Добрый день, я являюсь матерью одиночкой и с января 18 года ушла на больничный на 140 дней и потом уйду до полутора лет в декрет. Мной был взят потребительский кредит в ВТБ, мне отказываются давать кредитные каникулы, якобы это не является страховым случаем, но и платить я не могу так как у меня нет ни дохода, ничего в собственности, ни мужа. Не будете платить будут просрочки и приставы.

15.02.18 пополнил счёт на Яндекс.Деньги на 550р (+5.50 комиссия). Деньги благополучно сняли. 16.02.18 сняли второй раз деньги за один и тот же платеж.посмотрел выписку по счету в втб онлайн- списано 555.5р с пометкой quasi cash. Беспредел... посмотрел по отзывам, я не один такой. Требую вернуть 555.5 рублей.. пока что 2...

15.02.18 пополнил счёт на Яндекс.Деньги на 550р (+5.50 комиссия). Деньги благополучно сняли. 16.02.18 сняли второй раз деньги за один и тот же платеж.посмотрел выписку по счету в втб онлайн- списано 555.5р с пометкой quasi cash. Беспредел... посмотрел по отзывам, я не один такой. Требую вернуть 555.5 рублей.. пока что 2...

Хочу задать вопрос: у меня были сняты деньги неофициально. Хочу узнать, как опротестовать на эту сумму, было снято 12 февраля. С-ка Виктор В-вич. 12.**.1993 год рожденияПерезвоните, если можете. Хотел бы вернуть эти деньги. Много раз общался с вашими людьми, они не смогли загрузить.

Хочу задать вопрос: у меня были сняты деньги неофициально. Хочу узнать, как опротестовать на эту сумму, было снято 12 февраля. С-ка Виктор В-вич. 12.**.1993 год рожденияПерезвоните, если можете. Хотел бы вернуть эти деньги. Много раз общался с вашими людьми, они не смогли загрузить.

Здравствуйте, возмутительное нарушение прав! Вчера 16.02.2018 года в 17.00 я обратилась в отделение на Ватутина 21/1 в городе Новосибирске, чтобы внести очередной платеж по ипотеке. Мало того, что мне пытались навязать карту, которая мне НЕ НУЖНА, операционист-юноша сообщил, что комиссия за внесение наличных 1000 рублей(((( я согласилась! И после всех нелепых попыток мне навязать карту и заставить платить меня через банкомат - мне ОТКАЗАЛИ В ПРИЕМЕ НАЛИЧНЫХ через кассу! Я не ХОЧУ платить через банкомат! Это мое законное желание! Сколько будет еще продолжаться ущемление прав??? Я не впервые сталкиваюсь с этой проблемой. Мною вчера впустую в банке потеряно 2 часа, час из которых я сидела перед мальчиком операционистом и слушала бред! Я готова сидеть в очереди, НО ПЛАТИТЬ я согласна ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ КАССУ!

Пользуюсь потребительским кредитом банка ВТБ24 с апреля 2017г. Никаких претензий к банку до настоящего времени не было. Но вынуждена воспользоваться данным сайтом, чтобы руководство поработало со своими сотрудниками или пояснили мне, почему могла произойти следующая ситуация. В общем, плачу без просрочек, почти каждый месяц совершаю частичное досрочное погашение кредита. Но в январе 2018г. как пояснил мне сотрудник банка вся сумма, которую я внесла была засчитана на частичное досрочное погашение, а на погашение основного долга средств не осталось. В результате имею задолженность на сегодняшний день в размере 7904р. Для нашей семьи это немаленькая сумма. Это произошло из-за указания мною неверной даты списания средств (т.к. дата очередного платежа выпадала на выходные). Да я не отрицаю, что в этом есть моя вина, но как известно в таких случаях сотрудники банка сразу же начинают звонить и извещать об имеющейся задолженности. Но почему (????) на указанный мною в договоре номер телефона не поступило ни одного звонка, а звонили почему то совершенно на другой номер телефона, который я нигде не указывала и которым я практически не пользуюсь, т.к. он плохо работает. И зачем нужно было звонить на моё рабочее место, моему руководителю. К сведению в отделении банка проверили мои данные и действительно указан мой номер телефона, который я указывала в договоре и на который не поступило ни одного звонка. Ведь я даже не знала об имеющейся задолженности в течение 23 дней! Что не очень хорошо теперь отразится на моей истории. Если бы позвонили на мой номер телефона, указанный в договоре, то я бы в тот же день сразу и оплатила бы. Очень обидно..

