Добрый вечер. Не совсем добрый. Но по порядку.Полгода назад продал недвижимость. Все законно. Средства положил на вклад, доступ с карты ВТБ, купил квартиру, активно расходовал средства на ремонт, все хорошо. Из блока привилегия банка ВТБ позвонили предложили пакет привилегия, мол много расходую. Хорошо согласился. 10 февраля после продажи еще одного объекта недвижимости принес в банк и положил на вклад еще 5,5 млн.И тут клиентоориентированный банк выдал мне по полной. Приходит 10 февраля смс, да денежные средства поступили, 5,5 млн, но доступно на счете 0 рублей. Нормально думаю, наверное суббота, сбой какой-то.Прихожу в понедельник мне говорят Ваша карта и все счета заморожены. Оказывается еще 6 февраля. Ни смс мне ни вопросов с 6 февраля никто не давал. Деньги взяли 10 февраля, но уже 12 го в понедельник отдавать отказались....Устно, именно устно товарищи из Привилегии мне говорят. Вот мол 6 февраля Вам поступили 312.000 рублей от юридического лица и Вы их сняли с карты. Программа Вас заблокировала. Спокойно объясняю, смотрите основание платежа: возврат задатка от участия в торгах по продаже имущества. Смотрите ранее 31 января сего года я же платежным поручением этому юр лицу отправил свои деньги со своего вклада для участия в торгах. Хотел купить квартиру с торгов. Вот объявление о торгах, вот аукционная документация.Документы забрали, деньги 5,5 млн не отдают, ничего не спрашивают, никаких прогнозов всю неделю не дают. В пятницу девушка из ПРИВИЛЕГИИ ВТБ мне советует закройте счет сами и Вам вернут деньги.... Молодцы. круто. Спасибо такой работе банка. Вот что творят вообще? Проверка по 115 ФЗ - это нормально. Запросите документы откуда у меня 5,5 млн - дам договор купли-продажи недвижимости с отметкой о регистрации. Нет. никому не интересно. Сроки нарушают, ни за что не отвечают. Сервис у ВТБ слабоватый по проверке движения средств и принятию решений, программы анализа операций слабые. Пора деньги опять дома в мешке держать. Или разделять между 2-4 банками, не доверяя даже такому киту, как ВТБ.Порядок для людей и бизнеса должен быть такой:1. Работает программа в банке. Видит сомнение в операции. Блокирует счет.2. Немедленно отправка СМС клиенту, заблокирован счет подойдите в отделение.3. По приходу сразу письменный запрос что нужно в каком объеме клиенту дать данные.4. В течение 5 дней - ответ клиента.5. В течение 5 дней - решение банка с возможностью оспорить в суде.Но это не про наши банки, не наш ЦБ, не про наше время....И двое суток назад продал еще недвижимость. Куда понесу свои деньги...? Не в ВТБ при таком несовершенстве товарищей. Хотя очень надеюсь, что система в ВТБ все-таки сработает и такие простые операции, как участие в официальных торгах, смогут проверить быстро.....Ну или в суд!

Добрый вечер. Не совсем добрый. Но по порядку.Полгода назад продал недвижимость. Все законно. Средства положил на вклад, доступ с карты ВТБ, купил квартиру, активно расходовал средства на ремонт, все хорошо. Из блока привилегия банка ВТБ позвонили предложили пакет привилегия, мол много расходую. Хорошо согласился. 10 февраля после продажи еще одного объекта недвижимости принес в банк и положил на вклад еще 5,5 млн.И тут клиентоориентированный банк выдал мне по полной. Приходит 10 февраля смс, да денежные средства поступили, 5,5 млн, но доступно на счете 0 рублей. Нормально думаю, наверное суббота, сбой какой-то.Прихожу в понедельник мне говорят Ваша карта и все счета заморожены. Оказывается еще 6 февраля. Ни смс мне ни вопросов с 6 февраля никто не давал. Деньги взяли 10 февраля, но уже 12 го в понедельник отдавать отказались....Устно, именно устно товарищи из Привилегии мне говорят. Вот мол 6 февраля Вам поступили 312.000 рублей от юридического лица и Вы их сняли с карты. Программа Вас заблокировала. Спокойно объясняю, смотрите основание платежа: возврат задатка от участия в торгах по продаже имущества. Смотрите ранее 31 января сего года я же платежным поручением этому юр лицу отправил свои деньги со своего вклада для участия в торгах. Хотел купить квартиру с торгов. Вот объявление о торгах, вот аукционная документация.Документы забрали, деньги 5,5 млн не отдают, ничего не спрашивают, никаких прогнозов всю неделю не дают. В пятницу девушка из ПРИВИЛЕГИИ ВТБ мне советует закройте счет сами и Вам вернут деньги.... Молодцы. круто. Спасибо такой работе банка. Вот что творят вообще? Проверка по 115 ФЗ - это нормально. Запросите документы откуда у меня 5,5 млн - дам договор купли-продажи недвижимости с отметкой о регистрации. Нет. никому не интересно. Сроки нарушают, ни за что не отвечают. Сервис у ВТБ слабоватый по проверке движения средств и принятию решений, программы анализа операций слабые. Пора деньги опять дома в мешке держать. Или разделять между 2-4 банками, не доверяя даже такому киту, как ВТБ.Порядок для людей и бизнеса должен быть такой:1. Работает программа в банке. Видит сомнение в операции. Блокирует счет.2. Немедленно отправка СМС клиенту, заблокирован счет подойдите в отделение.3. По приходу сразу письменный запрос что нужно в каком объеме клиенту дать данные.4. В течение 5 дней - ответ клиента.5. В течение 5 дней - решение банка с возможностью оспорить в суде.Но это не про наши банки, не наш ЦБ, не про наше время....И двое суток назад продал еще недвижимость. Куда понесу свои деньги...? Не в ВТБ при таком несовершенстве товарищей. Хотя очень надеюсь, что система в ВТБ все-таки сработает и такие простые операции, как участие в официальных торгах, смогут проверить быстро.....Ну или в суд!

