Добрый день!Хотелось бы оставить положительный отзыв и поблагодарить за отличную работу К-ну Ольгу Владимировну персонального менеджера ДО ЦИК на Мясницкой (ПАО "Банк ВТБ"). 20.02.2019 г. я обратилась в офис банка, как физическое лицо, по поводу окончания срока действия договора страхования жизни. Данная сотрудница грамотно и профессионально выполнила свои обязанности, доступно объяснив, а также предугадав возможные вопросы. Поясняла всё развёрнуто и терпеливо.Ольга Владимировна - очень профессиональный, грамотный, чуткий и внимательный сотрудник, умеющий работать с клиентами. С первой же минуты располагает к общению и дальнейшему сотрудничеству. Бесспорно заслуживает звания одного из лучших сотрудников банка. С уважением.

01.03.2019 в 17-30 я пыталался снять денежные средства в размере 21000 руб с  карты ВТБ через банкомат расположенный по адресу г. Новомосковск, ул. Генерала Белова, 3а. После запроса о выдаче денежных средств банкомат  выдал карту, отсчета денежных средств при этом не было, чек он также не выдал, и вышла заставка что банкомат готов к работе. Постояв не много у банкомата, я проверил баланс карты, деньги были списаны.  Увидев списание именно той суммы, которую я пытался снять ранее, я сразу же позвонил на горячую линию поддержки клиентов по номеру 8-800-100-24-24, где мужчина по имени Дмитрий мне сообщил, что проводимая мной ранее операция о выдаче денег в обработке и денежные средства будут возвращены, я должен ожидать возврата в течении суток. Периодически проверяя историю операций в личном кабинете в 20:03 01.03.2019 я увидел, что операция завершена. Я утром снова позвонил на службу поддержки, где мне зарегистрировали обращение, решение должно было быть в течение 15 рабочих дней. На самом деле пришла смс  с номером обращения Sr-1689566 со сроком рассмотрения до  26.03.2019. В итоге я остался без зарплаты и с неизвестным решением проблемы.

Крайне приятные впечатления о работе с сотрудниками отдела ипотечного кредитования ВТБ (С-на Наталья, П-ва Ксения). Этап одобрения прошел без единого посещения офиса с чрезвычайно подробной и оперативной поддержкой по телефону и электронке. В силу ряда обстоятельств за неделю до окончания срока предложения по ипотеке сменила застройщика, объект, характеристики объекта и ... менее чем за 3 дня по изменившимся параметрам банк провел все необходимые согласования как внутри себя, так и с застройщиком. Искренняя благодарность.

