251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась на днях в чат по поводу кэшбэка, который не начислили, по причине того что я забыла выбрать категории, мне ответила Дарья, сказала что к сожалению не начислят, и подарила мне другой кэшбэк, в замен на мой, да еще и более выгодный, очень приятно, что сотрудники быстро решшают такие вопросы и на стороне улиентов) 

Доброго времени суток!

Я хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком через онлайн-чат.

7 апреля 2025 года в 20:26 я обратилась в чат поддержки банка с просьбой проконсультировать меня по условиям моей кредитной карты.

В течение 6 минут оператор Ксения вышла на связь. Ей потребовалось 3-5 минут, чтобы подготовить для меня ответ. Ксения предоставила мне развёрнутый ответ на мой вопрос, указав следующее:

- Обслуживание кредитной карты в первый год бесплатно, а со второго года 990 рублей ежегодно;

- Лимит на снятие наличных без комиссии 50000 рублей в месяц;

- При снятии наличных более 50000 рублей взимается комиссия 3.9% от суммы + 390 рублей;

Далее Ксения выделила, что по моей кредитной карте есть два льготных периода:

1) 365 дней на покупки в первые 30 дней;

2) 60 дней на покупки с 31 дня.

Я благодарна Ксении за подробную консультацию. Очень всё ясно и понятно. 

Расскажу как я стала клиентом Альфа-Банка. Придя в отделение для открытия накопительного счёта оказалось, что ставка новому клиенту мне не положена. Задали вопрос, была ли я когда-то ранее клиентом, соответственно мой ответ-нет. И только после обращения ставка стала,как новому клиенту. Так возникли первые сомнения в Альфа-Банке. Когда закончился срок, деньги забрала и отнесла в другой банк на более выгодные условия. После того, как в другом банке закончился вклад, закрыла счёт, сняла деньги через банкомат. И так как выдал мелкими купюрами, я решила обменять в другом банке на более крупные. В отделении Альфа-Банка отсутствует касса, обмен денег произвела через банкомат. Спустя пару дней мне пришло СМС,что все мои счета заблокированы по 115-ФЗ. И было написано, что я могу в чате предоставить скриншот или копии подтверждения денег, что я и сделала из ЛК того банка. Но этого оказалось недостаточно для А-б и они мне прислали список документов для предоставления в банк. Для меня проще закрыть и расторгнуть все договора, чем доказывать, что я не верблюд. 30.01.2025 обратилась в отделение банка для закрытия карты и счёта. На карте были остатки денег. И с карты сотрудница мне перевела в другой банк. Но, что будет взиматься комиссия не сказала!! Об этом я узнала гораздо позже, когда закрытие не произошло и я свободно могу зайти в ЛК. Там я и увидела наличие каких-то Дко. Пошла уточнить опять в это же отделение (г Бор Нижегородской обл), и там выяснилось, что счета у меня не закрыты! И оказывается сотрудники этого отделения не могут закрывать счета клиента, только по звонку на горячую линию. 30.01.сотрудница делая вид, что всё закрывает, ничего мне не закрыла! и не сказала! только позвонила для того, чтобы мне прекратили присылать маркетинговые предложения, опять же по моей просьбе! При обращении в банк 4 апреля другая сотрудник, всё проверила и сказала что у меня не закрыт счёт! И я не могу закрыть счет, так как у меня висит долг за комиссию. Она составила обращение на возврат комиссии на счёт, но пришёл ответ, что всё списано согласно тарифам банка! Сама операция по комиссии находится в статусе неподтвержденных и почему-то обозначена как прочие расходы?! Далее вопрос: почему сотрудница 30.01. не сказала мне,что будет взиматься комиссия!? для чего мне переводить деньги? я бы их просто подарила бедному А-б! чтобы на данный момент все счета были закрыты! Хотя в ЛК не вижу ни одного активного счёта!! При заказе справки в ЛК, также всё отсутствует, наличие открытых счетов нет!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить меры к сотруднику, которая не произвела должным образом закрытие счетов и не сообщила о наличии комиссии! Обнулить комиссию и закрыть мне все счета! Никогда и не кому Не рекомендую Альфа-банк! Очень жалею, что удалила все смс от банка, которые приходили для якобы закрытия счетов! Представитель банка просила написать на почту мои данные, но с обратной связью так и не вернулась!