В 2013 мню был взят ипотечный кредит в ВТБ24, до объединения ВТБ 24 с ВТБ никаких проблем не было. Платежи мною производились либо через кассу на текущий счет, либо через банкомат на карту. Срок действия карты истек в конце декабря 2017 и я это обнаружил только в январе 2018, когда попытался внести деньги для погашения очередного платежа. В тот раз я внес их через кассу банка на текущий счет. По поводу перевыпуска карты мне сказали, что "пластика" нет в наличии и предложили прийти в следующий раз, пояснив что карта будет готова. Сегодня 16.02 пришёл в отделение банка ВТБ в г.Набережные Челны по пр.Вахитова, д. 14А, чтобы получить перевыпущенную карту и внести очередной платеж по ипотечному кредиту. Специалист банка пояснила, что я должен заполнить вопросник для физических лиц из текста которого следовало, что "банк в целях повышения качества обслуживания клиентов предлагает мне ответить на вопросы....", при этом в вопроснике мне предлагалось ответить на такие вопросы "Какое недвижимое имущество у Вас имеется?, Какими транспортными средствами я владею?, Какими телефонами пользуюсь? Какие адреса электронной почты у меня есть? Какими акциями, долями, облигациями я владею? В каких банках у меня имеются расчетные счета? и т.д. в том же духе.  Я специалисту пояснил, что отказываюсь заполнять этот вопросник и попросил либо выдать мне перевыпущенную карту либо принять денежные средства на текущий счет, т.к. у меня наступил очередной платеж по ипотечному кредиту. И тут наступило самое интересное - МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРИНЯТИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ ПЕРЕВЫПУЩЕННОЙ КАРТЫ! Я попытался выяснить причины отказа, а также попросил выдать мне отказ в принятии денежных средств в письменной форме, на что мне принесли форму претензии и предложили заполнить ее сказав, что ответ на нее я получу через 15 дней, при этом специалист еще раз пояснила что денежные средства от меня для оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту у меня не примут и карту тоже не выдадут, если я не заполню вопросник. Когда я попытался вразумить специалиста, что вопросник "для повышения качества обслуживания банка" дело сугубо добровольное и у меня нет никакого желания его заполнять, я получил такой же ответ. Приглашенный руководитель этого отделения в точности повторил слова специалиста, что денежные средства для оплаты ипотечного кредита от меня принимать не будут и карту тоже не выдадут без заполнения вопросника. Я обратился по телефону справочной службы банка - 8 800 100 24 24, чтобы мне разъяснили почему банк отказывается принимать от меня денежные средства для погашения очередного платежа по ипотечному кредиту, на что отвечавшие мне по телефону специалисты вообще удивились, что такое возможно, когда я пояснил, что и руководитель этого отделения мне отказал в принятии денег, единственное, что смогли мне предложить это оформить претензию на которую ответ дадут в течение 15 дней. Хотя я пояснил специалисту, что 15 дней меня никак не устраиваю, потому что очередной платеж уже наступает и потом мне согласно договора будут начислять пени, пока они там отвечают на мою претензию, сказала что ничем помочь не может. В итоге пришлось только ограничиться претензией с требованием - "Принять денежные средства для погашения очередного платежа по кредитному договору через кассу банка путем внесения на текущий счет, либо выдать карту для внесения денежных средств через нее." Вот такой вот ВТБ, искусственно создает препятствия для внесения очередного платежа по ипотеке, чтобы начислить пени. Пришлось все свои разговоры, как с персоналом этого отделения, так и специалистами справочной службы записывать на диктофон, т.к. другого выхода просто не было.