В банке ВТБ у меня оформлена ипотека, кредитный договор №634/2005-0003486от 21.03.2016. Сегодня (04.03.2019) я обратилась в отделение ВТБ по адресу г.Ростов-на-Дону Будённовский просп., 91/258, отдел ипотечного кредитования окно №34, чтобы мне подсказали мои дальнейшие действия в связи с подписанием 02.03.2019 акта приема-передачи квартиры в новостройке. Сотрудник банка предоставила мне Памятку, где один из документов – это отчет об оценке, который по её словам я самостоятельно должна заказать и оплатить у сторонних организаций и затем предоставить в банк. Я выразила сомнение, что данный документ обязателен для квартир в новостройках в состоянии «стройвариант», и получила ответ, что это прописано в моем договоре. Далее я ответила, что в соответствии с п.7.10. размер полной стоимости кредита и все размеры платежей по нему указаны в уведомлении о полной стоимости кредита, и расходы на оценку рыночной стоим-ти предмета ипотеки составляют 0,00 руб., мне ответили, что данное уведомление подписывается в момент заключения договора и информация в нем уже не актуальна, на мой вопрос предоставит ли мне в дальнейшем банк измененное уведомление о полной стоимости кредита, в связи с тем что я должна сама заказать и оплатить оценку квартиры, мне сотрудник банка ответила, что отчет об оценке – это вообще несущественное условие договора и банк не будет изменять уведомление и размер о полной стоимости кредита. Зачем тогда банк принуждает заказывать подобный отчет, если это чисто формальность, которая стоит приличную сумму денег, что можно такого особого оценивать в стройварианте, голые стены? рыночная стоимость моей квартиры изменится очень быстро и оценка недвижимости должна отвечать федеральным стандартам оценки, почему нельзя предоставить в банк справку о кадастровой стоимости квартиры на текущий момент, которая выдается бесплатно в Росреестре? Еще один из документов в списке – договор страхования квартиры, скан которого нужно направить по эл.почте, я уточнила, что правильно ли я поняла, что если я заключаю страховку в этом банке, то мне ничего сканировать и отправлять не нужно, на что получила резкий и надменный ответ (т.к. видимо сотрудник была раздражена вопросами по оценке квартиры), что в этом банке страхования нет, и мне нужно обратиться в ВТБ-страхование...! Ну так это я и так понимаю, что есть ВТБ, а есть ВТБ-страхование, я просто хотела уточнить, что сотрудники ВТБ-страхование сидят за столами напротив окна №34 и что мне не нужно будет бегать куда-то сканировать страховку и отправлять на эл.почту, а что здесь сотрудники банка сделают сами копию или скан! Ну разве можно так отвечать людям! Скажу немного про свою ситуацию, я сейчас в трудном финансовом положении, зар/пл небольшая, помимоипотеки плачу за съем жилья, в связи с тем что застройщик затянул сдачу квартиры на приличный срок, а дом достраивают другие инвесторы и сказали радоваться, что мой дом достроен и я не в реестре обманутых дольщиков; еще нужно найти деньги, чтобы хоть воду, свет в квартире развести и какие-то необходимые ремонтные работы в квартире сделать, а еще и банк требует оплатить отчет об оценке, который несущественное условие договора по словам сотрудника ВТБ, хотя у меня и так сейчас за регистрацию права и страховку будут приличные расходы. Значит, когда банк аккредитовывает недобросовестных застройщиков, и выдает ипотеку – это нормально, а если бы мне не повезло получить квартиру, что бы тогда оценивал банк? Я добросовестный плательщик, несмотря на все свои финансовые трудности, но меня оскорбляет подход банков в этом вопросе, который я изложила.

Обратился в офис для оформления кредитной карты с лимитом 150-200 тыс. рублей, но сотрудник отказалась принимать документы, сославшись на то, что нужны подтверждающие доходы справки. У меня их не было с собой. На сайте ВТБ четко написано, что кредитные карты с лимитом до 300 тыс. рублей можно оформлять только по паспорту. Прошу разъяснить ситуацию.Также менеджер настаивала на том, чтобы заявку на получение кредитной карты я подавал непосредственно в отделении банка, а не на сайте, на котором это делать гораздо удобнее и быстрее. По ее словам, подавая заявку через сайт, я совершаю двойную работу. А приходить в офис дважды — для подачи документов и получения карты — и отстоять две очереди это не двойная работа? Я постоянный клиент, пользуюсь услугами банка более 10 лет. В общении с сотрудником в отделении сложилось впечатление, будто бы банк не заинтересован в продаже кредитных карт.

