Повёлся на высокий процент (3%) КБ на все покупки и решил обзавестись матрёшкой.Начнём с того, что изготовления карты пришлось ждать более двух недель, хотя на следующий день после предоставления всех документов в офисе мне пришло смс о том, что моя заявка одобрена и карат будет в офисе в течение недели.А только затем я изучил вопрос подробнее и понял, что этот кэшбек получить не так уж и просто. Надо тратить не менее 10 тысяч рублей и пользоваться только кредитными средствами. Тут я прошу представителя банка прокомментировать один спорный вопрос, который я встречал на форумах, а операторы ВТБ по телефону противоречат друг другу: Если я допустим сегодня купил что-то за счёт кредитных средств, а потом сразу же в банкомате взял и докинул деньги на карту, то получу ли я КБ за покупку? Два оператора ВТБ заверили по телефону, что конечно же получу, а один сказал, что нет.Ещё очень интересный момент. Я отключил СМС уведомления, тк казалось бы зачем они мне, я ведь через мобильное приложение могу всё отслеживать, но оказалось что не всё. Вчера (17.02) я в 18:20 внёс деньги на карту через банкомат ВТБ.Сегодня(18.02) в 11:00 я зашёл в приложение и не увидел этого пополнения в списке операций. Оператор по телефону что-то невнятно говорил про выходные и обновление баз данных, но это разве не бред? Почему-то расходные операции там отображаются, а приход нет..

Сотрудничают с банком уже много лет. Держатель зарплатой карты. Два раза брала кредит и успешно их платила, проблем не возникало никогда. В очередной раз обратилась с целью взять новый кредит и вдруг... отказ, причём моментальный, такое ощущение, что заявку не рассматривали вообще. Причина - мало времени прошло с тех пор, как вышла из декретного отпуска. Нормально, а то, что я, находясь в декретном отпуске по предыдущему кредиту исправно платила, это ничего?! А теперь, тем более, получая зарплату, они вдруг засомневались в моей платежеспособности! Ну хоть бы историю кредитную посмотрели бы тогда! В результате мораторий на 90 дней, где логика?

Здравствуйте. Я взял ипотечный кредит в банке ВТБ24 г. Волжский. Основную часть сразу погасил материнским капиталом. Осталась небольшая часть, около 100 000р., которую необходимо погашать платежами по 1200 р. в месяц. Чтобы не платить каждый месяц, перевожу на свой счет по 5000 - 8000 р. Раньше всегда присылали СМС, что средств на карте не хватает для очередного платежа, и я снова переводил сумму на несколько месяцев вперед. С какого-то  момента, СМС перестали приходить, а так как своевременно не внесен был платеж, образовывалась задолженность. Но ладно бы звонили мне, на мой телефон, который указан в договоре. Первым делом звонят престарелым родителям на домашний телефон и требуют оплатить кредит. Не пытаясь никак связаться со мной по сотовому телефону. Естественно, с родителями я не живу, и они начинают переживать, что со мной что-то случилось. Я понимаю, что о СМС информировании ничего не написано в договоре, но раз уж у Вас такой бедный банк и не может себе позволить отправить СМС, то просто позвоните на сотовый телефон владельцу кредита в первую очередь, а не туда куда Вам удобно (как сказала девушка по телефону, когда звонила)

Здравствуйте. Я взял ипотечный кредит в банке ВТБ24 г. Волжский. Основную часть сразу погасил материнским капиталом. Осталась небольшая часть, около 100 000р., которую необходимо погашать платежами по 1200 р. в месяц. Чтобы не платить каждый месяц, перевожу на свой счет по 5000 - 8000 р. Раньше всегда присылали СМС, что средств на карте не хватает для очередного платежа, и я снова переводил сумму на несколько месяцев вперед. С какого-то  момента, СМС перестали приходить, а так как своевременно не внесен был платеж, образовывалась задолженность. Но ладно бы звонили мне, на мой телефон, который указан в договоре. Первым делом звонят престарелым родителям на домашний телефон и требуют оплатить кредит. Не пытаясь никак связаться со мной по сотовому телефону. Естественно, с родителями я не живу, и они начинают переживать, что со мной что-то случилось. Я понимаю, что о СМС информировании ничего не написано в договоре, но раз уж у Вас такой бедный банк и не может себе позволить отправить СМС, то просто позвоните на сотовый телефон владельцу кредита в первую очередь, а не туда куда Вам удобно (как сказала девушка по телефону, когда звонила)

