01 марта я обратилась в отделение банка на Сходненской, бывший банк Москвы, я пришла в отделение для оплаты кредита, меня обслуживала С-ва Юлия, улыбчивая и доброжелательная девушка. На мое удивление наш с ней разговор не заметно для меня выявил, что банковские продукты, которыми я так долго и упорно пользуюсь не совсем выгодны и есть альтернатива(реальная) и мы подали заявку на кредитную карту.От всей души поблагодарить Юлию за внимательность и искреннюю заинтересованность в клиентах. Никаких навязанных продуктов, а профессионализм, очень приятно была удивлена, побольше бы таких сотрудников.

25.02.2019 примерно в 9-30  обратились в отделение банка ВТБ по адресу Алтайский край, г.Барнаул ул.Малахова 48 с целью заменить платежную карту, т.к срок действия карты закончен, но получили отказ!!Карта  была  обычной дебетовой, и была оформлена только для того чтобы вносить платежи по ипотечному кредиту (тариф базовый, карта моментальная, не именная).Перед посещением отделения было совершено несколько звонков на горячую линию, для уточния всех параметров , специалист озвучил что карта подлежит замене, получить ее можно сразу же в день обращения, т.к. она моментальная, перевыпуск не требуется.Обратившись  в отделение (г.Барнаул ул.Малахова 48), от специалиста (очень жаль ФИО не не запомнили!!) был получен отказ . Девушка сказала что такие карты не оформляют, сейчас можно получить только мультикарту (карта с ежемесячным обслуживанием 250 р, с дополнительными платными услугами!!) Озвучив специалисту , что подобная карты с такими условиями  не нужна, и что нужна обычная карта, попросили оформить именно такую, на что был получен категорический отказ - Такую карту оформлять я вам не буду!!! Сотрудника не смутили аргументы по поводу горячей линии, ни наши пожелания, т.е клиента!!! Сотрудник был явно не довольный таким обращением, вел себя не сдержано.Т.к. карту заменить во время не удалось, (пришли за пару дней до платежа, потому что была получена инф по горячей линии что трудностей с заменой не возникнет) пришлось совершать платеж через стороннюю организацию, подобная оплата проводится до 5 рабочих дней.По техническим причинам платеж был возвращен((( Образовалась просрочка платежа.05.03.2019  9-30, было повторное обращение уже в другое отделение по адресу г.Барнаул ул.Малахова 88в!! подобная ситуация повторилась!!! Здесь так же сотрудница банка отказала в замене карты!! Такие карты не оформляем,только мультикарту можете получить, других нет!! Горячая линия ничего не знает, у нас в Алтайском крае действую только такие карты!! Что конечно же не соответствует действительности!!! Выяснять, ругаться не было времени. Вечером 05.03.2019 было обращение в другое отделение г.Барнаул пр-т Ленина 151, здесь карту заменили !!!! без проблем, без негатива, буквально вся операция заняла 5 минут!!!!Конечно все понятно,планы, показатели ваши сотрудники должны выполнять, но имейте совесть, точнее Ваши специалисты !!Ситуация мягко сказать не приятная,  из-за того что возникла проблема с заменой карты, (сотрудники просто отказывались  это делать!!!) возникла просроченная задолженность!!У меня как у клиента этого банка подобных ситуаций не возникало, просрочка даже не большая негативно отражается на моей кредитной истории!!

