Доброго дня. Уже более 2х лет пользуюсь услугами банка. В конце 2017 года мне поступило предложение от банка получить овердрафт. Данное предложение я приняла и в течение пары дней мне был установлен лимит в размере 10.000 руб. Пользуюсь вот уже 2й месяц без задержек выплаты и с довольно хорошим оборотом по карте. Далее мне поступает звонок от сотрудника банка с предложением увеличить лимит овердрафта при условии расхода средств по дебетовой карте более 100.000 руб. Я принимаю данное предложение. Далее мне было сказано, что лимит будет обновлен в течение 5-7 рабочих дней, но вот уже прошел почти месяц, а никакой информации так и нет. При звонке в колл цент банка информация каждый раз разная, но всегда положительная. При последнем моем звонке была сообщена информация что вопрос решится до 16.02.2018. Ожидайте.... Вот и интересно понять сколько времени нужно ожидать? Месяц, два, три? Смысл обманывать постоянных (хоть и бюджетных) клиентов?

Хочу выразить благодарность и отдельное спасибо Р-ву Гарибу Алсафтар оглы сотруднику офиса Кредитного центра «Зубовский бульвар», 119021, г. Москва, Зубовский б-р, д. 27/26, стр. 1. В процессе обслуживания данный сотрудник проявил себя высококвалифицированным работником и образцом профессионализма своего дела. Прекрасно находит общий язык, вежлив и обходителен с каждым клиентом. Около 4 лет пользуюсь банком ВТБ, обращался в разные отделения, общался с разными сотрудниками, но хотел бы особо отметить данного сотрудника, который ответил, показал и объяснил всю суть моих вопросов.

30 января 2018 через Клиент-банк была подана заявка на получение промокода Яндекс.директ.  На вашем сайте указано, что после подачи заявки: "Не позднее следующего рабочего дня получите электронное письмо с промокодом на 7000 рублей и инструкцией по его активации." Сегодня уже 19 февраля. А промокода все нет. Когда я позвонила первый раз в ВТБ, мне сказали, что если промокод не пришел на почту, то в течение 2х недель он придет непосредственно в систему Бизнес-Онлайн. А также мне посоветовали написать сообщение Администратору системы. Что я и сделала 2 февраля. Ответ пришел 5 февраля: "Добрый день! Сообщаем, что для формирования ответа на Ваш вопрос, обращение перенаправлено в профильное подразделение банка. По факту получения ответа на запрос мы сообщим Вам дополнительно. С уважением, Р-гина Елена" Сегодня 19 февраля. Промокода так и нет. Ответа из банка тоже. Реклама есть, услуги нет. ОБМАН потребителей.

Все началось с того, что я решил, открыть карту этого банка. Приехал в субботу в отделение по адресу Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 270 (недалеко от дома, есть парковка, работает в выходные дни). Оформили все документы, операционист сказала, что карта будет готова в течение 5 дней, я уточнил "могу ли я в следующую субботу забрать карту?", на что получил положительный ответ, и мне сказали, что обязательно мне позвонят и предупредят о выпуске карты. В следующую субботу, посетив банк, узнал, что моя карта еще не готова и мне придется подъехать минимум во вторник, но мне обязательно позвонят! Так как я уезжал, в банк я приехал только через две недели опять же в субботу, однако моим сладким мечтам о новом пластике не суждено было сбыться. Операционист сказала, что мы теперь карты не выдаем, а все что было мы переслали в другой офис, который находится на краю города, и работает только в будние дни (хотя через дорогу есть еще одно большое отделение ВТБ)! Уточню ни звонков, ни смс о выпуске и пересылке карты я так и не дождался! Позвонил в колл-центр, который изначально уверял меня, что моя карта именно в том отделении из которого я вышел, хотя потом видимо созвонившись, подтвердила информацию о пересылки моей карты. На вопрос могут ли они переслать снова мою карту в отделение, которое работает в выходные дни, так как я физически в будние дни не смогу добраться вечером по пробкам в другой конец города, мне был дан ответ, что они такими операциями не занимаются!!! На вопрос и как мне быть, был снова дан забавный ответ: "ну закажите себе новую карту в другом отделении!". Оценку конечно поставлю низкую, совершенно не тот уровень работы банка, который я от него ожидал!