12.02.2018 г. должен был получить зарплату на карту СберБанка. К концу дня не получив ее, позвонил в Единый расчетный центр Министерства Обороны. Там мне сообщили, что перевели зарплату на счет в ВТБ. На следующий день я выяснил в отделе кадров, что они оформили БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ карту ВТБ и отправили реквизиты БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ в ЕРЦ МО. Приехав в отделение ВТБ по адресу Йошкар-Ола, Комсомольская, 88, я сказал что хочу снять деньги с карты. Мне сообщили, что без карты я их не смогу снять со счета. Почему в Сбербанке без карты можно снять, а у Вас нельзя? Смирившись с этим, я поехал в отдел кадров, чтобы получить эту карту. Вернувшись в отделение ВТБ, я подошел к банкомату. Баланс карты был равен "НУЛЮ". Я подошел к "специалисту". Она сказала, что денег нет и не было! Негодованию не было предела. Я решил ее перепроверить, позвонив на горячую линию. Девушка долго что-то проверяла и сказала, что деньги есть, но надо вернуться в банк заключить какой-то договор, чтобы баланс карты изменился. Я вернулся. Девушка что-то изменила в компьютере, взяла копию паспорта. Баланс карты поменялся, но при попытке взять логин и пароль от ВТБ-онлайн нужно было подтвердить номер телефона. Там был указан старый номер, которым я не пользуюсь более 2 лет. Тогда я вернулся к "специалисту". Она поменяла номер и сказала, что нужно подождать 5 минут и номер поменяется. Вот уже прошло 4 дня, а номер до сих пор старый. В ВТБ-онлайн я хочу попасть, чтобы перевести все деньги до копейки и вернуться на СБЕРБАНК.Какие деньги или какие блага Вы предложили командованию нашей части, что командир дивизии заставляет всех переходить на ВТБ? При попытке перейти на другой банк, в наш адрес сыпется куча угроз. Я долго сопротивлялся и в итоге отдел кадров сделал все у меня за спиной БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Разберитесь с этим или мне придется обратиться в ФАС.

12.02.2018 г. должен был получить зарплату на карту СберБанка. К концу дня не получив ее, позвонил в Единый расчетный центр Министерства Обороны. Там мне сообщили, что перевели зарплату на счет в ВТБ. На следующий день я выяснил в отделе кадров, что они оформили БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ карту ВТБ и отправили реквизиты БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ в ЕРЦ МО. Приехав в отделение ВТБ по адресу Йошкар-Ола, Комсомольская, 88, я сказал что хочу снять деньги с карты. Мне сообщили, что без карты я их не смогу снять со счета. Почему в Сбербанке без карты можно снять, а у Вас нельзя? Смирившись с этим, я поехал в отдел кадров, чтобы получить эту карту. Вернувшись в отделение ВТБ, я подошел к банкомату. Баланс карты был равен "НУЛЮ". Я подошел к "специалисту". Она сказала, что денег нет и не было! Негодованию не было предела. Я решил ее перепроверить, позвонив на горячую линию. Девушка долго что-то проверяла и сказала, что деньги есть, но надо вернуться в банк заключить какой-то договор, чтобы баланс карты изменился. Я вернулся. Девушка что-то изменила в компьютере, взяла копию паспорта. Баланс карты поменялся, но при попытке взять логин и пароль от ВТБ-онлайн нужно было подтвердить номер телефона. Там был указан старый номер, которым я не пользуюсь более 2 лет. Тогда я вернулся к "специалисту". Она поменяла номер и сказала, что нужно подождать 5 минут и номер поменяется. Вот уже прошло 4 дня, а номер до сих пор старый. В ВТБ-онлайн я хочу попасть, чтобы перевести все деньги до копейки и вернуться на СБЕРБАНК.Какие деньги или какие блага Вы предложили командованию нашей части, что командир дивизии заставляет всех переходить на ВТБ? При попытке перейти на другой банк, в наш адрес сыпется куча угроз. Я долго сопротивлялся и в итоге отдел кадров сделал все у меня за спиной БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Разберитесь с этим или мне придется обратиться в ФАС.

