251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте ,хочу рассказать свою историю .Списали комиссию в размере 99 р за уведомления, о которых я не знал. Когда увидил,пытался самостоятельно оспорить комиссию,но не получилось. Сотрудник чата,Евгения,помогла решить проблему очень оперативно. Деньги вернули сразу. Спасибо большое,рад,что сотрудники и сам банк идет на встречу.

Добрый день.

Сегодня 28.12.2024 на карте образовался перерасход и баланс ушёл в минус.

Позвонив на горячую линию Альфа Банка, сотрудник Инна выслушала, проверила доступную информацию и объяснила, оказалось что была подключена услуга страхования. Ее оперативно отключили и вернули денежные средства. Очень порадовало, то что никуда не пришлось ходить и писать заявления на отмену в отделении. Спасибо за быстрое решение вопроса. Карта и кэшбэк просто прекрасные по условиям, ещё и ребенок получил свою) карту.

 Добрый день! Заказала 28.12.2024 дебетовую карту с доставкой на дом представителем Альфа-Банка. Выбрала удобное время с 13:00 до 15:00 тут же получила смс-информирование о предстоящей встрече. Представитель позвонил в районе 13:00 уточнил дома ли я, удобно ли мне если он в течении 10 минут подъедет. Приехал ровно через 10 минут, напомнил чтобы я не забыла паспорт, ждал меня в теплой машине. Отдельно хочу поблагодорить Кирилла С-ва представителя банка- приятный молодой человек, вежливо и доходчиво объяснил мне условия использования дебетовой карты, помог установить мне мобильное приложение Альфа-Банка на андройд, рассказал про все текущие акции банка, без навязывания услуг. Уточнил являюсь ли я клиентом банка, я ответила что нет, хочу перейти с другой карты на Альфу и стать партнером альфы, также мне подсказал как можно увеличить бонус, поучаствовав в акции инвестирования "5000 в подарок". Вообщем Альфа-Банк меня приятно удивил и порадовал сервисом. Удачи и процветания в Новом 2025 году!

30.07.2024 в 8.45 я обратилась в чат поддержку онлайн банка с проблемой: я новый клиент банка по приглашению, активировала карту, прошло больше 5 рабочих дней, а приветственный кэшбэк 500руб мне так и не сел. Оператор Стелла оперативно создала обращение, ответив, что на решение проблемы потребуется 5 рабочих дней. На следующий день кэшбэк уже сел. 

Спасибо за оперативное решение проблемы. 

Здравствуйте. 13 декабря 2024 оплачивала коммунальные услуги и у меня была категория на кешбек за эти операции. Оплата прошла, но кешбек не начислился. Тогда я написала в чат с банком 13.12.2024 в 12.38 , мне ответила сотрудник Юлия в 12.44, и успокоила, сказала что кешбек за данную операцию начислят через несколько дней, поскольку у меня выбрана категория за ком услуги. Спасибо большое Юлии. И действительно через несколько дней начислили возврат. Это очень здорово, что сейчас можно возвращать со своих покупок, так как всё очень дорого стало. Спасибо большое Альфа банку за возможность возвращать со своих собственных трат. 

Подал заявку в приложении на закрытие кредитной карты и кредитного счета 27.12.2024, бот сразу перевел меня на специалиста Юлию, она ознакомилась с моим запросам и предложила оставить продукт банка с более выгодными условиями, а именно сделать кредитную карту бесплатной в обслуживание, данный факт был очень приятен и я считаю клиента-ориентирован, я все же отказался от продукта, но данный подход показываеттзаинтересованность банка в действующих клиентах.

Хочу сказать большое спасибо за оперативную отработку заявки в рамках закрытия кредитного счета/карты.

Обратилась в поддержку в онлайн-чате Приложения альфа банк по вопросу начисления кэшбека. у меня выбрана категория кэшбека за месяц "коммунальные услуги", оплатила две услуги по ЖКУ 15 ноября, за одну покупку кэшбек рассчитали, а за другую нет. В день выписки кэшбек так и не был зачислен. Специалист поддержали Елизавета проверила информацию, согласилась с тем, что условия выполнены и начислила мне кэшбек. Очень благодарена службе поддержки за положительное решение моего вопроса!!!

Здравствуйте! Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей историей о том, как мне вернули комиссию.

25 декабря 2024 года, в 07:00 с моего счёта была списана комиссия в размере 399 рублей, как оказалось, за подписку Альфа-Смарт. Я подключила эту подписку по рекомендации близких, так как в первый месяц пользования она была бесплатной. Подпиской я не пользовалась, от слова совсем. 

Увидев списание денег с карты, я, 25 декабря 2024 года, в 16:50 составила обращение по оспариванию данной операции и возврату денежных средств. Моё обращение было рассмотрено за короткий срок (в течение 1 минуты) и деньги возвращены мне на банковскую карту.

Я очень рада, что банк не отказал мне в возврате денежных средств. Буду надеяться, что моя ситуация принесёт пользу другим пользователям Альфа банка.

24 декабря в 14:00 обнаружил, что у меня подключена услуга "Альфа чек", хотя я ее не подключал и списана сумма 99 р.

Обратился в чат банка, описал ситуацию, оператор Елизавета посоветовала написать обращение и отключить услугу, более того с помощью обращения можно было вернуть списанную сумму. Обращение составил и денежные средства вернулись уже в 15:13 в полном объеме 99 р.

28 декабря написала в чат с банком в мобильном приложении, чтобы проконсультироваться со специалистом и разобраться в своей проблеме. Хотела узнать, можно ли на моем телефоне включить вход с использованием биометрии лица.
Сотрудница Альфия быстро помогла мне разобраться. Оказывается, для смены способа авторизации нужно совершить вход в приложение Альфа-Банка другим способом и выбрать "Биометрия лица".
Благодарю от всей души Альфию! 