В ноябре 16 года оформил в этом "замечательном" банке кредит. Вроде солидный банк, но при обслуживании обнаружил абсолютный непрофессионализм сотрудников, которые не заинтересованы в решении проблем клиентов. 18.01.2018 при оплате очередного платежа, банкомат находящийся в офисе Банка по ул. Губкина, д.2а захватил денежные средства, сумма на счет не зачислена. Это второй случай захвата банкоматом денежных средств. Сумма немаленькая, поэтому внести повторно возможности нет. Сотрудники взыскания издевательски звонили через день, хотя уверен, что они прекрасно знают в связи с чем идет просрочка! Требую объяснений, почему я должен был внести повторно 26000,00 руб., если сумма не поступила по вине сбоя в банкомате? На каком основании сотрудники требуют внести повторно?! Почему звоня через день, задают вопросы в связи с чем сумма не поступила на счет, где логика?! На текущий момент сумма поступила на счет, однако висит просроченная задолженность, испорчена кредитная история. Почему при принятии решения о зачислении суммы на счет, сразу же не была проведена работа по отмене просроченной задолженности и корректировки кредитной истории? Требую отменить всю просроченную задолженность, обновить данные в БКИ. Также требую предоставить письменный ответ в отделение, со ссылкой на законы, которые дают право сотруднику в данной ситуации звонить и требовать внесения повторно суммы.

Добрый день. 29 января подали заявку на автокредит авто. Получил одобрение на сумму 746000 в автосалоне сказали приезжать можно и оформлять! Заявка сказали действительна в течение двух месяцев. Я продал свой рабочий автомобиль и 17 февраля мы с женой поехали оформлять кредит. Приехали нам вручили ключи и сказали что мы уже счастливые обладатели автомобиля. Оформили все договора и осмотрели автомобиль. Начали оформлять кредит сразу нам оформили каско и осаго, послали вносить первоначальный взнос и оплачивать страховку. Когда всё оплатили пришли к сотруднику банка, она нам сообщила, что заявку отправили на дополнительную проверку. В результате было отказано.  Вот и получается машину я свою продал, а новую не купил, хотя все уверяли, что банк всё одобрил и машина уже моя, только остались формальности. Теперь я без машины и без работы, а моя семья без средств существования. Вот вам и доверие.

Здравствуйте. В ночь с 14-15 декабря 2017 года я сделал с мультикарты 3 перевода в другой банк на суммы 75000, 10000, 16000. Все три операции завершились ошибкой. Посмотрев, что баланс карты не изменился я перевел деньги на другую карту ВТБ24 и пошел спать. Через сутки я обнаружил, что на моей дебетовой мультикарте висит минус 101000 руб! В банк куда делал перевод деньги так и не поступили. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что еще и штрафы начисляют и предложили незамедлительно погасить задолженность. Я сразу написал письменное обращение в банк CR-5478642 на оспаривание этих трех транзакций. В результате овердрафта на мультикарте я не смог воспользоваться своими денежными средствами, размещенными на накопительном счете в этом банке, так как все операции по нему проходят через мастер-счет (который в минусе) и привязанной к нему мультикарте. После месяца мучений в ожиданиях возврата банк наконец то отменил эти три транзакции и закрыл мой овердрафт на мультикарте, а после двух месяцев прислал смс о том, что мое ранее поданное заявление было одобрено. Ладно, подумал я, банк мою проблему решил. Самое интересное началось когда я решил пополнить свой накопительный счет в этом банке, как только я перевел деньги на мастер счет, банк автоматически списал с меня комиссию в размере 3323,88 руб с комментариями "Пени за перерасход средств, несанкцианированный овердрафт "Выводы выше сказанного: Банк в некоторых случаях замораживает средства на карте спустя сутки после транзакции и не торопится их размораживать в течении месяца, вводя тем самым в заблуждение клиента о реальном балансе на его карте, поэтому спокойно банк может вогнать вас в долги на месяц и содрать с вас пени за пользование банком своими же деньгами. Получается, что банк целый месяц держал у себя свои же деньги, и не хотел их мне возвращать, а в конце выставил мне счет за пользование овердрафтом. Уважаемые работники банка, я требую вернуть несправедливо списанную сумму с моего мастер-счета в размере 3323,88 руб. В противном случае я буду вынужден жаловаться в вышестоящие органы.

