Я 26.01.2018 в отделении ДО «Владыкино» Банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Москва, Сигнальный проезд, д.6А, написал заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита по договору №768015/15/00001-17 от 20.01.2017. Сотрудник данного подразделения К-ва А.С. ввела меня в заблуждение! На мой конкретный вопрос: «Куда должна быть внесена вся сумма денежных средств, предназначенная для списания ежемесячного ипотечного платежа и в досрочное погашение долга по кредиту?», она ответила – на карточный счет! Вся сумма была внесена мной на карточный счет 11.02.2018. В дату погашения ипотечного кредита 15.02.2018 произошло списание только суммы ежемесячного платежа, а оставшаяся сумма в погашение долга, так и осталась на карточном счете. При повторном обращении в ДО «Владыкино» для прояснения ситуации сотрудник подразделения Ш-в В.С. с ухмылкой сказал: «Читайте договор, никто вам не обязан ничего разъяснять!» Как оказалось, сумма для частичного досрочного погашения долга должна была быть внесена на расчетный счет через операционную кассу банка или интернет-банк ВТБ-онлайн. Убедительная просьба к администрации банка, во избежание подрыва авторитета, разобраться в данной ситуации и применить к выше упомянутым сотрудникам ДО «Владыкино» меры административного взыскания! О принятых мерах просьба сообщить на адрес электронной почты. Без уважения, временный клиент вашего банка Т-ко А.П.

Здравствуйте, 13.02.2018г была необходимость снять средства с мультисчета ВТБ, перевёл их на кредитную карту ВТБ банк Москвы, на которой до этого закрыл кредитный лимит (другой карты с собой не было, к сожалению), снимал две суммы с разницей в минуту, 100000т.р. И 112000т.р., банкомат не предупредил о комиссии (к примеру, банкоматы Сбербанка при любом снятии наличных предупреждают о комиссии в 3% при снятии с кредитных карт). Так же банкоматом после снятия были выданы два чека в которых комиссия не отражалась, в приложении ВТБ 24 комиссия тоже не указывалась, и сотрудник банка сказал, что с собственных средств комиссия не взимается, как и банкомат выдал сообщение, что комиссия по картам ВТБ отсутствует. В итоге комиссия которая нигде не указалась, составила 10957,02 т.р. Подал обращение #8/77, есть все чеки и скриншоты приложения, которые доказывают, что о комиссии не было сообщено. Прошу вернуть данные средства на карту, списанные с кредитного лимита при снятии собственных средств.

Здравствуйте, 13.02.2018г была необходимость снять средства с мультисчета ВТБ, перевёл их на кредитную карту ВТБ банк Москвы, на которой до этого закрыл кредитный лимит (другой карты с собой не было, к сожалению), снимал две суммы с разницей в минуту, 100000т.р. И 112000т.р., банкомат не предупредил о комиссии (к примеру, банкоматы Сбербанка при любом снятии наличных предупреждают о комиссии в 3% при снятии с кредитных карт). Так же банкоматом после снятия были выданы два чека в которых комиссия не отражалась, в приложении ВТБ 24 комиссия тоже не указывалась, и сотрудник банка сказал, что с собственных средств комиссия не взимается, как и банкомат выдал сообщение, что комиссия по картам ВТБ отсутствует. В итоге комиссия которая нигде не указалась, составила 10957,02 т.р. Подал обращение #8/77, есть все чеки и скриншоты приложения, которые доказывают, что о комиссии не было сообщено. Прошу вернуть данные средства на карту, списанные с кредитного лимита при снятии собственных средств.

