Являюсь клиентом банка уже многие годы.  Приходится обращаться в различные отделения от Владивостока до Москвы.  Всегда приятно удивляет высочайший уровень подготовки и профессионализма сотрудников.  На днях получал карты для супруги в рамках пакета "Привилегия". Был ряд организационных проблем связанных со сменой паспорта у нас обоих и с программным обеспечением. Все шло к тому, что придется приезжать повторно. Несмотря на трудности сотрудники настойчиво и упорно решили все вопросы и завершили обслуживание.  Спасибо, ВТБ!!! Вы, пожалуй, лучший банк по качеству обслуживания!!! Удачи и процветания! Цените своих сотрудников) P.S. сам поработал в потребительском секторе и знаю, как это сложно - настроить качественный сервис. Восхищаюсь работой менеджмента!

Являюсь клиентом банка уже многие годы. Приходится обращаться в различные отделения от Владивостока до Москвы. Всегда приятно удивляет высочайший уровень подготовки и профессионализма сотрудников. На днях получал карты для супруги в рамках пакета "Привилегия". Был ряд организационных проблем связанных со сменой паспорта у нас обоих и с программным обеспечением. Все шло к тому, что придется приезжать повторно. Несмотря на трудности сотрудники настойчиво и упорно решили все вопросы и завершили обслуживание. Спасибо, ВТБ!!!Вы, пожалуй, лучший банк по качеству обслуживания!!!Удачи и процветания!Цените своих сотрудников)P.S. сам поработал в потребительском секторе и знаю, как это сложно - настроить качественный сервис. Восхищаюсь работой менеджмента!

ВТБ здравствуйте! Хочу по интересоваться когда придёт ответ по снижению процентной ставке по ипотечному кредиту. Заявка была оформлена 26.01.2018года.ВСЕ критерии мной соблюдаются. Почему так долго, 60 дней уже прошло!)) Или вы только считаете свои деньги, а деньги людей вам не интересны? Может начинать жаловаться в Центробанк?

Написали заявление о снижении % ставки по ипотечному кредиту 30.01.18 обязались дать ответ в течении 60 дней, но ответа мы так и не дождались. Очень не довольны данной ситуацией, так как ездить каждый раз в банк нет физической возможности, а по горячей линии информацию такого характера не дают, просят приехать в банк. Ждем обратную связь.

Имею в этом банке потребкредит и две кредитки. Так как ставки во всех банках снижают решил оформить рефинансирование в Сбере. Для оформления необходима справка о задолженности для рефинансирования. 21 марта пришел в отделение: - Здравствуйте, чем могу помочь? - Здравствуйте, нужна справка. - Заказывали? - В смысле? - Справку заказывали? - Ничего не заказывал. - Вот талон, ждите. Минут через пять вызывают, подхожу: - Здравствуйте. - Здравствуйте, мне нужна справка для рефинансирования. - Срок изготовления 3 дня цена вопроса 2000 рубликов. - Ээээ.... не догоняю за что 2 тышщщщии... - вся плата взимается по тарифам банка. - я хочу сейчас и бесплатно. - бесплатно и сейчас никак, но можно заказать бесплатную справку, готова будет через 3 дня, также можно получить бесплатную справку сейчас стоить она будет 200 руб. Но для рефинансирования она не пойдет. Захожу в мобильный банк открываю необходимую инфу, показываю сотруднику, говорю необходимо, чтобы вы распечатали эту страницу и поставили печать. - ничем помочь не могу, я не формирую эти справки, у меня нет доступа и т.д. В голове моей носятся трехэтажные составы, еле сдерживаюсь, сообщаю сотруднику я только из другого банка оформление данной справки заняло не более 2 минут; - у всех свои правила; - предоставьте ваши тарифы на платные справки и какие справки бесплатные; - сейчас найду (искал долго)... пожалуйста. Дал мне бумажку, читаю вижу цифры 2000, 1000, 500, 200 .... говорю сотруднику это же тарифы для ипотечных кредитов. - читайте внимательней, это для всех кредитов. - я не вижу списка бесплатных справок. Уже не помню как он съехал, вместо списка показал образец. Заказываю бесплатную, выбираю два типа справок (названия не помню). - всего доброго, справки будут готовы в понедельник 26. 26-го я за справками зайти не смог, добрался до банка только 30. - здравствуйте, я за справками! - здравствуйте, секундочку (ищет в папке), а когда должны быть готовы? - в понедельник. - в какой? - да-да, который уже. - а в каком окне оформляли? Указываю на окно. - секундочку (набирает номер общается, по разговору понял, что справки не готовы, а чувак тот меня помнит), подождите немного сейчас справки напечатают. Справки печатал минут пятнадцать, не имея ни доступа, ни права их формировать (с его слов) с первого раза у него не вышло со второго тоже, я забрал что было и ушел. Каков итог. Мошенничество, некомпетентность, наглость и преднамеренное введение в заблуждение. В ДАННЫЙ МОМЕНТ ОТЗЫВ ОСТАВЛЕН В ОТНОШЕНИИ БАНКА ВТБ В ЦЕЛОМ. В случае, если руководство решит вопрос, отзыв будет изменен либо дополнен.