Здравствуйте. В ночь с 14-15 декабря 2017 года я сделал с мультикарты 3 перевода в другой банк на суммы 75000, 10000, 16000. Все три операции завершились ошибкой. Посмотрев, что баланс карты не изменился я перевел деньги на другую карту ВТБ24 и пошел спать. Через сутки я обнаружил, что на моей дебетовой мультикарте висит минус 101000 руб! В банк куда делал перевод деньги так и не поступили. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что еще и штрафы начисляют и предложили незамедлительно погасить задолженность. Я сразу написал письменное обращение в банк CR-5478642 на оспаривание этих трех транзакций. В результате овердрафта на мультикарте я не смог воспользоваться своими денежными средствами, размещенными на накопительном счете в этом банке, так как все операции по нему проходят через мастер-счет (который в минусе) и привязанной к нему мультикарте.После месяца мучений в ожиданиях возврата банк наконец то отменил эти три транзакции и закрыл мой овердрафт на мультикарте, а после двух месяцев прислал смс о том, что мое ранее поданное заявление было одобрено.Ладно, подумал я, банк мою проблему решил. Самое интересное началось когда я решил пополнить свой накопительный счет в этом банке, как только я перевел деньги на мастер счет, банк автоматически списал с меня комиссию в размере 3323,88 руб с комментариями "Пени за перерасход средств, несанкцианированный овердрафт "Выводы выше сказанного: Банк в некоторых случаях замораживает средства на карте спустя сутки после транзакции и не торопится их размораживать в течении месяца, вводя тем самым в заблуждение клиента о реальном балансе на его карте, поэтому спокойно банк может вогнать вас в долги на месяц и содрать с вас пени за пользование банком своими же деньгами. Получается, что банк целый месяц держал у себя свои же деньги, и не хотел их мне возвращать, а в конце выставил мне счет за пользование овердрафтом.Уважаемые работники банка, я требую вернуть несправедливо списанную сумму с моего мастер-счета в размере 3323,88 руб. В противном случае я буду вынужден жаловаться в вышестоящие органы.

В декабре закрыла 2 кредита, но в феврале они числятся до сих пор как активные и из-за этого другие банки мне отказали. Очень надеюсь на исправление данной ситуации. А так банком довольна брала кредиты и не один раз, и все досрочно закрыты. Конечно, в последнее время стала обязательна финансовая защита (первый кредит был без нее) довольно таки большая сумма, которая добавляется к самому кредиту, в плане обслуживания очень удобный банк

Ситуация следующая: на мою карту была переведена определенная сумма от юридического лица, которую я перевел на свой мастер счет, через пару дней приходит мне смс сообщение о том, что с вашего счета была списана такая-то сумма, якобы перевод между своими счетами. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, а мне говорят на вашей карте образовалась сверхлимитная задолженность - как раз на ту сумму, которая мне была переведена юр. лицом; я спрашиваю как такое вышло, мне отвечают якобы подтверждение перевода еще не пришло или что-то в этом духе, но пользование средствами в таких случаях не ограничивается! Так зачем вы позволяете пользоваться средствами, на которые еще нет подтверждения или чего-то там? Чтобы клиенту мозг взорвать и пени насчитать??? Да, кстати, они мне еще и пени насчитали за эту сверхлимитную задолженность, немного, конечно, но все равно неприятно да и на КИ это вряд ли положительно скажется( - вот это совсем наглость!!! Начинаю разочаровываться в данном банке, наверно стоит закрыть кредитную и зарплатную карты и воспользоваться услугами другого банка.

