Я клиент банка ВТБ уже много лет. Ранее пользовалась программой ВТБ -Трансаэро. Последние годы я участник программы ПРИВИЛЕГИЯ. Я много путешествую и живу за границей, но всегда и везде предпочитала пользоваться картами ВТБ, мне нравилась программа по накоплению миль. Осенью 2017 года я обратилась в банк с вопросом- могу ли я получить карты в валюте $ и €, пользоваться за границей этими картами и при этом копить мили. Мне ответили утвердительно. Я заказала эти Карты, не малые траты проводила по ним, хотя это далеко не всегда выгодно, т к происходит двойная конвертация. И сейчас я чувствую себя ОБМАНУТОЙ. Мне жутко неприятно. Вижу, что никаких начислений миль по картам VISA SIGNATURE PRIVILEGE не производится, а ведь это было главным условием, когда я оформляла эту карту. Я обратилась в банк через чат, мне сказали, что необходимо выпустить другую карту и вся разница только в том, что на ней будет написано «Путешественник». Почему же мою просьбу в банке проигнорировали? Почему меня подключили к бонусной программе «Коллекция»? И даже не уведомили меня об этом? Это что? Такое привилегированное обслуживание??? Я считаю, что это некомпетентность сотрудников Подольского отделения Банка. И я считаю, что я не должна нести убытки из-за их некомпетентности. В чате мне сказали, что надо выпустить новую карту. Но для меня слишком дорого ехать в Москву за этой картой- я живу в Доминикане и прилечу в Москву только летом. Я прошу помочь решить мне эту проблему. Я хочу, чтобы мою карту VISA Signature privilege подключили к программе «Путешественник». Я прошу начислить мне по этой карте мили за декабрь 2017г, за январь и февраль 2018г и соответственно далееМеня абсолютно не интересуют бонусы в программе «Коллекция». Меня без моего ведома включили в эту программу. Я просмотрела сайт Банка ВТБ и нигде не увидела информации о том, что я должна произвести какие-то действия, чтобы я, как участник программы ПРИВИЛЕГИЯ пользовалась сервисной программой «Путешественник». Меня дезинформировали в Подольском отделении Банка, и я прошу исправить эту ошибку. Меня очень огорчает такое отношение, и я очень надеюсь, что Банк ВТБ ценит своих клиентов и соблюдает их права.

Я клиент банка ВТБ уже много лет. Ранее пользовалась программой ВТБ -Трансаэро. Последние годы я участник программы ПРИВИЛЕГИЯ. Я много путешествую и живу за границей, но всегда и везде предпочитала пользоваться картами ВТБ, мне нравилась программа по накоплению миль. Осенью 2017 года я обратилась в банк с вопросом- могу ли я получить карты в валюте $ и €, пользоваться за границей этими картами и при этом копить мили. Мне ответили утвердительно. Я заказала эти Карты, не малые траты проводила по ним, хотя это далеко не всегда выгодно, т к происходит двойная конвертация. И сейчас я чувствую себя ОБМАНУТОЙ. Мне жутко неприятно. Вижу, что никаких начислений миль по картам VISA SIGNATURE PRIVILEGE не производится, а ведь это было главным условием, когда я оформляла эту карту. Я обратилась в банк через чат, мне сказали, что необходимо выпустить другую карту и вся разница только в том, что на ней будет написано «Путешественник». Почему же мою просьбу в банке проигнорировали? Почему меня подключили к бонусной программе «Коллекция»? И даже не уведомили меня об этом? Это что? Такое привилегированное обслуживание??? Я считаю, что это некомпетентность сотрудников Подольского отделения Банка. И я считаю, что я не должна нести убытки из-за их некомпетентности. В чате мне сказали, что надо выпустить новую карту. Но для меня слишком дорого ехать в Москву за этой картой- я живу в Доминикане и прилечу в Москву только летом. Я прошу помочь решить мне эту проблему. Я хочу, чтобы мою карту VISA Signature privilege подключили к программе «Путешественник». Я прошу начислить мне по этой карте мили за декабрь 2017г, за январь и февраль 2018г и соответственно далееМеня абсолютно не интересуют бонусы в программе «Коллекция». Меня без моего ведома включили в эту программу. Я просмотрела сайт Банка ВТБ и нигде не увидела информации о том, что я должна произвести какие-то действия, чтобы я, как участник программы ПРИВИЛЕГИЯ пользовалась сервисной программой «Путешественник». Меня дезинформировали в Подольском отделении Банка, и я прошу исправить эту ошибку. Меня очень огорчает такое отношение, и я очень надеюсь, что Банк ВТБ ценит своих клиентов и соблюдает их права.