Сегодня 17.02.18 пришел в офис по адресу г. Жуковский, ул. Ломоносова, д. 4 для получения зарплатной карты (Мультикарта). Сотрудник все оформил, сказал как активировать карту и получить пин код. Придя домой стал разбираться с тем, как подключить нужный мне кэшбэк. Во-первых, сделать это можно только по телефону, а во-вторых, нужно потратить минут 15, чтобы понять в каком меню это находится, прослушав все варианты ничего не остается как найти способ связи с оператором, что тоже не просто. Попав наконец на оператора, она заявляет, что произошел какой-то сбой и на моей карте не подключен пакет Мультикарта она ничего сделать не может, обращайтесь в офис. Что у вас за система такая? Сотрудник не может карту выдать по нормальному? По телефону ничего сделать нельзя? Смысл тогда в такой тех.поддержке? Требую разобраться в данной проблеме и подключить мне на карту все что требуется без визита в офис, мне эта канитель не нужна, не по моей ошибке. На руки сотрудник офиса кроме карты и инструкции по активации ничего не выдал, даже не понятно кто меня обслуживал и почему не выдали копию договора? С уважением, пока ваш новый клиент

Обратилась утром 13.02.18 в ДО «На Енисейской» с проблемой в получении пин-кода по зарплатной карте (работодатель некорректно указал контактный телефон). При входе встретил приветливый молодой человек, уточнил по какому я вопросу и выдал номерок. Прождав минут 5 меня вызвали в 3 окошко. Сотрудница представилась Еленой. В течение нескольких минут моя проблема была решена. С Еленой разговорились, в ходе беседы она рассказала о интересном предложении по накоплению денежных средств. 25-50 тыс в год, это резонная сумма для накопления, к тому же страховка тоже предусмотрена. У меня двое маленьких детей, которые в недалеком будущем будут поступать в университет, поэтому ее предложение мне было очень актуально. После оформления продукта, Елена оставила мне свои Контакты для дальнейшего сотрудничества. Общее впечатление от посещения офиса превосходное. Честно говоря, думала на сегодняшний день такого качества обслуживания в Банках не существует, была приятно удивлена. В дальнейшем буду посещать только офис «На Енисейской» по любым вопросам.

В ноябре прошлого года решил получать зарплату на мультикарту банка ВТБ, так как очень понравились опции лояльности, которые банк предлагал. При получении карты в отделении на вопрос сотрудницы "Какую опцию желаете?" было чётко и ясно озвучено - Cashback. И вот сейчас, спустя три месяца, я задался вопросом - а почему же деньги не возвращаются? Расплачиваюсь картой стабильно. При звонке на горячую линию выяснилось, что у меня подключен "Базовый" и нужно идти в отделение банка, чтобы подключить опцию Cashback. Как так? Что это было? Всё это время старался специально расплачиваться картой даже тогда, когда это был не очень удобно. И получается, вся зря! Возмущению нет предела! Народ, внимательно смотрите что творят сотрудники банка и ВСЁ перепроверяйте!