Почитав отзывы и вопросы-ответы на сайте banki.ru, пришла к выводу, что я такая не одна. Альфа-Банк не закрывает окончательно счета клиентов и продолжает обрабатывать персональные данные, даже после принятия заявления от клиентов на отзыв согласия персональных данных(152-ФЗ). 

Видимо клиентам нужно писать в ЦБ, а не здесь!

Я написала в поддержку банка, чтобы узнать, как поставить самозапреты на кредиты и кредитные продукты. Я спросила, могут ли операторы мне поставить эти самозапреты.

Обращалась я в поддержку банка 30 марта 2024 года.

Оператор Альфия ответила, что они могут оформить запрос на отказ от рекламы. И есть два варианта.

1. Отказ от всех предложений. В данном случае оформление мне будет доступно только в отделении.

2. Отказ от уведомлений о предложениях. Тогда предложения всё равно будут формироваться, но больше не будет проходить мне уведомлений о них.

И можно отказаться от уведомлений только по телефону или от уведомлений только по телефону и смс.

И спросили меня, как поступим.

Я сказала, чтобы первый вариант осуществили.

Я уточнила, а это только на их банк (то есть только ли на "Альфа-банк") распространится? Мне сказали, что да, только на "Альфа-банк". Что ограничения могут поставить только на их банк.

Сообщили, что запрос на запреты отправили и изменения произойдут не позднее соелующего рабочего дня. Спасибо!

Вчера я у них ещё спросила, уточнить, а этот отказ от рекламы только по кредитным продуктам мне поставили? А то звучало не однозначно, и можно было так подумать, что на рекламу по любым продуктам поставили. Но меня успокоили, сказав, что да, только по кредитным продуктам.

Спасибо большое!

Прикрепляю фото переписок к отзыву.

доброго времени суток. 

сегодня столкнулась с проблемой,- сняли сумму чуть больше стоимости такси. сначала я была в недоумении, ведь не знала за что было произведено данное списание. но не стала отчаиваться, ведь я всегда могу обратиться в чат Альфа банка и описать любую проблему. 

все было быстро и оперативно. на мое обращение ответили буквально спустя пять минут. оказывается, это была комиссия за перевод, изначально не обратила внимания на нее. 

меня перенаправили по ссылке, я составила обращение, которое было сразу же решено, комиссию вернули.

большое вам Альфа-спасибо!

Был последний день когда нужно было внести платёж по кредиту. Перевёл деньги с карты другого банка на зарплатные счёт, что бы потом перекинуть на кредитный. Но поступление не отобразилось ни на счёту ни в истории. Сразу пошёл писать в чат поддержки. Оказалось что немного просрочил время платежа и средства были удержаны. Сотрудник поддержки доступна объснила что средства спишутся в пользу платежа в определённое время на следующий день. Так и произошло в дальнейшем. Благодаря грамотной работе специалиста я разобрался куда делись деньги и не просрочил платёж. Спасибо!

Недавно столкнулся с такой проблемой что не отображалась сумма задолженности по рассрочке. Звонить и узнавать по телефону возможности не было. Обратился в онлайн чат тех поддержки. Думал что как в других банках буду препираться с ботом. Но меня сразу переключили на сотрудника, который моментально уточнил сумму задолженности и общую информацию по рассрочке. Огромное спасибо за сэкономленное время и оперативную работу!

Моя история такова: решил открыть я накопительный счёт, а самому вникать не охота, как и что там делать. Я написал в чат Альфа-банка 04.04.2025 года свою просьбу - чтобы оператор открыл мне накопительный счёт. 

