Добрый день. Второго февраля приехал в ВТБ, в ДО «Парус», чтобы включить на карте 3D secure. Долгое время не мог сам подключить данную услугу. Хоть и приехал в субботу, обслужили быстро. На входе меня приветливо встретил Администратор зала- Евгений . Расспросив про суть моего обращения и проконсультировав меня по дополнительным вопросам, до которых у меня не доходили руки, он перевёл меня в окно, к консультанту. Консультант Виктория - решила мою проблему, которую я не мог решить год. Не всегда есть время доехать до банка, а получилось в один визит и 3 д смс подключить и вопросы по личному кабинету задать и решить. Сотрудникам огромная благодарность , теперь только к ним.

28.01.2019 г.я оформила кредит в гор.Астрахань РОО Астраханский. 29.01.2019 я пришла и написала отказ от страховки (имею право в течение двух недель вернуть сумму страховки). Сотрудник Скр-ник О.А. приняла заявление через третье лицо. В течение двух недель деньги мне так и не вернули. Позвонила сотруднику и узнала, что она оказывается допустила ошибку и поставила галочку "клиенту деньги не выдавать". То есть я сама отказалась от суммы в 214 000 в пользу банка. Им нужнее. Я написала претензию, но прошло уже 3 недели, а денег все равно нет. Скр-ник О.А. (является руководителем отдела) тоже не может решить эту ситуацию. А я за них между прочим плачу проценты. Я требую вернуть мне сумму страховки и проценты, начисленные на эту сумму. В противном случае я собираю документы и несу их в ЦБ и прокуратуру.

Уважаемые господа!В течение нескольких лет мне наяривают ваши операторы, которые мне хотят втюхать ненужный мне потреб... Заблокировать не могу ваш номер, т.к. являюсь клиентом по ипотеке и вешаю трубку, после того, как слышу, что для меня есть предложение. Неужели нельзя поставить галочку, что мне неинтересно?!Едем дальше.Увидел вкусные условия по кредитным картам на сайте и решил заказать.  Так вот: я не могу подать заявку онлайн, т.к. мне вылезает опять ваш четров потреб на 1.6М, а оператор  в телефоне говорит, что, внимание (!!!), нужно ИДТИ в банк, чтобы отказаться от потреба - только тогда будет возможность податься на кредитку 101 день...Аут... полный...

Добрый день!Хотелось бы поблагодарить банк ВТБ и конкретно отдельного сотрудника. я обратился в офис банка ВТБ 29.09.2018 г. по адресу Ленина 65/4 так  как мне поступило предложение о снижение процентной ставки по действующему кредиту. я попал к сотруднику Г-ва Дилара которая принимала в девятом окне. до этого мне не было известно о том что по действующему кредитам можно снизить процентную ставку. Сотрудница все четко и грамотно объяснила и так же посоветовала покрыть кредиты в сторонних банках ( так я и поступил) Я очень рад что в этом банке работают такие честные и нацеленные на выгоду клиента сотрудники. В дальнейшем планирую продолжать сотрудничать с банком ВТБ  и советовать друзьям.

Обратилась в банк на горячую линию, чтобы уточнить, как сделать частично-досрочное гашение по доверенности. Мало того, что доверенность будут проверять месяц, так ее еще и должен предоставить сам заемщик! САМ заемщик, КАРЛ! Это просто маразм уровень БОГ! Доверенность и делают для того, чтобы не дергать заемщика! Заемщик живет от г. Волгограда в 350 км. И он должен приехать сюда, чтобы подать ее. Ну дебилизм же! Или - сказали мне по телефону, вы можете обратиться в ипотечный отдел. А график работы этого отдела?))) Пхахах) график работы с 9 до 18, а по пятницам еще и укороченный день! Ну круто! Все для людей! Ведь я же конечно же не работаю, и отец мой тоже. Которому надо будет потратить день, чтобы приехать и уехать и взять выходной за свой счет....Я в шоке, честно говоря от такой некомпетентности и нелогичности.... Даже у Сбера уровень сервиса в сто раз лучше уже чем у ВТБ, где маразм просто уже выше крыши.

Сегодня в пункте выдачи интернет-магазина рассчитывался картой ВТБ . Пришла смс "платеж в обработке". При этом чек ККМ не вышел, продавец деньги  не видит. А с карты деньги списались. Естественно, без чека продавец товар выдать не может. Звоню на горячую линию банка. Резюме разговора: ждите до 10!! рабочих дней, платеж пройдет.Это вообще как? Получается, я увижу через несколько дней, что платеж прошел. И что дальше? мне идти и пункт выдачи, где, естественно, товар уже уехал и дальше - то что?ВТБ, с таким подходом вам место явно не в первой тройке банков страны.