Здравствуйте, в феврале оформил мультикарту с опцией "Cashback", при оформлении у менеджера уточнил могу ли я приобрести автомобиль и получить вознагрождение, на что она ответила "да" и что я получу максимальную сумму в 15000 рублей. Приобрел машину так же в феврале. Сейчас по телефону 88001002424 объяснили, что мне отказано в вознаграждении по данной операции (покупка авто) в связи с тем, что я нарушил пункт 7.3 договора (который мне при оформлении карты не выдали) по превышению лимита в 70% общего оборота по карте, при покупке в одной организации. Скажите мне, почему при оформлении карты менеджер мне этого не объяснил, и в описании тарифа на мультикарту об этом ничего не сказано? И зачем вообще эта карта, если предположим завтра я пойду в "м-видео" куплю техники на 150 т.руб, а всего оборот покупок у меня будет 200 т.руб, то "кэшбэк" за покупки в "м-видео" выплачен не будет! Будет выплачен только за оставшиеся 50 т.рублей. А если скажем я заходил в один и тот же магазин по дороге с работы домой и покупал там продукты и больше нигде картой не расплачивался, то "кэшбэк" вообще будет ноль. ВОТ ЭТО КЭШБЭК!!! Я как зарплатный клиент банка очень расстроен, что так недоговаривают и то, что мне обещали при оформлении карты банк выполнять не собирается. В данный момент рассматриваю отказаться от банка ВТБ и перевести зарплату в другой банк.

В банке ВТБ обслуживаюсь не так давно. Оформила карту для получения переводов. Сразу бросилось в глаза, что сотрудники все улыбаются, вежливое общение, если сидишь в очереди, администратор подходит и спрашивает в чем мой вопрос, по-возможности сразу помогает. Может даже как-будто наиграно, но это приятно. На позитиве время проходит не заметно. Хотелось бы побольше сотрудников чтобы было, но в принципе сейчас есть дистанционная запись, это спасает, но иногда бывает срочно надо. Было бы здорово, если бы еще дистанционная запись была по гор линии, как в поликлинике. Еще было бы здорово, если бы поставили телевизоры, как например в МФЦ, пока сидишь можно телек посмотреть.

Обслуживаюсь в этом банке много лет. Брала кредит и кредитную карту. Банк менять не собираюсь, есть с чем сравнивать. Много лет хожу именно в это отделение, оно находится возле работы, удобно. Приятные и улыбчивые девушки, объясняют и помогают всегда с удовольствием. Сейчас планирую снова брать кредит, оформляться буду снова здесь. Из минусов только то, что народу бывает много, но это понятно. Очередь быстро двигается, поэтому не страшно.  Нравится интернет банк, ставки и отсутствие скрытых комиссий. Ну и персонал конечно, приятно консультироваться у  компетентных специалистов.

Отзывов много плохих и хороших. Чаще пишут плохие, так как обида и злость душит и толкает людей сделать пакость.Но я хочу сказать только одно, далеко ни в каждом банке, где мне приходилось обслуживаться приятные и вежливые сотрудники. Я часто перевожу деньги через этот банк своим детям. Когда встал выбор, в каком банке разместить вклад, не задумываясь выбрала ВТБ.В моем возрасте, а мне 60 лет, тяжело даются всякие там онлайн кабинеты, карты и все такое, но в Банке ВТБ мне все доходчиво объяснили и я вместе с сотрудником смогла зайти в так называемый, мой личный кабинет, оформила вклад, может ставка и не очень высокая, зато государственный банк и вежливое обслуживание. После такого терпеливого и добродушного общения у меня только положительные эмоции.  Девочки все молоденькие, приветливые, да приходится иногда сидеть в очереди, но, что поделать, если банк пользуется спросом значит это банк, которому доверяют люди. Девочки, я вам от души желаю большого терпения и здоровья. А все, кто считают, что в банке не так уж все и хорошо, задумайтесь, а где лучше.

