251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить положительный отзыв, о работе онлайн чата (виртуальный помощник).
07.04.2025 пополняя кредитку с дебетовой карты переводом через мобильное приложение, по ошибке сделал всё наоборот, то есть пополнил дебетовую с кредитки, естественно сняли комиссию. Зашёл в операции, именно в той транзакции было предложено оспорить комиссию. По итогу быстро за пару минут решил вопрос, и комиссию вернули в ту же минуту. Благодарю за хороший сервис )

Когда оформляла карту в банке мне сказали, что никакие платные опции к ней не подключены

Но как оказалось была подключена услуга альфа чек

В очередной месяц списания я увидела, что можно оспорить списание. Отправила обращение и очень быстро мне отключили услугу и вернули деньги за 2 месяца. За что огромное спасибо 👍 

07.04.2025 года получил уведомление от Альфа банка о подключенной услуге"Альфа -Чеки" и списании денежных средств.Такую подписку я не оформлял, поэтому в мобильном приложении, в чате создал обращение на отключение данной подписки и возврату денежных средств, с помощью чат- бота.Обращение, спустя три часа,было рассмотрено и одобрено.Подписку отключили, деньги вернули.

Итак, ситуация: 05.04.2025г., суббота, немного после полудня. Отстояв длинную очередь в магазине и пробив всё необходимое на кассе, при попытке расплатиться картой Альфы на терминале оплаты появилась надпись «недостаточно средств». Денег на карте было однозначно больше стоимости покупки. Мною была предпринята повторная попытка оплаты покупки, однако с тем же неутешительным результатом, а именно «недостаточно средств». Открыл приложение, убедился, что денежные средства на месте и решил их перевести на карту банка-конкурента, однако на последнем шаге появлялся баннер «не получилось загрузить, извините что-то пошло не так, попробуйте позднее». Вторая попытка перевода денег закончилась с аналогичным результатом.

В итоге без проблем удаленно пополнил карту банка-конкурента и успешно оплатил ей покупки.

Так что услышанная в ответ при звонке в банк версия «не только в нашем банке был сбой, а во многих сервисах» весьма неубедительна. Предоставить клиенту правдивый и честный ответ не судьба???

Вечером того же дня решил выяснить через обращение в т/п что же все-таки произошло днем? 

Однако оператор только извинялся за предоставленные неудобства и просил плохо не оценивать его/её консультации.

С невнятными, без конкретики ответами операторов в чате ранее неоднократно сталкивался, очередное общение не стало исключением.

Либо банк должен соответствовать высокому рейтингу, либо с рейтингом что-то не то…

7 апреля зашла в онлайн банк Альфа-банка и увидела списание по альфа-чеку, эту услугу я не подключала! Обратилась с вопросом в чат банка. Моё обращение было быстро рассмотрено и вернули комиссию. Спасибо за оперативность. Мне понравилось, что можно в чате поддержки задать все интересующие вопросы и очень быстро получить на них ответы👍

Забыла отключить подписку,которой не пользуюсь,по всем условиям деньги списали.Написала в чат поддержки,очень быстро ответили,соорентировали и помогли вернуть деньги за списанную подписку.Вся процедура заняла менее 10 минут,со мной были очень вежливы и понимающие.Огромное спасибо банку и работникам банка!

Сегодня заметила, что списали комиссию за уведомления, но я уверена, что ничего не подключала, буквально за 3 минуты написала обращение и мне вернули деньги, очень рада, что мне помогли и так быстро решили проблему, написать обращение абсолютно не составило труда, все очень понятно написано, спасибо за быструю помощь) 

5 марта автоматически подключили услугу Комиссия за предоставление услуги " Альфа- чек".

Об этой услуге меня не уведомили и была не в курсе, что должны списать деньги, т.к никакого согласия на это не давала. 

После списания, я написала в чат о возникшей проблеме, сотрудник Марина своевременно помогла решить вопрос и оформила возврат средств. Деньги пришли на следующий день. Благодарю, что помогли в сложившейся ситуации 

Сегодня обратился в чат банка по поводу комиссии за услугу Альфа Чек, которую банк подключил на своё усмотрение. Смс уведомление было, но я не обратил внимания на него ввиду большого потока смс уведомлений всякого рода.Через чат банка получил ссылку на форму обращения в банк, где я описал ситуацию. Обращение было рассмотрено моментально и средства вернули. В чате также пообещали не подключать платные услуги. 