Год назад взяла потребительский кредит на 5 лет ... Плачу исправно раньше срока ... Недавно звонят ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ... И ПЕННИ... Оказалось они решили взять с меня деньги за содержание карты, хотя карту выдали на срок кредита БЕСПЛАТНО... И взяли за неё деньги из средств оплаты кредита... Как мне объяснили оператор ошибся при оформлении... Мне от этого не легче ... Я вынуждена выслушивать звонки их коллекторов Ежедневно!!! И оплатить просрочку образовавшуюся по ВИНЕ БАНКА!!! От карты отказалась буду переводить деньги на счёт. ПОДУМАЙТЕ 100 раз прежде? чем связаться с этим банком ... Раньше это был банк МОСКВЫ теперь втб- работать стали хуже ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиентам.

Год назад взяла потребительский кредит на 5 лет ... Плачу исправно раньше срока ... Недавно звонят ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ... И ПЕННИ... Оказалось они решили взять с меня деньги за содержание карты, хотя карту выдали на срок кредита БЕСПЛАТНО... И взяли за неё деньги из средств оплаты кредита... Как мне объяснили оператор ошибся при оформлении... Мне от этого не легче ... Я вынуждена выслушивать звонки их коллекторов Ежедневно!!! И оплатить просрочку образовавшуюся по ВИНЕ БАНКА!!! От карты отказалась буду переводить деньги на счёт. ПОДУМАЙТЕ 100 раз прежде? чем связаться с этим банком ... Раньше это был банк МОСКВЫ теперь втб- работать стали хуже ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиентам.

Есть такая проблема: один раз в месяц автоматически меняется тариф смс уведомлений с бесплатного, который я выбрал в интернет банке, на платный. Если честно, уже надоело с периодичностью раз в месяц менять эту настройку. Зачем такое явное навязывание платных услуг ? Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Научитесь управлять перевыпуском дебетовых карт! История повторяется. 01.02.18 закончился срок действия моей карты. Карта должна была перевыпуститься автоматически, но этого не произошло. Причем узнала я это самостоятельно, позвонив в колл-центр. Пришлось оставить заявку на перевыпуск карты. Прошло 2 недели с момента заявки, звонка от банка не поступило. Позвонив самостоятельно в колл-центр я узнала, что карта перевыпущена и доставлена в г.Ставрополь. А проживаю я в г.Новосибирск! При этом вторую, долларовую карту доставили в отделение Новосибирска. Единственным возможным решением оказалось - перевыпустить карту повторно. Срок ожидания - 7 дней на изготовление + сколько-то дней доставка. У меня нет возможности получить карту через 7+ дней! Мне она нужна до 27.02! У меня предложение к сотрудникам Банка- представителю Банка слетать в Ставрополь, забрать карту и переправить ее в Новосибирск! Жалобу оставила в вашем колл-центре, на неделе загляну в офис - составлю письменную жалобу. Напишу в ЦБ обязательно. А потом, на основе ваших ответов, возможно обращусь в суд, если ситуация не будет разрешена. Начала отзыв с того, что это повторяющаяся ситуация - в прошлом году столкнулась с такой же проблемой! Вывод - не умеете вы работать с Жалобами, читайте Грефа, учитесь у Сбербанка - с картами Сбера таких проблем нет!

Попытка оплатить услуги цифрового теле с кредитной карты в личном кабинете...Такого ...кабинета ещё поискать - все твои карты перед тобой и в каждой есть кнопка оплатить, но есть МАСТЕР счет - на который надо перевести деньги для оплаты, т.е развлекись, ... возьми калькулятор и посчитай сколько надо на него перевести, что уже с него оплатить услугу. А ещё мы возьмем с тебя за это процент!! ...Других названий нет. Т.е 25% дохода по кредитке мало, надо ещё ...Самый [худший] банк, который я видел и пользовался Надо уходить, может есть адекватнее....