В 2014 году заключил ипотечный договор с ВТБ24 по классической схеме с пониженным процентом в случае оплаты страховки. В том же году оформил страховку в ВТБ Страховании. В 2016 году получил собственность и подписал дополнительное соглашение на страхование собственности к существующему кредитному договору и оплатил его в 2016 и, соответственно, летом 2017. В ноября 2017 года прихожу оплачивать очередной платёж - и выясняется, что он выше, чем в прошлом месяце. Начинаю выяснять - оказывается система видит, что у меня оплачен договор, но не видит, что оплачена страховка недвижимости (хотя это одна общая сумма в договоре после подписания доп. соглашения). Никакой коммуникации со мной ни по телефону, ни по почте банк не проводил - просто в октябре система подняла процент по моему кредиту, убрав понижающий коэффициент! При этом не сообщив мне об этом! Составил заявление в декабре по телефону, пришла отбивка на телефон (номер CR-5446446), которую было обещано рассмотреть в течение 7 рабочих дней. На дворе 16 февраля, и стабильно раз в неделю мне приходит СМС-отбивка, что моя претензия потребовала ещё немного времени на рассмотрение (оператор при составлении сказал, что скорее всего вернут деньги в апреле, после того, как система увидит-таки мою оплаченную страховку). Вот мне интересно, успеют мою претензию рассмотреть за полгода, или же нет и мне стоит искать банк для рефинансирования кредита?

Кратко. В ноябре 2017 (как и многие другие клиенты банка ВТБ24, ныне объединённый ВТБ) получил посредством СМС предложение от ВТБ24 о том что я могу снять без комиссии денежные средства со своей кредитной карты (ВТБ24), денежные средства в размере более суммы N, а банк мне вернет до комиссию и проценты (до конца декабря как написано в правилах). Позвонил в банк, проверил - ответили КОНЕЧНО снимайте "усё упорядке". Снял более суммы N. Загасил кредитный лимит уже в декабре 2017, через месяц (как было написано в условиях акции). И чтоб вы думали? Декабрь кончился - возврата нет, середина января возврата нет. Звоню - уважаемые, говорю денежки верните как обещали! ВТБ в ответ - ваша заявка принята мы посмотрим вернуть или послать вас в поля. В течение месяца уже два раза продливали срок рассмотрения, конечно ведь сложно разобраться в своих же предложениях клиентам ага. В общем мораль - комиссия в банке за съем кредитных средств "конская" 5,5%. И ведь могут не вернуть! На данный момент вопрос до сих пор не решен. Мой вам совет - держитесь подальше от этого банка.

Обратился в бывшее отделение Банка Москвы в Одинцово, по адресу Неделина, дом 8, ныне ВТБ. Заказал справку об уплаченых процентах по ипотеке, а так же об отсутствии задолженности по данному кредитному договору. Сотрудники банка выдали стандартную форму заказа справки,после ее заполнения, озвучили срок изготовления в 3 дня,плюс доставка до банка, итого примерно неделя. Уже прошло 2 недели, но справки так и нет, а она очень нужна. На вопрос почему такой срок ответа никто предоставить не мог. Почему ВТБ не думает о своих клиентах, почему клиент обязан выполнять свои обязательства в срок перед банком,а банк не хочет исполнять свои и как узнать вообще будет ли она готова или нет?!

Добрый вечер. Вносила денежные средствп на карту через кассу. Обслуживала старший кассир П-ва О.В. Кассир никакого внимания не обращает на клиента, микрофон выключен, задаешь вопрос,а в ответ тишина, не спрашивает сумму пополнения. Не приветствует и не прощается с клиентом. На заданный кассиру вопрос был получен хамский ответ.

