с декабря у меня подключёно платное информирование об операциях по счету. Услуга в моем случае смысла не имеет - я постоянно проживаю за границей и пользуюсь банком преимущественно для переводов денег семье, или для текущих расчётов примерно раз в год, если приезжаю в Россию сам. Это первый такой наглый случай на моей памяти за, наверное, лет 12 точно - не помню сколько лет я являюсь клиентом. Обратился в поддержку, ответ на скриншоте. Особенно иронично в этой ситуации то, что я не получил ни одного уведомления о списании комиссии вообще. Конечно, есть причины почему и всё можно объяснить, но непонятно зачем мне эти объяснения, если у меня забрали копейки и теперь мне не хватает буквально 200 рублей на депозит за жилье. 

Придётся теперь расторгать договор с банком из-за потери доверия. Займусь этим сразу, как приеду в Россию. Я был уверен, что мои копейки останутся на месте и я смогу быстро потратить рубли, не заморачиваясь с переводом из-за границы, который нынче не так просто организовать. Менеджмент альфабанка ведёт бизнес неэтично, предпочитая сиюминутную выгоду доверию клиентов. 

7 апреля увидела, что списана комиссия за услугу уведомлений о списании денежных средств, которую хотела отключить , но не успела! Написала в чат всё объяснила и попросила вернуть комиссию которую списали! все сделали оперативно! Написали ответ с подробными разъяснениями! Вернули комиссию и отключили услугу!

Добрый день!

Я просила в чате мне поставить самозапреты на кредиты. Мне ответили, что я могу самозапрет сама поставить на сайте Госуслуг, но мне тут в банке сейчас могут по запросу сделать отключение на формирование кредитных предложений, и тогда мне можно будет только через отделения банка кредит оформлять при моём присутствии. Я согласилась.

Я уточнила, что мне самозапрет нужен именно в "Альфа-банке". Мне ответили, что именно самозапрет можно делать только на Госуслугах или МФЦ. Банк может сделать запрет на онлайн-оформление. В итоге они отправили запрос на запрет на онлайн-оформление, и на следующий день уже начал действовать.

Я уточнила также, как же мне устанавливать на Госуслугах самозапрет на "Альфа-банк".

Мне ответили, что можно установить самозапрет на все банки сразу, на всё микрофинансовые организации сразу и на все банки и микрофинансовые организации сразу. Но установить самозапрет отдельно на "Альфу" там нельзя.

Я спросила, а можно ль через "Альфа-банка" установить самозапреты на всë сразу. Мне ответили, что, к сожалению, нет. Установить самозапрет можно только, подав заявление на Госуслугах или в МФЦ. Заявление передадут во все квалифицированные бюро кредитных историй для сведений.

Спасибо большое за ответы и уточнения! И за формирование выключения на онлайн-кредиты.

Прикрепляю переписку!

Было это 30 марта 2025

8 апреля обратился в поддержку банка изза того что списали деньги за услугу которую случайно подключил, помогли оперативно, отключили услугу и вернули деньги которые потратились на нее, очень приятно что деньги которые я потратил сам, по итогу вернули мне без каких либо проблем буквально через 5 минут, 10/10

7 апреля в 20.34 обратился в чат приложения Альфа-Банк, чтобы узнать когда я получу свое вознаграждение за то, что я оформил их карту. Они сразу же ответили на мой вопрос и кратко объяснили, когда же придут мои деньги. 

Оператор Ксения помогла и сказала, что деньги придут в течение 5-10 дней. Или даже раньше, что меня очень удивило.

И хочу за это ее отблагодарить, очень добра и вежлива по отношению к клиентам. Это очень круто!

6 апреля написала в поддержку (чат) в приложении Альфа - банка. Вопрос состоял в том, почему списали комиссию за услугу, которую я не подключала, а подключил сам банк. Сотрудница Тамила чётко и грамотно проинформировала, объяснила, с чем это связано, а также предложила составить обращение на возврат комиссии после обработки операции. Банк быстро дал обратную связь и почти сразу же средства поступили обратно на счёт, за что я очень благодарна. 

