251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк оперативно отвечает на обращения в течении нескольки секунд и сразу решается вопрос. Я подключала подписку Альфа смарт, т. к с ней мне было выгодно из за увеличенного процента по вкладу. Потом вклада не стало и я забыла её отключить и она списалась вначале месяца и только после этого я ее отключила. Написала в чат и они быстро вернули оплату не использованную подписку. 

Сегодня, 08.04.2025 г. в 09.25, я задала вопрос в онлайн чат о том, как можно оплатить коммунальные услуги через приложение Альфа-Банка без комиссии. Через 10 минут мне ответила оператор Серине. Она рассказала, что коммунальные услуги можно оплатить двумя способами: по реквизитам и по QR коду. В обоях случаях платежи будут произведены без комиссии. Так же Серине пожелала мне прекрасного дня и хорошего настроения, что было очень приятно. Спасибо Серине за быстрый и подробный ответ, а так же за хорошие слова. 

Доброе утро. 7 апреля 2025 года в 18:58 я обратилась в мобильный чат поддержки с вопросом, какие платные услуги подключены к моей дебетовой карте. Мне ответил специалист Никита. Никита быстро и четко ответил на мой вопрос.

Рассказал, что у меня подключена услуга «Альфа-смарт», пояснил, что она бесплатная до 7 мая, дальше 399 ₽ в месяц.

Так же, Никита, рассказал, что включает в себя данная услуга, а именно:

- 5% кешбека в смарт категории;

- Бесплатные переводы по России без ограничений по сумме;

- Бесплатные уведомления об операциях ;

- Больше лимит кэшбэка: 7 000 ₽ в месяц вместо 5 000 ₽ за покупки в категориях.    

Я хочу поблагодарить и сказать большое спасибо специалистам за их профессионализм,уделенное внимание клиентам. Все подробно объяснили. Я довольна! Рекомендую!

Здравствуйте!

1 апреля я написала в чат в банк по поводу вопроса с блокировкой переводов по СБП. Я много раз слышала, что при переводе самой себе по системе быстрых платежей денег могут заблокировать перевод. И я спросмла в чате, что в таком случае надо делать и надолго ли это происходит, если ничего не делать.

Мне ответила оператор, что переводы по СБП моментальные. Что перевод может не быть отправлен из-за какой-либо ошибки на стороне их банка или банка-получателя, но переводы не блокируют.

Но я уточнила, что слышала, что блокируют. И спросила их, а если не самой себе переводить?

Мне ответили, что перевод по СБП может не сработать, если у получателя не включены входящие переводы.

Или если нет текущих счетов, на которые можно перевести по СБП. На накопительные счета переводить таким образом нельзя.

Или если устарели паспортные данные в системе банка.

Перевод может не пройти, но он не будет заблокирован. Тогда придёт смс. Тогда можно будет обратиться в банк для уточнения причины блокировки.

Спасибо большое за консультацию!!!

Прикрепляю переписку.

Благодарю операторов чате!

8 апреля в 9:20 я обнарубила,что у меня списали деньги за подписку Альфа-Онлайн.Я в свою очередь поняла,что подпиской этой никогда не пользоваласб и была не согласна с этим списанием.Я решила оспорить эти деньги,зашла с чат онлайн в Альфа банке,выбрала опции которые мне нужны,отправила заявление и в течении 3 минут,деньги поступили обратно мне на счет. Все было оперативно,в свою очепели банк посоветовал отключить подписку,если я ей не пользуюсь,чтобы в дальнейшем деньги не списывались.Очень рада и довольна,что справедливость есть,ведь по сути,я правда не пользовалась этой подпиской и деньги мне вернулись.Спасибо Альфа Банк❤️

Ситуация произошла 07.04.2025

Произошло списание денежных средств с размере 400 рублей 

Списали за подключеную подписку о которой я не знал. Написал в поддержку где мне помогли и вернули деньги. Деньги вернули моментально, ждать не пришлось. Спасибо за вашу помощь, банк топовый!

Ответ 

Написал 

Написал 

Здравствуйте, не давно открыл накопительный счёт онлайн через интернет-банк . После открытия, в личном кабинете напротив накопительного счёта, почему-то высветилось 4% вместо 21%. Я сразу испугался и подумал, что сделал что-то не так, или сбой системы. Обратился в чат личного кабинета в интернет-банка. Ответил Игорь. Он пояснил, что всё сделано правильно при открытии накопительного счёта, просто при перезагруске системы в течения дня появится 21% . Действительно, так и произошло. Хочу поблагодарить Альфа банк в лице Игоря за объективность, компетентность и доброжелательность в решении не простых вопросов и проблем.

1. Здравствуйте, Анна обратилась в чат поддержки. Я не пользуюсь преимуществами подписки, и написала в поддержку с просьбой произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 07.04.2025 по 08.04.2025 в размере 399.00 RUR.Мне быстро ответили пошли на встречу и вернули деньги. Спасибо !)

