251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась сегодняшним вечером чтобы оспорить операции по карте. Сразу же вернули деньги, за что просто безумно благодарна. Были подключены непонятные услуги,которыми я никогда не пользовалась. в онлайн банке оставила заявку и банк сразу же решил мою проблему, вернув средства на счет. Альфа банк - лучший банк!

Сегодня, 07 апреля 2025 года, в 19:33 написала в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка. Хотела узнать, акцию про супер бокс во Вкусно и точка просто продлили по апрель (была такая же по март) или запустили новую, и я тогда могу ещё один супер бокс по акции купить. На связь довольно скоро вышла консультант чата Овсанна. Она быстро сориентировал меня, что в акции можно принять участие только один раз, и дату окончания акции просто передвинули с марта на апрель. Консультацией я осталась вполне довольна, ведь интересующие меня детали удалось прояснить в полном объеме, за что хотелось бы похвалить сотрудника банка Овсанну, а также сам банк за отличное качество онлайн-поддержки!

Добрый вечер.

4 апреля 2025 обратилась в чат банка обращение №А250404114**. Увидела списание средст за пользование стикером хотя стикером не пользоволась. Оператор быстро помогла с ситуацией и вернули списаные средства на мой счет. Вопрос решился за считанные минуты — без лишних звонков и ожидания в очередях. Большое спасибо за оперативность! Ставлю 5.

У меня не было регистрации на Госуслугах, а она мне нужна. Попробовала решить вопрос с помощью Альфа-Банка, клиенткой которого являюсь.

С этой просьбой обратилась 17 марта 2025 года в 18:37 в чат банка с вопросом: Можно ли подтвердить свою учётную запись на Госуслугах с помощью Альфа-Банка? И как это сделать?

Сотрудник чата Алена тут же ответила, что в приложении банка возможно подтвердить учетную запись на Госуслугах.

Она пояснила, что для этого нужно войти в приложении Альфа-Банка, перейти в раздел «Витрина» и выбрать сервис "Учётная запись на Госуслугах".

Далее проверить персональные данные и ввести номер СНИЛС.

И действительно это помогло. Благодарю такому замечательному сервису банка вопрос с регистрацией на Госуслугах решился.

7 апреля в 17:55 обратилась в чат мобильного банка альфа-банк с таким вопросом: В* из мини-приложения альфа-банка мне приходят сообщения о поступлении средств на карту, Я начала переживать, что меня могут взломать и списать мои деньги с карты. написала в чат, оператор София быстро описала мне всю инструкцию, как это можно сделать, а также предложила отключить сама в рамках моего общения с ней в чате. Спасибо большое, что делаете этот мир лучше. Сразу я ответить не успела, но у меня осталось подробная инструкция, поэтому проблем не возникнет отключить эту услугу самой 

Здравствуйте. 17 марта 2025 г столкнулась с проблемой в приложении. Никак не могла открыть историю операций, все время выдавал ошибку. Не смогла сама разобраться в чем проблема и обратилась в чат банка. Мне ответила оператор Дарья. Она всячески пыталась мне помочь, давала чёткие рекомендации что нужно сделать, чтобы исправить ошибку. Так же сообщила что на данный момент массовых сбоев не зарегистрировано и посоветовала обновить приложение. После данной рекомендации приложение сразу заработало без ошибок. Нужно всегда вовремя обновлять приложения и все будет работать отлично. Совет оператора мне очень помог и её рвение всячески мне помочь и исправить ситуацию оцениваю на пять звёзд. Спасибо за помощь! 

06 апреля 2025 произошло списание средст по подписке на услугу: "Альфа-Чек", которую ранне я не подключал. По видимому произошло ошибочное подключение услуги. Я обратился в поддержку Альфа-Банка в чате мобильного приложения, что является очень удобной формой обращения в связи с отсутствием необходимости в звонка и выжидания очередей на линии.

После моего вопроса, оператор Юлия в короткие сроки объяснила мне о необходимости сформировать обращение и предоставил ссылку.

После того, как я составил обращение, средства вернули в течении 1 минуты и неверно подключенную услугу отключили.

не в первый раз, за время использования Альфа-Банка вопрос о возмещении средст за услуги никогда не вызывал проблем, все решалось максимально быстро и корректно.

• 6 апреля сняли деньги в мобильном приложении Альфа-банка за подписку, которую не оформляла.
• Обратилась в поддержку мобильного приложения банка. На запрос ответили буквально через пару минут. Помогли отключить подписку, вернули все деньги обратно и объяснили как больше не попадать в такие ситуации. Спасибо! 

