Обратилась за ипотекой по 2м документам. Заявку одобрили. Документы по объекту проверили. Первоначальный взнос внесла(40%!).Задаток застройщику тоже. Пригласили на сделку. Вносите страховку говорят(!) Внесла)))). А далее самое интересное))). Менеджер, потупив взгляд, заявил что у них сбой программы. Ипотеку мне не дадут. ВООБЩЕ(!). Это как такое вообще возможно???? Кто мне задаток вернёт теперь?вопрос к руководству: элементарная ПОРЯДОЧНОСТЬ должна же быть?Повторюсь , КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Сделка сорвана ииии?я могла в любой банк обратиться за кредитом, выбрала Вас. Объект недвижимости потерян. мне что делать прикажете?

Банкомат ВТБ сглючил, не принял деньги, не вернул карту. Перевыпускать карту пришлось за свои деньги, хотя случилось это по вине банка, неужели это тоже статья доходов ВТБ?

Ситуация такая же как и в случае с претензией CR-5521567 (06.02.2018 2:36), размещённая Николаем из Саратова. Потрачено 478 000 руб., одна из сумм 407 000 руб. Начислили 2548 миль. "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ(ПАО)" (https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/) действуют с 21.02.2019г. В них отменён пункт не начисления бонусов при разовой покупке на сумму 70% от общей суммы операций по карте. Начисление же бонусов произошло 22.02.2019г.Претензию отказывались принимать минут десять, рассказывали, что Правила действуют с 01.03.19 (на сайте - с 21.02.2019г.), и что "никому ничего не возвращали, и вам не вернут". Получается, кому-то возвращают, кому-то нет, даты все называют разные... А своему ПМ я дозванивался пару раз из 10, лучше бы вообще его не было(

Дважды не были начислены дополнительные (акционные) проценты на накопительном счете. Случай 1. Открыла 01.12.2018 накопительный счет ….5914, предварительно позвонив на горячую линию ВТБ и уточнив по условиям выплаты 8% (наличие мультикарты, опции «сбережения» и новые средства на счет). В этот же день через операциониста/кассу пополнила накопительный счет. При пополнении снова спросила у операциониста, все ли условия у меня соблюдены для участия в акции, получила утвердительный ответ. В итоге, 31 декабря были выплачены 4%, дополнительных процентов по акции не выплачено.Стала выяснять в чем дело и оказалось, что в акции можно было участвовать 1 раз с ноября по январь (до этого в ноябре открывала накопительный счет), но ни на горячей линии, ни живой операционист почему-то об этом не сказали. Тут мое упущение, нужно самой читать все условия и не надеяться на квалификацию сотрудников ВТБ. Случай 2. Нужно было пристроить наследственные деньги, 09.01.2019открыла накопительный счет….6615, в тот же день пополнила через банкомат. 31.01.2019 были выплачены основные 4%, дополнительных по акции не выплачено. Причину по горячей линии не выяснили, составлено обращение CR-6194243.После первого случая писать не стала, но второй подтолкнул высказаться. Возможно это поможет другим людям быть внимательнее и контролировать все начисления.

Где то с 2010г. я стал переводить активы свои в ВТБ. Финансовые шторма знаете ли... И где то более года сотрудницы ВТБ все меня уговаривали оформить привилегию, мол сказка просто. Оформили, от карты я отказался, есть у меня и Бина (открытие сейчас) и Хоум кредита карты. А тут в последний день зимы треснула карта Бина. А 1 числа пришел подписать реестр в ВТБ. Речь зашла и за карту и вспомнив, что в прошлый раз Бин восстанавливал карту больше месяца (есть отзыв мой об этом) Оформили заявку, причем на минимальный лимит 300тыс. (я хотел вообще 200) по которой я получил отказ.Вопрос а зачем больше года уговаривали, чтобы потом отказать? У меня активов на счетах ВТБ в десятки раз больше, чем этот кредитный лимит. Отправил вчера запрос по размеру комиссии на переводу позиций по счетам депо. Буду переходить в другой банк.

Хочу выразить большую благодарность главному финансовому консультанту Б-те Ольге. 01.03.2019 моя коллега обратилась за потребительским кредитом в данный офис. Считаю, что ей очень повезло, когда электронная очередь определила именно Ольгу для решения этого вопроса. Так уж получилось, что я в качестве стороннего наблюдателя мог оценить работу Ольги. Высокий профессионализм, доброжелательное отношение к клиенту, оперативность в решении вопросов присутствуют в деятельности этого менеджера. Благодаря этому моя коллега смогла оформить кредит и получить деньги в минимальные сроки. Спасибо Ольге за ее работу.Евгений 05.03.2019

Обратилась в банк ВТБ доп офис Юго-Западная по вопросу личного кабинета.  Быстро решили все мои вопросы. Очереди практически не было. Сотрудник З-на Анна очень приветливо и доступно объяснила все интересующие меня вопросы и быстро помогла. Спасибо большое за профессиональную помощь и быстрое обслуживание. Планирую и дальше обслуживаться именно в этом офисе.

