251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару дней назад зашла я в приложение и с удивлением обнаружила, что по одной из моих кредиток Альфа-банка 22 декабря есть странная транзакция, более, чем на 6 тысяч рублей, которую я не совершала. Я обратилась в чат. Пока в чате специалист подключался выяснила в интернете, по названию транзакции, что это списание комиссии банком за перевод баланса с кредитки Альфа-банка на погашение кредитки другого банка, в случае, если кредитка другого банка не была закрыта. Вспоминаю, что 31 августа и 1 сентября я, действительно, делала переводы с обеих своих кредиток Альфа-банка на кредитку ВТБ (которую закрыла еще в сентябре). Переводила, так как Альфа-банк в конце августа присылал мне рекламные смс с описанием акции по начислению повышенного кэшбека до 2000 рублей за перевод баланса и обещал при этом, на рекламном лэндинге, куда я попадала по ссылке из смс, что никаких комиссий не будет! Если следом быстро закрыть кредитную карту стороннего банка...Что мол одни плюсы: и кэшбек, и 100 дней вам еще без процентов, и без комиссии, и закрытие договора-то на кредитку стороннего банка они сами проверят в БКИ, а если что не так, то оповестят заблаговременно и надо будет лишь справку им подтверждающую закрытие чужой кредитки предоставить... И что же? Прошло почти 4 месяца и у меня по тихому по одной из кредиток Альфа-банк списал комиссию более 6000 рублей! (Кэшбек они в свое время по той акции, на которую я повелась, начислили только по одной кредитке тоже. может это "месть" по ней же). Списали молча, ни предупреждений ничего! И это хорошо, что я веду учет доходов и расходов, а другой человек может и не заметил бы... А может на то и расчет? Но и это не все.. Пишу банку в чате, что как так? (Пересказывать не буду, но потратила часа полтора времени в ночи уже) Меня просят предоставить справку о закрытии кредитки ВТБ. Я там же в чате скидываю скрин со справкой (к счастью оказалось, что ее можно сделать в приложении в два клика), сотрудник Альфа-банка далее составляет обращение A2412280161 по моей ситуации с просьбой вернуть незаконно списанную комиссию. А сегодня я получаю ответ от банка...К новому году видимо "подарок" сделали. Знаете, что ответили? Лаконично послали! Написали, что комиссию вернуть не можем так как списали ее по тарифам банка.... У меня нет слов! И моему негодованию нет предела! Если б можно было писать капсом и ругательную лексику, поверьте, ее бв тут было много. А самое главное, почемв я решила написать на Банки ру, и не могла умолчать эту ситуацию, потому что такое поведение банка я встречаю не впервые! А именно: сначала идет реклама какой-нибудь уникальной акции, а когда вы на нее попадаетесь, вам либо не дают обещанного, либо еще и отнимают ваше кровное (как в моей сегодняшней ситуации), а потом даже не признают своих ошибок и ссылаются на какие-нибудь общие правила или тарифы или регламенты, полностью игнорируя, что в своих рекламных акциях они озвучивают несколько иные условия....отличные от общих. Вот так, друзья! Так что имейте в виду! Скриньте и скачивайте все условия акций и "плюшек", которыми Альфа-банк любит размахивать, как флагами, а потрм их и концов не найдешь, к тому моменту, когда вам надо будет доказать,что вы не дурак...и вернуть свои деньги... Очень-очень-очень неприятно! 

п.с. вести бесконечные переписки с банком и получать вот такое неуважение (или это некомпетентность, мне все равно) у меня нет ни желания, ни времени перед Новым Годом. Поэтому, Альфа-банк, раз вы не хотите вереуть мне обманом списанную комиссию в 6195 р., то буду считать это моим вам подаоком к НГ. Но выводы я сделала, поверьте.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Екатерину за ответ на мой вопрос. Я немного потерялась в личном кабинете и не могла найти категории кэшбека на текущий месяц, видела их только на следующий месяц. Екатерина любезно помогла, а также порекомендовала дополнительные услуги. Спасибо за заботу. Иногда можно потеряться в разнообразии предложений банка) 

Недавно переводила деньги на детскую карту и не заметила, что перевела с кредитной карты, а за это списывается комиссия. Получилось, что сумма комиссии была почти равна сумме перевода, не так много, но было неприятно. Решила обратиться в банк, попросить вернуть комиссию за ошибочно сделанный перевод с кредитной карты. 

