251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.04.25 обратилась через онлайн чат с вопросом по списанной комиссии, т к ее списали не уведомив в момент перечисления денежных средств. Спасибо за оперативность. Комиссию полностью вернули, дали ссылку на тарифы банка и оказывается я была не права! небольшая сумма, но причина клиентоориентированность банка. Рекомендовала открытие счета в Альфа банке своим друзьям и действительно будет начислен приятный кэш бэк

Добрый день!
07.04 обратилась в чат банка для решения проблемы взимания комиссии без моего согласия, заполнение анкеты не заняло больше 2 минут, обращение быстро рассмотрели, помогли отключить услугу и вернули деньги на счет.
Услугой и временем решения осталась довольна, могу рекомендовать этот банк.

В апреле сняли комиссию за Альфа-чек для кредитной карты, который я отключила в марте.

И также было списание за страховку по о кредитной карте.

Страховку я не оформляла. Либо не прочитала условия внимательно.

Обратилась в чат.

Оператор Татьяна все проверила и помогла составить обращение.

Я составила и банк его рассмотрел в течение 5 минут и вернул деньги за комиссии.

Благодарю.

Банк списал комиссию за Альфа-чек. Мне данная услуга была не нужна, я её не подключала и не знала, что она есть в тарифе. Обратилась в чат банка с просьбой вернуть комиссию. Вернули быстро, в тот же день, что радует. Главное правильно составить обращение, чтобы чат-бот вас понял и направил в нужном направлении. 

06.04.2025 в 23:27 я обратилась в чат приложения с вопросом есть ли мой номер телефона у маркетингового отдела и могу ли я отозвать согласие на звонки рекламного характера. Дело в том, что периодически поступают звонки от банка с предложением кредитования, это очень отвлекает, а если в неподходящее время звонок - раздражает. В кредитовании не нуждаюсь. Поэтому и звонки не хочу получать. 

Мне быстро ответила Анна, предложила в рамках чата направить запрос, чтобы мне не звонили и не присылали рассылки об участии в акциях. Поинтересовалась, подойдет ли мне такой вариант. Я согласилась, Анна направила запрос.и пояснила, что ограничения вступят в силу не позднее следующего рабочего дня. 

Все очень быстро, вежливо, понятно. Вопрос решен, результат был получен именно такой, какой я ожидала. Спасибо!

При переводе по номеру телефона в Яндек не было указано что есть комиссия, после 2 дней комиссию за перевод списали. Обратилась в банк на горячую линию с просьбой вернуть комиссию, оператор подсказала как правильно составить обращение на возврат. Составила обращение в чат, ой вопрос решили быстро и без проблем, деньги пришли. Спасибо, буду рекомендовать банк всем знакомым. 

Очень быстро и оперативно решили проблему, списание за услугу альфа чек. после обращения в онлайн поддержку тут же составили запрос на оспаривание списания. В течении минуты рассмотрели и вернули деньги. Так же написали что бы посмотрел все услуги по карте которые подключены и отключили не нужные. Сервис достойный.

Альфа счетом я восполь впервые в этом году , и  так как еще только знакомилась с таким видом продукта периодически возникали вопросы , одним из вопросов был период моей приветственной ставки, так как открыла я его в конце января то хотела уточнить будет ли входить часть апреля в приветственные 21% или нет?. Хорошо что у этого банка такая оперативная команда поддержки- я задала 31 марта в чат вопрос по процентам по счету с апреля - оператор Дмитрий мне все разьяснил , что с 1 апреля должны быть траты по карте от20 тыс чтоб было11%, а без оборота будет всего 4%, что конечнр совсем не привлекатоельно после 21%деньги я вывела но все равно осталась довольна и счетом и доступностью ответов поддержки

• Оформил карту Альфа банка, курьер помимо этого выдал стикер, который мне не нужен, сказав, что все идёт вместе и бесплатно. На следующий день увидел списание в 590 рублей. 
• Написал в поддержку в чате банка, мне сразу рассказали, как вернуть средства за данную комиссию.
•  По итогу: закрыл карту - стикер и вернул средства. Все быстро, сотрудники помогают разобраться)

Обратилась в чат 7 января, так как в истории увидела списание за услугу 99 рублей. Про эту услугу я знаю, но всегда выполняла условия бесплатности и она у меня была бесплатной. В чате ответила оператор Диана, пришлось конечно подождать, чтобы она всё проверила. Комиссию вернули моментально, оператор составил обращение и 99 рублей были возвращены на счёт. Спасибо за понимание и оперативность в возврате комиссии. Ещё бы побыстрее в чате отвечал оператор, к сожалению, долго пришлось ждать и следить за сообщениями. Спасибо. 