Всем привет. Прочитав о новой супер - мультикарте ВТБ,  решил оформить заявку на получение кредитной карты с целью накопления миль. Оставил заявку через приложение Банка. До этого являлся клиентом (был вклад , превышающий текущую страховую сумму в !10!! раз). После оформления заявки получил СМС уведомление : "Евгений, благодарим Вас за обращение в ВТБ. Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по СМС.", Далее получил ещё одно смс - сообщение: "Евгений, добрый день! Сообщаем, что по заявке на кредитную карту ВТБ было принято положительное решение на сумму N руб. Информацию о готовности карты Вы можете уточнить по телефону 88001002424. ВТБ (ПАО)." В мобильном приложении Банка отобразилась информация, что карта выпущена и доступна по адресу: Ломоносовский проспект, д. 15. И, о ужас, отделения по данному адресу не оказалось!!! (Приехал - проверил). Далее был совершен звонок в КЦ Банка. Внятного ответа на вопрос почему карта доставлена по несуществующему адресу - я не получил. Через чат в приложении, оператором была создана претензия по поводу некорректного адреса доставки. В итоге, я получил информацию, что карта находится совершенно по другому адресу: Ленинский проспект, д. 69. Сегодня, 5.03.2019 г. обратился в отделение Банка для получения данной карты. Менеджером зала (окно 3, время обслуживания с 14.40 до 15.30) был подключен пакет (для накопления миль) стоимостью 249 рублей, который я оплатил в кассе Банка. После, мне была выдана карта. В ходе общения с менеджером я получил информацию, что она дебетовая!! (Но при этом в приложении Банка  до сих пор указан  неактуальный  адрес доставки, а также имеется информация, что выпущена карта - кредитная, а не дебетовая) и для подключения кредитного лимита требуется документально подтвердить доход. Ни по смс, ни при общении с оператором по телефону, ни в чате Банка информации о том, что необходимо предоставить дополнительные документы - не было. При этом, на сайте Банка указана информация, что для подключения кредитного лимита на сумму не более 300 000 руб. документальное подтверждение не требуется. В итоге, от дебетовой карты я отказался и написал заявление на закрытие. Банку ставлю оценку 1!!! за потраченное мной время и денежные средства. В случае необходимости, скрины сообщений и переписки могу предоставить.

19 февраля, в день своего 45-летия решил сделать себе подарок, обратился в банк с целью досрочно погасить кредит. При обращении в отделение банка выяснилось, что взять деньги на закрытие счета не возможно, т.к. программа не допускает возможности работы с клиентом (т.е. со мной) в связи с необходимостью смены паспорта. Более 2 часов вместе с сотрудниками банка мы пытались различными способами, включая внесение средств через личный кабинет, погасить кредит. Нам это не удалось. Тогда я оставил обращение СR-6168601, где попросил банк: 1. зафиксировать сумму долга по кредиту на день прихода в отделение в банка в связи с тем, что внесение суммы для погашения кредита не возможна не по моей вине и 2. в связи с тем, что платежи по процентам шли по схеме аннуитентного платежа, а кредит закрывается досрочно, сделать перерасчет и вернуть после внесения необходимых денежный средств сумму, переплаченную банку. 22 февраля мне пришел ответ, согласно которому Банк отсутствуют основания для удовлетворения требований в связи с отсутствием денежных средств на счете банка. Получается странная ситуация, банк не может взять у меня деньги, но он может начислить проценты.Сегодня я смог закрыть счет и повторно написал заявление с просьбой пересчитать сумму для возврата переплаченных средств по процентам за пользование кредита. Жду финала.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ, а в частности сказать СПАСИБО сотруднице С-вой Марии Игоревне, которая оперативно помогла мне разобраться в ситуации с моей дебетовой картой. 1.03.19 в банкомате я внесла на карту деньги, на экране высветилось, что невозможно выполнить операцию и вернул карту без зачисления и чека.  Я сразу обратилась в офис по адресу: Кольцовская 31 и Мария очень быстро помогла вернуть мне деньги! Огромное спасибо за профессионализм, оперативность и заинтересованность в проблеме клиентов!

Хочу поделиться впечатлением о работе сотрудников операционного офиса ВТБ в г.Минеральные Воды. За последние месяцы мне несколько раз приходилось обращаться  в данный офис. Каждый раз меня обслуживала Л-ва Наталья Владимировна. Хочу поблагодарить ее за высокий профессионализм, вежливость и терпение при ответе на мои многочисленные вопросы! Благодаря ей я стала активно пользоваться продуктами банка ВТБ. Особенно нравится мультикарта ВТБ. Так же хочется выразить признательность руководству операционного офиса за создание благоприятной атмосферы для клиентов в помещении офиса и удачный подбор высокопрофессиональных сотрудников! Поздравляю всех сотрудниц операционного офиса с приближающимся праздником 8 Марта и желаю успехов в работе и личного счастья! Постоянный клиент Д-ва Н.А.

