251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн чат в приложении альфа банка. Хотела вернуть деньги за комиссию оповещения об операциях. Эту услугу я не подключала. Оперативно составили обращение и быстро вернули деньги на карту. Очень довольна данным банком, что быстро решают проблемы своих клиентов. Так же радует что можно оплатить услуги ЖКХ без комиссии.

7 апреля,обратилась в онлайн чат за помощью,поп поводу платной подписки,которую я не подключала,снялись деньги,долго думала что делать,и решила написать в поддержку. Я написала,и тут же мне ответил автоответчик,он быстро помог решить проблему,а именно проверил что я ничего не подключала,и мне отправили обратно денежные средства. Оцениваю работу чата на отлично,быстрая и качественная помощь.

   Достаточно длительное время, ещё с прошлого 2024, получала от банка персональное предложение - потребительский кредит под залог недвижимости. И, когда у меня возникла необходимость в крупной денежной сумме - я, естественно, вспомнила об этом предложении. Поэтому, 8 марта 2025 в 21:28 ч. обратилась в онлайн чат, с целью поконкретнее выяснить обо всех условиях: процентной ставке, сроках и тд. Моментально подключившийся специалист Вероника не только ответила на эти вопросы, но и рекомендовала выбрать желаемую сумму сразу - до, перед проверкой имеющейся недвижимости. И, по моей просьбе, сделала расчёты на две разные суммы. То есть, получилось очень наглядно по каждой из них: желаемая сумма, срок выплаты, процентная ставка, с услугой или без услуги страхования жизни и здоровья, размер страховки самой недвижимости, итоговая сумма на руки с размером ежемесячного платёжа. Также, специалист предупредила, что: 1)ежемесячный платёж и запрашиваемая сумма - могут измениться после оценки недвижимости; 2)но, предложенная процентная ставка по кредиту - не изменится; 3)сам окончательный Договор подписывается только в офисе банка. Дала телефон горячей линии Альфа страхования и пр.  Таким образом, из расчётов, сделанных Вероникой - я наглядно увидела, какую сумму мне надо попросить, чтобы получилась комфортная для меня сумма ежемесячного платежа. Далее, следуя полученной информации по порядку действий - я оформила в приложении заявку, получила одобрение, сходила в офис и успешно заключила кредитный договор на максимально выгодных для себя условнях. Спасибо Веронике за профессионализм, доброжелательность и внимательность к запросам клиента, умение простыми словами объяснять сложное и реальную помощь в моей ситуации.

7 апреля обнаружила списание комиссии за платные уведомления, хотя при оформлении карты отказалась от данной услуги и точно знаю, что она была всё время пользования картой отключена. Написала обращение в чат за самовольное подключение платной услуги и оспорила чек на комиссию. Обращение одобрили сразу и мгновенно вернули деньги. 

Произошла ситуация 6.04.2025, с переводом с карты Альфа-банк в ВТБ и сняли комиссию за перевод, я не знала про комиссию, была не внимательна, обратилась в онлайн чат с просьбой разобраться. Банк все переепроверил, и хоть Это Я была не внимательна было написано про комиссию. Альфа-банк пошел на встречу и вернул комиссию обратно. За что большая благодарность, впредь буду внимательней

7 апреля 2025 года в 17:23 я обратился в мобильный чат с вопросом о подключении Alfa Pay и получил оперативный ответ от сотрудника Марии, она также предоставила подробную информацию про Alfa-Pay включая удобство и безопасность платежей. Инструкция была понятной и полной, все шаги четко расписаны. Благодаря Марии я быстро и без проблем подключил Alfa Pay. Спасибо Марии и Альфа-Банку за такую качественную поддержку!

7.03.2025 г. Увидел в приложении банка, что у меня списали деньги, какая то комиссия, но денег я никуда не переводил. Написал в чат-бот банка, через пару минут деньги пришли обратно на счет. Спасибо что вошли в положение и вернули данную комиссию, так как реально ничего не отправлял и на оплачивал что либо с комиссией. 

Сегодня 7 марта 2025 года мне в чате помогли решить проблему списания средств с моего счета за услугу которые ранее я отключила. Банк вернул деньги и помог в течении 5 минут решить данную проблему. Очень приятно что чат поддержка работает быстро и без нареканий  В банке когда делала новую карту мне все рассказали и наглядно показали что да как. Все очень понравилось, благодарю!

Утром 3 апреля увидел непонятное списание с карты, некая комиссия "за организование страхования". Услуга страхования мной не была подключена и я сразу же обратился в чат поддержки банка. Сотрудница Сюмбель после объяснения ситуации оперативно решила мою проблему: объяснила за что была списана комиссия, возможности подключения данной услуги, предложила вариант возврата неправомерного списания и отключения страхового продукта. Таким образом с помощью сотрудника было составлено обращение по возврату денежных средств, и через 15-20 минут вопрос был решен и средства были возвращены на счёт. Большое спасибо за оперативность!