Хочу поблагодарить за профессиональное, качественное и что не мало важно - доброе человеческое отношение в отделе привилегия на Кольцовской 31 г. Воронеж. Специалисты отдела всегда готовы помочь выбрать наиболее выгодный банковский продукт и оказать содействие с выбором. Огромное спасибо за помощь и профессиональное обслуживание Оксане,Татьяне, Анжеле,Оксане.

При оформлении ипотеки было сказано, что я могу получить карту в любом удобном отделении. Когда я пришёл в отделении, мне сказали, что у них только Мультикарта и привязать её к ипотечному счёту они не могут. Из отделения я звоню в тех.поддержку и мне говорят: в отделении могут привязать карту к ипотечному счету. Снова подхожу к сотрудникам - нет, мы не можем. Письменный отказ давать отказались. Снова звоню в тех.поддержку. "Всё возможно, но обратитесь туда, где получали ипотеку" (не ожидал этой фразы в стиле строго Сбербанка, но ок.) Сегодня приехал в отделение, где оформлял ипотеку. Сотрудник сказал, что они не могут оформить карту к моему ипотечному счету. Единственный выход это оформить Мультикарту (с платным обслуживанием 250р/мес) и с неё переводить на счёт ипотеки. СЕРЬЕЗНО? Погашение ипотеки превращается в квест: положи деньги, переведи на счёт. Особенно, когда начитаешься отзывов, сколько времени деньги могут висеть при простых операциях. В общем, уже жалею, что связался с этим банком. Тех.поддержка и сотрудники говорят разные вещи, а банк еще пытается навязать свою стрёмную карту, как будто ему мало процентов по ипотеке и так. Надо не навязывать услуги, а предоставлять такой сервис, чтобы люди сами хотели пользоваться вашими услугами. А пока от этой некомпетенции хочется просто бежать!

Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация: мной 26.02.2019 в дневное время в отделении Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Омск, ул. М. Жукова, 101/1, был передан на исполнение исполнительный лист серия ФС № 020007464 от 22.02.2019, в соответствии с которым, я являюсь взыскателем, ООО "ВТБ страхование" является должником, при этом с ООО "ВТБ Страхование" в пользу А-ной В.В. взысканы денежные средства. При этом согласно реквизитам я просила перевести денежные средства на мой счет в ПАО СбербанкВо взаимосвязи положений ФЗ «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. (статья 70), также Положения Центрального Банка Российской Федерации «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» от 10.04.2006 г. № 285-П, банк обязан исполнить данный исполнительный документ немедленно.В настоящий момент данный исполнительный документ не исполнен, денежные средства не находятся в обработке, перечислений, соответственно, произведено не было. В контактном центре мне сообщили о каких-то непонятных 3-5 днях, необходимых для исполнения. Откуда такие сроки, мне непонятно, ни один нормативный акт не содержит таких сроков. При этом при подаче документа в отделении банка мне было разъяснено, что документ будет исполняться в течение месяца, так как я его лично передала, если бы его подал на взыскание судебный пристав-исполнитель, то срок бы исчислялся в неделю. В настоящий момент ИЛ находится на исполнении уже 8 дней, что противоречит федеральному законодательству. Так вот, я попытался узнать судьбу своего заявления, для чего созванивался с сотрудниками банка, чтоб выйти на исполнителя моего заявления, но такую информацию мне не предоставили, соответственно, я до сих пор не знаю, на какой стадии находится исполнение моего заявления, а также неизвестно, будет ли он вообще исполнен. В случае, если бы у меня были какие-то ошибки в реквизитах, то мне должны были сообщить об этом еще в отделении Банка ВТБ, но при проверки данных ошибок выявлено не было, соответственно, исполнительный документ должен был быть исполнен незамедлительно. По каким причинам он до сих пор не исполнен и откуда вы берете сроки в 3-5 дней?