29.11.2017 мной были досрочно погашены обязательства по ипотечному кредитному договору АИЖК, сопровождение которого вел ПАО ВТБ 24. Обращаю внимание, что мной за 2 с лишним года не было допущено ни единой просрочки. До сегодняшнего дня я не могу вернуть закладную. Сначала сотрудниками ВТБ 24 был объявлен срок в 30 дней для доставки закладной из Москвы. Спустя полтора месяца, не дождавшись звонка из ВТБ, снова обратилась за закладной, на что получила ответ, что закладная еще не поступила, ввиду того, что ВТБ переоформляет какие-то доверенности от АИЖК и что до конца января ее ждать не стоит. Обещали, что закладная поступит в первой половине февраля. Сегодня 16 февраля 2018, я опять была в ВТБ 24 и, как выяснилось, моя закладная даже не в пути, она по-прежнему в Москве и ее из АИЖК даже не запрашивали ввиду того, что у них что-то куда-то не выпало и не выгрузилось. Мне не озвучили даже очередных сроков предоставления закладной, на мое желание написать претензию только улыбнулись и сказали, что сожалеют. В соответствии с новым кредитным договором срок для переоформления закладной на другой банк 45 рабочих дней. По истечении этого срока Банк имеет право выставить мне требование на полное досрочное гашение. Денег на погашение у меня, естественно нет, так как в квартире живет моя дочь. В итоге прошло уже более 2,5 месяцев с момента погашения кредита, мной уже нарушены условия переоформления закладной при рефинансировании кредита в другой Банк, мало того в течение 2,5 месяцев уплачиваются проценты по рефинансируемому ипотечному кредиту по повышенной процентной ставке. Я вынуждена требовать от Банка: 1. Письменный ответ о причинах несвоевременной выдачи закладной. 2. Письмо в ПАО ГПБ о несвоевременной выдаче мне закладной и об отсутствии в этом моей вины, чтобы ПАО ГПБ не выставил мне требование о досрочном гашении. 3. Возмещение материального ущерба в связи с несвоевременным возвратом закладной и уплатой мной повышенных процентов по новому кредитному договору.

На Ваш ответ, относительно решения моей проблемы, что якобы мне звонил сотрудник и решил ... Позвонил мне тот самый горе - сотрудник, который принимал так сказать у меня заявление на перевыпуск карты. Карта не может быть перевыпущена, так как я зарплатные клиент и поэтому перевыпуск только через моего работодателя. А теперь внимание! Я уже с 2005 года как зарплатный клиент Банк Москвы, и довольно часто сам без обращения к работодателю получал новую карту меня одном обращения в отделение Банка в г. Санкт-Петербурге. В частности в году 2017 я сам в отделении в том же писал заявление на перевыпуск зарплатой валютной карты, и тремя годами раньше так же сам, без обращения к работодателю перевыпускал зарплатную карту. А теперь мне втирают, что я не просто не могу, а не вправе даже написать заявление на перевыпуск моей дебетовой зарплатой карты, и это мне утверждает недоученный якобы специалист Банка ВТБ! Который устроил "цирк " с перевыпуском карты, и это ещё одобрил главный специалист данного отделения Банка, судя по всему так же не всё знает...мягко говоря. Жёстко, но правда.

Оформляла досрочное в офисе ВТБ в г.Набережные Челны на пр Хасана Туфана 29А. Во-первых, возмущена некомпетентностью специалистов. Гоняли от одного специалиста к другому, выдают абсолютно разную информацию по одному и тому же вопросу. В офисе отправляют на горячую линию, горячая линия в офис. Администратор ничего не хочет делать, лишь небрежно повторяет: "Все через личный кабинет делайте", начинает реагировать, когда начинаешь повышать тон. В итоге, на одну операцию по досрочному погашению, пришлось ходить в офис пять раз, т.к сразу всю информацию не выдают, а каждый следующий раз выясняются новые нюансы и требования. Офис работает до 19.00, в 18.25 уже не выдают талоны к специалистам, со словами: "Перед вами пять человек и всего два специалиста".  И вот настал долгожданный день, когда я должна получить свою закладную, но тут оказывается мои документы передали другому юр лицу и т.к у них нет доверенности! свои документы я смогу получить не раньше, чем через два месяца с момента заказа закладной! Это как вообще!? Свои обязательства я выполнила, платежи вносила своевременно, оформила досрочное погашение. Почему банк со своей стороны не выполняет СВОИ обязательства. Мне всего лишь нужны мои документы. А то, что у них нет доверенности, это их, а не мои проблемы.