Приятно была удивлена, когда на мое обращение пришел положительный ответ. 

Спасибо Альфа-банку за лояльность! В тот же день на карту вернулась сумма комиссии. 

Хочу поблагодарить за быстрый и качественный ответ на важный для меня вопрос 29.12.2024г. в 07-49 (в чате с оператором Анжеликой). Я хотела узнать, могу ли я сделать перевод в юанях в другой банк. Мне было не понятно, как перевести валюту в другой банк РФ. Оказалось, что юани могу перевести только в Китай. По РФ юани переводить я не смогу. Эта информация помогла принять решение, что я могу обналичить юани в рубли и перевести в рублях на свои нужды в другой банк РФ. 

Сегодня, 29.12.24 в 13:30, у меня возникла проблема с пуш-уведомлениями от Альфа-Банка, которые перестали приходить. Обратившись в чат поддержки, я был приятно удивлен скоростью решения проблемы! Сотрудник Ирина, буквально за пару минут, помогла мне разобраться, что нужно сделать. Оказалось, что нужно было пазрешить уведомления отт приложения. Теперь уведомления работают отлично! Спасибо Ирине за оперативность и профессиональную помощь!

Недавно я совершила несколько покупок в интернет-магазине Lamoda. Я была уверена, что за эти покупки мне должен быть начислен кэшбэк по категории "Одежда и обувь", так как уже несколько лет там совершаю покупки и в дургих банка всегда определяллась именно эта категория. В альфа-Банке я в первые делал покупку на этой платформе, использовала дебетовую карту, участвующую в кэшбэк-программе моего банка. Однако, проверив свой счет через некоторое время, я обнаружила, что кэшбэк не был начислен. И операции якобы определились под дрйгой категорией "Маркетплейсы".

Я решила обратиться в банк для выяснения ситуации, потому что покупки были на крпную сумму, и рассчитывала получить вознаграждения, учитывая, что в других банках на тот месяц у меня также была подключена "Ожеда и обувь", а я сдела выбор в пользу Альфы.
Связалась с их службой поддержки в чате и объяснила проблему. Но получила не совсем ту поддержку, что ожидала: сотрудница не смогла мне помочь и дала пустое объяснение. Я поняла, что требуется позвонить банк: вернее и оперативнее будет.
Сотрудник банка, к сожалению, не запомнила его имены(приятный молодой человек) отнесся к моему вопросу с пониманием и оперативно начал разбираться в ситуации. Он проверил все транзакции и выяснил, что действительно произошла ошибка в системе начисления кэшбэка. По одной операции скорректировал сразу кэшбэк, а по остальным предложил обратиться после дня выписки, чтобы составить обращение, поскольку, если в моменте сразу бы составили, то мне в ответе бы все равно сказали бы ждать дня выписки

 Я была приятно удивлена, как быстро и профессионально решил он мою проблему. Это еще раз подтвердило, что этот банк действительно заботится о своих клиентах и стремится предоставлять качественный сервис.

Спасибо сотруднику за оперативное решение проблемы и заботу о клиентах!

• Увидела платежи за страховку по кредитке.
• Нашла в мобильном банке и отключила услугу. Платёж рернули.
• Жаль что вернули только за последний месяц.
•  Раньше отключала стразовку, но почему то не отключили и платеди брали всё равно. Окпзалось что не введён эл.адрес. С ним отклюсили сразу. Это странно, так как при оформлении карты эл.адрес указывала. 