Ситуация следующая: на мою карту была переведена определенная сумма от юридического лица, которую я перевел на свой мастер счет, через пару дней приходит мне смс сообщение о том, что с вашего счета была списана такая-то сумма, якобы перевод между своими счетами. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, а мне говорят на вашей карте образовалась сверхлимитная задолженность - как раз на ту сумму, которая мне была переведена юр. лицом; я спрашиваю как такое вышло, мне отвечают якобы подтверждение перевода еще не пришло или что-то в этом духе, но пользование средствами в таких случаях не ограничивается! Так зачем вы позволяете пользоваться средствами, на которые еще нет подтверждения или чего-то там? Чтобы клиенту мозг взорвать и пени насчитать? Да, кстати, они мне еще и пени насчитали за эту сверхлимитную задолженность, немного, конечно, но все равно неприятно да и на КИ это вряд ли положительно скажется( - вот это совсем наглость! Начинаю разочаровываться в данном банке, наверно стоит закрыть кредитную и зарплатную карты и воспользоваться услугами другого банка.

Как и любой банк в подобной ситуации - просрочка платежа - начинает названивать должнику. Сначала с тобой еще корректно общаются. Ты объясняешь ситуацию - работы стабильной нет, есть временные подработки. Денег в обрез - на продукты бы хватило, не то чтобы банку заплатить. Мысленно понимаешь, что сама вляпалась в такую ситуацию  -оформила когда-то кредитную карту. Когда была более стабильная работа - были деньги погасить эту карту. И, соответственно, и банк к тебе очень лоялен и очень вежливо общается. Но как только ты оказываешься в ситуации описанной выше - в жизни всякое случается, и это правда - то ты сразу для них становишься как будто не человеком, а существом без всяких прав. Попираются твои конституционные права - тебя морально, психически давят как только могут, только чтобы ты не выдержала и сделала всё(!), только чтобы заплатила. Тебе говорят и про ломбарды, и про микрозаймы, и про родственников с друзьями, и про расторжение договора (которого, кстати, нет) и про суд - т.е. чтобы ещё больше ухудшила свое финансовое положение.Вы спросите какие именно попираются конституционные права? Я скажу Вам - Глава 2. Права и свободы человека и гражданина Конституции РФ ст. 21 п. 1. У меня на данный момент жизни сложилась такая вот ситуация - ну не могу я платить банку. Нечем. И не у кого в займ попросить. И другой кредит, чтобы погасить этот, я не собираюсь брать. И продавать мне нечего - я из категории не интересных: машины нет, имущества тоже нет. И на это мне представитель банка сказала по телефону в субботу, 17.02.2018 г., что банку все равно. Никакого предложения о решении проблемы от банка она не предложила. Только цифры, сроки и что если я не оплачу, банк будет расторгать со мной договор и взыскивать полную сумму.

Решил оформить кредит на покупку автомобиля (400 тысяч). При оформлении навязали коллективную страховку (профи) 90 тысяч. На следующий день передумал покупать авто и решил вернуть деньги в банк, а оказался должен уже 490 тысяч. Написал заявление о возврате страховки. Менеджер в банке сказала, что страховку не вернут. Кому возвращали коллективную страховку при досрочном погашении?