Хочу поделиться впечатлением о работе сотрудников операционного офиса ВТБ в г.Минеральные Воды. За последние месяцы мне несколько раз приходилось обращаться  в данный офис. Каждый раз меня обслуживала Л-ва Наталья Владимировна. Хочу поблагодарить ее за высокий профессионализм, вежливость и терпение при ответе на мои многочисленные вопросы! Благодаря ей я стала активно пользоваться продуктами банка ВТБ. Особенно нравится мультикарта ВТБ. Так же хочется выразить признательность руководству операционного офиса за создание благоприятной атмосферы для клиентов в помещении офиса и удачный подбор высокопрофессиональных сотрудников! Поздравляю всех сотрудниц операционного офиса с приближающимся праздником 8 Марта и желаю успехов в работе и личного счастья! Постоянный клиент Д-ва Н.А.

Хочу поделиться впечатлением о работе сотрудников операционного офиса ВТБ в г.Минеральные Воды. За последние месяцы мне несколько раз приходилось обращаться  в данный офис. Каждый раз меня обслуживала Л-ва Наталья Владимировна. Хочу поблагодарить ее за высокий профессионализм, вежливость и терпение при ответе на мои многочисленные вопросы! Благодаря ей я стала активно пользоваться продуктами банка ВТБ. Особенно нравится мультикарта ВТБ. Так же хочется выразить признательность руководству операционного офиса за создание благоприятной атмосферы для клиентов в помещении офиса и удачный подбор высокопрофессиональных сотрудников! Поздравляю всех сотрудниц операционного офиса с приближающимся праздником 8 Марта и желаю успехов в работе и личного счастья! Постоянный клиент Д-ва Н.А.

Хочу поделиться впечатлением о работе сотрудников операционного офиса ВТБ в г.Минеральные Воды. За последние месяцы мне несколько раз приходилось обращаться  в данный офис. Каждый раз меня обслуживала Л-ва Наталья Владимировна. Хочу поблагодарить ее за высокий профессионализм, вежливость и терпение при ответе на мои многочисленные вопросы! Благодаря ей я стала активно пользоваться продуктами банка ВТБ. Особенно нравится мультикарта ВТБ. Так же хочется выразить признательность руководству операционного офиса за создание благоприятной атмосферы для клиентов в помещении офиса и удачный подбор высокопрофессиональных сотрудников! Поздравляю всех сотрудниц операционного офиса с приближающимся праздником 8 Марта и желаю успехов в работе и личного счастья! Постоянный клиент Д-ва Н.А.

11 февраля 2019 года обратился в офис ВТБ с заявлениями о спорных транзакциях.Заявления приняли, все мои документы подтверждающие обстоятельства совершения операций сотрудник банка при мне прикрепляла к заявкам. Выдали номера обращений - CR-6152706, CR-6152757, CR-6152787. Заявления были с требованием оспорить транзакции в рамках МПС mastercard по причине не получения товара. Товары приобретались на eBay.com с оплатой через PayPal.Неоднократно обращался к продавцам с требованием вернуть денежные средства за неполученный товар, меня либо игнорировали, либо отвечали, что денежные средства не вернут. Все скриншоты переписок и деталей операций приложил к заявлениям. 5 марта приходит смс от ВТБ с информацией о том, что рассмотрение моих обращений завершено и у банка нет оснований для удовлетворения моих требований.Звоню на горячую линию, узнаю, что отказ из-за того, что заявление подано позже неких 40 дней после совершения операции.Согласно правилам МПС MasterCard чарджбэк может быть оформлен вплоть до 540 дней со дня совершения операции, мои же операции, которые я пытаюсь оспорить были совершены менее 180 дней назад, от того момента когда мною были поданы заявления в банк( 11 февраля). Операции от 13 августа, 27 августа и 8 сентября 2018 года.Про какие 40 дней вы мне говорите если у меня даже ориентировочная дата доставки товара согласно торговой точки составляет более 60 дней с момента совершения покупки? Скриншоты с ориентировочными датами доставки товаров от торговой точки также были приложены мною к заявлениям. Даты следующие - 7 октября, 11 октября, 24 октября соответственно.Считаю, что банк неправомерно отказывается оспаривать транзакции в рамках МПС несмотря на то, что мною сроки подачи заявления соблюдены, доказательства и документы подтверждающие обстоятельства совершения операций предоставлены.

