251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 апреля 2025г. обнаружил у себя в приложении банка недостаток средств.стал разбираться и открыл историю операций.

Оказалось, что еще 4 апреля банк снял комиссию, хотя о тайной комиссии сотрудники не предупреждали.

Написал в чат банка и в течение 5 минут комиссия была возращена на счёт.

Спасибо банку за оперативность и клиентоориентированность.

10 марта, с моей карты списали 399 рублей за подписку, которой я не пользовался, решил написать в онлайн-чат, чтобы мне вернули эти деньги. Ответ себя долго не заставил ждать, ответил сотрудник, имя к сожалению не отображалось, решили вопрос за 5 минут! Деньги вернулись вечером в этот же день, поэтому никаких казусов не произошло. Ценю работу персонала Альфа-Банка, давно им пользуюсь и буду еще очень долго пользоваться.

Добрый день, хочу сделать отзыв о АльфаБанке. Вчера, 05.04.25 в 11:30 где то, я пополнил карточку альфы на 20т через банкомат сбербанка. После внесения средств в приемник, банкомат написал (банк отклонил вашу операцию), я думал, что деньги сейчас выдадут, но нет. Звоню в Сбер(они сказали, что они не причем и нужно обращаться в альфу. Я минут 30-40 не мог дозвонииться, зашел к ним в группу в соц. сети, там все комментарии были о том, что ничего не работает, никакие переводы, деньги не приходят и так далее. Тогда я понял проблему. Эти 20т были на оплату лекарств онлайн, но я остался без них, так как на 06.04.25 деньги так и не зачислили. Лекарства очень тяжело достать, я даже не знаю, что мне делать. Это просто какой то кошмар. Если я не смогу их купить, будет очень плохо. Также хочу подметить, что альфа банку абсолютно наплевать на своих клиентов, никакой помощи, лишь наплевательское отношение. После этого случая, я ухожу из этого банка. Так как возможно, лекарства я теперь не оплачу и денег больше нету. До свидания.

Меня заинтересовали вопросы, связанные с получением кэшбэка. Активно пользуюсь программой лояльности, хотелось бы лучше понять, как она работает. Для этого обратилась в чат 02.04.25, 22:46. Вопросы: на все ли начисляется кэшбэк, какие операции не подходят, как повлиять на категории, сколько минимально и максимально можно получить, есть ли наиболее выгодные карты или условия везде одинаковы, нет ли кэшбэка за приглашение друзей.

Сразу же мне написал Егор. Ответы пришлось ждать, но не страшно. Оператор подробно расписал, что 1% кэшбэк действует вообще на все, а вот в остальном надо выбирать категории. Например, за фастфуд начисляется в Бургер Кинг, Ростикс и т.д. Если МСС не совпадает с кодом торговой точки, то кэшбэка за такую операцию нет, а узнать этот МСС можно заранее у кассира.

Минимальный лимит кэшбэка отсутствует, а максимальный - 5000 р. в месяц за всё. Все карты одинаковые и повлиять на категории можно, совершая покупки. За приглашенных друзей вознаграждение есть, но другое. Для этого нужно порекомендовать счёт или карту в Альфа-Банке, эта акция называется "Деньги вам и друзьям". Оператор рассказал, в течение какого времени выплачиваются бонусы, какие суммы и за какие рекомендации. Так, они зависят от оборота, возраста получателя и других факторов. Получила очень информативную консультацию и осталась ею довольна.

Хвалю Егора, оператора чата (02.04.25, 22:46). Ответил на все вопросы про кэшбэк, открыл для меня новую акцию, очень хорошо расписал детали, в конце пожелал хорошего вечера.

Скриншоты добавлены.

• Спасибо за оперативное решение вопроса. 
• Обнаружила, что 27.03 .25 начислена была комиссия квази кэш, обратилась в чат, объяснили за что начислили и почему. Хотя начисление было правомерное, отменили и вернули на счёт данную сумму. 
• В начале марта так же, быстро решили вопрос в мою пользу. 

Начислена была комиссия за переводы по карте . 

25 мая обратился в отделение банка по адресу: г. Анапа, ул. Крымская, 172. Свободных ассистентов сразу не оказалось, поэтому предложили подождать в очень удобных креслах, которые по достоинству оценила моя беременная жена. После непродолжительного ожидания нас пригласила сотрудница банка для оформления дебетовой карты. Во время оформления нам было предложено оформить общий счёт, на что мы сразу же согласились. Спасибо сотруднице банка, счёт очень удобный. После непродолжительного пользования решил посоветовать продукты Альфа-Банка всем своим знакомым. 

Обнаружил списание по карте за комиссию по подписке «Альфа-Чек». Написал обращение в чате, объяснил, что подписку не подключал. Представители банка оперативно разобрались,связались со мной, извинились и через две минуты средства вернулись на карту. Часто пользуюсь услугами Альфа-банка. Люблю этот банк за честность и оперативность.Люблю этот банк за честность и оперативность.

Вчера клал деньги на карту и Сбер банковский банкомат не перевел ничего, сегодня написал в онлайн чат альфа банка, и сказали, что устранят мою проблему в течении 3 дней, а вчера говорили, что деньги будут идти 30 дней, это были деньги из кассы и столько ждать, времени не было, но спасибо оператору Дарье, за то, что так быстро разобралась с данной проблемой 

Банкомат зажевал деньги в пятницу, сегодня воскресенье и я до сих пор без денег. Номер банкомата 228002.

Как бы суть вопроса в заголовке. Отношение к клиентам супер. Косяк банка, но никто не торопиться делать внеочередную инкассацию, чтобы вернуть мои деньги. Чего суетиться, когда будет инкассация тогда и будет, а вы ждите свои деньги. Обращение номер A2504048517.