Здравствуйте! Планировала поездку в Бедарусь и 04 апреля 2025, 19:09 обратилась в чат, чтобы узнать можно ли снять наличные с карты альфа банка в Минске. Мне ответила оператор Виктория, она рассказала мне, что деньги можно снять в любом банкомате, но есть комиссия. комиссию можно уточнить в конкретном банке, где планирую снять деньги. Комиссия за конвертацию 4,9%. Благодарю Викторию за помощь и подробный и быстрый ответ на вопрос.
в поезде сняла деньги в одном из банкоматов, все прошло успешно и быстро! Рекомендую) 

благоадрю за помощь! 

Написала в чат-бот

ддя того чтобы оспорить списание комиссии за ГО в размере 990 рублей. В чате сразу выпали кнопки с выбором вопроса и далее варианты решения. Процесс был достаточно удобен и быстр. После было сформировано заявление и направлено на рассмотренее. ответ пришёл через минуту в смс-сообщениях. Сервисом довольна 😊 

В альфабанке подключили мне альфа чек без моего согласия и не уведомили об этом. Кэшбэк у них отстойный стал, поэтому уже 3 месяца плачу картой втб, а альфа лежит на полочке. Написал в поддержку, там извинились и пообещали вернуть в течении 4 дней. Прикладываю скрины текст переписки:

Здравствуйте! Ваш банк самовольно подключил мне услугу альфа чек. Зачем? Для чего? Я вас не просил. Естественно я эту услугу отключил. Прошу вернуть на мой счет 99 рублей. Неужели вы забираете деньги как написано в интернете???

А вот их ответ:

Здравствуйте, Владислав✨

Подключили уведомления по ошибке, простите, пожалуйста. С уведомлениями вы сразу узнаёте о всех покупках и переводах по карте. 

Вижу услугу вы отключили, комиссию вернём в течение 4 рабочих дней. Извините, пожалуйста, ещё раз за сложившуюся ситуацию🙏

И еще:

Понимаю, ситуация неприятная😔 Надеюсь, что когда будете оставлять обратную связь, оцените мою работу, а не произошедшее в целом.

Постаралась максимально вам помочь🙏

Если у вас возникнут вопросы - напишите нам в чат повторно, обязательно поможем во всём разобраться и решить вашу проблему ❤️

Хорошего вечера! ✨

Извините, пожалуйста ещё раз за сложившуюся ситуацию🙏

Все это было вечером 5 апреля 2025 года.

Наступило 7 апреля и вот что мне приходит))):

Рассмотрели ваше обращение A25040512273:.

Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Оформить обращение можно в приложении: Чаты > Обращения в банк или по ссылке https://alfa.me/o6VXqn.

07 апреля 2025 09:00

Ну я думаю напишу сново в эту поддержку, все равно собираюсь закрыть эту комбо карту, раз они так поступают и написал им:

Как же так? Живой человек говорит одно, а робот другое?

При этом пр лодил текст переписки с человеком и ответ робота.

Подождал 5 минут, оператора робот все искал и искал, а я решил написать здесь.

Начинаю писать здесь отзыв приходит пуш из альфы:

Здравствуйте, Владислав!

Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

Я ей в ответ:

А я пишу гневный отзыв на банки ру, предупреждаю людей про ваш банк.

И тут произошло ЧУДО:

Благодарю за ожидание.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Комиссию в размере 99 рублей вернули вам на счёт *9044.

И добавка от Альфы))):

Сожалею, что сложилась такая ситуация.

Пишите, если появятся какие-либо вопросы! Мы всегда здесь, чтобы помочь. Спасибо за обращение!

Хорошего дня! 