...дело рук самих утопающих. Кратким быть не получится, ибо никогда такого не было и вот опять!Я несколько раз требовал у оператора Марии перевести меня на старшего специалиста для решения моего вопроса. Она несколько раз посылала меня на сайт. Ну чтож, я на сайте. Не на том куда посылала Мария, но тем не менее. Я был готов не выносить конфликт за пределы банка, но безобразное обслуживание вынуждает.Теперь к делу.  Гордо ношу титул защитника Отечества и имею в подчинении огромное количество солдат. И вот один из них приходит сегодня, размазывает кулаком сопли по носу и говорит: что с карты пропали деньги. И да, почти все солдаты-срочники обеспечены картами ВТБ, куда им ежемесячно приходит грандиозное денежное довольствие в размере 2000 рублей. Солдат человек практически бесправный. У него нет компьютера, телефон ему разрешён только кнопочный, да и тот дают только раз в неделю маме позвонить, про выход в интернет вообще речи быть не может. До отделения банка солдат тоже вечером прогуляться не может, потому что он СОЛДАТ. Он живёт на территории части, откуда его выпускают в город всего два раза: после присяги и на день рождения. Посему, для прояснения вопроса с пропажей средств было принято решение обратится в колл-центр. Взял телефон бойца, звоню, включаю громкую связь, слушаю:Отвечает оператор Мария. Боец просит пояснить, что за списания были с карты? Примитивный вопрос, плёвый для любого банка, но не для ВТБ! Выслушав проблему, Мария отвечает, что ничем не может помочь:-Уточнить последние операции вы можете в личном кабинете. Если вы подозреваете, что списание незаконно - я вам карту сейчас заблокирую.Солдат щенячьими глазами смотрит на меня, тянет мне трубку. Да, я третье лицо, я негодяй, но телефон беру и вступаю в разговор:-Мария, давайте не будем рубить с плеча, для начала разберёмся. У меня нет доступа к интернету от слова вообще. И да, я подозреваю мошенничество, но не уверен в нём. Может это было списание какой-то комиссии, может какие-то старые налоги или штрафы. Если это так, то я откланиваюсь и шайба уходит в ворота ГИБДД, к примеру. Может вы сейчас напомните, я стукну себя по лбу и скажу: да, это я дурак, было такое, извините! Так что пожалуйста посмотрите какие были последние операции и я уже приму решение о блокировке.-Я не могу вам помочь. Посмотреть последние операции вы можете в личном кабинете...-Мария, повторюсь, у меня нет ни малейшей возможности выйти в интернет.-Посмотреть последние операции в банкомате...-И банкомата у меня нет под рукой.(К слову, у нас тут один банкомат на несколько тысяч человек, который в пожизненно сломанном состоянии).-...в отделении банка.-Мария, и в банк я тоже прийти не могу. Я не понимаю проблемы, озвучить мне последние операции. Что это было и на какую сумму?-Я не могу вам помочь. На сайте...Начинаю откровенно злится:-Хорошо, с вами мы каши не сварим. Переведите меня на старшего специалиста. Можно старшего смены. На любого, кто может принимать решения. Вы похоже зажаты в сильные рамки инструкций.-Я не могу этого сделать...-Мария, вы можете это сделать. Поставьте звонок на удержание, подойдите к старшему специалисту и сообщите о конфликтном клиенте. Или дайте мне номер, где я могу оставить претензию. Хотя мне принципиально именно решение этого капец какого сложного вопроса! Узнать куда с карты ушли деньги, это же высший пилотаж обслуживания, посмотреть описания последних операций!-Оставить жалобу вы можете на сайте...-МАРИЯ!!! Как только я доберусь до интернета, я обязательно оставлю жалобу на сайте!