Обратился в ВТБ по ипотеке, очень рад что познакомился с Машкиным Владимиром Ивановичем, менеджером по ипотечному кредитованию! Это профессионал, с большой буквы, очень исполнительный, вежливый! Классно проконсультировал, рассказал обо всем)) Владимир Иванович, спасибо Вам огромное, желаю успехов в карьере)))

Являюсь давним клиентом банка ВТБ24, теперь ВТБ. Хотел поделиться "шокирующими" подробностями оформления кредита в этом банке, а оказывается, что я просто отстал от жизни. Почитал отзывы других клиентов, государственный банк превратился в контору наподобие МФО. Подал онлайн заявку через личный кабинет. Получил СМС и email с информацией об одобренном кредите: ***, вам одобрен кредит на 400000.0 руб. Срок кредита – 60 мес., ставка – 11.9%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС. Никакой двусмысленной информации, все четко и ясно. Никаких "от"и "до". Никаких "предварительно" и "возможно". Затем получил и СМС с приглашением прийти в офис для оформления с паспортом. В офисе г.Сочи ул.Московская сотрудница Анна при оформлении кредита выдает другую информацию: процент 16, сумма кредита 506000, хотя на руки я получу как раз 400000. Сообщения об одобрении кредита никакой силы не имеют, а вот ее цифры - это единственно возможный вариант. Если я не согласен на предложенные условия, значит в базу заносится отказ по моей инициативе. Моя просьба вернуться к условиям из письма была полностью проигнорирована, отказ от т.н. финансового резерва также. Или так, как в предложенной распечатке, или никак. Нехитрые расчеты показывают, что предложенные условия соответствуют 27% годовых, но никак не 11.9% из сообщения. Я понимаю, что я ничего не потерял, кроме нескольких часов своего времени. Но я считаю, что такие действия граничат с мошенничеством. И как минимум нарушают указания ЦБ и уверения ВТБ о добровольном характере этих "финансовых страховых" услуг. Полтора года назад кредит в этом же отделении был получен абсолютно без проблем, полностью соответствовал всем одобренным условиям. Как так быстро банк превратился в ... Судя по большому количеству отзывов с аналогичными ситуациями это становится нормой. Обращение в ЦБ никак не навредит этому банку, но хотя бы даст понять, что не все клиенты банка привыкли считать себя глупцами, и данная ситуация очень неприятная.

В январе 2018 года было написано заявление на снижение ставки по ипотеке, все условия, при котором банк принимает заявление, были соблюдены. Специалист сообщил, что решение по моему вопросу будет в течение 2-х месяцев, позвонят из банка и ответ придет на электронную почту. Все сроки уже прошли, но никакого ответа я не дождалась. Звонила сама в банк, чтобы уточнить, но «специалисты» ничего вразумительного не ответили по телефону. Информацией не владеют вообще никакой.

Имею кредитную карту ВТБ с 2014г, с лимитом 50000 рублей, на протяжении всего этого периода по сегодняшний день пользовался регулярно, при этом ни разу не нарушил условия договора, в основном для оплаты на АЗС, и вот при оплате на АЗС 30.03.18 мне было отказано в оплате, в связи с нехваткой средств, хотя кредитных средств было почти 19000 рублей, как выяснилось в последствии кредитный лимит был уменьшен в одностороннем порядке без уведомления меня, хотя пользовался я регулярно и считал, что банк надёжный, но в итоге он меня подвел и причём не позаботился сделать это так, чтобы нанести мне минимальный ущерб, ведь если бы не было у меня наличие, пришлось бы калидовать на заправку! Хочу всех предупредить о неблагонадежности банка ВТБ и о его беспечном отношении к клиентам!

