251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 06 апреля 2025 года, в 10:13 обратилась в личные сообщения в социальной сети vk к специалистам Альфа-банка по поводу неработающего после вчерашних технических работ онлайн-чата. На запрос довольно скоро, хотя сегодня и воскресенье, откликнулся консультант. Он запросил скриншот ошибки и предложил перезайти в приложение. Я решила попробовать заново, и на этот раз это действительно успешно сработало, в чате вновь возникла возможность написать сообщение. Порадовало, что связаться с банком удалось онлайн даже в отсутствие чата, и ситуация так быстро решилась. Хотела бы поблагодарить за это писавшего мне сотрудника.

Сегодня, 06 апреля 2025 года, в 18:17 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка за разъяснениями по следующему вопросу: "Будет ли начислен кэшбэк за оплату госпошлины, код мсс 9399? ". Очень скоро мой запрос в работу взяла специалист банка Виктория. Она изучила информацию и вернулась с перечнем операций, по которым кэшбэк начисляться не будет, куда вошел и интересующий меня платеж. Хотела бы поблагодарить Викторию за столь оперативную обратную связь. Здорово, что на связи на случай возникновения вопросов всегда приветливые и отзывчивые профессионалы своего дела!

24.02.2025 я обратился в отедление банка в г. Екатеринбург по ул. Малышева 42 для восстановления доступа к интетрнет-банка, так как до этого сотрудник чата решил заблокировать доступ в инетрнет-банк, так как просто захотел. Я ждал, когда решат мой вопрос порядка 30-50 минут. Для разблокировки мне нужно было дважды назвать код из СМС. Каких-либо бумажных дкоументов я не подписывал. Просто назвал администратору 2 кода из СМС, не более. Адинистратор мне не показывала ничего на экране своего ноутбука, но как выяснилось она мне без моего согласия подключила услугу Альфа Чек. Узнал я про наличие услуги в конце марта, когда списалась комиссия за услугу. А сейчас банк отказывает в получении подтверждающих документов о подключении услуги дистанционно. Будьте аккуратны при взаимодействии с банком - вам то и дело норовят без вашего согласия услуги. А потом говорят, что комиссия сформирована правильно. Обходите, пожалуйста, стороной этот банк.

5 апреля 2025г я совершил перевод по номеру карты, стороннему лицу, с дебетового счета, на сумму 71000 рублей. О чем мне пришло смс подтверждение с переводом. А потом поступило второе смс о списании уже с кредитного счета, да еще и с причитающейся мне комиссией.

Я связался с сотрудницей и объяснил ситуацию. Она сказала, что видим двойное списание, оно было совершенно из-за сбоя в банке и оставила обращение на возмещение, под номером: А2054058675. По обращению мне пришел ответ, что возместить комиссию за данный перевод не получится, так как она списана согласно тарифам.

Вы там вообще в адекватном состоянии? Вы не только комиссию должны вернуть но и деньги! Я один раз подтвердил операцию, а Вы списали средства 2 раза!!! Отправили их в неизвестном направлении. Каким образом Вы планируете решать данный вопрос?

Ребята хотел закрыть кредитку Альфа тревэл ,так как у меня их две разные кредитки в Альфа банке ,сегодня 06.04.2025 в 21.00 написал в чат поддержки банка ,так как имел информацию что сейчас выдаются кредитные карты на других условиях чем у меня ,и что за снятия наличных по новым картам ,взымается комиссия Написал чтоб узнать всё подробно .оператор Дарья через 2 минуты уже занималась моим вопросом.обьяснила мне что если я закрою кредитку то не смогу снимать наличные до 50000 в месяц без комиссии ,при открытии новой кредитке .

Блогадарю оператора Дарью ,что объяснила мне все плюсы и все минусы моего вопроса .Ребята если вы как и я получали кредитную карту в альфа банке ,то не торопитесь с ней и остаться ,сейчас мы таких условий по кредитке уже не получим

Самое главное, это то, что досрочно выплаченный кредит я так и не увидел в кредитной истории, уже обращался в альфу, говорили примерно год назад, что всё отправляют, ну и соответственно должны, поскольку по закону необходимо, с какой стороны не посмотрю на отчёты о кредитной истории - до сих пор не наблюдаю этого кредита там. Если не ошибаюсь по-моему даже со счёта что-то списали за обращение по проверке. Утверждают, что всё есть, а там нет ничего. Я вижу только, что альфа-банк у меня запрашивал кредитную историю, кредит мне как будто не выдавали. Вообще я не удивлюсь, что у них что-то на бэкенде случилось, что-то как-то не так пошло, ну это судя по их фронтенду и вероятно ответам на фронт от бэка, которые нередко тогда в проде удивляли кривостью. Ещё у них есть "партнёр" ***, очень кривой сайт с очень кривыми способами оплаты, и помимо самих процентов, там ещё конская комиссия. Самое любопытное, что кредит ***i в кредитной истории отображается. Ну и поскольку выяснил, что по кредитной истории могут ещё и повестки приходить, теперь у меня возникла заинтересованность в серьёз с этим разобраться. Если вы клиент альфы, и ваш прошлый кредит в альфе не отображен в кредитной истории, давайте подадим иск вместе, особенно по моральному урону. Пишите в *** на *** Ну и ещё по мелочи, сбп с моей картой и номером до сих пор не работает, обращался где-то год назад тоже, не смогли решить ничего. Пытаешься с одного банка на альфу, трактуется ошибка будто получателя нет, другой раз - получателей больше одного на номере.