24 февраля 2019 года банком ВТБ (ПАО) были незаконно заблокированы денежные средства в сумме 40 000 (Сорок тысяч рублей) на моей зарплатной карте МИР.Ситуация сложилась так: 24 февраля 2019 года я пришла в банк ВТБ (ПАО) по адресу: Москва, Зеленоград, Центральный просп., корп. 438А, с намерением произвести оплату за ЖКУ и снять наличные деньги (заработную плату). В банкомате № 399325 в 12:14 после произведенной оплаты за ЖКУ, при запросе выдать наличные денежные средства банкомат мне ответил: вставьте карту магнитной полосой вниз (хотя она так и была вставлена). После повторного запроса выдать наличные, выдал – недостаточно средств. При запросе мини-выписки выдал: - находится в обработке.   Я обращалась 24.02.2019 г. по телефону горячей линии 8-495-777-24-24; был дан ответ – ждите сутки. Утром 25.02.2019 г. я обратилась в офис банка ВТБ (ПАО),Зеленоград, Центральный просп., корп. 438А, мне ответили – подождите до вечера; а вечером того же дня – мне предложили заполнить «Обращение клиента», которое я  заполнила и сказали ожидать 2 недели оповещения по СМС о регистрации моего обращения и решения банка о возвращении денежных средств.В настоящее время запрашиваемые к выдаче наличные денежные средства заблокированы. Считаю, что мои денежные средства заблокированы незаконно,из-за сбоя банкомата. Прошла неделя  с момента случившегося, но до сих пор мой вопрос не решен, деньги не возвращены! Это заработная плата и единственный источник существования.

27 февраля позвонил на горячую линию с вопросом по действующей кредитной карте "Карта мира". Предложили оформить карту "Мультикарта". Долго задавали вопросы. По окончанию заполнения заявления мне сообщили что смс от банка с решением будет в течении 15 минут. Смс не пришло. На следующий день, 28 февраля 2019, позвонил вновь на горячую линию, где мне сообщили, что по каким-то техническим причинам заявки по горячей линии и онлайн обрабатываются дольше обычного. Сегодня уже (еще) 4 марта 2019. Ни ответа - ни привета.Продолжительное время являюсь клиентом банка. И уже второй раз за короткое время пишу нелицеприятный отзыв.

27 февраля позвонил на горячую линию с вопросом по действующей кредитной карте "Карта мира". Предложили оформить карту "Мультикарта". Долго задавали вопросы. По окончанию заполнения заявления мне сообщили что смс от банка с решением будет в течении 15 минут. Смс не пришло. На следующий день, 28 февраля 2019, позвонил вновь на горячую линию, где мне сообщили, что по каким-то техническим причинам заявки по горячей линии и онлайн обрабатываются дольше обычного. Сегодня уже (еще) 4 марта 2019. Ни ответа - ни привета.Продолжительное время являюсь клиентом банка. И уже второй раз за короткое время пишу нелицеприятный отзыв.

Очень нравится отделение банка, находящееся на улице Говорова,46.  Оформляла потребительский кредит, заняло 30 минут времени и деньги на счете, порадовала низкая процентная ставка.Особенно понравилась профессиональная работа и помощь сотрудника Катели Ольги Валентиновны профессионал в своем деле,Очень внимательная, тактичная, вежливая, доходчиво отвечает и объясняет клиентам.

Хочу выразить благодарность Г-вой Екатерине, ипотечному менеджеру ПАО ВТБ за высокий профессионализм, решение всех моих вопросов и бесконечную вежливость. Ее участие и умение решать вопросы очень приятно поразили. Екатерина была максимально настроена на получение положительного результата, что позволяет говорить о высоком уровне и знания своей работы в целом!

Очень нравится отделение банка, находящееся на проспекте Ленина, 83.  Решали вопрос по досрочному погашению ипотеки и по снятию денежных средств с накопительного счета. Были несколько раз и приятно удивлены работой сотрудников этого отделения. Особенно понравилась профессиональная работа и помощь сотрудника Ф-вой Елены Александровны.Очень внимательная, тактичная, вежливая, доходчиво отвечает и объясняет клиентам.Пенсионер С-ва Римма Ахнафовна.