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников отделения в г. Красноярск. Я получала зарплатную карту, первый раз офис был перегружен клиентами и я не успела. Во второй раз я поехала в другой офис. Была очень уставшая после работы, но сотрудники очень терпеливо отнеслись ко мне, помогли разобраться с работой приложения "Вместе", а так же объясниои подробно, как пользоваться программой привилегий, настроили первый месяц категорий кэшбека. Спасибо! 

Я заметил, что при получении дебетовой карты подключил кредитный лимит на зарплатной карте и 8 марта 2024 года в 14:52 решил написать в поддержку Альфа-банка. Описал, что хочу закрыть кредитную линию, потому что не не пользуюсь ей и мне не нужна в данный момент такая услуга, Ольга менеджер поддержки, составила обращение и в этот же день была закрыта кредитная линия. И я мог больше не переживать, что потрачу кредитные деньги и с удовольствием пользоваться услугами Альфа-банка

Оформила кредитную карту в офисе банка, по своей невнимательности дала согласие на услугу страхования. Через месяц деньги списали со счета, откуда я и узнала, что данная услуга подключена. Обратилась в call центр. Моему удивлению не было предела, проблему решили менее, чем за минуту! Премию вернули в течение этого же дня! Именно оперативное решение данной ситуации, сподвигло меня остатся клиентом Альфа банка по сей день! Спасибо за клиентоориентированность и оперативнную обработку обращений клиента!

16 ноября в 14:53 задала вопрос по поводу установки мобильного приложения на айфон.После заданного вопрос бот уточнил на какую модель телефона и подключил сотрудника.После чего оператор Алена четко и грамотно подсказала механизм действий и помогла создать заявку на установление приложения.Спасибо Алене и Альфа банку!

Уже почти год пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Все устраиват и тут узнаю, что у меня списывают комиссию по страхованию без согласия. Просил отключить эту услугу в онлайн-чате приложения и произвести возмещение средств по уплате за период с 26.03.2024 по 26.11.2024 в размере 54.71 RUR. Вопрос быстро решили, деньги вернули. 

Получил карту в офисе банка, выдали комбо карту, это дебетовая карта с кредитных счётом. В связи с тем, что собираемся брать ипотеку, долговая нагрузка не нужна, решил закрыть. 27.12.24 года написал в чат с банком с просьбой закрыть кредитный счёт. В 21. 51 к диалогу подключилась оператор Владислав, я задал интересующий меня вопрос и он переключил меня на профильного специалиста Ольгу. В 22.00 Ольга начала заниматься моим вопросом. Она всё проверила и ответила, что комбо счета у меня нет. Так же попросил отключить все платные услуги - бесплатные переводы и страховку. Ольга мне сообщила, что страховки у меня нет, но подключена подписка Альфа-смарт и предложила вариант отключить подписку в разделе Альфа-смарт. Я попробовал, но у меня ничего не получилось. Тогда я 29.12.24 опять написал в чат с вопросом отключит альфа - смарт, альфа-чеки бесплатные переводы. Очень оперативно ответила оператор Индира. Через пару минут Индира мне сообщила что все отключила. Спасибо за сервис. Всё быстро, оперативно и продуктивно. Благодарю операторов Ольгу и Индиру за проделанную работу. 

9 декабря 2024 г обратилась через чат в приложении Альфа банка с просьбой о закрытии счета кредитной карты, т.к. задолженность погасила, в карте больше не было необходимости. Оператор Юлия очень оперативно помогла с закрытием счёта, а также объяснила все нюансы, в том числе и когда информация о карте исчезнет из мобильного приложения. Общалась очень вежливо, уточнила - остались ли вопросы. Благодарю за высокий уровень обслуживания. 