Попытка оплатить услуги цифрового теле с кредитной карты в личном кабинете...Такого ...кабинета ещё поискать - все твои карты перед тобой и в каждой есть кнопка оплатить, но есть МАСТЕР счет - на который надо перевести деньги для оплаты, т.е развлекись, ... возьми калькулятор и посчитай сколько надо на него перевести, что уже с него оплатить услугу. А ещё мы возьмем с тебя за это процент!! ...Других названий нет. Т.е 25% дохода по кредитке мало, надо ещё ...Самый [худший] банк, который я видел и пользовался Надо уходить, может есть адекватнее....

Объединение явно не пошло ВТБ на пользу. Хотя прошло уже полтора месяца с момента объединения и все "переходные процессы" должны были бы завершиться...Но сегодняшний звонок в контакт-центр напомнил о том, что такое банк с "государственным  участием". Тут явно наложились и техническая неразбериха и довольно наплевательское отношение к клиентам.Проблема сначала казалась простой: я решил отключить SMS информирование по карте.  Карта была выпущена еще Банком Москвы. До объединения это можно было сделать за 1-2 минуты в банкомате БМ. Сегодня обнаружил, что меню банкомата уже изменилось, и раздел настроек оттуда исчез.  Ну ничего, подумал я, есть еще Интернет Банк, и еще я могу позвонить в Контакт Центр и изменить настройки через оператора. Я был избалован сервисом других коммерческих банков. Но ВТБ - это же госбанк!Итак, результаты моих попыток: - новый интернет банк ВТБ - пункта настроек SMS информирования нет вообще- старый интернет банк Банка Москвы - изменить можно номер телефона для SMS-информирования, но отключить  нельзя.Остался специалист контакт центра. Вот диалог с ним:- Здравствуйте, я хочу отключить SMS информирование по своей карте.   - Как вы подключали SMS- информирование?  - В отделении при оформлении карты. - Вам нужно обратиться в отделение банка!  - Но раньше можно было сделать это через банкомат, а сейчас в банкоматах установлено новое меню объединенного ВТБ и это сделать нельзя.  - Я могу переключить на специалиста, который подскажет в каких банкоматах еще осталось прежнее меню.  - Вы уверены, что это единственный способ? Да, вам нужно обратиться в отделение банка! Я могу попросить переключить на другого, более опытного специалиста.  - Сейчас нет, только в рабочее время банка.  - Но я не удовлетворен консультацией! - Ничем не могу больше помочь. Хорошего дня! До свидания.К сожалению, весь разговор вызвал впечатление общения "отвали! не до тебя сейчас тут". Оператор явно не был настроен на помощь в решении проблемы клиента. Ну и главный вопрос то, неужели в результате технологического объединения, для выполнения довольно элементарной операции клиенты реально должны обращаться в офис банка? Представители банка,  неужели так? Или все-таки оператор не знает как надо выполнять ту или другую операцию и не стесняется "послать в отделение" клиента? Зная, что ему ни холодно, ни жарко от результата консультации и удовлетворенности клиента.

Доброе время суток! Несколько раз пытался войти в личный кабинет в www.online.vtb.ru сайт 17 февраля 2018 года. Не приходят SMS / Push-код уведомления для входа (даже с опозданием - ожидал час). Раньше все работало без проблем. Весьма неприятно. Хотелось бы, чтобы исправили ситуацию. А-то этот косяк очень огорчает.

