251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,всё время которое я пользуюсь альфа банком,мне было не понятно как работал альфа счет на ежедневные остатки,я думал что они начисляют процент на сумму которую ложишь на этот счет,3 марта 2025,я решил написать в поддержку через онлайн чат,мне объяснили что альфа счет работает по сумме остатка на начала следущего дня,и снимать деньги нельзя,спасибо пльфа банку а конкретнее сотруднице Марии,хороший банк и быстрое обслуживание.

Карту я получил где-то 18-20 февраля. Ко мне приехала девушка и начала рассказывать о плюсах банка. Про вклады и акции, про бонусы, которые есть в самом банке. Информации было много, но сотрудник помог разобраться в приложении и ответил на все вопросы, за что ему большое спасибо! 

Через пару дней у меня возникли проблемы с бонусом, после чего я решил обратиться в поддержку. Мне ответили быстро, ждать долго не пришлось. Девушка обо всём рассказала и помогла, была очень вежлива! Проблему решили! В общем очень доволен этим банком и его сотрудниками!

16 июня 2024 года обращалась в чат банка по поводу того, что мне никто не может перевести средства по номеру телефона. Сотрудник Виолета помогла разобраться. Сообщила о задвоении профиля, объяснила из-за чего это могло произойти. Спасибо сотруднику за помощь, помогла разобраться и подсказала как исправить.

Сегодня пришло уведомление от Альфа-Банка, что мне были подключены уведомления 1 месяц бесплатно, далее 99р в месяц. Никаких заявок на подключение я не делала, то есть банк самовольно подключил мне платную услугу. Дно достигнуто, господа. В поддержке оператор любезно мне сообщила, что, услугу они подключили в рамках АКЦИИ и что первый месяц бесплатный для того чтобы я смогла оценить все "прелести" данной услуги. Получается, мне навязали платную услугу по акции!!! Будьте внимательны с Альфа-Банком!

12.03.2025 ~ в 16:45 я обратился в службу поддержки банка. Ответила мне оператор Анастасия, после уточнения моего вопроса: "Что такое СБП и как её подключить? " рассказала, что СБП это система быстрых платежей, что через эту систему можно переводить средства без комиссии не более 100.000 рублей в месяц, объяснила, что данная услуга у меня уже подключена. Понравилась быстрая реакция на вызов оператора, оперативные и чёткие ответы на вопросы. Спасибо Анастасии за помощь, всем рекомендую пользоваться Альфа-Банком. 

28 ноября обратилась с вопросом по задолженности на кредитной карте и узнала про дату начисления кешбека с покупки. Сотрудник Кристина быстро связалась со мной , рассказала все подробности и уточнила дату выплаты кешбека. Так же подсказала мою точную задолженность по кредитной карте и дату с суммой всех покупок , объяснила что операция находиться в обработке и скоро обновиться. 

Вчера, 11.03.2025 я обратится в техподдержку альфа банка за помощью.

У меня возникла проблема с переводом, так как появилось ограничение на 15 000 рублей. 

С этим вопросом практически сразу мне с радостью помог оператор Мария, и обьяснила мне:

-Почему оно появилось

-Когда снимется ограничение

-Назвала сумму которую я могу перевести в данный момент.

Спасибо Марии за уделенное время и помощь, желаю Альфа-банку больше таких сотрудников.

Здравствуйте! Хотела бы поделиться своей историей о том как мне помогли) 

7 марта я ездила на автобусе и расплачивалась картой. На утро 8 марта я увидела три списания с моей карты, карту я не теряла. 

Я решила обратиться в поддержку,где мне объяснили, что такое может быть и деньги списывают позже. 

Очень благодарна вам! Спасибо!) 

В феврале у меня была активирована категория кэшбэка 12% на онлайн-покупки в магазине «Перекрёсток». А также до конца февраля действовало спецпредложение с кэшбэком 25% при покупке от 1500 рублей (максимальная сумма кэшбэка — 500 рублей). Смотрите скриншот: https://ibb.co/RpvmbxgY

Я уточнил в техподдержке, будет ли начислен кэшбэк именно по спецпредложению 25%. Мне ответили, что да. Смотрите скриншот: https://ibb.co/ns5Y8Hw7

Также я спросил, нужно ли обращаться в техподдержку, если кэшбэк не будет начислен. Мне ответили, что нужно подождать до 10 марта, а затем, если кэшбэк будет начислен некорректно, составить обращение по ссылке. Смотрите скриншот: https://ibb.co/rf5BqCGz

8 февраля я совершил онлайн-покупку в магазине «Перекрёсток» на 2000 рублей, но начисленный кэшбэк составил только 12% (240 рублей). Такая прогнозируемая сумма кэшбэка отображалась в личном кабинете.