7 августа была списана комиссия за пользование картами Альфа-Банка. Обратилась по телефону с личного кабинета онлайн банка. На телефонный звонок ответила девушка. Внимательно выслушала мой вопрос, проверила всё, написала претензию. Проблема была решена очень быстро. Буквально в этот же день деньги вернули. Я очень довольна, что работники банка с пониманием относятся к проблемам своих клиентов.

Я заказал Дебетовую карту альфа с любимым кэшбэком 24.12.2024 г. По ссылке которую мне отправил отец, отец сказал что приезжает курьер туда куда удобно ещё и время выбираешь. Мне назначили доставку на 28.12.2024 г. С 17.00 до 19.00 ч. Я позвонил 28.12.2024 г в 13.00 курьеру альфа банка Арсению и сказал , что не смогу с ним встретиться, меня вызвали на работу , откуда бы прямиком отвезли на объект( в командировку ) в г. Сахалин , а карта мне сильно нужна была, потому что с ней удобно бы было расплачиваться в командировке и переводить родителям деньги . Курьер альфа банка Арсений спросил через сколько у меня выезд, я сказал , что в 17. 30 уже выезжаем , но я уже на работе а не дома , адрес промышленная 4, арсений сказал что всё успеем , курьер Альфа банка Арсений приехал в 16.40 установил приложение, выдал пластик, помог выбрать кэшбэк , рассказал про инвестиции. Спасибо Альфа банку за таких курьеров ( курьер альфа банка арсений приехал 28.12.2024ш. в 16.40 а хотя должен был в 17.00 и сменил адрес доставки, привёз на работу , уложился раньше времени) а я поехал уже с картой альфа банка в командировку . спасибо альфа банка за таких квалифицированных сотрудников , идущих на встречу, мой любимый банк .

28.12.24г в 16:57 Меня посетила мысль о предстоящих списаниях за кредит. Поскольку у меня несколько счетов в Альфа-Банке и есть счёт с процентами на ежедневный остаток на котором хранится основная сумма, Я подумал а может банк списать с него платеж за кредит, если не пополнять кредитный счёт. Задал вопрос в поддержку онлайн чат банка. Со мной связалась оператор Анастасия. Она рассказала, если не пополнять кредитный счёт с которого ежемесячно списывают платеж, то банк спишет с другого счета на котором есть денежные средства. Но при этом это будет считаться просрочкой и будут начислены пени. Поэтому нужно не забывать пополнять кредитный счёт воизбежании просрочки,которая понизит кредитный рейтинг. 

Я благодарен поддержке Альфа-Банка, всегда готовы помочь и прояснить моменты. Спасибо за понимание и вежливое отношение.

28 декабря озадачился вопросом закрытия не используемого мной счёта в банке. Не пользовался им по причине того, что у меня есть другой действующий счёт.

Написал в чат в приложении банка. Менеджер Юлиана вопрос решила очень оперативно. За пару мгновений проверила информацию и закрыла данный счёт, направив смс о данном факте. Спасибо за качественную работу :)

В прошлом отзыве похвалил банк заранее и был неправ. В общем потерял кредитку, решил ее закрыть. Оператор в чате предложил восстановить карту и подарить бонусные 500₽. Сумма конечно небольшая, но меня это за мотивировало. Сходил в банк, восстановил пластик. 500₽ так никто и не начислил. Несколько раз писал в поддержку и вот после более чем месяца рассмотрений моего заявления наконец то мне официально объявили по телефону, что ничего мне не дадут... 

23 декабря пришел в единственное отделение в Зеленограде открыть простую дебетовую карту. Но вместо этого мне открыли в итоге кредитную, под предлогом что это у них такие дебетовые карты с дополнительным лимитом и других они не открывают. На вопросы почему так, сотрудница отвечала - "Этот кредит не активный и им не обязательно нужно пользоваться." Дополнительно сотрудница попросил положить на карту 100 рублей для "активации". Ввех хитрости было то, что этими 100 рублей сотрудник не оплатил услугу с этой дебетовой карты. А сначало оплатил услугу кредитными деньгами (активировала кредит) и потом уже закрыла этот кредит этими 100 рублями. Всё это было сделано без уведомления меня, под предлогом помощи в телефоне. Расчет на то, что мало кто будет потом разбираться и смотреть, что там делали в приложении, ведь цифры на главном экране в приложении не поменялись.
После того как всё это выяснилось - закрыл всё, что открывали. Крайне не доволен таким обслуживанием.

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Юлию за оперативную помощь. По ошибке выбрал не те категории кэшбэка в приложении банка на январь месяц. Обратился с этой проблемой в онлайн чат банка. К чату быстро подключилась Юлия и через пару минут сбросила категории, чтобы я мог выбрать новые. Очень приятно когда твои проблемы решают так быстро. 

28 декабря в 18.37 обратилась в онлайн чат мобильном приложении для того чтобы уточнить комиссию за снятие наличных с кредитной карты, а также влияет ли банкомат Альфа банка это или другого банка . Оператор Дарья проконсультировала меня, а также сообщила о льготном периоде. Рекомендую банк к сотрудничеству.

Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте взаимойдействия с Альфа-Банком и как мне оперативно вернули комиссию. 25.12.24 оплатил ежемесячный платёж через карту Альфа-Банка. 28.12.24 в историях операций заметил комиссию за данную операцию, с чем был не согласен. 

Обратился в онлайн-чат, составил обращение. Сегодня же поступил ответ от банка, а также вернули сумму списанной комисси. Был приятно удивлен, спасибо Альфа-Банку!