Здравствуйте, долгие годы являюсь клиентом банка, теперь уже ВТБ. Претензий к обслуживанию почти не возникало, а если и возникали то быстро улаживались. Не так давно произошла неприятная ситуация, я попросил жену внести на баланс карты наличность. Деньги предназначались для погашения долга в грейс-период по другой моей кредитной карте, ну и не только. Жена, перепутав пин-код (как выяснилось потом), ввела его не верно, но банкомат продолжил операции по внесению средств в обычном режиме. Банкноты были успешно обработаны через купюроприемник, на экране высветилась внесенная сумма с кнопкой подтверждения. После нажатия подтвердить, банкомат сразу же выплюнул карту с сообщением неверный пин-код, а внесенные купюры так и остались в банкомате. По факту этого происшествия на горячей линии, вежливые операторы помогли мне составить претензионное обращение с номером CR-5549293, за что им благодарность и моя высокая оценка. Надеюсь мое обращение будет рассмотрено в обещанный срок на таком же высоком уровне и  меня не заставят ждать возвращения денег долгие месяцы (как часто пишут тут на форуме).Ситуации с вводом неправильного пароля бывали и ранее, но обычно банкомат возвышал принятые купюры, хотя один раз их пришлось буквально из него выковыривать. Почему банкомат допускает пользователя к совершению каких-либо операций без корректного ввода пин-кода? Более того, банкомат приветствует по имени отчеству и предлагает воспользоваться различными "привилегиями"! А если карту украли и ей воспользовался злоумышленник? Я считаю, что эта некорректность добавляет вывшим клиентам лишних проблем, а вам лишний работы по разбирательству с этими проблемами.Также я бы хотел бы узнать, где можно проверить статус телефонного обращения, в каком виде будет получен ответ на претензию и будут ли начислены проценты по кредитной карте за непогашение долга в грейс-период?      Заранее спасибо.

Не ожидала такого отвратительного качества услуг от банка с таким известным именем!Во-первых, погашая досрочно (через 6 месяцев) кредит сроком на 5 лет, я должна продолжать платить за страховку, так как, якобы, это одноразово купленный продукт. Хотя, естественно, при оформлении убеждали в другом! И банк, видимо, не в курсе, что по статье 958 ГК РФ договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключён, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам ИНЫМ, ЧЕМ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ. Также, по этому вопросу могут быть приведены и другие законы. И хочу заметить, что в банке Русский Стандарт такой же точно вопрос разрешился сразу же на месте. Во-вторых (это край возмущения), для того, чтобы получить какую-то информацию о заключённом договоре, либо страховании (документы были украдены), нужно заказывать их печать по 200 рублей лист! Никогда больше не обращусь в этот банк, знакомым не посоветую, и страховку за весь срок - только в судебном порядке.

27 ноября 2017 года я пришла в отделение. Хотела погасить задолженность по кредитной карте. Менеджер мне выставила сумму я ее заплатила (81 639,02). Я попросила выдать мне документ о закрытии карты. Мне сказали прийти через сутки. Прихожу я через месяц. Оказывается, карта не закрыта до сих пор, а сумма была рассчитана некорректно. Хотя сотрудник банка сказал, что суммы (81 639,02) хватит и карту закроет. Я написала претензию. Ее уже месяц рассматривают. А мне за что-то начисляют пени и выставляют платежи. Ответьте, почему я должна за ошибки менеджера платить? Почему мне сразу не назвали всю необходимую сумму, когда я могла заплатить вовремя? Тем более специалист сказал, что этой суммы для погашения достаточно. Плюс ко всему, мне долго не хотели выдавать бланк для претензии. И это вы считаете клиентоориентированность?! Прошу разобраться в ситуации. За чужие ошибки я платить не намерена. Спасибо!