12 февраля 2018 года не смог воспользоваться картой Priority Pass в аэропорту Домодедово. Причина - не авторизовано банком. (карта читается). Звонок в Привилегию. Оператор Дмитрий начинает выяснять в течение минут 5, параллельно я проверяю во втором бизнес зале. Снова отказ. Причина - такая же. Дмитрий долго возится, оформляя запрос я сижу на линии не понимаю, что должно произойти. То ли он проблему решает, толи, что-то еще. В итоге выяснилось, что он запрос создавал держал меня на линии. Спрашивал смогу ли я предоставить чеки, что авторизация не прошла. Зачем? Вы подразумеваете, что у клиентов Привилегии есть желание вас потроллить? Вы в своем уме? Зачем это нужно? В итоге Дмитрий сообщил, что со мной свяжутся в течение 3х дней. С тех пор никто не звонил. 16 февраля 2018 года не смог воспользоваться картой Priority Pass в аэропорту Толмачево. Причина такая же - не авторизованно банком. Звонок в Привилегию. Девушка снова 5минут, что-то выясняем. Говорит, что да есть запрос, но почему не ответили не знает. Начинает составлять какой-то новый запрос. Я выполняю ВСЕ ваши условия по предоставлению Priority Pass - ВСЕ СРАЗУ ваши условия. Пользуюсь картой раз 10 в год. Но вы даже за 3 дня не можете разобраться с проблемой и даже сообщить клиенту не можете хотя обещали. "Дорогие" представители банка. Вы не обижайтесь, пожалуйста, но вы профессиональные импотенты. Это 5 или 6 косяк в вашем сервисе за последнее время. Как только подойдут сроки, поменяю вас на более адекватных. Вам не нужно Привилегию - Вы ее не умеете делать. Очень надеюсь, что данный отзыв убережет людей стать клиентами данного пакета. За 9 лет вы растеряли все доверие к Вам.

12 февраля 2018 года не смог воспользоваться картой Priority Pass в аэропорту Домодедово. Причина - не авторизовано банком. (карта читается). Звонок в Привилегию. Оператор Дмитрий начинает выяснять в течение минут 5, параллельно я проверяю во втором бизнес зале. Снова отказ. Причина - такая же. Дмитрий долго возится, оформляя запрос я сижу на линии не понимаю, что должно произойти. То ли он проблему решает, толи, что-то еще.В итоге выяснилось, что он запрос создавал держал меня на линии. Спрашивал смогу ли я предоставить чеки, что авторизация не прошла. Зачем? Вы подразумеваете, что у клиентов Привилегии есть желание вас потроллить? Вы в своем уме? Зачем это нужно? В итоге Дмитрий сообщил, что со мной свяжутся в течение 3х дней. С тех пор никто не звонил.16 февраля 2018 года не смог воспользоваться картой Priority Pass в аэропорту Толмачево. Причина такая же - не авторизованно банком. Звонок в Привилегию. Девушка снова 5минут, что-то выясняем. Говорит, что да есть запрос, но почему не ответили не знает. Начинает составлять какой-то новый запрос. Я выполняю ВСЕ ваши условия по предоставлению Priority Pass - ВСЕ СРАЗУ ваши условия. Пользуюсь картой раз 10 в год. Но вы даже за 3 дня не можете разобраться с проблемой и даже сообщить клиенту не можете хотя обещали."Дорогие" представители банка. Вы не обижайтесь, пожалуйста, но вы профессиональные импотенты. Это 5 или 6 косяк в вашем сервисе за последнее время. Как только подойдут сроки, поменяю вас на более адекватных. Вам не нужно Привилегию - Вы ее не умеете делать. Очень надеюсь, что данный отзыв убережет людей стать клиентами данного пакета. За 9 лет вы растеряли все доверие к Вам.

Предыстория. Планирую вскоре покупать авто, возможно, автокредит взять. Решил подстраховаться подулучшить кредитную историю и позаботиться чуть заранее - нивелировать прошлые косяки и позаботиться о недопущению следующих.Пользуюсь кредитом с 2014 года. Плачу исправно ежемесячно, по некоторым причинам раньше были просрочки, в основном 1-3 дня, с ними согласен, но... в 2016 в сентябре банк перевел мой кредит из Банка Москвы в ВТБ24. Перевел хорошо, очень хорошо - аж два месяца сотрудники двух офисов не могли найти мой кредит (за 2 месяца 5 раз приходил в разные офисы, и сотрудники не могли взять оплату, а Москва звонила требовала деньги и просила сообщить дату оплаты). Спустя 2 месяца кредит нашли, все вроде бы решилось. Уточнил будет ли это как-то негативно сказываться на моей КИ - сообщили, что нет, т.к. проблема связана была с банком. Так же осенью 2017г вносил день в срок, а в КИ почему-то указывают просрочки, о чем банку опять же заявлял.В декабре 2017г заказываю выписку моей КИ в БКИ и вижу, что не исправлено и у меня было просрочка 2 месяца. В январе пишу-звоню в банк, спустя чуть более месяца отвечают, что банк согласен и в 5-дневный срок данные исправятся (по их словам, по законодательству и подтверждению из БКИ). Проходит полторы недели, заказываю повторно КИ - ничего в ней не меняется, даже наоборот - скоринг бал немного падает. В первом письме писал как грамотно перевели, ухудшив условия. Хоть и не могли так сделать, но ладно, не страшно - ставка та же, срок тот же, остальные не так важны параметры. Теперь опять повторно "что-то не так".