Не рекомендую брать там кредит вообще, а соответственно и проявлять активность потребителя или вкладчика тоже не особо имеет смысл. В целом этим банком пользоваться опасно, у них в проде слишком загадочные вещи происходят, что поддержка ничего не может сказать даже. Мобильное приложение, кстати, точно не скажу, но скорее всего одно из самых тяжёлых в России. Я где-то месяца два потерпел перегревающийся телефон со спамом альфы, затем удалил, и доволен своим поступком. Тинькофф всегда предоставляет чуть ли не в два-три раза лучшие условия кредита, кстати. У них есть свой эквивалент ***, называется *** тоже микрофинансы, такое себе дело, но не представьте, всё равно лучше, чем то, что *** предлагает. Да даже Сбер в целом лучше.

Здравствуйте! Решила посмотреть в приложении Альфа-Банка какие есть предложения по вкладам и накопительным счетам. Увидевла, что по накопительному Альфа-Счету действует повышенная ставка 21% первые два месяца. Но открыв счет, ставка не была повышенной. Написала в чат, подробно описала ситуацию. Оператор Юлия объяснила, что нужно пополнить счет и тогда ставка обновится, но это тоже не помогло. 

Затем другой специалист Ирина объяснила, что ставка будет повышенной, если пройдет 180 дней с последнего открытия счета. Я попросила посмотреть, когда я последний раз открывала счет, мне ответили быстро и понятно. 

Разобравшись в проблеме благодаря специалистам Альфа-Банка, я осталась довольна. Спасибо!

12 июля решил купить через Яндекс.Маркет вещи на большую сумму. Увидел скидку от Альфа-Банка до 30% и задался вопросом, как именно она работает. Написал в техподдержку. Сотрудница Олеся объяснила принцип начисления кэшбека и на какие товары/приложения он распространяется. Спасибо Олесе за быстрый и профессиональный ответ!

написала в чат потому что был минус на карте , так как был получен стикер, который предложил менеджер в банке не предупредив , что он платный 

после обращение в чат быстро покрыли минус , спасибо за быстрый отклик и помочь

в банке не смогли помочь сказали нужно покрыть минус самостоятельно, а в чате быстро решили этот вопрос 

Подключили подписку за 399р без какого-либо уведомления и запроса.

При просьбе вернуть деньги - в течение минуты вернули и попросили оставить отзыв за то что быстро помогли.

Сюр какой-то, а не банк🥲 сами создали проблему - сами решили.

Единственный банк, счета которого проверяю каждый день, потому что постоянно снимают деньги за какие-то непонятные услуги. Всегда возвращают без проблем, если пожалуешься, но это чести им не делает, на мой взгляд.

Уже несколько раз при входе в личный кабинет через веб браузер на ноутбуке при первичном вводе секретного кода появлялась ошибка, что код введен неверно, хотя я вводила его верно. При этом при повторном вводе того же самого кода в личный кабинет зайти получалось.

Эта ошибка уже надоела и 6 апреля в 13.51 я обратилась в чат поддержки за помощью в ее устранении. Через минуту к чату подключилась Юлия и попросила 5 минут для ознакомления с моим вопросом. После чего задала уточняющие вопросы, чтобы быстрее разобраться в ситуации: с какого устройства я совершаю вход и какая у этого устройства версия операционной системы. Я ответила и Юлия перевела диалог на Ивана, который в течение 5 минут все перепроверил и как вариант решения предложил изменить секретный код, по шагам расписал как это сделать и попросил после этого попробовать зайти повторно. Было приятно, что Иван заботливо попросил написать снова, если ошибка сохранится, чтобы направить запрос специалистам. Но этого не потребовалось, потому что после изменения кода ошибка действительно исчезла.

Спасибо операторам за вежливое и оперативное решение моей проблемы. Скриншоты переписки с операторами прилагаю.

С карты были списаны средства за услугу, которая не была ранее объявлена. При обращении в банк -онлайн услуга была аннулирована, средства возвращены моментально, что очень порадовало. спасибо за оперативность.еще очень интересное предложение банка, за написание отзыва поощрительный бонус в виде денежных средств в размере триста рублей, что тоже очень порадовало.