Всем привет, совсем недавно Альфа банк списал 99 рублей по услуге "Альфа чек", которую я САМ не подключал. После недолгих разборок в техподдержке мне сказали, что услуга была впервые подключена 5.03.25 (в тот день я вообще не пользовался смартфоном, ко мне в профиль никто не входил, свое согласие на подключение Я НЕ ДАВАЛ!) и что подключили услугу они САМИ при этом НЕ УВЕДОМИВ и НЕ СПРОСИВ СОГЛАСИЯ (т.е. против моей воли).
Подав заявку на возврат средств, мне отказали, поскольку "в этом случае списали вредства по условиям тарифа". В тарифах уже все отключено, и о условиях ничего уже нет. Требую вернуть денежные средства или я буду вынужден обратиться в суд

Доброе утро. Обратился в поддержку в связи со списанной комиссией суммой за услугу, которую Я сам не подключал и никто мне не сообщил о ней. Написал в поддержку, переписывался с ботом, как я понял, отписал проблему, через некоторое время зачислили деньги обратно. Банк становится более лояльным, а мобильное приложение ещё удобнее. Доволен быстрой работой поддержки 

8 апреля увидела в истории покупок списание 22 марта за подписку, которую я не подключала. Я решила оспорить операцию. Это мне помог сделать альфа-помощник. На составление обращения я потратила около двух минут. Отправив обращение, я сразу получила сообщение о рассмотрении моего обращения и возвращении комиссии в размере 399 рублей. Спасибо за оперативность!

Добрый день! Активно пользуюсь услугами Альфа-банка, банк радует меня своими предложениями. Недавно услышал про акцию - кэшбэк 2,5 % на все покупки. Чтобы подробнее узнать про данную акцию обратился в чат банка, мне сразу ответила сотрудник Альфабанка Евгений. Евгений подробно рассказал про данную акцию, на протяжении нашего диалога в чате был со мной на связи и в итоге я узнал про выгоду , что если я сохраню свой кэшбэк за покупки в апреле и мае 2024 года то я получу повышенный кэшбэк за покупки в июне 2025 в размере 2,5 % от суммы всех покупок. Выражаю огромную благодарность Евгению за помощь в получении мною выгоды - повышенного кэшбэка в размере 2,5 % от суммы, что будет полезныдля меня.

Добрый день. Хочу расс вам свою ситуацию. Совсем недавно я обнаружил списания по 49 рублей с моей дебетовой карты в Альфа банке. 2 месяца подряд. Это меня смутило, т.к. я являюсь зарплатным клиентом данного банка, и раньше комиссий никаких не списывалось. Списались в феврале и марте 2025 года. условия по зарплатной карте ранее были без комиссии. 7 марта 2025 года я написал в онлайн чате в приложении Альфа банка о несогласии с начисленной комиссией. Банк тут же отреагировал, написали что вопрос взят в проработку. Через час ответ - деньги вернули на счет. Действо, деньги вернули. Быстро и без проволочек. Спасибо за оперативность

08.04.2025г. подал заявку на кредит, через приложене альфа-банка. Получил одобрение и в приложении и по телефону. Прехал в офис. Прождал 40 минут в очереди к менеджеру. Начали оформлятся. Озвученный процент 30% конский, но ладно. Но, менеджером была предложена страховка в размере 27 тысяч рублей к кредиту в 200 тысяч рублей, который берется на год. На мое замечание, что это навязывание услуг, и я готов оплатить только страховку, обязательную для исполнения кредитных обязательств, дабы не увеличивать процент, менеджер продолжала упорствовать, что указанная страховка на озвученную сумму обязательна в полном объеме. а мой отказ от страховки, менеджер заявила, что она должна пересмотреть заяву на кредит и согласовать это с заместителем директора отделения (г.Челябинск, Свободы 82) и только так. В оконцовке я отказался от получения кредита и потребовал отменить заявку на кредит и аннулировать согласие на обработку персональных данных, что в итоге не было сделано. Как написал выше, альфа банку закон не писан, запрет на зависимость выдачи кредита от наличия страхования в наличии, навязывание услуг страхования (выше написал сумму) в наличии. При этом, заявка менеджерами банка закрыта, заявление на обработку персональных данных не аннулировано. Нарушено 3 закона. На отзыв в ***, банк написал, вас там не было и заявки тоже не было (к сожалению у меня все скриншоты в наличии). Позор Альфа!!!!

03.04.2025 Оформила по ошибке подписку "Альфа Смарт", так как думала что она бесплатная для зарплатных клиентов, оказалось нет, попыталась составить обращени, но оно не регистрировалось в системе. 08.04.2025 написала об этом в чат, сотрудник Никита помог еще раз составить обращение и вернуть комиссию за 5 минут, огромное спасиб.

8 апреля 2025 года обнаружила списание со счёта за услугу альфа чек, которую я не подключала. Обратилась в чат банка за решением данного вопроса, там сразу же мне дали ссылку на составление обращения в банк. В тот же день мой вопрос был решён положительно, и деньги оперативно вернули обратно на счёт.

• 5 апреля обратился в банк(чат) по поводу списания денежных средств банком.Администрация банка пошла мне навстречу и вопрос в течении 1 часа был решен положительно и денежные средства возвращены,хотя это мною была допущена ошибка,а услуга информирования клиентов банка, отключена.Выражаю искреннюю благодарность администрации банка .

С моей карты было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек. Об'яснила, что не видела информации об услуге и попросила ее отключить. Банк оперативно решил вопрос. В течение получаса на мой счёт вернулись 99 рублей, банк сообщил об отключении услуги. Спасибо за доброе и небезразличное отношение к клиентам! Остаюсь с вами. 

8.04 увидела что сняли деньги, не поняла за что , оказалось комиссию за перевод . Составила обращение , банк оперативно сработал , деньги вернули. Очень благодарна им за быструю работу , в принципе все вопросы решаются быстро, что на горячей линии, что в онлайн банке . Очень нравится , что на любой вопрос связанный со счетами можно написать в чат, все подскажут и помогут