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка с 2009 года. За последние 3 месяца сплошное разочарование. Осенью 2017 года меня просто одолела реклама кредитной мультикарты "с предодобренным кредитным лимитом". Это "персональное предложение" было везде: в банкомате, в личном кабинете, в электронной почте, неоднократно звонили менеджеры (в т.ч. и около 22.00 в воскресенье) ... Я сдался и заказал карту. Тут все и началось ... Карту доставили в офис, находящийся на другом конце миллионного города, хотя заказывал в ближайший для себя офис. Ладно, приехал, отстоял очередь, но после того, как началось общение с менеджером, выяснилось, что нужна еще справка о доходах, о которой нигде не было сказано, а так как у меня ее с собой нет, то мне необходимо подождать, пока менеджер сформирует запрос и банк даст одобрение ... Стоп, но ведь кредитный лимит по уже выпущенной для меня карте "предодобрен" ... Ждать времени не было (к тому моменту уже потратил 2 часа на поездку в банк и ожидание) - от карты отказался. Позвонил по горячей линии пожаловаться. Как это часто бывает, после нескольких переключений то на одного оператора, то на другого, связь оборвалась. Вечером отправил жалобу по электронной почте. Пришло уведомление, что обращение зарегистрировано и ответ будет дан через 10 рабочих дней. Однако с ноября по сей день ответа нет. Ладно, решил заказать дебетовую мультикарту, уж очень условия привлекательными ПОКАЗАЛИСЬ. На этот раз карта была доставлена в предпочитаемый офис, но никаких уведомлений о готовности карты я не получал. Выяснил только путем звонка на горячую линию. Предварительно записавшись, приехал в офис. После долгих поисков (мне продолжали предлагать забрать кредитную карту в другом офисе) дебетовая карта, выпущенная на мое имя, нашлась. Я расписался только за ее получение, а по поводу опций мне сказали, что я могу их подключить, обратившись на горячую линию. Карту активировал в банкомате. Позвонил на горячую линию и попросил подключить опцию Cash back. Оператор заверил, что опция успешно активирована. На всякий случай еще раз спросил, могу ли уже тратить свои кровные, накапливая приятные бонусы. Получил утвердительный ответ. В последнюю неделю ноября потратил приличную сумму, надеясь, что получу повышенный процент, и максимально возможная ставка будет применена в следующем месяце. Весь декабрь ждал обещанных бонусов и активно тратил деньги. Но бонусов так и не было. 27 декабря обратился на горячую линию банка с просьбой уточнить какие опции по моей мультикарте подключены и срок получения вознаграждения. Сотрудница банка ответила, что мне действительно подключена опция Cash back, а бонусы я получу не позднее 30 декабря. Так как вознаграждение я так и не получил, 31 декабря я в очередной раз обратился в банк по телефону горячей линии и в этот момент выяснилось, что у меня подключен какой-то пакет "базовый", который не предусматривает начисление Cash back! А если я хочу получать бонусы, то мне снова нужно идти в офис банка и там решать этот вопрос. Таким образом, за расходные операции в ноябре и в декабре вознаграждение в размере 2% и другие "плюшки" (В ОБЩЕЙ СУММЕ СВЫШЕ 5 000 РУБЛЕЙ!!!) я так и не получил. Написал жалобу на электронную почту банка. 2 января пришло уведомление о том, что обращение зарегистрировано, ответ будет дан через 10 рабочих дней (в дальнейшем при звонках в банк мне говорили, что зарегистрировано 3 января). 5 января пришлось снова ехать в офис банка и подключать "правильный" пакет (при этом сотрудница сказала, что такое бывает, посоветовала написать претензию, после чего банк должен сделать перерасчет). Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. По телефону горячей линии мне говорят, что "банку потребовалось дополнительное время на проверку моего обращения" ... После моих телефонных звонков приходили уведомления аналогичного содержания. Я так полагаю, что-либо банк ждет, что я забуду обиду, либо мне пришлют какую-нибудь отписку непонятного содержания, с которой из принципа, придется куда-нибудь обращаться. Вот такая история крайнего разочарования в одном из крупнейших банков. Возникает только одно желание - разорвать сотрудничество с таким банком и другим его не советовать!

