251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07 сентября 2024 года обратилась в чат поддержки с претензией о списание 23 августа 2024 года в 23 часа 19 минут с карты комиссии в размере 99 рублей за подписку на услугу «Альфа-чек». Хотя эту услугу я не подключала добровольно и согласия, я не давала. В этот же день получила ответа от банка об отключении услуги и возврате комиссии. Спасибо огромное за оперативность. Также пришло разъяснение, как проверить условия об этой услуге в мобильном приложении. Хотела бы отметить, что не все банки идут на встречу своим клиентам по вопросам возврата комиссии за списанные услуги.

Решила я по приглашению друга оформить кредитную карту. Но в самом конце оформления заявка висла. Подтверждение не приходило и оформить заявку по новой не удавалось. 

Решила обратиимя в чат мобильного приложения альфа банка. Оператор Дарья отвечала быстро и по существу. Отправляла ей скрины ошибки, отвечала на вопросы и в течении 5 минут мою проблему решили. Рекомендации, которые дала Дарья мне помогли. Кредитка моя была получена. Альфа банк, спасибо 

Недавно возникла ситуация: перевёл себе небольшую сумму на карту Альфа банка, будучи уверен, что у меня есть и дебетовая, и кредитная карта. Однако, как потом оказалось, что дебетовой карты у меня нет, остался только счёт кредитной карты и деньги поступили туда. Написал в чат, ответил очень быстро менеджер Александр. Он сказал, что данный счёт кредитки у меня стоит как основной, а карту я закрыл. Предложил в рамках чата перевести поступившие средства на дебетовый счёт и закрыть кредитный, которым я не пользуюсь. Так я и сделал. Очень понравилась оперативность решения проблемы, а главное, качество и результат, не нужно было никуда ходить и что-то писать. Спасибо грамотному консультанту. 

Давно хотел приумножить финансы и открыть накопительный счёт /вклад .

Но как правило у банков очень запутанные и скрытие условия , совершив одну ошибку в месяц можно потерять все накопленные деньги . Либо изначально не выгодные условия. Друзья порекомендовали Альфа банк .Хотел поехать в офис но повредил ногу , время на звонки тоже не стал тратить , решил написать в чат 19 декабря 24 г в 17.34. на связь вышла Лилия . Она подробно расписала все условия со всеми подводными камнямипро накопительный счёт . Узнав правила , я смог выстроить для себя схему пользования таким счётом для накоплений . Через месяц получил свою прибыль ! Круто! Рекомендую ! Спасибо Лилие что не запутала меня в условиях не докасказанными ответами . Информирую предоставила в полном объеме . Ребята советую этот счёт ,только пишите в чат и читайте внимательно условия. Если все выполнять то получается самый выгодный счёт. Спасибо Альфа банку .

Друг сказал что кеш бэк от Альфа банка приходит спустя полтора месяца, так как я сделал много трат по карте , важно было получить поскорее свои деньги для дальнейшего финансирования .

Тратить время на звонки не стал , ездить в офис банка тоже та ещё не затея . Решил написать в чат 29.12.24 в 07.53. на связь вышла Алла . Она мигом разбила все мифы о том что кеш бэк так долго идёт и написала что он придет до 10 числа след месяца что на много меньше чем я ожидал . У Аллы была мультяшная прикольная и красивая аватарка . Видно что банк заботится о интерьере чата .,раньше такого не было . Вообще пользованием чатом доволен , все красиво и главное эффективно . Спасибо Альфа банку и Алле ! Скажу другу чтоб в след раз не путал меня и писал в тех поддержку к квалифицированным специалистам!!!

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа -Банка за оказанное содействие. Обратилась на горячую линию после начисления % по моему накопительному счету. Увидела, что % начислены не по максимальной ставке, которая действует при условии определенных трат по дебетовой карте за месяц, хотя по моим расчетам условия в этом месяце я выполнила. Сотрудница банка проверила мои операции, подтвердила что оплаты и покупки были совершены, но после того как % уже начислены, и объяснила, что есть правила и условия при котором зачитываются операции совершенные до 20-00 часов...пауза и мне пошли навстречу, % доначислили. Вроде мелочь, а как приятно, благодарю Альфа -Банк !!! Я со своей стороны теперь придерживаюсь всех правил