Хочу выразить благодарность и сказать огромное СПАСИБО банку ВТБ, и в частности сотруднику Марии. Благодаря ей я встретил Новый год в своей собственной квартире.С подачей заявки мне помогали из риэлторской компании Этажи. Сотрудники Этажей сразу сориентировали на ВТБ фразой "все будет быстрее и дешевле чем где-либо". Ставка действительно получилась меньше чем в Сбербанке.Подали заявку 27.12, одобрение получили в тот же день. Оперативно сработали риэлторы и сотрудники банка при проверке документов. 29.12 мы уде оформили покупку моей уже квартиры.По прошествии времени моку с уверенностью сказать, что сделал правильный выбор в пользу ВТБ. Ещё раз большое спасибо!

Являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ, оформил специально с условием получать Кэшбэк, и при подсчете сумм покупок обнаружил несоответствия по проценту начислений, учитывая условия превышающий лимит 75 тыс.рублей за совершенные покупки должен был получать 2,5%, но на деле сумма начислений получалось 1%, не достигая и половины лимиты выплат по вознаграждению 5тыс.рублей (сентябрь 2018года). Это все до нововведение по бесконтактной оплаты системы Pay.  Но даже после подключения на смартфон оплаты Pay процент начислений считается как 1%.По телефону коллцентра не смогли пояснить данную ситуацию. Попросили обратиться в отделение где с трудом оформил претензию в Банк получив через 2 недели стандартный ответ что расчеты представить не можем но фактов нарушений не выявлено. Вынужден был написать обращение в Центробанк России.

Я являюсь клиентов ВТБ-24 уже более 3-х лет, по пакету "привилегия" отношусь к категории VIP-клиента. К моему большому удивлению 01.03.2019 банк без предупреждения заблокировал все мои счета дебетовую и три кредитных карты об этом я узнал 2-го числа рассчитываясь на кассе в магазине.Я позвонил на горячею линию выяснить в чем дело. В ответ я получил: - мы не знаем! обратитесь в офис в вашем городе!04.03.19 в офисе мне ответили : вы знаете финмониторинг вас заблокировал! мы закрываем все ваши счета в том числе и кредитные карты, теперь вы будите платить по ним кредит! для меня это было абсолютным удивлением и мягко сказать шоком! на вопрос, а в чем причина? мне ответили мы не знаем, а просто выполняем указания, извините но вот так получилось! Я подал письменно оформленный запрос в банк о предоставлении разъяснений как-так вышло? Как мне сказали возможно у Вас было снятие наличных, я просмотрел за последний месяц я снял с дебетовой карты 300 000 рублей это было 01.03. и 02,03 а внес я на эту карту за последние 30 дней примерно 360 000 рублей +мне перевел 300 000 рублей мой знакомый итого 660 000 за месяц, 360тр. я распределил по своим кредитным картам! Я вообще не понимаю у меня как VIP- клиенту лимит на снятие в месяц 2 000 000 рублей и 400 000 в сутки! в итоге все счета заблокированы никаких разъяснений я не получил, а только поставили перед фактом, что я с этого месяца буду платить кредит ! Кредитных карт у меня на 667 000 руб ! я их своевременно пополнял и пользовался дальше! одним словом я в шоке! Считаю это нарушением своих прав! я за три года обслуживания снимал наличку максимум 600 000 рублей! я только пополнял дебетовую карту и распределял по кредитным картам!

Мы обратились в филиал № 2754 банка ВТБ г. Нерюнгри за консультацией и открытием счета и аккредитива. Обслуживала нас оператор Л-на Юлия Юрьевна. Хочется отметить высокий профессионализм оператора, вежливое обслуживание, быстроту и качество предоставленных услуг. Была дана подробнейшая консультация по всем интересующим нас вопросам, а именно: открытие не ипотечного аккредитива физ. лицам, в то время, как в других банках города Нерюнгри такая услуга отсутствует. После консультации помогли заполнить все документы и оформили аккредитив в течении 15 минут.Будем всем рекомендовать банк ВТБ.