С 2018 года вышел закон, если в семье рождается второй или последующий ребенок, то ипотеку можно оформить под 6% годовых, но и у кого уже есть действующая ипотека тоже могут рефинансироваться под эту ставку, и банк обязан снизить ставку, почему то все банки и ипотечные агентства работают с этой акцией, но конечно же только не ВТБ! В Якутске в офисе на Октябрьской, сотрудники объяснить ничего не могут, выдать документ, что мне официально отказывают, тоже не могут, только когда я сказала, что звонила в правительство на горячую линию и уточняла по этому вопросу, только тогда предложили написать заявление, которое неизвестно в какое время рассмотрят! В общем, я была лучшего мнения об этом банке, какая им разница, ведь разницу в % будет им государство выплачивать! В общем, я конечно постараюсь перекредитоваться в другом банке, но и этого так не оставлю, буду жаловаться в правительство и в центральный банк России, нарушение за не снижение ставки по кредитам!!! ни кому не советую обращаться в этот банк, обманут со всех сторон!

С 2018 года вышел закон, если в семье рождается второй или последующий ребенок, то ипотеку можно оформить под 6% годовых, но и у кого уже есть действующая ипотека тоже могут рефинансироваться под эту ставку, и банк обязан снизить ставку, почему то все банки и ипотечные агентства работают с этой акцией, но конечно же только не ВТБ! В Якутске в офисе на Октябрьской, сотрудники объяснить ничего не могут, выдать документ, что мне официально отказывают, тоже не могут, только когда я сказала, что звонила в правительство на горячую линию и уточняла по этому вопросу, только тогда предложили написать заявление, которое неизвестно в какое время рассмотрят!В общем, я была лучшего мнения об этом банке, какая им разница, ведь разницу в % будет им государство выплачивать! В общем, я конечно постараюсь перекредитоваться в другом банке, но и этого так не оставлю, буду жаловаться в правительство и в центральный банк России, нарушение за не снижение ставки по кредитам!!! ни кому не советую обращаться в этот банк, обманут со всех сторон!

27 декабря 2017 г. Был полностью закрыт ипотечный кредит, взятый у АИЖК. Закладную по сегодняшний день 17.02.2018г. не выдают. Ссылаясь на подписание доверенности между ВТБ и АИЖК на выдачу документов. Квартиру продаю, подходит срок предварительного договора к концу. Мне придётся заплатить большую неустойку покупателям, за не исполнение обязательств. Почему я должна страдать из-за внутренних проблем ВТБ и АИЖК?! Кто покроет мои убытки?! Ужасное отношение к людям. Как платить так надо в срок, а после погашения ты становишься как невидимка. Сотрудники ВтБ и АИЖК даже разговаривать не хотят.