Пытался закрыть полис страхования, выданный с кредитом (в течении 14 дней имею право), гоняли от отдела к отделу 2,5 часа, в конечном итоге завели в отдельный кабинет, начали выпытывать, почему я хочу его закрыть, спрашивали о моих доходах, в конечном итоге начали требовать закрыть кредит немедленно, отказались принимать заявление.  Общался с техподдержкой банка, в чате четко написали - "Должны принять заявление" (скрин имеется). Позвонил в офисе, когда мариновали, ответ техподдержки был: "Обратитесь в офис ВТБ страхование"; выйдя из банка звонил и в втб страхование и в тех поддержку банка, сотрудники поддержки четко сказали, что в офисе банка должны принять заявление. Да и ладно, письмо написал, возмущает отношение к клиентам, что за требования о немедленном погашении кредита, что за выпытывание сотрудниками банка моих доходов, что за фразы "я и есть банк и хочу знать о Вас все"??? Я что, на допрос попал.?

11.02.19 года в 9.10 мной по телефону брокерского обслуживания клиентов была подана заявка о переводе средств с брокерского счета на мой основной счет в сумме, которая к этому времени находилась на счете. Данная сумма при переводе не облагается комиссией, т. к. прошло 15 дней после ее зачисления.  В 11.50 ч. этого же дня на брокерский счет были зачислены средства, вывод которых мной не заказавался. Однако на следующий день мной получено уведомление о переводе всей суммы с брокерского счсета и выставление мне комисси за данную операцию в связи с тем, что сумма поступившая в 11.50 ч. не находилась на счете 15 дней. Мной по данному факту 13.02.18 г. подано обращение в Банк ВТБ №СR-6157106, однако до настоящего момента ответа не поступало. Срок ответа который был указан мне по смс, это 30.04.19 г., т. е. больше месяца. Кроме этого, мне приходят напоминание о погашении необоснованной задолженности по брокерскому счету. До решения вопроса по существу, мне для подписи направляются документы по этой сделке, с предупреждением об ограничении работы на брокерской бирже. Учитывая вышеизложенное, обращаюсь через ресурс Банки.ру к руководству Банка ВТБ (ПАО), контролирующее расмотрение указанного обращения со следующей информацией: 1. Мной не могла быть заказана 11.02.19 года в 9.10 сумма для перевода с брокерского счета на мой основной счет в связи с тем, что ее не было в это время на брокерсом счете. Под суммой прошу понимать денежные средства с которых после перевода частично удержана, частично находиться в задолженности комиссия. Вторично в этот день никаких заказов мной не совершалось. 2. Учитывая отсутсвие в необходимости указанного перевода, сумма в полном объеме без движения находиться на моем  основном р/с уже более 15дней, что подтверждает отсутсвие с моей стороны заказа данного перевода. 3. Сумма комисси должна быть удержана с того кто выполнил данный перевод. С уважением, По обращению: №СR-6157106 от 13.02.19 года

Добрый день! 1 марта я обратилась в отделение ВТБ 24, чтобы получить новую карту для оплаты ипотечного кредита. на что менеджер мне сказала - сейчас они выдают мультикарты , стоимостью 249 руб. Я конечно  была удивлена и возмущена, но поняла что не заплатив 249 рут, я не смогу оплатить свой ипотечный кредит. Потом я решила уточнить это разовая мера,на что мне ответили -нет это ежемесячный платёж!!! Я просто в шоке. чтобы внести плату за купленное жильё  я ещё должна переплачивать в месяц по 249 руб.! Других операций по этой  карте я не совершаю. Это что за безобразие ???

Добрый день!Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Г-ной Снежане Александровне!Я,Н-сов А.Л., пользуюсь услугами банка ВТБ много лет и не так давно при возникновении необходимости в оформлении потребительского кредита Снежана Александровна помогла максимально быстро, доступно и понятно рассказать о продуктах банка, с последующим оформлением всех необходимых документов. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения.Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Добрый день!Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Г-ной Снежане Александровне!Я,Н-сов А.Л., пользуюсь услугами банка ВТБ много лет и не так давно при возникновении необходимости в оформлении потребительского кредита Снежана Александровна помогла максимально быстро, доступно и понятно рассказать о продуктах банка, с последующим оформлением всех необходимых документов. Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения.Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Доброго времени суток. Все началось с того, что в феврале я стала владелицей дебетовой зарплатной Мультикарты. Для начала пришлось помучиться с СМС-оповещениями: стояли уведомления только о приходе з/п, пакет "Карты+" были платные, хотя при получении карты сказали, что будет подключено автоматически. И, о чудо, через пару дней стало доступно подключить пакет бесплатно. Ладно. Главное, что все же подключилось. Далее идут отсутствующие "Бонусы" как в приложении, так и с браузера в личном кабинете, хотя везде (и на сайте, и в выданной с картой брошюрой) торжественно написано, получи карту и сразу подключи себе любой из "Бонусов". Обращение в поддержку дало такой результат: на Мультикарте подключен тариф "Базовый", а не "Мультикарта", обратитесь в офис с паспортом! Это как вообще? Мультикарта без "Мультикарты". И ни онлайн, ни по горячей линии, вообще никак это не исправить. В чем проблема и почему сразу нельзя владельцам Мультикарты подключать все соответствующие опции? Почему приходится все получать исключительно с боем? Хотелось бы услышать компетентный ответ представителя банка.