В общем друзья, я никогда в жизни не верил что операторы связи могут забирать деньги, не сталкивался лично. Но чтобы банки могли это что то новое для меня. Столкнулся лично. Совет мой таков: если картой от альфы пользуетесь редко, то лучше ее закрыть совсем, или заходить раз в неделю и проверять не подключили ли красные чего нибудь просто так, типа вам это надо, а сами вы идиот такой, что не знаете что вам надо))). А по простому представьте миллион людей и каждому по 99 руб навязали. Не каждый заметит и не каждый из заметивших дудет требовать назад деньги. Вот и все становится ясно. Не рекомендую никому этот банк сейчас, так как в Тбанке и ВТБ условия кэшбэка и программа лояльности с января по апрель 2025 гораздо круче, и всякие альфа чеки не навязывают

6 апреля 2025 года, когда зашёл в приложение банка, увидел что на одной из карт отрицательный баланс (-99рублей). Когда перешел в историю платежей, увидел что списание произошло за услугу SMS чек, которую я не подключал. Написал оператору, чтобы разобраться в вопросе, выяснилось, что

5 марта присылали мне смс: Подключили вам уведомления по дебетовой карте *8621 — первый месяц будет бесплатным, далее — 99 рублей в месяц. Отключить можно в любое время в приложении. Ну так как я был в командировке и сотовая связь у меня не ловила, соответственно SMS мне не приходило. Оператор посоветовал составить обращение, что я и сделал, деньги вернули моментально!

У меня был арест на все счета в банках из-за давних кредитов, взятых для бывшего мужа. Выплачивать он ничего не собирался, а я уж тем более, платить за него-ни за что! Мне пришло сообщение на Госуслугах о том, что долг списан. Первым делом я побежала в Альфа-банк, чтобы восстановить карту и пользоваться ей в полной мере. Я пришла в офис на Ленина, мне даже не пришлось брать талончик. Ко мне подошёл сотрудник Ольга, выслушав цель моего визита, она сразу посадила меня к сотруднику, ответственному по моему вопросу. Елена всё проверила, подтвердила снятие ареста, помогла восстановить карту и зарегистрироваться заново в приложении. Показала рулетку с игрой-выбором кэшбека, словом, открыла для меня новые возможности пользованием карты. Я очень люблю этот банк и рада, что смогла восстановить лояльные отношения с ним. Спасибо сотрудникам за отзывчивость, открытость и прекрасное отношение к клиентам))))

Банк списал сумму 159 руб за Альфа чек- услугу которую я не подключала. Обратилась в чате к сотруднику,описала проблему- в течении 2 минут было принято положительное решение,деньги вернулись ко мне на счёт. Спасибо за отзывчивость и оперативность! Для нас,клиентов этого замечательного банка, эти качества очень важны.

я пользуюсь кредитной картой Альфа- банка. очень удобно, так как есть возможность снять наличные. Я пенсионерка и мне порой очень нужны деньги на непредвиденные расходы. для этого я и воспользовалась предложением Альфа банк. очень удобный беспроцентный период 60 дней. К тому же еще бывают выгодные кэш бэки. Но поучилась не очень приятная история. 2 апреля я зашла в историю и обнаружила , что у меня списалась комиссия и не маленькая за месяц за оповещение операций. Когда я брала кредитную карту в Офисе альфа Банка, то проговорила, что бы мне отключили все комиссии и пользование кредиткой бесплатное на год. Я тут же написала обращение, что не согласна с операцией. Обращение я написала 2 апреля в решимте онлайн. У меня не всегда получается дойти до офиса и доя меня такая форма общения очень удобная. Хочу отметить, что когда возникали спорные вопросы на которые чатбот ответить не мог, то мои вопросы тут же решались, оператор подключался в течении 10 минут и вопросы решались четко и оперативно. И в этот раз моя заявка на отключение комиссии и возврат денежных средств решился в течении двух дней. Деньги были возвращены на счет.Выражаю слова благодарности команде Альф банка и всем советую его, как надежного партнера.

Обратился по списанию комиссии спустя пару дней после перевода, не приходило уведомление и не знал списание до входа в приложение, решили за пол часа вопрос приняли обращение в онлайн чате и тут же вернули денежные средства на мой счёт.

При этом не было лишних ненужных вопросов и выяснений по какой причине было собрано обращение!

Рекомендую банк, выполняет требование