Хочу сказать большое спасибо Альфа банку и оператору Екатерине. Скидывала своему другу ссылку на открытие дебетовой карты, по акции приведи друга. Условия акции заключались в том, чтобы друг сделал любую покупку по альфа карте. После этого я написала в чат, с вопросом когда я и друг получат вознаграждение. Оператор Екатерина, быстро и четко ответила на все мои вопросы. Вознаграждение пришло через пару дней. Спасибо Альфа банк за такие бонусы.

7 апреля 2025 года списали комиссию 399р за подписку альфа-смарт, я ее не подключала. В этот же день сразу написала в онлайн-чат с просьбой отменить подписку и вернуть деньги. 

Указала свою почту, сразу же составили обращение, и в течение двух минут вернули деньги. 

Спасибо большое за оперативность и за решение проблемы.

Сегодня столкнулась с ситуацией, когда случайно оформила подписку Альфа Smart. Сразу же обратилась в Альфа-Банк, и хочу отметить, что сотрудники сработали на отлично! Вопрос решили быстро и профессионально, деньги за подписку вернули без каких-либо проблем. Спасибо Альфа-Банку за лояльность к клиентам и оперативную поддержку!

Обратилась 07.04.2025 через приложение Вместе, в расходах заметила, списание какой то непонятной комиссии. Прям была кнопка- оспорить комиссию. Нажала. Буквально через минуту поступил ответ от банка в приложении и дополнительно в смс, о том, что комиссию вернули на счет. Хотя подключена была мной. Я просто не разобраласт еще и не совсем понятно, за что было списано. Банк отреагировал адекватно. Комиссию что списана была- вернули. Спасибо большое.

Сегодня, в понедельник, 7.04.25 снова обратилась в свой "любимый" банк с восросами, коих накопилось не мало.

1 - кэшбек не начислялся: менеджеры в чате, (а их сменилось аж 4 за время обращений) объяснили, какие платежи включают в себя разные виды МСС) жаль лишь, что сразу это не так просто найти и кругленькую сумму я потеряла - странно, что голословный 1% за все покупки где-то в более видном месте не включами в себя список исключений, хотя бы на связь менеджеры в чате вышли вовремя...

2 - деньги с брокерского счёта, мною переведенные 500₽, упали почему-то не на основной дебетовый счёт, а на накопительный, менеджеры помогли мне их найти, указав номер счёта. Да, быстро, но непонятно, почему я сама не могу в историях операций это посмотреть... видимо приложение лагает.
3 - подписка альфа смарт (мне не нужная) сама собой оплатилась. Обратилась в чат, автоматически списание тут же вернули и объяснили, что это произошло по причине открытия мной накопительного счёта. На мой вопрос "Могу ли я отказаться" сказали "Нет, просто при открытии продукта проверяйте и сами в профиле удаляйте подписку", может быть я что-то не понимаю, но крайне неудобная и странная история! 

Просьба проверить, прислушаться к описанным выше деталям, и, быть может, исправить эти нюансы и улучшить приложение банка. Все в нем хорошо, но вот эти детали огорчают. 

Очень нравится в Альфа банке работа менеджеров в чате. Очень быстро реагируют на обращения и максимально быстро решают вопросы.Не просто сухо общаются , а видно , что максимально вовлечены.

День назад было списание с карты за подписку , которая была случайно подключена. Помогли отключить и деньги вернули моментально.

Погасив полностью задолженность по кредитной карте долго не обновлялся льготный период, а сумма задолженности также оставалась непогашенной. Обратилась в чат, подробно описала проблему. На мой вопрос откликнулась оператор Елена. 

Она подробно и понятно объяснила причину моей проблемы, а именно, что у меня оставались неподтвержденные операции. Елена также объяснила как решить эту проблему . На следующий день льготный период обновился, а задолженность полностью погасла. Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за их оперативность и их профессионализм!

Списали 99 рублей за какую-то подписку, на котороую я не была

подписана. я написала в чат альфы Там был робот, но тем не менее, в течение нескольких минут отменили операцию. Приятно, что так быстро решают вопросы в чате банка. думала из-за 99 рублей придется ждать 30-90 дней, как это бывает обычно с другмми банками. 

Составила обращение в приложении банка о возврате средств, списанные за услугу Альфа-чек, не заметив сразу информацию о том, что будет списание. Обращение сразу же приняли в обработку и деньги вернули тут же. Хочу отметить, что очень удобно составлять обращения, т.к. в чате есть помощник и очень оперативно реагируют для решения вопроса

Увидела списание за обслуживание, чтобы получать оповещения за проведенные операции, обратилась в техподдержку в чат банка, сотрудник Яна подсказала, что необходимо создать обращение и каким образом это сделать, было легко разобраться и действовать по подсказкам системы. Обращение рассмотрели очень быстро в течение 15 минут вернули сумму комиссии. Рада такому обслуживанию и решению проблемы, до этого обращалась с разными проблемами и тоже вопросы решались оперативно. Довольна обслуживанием и пользованием банковской картой.