Брал ипотеку по гос программе со ставкой 8 процентов годовых в мае 2016 года, хотя размер полной стоимости кредита составляет 8,432 годовых, ставка с июня станет 12 процентов годов. С обращением в банк о сохранении процентной ставки сказали сможем вам предложить только рефинансирование под 10,5 процентов с обязательным оформление дополнительных заемных средств 200 000. Я хочу снизить платёж и нагрузку а они меня собираются ещё глубже в долгах утопить. Разочарован. Готовлю документы на рефинансирование в хлынове, одобрение уже есть, осталась только бумажная волокита, там процентная ставка 9,2 без навязывания дополнительных средств. Очень жаль что придётся расстаться с банком. Все нравилось до определенного момента и быть зарплатных клиентом((

Добрый день.Мной, оформлен потребительский кредит от 21.01.2019г. №625/0006-0761824, с пониженной процентной ставкой в 10,9%. Пункт.4.1. договора: Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком при оформлении анкеты-заявления на получение кредита и влияющего на размер проц ставки, в размере 7,1. Базовая ставка 18%. Добровольно выбрать страхователя мне предоставлено право не было. 23.01.2019г мной было подписано заявление о расторжении полиса страхования. И процентная ставка по кредиту изменилась до 18%. 29.01.2019г. я предоставила самостоятельно полис на полную страховую сумму страхования жизни и здоровья и написала обращение в банк с просьбой о пересмотре процентной ставки по кредиту, так как кредит является финансово-защищенным. На сегодняшний момент, 04.03.2019г., по обращению ответа нет. Сотрудником банка было сказано о рассмотрении в течении 30 дней.

Копил мили ВТБ по карте Привелегия, несколько раз даже слетал, но не в этот раз. Собирались 04.01 улететь на тенерифе, но я и дочь слегли с температурой и полететь не смогли. Снял билеты, отменил регистрации, оформил заявку на аннулирование билета по причине вынужденного возврата. Дальше выздоровел, выздоровела дочь и все справки были собраны. Зашёл в ближайший офис Аэрофлота все оформил, получил возврат от аэрофлота денег и миль в течение одной недели.  Дальше обратился с аналогичной проблемой через сервис OneTwoTrip и жду возврата миль за билет аэрофлота уже третий месяц (второй пошёл с момента подачи всего комплекта справок, который был подан в аэрофлот и по которому я получил полный возврат).Вот такой прелестный сервис, от которого хочется бежать. Про наценки на билет только ленивый не писал: на сайте аэрофлота 139300 на сайте travel.vtb 144300.Просьба порешать мой вопрос в оперативном порядке, т к обозначенный на сайте срок в 30 дней уже прошёл. Пока без оценки.

Доброго времени суток) пользуюсь на протяжении нескольких месяцев кредитной Мультикартой ВТБ и мне все нравится,  приложение в последнее время улучшают, тариф по карте,  онлайн чат. Но сегодня утром зайдя в приложение обнаружил списание за услуги страхования( по карте), чему очень удивился,  ведь не подключал ничего. Написал в чат, думал помогут прояснить ситуацию, в итоге не увидел желания помочь, а желание сделать из клиента дурака. Думал сотрудничать с банком в дальнейшем, но теперь вынужден отказаться от его услуг.

18.02.2019 года обратилась за получением кредитной карты в офис "Спутник" г.Волжский, адрес: ул.Ленина 79.[b]Консультанту сообщила, что страховка мне не нужна[/b]. Получила карту. 04.03.2019г. мне приходит смс о том, что я должна банку 494 рубля за страховку. Напоминаю, прошло 2 недели!Сумма кредита 52 тысячи. Прихожу в офис.Там та же самая консультант, которая выдавала карту, не может объяснить на каком основании банк списывает эти деньги. Соглашения о присоединении к договору коллективного страхования с моей подписью - нет, в договоре упоминания о страховке - нет. Пояснить основания списания - не может. Руководитель отдела поясняет, что соглашение якобы я подписала, но этого не помню! А у них этого соглашения нет, оно уже ушло в архив. И будет туда идти 3 недели. Мало того, т.к я сняла всю сумму с карты, эти 494 рубля ушли в превышение кредитного лимита и нарушили тем самым грейс период. Чтоооо?! И мне нужно их внести на карту, чтобы он продлился. А потом они будут разбираться со страховкой. Естественно, под таким давлением я внесла 500 рублей. Требую банк объяснить эту схему подключения страховки без участия клиента, так что у него на руках не остается ни единого документа о существовании подобной услуги и пояснить на каком основании у меня списаны 494 рубля. Вернуть мне их на мой р/счет, чтобы я имела возможность закрыть карту и навсегда попрощаться с таким "честным банком". Номер обращения CR-6192327