Добрый день всем!Я сегодня 16.02.2018 столкнулся с вопиющим неуважением к клиенту со стороны банка ВТБ: банк без всякого предупреждения и ни с того, ни с сего взял и заблокировал мне мой мастер счёт. Аргументация дикая (при этом я потратил уйму времени чтобы выяснить что и почему, никто ни о чем не предупреждал и не сообщал): надо подтвердить легальность и законность перечислений мне на карту денег от моего же ИП, путём долгих выяснений добрался до сути - докажите, что деньги пришедшие на ИП легальны и подтвердите их финансовую обоснованность (это хотя бы более понятно). У меня есть все документы, которые все и подробно подтверждают, отправил их в банк. Однако блокировка как то подленько сделана в пятницу - никто ничего не собирается понятное дело решать и разблокировать в пятницу, я за границей, сижу получается без денег и без всякого на то предупреждения, и это при том, что являюсь клиентом банка более 10 лет. Почему сначала нельзя было запросить все документы, а потом уже блокировать? Это видимо такое наплевательское отношение к клиентам, причём раньше до слияния Втб24 с ВТБ в структуре Втб24 никогда такого не было и банк не позабыло себя так наплевательски вести себя по отношению к клиента.

Акции ВТБ пробивают дно...хотя какое дно...днище. Продолжение истории http://banki.ru/services/responses/bank/response/10114853/ Краткое изложение: выдать пин код от дебетовой карты- это реальная проблема для банка. На это ушло несколько дней и несколько заявок. Я был настроен на решение намного больше сотрудников ВТБ поэтому вопрос решился ранее назначенных 7-ми рабочих дней.  Следующий уровень квеста- подключить нужную бонусную опцию на карту- это тоже целая проблема  для ВТБ. При выдаче карты я подключил бонусную опцию "Путешествия". Ну как подключил))) Это я думал что подключил. У сотрудников ВТБ на это счет свое мнение было. Именно на эту тему мы и общались с ВТБ всю вторую половину декабря. Как итог - визит в офис 26 декабря- без этого никак нельзя получается? Время показало, что я ошибался думая что это итог. Пользовался картой весь декабрь. Узнать сколько начислили миль за декабрь согласно правилам можно было в конце января -должны были прислать сообщение с милями. Обещанного сообщения не прислали- не удивился- позвонил сам. Долго и нудно пришлось объяснять сотрудникам ВТБ разных уровней поддержки как начисляются мили - они узнали много нового и полезного о бонусных акциях который проводит ВТБ. Мили посчитали только за период с 26 по 31 декабря. Почему с 26 декабря? - а потому что именно 26 декабря я подписал в офисе бумагу согласно которой опция "Путешествия" действует на моей карте с...1 декабря. В принципе все логично- я же описываю работу банка ВТБ. Опять заявки CR 5529342 - типа надо разобраться. Но уже 15-ть рабочих дней (в декабре было 7). Видно что размер бардака и неразберихи увеличивается кратно, поэтому очередь заявок растет. Вот жду, что в ВТБ смогут еще придумать? Чем смогут еще удивить? Чтобы в моих глазах их акции удобства и сервиса упали еще ниже. Ходя куда еще ниже- днище пробили уже.

