251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По ошибке в Альфа-Банк подключили платную услугу "Альфа-чек" без моего согласия,по окончании месяца произошло списание комиссии,обратился в чат поддержки и после всех не долгих пояснений,мне помогли решить проблему и вернули списанную комиссию.Альфа-банк исправляет ошибки и иде́т на встречу клиенту!

Случайно увидел в истории списание за платную услугу о которой не знал. Там же выбрал пункт оспорить и после ответа на несколько вопросов заявление было сформировано и отправлено на рассмотрение. Решение было положительным и принято практически мгновенно. Денежные средства вернули на счёт и отключили услугу.

В феврале делал покупки у партнёра «Вкусно – и точка». За многие операции должен был прийти кэшбэк 50%. Но кэшбэк был посчитан правильно всего за пару операций. 10 марта обещанный кэшбэк не был начислен, написал в поддержку 11 марта.

Поддержка сильно разочаровала. Я максимально подробно описываю проблему, пишу даты операций, сумму, которая мне должна быть начислена и название акций (вроде бы это был бигфест и покупка первого супер-бокса). Специалист отвечает, задаёт уточняющие вопросы, на которые уже выше есть ответы в большом сообщении, просит подождать и потом пишет, чтобы я сам создавал обращения.

То есть я трачу 20-30 минут на ожидание и общение со специалистом, а потом оказывается, что он мне не может ничем помочь. Забавно. А зачем вообще такая поддержка нужна? В нормальных банках специалисты сами могут корректировать сумму кэшбэка и составлять обращения. В Альфа-Банке специалисты могут только тратить время.

Ну ладно, создал 6 или 7 обращений. Функционал обращений недоработан, нельзя выбрать сразу все операции. Одно обращение – 1 операция. Ждал решения. Обращения рассматривают такие же некомпетентные специалисты, что и общаются в чате. Часть обращений решено и начислена правильная сумма, часть начислили вместо 50% всего 30%, в остальных написали, что лимит исчерпан и отклонили.

Но с лимитом было всё нормально. Было 2 акции, по одной был лимит, по другой нет. Если считать покупки по разным акциям, то в лимит нормально укладываюсь, а если считать, как это делают специалисты Альфа-Банка (побыстрее, не вдаваясь в подробности, лишь бы закрыть обращение), то не укладываюсь.

Пишу в чат, что не согласен с решениями, попадаю на максимально бесполезного сотрудника: сначала он пишет, что я не прав, потом чтобы пересоздал обращения, потом, что он может скорректировать сумму только по положительным обращениям, а мне помочь не может. Я ему выше писал, что некоторые обращения были положительно решены и, увидев его ответ, попросил с 30% скорректировать кэшбэк до 50%, на что он мне ответил, что скорректировать ничего нельзя, потому что всё начислили верно. Максимально странный сотрудник.

Мне повезло, этот специалист куда-то пропал и появился нормальный (к слову это единственный нормальный специалист из всех, с которыми мне пришлось пообщаться в марте). Он помог скорректировать кэшбэк, но по отменённым обращениям помочь не может, нужно создавать обращение заново.

Пересоздал, опять прождал пару дней и пришёл ответ, что лимит исчерпан, начислить ничего не можем. Написал в чат, чат помочь не может, создавайте обращение заново… Замкнутый круг.

Создал ещё раз обращение, максимально всё описал, ещё поставил всем специалистам чата единицы и подал на них жалобы. Только после этого мне смогли нормально начислить кэшбэк, ещё позвонили уточнить по поводу жалоб.

Написал ещё раз в чат по вопросу компенсации (неделю решать обычные вопросы и так максимально наплевательски относиться – не норма). Но компенсации не предусмотрена, специалистам всё равно.

Подведём итоги.

1. Банк не может нормально начислять кэшбэк. Многие функции банка сделаны криво, специалисты не могут делать базовые функции, работа специалистов перекладывается на клиентов.
2. Специалистам абсолютно всё равно на ваши проблемы. Потянуть время – да, позадавать тупые вопросы – да, постараться решить ваш вопрос – нет. Не понимаю людей, которые идут работать в поддержку, но им абсолютно всё равно на чужие проблемы.
3. Банк не готов принимать свои ошибки, исправляться и компенсировать их.

В 2025-м году пользоваться Альфа-Банком больше не планирую и никому не советую.