Только что имел сомнительное удовольствие общаться с сотрудниками горячей линии ВТБ. Даже с двумя. Обе ничего не могли толком объяснить про следующую ситуацию. У меня сегодня поздно вечером (в 21.45) прошла операция по карте Матрешка, которая, естественно, сейчас (и неизвестно еще сколько времени) находится в обработке. Памятую о разборках с недоброй памяти Тач банком, я решил заранее проверить с ВТБ, как он рассматривает операции в холде при зачислении суммы за то, чтобы остаться в льготном периоде (погашение крайний срок уже до 20 февраля, на секундочку). Сначала одна оперка не смогла объяснить мне, почему вдруг при зачислении денег за льготный период они списываются в счет погашения операции в холде, при этом не влияя на сам факт погашения необходимой суммы в льготном периоде. Я перезвонил, там у ВТБ есть бесполезная функция ввода номера карты, после чего они все равно переключают к оператору, который по карте Банка Москвы проконсультировать не может и переключает на другого оператора. Зачем мне делать лишние операции? Просто поиздеваться над клиентом? Так вот вторая оперка вообще несла черт знает что. Она путалась в показаниях, сначала утверждая, что если я погашу сумму ровно (копейка в копейку) ту, которая нужна, чтобы остаться в льготном периоде, то кэшбэк по операции в холде будет начислен. Потом она стала говорить, что может быть так, а может и иначе (мол, если операция еще будет в холде к моменту зачисления моих средств на счет, то кэшбэка не будет). Она также открыто признала, что никакими правилами они там не владеют и подтвердить ссылкой на пункт правил ничего не могут. В итоге: 1) на горячей линии путались в показаниях и ничего не могли аргументированно, со ссылкой на собственные правила, объяснить; 2) если им хотя бы частично поверить, картой Матрешка нельзя пользоваться (если хочешь получить кэшбэк) минимум несколько дней в полтора месяца (пока ждешь зачисления денег банковским переводом); 3) меня поставили в положение выбора: либо ждать до последнего момента прохождения операции (и, соответственно, рисковать вылетом из грейса и немалыми санкциями за это), либо заплатить сумму льготного периода и, возможно, лишиться кэшбэка почти в 3 тысячи рублей. Я требую: 1) наказания сотрудниц Майи и Алфат (номера 958 и 1062) за бездарную некомпетентную консультацию; 2) выплаты мне кэшбэка по сегодняшней операции в полном объеме; 3) четкого, со ссылкой на правила и с примерами, объяснения того, в каком объеме я могу совершать операции зачисления средств на счет карты, если у меня одновременно есть операция "в обработке"; 4) компенсации мне морального вреда от "общения" с бездарной горячей линии банка и потерянного на это бесполезное общение времени.

Хочется отметить персонального менеджера (Пермь, Ленина 59) М-ва Александра Александровича как внимательного и грамотного специалиста. Довольна его работой: оперативно предоставляет информацию, компетентен во всех вопросах, с которыми я обращалась к нему, уважителен в общении, относится с ответственностью к своей работе.

Не прошло месяца, как я получил зарплатную карту. Первой покупкой стал заказ на зарубежном сайте, стоимостью 16 350р, валютой выбрал рубли. Добавлю, что до этого использовал карту другого банка для оплаты на этом сайте, и соответственно при выборе рублей деньги списывались в рублях. Но у втб оказалась очень хитрая система. После оплаты списывается 16 350, на остатке карты 1650р. Через 2 дня, на остатке уже 786,18. Звоню с вопросом - что это? Получаю ответ - сайт выставил сумму в долларах, и спустя два дня транзакция прошла, и произошла конвертация. Допустим так, но возникает вопрос: почему я до сих пор вижу списание 16 350 в рублях? Почему при оплате пришло подтверждение по смс о списании в рублях? Приди оно в фактической валюте, я бы мог отменить заказ, а не узнать об этом через два дня, расставшись почти с 1000 рублей. Валюта вообще нигде не фигурирует, как я могу понять сколько списал сайт. Прикладываю скрины, что бы все могли насладиться арифметикой данного банка.

Добрый день! Я сегодня позвонила на гор. Линию банка с целью узнать прошёл ли мой платёж по кредитке и нужно ли мне что-то ещё вносить в этом месяце. На что получила ответ сотрудника: "Мы не можем предоставить вам такую информацию, смотрите сами в личном кабинете". Возникает вопрос, а какую вообще информацию может предоставить своему клиенту банк!? Почему клиент должен испытывать неудобства при работе с банком. В таком случае, может, стоит поменять банк и все проблемы решатся сами собой? Закрыть вклад, расторгнуть пакет услуг, оформить кредитную карту в другом банке? При таком отношении к клиенту, в век-то конкуренции, хочется поступить именно так. Причём такая проблема возникает уже не в первый раз. До этого я уже обращалась на гор. линию с другим вопросом, но в тот раз меня послали в отделение без предоставления интересующей меня информации. Как такое может быть, что клиент не может получить информацию от сотрудника банка!? Это позор!