Нужно было получить выписку по остатку на счете. Услуга платная и дороже чем в некоторых других банках, но проблема не в этом, а в процессе оплаты этой услуги.Берешь талончик и сидишь ждешь что бы попасть к сотруднику за справкой. Потом опять идешь к терминалу что бы взять талончик в кассу для оплаты услуги, опять сидишь ждешь. В кассе принимаются только наличные. Даже картой этого же банка оплату произвести нельзя.В сбере например всё проще и быстрее решается, у каждого менеджера есть терминал и никаких проблем.

Моя история взаимоотношений с банком ВТБ (тогда еще ВТБ 24), началась свыше 10 лет назад. За это время я успела побывать зарплатным клиентом, пользователем кредитных карт и потребителем кредитных продуктов. За это время успела зарекомендовать себя как благонадежный заемщик, всегда и в срок оплачивающий по своим обязательствам. Я была довольна сервисом, сроком решения любых вопросов, и данный банк был для меня всегда в приоритете. Но, к сожалению, мне пришлось столкнуться и с другой реальностью - как только у меня начались финансовые трудности, банк поступил со мной не как крупнейший и надежный банк в стране, а как микрофинансовая организация - начались звонки с попытками шантажом и манипуляцией добиться своего. А теперь подробнее. В ноябре 2018 года меня сократили на работе. Этому предшествовало отсутствие выплат по заработной плате с сентября месяца, в связи с финансовыми трудностями компании. В итоге я оказалась без работы и с задолженностью передо мной по заработной плате. До декабря 2018 года (в итоге с сентября по декабрь), я оплачивала свои обязательства перед банком из собственных средств. Которые к концу года закончились. Работу к этому времени я к сожалению не нашла. Я честно приехала в банк, предварительно оговорив с колл центром мои возможности, рассказала всю историю, показала документы, подтверждающие мои слова, и попросила о реструктуризации моего долга, с целью получить немного времени на то, чтобы встать на ноги и не испортить отношения с банком, так как моей целью являлось тогда, и является до сих пор, выплачивать по моим обязательствам, а не скрываться и делать вид что я ничего не должна. Сотрудник офиса, в который я обратилась, принял мое заявление, но развел руками и сказал что по нему не примут положительного решения, так как до этого я вносила платежи без нарушения сроков, и потому, что банк сам предлагает своим клиентам реструктуризацию. Сказать что я была шокирована, это слишком слабо сказано. В январе 2019 года, через месяц после подачи заявления, я вновь приехала в офис банка. Оказалось что мое заявление даже не рассматривали. И с этого момента началась новая история моих отношений с банком - в течении двух месяцев меня атакует служба взыскания задолженности. С постоянными требованиями вернуть задолженность, "предложениями" решить проблему за счет "продайте чего-нибудь, возьмите микрозайм, заложите что-то в ломбард, оформите кредитную карту в Альфа-Банке на кого-то из родственников, возьмите в долг". Вот пути решения, которые предлагает банк. Уважаемые, вы думаете что с сентября 2018 года я не брала кредит, чтобы решить проблему? Не брала в долг? Не продавала что-то? Я уже исчерпала все свои ресурсы. Так же, сотрудники ВТБ постоянно грозят мне расторжением договора и взысканием всей суммы долга. Если я говорю что не смогу физически выплатить данную сумму в тот срок, который предлагает банк, то мне звонят снова и снова. Если соглашаюсь (чтобы хоть на два дня получить тишину), то вход идут грозные смс о расторжении договора. В итоге я вынуждена вести аудиозапись каждого разговора. Уважаемые сотрудники ВТБ, котрые прочтут этот отзыв и возможно как-то пожелают его прокомментировать, я крайне разочарована в том, что вложив большие средства в рекламу сервисов банка, ВТБ не уделил внимания политике взаимодействия с клиентами. Я честно пришла в банк и описала свои трудности, и рассчитывала на то, что у вас есть механизм, с помощью которого клиент может остаться с вами в хороших отношениях, а не превратиться в загнанную в угол крысу.

Выражаю благодарность сотрудникам ипотечного отдела Банка ВТБ (офис на Луначарского, 128 ) С-к Марии Александровне и Ш-кой Варваре Валерьевне за оперативность в решении проблем и клиентоориентированность. Т.к. заканчивался срок действия приказа опеки, сотрудники банка пошли навстречу и перенесли дату заключения сделки. Также окончательный расчет с продавцом прошел в установленный срок (деньги были заказаны и выданы в день получения документов о гос.регистрации права собственности). Со стороны продавца были исполнены требования: - внесение дополнительных пунктов в договор (порядок расчета, срок раскрытия аккредитива, дата передача ключей). При этом договор переделывали несколько раз. - пересчет наличных (первоначальный взнос) в кассе на счетной машинке в присутствии представителя банка.