При оформлении карты не совсем понял порядок списания спедств по уведомлениям. В результате были списаны деньги, не ожидал. Сумма небольшая, но неприятно. Обратился в чат в приложении. Проверили, объяснили за что было списание. Написал, что я отклюячал некоторые услуги, а эту не отключил. Все сделали как просил и вернули списанную сумму. Приятно иметь дело с таким отношением банка) 

Я уже выбрал категории кэшбека, но в связи с обстоятельствами мне нужна была другая категория, потому что совершал покупку на крупную сумму и хотелось получить за нее кэшбек

7 апреля 2025 года в 12:00 обратился в онлайн-чат Альфа-банка. В течение двух минут со мной связывается оператор Лейсан и уточняет у меня мой вопрос. Я спросил о возможности изменить категорию. Лейсан объяснила, что изменить категорию возможно только до первого числа следующего месяца, то есть в период с 25 по 31 число. Конечно данная ситуация меня вовсе не обрадовала, однако работа онлайн-чата в Альфа-банке мне всегда нравится, скорость выхода на связь и ясность всегда присутвует при обращении с любым вопросом. Отдельно благодарен Лейсон за быструю помощь.

Хочу тоже оставить свой отзыв, 5.04 была списана сумма за услугу Альфа чек, которую я естественно не подключала. И судя по отзывам и чатам, это было массово! Написала в чат банка, признали что подключили ошибочно, составили обращение. Но сегодня пришёл ответ, что вернуть комиссию не могут, во как! То есть они ошиблись, а платить за их ошибку должна я! Составила повторнок обращение, но такой наглости я не видела давно!

Я все время оплачиваю счета по СДЭК через QR код в приложении Альфа Банка. Проблем не когда не было и без комиссии. Но не в этот раз. Утром 25 марта произвел оплату счета по СДЭК в приложении Альфа Банк по QR коду, и сразу пришло несколько сообщений, что не прошел перевод на сумму 502,91 на счет. Но при этом с меня списалась нужная сумма, и в истории было указано, что операция выполнена. Отложил эту ситуацию на следующий день. Думал как раз за сутки все пройдет. На следующий день 26 марта в приложении Альфа Банка не было уведомлений, что платеж прошел. В личном кабинете СДЭКа висел долг по оплате (502,91р). Утром (26 марта) на электронную почту пришло сообщение от СДЭК, что сегодня (26 марта 2025 г) крайний срок оплаты выставленного счета. По просрочке платежа СДЭК начисляет пенни. За все время, я ни разу не пропускал платежи и всегда оплачивал вовремя. Вышла не понятная ситуация. Деньги списали с карты Альфа Банка, нет информации, что платеж прошел и в личном кабинете СДЭКа висит долг. Прошли сутки с 25 марта, но ничего не поменялось. 26 марта в 10 часов обратился в чат Альфа Банка. Что бы ни терять время попросил соединить с оператором. На связь вышла Анастасия. Я объяснил ей всю ситуацию и попросил ее помощь разобраться. Через пару минут Анастасия сообщила, что мой платеж по СДЭК прошел с 3 попытки. Думаю странно, оплачивал один раз, как может быть 3 попытки. Ну да ладно…Анастасия уверила меня, что все хорошо. Оплата по счету СДЭК прошла и без комиссии. А это самое главное для меня. Не хочется, что бы СДЭК выставлял мне просрочку. Хочу поблагодарить Анастасию за помощь в данной ситуации. Все выяснили достаточно быстро. В конце диалога Анастасия прислала милую картинку и пожелала всего доброго (мелочь, а так приятно…). 

В итоге после обеда (26 марта) в личном кабинете СДЭКа закрылся долг. Все хорошо. Просрочки не было. Оплата прошла вовремя.

Появились какие то списания денежных средств сперва не сразу понял за что, как оказалось каким то образом подключилась услуга Альфа чек о которой я не знал и написал в чат, немного поговорив с сотрудником банка, она посоветовала написать обращение 

Написал обращение и за сутки мой вопрос решили и деньги вернули 

Не смог перевести кэшбек за январь на карту. Мне объяснили, что теперь он должен превышать 500₽. В следующем месяце опять не смог. Мне объяснили, что я когда-то установил приложение на смартфон и он автоматически оказался у меня в привязанных устройствах на web-сайте. Теперь приложение устарело и поэтому я не могу потратить кэшбек.

Вот ответ сотрудников банка:"...к сожалению, чтобы вывести кэшбэк необходимо обновить ваше приложение на смартфоне. Только после этого у вас появится кнопка Потратить. Это технический момент банка. "

Пришлось кое-как зарядить смартфон, подключить интернет и скачать последнюю версию приложения. Думаете кнопка "Потратить" появилась, как обещали через день, нет конечно (разумеется), а появилась три недели спустя. Теперь буду проверять, как работает рекомендация по "отвязыванию устройства".

Сами сотрудники банка не знают, как их кривой сайт работает. Ещё хотел выбрать категории на апрель и увидел, что выбрать уже нечего. Альфа-карта уходит у меня в бессрочный отпуск.

Альфа-банк опять позорится в моих глазах.

5 апреля с моей карты произошло списание комиссии за услугу, которую я не подключала. Клиентом банка являюсь давно, но такого ещё не было. 7 апреля я написала в онлайн-чат в приложении банка, где бот разъяснил мне, что это за услуга, для чего она нужна, предложил ее отключить и помог составить обращение, чтобы деньги мне вернули. 2 минуты и деньги вернулись на карту, услуга отключена и я счастлива, довольна приложением и в восторге от удобства👍

6 апреля пришло списание за услугу альфа-чек ,которая оказалась мне совсем не нужна .

Я написала обращение в мобильном приложении альфа ,очень быстро составила запрос и буквально в течение 2-х минут услугу мне отключили и сразу же вернули деньги за данную услугу . В первые сталкиваюсь с такой скоростью решения вопроса и также была очень рада ,что банк пошел на встречу и вернул деньги .

спасибо за оперативность !