Доброго времени суток.Все началось с того, что в феврале я стала владелицей дебетовой зарплатной Мультикарты.Для начала пришлось помучиться с СМС-оповещениями: стояли уведомления только о приходе з/п, пакет "Карты+" были платные, хотя при получении карты сказали, что будет подключено автоматически. И, о чудо, через пару дней стало доступно подключить пакет бесплатно. Ладно. Главное, что все же подключилось.Далее идут отсутствующие "Бонусы" как в приложении, так и с браузера в личном кабинете, хотя везде (и на сайте, и в выданной с картой брошюрой) торжественно написано, получи карту и сразу подключи себе любой из "Бонусов".Обращение в поддержку дало такой результат: на Мультикарте подключен тариф "Базовый", а не "Мультикарта", обратитесь в офис с паспортом! Это как вообще? Мультикарта без "Мультикарты". И ни онлайн, ни по горячей линии, вообще никак это не исправить. В чем проблема и почему сразу нельзя владельцам Мультикарты подключать все соответствующие опции? Почему приходится все получать исключительно с боем?Хотелось бы услышать компетентный ответ представителя банка.

17 декабря 2018 года кредитная карта выданная Банком ВТБ (ПАО) заблокирована банкоматом №398306, находящимся в дополнительном офисе «Площадь Ленина» по адресу: 394018, г. Воронеж, пл. Ленина, д.3. По телефону горячей линии зарегистрировано соответствующее обращение №CR6054443. В обращении также было указано о перевыпуске кредитной карты. 28декабря 2018 года пришло СМС уведомление от банка о том, что кредитная карта готова. 10 января 2019 года при посещении регионального операционного офиса «Воронежский», сотрудник банка сообщил что в связи с утратой реестра карта не может быть выдана предложил подождать неделю.   18 января 2019 года я вновь посетил офис «Воронежский». Карту мне снова не выдали в связи с отсутствием реестра, при этом за перевыпуск уничтоженной карты удержали 2 200 рублей. В тот же день я подал очередное обращение, содержащее требования: 2 200 рублей возвратить; кредитную карту перевыпустить, без взимания платы. Обращение зарегистрировано CR-6108971. 22 января 2019 года по обращению CR-6108971 принято положительное решение. 08 февраля 2019 года, при очередном посещении офиса «Воронежский», мне сообщили, что заказ на выпуск кредитной карты не обработан. Необходимо вновь заказать карту, но за перевыпуск 2 200 рублей банк удержит. В обращении №CR-6148732 мною повторно изложена ситуация с просьбой денежные средства не удерживать, поскольку для перевыпуска карты имеются уважительные причины. 15 февраля 2019 года поступило СМС уведомление от банка, что комиссия за перевыпуск карты по инициативе клиента составляет 2 200 рублей. Иными словами, банк намерен удержать указанную сумму с моего счета.  К настоящему моменту, кредитная карта на мое имя не перевыпущена. В случае выпуска кредитной карты банк намерен удержать комиссию в размере 2 200 рублей. С момента блокировки карты прошло 2 (два) месяца, я лишен возможности пользоваться картой. Видимо придется идти в суд.

Не могу зайти в ВТБ-online, возникает сообщение: В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. В офис обращался, помочь не смогли, сказали что все нормально. Данная проблема тянется с прошлого года. Первоначально был клиентом Банка Москвы.

Не могу зайти в ВТБ-online, возникает сообщение: В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. В офис обращался, помочь не смогли, сказали что все нормально. Данная проблема тянется с прошлого года. Первоначально был клиентом Банка Москвы.

Не могу зайти в ВТБ-online, возникает сообщение: В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. В офис обращался, помочь не смогли, сказали что все нормально. Данная проблема тянется с прошлого года. Первоначально был клиентом Банка Москвы.