17.02.18 пришли с мамой в офис банка ВТБ, расположенного по адресу Самарская обл. г.Тольятти ул. Жилина д.9, оформить заявку на кредит, т.к. ей неоднократно звонили из банка и говорили что есть предодобренное предложение по кредиту, решили им воспользоваться. Девушка оператор в 20 окошке забрала у мамы документы и начала оформлять заявку. Через минут 5 она сказала, что кредит одобрен, спросила у нас будем получать или нет (про страховку ничего конечно же не сказав). Мы согласились, она стала оформлять документы для выдачи, минут 15 оформляла и позвала нас на подписание. Когда мы начали читать документы, то в пункте о согласии на страхование мы поставили, что отказываемся. Тогда она сказала, что здесь нужно было ставить, что согласны (т.е. сотрудник за нас решила, что нам нужно). Тогда мы сказали, что не хотим оформлять страховку (сумма кредита была достаточно крупной и страховка составила 88 000), но сотрудница сказала, что выдача кредита возможна только со страховкой. Мы отказались и ушли. У нас как у индивидуального предпринимателя открыт счет в данном банке, и мы активно пользуемся услугами банка, очень жаль, что за кредитом нам придется обратиться в другой банк.

Прождали 1 час в очереди, чтобы услышать, что они не принимают исполнительные судебные листы. Не получили письменного обоснования отказа. Представители банка сообщили, что может быть это прописано на сайте, а может и нет. Заставили писать жалобу, промучив нас ещё час!!! Буду писать в прокуратуру и ЦБ.

Здравствуйте. Не буду гонять воздух. Во-первых, мобильный банк ... вам до Сбербанка далеко, пока разобрался 100 всяких кодов пришло в виде смс. Во-вторых, не знаю почему фирма решила сделать мне карту втб. В понедельник пойду отключать, так как мне соврали, что переводы без комиссии. Уважаемые сотрудники ВТБ банка. Запомните, чем больше обмана, тем меньше клиентов. Вы живете 1 днём. Пользовался Сбербанком никогда не нервничал, ваше приложение заставило по психовать. Так что я вам 0 поставлю. Я вам искренне желаю, что бы вы перестали учить сотрудников банка ВТБ обманывать. Навязывать страховки без права выбора, при оформлении кредита и ваши работники не знают что тем самым нарушают гражданский кодекс. Больше с вами не свяжусь!

Здравствуйте. Не буду гонять воздух. Во-первых, мобильный банк ... вам до Сбербанка далеко, пока разобрался 100 всяких кодов пришло в виде смс. Во-вторых, не знаю почему фирма решила сделать мне карту втб. В понедельник пойду отключать, так как мне соврали, что переводы без комиссии. Уважаемые сотрудники ВТБ банка. Запомните, чем больше обмана, тем меньше клиентов. Вы живете 1 днём. Пользовался Сбербанком никогда не нервничал, ваше приложение заставило по психовать. Так что я вам 0 поставлю. Я вам искренне желаю, что бы вы перестали учить сотрудников банка ВТБ обманывать. Навязывать страховки без права выбора, при оформлении кредита и ваши работники не знают что тем самым нарушают гражданский кодекс. Больше с вами не свяжусь!

17.02.2018 пришли в отделение на Лиговском проспекте. Нужно было оформить доп карту супруге. Только в этом банке я не смог заказать доп карту самостоятельно. Сотрудники потребовали (!!!) личного присутствия обоих (меня и супруге), хотя ранее я оформлял другую доп карту жене и все данные у них есть. Нам пришлось прийти с ребенком. Прождали почти час, электронная очередь не работала. Сотрудники звали людей по своему усмотрению, абсолютно не клиентоориентированны. Нас никто не приглашал, пришлось настаивать чтобы приняли, т.к. у нас ребенок. Ужас!

Погасил ипотечный кредит в ВТБ. Чтобы получить справку о погашенном кредите, надо: во-первых, лично обращаться в отделение (по телефону и через он-лайн кабинет никак не заказать, ближайшие отделения в СБ-ВС - выходной); во-вторых, справка готовится 14 дней и более (нет вариантов ускорения даже за комиссию). Закладную уже получил, обременения даже снял, а вот справку о том, что кредит погашен, вынужден ждать. С чем это связано, никто из операционистов, ни на горячей линии не может ответить толком. Только повторяют как роботы: "У нас с 01 января изменились условия". Видимо для госбанка не знакомо понятие "Время - деньги".  Я очень недоволен таким обслуживанием.