251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе 2024 года я обатилась в поддержку с вопросом: "как закрыть виртуальную карту", так как я случайно ее создала. Сотруднице Дарье хватило 5 минут! и за 5 минут мне закрыли виртуальную карту. Я очень довольна чатом поддержки своего любимого банка. Мне понравилась очень быстрая и понятная работа сотрудника. Так же, когда я делала карту в отделении банка, мне сразу предложили установить приложение и помогли с выставлением веб-страницы на главный экран. Прекрасные сотрудники!

Столкнулся с задвоением аккаунта в приложении и мне нельзя было перевести деньги на карту по номеру телефона. Обратился в онлайн чат, где мне быстро подсказали, что с таким вопросом надёжнее прийти с отделение банка, пришёл в отделение, всё быстро сделали и сказали что в течении 30 дней решат этот вопрос, а его решение заняло менее половины недели! Спасибо альфа-банку за быструю и эффективную помощь❤️

9 июля написал в поддержку, так как не мог понять где посмотреть номер лицевого счета и как можно поделиться ими с другим человеком.

Очень быстро ответил сотрудник Никита. Понятно объяснил где я могу посмотреть номер лицевого счета, а так же объяснил как мне можно отправить реквизиты другому человеку. Очень понравилась быстрота ответа и умение понятно объяснить.

12 февраля, возник вопрос почему не зачисляют кэшбэк по категории, обратился в чат в мобильном приложении банка, где оператор Наталия мне быстро и понятно обьяснила, как зачисляется кэшбэк по категории транспорт. Обслуживанием доволен, хороший банк, быстро реагируют операторы поддержки, понятно обясняя.

• 10 числа приходит кешбек за предыдущий месяц. 10 марта 2025 года увидела, что кешбек пришел не полностью. А именно не был начислен кешбек за покупку онлайн через приложение альфа банка в золотом яблоке. Я написала в этот же день в чат банка. Ответила оператор Наталья, которая без лишних алпросов разобралась в моей ситуации, и в этот же день 10 марта 2025 кешбек был начислен на мой свет. Очень благодарна Наталье и альфа банку за честность и оперативность,. 

Спасибо за помощь в возврате денег за подписку смарт которой я не пользуюсь, сначала списание было , написал в поддержку и мне помогли вернуть деньги быстро и легко.я очень доволен как работает служба поддержки банка, Хотя и моя была вина я не отключил ее в день списания ,но деньги вернули ,Спасибо огромное,

Сегодня 12.03.25 обратилась в банк через чат вот с каким вопросом. Давно заметила, что при начисление кэшбека банк сумму по операции берет кратную 100. Если, например, совершена покупка на 199 руб, то кэшбек будет начислен только на 100 руб. И так каждый раз. За месяц и год набегает приличная сумма, которую ты потратил на покупки, но она не была учтена при начислении кэшбека. Очень оперативно подключилась к чату сотрудник Дарья, которая вежливо объяснила, что у Альфы в программе лояльности предусмотрен такой порядок и не в ее силах что-то изменить. На мой комментарий, что некоторые банки (соблюдая закон о рекламе не называю какие конкретно) уже давно идут навстречу клиентам и наоборот при начислении кэша округляют суммы операций в пользу клиента, Дарья написала что можно оформить мое предложение для рассмотрения руководством банка, что мы и сделали. Конкретно Дарье за внимательное отношение к клиенту и консультацию ставлю оценку 5 и хвалю, что не занимается пустыми отписками. Здесь отзыв пишу также для того, чтобы представитель банка прочитал об этом предложении, а также другие клиенты Альфа банка и не только в комментариях высказали бы свое мнение о начислении кэшбека на сумму уменьшенную до кратной 100. Так как думаю это не только меня интересует.

1 октября 2024г. Я написал в чат с поддержкой и мне практически мгновенно ответил консультант поддержки (Дарья). Мы поменяли время встречи с курьером, и это было все выполненно за какие-то 10 минут (это достаточно быстро) по сравнению с Т-Банком, где у них больше получаса можно разбираться с проблемой, а в Альфе все работники работают на высоком уровне скорости 

10 Февраля я обратилась в поддержку альфа - банка. 

Я оформила карту в январе по специальной акции (кэшбэк 100% за покупку от 1000) , и 10 числа следующего месяца кэшбэк 1000р так и не пришёл. 

Написав в поддержку я и не думала, чио мне так быстро ответят! Специалист Анна помогла мне с моим вопросом! Очень вежливая, приятная в деловом общении, она все очень понятно объяснила и даже ещё раз специально направила запрос в банк для уточнения информации, я даже не думала, что сотрудники могут быть такими контактными.Чувствуется, что тебе и вправду хотят помочь! 

14 февраля обращался в онлайн чат поддержку с вопросом, что меня неверно проконсультировали днем ранее.

Консультант Сергей, все понятно объяснил и сказа, что можно сделать "обращение" в банк, проконсультировал как правильно все сделать, чтобы кэшбек начислили верно.