Сегодня 30 марта 2018 оформил предодобренный потребительский кредит в ДО "ВДНХ" ВТБ. Имею также ипотечный кредит в ВТБ. Сумма кредита -150 000 руб. на 5 лет. К Кредитному договору сотрудник ВТБ принудил подписать договор страхования. Как оказалось, при детальном изучении документов: 1. Страховка на 5 лет составила 55 489 руб. -это что за конские тарифы? По ипотеке в ВТБ и То меньше ВЫШЛО 2. Страховка (55 489 руб.) в кредитном договоре включена -внимание! в сумму ОСНОВНОГО ДОЛГА, НА КОТОРУЮ ЕЩЕ И НАЧИСЛЯЮТСЯ ПРОЦЕНТЫ. Вместо 150 000 руб. Сумма основного долга указана 205479 руб. 3. В кредитном договоре нет пункта об обязательности страхования заемщика, в договоре страхования указано "приобретение услуг Банка по обеспечению страхования в рамках Программы страхования осуществляется добровольно (обязательно), не влияет на возможность приобретения иных услуг Банка, а также на их условия". Таким образом ВТБ принудительно навязал услугу страхования, которая не является обязательной, установил безумную страховую премию и еще и включил ее в сумму основного долга! Настоящим я требую: 1. Расторгнуть Заявление на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". Договор страхования жизни у меня и так есть в рамках договора ипотеки 2. Установить сумму основного долга в размере фактически полученного кредита - 150 000 руб. Пересчитать график платежей. P.S.: 1. Люди будьте внимательны. 2. Куда смотрит ЦБ РФ?

Очень довольна работой сотрудников банка ВТБ, который находится на ул. Первомайская 52.  Менеджер очень доступно, грамотно, быстро, четко оформил кредит.  помог разобраться с активацией карт. Внимательно и доброжелательно объяснил как пользоваться интернет банком ВТБ.Руководителю филиала спасибо за хорошую организацию работы в банке.

Очень довольна работой сотрудников банка ВТБ, который находится на ул. Первомайская 52.  Менеджер очень доступно, грамотно, быстро, четко оформил кредит.  помог разобраться с активацией карт. Внимательно и доброжелательно объяснил как пользоваться интернет банком ВТБ.Руководителю филиала спасибо за хорошую организацию работы в банке.

У меня нет приличных слов, чтобы выразить свое негодование по поводу работы банка ВТБ. Зная, что моя карта действительна до 10/17, я за месяц (в сентябре 2017г) написала заявление в офисе банка г. Челябинска о перевыпуске карты, так как именно там она изначально выпускалась и я была в Челябинске. При этом указала адрес доставки карты и место ее получения офис в г. Москве по адресу Марксистская 5, т.к. в этом офисе я обслуживалась по пакету Привилегия, и он рядом с моими домом). Карту я получила в установленные сроки из рук персонального менеджера З-на Андрея, подписала все документы и пользовалась картой до сегодняшнего дня. Сегодня, я пыталась оплатить услуги санатория, в котором отдыхаю с детьми. И не смогла. Зайдя в свой личный кабинет, я обнаружила, что данной карты нет в списке карт, я заказала обратный звонок в банк. Звонок заказала в 17 ч на 17.30. Мне позвонили в 17.47. В ходе почти часовой беседы, которая в основном состояла из ожидания- мы разбираемся, мы выясняем, что случилось- выяснилось, что полученная мной в октябре карта, последняя операция по которой была проведена 32 марта- ВНИМАНИЕ- УНИЧТОЖЕНА, КАК НЕ ПОЛУЧЕННАЯ КЛИЕНТОМ! КАК НЕВОСТРЕБОВАННАЯ!Якобы сотрудник офиса на Марксистской 5 заказал карту еще раз- не понятно, на основании чего. И т.к. я ее не получила, заблокировал ее по истечении 2х месяцев о времени перевыпуска! А перевыпуск был в октябре! И ничего, что я ею пользовалась все это время. С октября по настоящее время. Но больше всего порадовал итог беседы со специалистом колл-центра- мы выпустим вам карту- сказала она, -с вас будет удержана соответствующая комиссия.Я поняла, это новый способ зарабатывать на комиссии. уничтожать и блокировать действующие карты, выпускать новые и снова брать деньги за обслуживание. А как клиент будет рассчитываться за услуги в другом регионе- это никого не волнует.

Уважаемые руководители банка!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ДО Серебряковский Скачковой Венере Сергеевне!Хочу отметить работу Скачковой Венеры Сергеевны, как высочайший профессионализм. Искренняя заинтересованность в клиенте, желание помочь, не считаясь со временем, компетентность, умение оказать качественную услугу и в кротчайшие сроки решить проблему.Доброжелательность, улыбчивость, хорошее настроение! Общение с таким профессионалом доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Надеюсь, что руководители ДО Серебряковский ценят работу такого замечательного работника и солидарны с мнением клиента.

Добрый день!Хочу поблагодарить всех сотрудников отделения банка на Ставропольской 214!Я давно уже являюсь клиентом банка и каждый раз,приходя в отделение радуюсь качественным и очень грамотным обслуживанием,причём это вне зависимости к какому специалисту попадёшь! На входе всегда встречает улыбчивый администратор,да бывают очереди,но это не критично! Спасибо вам за вашу работу!!!