21.01.2017 я обратился в Почта-банк с письменным заявлением: "21.12.2017в 16.40 я попытался снять 12 тысяч рублей в терминале Почта-Банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Криворожская, 59, находящийся в помещении почтового отделения № 82. Заказ на выдачу 12 тысяч рублей был принят, раздался шум внутри банкомата, после чего произошел компьютерный сбой, банкомат вернул карточку, однако выдача наличных средств не производилась, банкомат выдал на экране информацию о сбое в работе и после чего начал перегружать Windows, лоток выдачи денег был закрыт. На телефон мне пришла информация о списании со счета 12 тысяч рублей. Я обратился к сотрудникам почты, на что они пояснили мне, что они не имеют к банкомату отношения и порекомендовали обратиться на горячую линию. Я обратился на горячую линию в 16.44 с просьбой помочь в получении денег. Во время разговора я стоял возле терминала. Консультаций по получению денег я не получил, заявление в телефонном режиме было принято. 22.12 ПАО «Почта-Банк» в СМС дал мне ответ, что по обращению 730686 не выявил оснований для возврата денег. Прошу Вас изучить записи камеры видеонаблюдения и пересчитать остаток денег в банкомате, опросить присутствовавших в тот момент сотрудников почты, чтобы убедиться в том, что денег я не получал. Прошу рассмотреть заявление и вернуть мне насчет 12 тысяч рублей, в противном случае оставляю за собой право обращаться в ПАО «Сбербанк» и общество защиты прав потребителей. Прошу расписаться в копии заявления и заверить подпись мастичной печатью."На обращение 734546 ответ в обещанный 30-дневный срок дан не был. При личном обращении по месту подачи заявления мне распечатали краткий ответ, где предложили обратиться в банк-эмитент карточки из той-же группы ВТБ (ВТБ-Банк). Что я и сделал 31.01.2017. Текст обращения: "21.12.2017в 16.40 я попытался снять 12 тысяч рублей в терминале Почта-Банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул. Криворожская, 59, находящийся в помещении почтового отделения № 82. Заказ на выдачу 12 тысяч рублей был принят, раздался шум внутри банкомата, после чего произошел компьютерный сбой, банкомат вернул карточку, однако выдача наличных средств не производилась, чек не печатался. Банкомат выдал на экране информацию о сбое в работе и после чего начал перегружать Windows, лоток выдачи денег был закрыт. На телефон мне пришла информация о списании со счета 12 тысяч рублей. Я обратился к сотрудникам почты, на что они пояснили мне, что они не имеют к банкомату отношения и порекомендовали обратиться на горячую линию «Почта-Банка». Я обратился на горячую линию в 16.44 с просьбой помочь в получении денег. Во время разговора я стоял возле терминала. Консультаций по получению денег я не получил, заявление в телефонном режиме было принято. 22.12.2017 ПАО «Почта Банк» в СМС дал мне ответ, что по обращению 730686 не выявил оснований для возврата денег.22.12.2017, после того, как «Почта-Банк» отказал мне в СМС в возврате денежных средств, я обращался в телефонном режиме в ВТБ, где мне косвенно подтвердили, что данным вопросом должен заниматься именно «Почта-Банк». Ответа на письменное обращение 734546 от25.12.2017 я в установленный 30-дневный срок не получал. 29.01.2018 в офисе «Почта-Банка» мне распечатали ответ: «Для проведения работы по несогласию с операцией выдачи наличных денежных средств необходимо обратиться с заявлением в банк-эмитент (ВТБ)».Полагаю ответ «Почта-Банка» попыткой уйти от ответа и скрыть подтверждение моей правоты (например, уничтожить видеозапись в связи с истечением срока хранения). Денежные средства я пытался получить в «Почта-Банке», в связи с тем, что он является членом группы ВТБ, банкоматов ВТБ рядом нет.Прошу Вас защитить мои права и принять меры к возврату незаконно изъятых «Почта-Банком» у меня 12 тысяч рублей. Если ответ «Почта-Банка» о необходимости обращения к Вам из-за невозможности решить вопрос другим образом неправомерен, прошу в возможно короткий срок сообщить мне об этом с целью обращения в компетентные для решения данного вопроса органы. Прошу расписаться в копии заявления и заверить подпись мастичной печатью."Заявление приняли, зарегистрировали с номером CR-5526299 в копии не расписались. Ответ обещали дать в 15-дневный срок. 15 февраля срок истек. Деньги не вернули, ответ в установленный срок не дали, права вкладчика не защитили. Подскажите куда обращаться в случае подобного беспредела. Как вернуть незаконно изъятые денежные средства. Какую ответственность несут Почта-Банк и ВТБ-банк за отсутствие ответа в установленные сроки. Какие претензии я могу предъявить в данной ситуации.Я снимал деньги в рабочее время, когда на рабочем месте должен был присутствовать сотрудник Почта-Банка, который к тому времени ушел с работы. Наличие сотрудника на мой взгляд решило бы все проблемы. Но даже при его отсутствии должна вестись видеозапись. Кроме того, я не отходил от терминала с момента сбоя терминала, до того момента, как по горячей линии "Почта-Банка" мне сказали, что кроме приёма заявления ничем помочь не могут. На мой взгляд в этой ситуации должны были последовать четкие инструкции по возврату денег. А если они их не в состоянии дать, незамедлительно вернуть деньги на счет после непредвзятого исследования обстоятельств происшествия.

Заказал через интернет дополнительную валютную карту к существующей мультикарте. Выбрал отделение "Аэропорт" более удобное для меня.  14 февраля в 11:00 пришел получить карту. Отделение небольшое, всего 2 оператора и нет электронной регистрации. Примерно через 30 мин ожидания подошла очередь. Улыбчивая девушка выслушав цель моего визита сообщила - сейчас карту выдать мы вам никак не можем, так как нет сотрудника который это должен сделать. Приходите с 15:00 до 18:00 либо в другой день. Ладно, бывает развернулся, ушел. Повторный визит 16 февраля. 16:30. Эта же улыбчивая девушка узнав меня сообщает: "Вы знаете,  в пятницу ответственный сотрудник выдающий карты работает до 16:00. Приходите, пожалуйста, в будни с 10:00 до 18:00, в пятницу до 16:00". На мой вопрос что я приходил в будни в указанное время и не получил карту в ответ получил очаровательную улыбку и ответ: "Ну мы же маленькое отделение". ...Попросил аннулировать карту. На что мне сообщили что они это сделать не могут. Карту надо сначала получить. Но выдать карту отказываются. Круг замкнулся. В связи с этим прошу Вас аннулировать заказанную мной карту. Приходить в отделение "Аэропорт" ради красивых улыбок нет желания и возможности.