Отзывов много плохих и хороших. Чаще пишут плохие, так как обида и злость душит и толкает людей сделать пакость.Но я хочу сказать только одно, далеко ни в каждом банке, где мне приходилось обслуживаться приятные и вежливые сотрудники. Я часто перевожу деньги через этот банк своим детям. Когда встал выбор, в каком банке разместить вклад, не задумываясь выбрала ВТБ.В моем возрасте, а мне 60 лет, тяжело даются всякие там онлайн кабинеты, карты и все такое, но в Банке ВТБ мне все доходчиво объяснили и я вместе с сотрудником смогла зайти в так называемый, мой личный кабинет, оформила вклад, может ставка и не очень высокая, зато государственный банк и вежливое обслуживание. После такого терпеливого и добродушного общения у меня только положительные эмоции.  Девочки все молоденькие, приветливые, да приходится иногда сидеть в очереди, но, что поделать, если банк пользуется спросом значит это банк, которому доверяют люди. Девочки, я вам от души желаю большого терпения и здоровья. А все, кто считают, что в банке не так уж все и хорошо, задумайтесь, а где лучше.

О.А не только красива, приветлива, но и большой профессионал с которым приятно общаться и иметь деловые отношения, она быстро поняла суть моей просьбы и быстро обслужила, понятливо всё объяснила было видно что она хорошо разбирается в своей работе от души хочется сказать спасибо, успехов в работе, продвижения по карьерной лестнице и здоровья. С уважением Самсонова Е.К г.Анапа

Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом втб, получала сначала зарплату на карту, потом декретные, да и сама вносила деньги. В связи со сложившимися сложными обстоятельствами в семье пришлось выйти на работу из декрета намного раньше, чем планировала, оставив грудного ребенка в распоряжении бабушки. Моя работа в настоящее время-это единственный источник дохода в семье, все деньги храню только на карте, каждая копейка на счету. 12 марта срочно понадобились наличные. Нашла банкомат, снимаю деньги… Меня смутило, что он ужасно тормозил и долго думал при нажатии на каждую кнопку, но времени и сил задуматься и прекратить операцию, и пойти искать другой банкомат не было, и я закрыла на это глаза. По прошествии 10 минут банкомат соизволил вернуть мне карту безчека и денег (!!!), но смс о снятии пришло моментально, пока еще карта в нем была. Еще через пару минут радостно сообщил, что готов работать – вставьте карту. Я сразу поняла, что все плохо, нужно узнать баланс, но точно не в банкомате, а то еще и карты лишусь. Решила позвонить по телефонам, указанным на карте. Долгое ожидание и переключение между линиями... Ну ладно, дозвонилась, оператор сообщает, что операция прошла, все хорошо. А денег то нет! Пошла в офис. То, что я куда-то торопилась отошло на второй план, все мысли были только о том, что без денег и торопиться то не надо. Благо очередь была небольшой, меня минут через 15 после получения талона вызвала девушка, выслушала, немного успокоила.Мы с ней написали заявление, она пообещала, что в такой ситуации решение должно быть положительным, только подождать нужно…15 рабочих дней! Граждане, да вы обалдели! Карта втб, банкомат втб, что сложно все побыстрее проверить? Я понимаю, что не день в день, но не 3 же недели! Со мной вновь случилась истерика, до аванса далеко, а жить то нужно на что-то. На нас обратил внимание начальник отдела, теперь они успокаивали меня уже вдвоем, объясняли, что банкомат - это техническое устройство, может сломаться, это нужно понять. Мне конечно не полегчало, сидела вся в слезах и полном отчаянии. Пообещали посодействовать, написать, чтобы мое заявление рассмотрели в кратчайшие сроки. На том и попрощались.Придя домой решила еще раз позвонить операторам, вдруг ошиблись? К сожалению, мне все подтвердили. Опять истерика, слезы. Стала просить, чтобы хоть что-то сделали. Оператор предложил составить заявку, а потом внимание! сказал ждите, на рассмотрение вопроса уйдет 15 дней! Я была в шоке. Никакие мои уговоры ни к чему не привели, оператор был не приклонен и утверждал, что банку нужно провести проверку и это может занять до 15 рабочих дней. Понимая, что уже ничего не могу сделать я повесила трубку и судорожно стала искать выход из сложившейся ситуации. Спасибо, друзья помогли.Какого же было мое удивление, когда уже в пятницу мне пришло смс о решении моего вопроса. Я не поверила если честно, но к банкомату несласьсо всех ног. Проверила баланс карты и о чудо! Деньги лежали на карте. Хочу сказать спасибо за быстрое решение моего вопроса сотрудникам офиса и оператору горячей линии, который принял у меня заявку, (к сожалению, из-за эмоций в тот момент меня переполнявших имя даже и не слышала) и всем тем, кто занимался моим вопросом. Я правда не надеялась ни на что, банк большой, клиентов много и всем помочь нельзя. Рада, что банк пошел навстречу личным проблемам своего хоть и давнего, но не слишком денежного клиента и так быстро все решил. Ставлю 5.