6 апреля заметила списание суммы за услугу "альфа-чек", которую я не подключала. Обратилась с этой проблемой в чат банка. Специалист Павел подключился очень быстро, вежливо объяснил, что это за услуга, зачем нужна. Но, так как, я не нуждаюсь в данный момент в предоставлении такой услуги, сразу её отключили и вернули списанную сумму. Очень приятно, что сотрудник извинился, вежливо все объяснил и решил проблему в течении 5 минут. Большая благодарность за оперативность и хорошее обращение к своим клиентам!

04.04.2025 года в 23:06 обратилась в чат банка для решения вопроса, а именно о возврате комиссии за обслуживания кредитной карты и её закрытия. 04.04.2025 года была списана данная комиссия и в тот же день была закрыты данная карта, на что бот меня соединил сначала со специалистом Алевтиной она смогла только закрыть данную карту и посоветовала создать обращение. Чуть позже бот меня соединил со специалистом Павлом для создания обращения о возврате комиссии, на что Павел сказал что обращение можно создавать только после 6:00 по Москве на следующий день. На следующий день 05.04.2025 года в 11:43 я написала в чат ещё раз объяснив всё ситуацию, бот соединил со специалистом Ириной и прочитав мое длинное сообщение девушка создала обращение. По которому мне 06.04.2025 года поступил ответ что комиссию банк вернуть не может. Клинты будте аккуратней если у вас начался период платного обслуживани вам не вернут деньги за неиспользованные дни при закрытии карты даже если вы пользовались всего один день. Считаю данные условия не достаточно лояльными со стороны банка. Являюсь клиентом банка уже не первый год подключено платное обслуживание одной из кредитных карт и не могу позволить себе платное обслуживания второй карты. У многих моих знакомых обслуживание таких же карт бесплатное навсегда. В связи с чем не могу рекомендовать данный банк с таким избирательным отношением. 

06 апреля 2025 года обратился в чат поддержки Альфа-банка с просьбой вернуть комиссию за автоматичеси подключенную мне услугу "Альфа-чек". Эта услуга мне была не нужна, включается банком автоматически через три месяца пользования дебетовой картой. Я об этом не знал и поэтому не отключил ее самостоятельно. Вопрос возврата комиссии был решен положительно через минуту после моего обращения. Списанные за услугу деньги возвращены на карту. Большое спасибо за оперативность.

Хочу выразить огромную благодарность за возврат денежных средств на детскую карту, было списание о котором я не знала, в онлайн чате быстро решили мой вопрос и сделали возврат денежных средств! На удивление это произошло моментально, деньги поступили прям сразу после обращения! Спасибо, будем пользоваться картой 

6 апреля 2025 года в 18:36 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом, почему не был начислен кэшбэк по покупке в магазине "Оптика низких цен". Оператор Екатерина оперативно разобралась в ситуации и объяснила, что магазин установил MCC-код 8043, который относится к медицинским услугам и не подошёл под мою категорию "Товары для здоровья".

Несмотря на это, Екатерина предложила решение: в качестве исключения начислила мне обещанный кэшбэк (5%) вручную, и сумма уже поступила на счёт. Я быстро увидел начисление в истории операций.

Хочу поблагодарить Екатерину за внимательное отношение, оперативное решение проблемы и индивидуальный подход к клиенту. Очень приятно, что в Альфа-Банке работают такие отзывчивые и компетентные сотрудники!

Спасибо за быструю помощь и обратную связь. Списали деньги за подписку Альфа-смарт 06.04.2025, о которой я не знала и не нуждалась в ней. Обратилась в онлайн-чат, за поддержкой, мою жалобу рассмотрели и буквально через час в этот же день вернули деньги, поскольку я была не в курсе о подписке и не пользовалась ей. 

Здравствуйте! 6 апреля 2025 года заметила,что банк снял комиссию за услугу альфа -чек,которую я не подключала. Данная операция была проведена еще 3 апреля. Обратилась за разъяснением в онлайн-чат. Сотрудник альфа-банка Иван оперативно вышел на связь,провел проверку,выяснил,что уведомление было подключено по ошибке,принёс извинение. Сумма была возвращена на счёт в ближайшее время. Спасибо Ивану за быстрое решение проблемы и вежливое общение!

Решила узнать, почему не получалось вывести накопленный кэшбэк.

6 апреля 2025 года в 16:23 обратилась в чат с банком с этим вопросом. Мне ответили, что на вывод кэшбэка бывают определенные ограничения: есть минимальная сумма вывода, а также не получится вывести деньги, если есть просрочка, арест или активные кредитные каникулы. Я захотела узнать, какая минимальная сумма вывода. Для этого со мной очень быстро связалась оператор Данила. Она рассказала, что минимум можно перевести 500 рублей для выгоды самих же клиентов банка. Потом она спросила, может ли ещё что-то подсказать, но этого не потребовалось, потому что ответ оператора был четкий и понятный, а сама она вежливая и доброжелательная.

Хочу поблагодарить Данилу за консультацию!

ООператор