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка с 2009 года. За последние 3 месяца сплошное разочарование. Осенью 2017 года меня просто одолела реклама кредитной мультикарты "с предодобренным кредитным лимитом". Это "персональное предложение" было везде: в банкомате, в личном кабинете, в электронной почте, неоднократно звонили менеджеры (в т.ч. и около 22.00 в воскресенье) ... Я сдался и заказал карту. Тут все и началось ... Карту доставили в офис, находящийся на другом конце миллионного города, хотя заказывал в ближайший для себя офис. Ладно, приехал, отстоял очередь, но после того, как началось общение с менеджером, выяснилось, что нужна еще справка о доходах, о которой нигде не было сказано, а так как у меня ее с собой нет, то мне необходимо подождать, пока менеджер сформирует запрос и банк даст одобрение ... Стоп, но ведь кредитный лимит по уже выпущенной для меня карте "предодобрен" ... Ждать времени не было (к тому моменту уже потратил 2 часа на поездку в банк и ожидание) - от карты отказался. Позвонил по горячей линии пожаловаться. Как это часто бывает, после нескольких переключений то на одного оператора, то на другого, связь оборвалась. Вечером отправил жалобу по электронной почте. Пришло уведомление, что обращение зарегистрировано и ответ будет дан через 10 рабочих дней. Однако с ноября по сей день ответа нет.Ладно, решил заказать дебетовую мультикарту, уж очень условия привлекательными ПОКАЗАЛИСЬ. На этот раз карта была доставлена в предпочитаемый офис, но никаких уведомлений о готовности карты я не получал. Выяснил только путем звонка на горячую линию. Предварительно записавшись, приехал в офис. После долгих поисков (мне продолжали предлагать забрать кредитную карту в другом офисе) дебетовая карта, выпущенная на мое имя, нашлась. Я расписался только за ее получение, а по поводу опций мне сказали, что я могу их подключить, обратившись на горячую линию. Карту активировал в банкомате. Позвонил на горячую линию и попросил подключить опцию Cash back. Оператор заверил, что опция успешно активирована. На всякий случай еще раз спросил, могу ли уже тратить свои кровные, накапливая приятные бонусы. Получил утвердительный ответ. В последнюю неделю ноября потратил приличную сумму, надеясь, что получу повышенный процент, и максимально возможная ставка будет применена в следующем месяце. Весь декабрь ждал обещанных бонусов и активно тратил деньги. Но бонусов так и не было. 27 декабря обратился на горячую линию банка с просьбой уточнить какие опции по моей мультикарте подключены и срок получения вознаграждения. Сотрудница банка ответила, что мне действительно подключена опция Cash back, а бонусы я получу не позднее 30 декабря. Так как вознаграждение я так и не получил, 31 декабря я в очередной раз обратился в банк по телефону горячей линии и в этот момент выяснилось, что у меня подключен какой-то пакет "базовый", который не предусматривает начисление Cash back! А если я хочу получать бонусы, то мне снова нужно идти в офис банка и там решать этот вопрос. Таким образом, за расходные операции в ноябре и в декабре вознаграждение в размере 2% и другие "плюшки" (В ОБЩЕЙ СУММЕ СВЫШЕ 5 000 РУБЛЕЙ!!!) я так и не получил. Написал жалобу на электронную почту банка. 2 января пришло уведомление о том, что обращение зарегистрировано, ответ будет дан через 10 рабочих дней (в дальнейшем при звонках в банк мне говорили, что зарегистрировано 3 января). 5 января пришлось снова ехать в офис банка и подключать "правильный" пакет (при этом сотрудница сказала, что такое бывает, посоветовала написать претензию, после чего банк должен сделать перерасчет).Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. По телефону горячей линии мне говорят, что "банку потребовалось дополнительное время на проверку моего обращения" ... После моих телефонных звонков приходили уведомления аналогичного содержания. Я так полагаю, что-либо банк ждет, что я забуду обиду, либо мне пришлют какую-нибудь отписку непонятного содержания, с которой из принципа, придется куда-нибудь обращаться.Вот такая история крайнего разочарования в одном из крупнейших банков. Возникает только одно желание - разорвать сотрудничество с таким банком и другим его не советовать!