4 декабря 2024 года обращался в поддержу Альфа Банка в приложении с вопросом о списании средств за оповещения об операциях. Я захотел отключить эту функцию, на что мне ответили положительно менее чем за одну минуту! Уровень поддержки Альфа Банка шикарен! Через 2-3 минуты после моего запроса, функция была отключена, и я был доволен. Картой банка пользуюсь каждый день, все списания и переводы производятся за пару секунд. Обсулживанием доволен! 

Без моего ведома и без какого-либо предварительного оповещения Банком мне была подключена услуга Альфа-чек. Узнал об этом постфактум, когда пришла СМС о списании комиссии. Мягко говоря, не ожидал такой наглости от банка, хотя пользуюсь достаточно давно и мне очень нравится, эта ситуация мне не очень понравилась. попросил возместить комиссию, но банк отказался.

Специально ездил в офис чтобы установить приложение - не установили. Сам офис - один единственный и находится очень далеко. Сотрудница банка сразу же отказала сказав - только завтра. Зря потраченное время и деньги на такси. Сижу и думаю зачем я открыл эту карту. Обслуживания оставляет желать лучшего.

При попытке решить вопрос, написал им на почту, на что они просто сообщили, чтобы я еще раз посетил офис, и дали какой-то кэшбэк на 500 рублей.

05.04.2025 я столкнулся с недопустимой ситуацией: при попытке оплатить поездку на такси (Яндекс Go) с карты Альфа-Банка платеж не прошел, хотя средства на счету были. Через приложение банка даже не удалось перевести деньги по СБП на карту другого банка, чтобы решить проблему.

Из-за этого:

- Яндекс Go заблокировал возможность делать заказы из-за «долга»;

- Я опоздал на встречу, т.к. не смог заказать такси, что привело к дополнительным расходам.

Пример другого заказа (Uber, так как там не было блокировки) в тот же день:

- Заказ завершен в 12:20;

- Оплата списалась только в 14:59.

2,5 часа я не мог заказывать такси из-за «висящего» платежа. Как на это реагировать?

И да, в чате с поддержкой было не связаться, а по телефону или через приложение — не дозвониться.

Это не первый случай сбоев в работе Альфа-Банка. Как клиент, получающий зарплату на карту этого банка, я ожидаю стабильности и минимального уровня сервиса. Но регулярные проблемы заставляют задуматься о смене банка.

Рекомендую: выбирайте банки, где платежные системы и банковское приложение работают предсказуемо. Альфа-Банк к ним не относится.

Здравствуйте 06.04.2025 у меня списали деньги за подписку альфа-смарт. Я сразу же обратился в чат поддержки где мне моментально ответили и направили ссылку что как где написать и сделать, я перешел.

К слову, даже ничего писать не пришлось просто тыкать на нужные варианты в диалоговом окне система сама все сделала.

Как только отправил обращение о возврате средст , ранее списанных с карты в счет альфа-смарт подписки, мне моментально вернули деньги, хотя это не предусмотрено правилами подписки)

P.s спасибо за щепетильное отношение к клиентам

 P.p.sпо моему мнению лучшый банк которым я пользовался)

Добрый день28 марта 2025 года в 00:59, обратился в мобильный чат поддержки банка с вопросом какой кэшбэк у моей карты и когда он начисляется.Ответила специалист Яна, она оперативно проконсультировала по моему вопросу. Подробно рассказала какой кэшбэк на одежду, обувь, спортивные товары , продукты и в общем за все покупки .Подробно рассказала когда начисляют баллы и кэшбэк. Большое спасибо специалисту Яне. Всем советую Альфа банк!

Решил узнать через чат банка есть ли какая-то комиссия или ограничение при снятии наличных, написал 8 марта в 22:58 с этим вопросом и через 4 минуты мне ответил оператор Никита. Он простым и понятным способом рассказал мне, что ограничений на снятие наличных нет, а снимать без комиссии можно до 500 000 рублей в месяц. Также он рассказал про услугу, с помощью которой можно узнать баланс банкомата за 30 рублей. Хочу поблагодарить банк и оператора за решенный вопрос. Хочу отметить, что оператор отвечал оперативно и вежливо. Рекомендую банк, кому важно узнать все точные условия оказания услуг.