Добрый день!Хочу поблагодарить всех сотрудников отделения банка на Ставропольской 214!Я давно уже являюсь клиентом банка и каждый раз,приходя в отделение радуюсь качественным и очень грамотным обслуживанием,причём это вне зависимости к какому специалисту попадёшь! На входе всегда встречает улыбчивый администратор,да бывают очереди,но это не критично! Спасибо вам за вашу работу!!!

Добрый день!Хочу поблагодарить всех сотрудников отделения банка на Ставропольской 214!Я давно уже являюсь клиентом банка и каждый раз,приходя в отделение радуюсь качественным и очень грамотным обслуживанием,причём это вне зависимости к какому специалисту попадёшь! На входе всегда встречает улыбчивый администратор,да бывают очереди,но это не критично! Спасибо вам за вашу работу!!!

Добрый день. Сразу оговорюсь, что человек я не конфликтный, но не могу не высказаться. Я получаю на карту ВТБ зар.плату, имею потребительский кредит. Все плачу исправно.Около двух недель назад мне позвонили из банка и сказали, что мне предодобрено предложение, которое меня заинтересовало. Условием было погашение существующего кредита, а остальную сумму можно было потратить на свои цели. Я решила купить машину. Выбрала ее. И пошла в банк. Уже на месте выяснилось, что есть еще одно условие - закрыть еще один любой кредит. Ладно, я решила что это тоже не проблема. Менеджер заполнила заявку и через полминуты мне пришел отказ (со слов менеджера, СМС не было). Так вот, хотелось бы понимать, на каком основании выносятся предодобренные предложения? с момента поступление этого предложения у меня абсолютно ничего не поменялось - ни в КИ, ни в ЗП, ни в работе. Почему я потратила время для того, чтобы сразу же услышать отказ. Почему сначала я скоринг прошла, а потом нет? Очень не понравилась эта потеря времени.Дальше я подала заявку повторно спустя какое-то время. По СМС мне пришел отказ. В письме на почту предварительное одобрение... чему верить? по гор.линии мне помочь не смогли, сказали идти в отделение... Не хочется опять зря тратить время.

Мой отец недавно брал потреб.кредит в банке ВТБ. У него было предложение от банка как зарплатному клиенту. Я удивляюсь наглости сотрудницы К-вой Марии Ал-вны, по мимо того, что в кредит входило стандартное страхование (жизни, здоровья, потери работы). Так ещё было втюхано 6 коробочных продуктов на общую сумму 36000. О них речи не было, коробки не были отданы сотрудником. Вы же такой крутой банк, а продавать Ваши сотрудники так и не умеют. И предлагать клиенту доп.продукты. Будет отказ от всего того, что Ваши сотрудники напихивают Вашим же лояльным клиентам. Всё можно понять горят планы и тд, но не отдать коробки Вы это как объясните? Отправляйте сотрудников на тренинги по продажам, не прокатит молча все делать…

28 марта АИЖК подтвердил мне рефинансирование валютной ипотеки в рублевую, сделка должна была состояться в отделении ЦИК "Ленинский,84", ДО №59 Ленинский пр., д.84. Просила предварительно скинуть договор ипотеки- не скинули. Предварительно позвонила менеджер страховой компании ВТБ и сказала, что будет страховка. Сумма 4200. Приезжаю на сделку. Договор делали при мне, причем в старом договоре: Заемщик/созаемщик. В новом договоре Заемщик/ поручитель, типа в ВТБ нет понятия созаемщик. А в налоговом кодексе нет понятия поручитель, и по этому второму созаемщику (моему мужу) уже как бы вычет за уплачиваемые % не полагаются. Показываю старый договор- в результате, сумма страховки вместо 4200 вдруг стала 10800, типа мы еще и поручителя теперь обязаны застраховать на 40%. То есть теперь страховка 100% +10% на меня и 40% +10% на мужа, это, простите уже 160%, в старом договоре было 60/40. Причем просто ставят перед фактом, что теперь я за страховку должна в 2,5 раза больше, при этом поручитель созаемщиком не становится, остается поручителем, что противоречит предыдущему договору. Я говорю, что тогда страховаться буду в другой страховой компании, знаю, что тарифы там в два раза дешевле. НА ЧТО МЕНЕДЖЕР МНЕ ГОВОРИТ - ЗНАЧИТ СДЕЛКА НЕ СОСТОИТСЯ- и она не состоялась. АИЖК предоставляет программу людям, находящимся в трудном финансовом положении. Для меня 6600 - это почти месяц питания на всю семью из двух взрослых и двух несовершеннолетних детей. Я спрашиваю, почему страховка с 4200 выросла до 10800 и теперь это не соответствует эффективной ставке, указанной на 1 странице договора (которая учитывает страховку и сам процент). Ничего, сказали мне, эффективная ставка пишется информативно и всегда не соответствует действительности.