6 апреля мне стало интересно почему не приходит бонус за друга по добавлению дебетовой карты и я написал в чат с банком когда придет бонус за друга подождал минут 7. Мне ответил Михаил и объяснил что бонус приходит в течении от 3 до 10 дней и сказал, что придет и чтоб я не переживал за деньги я все понял и оставляю отзыв.

Я 29 ноября в 14.49 совершила покупку на 199 рублей во вкусно и точка по акции дня по карте альфа банка. В ноябре была акция: альфа-банк возвращал 100% кэшбэк за покупку акции дня, совершённую по карте альфа-банка в пятницу. Я знала, что кэшбэк начисляется в течение 10 дней после покупки. 10 декабря я зашла в приложение и не могла найти, куда начислен кэшбэк.
10 декабря в 21:27 я написала в чат поддержки о том, когда кэшбэк будет начислен. Несмотря на позднее время, оператор Данила написал мне, что кэшбек начислен на бонусный счёт и для того, чтобы проверить начисление нужно перейти в раздел "Кэшбэк и сервисы" . Действительно, я нашла на численный кэшбек на бонусном счёте и смогла вывести кэшбек с бонусного счёта. Спасибо оператору Даниле за оперативную помощь:)

Читала условия альфа подписки и нажала продолжить, ожидая, что дальше будет ещё текст. В итоге сразу сняли деньги за подписку, хотя было написано, что списывать будут со следующего месяца. Я сразу отключила подписку, но деньги не вернулись. Написала в чат и у меня не получилось по ссылке вернуть комисию. Написала об этом тоже и оператор сам решил этот вопрос и в течении 5 минут вернули деньги обратно на карту. Благодарю за помощь!

6 апреля написал в чат поддержки о том, что не в курсе почему списана комиссия по "Альфа-чек", увидел это в истории операций, и решил оспорить данную комиссию, ответили на моё обращение в течение полминуты, и закрыли мой вопрос, в итоге деньги вернули обратно, большое спасибо за оперативность банка, и персонала, 

5 апреля 2025 года в 18:00 обнаружил, что появилось новое задание 2,5% кэшбэка за все покупки за сохранение кэшбэка в апреле и мае. Но я не понял, что значит сохранить кэшбэк?

В 18:15 5 апреля 2025 года я задал в чате банка этот вопрос. 

В 18:33 5 апреля 2025 года оператор Диана сообщила мне, что нужно копить и не выводить кэшбэк с бонусного счёта в эти два месяца.

Спасибо за быстрый ответ.

Добрый день! 04.04.25 обнаружила, что со счета 03.04.25 произошло списание 399 руб. Не поняла куда и на что, в истории увидела что это комиссия за пользование услугой Альфа-смарт, которой и не пользовалась, и не подключала, и не знала стоимости и условий. Сразу написала сосиавила обращение в чат банка, указав все вышеперечисленное, с просьбой вернуть сумму. Обращение было составить элементарно, всегда предлагались подходящие варианты ответа, потратила меньше 3х минут времени. В течении часа мое обращение уже было рассмотрено, было принято положительное решение и деньги возвращены мне на счет. Осталась в восторге от оперативности и отзывчивости банка, удобства интерфейса сайта. Благодарю!

Сегодня 6.04.2025 г увидела в приложении Альфа-банка, что у меня списание 99р за пользование Альфа-чеком. Оформление карты было всего-то 3 месяца назад. В 9.34 написала в чат. Общени е сботом , который предлагает перевести зарплату на карту мне глубоко не интересно. То сообщения не доходят, то аператор где-то заблудился. Полагаю,что это все равно бот, а не человек со мной общался. Долго обсуждали этот вопрос, что при оформлении карты я принципиально отказалась от услуг уведомлений, о чем специальноспросила у курьера( чтоб все доп.услуги мне не нужны, только расчеты, которые я сама увижу в прниложении). Все просмотрели, ничего за три месяца не нажимала никакие ссылки. Условия мелким шрифтом на старославянском прочитали. Что еще-то???Теперь мне пришло уведомление о списании. Оказывается там все равно льготное уведомление о расходах, о чем якобы меня уведомлял банк. Ни курьер, ни банк меня не уведомляли. На вопрос, как вернуть деньги, оператор Алина( или бот?) опять отсылает писать заявление. Потом опять пишет другой бот на другие темы. Сообщения то пропадают, то связь пропадает. Для чего чат тогда? ПС: при оформлении мне почему-то было отказано в наличии договора на бумажном носителе..( вот если бы оформляли в офисе... ит.д.). Я не имею на это право? И еще было вписаны 2 карты вместо одной. Вторую нехотя удалили. Значит, сейчас бы еще за 2 платила бы? Про % кэшбэк вообще смешно: проценты не со всей суммы,а с каждой сотни денег. Потрясающее крохоборство )). 

4.04.2025г произошло списание денежных средств с моей карты , в размере 399руб, как оказалось списание произошло за подписку Альфа-Смарт, о которой я не знала. В чате банка бот помог составить обращение о возврате средств и отключении услуги, т.к данной подпиской не пользуюсь. В течении 1 минуты средства были возвращены ! 

Банком Была подключена услуга Альфа чек без уведомления и моего согласия, я узнала об этой услуги Альфа чек только тогда, когда списались деньги - 05..04.25г, А 06.04 я обратилась в чат поддержки, вопрос решили быстро, в тот же день, вернули деньги и помогли отключить услугу Альфа чек. Хотела бы сказать спасибо за оперативность