Итог - банк одобрил обращение и кэшбэк начислили, благодарен консультанту, что помог в решении данного вопроса и подсказал, куда обратиться, я остался доволен.

Всем привет!

Оформила Апельсиновую карту.

И столько уже проблем с ней.

Во-первых, и самое ужасное - что Банк без согласия подключает платные услуги.

Сегодня пришло сообщение, что Банк самостоятельно подключил мне уведомление по карте за 99 рублей в месяц. 

Во-вторых, когда просишь отключить платную услуги, коллеги в чате отвечают, что все отключено, но по факту не отключают. Я считаю, что Банк целенаправлено это делает. Скрин подтверждения оставяю. 

В-третьих, при оформлении карты, я сразу озвучила, что прошу отключить все платные услуги и ничего не подключать. Сотрудник мне сообщил, что платных услуг нет. После же выяснилось, что к карте автоматически подключена услуга "Бесплатные переводы" за 149 р. в месяц. Далее была подключена услуга "Альфа-Смарт" за 399 руб. в месяц .

Как верить Банку.

Не хочу далее пользоваться этой картой, так как доверения к Банку нет. 

Завтра Банк еще что-нибудь подключит.

+ напишу жалобу в ЦБ.

Так как Банк нарушает права клиентов. 

2 октября в 14:59 обратился в чат поддержки,в приложении банка у меня показывался отрицательный баланс по какой-то причине, мне ответила сотрудница Юлия. Я задал вопрос из-за чего такая проблема, ведь недавно у меня были деньги на балансе, а на следующий день ушли в минус. Сотрудница банка подробно объяснила из-за чего произошла данная проблема и сказала то, что произошла техническая ошибка и в скором времени ее исправят.

в последнее время заметила, что начали пропадать деньги с карты. зашла в историю и увидела списания за какую-то услугу. я сразу же оспорила операцию и мне мгновенно вернули деньги. спасибо большое за понимание и за то, что помогли вернуть деньги. теперь буду внимательнее с тем, что подключаю. спасибо!

10 февраля в мой день рождения Альфа банк в приложении показал баннер с информацией, что в честь дня рождения будет повышенный кэшбек (а именно 10%) на покупки в ресторанах и кафе. Минимальный платеж – 2500 руб, максимальный кэшбек – 500 руб. В день рождения мною был оплачен счёт в ресторане на 3380 руб, но кэшбек в истории отразился всего в 33 руб. Решила подождать месяц и посмотреть, что будет. В итоге позавчера, 10 марта, никаких 338 руб мне в качестве кэшбека так и не начислили. Написала в чат в приложении банка, там мне сказали оформить обращение в приложении. Сегодня пришел результат обращения – кэшбек якобы начислен правильно, ничем помочь не можем. 

Если бы знала, что так получится, воспользовалась бы картой другого банка.

• Хочу похвалить АЛЬФА-БАНК,подала обращение на возвращение средств так как деньги сняли за оформление подписки Альфа-смарт хоть я не оформляла её написала в онлайн чат банка,разобрались с ситуацией,банк уважает клиентов всё хорошо сделали ,сразу же вернули деньги всё хорошо,спасибо большое что помогли

7 марта, обратился в чат альфа банка. Была проблема с бонусом за приглашение друга, выполнили условия но бонус не начислили. Быстро нашли специалиста и ответил Роман, с ним быстро решили, и разобрали проблему, и бонус был начислен на следующий день. Очень добрый и хороший специалист. Огромная благодарность!

Не так давно обращался в онлайн чат банка в приложении с просьбой о помощи разобраться в том как работает бонус за то что меня пригласил друг, оператор нашёлся и ответил очень быстро, так же помог разобраться с тем почему я сделал покупку а она не зачлась как шаг для получения бонуса, оператор быстро и понятно объяснил что моя операция (оплата в магазине) ещё не закончилась потому что платёж ещё не дошёл до получателя, когда она дойдёт то мне сразу начислят бонус

11 марта обратилась в приложении в чат с вопросом о кэш бэке, очень оперативно отвечает специалист и досконально все разьясняет в плоть до какого числа зачисляется кэш бэк и где его отслеживать.скинули инструкцию наглядную гдк и как, параллельно узнают, интересует ои меня еще что то, чем могут помочь, сервис очень радует, быстро, четко, без лишних слов.

5 марта обратилась в чат мобильного приложения банка, так как на днях потеряла свою кредитную карту и была очень расстроена данным фактом.

На помощь пришла Елена, быстро решила вопрос заморозив карту и оформив перевыпуск, карта уже пришла в банк, осталось только забрать.

Выражаю огромную благодарность за помощь!

В октябре 24 подключил пробную подписку альфа-смарт (первый месяц бесплатно), По истечения месяца, подписка стала платной и должны были списать за пользование, списание не произошло и подписка отключилась, написав в чат банка, сотрудник Вероника проверь информацию (проблема была в том что с основного счета не списывали деньги за пользование подпиской), помогла решить проблему, надо было открыть дополнительный счет с которого отдельно будут списывать за пользование услугой