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка с 2009 года. За последние 3 месяца сплошное разочарование. Осенью 2017 года меня просто одолела реклама кредитной мультикарты "с предодобренным кредитным лимитом". Это "персональное предложение" было везде: в банкомате, в личном кабинете, в электронной почте, неоднократно звонили менеджеры (в т.ч. и около 22.00 в воскресенье) ... Я сдался и заказал карту. Тут все и началось ... Карту доставили в офис, находящийся на другом конце миллионного города, хотя заказывал в ближайший для себя офис. Ладно, приехал, отстоял очередь, но после того, как началось общение с менеджером, выяснилось, что нужна еще справка о доходах, о которой нигде не было сказано, а так как у меня ее с собой нет, то мне необходимо подождать, пока менеджер сформирует запрос и банк даст одобрение ... Стоп, но ведь кредитный лимит по уже выпущенной для меня карте "предодобрен" ... Ждать времени не было (к тому моменту уже потратил 2 часа на поездку в банк и ожидание) - от карты отказался. Позвонил по горячей линии пожаловаться. Как это часто бывает, после нескольких переключений то на одного оператора, то на другого, связь оборвалась. Вечером отправил жалобу по электронной почте. Пришло уведомление, что обращение зарегистрировано и ответ будет дан через 10 рабочих дней. Однако с ноября по сей день ответа нет.Ладно, решил заказать дебетовую мультикарту, уж очень условия привлекательными ПОКАЗАЛИСЬ. На этот раз карта была доставлена в предпочитаемый офис, но никаких уведомлений о готовности карты я не получал. Выяснил только путем звонка на горячую линию. Предварительно записавшись, приехал в офис. После долгих поисков (мне продолжали предлагать забрать кредитную карту в другом офисе) дебетовая карта, выпущенная на мое имя, нашлась. Я расписался только за ее получение, а по поводу опций мне сказали, что я могу их подключить, обратившись на горячую линию. Карту активировал в банкомате. Позвонил на горячую линию и попросил подключить опцию Cash back. Оператор заверил, что опция успешно активирована. На всякий случай еще раз спросил, могу ли уже тратить свои кровные, накапливая приятные бонусы. Получил утвердительный ответ. В последнюю неделю ноября потратил приличную сумму, надеясь, что получу повышенный процент, и максимально возможная ставка будет применена в следующем месяце. Весь декабрь ждал обещанных бонусов и активно тратил деньги. Но бонусов так и не было. 27 декабря обратился на горячую линию банка с просьбой уточнить какие опции по моей мультикарте подключены и срок получения вознаграждения. Сотрудница банка ответила, что мне действительно подключена опция Cash back, а бонусы я получу не позднее 30 декабря. Так как вознаграждение я так и не получил, 31 декабря я в очередной раз обратился в банк по телефону горячей линии и в этот момент выяснилось, что у меня подключен какой-то пакет "базовый", который не предусматривает начисление Cash back! А если я хочу получать бонусы, то мне снова нужно идти в офис банка и там решать этот вопрос. Таким образом, за расходные операции в ноябре и в декабре вознаграждение в размере 2% и другие "плюшки" (В ОБЩЕЙ СУММЕ СВЫШЕ 5 000 РУБЛЕЙ!!!) я так и не получил. Написал жалобу на электронную почту банка. 2 января пришло уведомление о том, что обращение зарегистрировано, ответ будет дан через 10 рабочих дней (в дальнейшем при звонках в банк мне говорили, что зарегистрировано 3 января). 5 января пришлось снова ехать в офис банка и подключать "правильный" пакет (при этом сотрудница сказала, что такое бывает, посоветовала написать претензию, после чего банк должен сделать перерасчет).Прошло 1,5 месяца, а воз и ныне там. По телефону горячей линии мне говорят, что "банку потребовалось дополнительное время на проверку моего обращения" ... После моих телефонных звонков приходили уведомления аналогичного содержания. Я так полагаю, что-либо банк ждет, что я забуду обиду, либо мне пришлют какую-нибудь отписку непонятного содержания, с которой из принципа, придется куда-нибудь обращаться.Вот такая история крайнего разочарования в одном из крупнейших банков. Возникает только одно желание - разорвать сотрудничество с таким банком и другим его не советовать!