7 апреля 2025 года задался в банк с вопросом помочь в моей проблеме, когда то давно отвязал нечаянно отвязал пластиковую карту от текущего счета и забыл об этом, сегодня обратился в банк на что мне ответила оператор Яна, она помогла мне понять что привязать карту заного не получиться но есть возможность заказать ее курьером, что я в принципе и сделал, она рассказала как мне это сделать, куда заходить, что нажимать и профессионально проконсультировала, спасибо Альфа банку за такое обслуживание

05.04.2025 в 13:00 (мск+2)

Клала деньги по адресу г. Уфа, ул. Верхнеторговая площадь, 1. АТМ: 11119118 через банкомат банка Уралсиб 25.000 рублей на карту Альфа Банка, чек вышел о зачислении денежных средств, но деньги так и не зачислились, позвонила в Уралсиб, они сказали, что у них никаких проблем нет, нужно звонить в Альфа Банк. 

В Альфа Банк дозвонится не смогла, у них возникли технические проблемы системы, также плохо работало прилрожение самого банка. Написала в тех. поддержку, оператор ответил, что ситуация решится в течении суток, но проблема так и не решилась. 

Сегодня, 06.04.2025 в 10:10 я позвонила на горячую линию Альфа Банка, девушка ответила и сказала, что ситуация не будет сегодня исправима и денежные средства поступят в течении 30 календарных дней. То есть, банк меня обманул со сроком начисления денежных средств и не пытается сделать все как можно скорее.

Денежные средства ложила в качестве размена в кассу на рабочем месте, нужно их вернуть, так как денежные средства не мои. 

Могу предоставить чек о зачислении денежных средств через банкомат Уралсиба, а также предоставить скрины общения со мной в тех.поддержке чата Альфа Банк.

07.04.2025г в 13:03 списали ежемесячный платеж в размере 399 рублей за подписку Альфа-Смарт. Сам я про нее благополучно забыл, и по большей части она мне была не нужна. Прямо в истории платежей нажал на кнопку "Оспорить операцию", общался с их чат-ботом. Короткий распрос, буквально 2-3 вопроса и обращение зарегистрировали, а сами деньги вернулись обратно буквально через пять минут. Сервисом доволен, быстротой и скоростью реакции на обращение даже поражен. 

Добрый день! У меня возникли проблемы с деньгами и по условиям банка ,а я пользуюсь услугами и у меня,есть стик для оплаты,если я не тратила определенную сумму,то идёт комиссия.А я упустила этот факт.И сегодня поплатилась,но написав обращение,что я профан, Альфа вернул мне списание,за что огромное спасибо!Это не первый случай,когда я обращаюсь с каким либо вопросом и всегда получаю грамотное обслуживание!!!Альфа класс!

7 апреля 2025 года у меня списались деньги с карты, на какие-то комиссии, по факту подписка альфа-банка, которая был подклбчена без моего ведома и я не был никак об этом осведомлён. Я написал в поддержку, мне быстро ответили и сказал что делать. Я сделал по инструкции буквально за 2 минуты, мне вернули и я выклбчил данную услугу! Спасибо за быструю и своевременную помощь!

6 апреля написала в чат приложения, чтобы разобраться со списанием за услугу. Сотрудница Ольга быстро разобралась с вопросом, понятно объяснила и решила мой вопрос. Объяснила, что с данной функцией я могу сразу узнать о моих списаниях за покупки, что я могу сама отключить в приложении, если больше мне не понадобится. 

7 апреля утром увидела, что с карты списали деньги. Оказалось за подписку альфа смарт. Я ее не подключала и решила узнать как так получилось. 

Сразу же написала в чат банка. Мне ответила Юлия. Задала вопросы и помогла решить проблему. Все смогли решить за пару минут. Подписку отключили и деньги вернули. Спасибо ей за помощь 

06 Апреля 2025 написала в чат, чтобы отключили комиссию и не списывали деньги , вопрос решился очень быстро и списанные деньги на счет вернулись в этот же день, и сразу пришло сообщение, что данная комиссия отключена. Поддержка в чате очень удобный и доступный сервис. всем рекомендую при возникновении вопросов писать в чат. 

Несколько раз обращаюсь к банк и добрая и отзывчивая поддержка быстро и оперативно отвечает и помогает решить проблему, сегодня обратился с просьбой создать заявку на оспаривание списания денег, ответили быстро и сказали шаги по решению заблокировали карту и оставили заявку на оспаривание средств, вообщем поддержка работает отлично, и всегда поможет в разобраться и решить ваш вопрос