5 июня, закрыв свой долг кредитной карты, обратился в онлайн чат банка с просьбой обнулить кредитный период. 

Оператор Гульнара незамедлительно все проверила и обнулила мне кредитный период и я смог снова пользоваться своей картой в полную силу) Мой вопрос решила буквально за пару минут! спасибо вам за помощь!

Добрый день. Сегодня получил дебетовую карту через курьера. После получения дебетовой карты в личном кабинете Альфа банка обнаружил, что у меня подключена подписка Альфа смарт, я ее не подключал. Сразу же ее отключил. Звоню на горячую линию Альфа банка, спрашиваю, на каком основании мне подключили подписку Альфа смарт? На что мне ответили, что данную подписку вы подключили сегодня самостоятельно в личном кабинете. Я им объясняю, что я не сошел с ума, и что я ничего не подключал. На что мне ответили, что мы ничего не знаем, что у них информация о том, что я ее подключил самостоятельно. Так что будьте бдительны и всегда проверяйте подключенные подписки, т.к. Альфа банк их подключает без вашего согласия.

По кредитной карте сняли деньги за комиссию. Заскочила в банк узать, мне сказали обраться в чат. Мне понравилось быстрое реагирование. Бот за несколько минут разобрался с этим, и на следующий день мне уже вернули сумму которую сняли за страховку. Ранее тоже обращалась в чат, также оперативно разобрались, подсказали, исправили! Нравится быстрое реагирование. Надеюсь и дальше будет всегда 👍

Зашла в приложение и увидела списание комиссии в 99 руб. Обратилась в чат поддержки с решением этого вопроса. Альфа бот пояснил, что это услуга Альфа чек за уведомления приходящих и уходящих средств. Я эту услугу себе не подключала, поэтому подала обращение на возврат денежных средств, в чем мне и помог с этим бот. Не прошло и минуты, как 99 руб были возвращены на счет, а услуга автоматически отключена. Спасибо банку за быстрое реагирование.

08.04.2025 года я обнаружила списание за опцию, которую не подключала. Обратилась в онлайн чат , написала проблему и в течение 30 минут деньги вернули. Спасибо большое за оперативность. К сожалению в других банках часто стали практиковать списание за опции но деньги никто не возвращает. Надеюсь больше списание не повторится.

А ведь даже не хотел писать....и дал очень много шансов чтобы исправиить ситцацию...

1.Пытаюсь снять деньги с кредитки в рамках лимита с карты 9341. (операция стандартная, ежемесячная) Всего навсего 1000р в этот раз.

Банкомат альфы печатает ошибку и не выдает. 

2. Пробовал пару дней подряд. не получается. обратился в зеленоградское отделение. 

Сначала девочка пыталась "помочь". ТО карту не приложите а вставьте. То посмотрите баланс.

3.Наконец стала смотреть в системе. Проблем не видит.ограничений нет. 

Пошла ходить по отделению. Ходила бродила...решения нет.

4.Составила обрашение на эту тему под номером A25040212508.

В тексте много ошибок но это не важно суть вроде бы корректная. Сумма тоже. счет тоже указан ВЕРНЫЙ. (указала что банкомат выдает технический сбой. это я уже потом из текста узнал)

5.На следующий день приходит ответ на обращение - НА ВАШЕМ СЧЕТЕ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ!

Лаконично и полностью бесполено и бестолково.... каких средств нет если они есть? На каком счете? почему не могу снять? Там хотябы проверяли это?

6. В перерывах между снятиями я пытался довзониться на горячую линию. И дозвонился.... НО МЕНЯ НЕ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛИ потому что не смогли идентифицировать!!! Рассказать по общим вопросам тоже у людей не хватает компетенции.