Заказала 24 марта 2018 г. в отделении ВТБ 24 в г. Лобня справку с указанием информации об обслуживании Клиентом кредита с момента его предоставления, о наличии текущей/погашенной просроченной задолженности в течение срока действия кредитного договора. Также еще заказала справку об остатке задолженности. Стажер приняла заявления, предупредив, что справки стоят 2000 руб. каждая, со сроком исполнения 3 раб. дня. 30 марта утром я пришла в банк за справками. Типовая справка об остатке задолженности была готова, а нетиповая нет. Когда я попыталась выяснить, кто же конкретно отвечает за соблюдение сроков изготовления справки, мне стажер после совещания с коллегами сообщила, что срок изготовления на самом-то деле от 3 до 10 дней! К сожалению, в тарифах на сайте банка мне не удалось найти такого срока, везде пишется про 3 дня. На мой вопрос, если б я заказала данную справку срочно с повышенной комиссией, то ее тоже бы не сделали в срок? - ответ был - не знаю. Один раз я уже заказывала эту справку, но там не указали запрашиваемой информации, а сделали ту, которая "всем подходит". Теперь я прописала в заявлении, что именно нужно указать. В чем проблема конкретно сделать эту справку за 3 дня - мне не сообщили. У меня все распланировано было, осталась только эта справка. Действительно ли срок изготовления платной справки за 2000 рублей до 10 дней? если б я сразу знала это, заказала бы срочную.

Сыну выпустили через госуслуги социальную карту. Для того, чтобы ей можно было расплачиваться, ВТБ заставили идти в отделение и подписывать с взрослым договор. Пришел в отделение прямо у метро Чертановская, провел час в очереди - чтобы услышать - мы не обслуживаем социальные карты, у нас нет нужной программы. Понимая, что карта у меня выпущена уже после интеграции с банком Москвы - то есть чисто ВТБ - начинаю настаивать. Отказывают, даже не смотря на карту. Требую руководство. Руководства по субботам нет. Через 5 минут препирательств отправили в переговорку, где продающий что-то другое сотрудник также сказал, что они не могут работать с социальными картами. По счастью разговором заинтересовалась какая-то сотрудница, еще в одежде возвращающаяся с обеда, которая сказала, что с некоторыми картами им удается работать, и удивилась, что никто вообще не стал ничего проверять - просто сходу послали. Пошла на свое рабочее место, все открылось и получилось. Полтора часа в отделении, с уговорами и просьбами включить здравый смысл и проверить, испорченное настроение. Но это еще не все. Через 2 недели звоню проверить, активировалась ли карта - так как процесс оффлайн, после подписания документов. Не можем, говорят, третьим лицам дать информацию. А я не третье лицо, говорю, я подписал с ВТБ договор, что как раз я являюсь ответственным за финансовые расходы по этой карте моего несовершеннолетнего сына, по которой интересуюсь статусом активации. Неважно, говорят, карта не на Ваше имя? До свидания. Прошу старшего, через 5 минут уговоров переводят на старшего. Та - тоже самое. А сыну (8 лет) можете дать эту информацию? Сыну можем. Даю трубку сыну - он диктует номер карты - информацию дают. То есть несовершеннолетнему человеку, не несущему никакой ответственности за деньги на карте - дают. А взрослому, подписавшему договор - нет. Весьма своеобразно.