Являюсь клиентом банка, имею зарплатную карту с овердрафтом с 2017 года. С декабря 2018 года ежемесячно начали поступать навязчивые звонки от сотрудников банка, смс, звонки автоинформатора о просроченной задолженности. Звонки повторяются практически ежедневно, по несколько раз в день. На горячей линии говорят, что просрочки нет, такие же данные в личном кабинете интернет-банка. На горячей линии помочь не смогли, после переключения аж на трех специалистов отправили в офис. В офисе тоже помочь не смогли, сделали выписку по карте, просрочки нет! Проблему мою не решили, предложили только получить кредитную карту и погасить ей овердрафт... Постоянные звонки вызывают не просто раздражение, а БЕСЯТ! Рано утром, днем, вечером! Очень пожалела, что решила получать зарплату именно через этот банк!

Являюсь клиентом Банка "ВТБ" достаточно долго, имею статус "Привелегия" и столкнулась с очень неприятной ситуацией при оформлении автокредита. При подписании кредитного договора, уже когда в был внесен по договору взнос в размере 70 % от стоимости авто я столкнулась с тем, что в сумму кредита включена стоимость карты "Автолюбитель" в размере 40 000 руб. (комиссия за оформление и обслуживание) и была списана единовременно при выдаче автокредита. Карта была открыта и комиссия списана 25.01.19. 05.02.19 карта Автолюбитель была закрыта, карта не активировалась, я ей не пользовалась. Срок действия карты составляет 5 лет. Получается комиссия за период, когда я не пользовалась картой должна быть мне возвращена. Банк уже на второе обращение отказывает мне в этом. Очень странная ситуация, которая противоречит ст. 783 ГК РФ. Почему я должна оплачивать услуги Банка, которые не оказываются мне????

При внесении 31.01.2019г. в 14 час.48 мин. очередного платежа в банкомат «ВТБ Банка» по адресу :г.Нижний Тагил, пр.Строителей, 29 банкомат принял купюры в сумме 28 700, а потом написал, что невозможно выполнить операцию и «повис». После этого, я был вынужден обратиться к сотрудникам Банка ВТБ в офис, в котором расположен банкомат и также, позвонил на «горячую» телефонную линию, где было зарегистрировано обращение №. CR-6133897. При мне банкомат был отключен. Сотрудники банка мне пояснили, что инкассация будет произведена позднее и мне ее ожидать не стоит.  При обращении к сотруднику «горячей» линии и к сотрудникам Банка ВТБ с вопросом о том, что внесенные мной денежные средства по кредитному договору будут ли учтены как своевременный платеж, меня заверили, в том, что беспокоиться не стоит и все будет учтено. Однако денежные средства как ежемесячный платеж по договору не поступили. Сотрудники горячей линии сообщили, что крайний срок рассмотрения моего обращения 21.02.2019г., но до настоящего момента проблема не решена (прошло более 30 дней). Я ежедневно звоню на горячую линию, однако сотрудники говорят, что им требуется дополнительное время, поэтому вынуждены увеличить срок ответа, обещают, что проблема будет решена и обращаться никуда не стоит. Мне постоянно звонят из отдела по взысканию задолженности с требованием погасить задолженность, но я то свои обязательства перед банком выполнил, это банк должен мне вернуть денежные средства. Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕН РАБОТОЙ ДАННОГО БАНКА, РАЗВЕ С 31.01.2019 ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НЕ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ИНКАССАЦИЯ БАНКОМАТА, РАЗВЕ НЕЛЬЗЯ ПРОСМОТРЕТЬ КАМЕРЫ И РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ? Кто и когда мне вернет внесенные денежные средства? Я уже написал претензии и в центральное отделение банка г.Нижний Тагил, г.Москва, а также в иные вышестоящие инстанции. Если в ближайшие дни проблема не будет решена, то придется обращаться в суд, так как другого выхода из сложившейся ситуации я не вижу.