В интернете наткнулся на информацию о детской Альфа-карте. Как раз дочке в ближайшее время исполняется 11 лет, как раз пора обучать использованию современных средств оплаты.

06.04.2025 в 20:29 написал вопрос в онлайн-чат. Часть моих вопросов закрыл онлайн-помощник, но информации о том на кого оформляется счет детской карты и могу ли я с ним работать он не дал.

В онлайн-чате попросил соединить с оператором. Спустя 4-5 минут со мной связался Евгений, разъяснивший, что для детей до 14 лет счет оформляется на родителя, после, не ребенка. Дал пояснения по работе с детской банковской картой в личном кабинете и особенностями начисления кэшбэка.

Разъяснения достаточной подробные, "закрывающие" все мои вопросы.

После консультации Евгения я сгенерировал ссылку и направил своей жене приглашение оформить для дочки детскую Альфа карту.

Спасибо Евгению за подробную консультацию, а Альфа-банку за полезный финансовый инструмент.

Сегодня, 06 апреля 2025 г. в 20:55 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы уточнить, есть ли сейчас в банке вклад для "нового клиента", и какой промежуток времени нужно быть без вкладов, чтобы считаться новым клиентом, если да. Прямо сразу же на мой вопрос откликнулась специалист банка Мака. Она изучила информацию и вернулась с ответом, что конкретно для нового клиента повышенной ставки сейчас нет, но зато есть вклад именно под новые деньги, которых не было на вкладах в банке. Отлично, что так быстро удалось прояснить свой вопрос прямо в чате, за что большое спасибо Маке и Альфа-банку!

Обратился 25 марта с вопросом по комиссии за страховку, не знал, что она к меня подулбчена. Специалист быстро объяснил, что за комиссия и помог вернуть ее, точнее все сделала сама, я просто обратился, вернули быстро еще и помогли отключить услугу, которой не пользуюсь. Спасибо большое, быстро и оперативно.

С марта играю в приложении Альфа-банка в игру "Алхимия акций". В ней есть раздел задания, предусматривающие выполнения определенных действий на брокерском счету в Альфа-инвестициях. Задания мной выполнены в марте, но до настоящего времени отметка об их завершении не появилась. Чтобы разобраться в ситуации я 05.04.2025 в 21:16 обратился в подержку Альфа-банка через онлайн-чат.

Спустя несколько минут мне ответила Валерия, сообщившая, что одно задание мной выполнено, но пока не прошло обновление в игре оно не отображается. Второе задание - подключение автоследования на брокерском счету, нужно выполнять до 30.04.2025.

Итог, выпрос решен. Ответ от сотрудника поступил быстро, содержал исчерпывающую информацию по моему вопросу. 

Спасибо Валерии и Альфа-банку за интересную игру и опертивную поддержку.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей с Альфа Банком. 

Переводил деньги с кредитного счета на карту другого банка. В приложении показало комиссия 0 рублей. Переводил 9000 рублей. Перевел. Но потом в истории операции увидел списание комиссии 900 с лишним рублей. Сказать, что я был в шоке- ничего не сказать. Решил в чате оспорить операцию. Указал все данные. В чате отвечал бот. Каково было мое удивление, что комиссию тут же вернули, прошло всего лишь 5 секунд. Такого нет ни у одного банка. Может я что то сам недоглядел, но Альфа банк мне пошел на встречу и компенсировал размер комиссии.

Спасибо за помощь! 

Добрый день!

Еще в 2024 году отключал в банке комиссию "за предоставление услуги "альфа-чек". 31.03.25 почему-то произошло вновь списание по двум дебетовым картам по этим услугам = 99 рублей по каждой карте, хотя данные услуги я не подключал. 

Повторюсь, что я ничего не подключал, даже не знаю, что это за услуга, ею не пользовался. Обратился в поддержку 01.04.25 с просьбой отключить все платные услуги, а также вернуть деньги. Услугу вроде отключили, но деньги возвращать отказали, и так до сих пор их и не вернули, повторно отказывая, ссылаясь на технические ограничения. 

При этом непонятно, почему без моего ведома какую-то услугу подключают, затем списывают деньги и отказываются возвращать. Не первый раз уже такое с этим Банком, очень негативный клиентский опыт. Складывается ощущение, что Банк достаточно мелочный, готов идти на какие-то хитрости и уловки с комиссиями постоянно лишь бы списать что-то с клиентов.