Подал онлайн заявку на потребительский кредит, получил одобрение.На электронную почту пришло письмо следующего содержания: вам одобрен кредит на 250000.0 руб. Срок кредита – 60 мес., ставка – 11.9%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита.Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС. Посетил банк, заполнили там заявку, просили подождать.Через пару часов перезвонили и сообщили, что кредит одобрен со ставкой - 13,5% Вот так обманывают. Зря потратил своё личное время.

Хочу выразить свою благодарность Андреевой Марии , сотруднице банка втб и приятной девушке, за быстрое обслуживание и грамотную консультацию по картам. Оперативно был решен вопрос по карте, мне выдали неименную карту. Также предложили услугу увеличения накопительной части пенсии, я решил выгоднее условий нет в сравнении с другими фондами и оформил договор, ранее оформлял в сбере. Огромное спасибо!

Добрый день! Являюсь владельцем пакета "Привилегия" банка ВТБ с 2017 года. В рамках пакета оформил "карту мира" без кредитного лимита. Мой оборот по карте позволяет получать 4 процента от суммы покупок. В феврале 2018 года оборот по карте составил более 468000 руб. 30 марта 2018 г. вместо примерно  18 720 миль мне было начислено 2096 миль, то есть в 9 раз меньше. По телефону представитель банка ссылается на пункт, согласно которому мои расходы по операциям превысили 70 процентов от предыдущего месяца (если правильно я понял). По начислению миль были отклонены две операции, совершенные мною на сумму 165 000 руб. и 275 000 руб. Эти операции я совершал за границей при оплате стоимости лечения в зарубежной клинике. Есть соответствующие чеки на эти суммы. Возникает вопрос: зачем мне такая карта, если банк вводит ограничение на зачисление бонусов по крупным тратам на разовой основе? Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации и принять решение о доначислении миль по отклонённым операциям. ...

И так уже не однократно, ВТБ24 производит самовольные списания с карты под записью quasi-cash! В колцентре сидят хамоватые дамы, которые не хотят решать проблему возникщую у их клиента. Как работает cash back в втб теперь понятно, сначала забирают у тебя деньги, а потом возвращают.Сегодня же ухожу из этого “банка”. Скрин из приложения о списаниях https://yadi.sk/i/c1TKXSQI3Tw2xn

И так уже не однократно, ВТБ24 производит самовольные списания с карты под записью quasi-cash! В колцентре сидят хамоватые дамы, которые не хотят решать проблему возникщую у их клиента. Как работает cash back в втб теперь понятно, сначала забирают у тебя деньги, а потом возвращают.Сегодня же ухожу из этого “банка”. Скрин из приложения о списаниях https://yadi.sk/i/c1TKXSQI3Tw2xn

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Недавно обращалась в банк ВТБ за потребительским кредитом. Обслуживала сотрудник банка старший специалист Д-ко Елена, которая обязывающим образом навязывала страховку по кредиту и что отказ от нее вообще не предусматривается, а по закону клиент в праве отказаться от страхования. И при моем отказе от страхования, по кредиту пришел отрицательный ответ по неизвестным причинам, с учетом, что кредитная история у меня хорошая. В других банках при отказе от страхования такой ситуации отказа по кредиту не происходит. Поэтому отказу в кредите я считаю, что повлияла как то сама Д-нко Елена, заполняя анкету. Также могу отметить, что на некоторые вопросы по кредиту (досрочное погашение и частичное) она оказалась совсем некомпетентна в своей работе. Я считаю, что судя по ее знаниям услуг банка, звания СТАРШЕГО специалиста она вовсе не заслуживает!