Первый судебный запрос на предоставление информации по вкладам клиента физлица был подан 17.01 на Мясницкую, 35.  06 февраля (через 2 недели) был подан второй (повторный) судебный запрос на Пресненскую набережную, 12. По состоянию на сегодня в суде ОТВЕТА от банка НЕТ! В судебных запросах указано, что по закону банк ОБЯЗАН дать ответ в течение 5 дней со дня получения запроса! С времени направления первого прошел МЕСЯЦ! И только сегодня мне, как заинтересованному лицу приходит СМС от банка, что "Ваше обращение CR-5551131 принято и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней"!!!

31.01.2018 г. я досрочно погасила ипотечный кредит. 05.02.2018 г. я обратилась в отделение номер 59 банка на Ленинском 84, чтобы получить справку о погашении ипотечного кредита, менеджер поспешил выдать мне заявление, но тут же подбежала другой менеджер и начала инструктировать его, что мне необходимо получить справку за 2000 рублей, после чего они оба начали убеждать меня, что мне необходимо заплатить 2000 рублей для получения данной справки. Настояв на своём, я все же смогла донести до сотрудников банка, что мне необходима обычная бесплатная справка, которую, как они мне объяснили я должна ждать 2 недели, хотя в Сбербанке такую справку я получала в момент обращения... 08.02.2018 г. я обратилась по многоканальному телефону банка к оператору с вопросом, как я могу получить закладную. Оператор ответил мне, что я должна сделать заявку и ждать 14 дней. На мой вопрос о статье 17 п. 2 Федерального закона"Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" оператор ответила мне, что о таком законе не слышала и посоветовала обратиться в отделение по адресу Лесной проспект, 63. 10.02.2018 г. я подъехала в отделение на Лесном проспекте, 63, где сотрудник банка мне ответила, что с момента обращения, т.е. с 08.02.2018 г. я должна ждать 14 дней. На мой вопрос работает ли ВТБ24 по тому же ФЗ 102 "Об ипотеке (залоге недвижимости)" сотрудница банка только пожала плечами... Меня интересует вопрос, почему если есть конкретный закон, регулирующий данную сделку, а именно ипотеку, в которым черным по белому прописано, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме, ВТБ24 устанавливает свои сроки, а его сотрудники вообще не знают о существовании данного ФЗ?!

13 февраля 2018 года в  Банк ВТБ (ПАО) г. Москва, ул. Мясницкая, 35 было подано заявление об исполнении исполнительного листа с приложением к нему соответствующих документов, в том числе оригинала исполнительного листа. Сегодня (16.02.2018 года) при попытке уточнить информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований столкнулись со следующим.  По телефонам контактного центра Банка ВТБ (8 800 200 77 99, 495 739 77 39, 495 775 54 54) такую информацию не предоставили, предложили обратится в офис на Мясницкой, 35. В офисе на Мясницкой, 35 такую информацию также предоставлять отказались, просили уточнять данную информацию в контактном центре Банка ВТБ, и так по кругу. Таким образом, в настоящий момент отсутствует какая-либо возможность получить информацию об обработке поданного исполнительного листа.  Прошу:  1) Предоставить контактные данные отдела Банка ВТБ и/или конкретного сотрудника, который уполномочен предоставлять информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований; 2) Предоставить информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований.

31.01.2018 в отделении банка ВТБ в г. Самара на ул. Молодогвардейской был досрочно погашен ипотечный кредит. В ч.2 ст17  закона об ипотеке четко озвучены сроки получения закладной «НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО». Сотрудники отделения же озвучивают чудовищные сроки получения закладной. То 60 дней, то 30. Точную дату получения закладной никто не может сказать. А у меня сделка продажи этой квартиры горит, ипотека была погашена за счёт средств покупателя. Молодцы конечно, как деньги брать, так давайте скорее, а как отдать чужое так нет. Получается банк злостный нарушитель закона. Почему проблемы банка стали моими проблемами? Почему никому и дела нет? Никто не хочет вникать и понимать, только деньги им подавай. Подумайте прежде чем брать ипотеку или кредит у них! Работа абсолютно не налажена. Позор!