Всем привет.В конце прошлого года я заказал кредитную карту,привез курьер,надо сказать очень удобно и быстро,никуда ходить не надо.Но хочется предостеречь,не всегда курьеры оказываются компетентными в вопросах оформления банковских продуктов.В моем случае он почему то забыл упомянуть что по данному продукту включена программа страхования,в результате после использования кредитных средств я в следующем месяце получил списание комиссии в размере 1528 руб. Этот факт меня очень разозлил,ведь по идее весь смысл пользования карты в ее бесплатном использовании в течении льготного периода.Вообщем обратился в службу поддержки через горячую линию ,честно особо не надеясь на результат.Однако мне там с лёгкостью помогли,рекомендовали составить через чат обращение о том что услуга была подключена без моего согласия. Заявку рассмотрели и вынесли положительное решение о возврате списанной комиссии,деньги вернули. Что тут скажешь,красавчики!!!вот это я пониманию лояльность.Вообщем был приятно удивлен,открыл ещё одну карту и с удовольствием пользуюсь до сих пор,правда сейчас все проверяю самостоятельно,наличие страховки,подписок и других платных услуг,как говорится доверяй,но проверяй.Спасибо за вашу заботу о клиентах!

Здравствуйте хочу рассказаоб о своем обращении в он чат банка.19 декабря у меня списали средства с кредитной карты и я обратилась в чат банка в приложении тут же со мной на связь вышла сотрудница банка я ей все объяснила вопрос был в подключенной услуги альфа -чек сотрудница Арина мне все объяснила отключила услугу.Спасибо большое очень оперативно решаются все вопросы 

25.05.2024г обратилась в чат банка со следующим вопросом: не была подключена дополнительная категория для получения кэшбэка после выполнения условия банка (хранение определенной суммы определенное время на свете). Оператор Екатерина приняла запрос в работу. Чуть позже со мной связалась оператор Яна и оповестила, что данная ошибка будет исправлена. Исправили быстро, в тот же день. Оба оператора были милы и оперативны в ответах 

24 декабря 2024 года обнаружил , что с кредитной карты банк списал денежные средства за организацию страхования . В этот же день написал в чат приложения . Оператор Александра ответила сразу , ждать не пришлось . Объяснила почему списали и что надо сделать , что бы вернуть денежные средства . Так же скинула ссылку , перейдя по которой и заполнив несколько полей, денежные средства мне вернули в этот же день!! 

Очень понравилась оперативность Александры и быстрое положительное решение со стороны банка . Всем рекомендую данный банк. 

Здравствуйте, обратилась в чат с банком с вопросом как поменять пин код на карте так как старый забыла, все понятно рассказали и обьяснили как это сделать не посещая банк, пинк код успешно поменяла, поддержка быстро отвечает и эффективно работает и большой плюс не нужно посещать банк многие вопросы можно решить через поддержку 

29 сентября обращался в чат с вопросом: Ребёнок не может войти в свой Альфа кабинет. Не приходит пароль? 

Специалист, Юлия, Кристина и Матвей проверили номер телефона и сказали что карта привязана ко второму номеру телефона и чтобы его поменять нужно приехать лично в офис со свидетельством о рождении ребёнка со своим паспартом и поменять номер телефона. 

Выражаю глубокую благодарность, Юлии, Кристине и Матвею за помощь в решении данного вопроса. Спасибо вам большое. 😀

15 сентября этого года я обнаружила у себя списания по кредитной карте, хотя все платные услуги были отключены. Я сразу написала в чат с банком и оператор София через 4 минуты связалась со мной и объяснила в чём причина.Я сразу успокоилась. Так здорово, что не выходя из дома, работники банка могут помочь онлайн.

Здравствуйте хочу похвалить альфа банк очень быстрый очень хороший банк. Если есть вопросы сотрудники быстро отвечают и моментально решают вопросы.14 октября я обратился в онлайн чат поддержку. Ко мне на помощь пришла сотрудница Ольга. Она все объяснила быстро и понятно, вопрос был про кредитку как проценты начисляются. Пользуюсь этим банком уже год очень выгодно. Рекомендовал 6 друзьям они тоже довольны и говорят очень выгодный банк. Рекомендую вам 

27.12.2024г. написала в чат приложения, чтобы разобраться с задолженностью после погашения, подумала что уже пошли проценты.