7. Для справки. у альфы такое через раз. Один сотрудник нормально идентифицирует по кодовому слову. другой не может. Я не знаю с чем связано но факт уже неоднократно подтверждавшийся!!! слово просто не проходит у них.

8. Снова пытаюсь сегодня связаться с поддержкой по телефону дабы разобраться и понять что за дебильный ответ дали. и....ужасный бот так и не соедининил меня с оператором! сначала там все закольцевалось, а после повтороного звонка мне просто сказали звонить потом. и положили трубку. 

ВОТ ТАКОЙ ВОТ ОХРЕНЕНЫЙ СЕРВИС!!! ВОт тАКАЯЯЯ ВОТ ПОДДЕРЖКА! 

ВОТ ТАКАЯ ВОТ КОМПЕТЕНТНОСТЬ!!!!

6 апреля обратился в банк, изза того что я подключил услугу "Альфа-Чек" и за это списалась не большая сумма, и я решил написать в поддержку чтоб решить этот вопрос, после того как написал думал , что с этим обращением они будут разбираться долго, но оказалась что нет прошло всего лишь 3-5 минут и мне быстро вернули деньги!

5 апреля 2025 года в 23:37 произошло списание с моей дебетовой карты комиссии за подписки на услугу "Альфа-Чек" 99 рублей. При этом согласие на списание я не давала, а также уведомлений о том, что мне подключена данная услуга или предложение о подключение данной услуги мне не поступало. Увидела я списание в 00:30 6 апреля 2025 года.

Я сразу же обратилась в в службу поддержки банка, через 7 минут ко мне приставили специалиста Дмитрия, который сообщил в 00:42, что "Альфа-Чек" без согласия не подлючается. Помог составить обращение в банк о перерасчете данной услуги, а также отключении услуги. Деньги были выплачены обратно на мою дебетовую карту через 5 минут после ответа специалиста банка Дмитрия, т.е в 00:47. 

Очень удобно, что можно при помощи мобильного приложения быстро обратиться с вопросами в банк, и также быстро получить на них ответы.  

       Добрый день. 07,04,25 в 22:58 обратилась в онлайн чат Альфа банка и уже в 23:04 после бота присоединился оператор Семен. У меня был вопрос: "Почему не отразился кэшбек за покупку в яндекс маркете, хотя была подключена категория 1% на все покупки?". Семен ответил, что с 1 января изменились условия по категории " за все покупки" и по данной категории больше не начисляется кэшбек, чтобы получать кэшбек по данной категории надо выбирать категорию маркетплейсы. Так же Семен указал, что можно посмотреть список исключений кэшбека в самом приложениии во вкладке кэшбек. Но дальше, Семен очень внимательно, вежливо и лояльно отнесся к моему вопросу и составил обращение на компенсацию - в результате деньги были начислены на счет. 

        Благодарю за быстрое подключение и решение вопроса, понятную консультацию с ссылкой на документ, лояльность и решение вопроса оператора Семена и Альфа банк.

12 ноября 2024 года я написал в чат поддержки, чтобы узнать, как подключить AlfaPay. Мне ответила сотрудница Алина, которая с радостью помогла разобраться в этом вопросе.

Оказалось, что воспользоваться AlfaPay можно только с 14 лет. На тот момент мне было всего 13, и я не мог воспользоваться этой услугой. Однако Алина предложила альтернативный вариант — скачать приложение MirPay. Я так и сделал, и теперь могу оплачивать покупки картой Альфа-Банка в приложении MirPay.

Особенно меня порадовала клиентоориентированность оператора. Спасибо огромное! Если у меня возникают вопросы, я всегда пишу в чат, ведь там быстро решат проблему!

08 апреля 2025 написала в чат, с просьбой разобраться почему списали коммисию за услугу Альфа-чек ,которую не подключала, ранее пользовалась картой списаний не было. После уменьшения лимита по карте, неожиданно подключили эту услугу .

Мне моментально вернули сумму списанную за Альфа-чек. 

Благодарю за быструю такую реакцию в решении моего вопроса 👏