Заказал он-лайн мультикарту. В пятницу, 09.02.2018 г. пришла СМС, что могу забрать карту. По приходу в офис (и отсидев очередь около 30 минут) было выяснено, со слов ведущего специалиста (по-моему С-ва, визитку оставил на работе) что карта у них есть (я ее видел), но выдать они ее не могут по причине отсутствия ПИН-кода. Специалист пообещал позвонить в понедельник-вторник и уведомить о получении ПИН-кода. Звонка не было. В среду, во второй половине дня, снова посетил офис. ПИН-код не пришел, специалист дала визитку и пообещала разобраться в ситуации, попросила позвонить в четверг. Позвонил в четверг (днем), специалист попросила 30 минут времени на прояснение ситуации. После этого звонил несколько раз до конца рабочего времени, специалист не брал трубку. Позвонил в пятницу (днем), специалист попросила перезвонить через 5 минут. Перезвонил через 15 минут и дальше звонил несколько раз до конца рабочего времени, специалист трубку не брала. Считаю такое отношение к потенциальным клиентам неприемлемым. Прошу аннулировать мою заявку на получение мультикарты и уничтожить карту находящуюся в офисе.

Всем привет. Добавлю и я свою ложку дегтя в бочку дегтя с гордым, теперь уже, похоже, окончательно ребрендингнувшимся, но по-прежнему гордым названием "ВТБ".Наша организация является клиентов ВТБ. Мы выиграли суд у организации, которая тоже является клиентом ВТБ. Совпадение? НЕТ!!! Такое очень запросто может происходить при нашей банковской системе, в которой счета можно держать только в одном банке из того огромного количества, где деньги по-настоящему в безопасности.Так вот.Мы подали как того требует законодательство РФ и сам ВТБ, неустанно его соблюдающий, исполнительный лист и заявление. Следует отметить, что офисов, куда можно подать заявление, всего два. Пока. Скоро будет один, тот, что в Москва-Сити, что, конечно, очень удобно, а ВТБ, как мы знаем, неустанно обо всех нас заботится. Как говорится, надежный банк с государственным подходом.Так вот.После некоторой толкучки, которая произошла в офисе банка, потому что, видимо, из-за обилия офисов, работающих с исполнительными листами, в этом офисе редко сталкивались с таким зверем, выяснилось, что исполнительный лист банк действительно может принять, что это не нарушает ни требования законодательства, ни требования самого банка. И банк ВТБ принял исполнительный лист. И наступила тишина.У меня возникло желание ее нарушить, и для того, чтоб узнать судьбу наших документов я позвонил в банк по 8-800. А там мне сказали, чтоб я написал по электронной почте письмо с запросом, когда же будет запущен этот хорошо смазанный слезами клиентов банка механизм.Письмо я написал - не жалко, скан заявления со штампулечкой о приеме даже приложил, но на том все и затихло. Стоит отметить, что заявление было принято банком 7 февраля, а письмо я написал через неделю, 14-го. Так сказать, решил не скрывать своих чувств.Если тут когда-нибудь появляются работники этого банка с государственным подходом, очень рекомендую им почитать п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве». Там черным по белому написано, в какие сроки исполняются содержащиеся в исполнительном документе требования. И еще на всякий случай напишу номер исполнительного листа: ФС №021340402.С огромным уважением и легкой завистью к вальяжности банкаВаш клиент.