Весной 2017 года взяли ипотеку в данном банке, устраивало абсолютно все: хорошая ставка и условия для клиентов, даже думали взять еще сумму для приобретения машины в этом году, и рекомендовали его знакомым. Но! 12 января 2018 года положили денежные средства через банкомат данного филиала в размере 21000 рублей на погашение ипотеки в этом же банке, банкомат деньги забрал, не дал чека. Составили претензию через специалистов банка, сказали вернут в ближайшее время, но пошел уже второй месяц, как нам не торопятся их возвращать! Менеджеры отвечают, что на рассмотрение, вам позвонят как рассмотрят обращение, а сроков никаких конкретных никто дать не может, мол, ждите, когда мы соизволим. Общение только с операторами, которые сами ничего не знают, одна говорит должны ровно 14 дней рассмотреть, другая 30, третий не знает, четвертая доступ к программе потеряла. Звонят и предлагают вчера 650 000 одобрили вам наличными - говорят менеджеры ВТБ, вы мои деньги верните сначала! В итоге денег до сих пор не вернули, на платеж ипотеки пришлось занимать деньги, а 21000 для молодой семьи деньги очень немаленькие, тем более с новорожденным ребенком. Очень неприятно, платим ответственно и своевременно, ПОЗОР ВТБ БАНК за ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!!! НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ CR-5498088

На 17.02 на моей карте была сумма в размере 613 р 11 коп, вчера мне перевели 210 рублей на карту. В личном кабинете в информации о карте увеличилась сумма до 823 р 11 коп, которыми я сразу пополнила счет мобильного телефона. 18.02 мне пришла смс о том, что у меня имеется срехлимитная задолженность в размере 210 рублей. Девушка из колл-центра сказала, что информация о сумме обновилась быстрее, чем деньги поступили на счет. Зачем тогда было указано, что у меня к остатку +210 рублей, я не понимаю? К тому же, за то, что я нахожусь в минусе (задолженность), у меня теперь каждый день, начиная с сегодняшнего, будет капать пени в размере 21 коп и не по моей вине вовсе.

Добрый день!Уважаемый Банк, 13.01.2018 г. я обращался в отделение Банка по вопросу открытия накопительных счетов по 2-ум нотариальным доверенностям. Со слов, сотрудника отделения Банка, проверка нот. доверенностей может занять до 30 дней и о её результатах мне будет сообщено по телефону. Смеркалось… Пошел второй месяц… Мои доверители-пенсионеры устали уже ждать. Ещё постарели... Но на сегодняшний день сотрудники Банка не предоставили ответа. Прошу сообщить, уважаемый Банк, о результатах проверки доверенностей и в случае несоответствия доверенностей законодательству РФ по открытию счетов, подготовить письменный ответ с указанием причин отказа к приему нот. доверенностей. Попытка направить данный вопрос через справочную службу Банка в обслуживающее отделение результата не принесла (звонок в Банк 18.02.2018 в 11:34 + 2-3 мин. ожидания). Сожалею, что приходится обращаться с данным вопросом в обход самого Банка! Здесь бурные аплодисменты устроителю работ справочной службы, который построил её таким образом, чтобы Клиент решал вопросы не в самом Банке, а через сторонние организации. Просто редкостный «гений».

Повёлся на высокий процент (3%) КБ на все покупки и решил обзавестись матрёшкой. Начнём с того, что изготовления карты пришлось ждать более двух недель, хотя на следующий день после предоставления всех документов в офисе мне пришло смс о том, что моя заявка одобрена и карат будет в офисе в течение недели. А только затем я изучил вопрос подробнее и понял, что этот кэшбек получить не так уж и просто. Надо тратить не менее 10 тысяч рублей и пользоваться только кредитными средствами. [u]Тут я прошу представителя банка прокомментировать один спорный вопрос, который я встречал на форумах, а операторы ВТБ по телефону противоречат друг другу: Если я допустим сегодня купил что-то за счёт кредитных средств, а потом сразу же в банкомате взял и докинул деньги на карту, то получу ли я КБ за покупку? Два оператора ВТБ заверили по телефону, что конечно же получу, а один сказал, что нет.[/u] Ещё очень интересный момент. Я отключил СМС уведомления, тк казалось бы зачем они мне, я ведь через мобильное приложение могу всё отслеживать, но оказалось что не всё. Вчера (17.02) я в 18:20 внёс деньги на карту через банкомат ВТБ. Сегодня(18.02) в 11:00 я зашёл в приложение и не увидел этого пополнения в списке операций. Оператор по телефону что-то невнятно говорил про выходные и обновление баз данных, но это разве не бред? Почему-то расходные операции там отображаются, а приход нет..