Мы обратились в филиал № 2754 банка ВТБ г. Нерюнгри за консультацией и открытием счета и аккредитива. Обслуживала нас оператор Л-на Юлия Юрьевна. Хочется отметить высокий профессионализм оператора, вежливое обслуживание, быстроту и качество предоставленных услуг. Была дана подробнейшая консультация по всем интересующим нас вопросам, а именно: открытие не ипотечного аккредитива физ. лицам, в то время, как в других банках города Нерюнгри такая услуга отсутствует. После консультации помогли заполнить все документы и оформили аккредитив в течении 15 минут.Будем всем рекомендовать банк ВТБ.

Мы обратились в филиал № 2754 банка ВТБ г. Нерюнгри за консультацией и открытием счета и аккредитива. Обслуживала нас оператор Л-на Юлия Юрьевна. Хочется отметить высокий профессионализм оператора, вежливое обслуживание, быстроту и качество предоставленных услуг. Была дана подробнейшая консультация по всем интересующим нас вопросам, а именно: открытие не ипотечного аккредитива физ. лицам, в то время, как в других банках города Нерюнгри такая услуга отсутствует. После консультации помогли заполнить все документы и оформили аккредитив в течении 15 минут.Будем всем рекомендовать банк ВТБ.

История началась в июне 2017 года, когда в тогда еще существовавшем Банке Москвы кредитную карту. Несколько раз попользовался (без просроченных задолженностей). Спустя полгода-год понял, что карта мне не нужна, к тому же ею стало сложно пользоваться -- она просто пропала из интернет-банка и приложения Банка Москвы (на тот момент уже еле живого и ужасно глючного). Позвонил в поддержку банка, спросили паспортные данные, кодовое слово и пообещали закрыть в течение пары дней. На этом я и успокоился.Веселье началось, когда в начала марта 2019 мне пришла смс с просьбой погасить fee в 900 руб. за использование карты, которая, по моему мнению, уже давно закрыта. Прихожу в отделение (долг уже погасил к тому моменту) -- оператор отвечает, что закрыть она не может, карта недоступна. Предложила дальнейшие действия:-- идти в отделение, где я карту открывал (небольшая кабинка на станции метро 1905 года, уже давно закрылась)-- закрывать на горячей линии.У меня выбора не оставалось, позвонил на горячую линию. Ответ: "мы по телефону карты не закрываем, идите в отделение". Куда теперь идти с этой многострадальной картой я понятия не имею -- не такого уровня сервиса я ожидал.Готов даже простить ВТБ эти 900 рублей. Пусть будет моя вина -- сам дурак, надо во взаимоотношениях банку не верить на слово, а на каждый чих собирать бумажки. Но с таким чтобы банк не мог закрыть карту, я сталкиваюсь впервые.

Добрый день. У нас никогда не возникало проблем с банком ВТБ. Обслуживание клиентов всегда на высшем уровне, вежливый, отзывчивый персонал, оперативность. Но с получением закладной что-то пошло не так. Почему такие большие сроки подготовки документов? У нас идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Есть вероятность расторжения сделки, т.к. покупатели не хотят столько ждать. Терять покупателя совсем не хочется. Ипотека полностью погашена 27.02.2019.Надеемся на ваше понимание сложившейся ситуации и содействие в решении данного вопроса.

Являюсь уже более 5 лет клиентом банка ВТБ.  Обслуживаюсь в офисе на Доваторцев 25 в Ставрополе. В феврале снова обратился в банк за кредитом. Очередей не было. Очень быстро все оформили, подобрали самый выгодный для меня вариант. Вдобавок, сотрудница (Т-ва Наталья) предложила переоформить мою кредитную карту на новую мультикарту со 101 днем без процентного периода (на моей старой было 50 дней). К кому бы не попадал из консультантов данного офиса, консультации были на высоком уровне, чувствуется заинтересованность в клиенте. СПАСИБО им и руководству офиса за это. Побольше хороших клиентов!