Я являюсь клиентом ВТБ-24 (вынужденно, т.к. по договору дарения от папы мне досталось достаточно большое количество акций Банка ВТБ) с 01.07.2010 г. В октябре 2014 г. мне был открыт текущий счёт 40.....679 в отделении "Кузьминки" (Волгоградский просп., 94, к. 1). Счёт использовался для начисления микроскопических дивидендов по акциям; на него же осуществлялась в январе 2016 г. выплата АСВ страховой суммы по Внешпромбанку. Именно этот счёт я указала в заявлении в АСВ для выплат оставшихся страховых сумм. Подчёркиваю: сделала я это после того, как 29.07.17 я в отделении "Кузьминки" при подключении интернет-банка уточнила у сотрудницы С-ной Ю.Б., что 1) ведение моих счетов бесплатное и 2) в отличие от, напр., МКБ банк ВТБ-24 не взимает комиссию с начисленных АСВ сумм компенсаций по вкладам в банках, лишённых лицензии. (Кстати, обслуживали меня тогда безобразно долго - висла система, выдать деньги со счёта через кассу не смогли даже после часового (!!!) ожидания, в результате выдавала их лично вед.менеджер-операционист Е-н Т.Г.). Сегодня я после длительного перерыва вошла в интернет банк - и обнаружила, что за январь 2018 г. с указанного текущего счёта списано 50 руб. При этом ни единого уведомления о том, что с нового года меняются условия обслуживания текущих счетов и вводится ежемесячная или ежегодная комиссия, либо об иных основаниях, по которым волшебный гигант банковского рынка [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/quotes.gif[/img]  - объединённый и такой диджитально-прогрессивный Банк ВТБ решил разжиться [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] на мои 50 рублей, нет. В личном кабинете интернет-банка раздел "уведомления" девственно чист! Сегодня, 16.02.17, я позвонила на горячую линию банка ВТБ для прояснения вопроса причины списания средств "без объявления войны", а также для того, чтобы понять - как поменялись после вхождения ВТБ24 в состав ВТБ реквизиты, т.е. нужно ли нести в АСВ очередное заявление, если на ранее указанный счёт после смены БИК и ИНН банка компенсации по вкладу поступать не смогут. К чести ВТБ, "горячая линия" не замёрзла - с оператором Алиной соединили практически мгновенно. На этом радость закончилась, т.к. более 13 минут моего телефонного времени было потрачено на бесконечное ожидание уточнений.... результатом которых была констатация и без того увиденного факта: "Да, с вас списали комиссию за ведение текущего счёта".  На каком основании, и почему о предстоящем введении комиссии не предупредили [u]заранее[/u] (чтоб клиент мог решить - нужен ему счёт в таких условиях, или его целесообразно закрыть) - Алина прояснить не смогла. Сообщила, что хотя бы ведение мастер-счёта бесплатно (надолго ли?). Уважаемые господа из Банка ВТБ, ставшего ещё более мощным и сверх-технологичным [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/meh.gif[/img] после вливания ВТБ-24 и разбогатевшим аж на 50 моих рэ! Соблаговолите ответить: внезапное списание комиссии за обслуживание текущего счёта, бывшего бесплатным с 2014 г., - это всё-таки техническая ошибка или новая норма? Если комиссия введена - почему не снизошли до заблаговременного сообщения о ней клиенту через уведомления в личном кабинете интернет-банка? Если я закрою (а я, естественно, закрою) все текущие счета и оставлю только мастер-счёт - его ведение реально будет бесплатным, или оператор Алина проинформировала неверно? Будет ли взиматься какая-то плата за начисление на этот счёт компенсаций АСВ (или за снятие их через кассу, напр.)? (соответственно, надо понять - имеет ли смысл указывать АСВ эти новые реквизиты, но всё в том же ВТБ, или проще дать счёт в любом другом из ещё 6 банков, где я обслуживаюсь по вкладам и картам...) И смогут ли теперь на этот мастер-счёт (после внесения соответствующих изменений в анкету клиента-физлица) поступать от депозитария ВТБ дивиденды (если, конечно, банк планирует их в дальнейшем выплачивать, а не брать с клиента очередную комиссию - за счастье быть акционером)? или для дивидендов нужен только текущий счёт? И каких комиссий ещё ожидать клиентам в инновационной реальности Банка ВТБ?!

В декабре по требованию "Газпромбанка" купил в отделении на Тверской 6, стр.7 справку о отсутствии задолженности по моему ипотечному кредиту. Выданную за деньги справку "Газпромбанк" не принял, т.к. потребовал обязательное упоминание об отсутствии просрочек по кредиту за весь срок обслуживания. 28 декабря 2017 года заказал в том-же отделении справку с указанными пунктами. Опять платить деньги не решился. Сотрудники обещали сделать в срок 28 рабочих дней. На момент 16 февраля 2018 - справки нет и сотрудники ВТБ затрудняются сказать, когда будет готова (и будет ли вообще сделана). Срок годности справки - 30 дней. Я, так понимаю, что выдадут в марте ? :)

В понедельник 12.02.2018 обратилась в отделение за справкой об отсутствии фактов возникновения просроченной задолженности по договору ипотеки. Мне было сказано, что справка эта не типовая, поэтому готовится она 3 рабочих дня и я могу ее забрать в пятницу, 16.02.2018 и стоить она будет 2000 р. Сегодня 16.02.2017 я пришла в то же отделение и оказалось, что справка не готова, что она заказывается аж в Барнауле, предложили подождать, пока они свяжутся с Барнаулом. Я просидела около получаса. До Барнаула так и не дозвонились, на электронную почту Барнаул не отвечает. Пообещали связаться в течение сегодняшнего дня и я уехала без справки! До сих пор не отзвонились. Правда ли такая сложная процедура получения элементарной справки? Что мне теперь делать? Справка мне нужна до вечера 19.02.2018 в срочном порядке. Есть ли возможно сделать за 1 день, учитывая, что я жду уже с 12 февраля?