Моим вопросом занималась оператор Алёна с 21:35 до 21:58. Алёна сказала, что поможет открыть счёт в рамках чата, только уточнила счёт нужен на минимальный остаток или на ежедневный остаток. Я ответил, что счёт нужен на минимальный остаток. 

И всё готово, счёт открыт и отражается в личном кабинете, я даже успел его пополнить. 

Спасибо огромнейшее оператору Алёне за её помощь мне, оператор был дружелюбен и конкретен в решении моего вопроса. 

Доброго времени суток. Вчера 6.04.25 увидела у себя в приложении Альфа Банка несовсем хорошую для меня новость о списании комиссии в 2.500р за год назад тому оформленную дебетовую карту, тем более что при оформлении мне както небыло озвученно что она платная, но изменить я уже ничего к сожалению немогла. 7.04.25 в 21:32 Я обратилась в чат поддержку банка с моей проблемой, меня переключили на профильного специалиста Дарью она в течении пяти минут разобралась в моей ситуации и помогла мне в решении моей проблемы в положительную для меня сторону. Спасибо специалисту Дарье за её работу и лояльность к своим клиентам, вдальнейшем буду продолжать пользоваться только Альфа Банком, потому что там работают понастоящему хорошие работники советую всем только этот банк. Оценка пять за работу поддержки !

По комиссиям предварительно консультировался у менеджера банка, был уверен в их отсутствии. Случайно заметил списание (повезло что недавно полностью закрыл кредитку, и сумма была круглая), за услугу "Альфа чек". Написал в чат банка, и рассказал оператору Татьяне о проблеме. Она очень быстро решила вопрос, отключив услугу и вернув списанную комиссию, вежливо извинившись за возникшую ситуацию - за что ей большое спасибо. Приятно, что четко и оперативно разобрались.

3 февраля 2025 года обратился в отделение Альфа Банка для создания дебетовой карты в городе Рославль, по адресу ул.Пролетарская 46! В офисе встретили без очереди, помогли оформить карту за несколько минут, также установили приложение Альфа Банка на айфон. Сотрудница Оксана очень клиетоориентирована, ответила на все интересующие меня вопросы! В офисе очень чисто, уютно. Если нужна помощь с банковскими услугами обращаюсь в это отделение!

7 июня 2024 года обращался в поддержу в чат приложения на счет реферальной программы Альфа-банк "пригласи друга". Хотелось узнать когда зачислят деньги.В поддержке сразу быстро ответил оператор Виктория и помогла разобраться с моим вопросом. Быстро объяснила что нужно делать дальше и назвала примерное время ожидания. Поддержка помогла и спустя пару дней вопрос был решен. Понравилось хорошее отношение и умение помочь по вопросу. Спасибо!

06.04.2025 у меня произошло списание в размере 99 рублей, в отделении банка меня не уведомили, возможно эта услуга подключилась авоматически, но меня не уведомили о том, что у меня будут списывать деньги за некую услугу, которую я не подключала, пуш уведомления, я оспорила это списание 07.04.2025 и банк быстро через пару минут отреагировал и вернул списанные средства за услугу, которую я не подключила. Спасибо.

Когда получала дебетовую карту Альфа-Банка, не допоняла сотрудника на карте был подключен пакет услуг, я поняла, что это это одна услуга, а их оказалось 2. Списали деньги, я написала притензию и мне быстро ответили в чате и почти сразу вернули деньги, спасибо за быстрый ответ, и положительное решение по возврату средств. 