В течении 1,5 лет размещала деньги (вклад "Громкая выгода) в интернет-банке. Вклад продлевался 2 раза и после 2-го продления интернет-банк опубликовал новые условия (6% годовых), хотя должно было быть 0,01%, и я не стала закрывать вклад.  В следующем 4-х месячном периоде размещения банк начислил проценты за 2 месяца из расчета 6 годовых, в 3 и 4-м месяце безмолвно перешел на ставку 0,01 и В КОНЦЕ СРОКА списал сумму процентов за первые 2 месяца! Списал при этом неграмотно, вычел их из "тела" вклада (хотя проценты начислялись на текущий счет). Обо всех этих чудесных изменениях я узнала только в день окончания вклада! Сотрудник отделения банка был очень "удивлен поведением" интернет-банка, но кроме сочувствия ничем не смог мне помочь.В итоге, ошибка банка либо ПО интернет банка обошлись мне в 4 месяца финансовых потерь, ибо в планы мои не входило оставлять крупную сумму денег под 0,01%! Является ли опубликованная информация на моей личной странице в интернет-банке офертой, или банк может менять условия задним числом БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ вкладчика? Требую разобраться  компенсировать финансовые потери в размере 45 000 руб.P.s. Огромное спасибо сотруднику отд. Строгино Х-му С.Н. за человеческое отношение и профессионализм.

История началась в 2017 году, когда при получении потреб. кредита со ставкой 15,5% меня "добровольно" включили в программу финансовый резерв.  В 2019 году я решил воспользоваться  более привлекательным предложением уже со ставкой 10.9%, но! при оформлении этого кредита, которым я полностью погасил предыдущий, мне выдали  полис страхования "финансовый резерв"  и увеличили сумму кредита на стоимость страховки. Без малого это 197 тыс. Когда я поинтересовался а что же со страховкой от 2017 года, мне было сказано, что произошел перезачет суммы. На самом деле никакого перезачета не произошло и сейчас у меня есть: 1. участие в страховой программе "Финансовый резерв" до 2022 года, где страхователем является банк. 2. страховой полис "Финансовый резерв"  до 2026 года. По закону можно отказаться от текущей страховки, так как период охлаждения еще не прошел, но в договоре есть пункт про отмену дисконта к базовой ставке 18%.  Я не против страховки, пусть она будет, но зачем меня вводить в заблуждение о каких-либо перезачетах и можно ли как-либо вернуть оставшуюся часть от первой страховки?

26.02.19 обратилась в офис ЦИК Октябрьский по адресу ул. Советская, 51. Я являюсь зарплатным клиентом банка и мне нужна была справка о зарплатном счете для судебных приставов для разблокировки (т.к. все мои счета были заблокированы). Двумя неделями ранее подобную справку мне выдавали в офисе по адресу ул. Большая Садовая, 94 специалистом- Ч. Сергеем Евгеньевичем без каких- либо проблем и затрат. В офисе Октябрьский обслуживала меня специалист- Б. Екатерина Алексеевна мало того, что она не поняла какую справку мне нужно, предложила написать заявление на выдачу не типовой, ПЛАТНОЙ справки, которая готовится в течении 10 дней!!!! (напоминаю, счет заблокирован зарплатный и ситуация крайне не приятная). Также мне было предложено обратиться в тот офис где была выдана нужная справка без проблем, что я в последствии и сделала. Выражаю особую благодарность Главному менеджеру- контролеру Ч. Сергею Евгеньевичу за высокий проффесионализм, чуткость, клиентоориентированность и просто человеческое отношение!

Президент РФ Владимир Путин поручил правительству и Центробанку принять дополнительные меры для снижения ставок по ипотеке до 6%Пр-294, п.2а-4 субсидирование процентной ставки до уровня 6 процентов годовых по ипотечным жилищным кредитам (займам), предоставленным семьям с двумя и более детьми, на весь срок действия таких кредитов (займов).Срок – 25 марта 2019 г..Скажите можно подойти в офис или оформить это в онлайн банке после 25 марта?

Банкомат номер 751 в отделении ВТБ - 24 г.Новороссийск  ул. Лейтенанта Шмидта, 39. 04.03.2019 в 22:02 Внес деньги наличными на карту 16 000 рублей, купюроприемник закрылся после чего на экране появилось сообщение  - операция невозможна. Деньги на карту не зачислены. Карта Почта-Банк. - Группа ВТБ. Позвонил на горячую линию.

Сделал рефинансирование ипотеки в ВТБ. Очень благодарен менеджерам, всё прошло гладко. Два визита в банк, меньше часа времени. Грамотно вели сделку, мгновенная обратная связь. Мои менеджеры Дарья Т-на и М-ва Евгения. Работают слаженно, ценят время клиентов. Фобия что рефинансирование ипотеки это долгая пытка - вылечена)

Сделал рефинансирование ипотеки в ВТБ. Очень благодарен менеджерам, всё прошло гладко. Два визита в банк, меньше часа времени. Грамотно вели сделку, мгновенная обратная связь. Мои менеджеры Дарья Т-на и М-ва Евгения. Работают слаженно, ценят время клиентов. Фобия что рефинансирование ипотеки это долгая пытка - вылечена)