Я подождал до 10 марта — сумма кэшбэка не изменилась. Я составил обращение по указанной ссылке. Пришёл ответ, в котором было указано, что всё начислено корректно. Хотя фактически начислено только 240 рублей (12%), а не 500 рублей (25%). Смотрите скриншот: https://ibb.co/93wn0GvG

Я снова обратился в техподдержку. Там ответили, что нужно подождать до конца дня 10 марта, так как партнёрский кэшбэк ещё в обработке. Смотрите скриншот: https://ibb.co/6GGtCPh

Однако кэшбэк так и не был скорректирован. 11 марта я снова обратился в техподдержку, где мне снова предложили составить уже второе обращение. Также мне сообщили о каком-то странном решении: выбрать категории в личном кабинете, сделать 5 покупок — и тогда кэшбэк будет начислен по повышенным категориям. Что это вообще такое и как это относится к моей проблеме? Звучит абсурдно. Я так и не понял смысла этого сообщения от техподдержки. Смотрите скриншот: https://ibb.co/hxJjCMVY

В итоге я составил уже второе обращение. 12 марта снова пришёл тот же ответ — кэшбэк начислен корректно. Хотя это не так. Смотрите скриншот: https://ibb.co/knTx0xc

Изначально техподдержка говорила, что я участвую в акции и мне будет начислен кэшбэк 25%, но этого не случилось.

Итог: требую начислить полный кэшбэк 25% (500 рублей) за онлайн-покупку в магазине «Перекрёсток» от 8 февраля. 240 рублей уже было начислено, вам нужно всего лишь доначислить 260 рублей.

В феврале решил заказать себе дебетовую карту Альфа банка и столкнулся с трудностью - курьер не приехал в назначенный срок. Я обратился в чат-поддержку с этим вопросом и был приятно удивлён качеством его работы. Обычно, чтобы получить помощь, нужно пробиваться через разговор с роботом, который совершенно не помогает, а отвечает на совершенно базовые вопросы. В Альфа банке через два сообщения система перевела меня на оператора Татьяну. При этом поиск оператора не занял никакого времени, что порадовало, так как по опыту обращений в другие чаты-поддержки, поиск может занимать до 5-10 минут. Быстро выяснили причину проблемы - Я пропустил звонок курьера, так как не отвечаю на незнакомые номера. Татьяна помогла поставить новое удобное время и сообщила телефон курьера , на звонок с которого я уже ответил. Ситуация рядовая и поддержка сталкивается с такими проблемами регулярно, так что можете быть уверены, что при таких ситуациях, работник поддержки банка решит вашу проблему буквально за 2 минуты без необходимости звонить, идти, говорить с роботом, ждать.

21 февраля написала в чат поддержки банка с просьбой помочь разобраться как начисляется кэшбэк за заправку, хотелось получать наибольшую выгоду. Сотрудница Анастасия быстро разобралась с вопросом, подробно объяснила за что и как менно кэшбэк начисляется на счет. Также расписала от какой суммы и с какой по счёту заправки меняется процент кэшбека, подсказала как правильно заправляться что бы был кэшбэк. В этом банке очень выгодные предложения по кэшбэку. Понравилось очень простое понятное объяснение и быстрая помощь. Спасибо! 

Здравствуйте! Хотелось выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка! 2 марта 2025 года столкнулась с такой неприятностью, как потеря пластиковой дебетовой карты. В онлайн-чате 3 марта в 17:02 сотрудник Светлана подсказала, как избежать потерю средств. Помогла заморозить карту, рассказала, что на момент заморозки карты входящие переводы денег на карту доступны. А также подсказала, что не обязательно ехать в офис за получением новой карты, так как представитель банка сам привезёт по удобному адресу, что очень удобно, ведь это был вечер и я бы не успела добраться до отделения. Я заполнила заявку на новую дебетовую карту. Что самое неожиданное – курьер Сергей уже через полтора часа (в 18:37) привёз мне новую дебетовую карту! Очень переживала, так как на следующий день нужно было снимать деньги с карты, а тут все проблемы сразу решились вмиг! Спасибо большое за такую скорую помощь! 

24 декабря я обратился в поддержку за помощью по акции "Деньги за друга". В своем сообщении я объяснил ситуацию: в приложении отображалось четыре вознаграждения, но по факту пришло только одно. После ожидания ответа мне разъяснили, что три из вознаграждений были ошибочными и появились там случайно. На самом деле лишь одно вознаграждение было достоверным. Полученная информация помогла прояснить ситуацию, и я жду, когда вопросы будут окончательно разрешены.