18 марта 2025г Обращалась в отделение банка ул. Декабристов 17 с вопросом открытия ИП. Предложили дополнительно открыть дебетовую карту для вывода денег с расчетного счета.
На моменте подписания заявления о выдаче пластика обнаружила скрытые подписки о которых сотрудник банка не проинформировал, что эти опции не бесплатные, и что в принципе в заявлении есть опции о подписках.
Далее, выдали дебетовую карту со стиком и также не проинформировали что этот СТИК КОТОРЫЙ Я НЕ ПРОСИЛА СТОИТ 590₽.
Сегодня, 7 апреля зашла в личный кабинет физ лица и обнаружила списание 590₽ от 19 марта. Сумма еще находится в обработке, и может находится в таком статусе до 45 дней, и как только она пройдет обработку, я смогу подать обращение на возврат.
Вот этот геморрой мне нужен был????
В целом, обслуживание не понравилось. 1)Сотрудники банка самостоятельно лазят в личном кабинете клиента, что-то там ищут, пытались через раздел ЖКУ подвязать регистрацию. Вам ноутбук зачем?
2)Молча подключат опции которые стоят денег

3)на обслуживании возле столика кучкуется большое количество людей, мои документы неоднократно падали на пол.
4) после регистрации ИП начали звонить и писать со всех банков и транспортных консалтинговых компаний.

Пришла в отделение банка чтобы обслуживаться как ИП, сервис нужен для работы, а тут сотрудники по обслуживанию частных ФЛ отнимают время, и еще просят чтобы я записала личный номер стажера, который мне не нужен, а теперь надо еще писать в чат обращения для устрания помех которые создают сами сотрудники 

Доброго времени суток!

Я хочу рассказать пользователям Альфа-банка о своём опыте взаимодействия с оператором в чате поддержки (о том, как ответили на мой вопрос, предоставив подробную консультацию).

7 апреля 2025 года в 20:32 я написала в онлайн-чат с просьбой проконсультировать меня по кэшбэку (Условиях начисления, суммах, сроках зачисления и т.д.).

В течение 7 минут специалист Елизавета вышла на связь. Ей потребовалось всего 5 минут, чтобы предоставить мне ответ на вопрос. Елизавета предоставила мне развёрнутый ответ на мой вопрос, выделю самое важное:

- Кэшбэк начисляется по категориям, которые я выбираю на месяц;

- Максимальная сумма покупки для расчёта кэшбэка: 100000 рублей. Минимальная сумма покупки - 100 рублей;

- Максимальная сумма выплаты кэшбэка в месяц: 5000 рублей;

- Категории кэшбэка можно выбрать ежемесячно с 25 числа;

- Также в разделе кэшбэк и сервисы имеется барабан суперкэшбэка до 100%;

Оператор Елизавета выделила много информации, которая, конечно, полезна для меня. Однако я указала именно ту, которая конкретно важна для меня. Скриншоты я прикреплю в подтверждающих документах.

Я выражаю искреннюю благодарность Елизавета за помощь, а также банку, в целом, за клиентоориентированность. 

07.04.25 было создано обращение №A25040719116 в чат банка, заметила, что была комиссия за переводы, но при переводе комиссия не была указана, написала в банк обращение, через мобильное приложение в 21:12, в 21:14 пришел положительный ответ и возврат денежнуз средств за комиссию, спасибо за оперативность! 

На карте лежало 400 рублей, понадобились деньги, зашла в приложение банка и увидела 301 рубль. Не поняла куда подевались. Перешла в историю и увидела списанные 99 рублей за Обслуживание карты, ну, чтобы приходили SMSо списании, пополнении, переводах и тд. Я данную услугу не подключала, вообще не знала, что она у меня есть. Ни в приложении, ни сотрудник банка, никто мне ничего не сказал. Написала в поддержку с просьбой отключить услугу, а также решила попробовать вернуть списанные деньги( оказалось, что у меня их списывали 2 раза). Услугу отключили, но на возврат средств я не особо надеялась, но нет!! Действительно вернули...) Хочу выразить благодарность поддержке, чату да и в. Целом банку. И правда было неожиданно и я очень рада, что вернулись) 

  сегодня седьмого апреля Обратилась с просьбой решить проблему с комиссией так как мне не приходит уведомление а у меня сняли за нее оплату я обратилась в службу поддержки и мне ее решили все объяснили подробно рассказали, сделали обжалование для возвращения оплаты я все заполнила, мне все понравилось 5 звезд