Девиз банка - наплевательское отношение к клиентам. На протяжении почти двух месяцев не могу получить деньги с карточного счета - сначала в отделении Долгоруковское (где из клиентов искусственно создают "живую" очередь), потом в письмах по электронной почте, а потом и по телефону сотрудники банка очень вежливо рассказывают о сложных процессах закрытия банковского счета. Вежливо, но недолго. Как только они не могут ответить на конкретные вопросы, в том числе юридического плана, они просто прекращают общаться. Ответов на обращения не присылают. Например, затейливый (отрицательный) ответ со ссылкой на законодательство в виде смс, как полагалось, до меня не дошел (обращение СR-6148517). После звонка в контактный центр мне предложили ответ банка записать под диктовку! Несмотря на мое заявление и неоднократные обращения с заявками по телефону я получила отрицательный ответ  на просьбу после закрытия карты перевести средства на счет в другом банке, а это явное нарушение законодательства!

В октябре 2018 рефинансировал кредит другого банка в банке ВТБ. Автоматически выдали кредитную мультикарту. Сегодня, 04.03.2018, обнаружил в выписке по карте, что 01.03.2019 списана комиссия по страховой программе в сумме 674,98 р. Причем никаких уведомлений ни на почту, ни на номер телефона не приходит в отличие от других операций по карте, так сказать "воруют" по-тихому. Аналогичная операция была в феврале на сумму 557,56 р.  Требую отключить данную услугу и вернуть уплаченную комиссию.

Являюсь клиентом банка с 2012года, и емею не один продукт этого банка. В 2014г в связи с кризисом в Стране были финансовые трудности, в следствии чего были просрочки по выплате обязательств, на протяжении двух лет велись переговоры по рефенонсированию, которые закончились положительно, за что огромная благодарность банку за уступки. С 2015г по настоящее время выплаты производятся в срок, и без просрочек.Но дальше начались постоянные отказы в получении кредита в этом банке,  последняя попытка взять кредит в этом банке 04.03.2019г, увенчалась очередным отказом. В результате чего, принял решение отказаться от услуг данного банка. Нет желания что-бы банк зарабатывал на мне деньги, не довая возможности зарабатывать клиентам. Такой же неблагоприятным банком, является и Сбербанк.

Здравствуйте!  28.02.2019 я досрочно погасила ипотеку ВТБ банка в новостройке в МО (акт приёмки квартиры еще не подписан, собственность ещё не оформлена), соответственно мне необходим визит в МФЦ/Росреестр вместе с сотрудником банка для снятия обременения. Это мне подтвердили в чате банка, а также по телефону. Я сразу же записалась на данную процедуру, обещали перезвонить. Вместо этого, мне пришло письмо от ВТБ24 с просьбой позвонить по номеру 8-909-923-18-44 (если квартира в МО) для записи на совместный визит в Росреестр.Но указанный номер не работает! На протяжении четырёх дней я сделала десятки звонков на этот номер, он никогда не отвечает! В колл-центре утверждают, что не могут соединить меня с нужным сотрудником/отделом напрямую, а могут только направить новый запрос на то, чтобы со мной связались. Я уже несколько раз направила в чат, в раздел обращений на сайте и по электронной почте банка просьбу назначить дату визита или указать работающий номер для связи, но реакции нет. Получается, я со своей стороны выполняю обязательство по погашению ипотеки, а банк не делает ответных шагов по снятию обременения с моей квартиры.