1. Месяц назад узнала , что моя единственная сестра очень серьёзно заболела. Естественным желанием было-помочь . В приложении Альфа Банк 20 декабря заполнила заявку на одобрение кредита. Форма очень простая и доступная.
2. Неожиданно быстро пришло оповещение , что мне одобрили кредит. 
3. Через 30 минут, был звонок от представителя банка , где молодой человек ещё раз проговорил со мной условия кредита , помог подобрать отделение банка , т.к. планировала придти в субботу или в понедельник. Был очень вежлив.
4. Отделение банка получилось посетить в понедельник в обед. Девушка -сотрудник банка ,перепроверил всю информацию в компьютере , помогла через смс-подпись оформить все необходимые документы , очень подробно ответила на все интересующие вопросы. И через 30 минут у меня на счёте была уже необходимая мне сумма.
5. Большое спасибо за столь быстрое принятие решения, очень доходчиво систему работы приложения , обратной связи , ну и конечно же, живое , добродушное и внимательное общение в отделении. В целом очень приятные впечатления остались.
6. Всем добра и здоровья в Новом году. 

19 декабря я обратилась в чат банка по получению кэшбэка за покупку в аптеке, в связи с тем, что кэшбек не был начислен. На связь вышла сотрудник банка Резеда. Она проверила проведённый мною платёж и всё мне подробно и доходчиво разъяснила. Для того, чтобы кэшбек был начислен, платёж необходимо было произвести картой банка, а не через Q код. Спасибо большое, всё понятно и впредь буду выполнять условия банка! Также всё подробно было разъяснено по получению рассрочки. Спасибо банку за предоставленную возможность, деньги были очень необходимы! Это просто подарок! 

2 сентября 2024 года, обратился через чат в приложении альфа банка за помощью, так как не начислили кэшбэк за оплату связи Билайн и оплату во вкусно и точка, оператор Валерий оперативно проверил информацию, подтвердил ее, и кэшбэк за оплату во Вкусно и точка зачислили прям сразу, по вопросу кэшбэка за оплату связи Билайн Валерий составил обращение в профильный отдел и кэшбэк, как и обещал Валерий доначислили в течение 10 дней, вопрос был решен, скорость и лёгкость решения вопроса порадовала, спасибо поддержке Альфы за решение вопроса.

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о работе с чатом .

25 декабря,обратилась в чат с банком что-бы решить вопрос с кешбеком.С 1 декабря наша организация стала зарплатным клиентами Альфа-Банка и мне сказали,что можно выбрать не 3 категории,а 4 категории кешбека..Выбрав 3 категории,долго не могла понять,где же 4-я.Написала в чат потдержки,ответила Анна,разъяснила,что 4-я категория вышла Яндекс -маркет...Я начала искать..не нашла..Снова написала в чат,ответила Карина..Все объяснила..Спасибо,что есть Альфа-Банк.

Событие произошло 29.12.2024

В предверии нового года , когда нас ожидают денежные подарки , мама подсказала мне идею с накопительным счетом в альфа банке

Я зашла в приложение , написала свой вопрос в 8:11 и мне ответил специалист поддержки Анна в 8:14

Так как мне недавно исполнилось 18 лет , и я решила разумно использовать деньги , для меня это ново. Но мне помогла Анна , которая рассказала мне об усовиях. Больше всего меня порадовал факт того , что деньги можно снимать в дюбой момент. Также нет определенной суммы с которой можно вести накопительный счет.

В 8:15 я уточнила о «минимальном остатке». В 8:16 , через минуту , Анна мне подробно пояснила об этом и никаких вопросов у меня не осталось.

Спасибо Поддержке Альфа за предоставленную информацио о накопительном счете , теперь , меня ждут только удачные дни с накопительным счетом в Альфа-Банке!

25.12.2024 обратился в онлайн-чат с проблемой списания денежных средств неизвестными лицами. Сотрудник чата Карина оперативно заблокировала карту и составила обращение в банк о возврате денежных средств. Хотел бы поблагодарить сотрудника Карину, что помогла быстрыми действиями предотвратить дальнейшие списания и пожелать успехов в новом 2025 году)