Со мной связалась сотрудница Ирина, очень быстро разобралась в моём вопросе и успокоила. Объяснила что это были неподтвержденные операции, которые ещё были в обработке. И вправду, на следующий день никаких задолженностей не было!
Спасибо вам большое за решение моего вопроса!❤️
🎄Всех с наступающим новым 2025 годом!🎄

Очень довольна Альфа банком. При оформлении кредитной карты 29.09.2024 представитель банка рассказал все условия подробно, ничего не утаил. Подсказал, как отключить ненужную услугу. Мне не нужно было страхование владельца кредитной карты, я обратилась в поддержку через чат в мобильном приложении, мне моментально отключили ненужную услугу

Добрый день. Обратилась 28 декабря в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом пользования дебетовой карты за рубежом,а именно в Египте. Подкоючилась к моему вопросу оператор Виктория. Меня интересрвало 2 вопроса- могу ли я расплачиваться картой в Египте и могу ли делать переводы ,находясь там в Россию на карту другого банка. Очень порадовало, что Оператор Виктория честно и подробно рассказала, что сейчас есть трудности и ограничения с оплатой картами системы Мир за рубежом и нужно снять наличные деньги для оплаты. Прислала мне список офисов Альфа-Банк а, где можно это сделать. Также помогла с вопросоы переводов и комиссий. Виктория подробно расписала условия переводов и комиссии за них, но самое главное, что без комиссии тоже можно осуществлять перевож даже за рубежом через СПБ, что мне и подходит. Я осталась очень довольна своим оьращением в поддержку банка, так как оперативно получила все ответы на мои вопросы. 

Я недавно оформила кредитную карту альфы. До этого кредитками не пользовалась. 

Надо было перевести денег на счёт подруги за ресторан, я перевела, и списалась комиссия. 

Я написала в службу поддержки, сказала, что не до конца поняла правила комиссии при оплате кредитной. Мне не то, чтобы помогли и расставили все по полочкам, но и вернули комиссию обратно на карту! 

Хочу поделиться историей о том, как быстро и эффективно Альфа-Банк решает проблемы, связанные с программой Деньги вам и друзьям.

В чем заключалась техническая проблема? 

10 декабря отправил другу ссылку на получение дебетовой карты Альфа-Банка, за которую начислялся денежный бонус и себе и другу. Друг оформил по моей ссылке приглашению данную карту, и 11 декабря уже получил её. Однако в результате технической ошибки друг не отображался в истории рекомендаций, и если поначалу я думал что так и должно быть и через некоторое время он появится в истории, то через несколько дней, когда был приглашен другой друг и он сразу же отобразился, я понял, что так быть не должно.

17 декабря я обратился в чат с банком в мобильном приложении Альфа-Банка, где чат-бот предложил по моей проблеме написать заявление о рассмотрении проблемы по отображению друга в истории рекомендаций. К слову, заявление составить было проще простого, поскольку оно само подсказывало что и куда нужно вписать и что необходимо сделать. Обращение было составлено, и в течении 5 дней мне пообещали помочь с моей проблемой.

На следующий же день, 18 декабря, пришел ответ, в котором были принесены извинения за техническую ошибку, было разъяснено, что друг скоро появится в анкете и что данная ситуация не повлияет на выплату денежных средств.

Поскольку условия программы были выполнены, уже 20 декабря деньги за рекомендацию дебетовой карты Альфа-Банка были перечислены на счет. Проблема была решена весьма оперативно, и в целом взаимодействие с банком оставило только положительные впечатления.

Обратилась в чат, по поводу вопроса накопительной счета в 11:30 29.12.2024г. Не могла разобраться сама. В 11:30 ,сразу практически, мне ответила Нина, объяснила что у Альфа банка есть 2 накопительный счета , на день и на месяц. Объяснила что его нужно открыть самостоятельно и % копятся в зависимости от счета, все подробно объяснила. Тогда у меня возник 2 вопрос, что мне такой не подходит и что я хочу накопить денег. Нина мне рассказала что есть услуга: копилка с зарплаты и что какой процент я установлю, такой у меня и будет % сниматься с поступления денег на счёт. Очень удобно. Я про это не знала. Спасибо Нине, помогла мне разобраться с продуктами Альфа банка. Спасибо что есть такой чат, в котором , можно решить все вопросы сразу. И очень оперативно.