Являюсь клиентом этого банка 10 лет. Пользуюсь пакетом привилегия. Появились свободные деньги 8,5 млн рублей. Доверяя своему любимому банку, проконсультировался по гор.линии привилегия. Посоветовали накопительный счет. Сотрудник банка пояснил так, что первые 3 месяца 3 процента, потом 5, потом 8 итд. Меня все устроило.Пополнил счет 7 марта. В конце месяца, ожидая получить порядка 33 000р, приходит грустная смс и получил я 2,21 р )))). Объяснили так, что у вас за месяц на счете зафиксирована минимальная сумма 600 р, поэтому проценты вам на 600р. Следовательно, 8,5 млн банк использовал целый месяц как халявные! А я об этом и не догадывался, так как об этом все умалчивают при консультации. Считаю несолидным для такого банка пользоваться такими примитивными и подлыми уловками, при этом, считаю унизительным для клиентов такого солидного банка попадаться на такие его уловки. Вывод: не доверяйте сотрудникам банка!!! Внимательно читайте их бумажонки и правила игры, или вас унизят в конце месяца по полной программе, как меня, и вы останетесь в дураках!

Был клиентом ВТБ24, даже если и были нарекания в работе, то все очень оперативно решались с техподдержкой. После объединения ВТБ24 с ВТБ началась бадяга с моими картами, в особенности с кредитной! Я её использую в целях контроля расходования средств и большой лимит мне не нужен, нужен именно тот который был изначально, но в ВТБ, несмотря на неоднократные обращения в тех поддержку видимо работают твердолобые и раз за разом повышают лимит. Понизить его до исходного они так же оперативно не могут. При этом с технической стороны всё организованно отвратительно, смс с уведомлением и возможностью отмены в 1 раз прислан не был, и я отменить смог только поехав в отделение банка, потратил время, свои средства. Я проверяю свой личный кабинет почти каждый день и повышение лимита произошло практически на глазах, тут же позвонил в банк и мне сообщили дескать я сам виноват, не отправил отмену по смс и отменить теперь это можно только поехав в банк, но ни смс не было и повышение произошло в один день (а не за 7 как положено). Второй раз подняли лимит буквально через несколько дней и уже в разы больше, смс пришло я направил цифру на короткий номер, пришло уведомление об обработке и глухо! Звонил в поддержку, общался с рядовыми специалистами, со старшими специалистами, а воз и ныне там, отмены повышения лимита не произошло, по заявкам молчанка. Отдельная тема про заявки, было направлено 2, от 7марта CR-5579600 и от 15 марта CR-5589051. Уже 31 марта ни ответа, ни привета. ВТБ онлайн опять же после объединения, постоянно глючит. Итоги ВТБ как банк в плане клиентоориентированности полный отстой! Возможно скоро открывать фирму, хотел счёт на ВТБ, но после прочтения отзывов и того факта что меня как физ лицо динамят как могут желания как-то взаимодействовать с этим банком нет!

Был клиентом ВТБ24, даже если и были нарекания в работе, то все очень оперативно решались с техподдержкой.После объединения ВТБ24 с ВТБ началась бадяга с моими картами, в особенности с кредитной! Я её использую в целях контроля расходования средств и большой лимит мне не нужен, нужен именно тот который был изначально, но в ВТБ, несмотря на неоднократные обращения в тех поддержку видимо работают твердолобые и раз за разом повышают лимит. Понизить его до исходного они так же оперативно не могут.При этом с технической стороны всё организованно отвратительно, смс с уведомлением и возможностью отмены в 1 раз прислан не был, и я отменить смог только поехав в отделение банка, потратил время, свои средства. Я проверяю свой личный кабинет почти каждый день и повышение лимита произошло практически на глазах, тут же позвонил в банк и мне сообщили дескать я сам виноват, не отправил отмену по смс и отменить теперь это можно только поехав в банк, но ни смс не было и повышение произошло в один день (а не за 7 как положено).Второй раз подняли лимит буквально через несколько дней и уже в разы больше, смс пришло я направил цифру на короткий номер, пришло уведомление об обработке и глухо!Звонил в поддержку, общался с рядовыми специалистами, со старшими специалистами, а воз и ныне там, отмены повышения лимита не произошло, по заявкам молчанка. Отдельная тема про заявки, было направлено 2, от 7марта CR-5579600 и от 15 марта CR-5589051. Уже 31 марта ни ответа, ни привета. ВТБ онлайн опять же после объединения, постоянно глючит.Итоги ВТБ как банк в плане клиентоориентированности полный отстой! Возможно скоро открывать фирму, хотел счёт на ВТБ, но после прочтения отзывов и того факта что меня как физ лицо динамят как могут желания как-то взаимодействовать с этим банком нет!