Это кошмар какой-то, а не банк! Обслуживаюсь в нескольких банках, но такого еще не встречал. Начать с того, что по каждой мелочи нужно бегать в отделение. Например, подключить/отключить СМС-уведомления или 3DS по кредитной карте по телефону нельзя, надо лично в отделение приехать. Подключиться к мобильному приложению тоже дистанционно нельзя. А в чем тогда, спрашивается, его "мобильность"?! При подключении к нему в отделении произошла какая-то программная ошибка, оператор обещала все исправить на след. день и перезвонить. Как бы ни так! Ни первое, ни второе сделано не было. Пришлось ехать самому через неделю ожидания. После визита оператор снова звонит и говорит, что пришлось заново вводить данные, счета поменялись, надо снова приехать переподписать документы. Приехали!!! Дальше... При отключении СМС-уведомлений сначала снесли номер мобильного вовсе, потом снова добавили в профиль, в результате 3DS перестало работать. Теперь снова надо ехать в банк! Это издевательство какое-то!!!

Здравствуйте! Проясните ситуацию, почему не предоставляют контактные данные о приставе-исполнителе по аресту счета?В понедельник случайным образом я узнал, что на мою карту наложен арест. Позвонил о горячей линии ВТБ, меня отправили в ФССП (прислали смс с номером и адресом сайта). На сайте ФССП и в приложении ничего нет на меня. По телефону также связывался со специалистом из ФССП, они тоже не видят долгов, просят номер исполнительного делопроизводства уточнить у банка. Снова звоню в ВТБ, говорят обратиться в отделение. Обращаюсь в отделение Раменское, информацию сразу предоставить, нужно делать запрос. Через сутки мне предоставляют в отделении банка ВТБ Раменское копию исполнительного листа, в котором нет никакой информации об исполнителе! К кому мне обращаться? У меня есть вопросы к исполнителю!Я знаю, что суд определяет наказание и передает приставу-исполнителю, который уже направляет запрос в банк на арест денежных средств. Так вот почему сотрудники ВТБ не предоставляют информацию о приставе-исполнителе? Ни в отделении банка, ни по горячей линии! Что за безобразие! Я должен в чем причина ареста моих денежных средств!В исполнительном листе указан суд, обратился туда за помощью. Они ответили, что всю информацию об исполнителе Банк ОБЯЗАН ПРЕДОСТАВИТЬ! Суд свою функцию выполнил и ничем помочь не может!Хронология событий: Узнал о блокировке счета - 10.02.2018 вечером, 11.02.2018 пытался выяснить по телефону к кому обращаться, 13.02 обратился в отделение банка, они сделали запрос, 14.02 пришел ответ на запрос (исполнительный лист и больше никакой информации), 15.02 обратился в суд (который присудил наказание), где мне сказали, что все контакты должен дать банк. Пошел тут же в банк. Информации не последовало, сказали, что кроме исполнительного листа ничего нет. Хочется поскорей разобраться в данном вопросе и разблокировать карту!

Это кошмар какой-то, а не банк! Обслуживаюсь в нескольких банках, но такого еще не встречал. Начать с того, что по каждой мелочи нужно бегать в отделение. Например, подключить/отключить СМС-уведомления или 3DS по кредитной карте по телефону нельзя, надо лично в отделение приехать. Подключиться к мобильному приложению тоже дистанционно нельзя. А в чем тогда, спрашивается, его "мобильность"?! При подключении к нему в отделении произошла какая-то программная ошибка, оператор обещала все исправить на след. день и перезвонить. Как бы ни так! Ни первое, ни второе сделано не было. Пришлось ехать самому через неделю ожидания. После визита оператор снова звонит и говорит, что пришлось заново вводить данные, счета поменялись, надо снова приехать переподписать документы. Приехали!!! Дальше... При отключении СМС-уведомлений сначала снесли номер мобильного вовсе, потом снова добавили в профиль, в результате 3DS перестало работать. Теперь снова надо ехать в банк! Это издевательство какое-то!!!

В декабре 2017 мы полностью погасили (досрочно) ипотечный кредит. 11.01.2018 года было написано заявление о возврате закладной по кредитному договору 623/1062-0002954 от 19.12.2012. В кредитном договоре указано, что вернуть ее должны в течение 14 дней. На горячей линии говорят, что возвращают в течение 30 календарных дней. По всем меркам сроки уже вышли, более того срывается сделка. В отделении банка ничего внятного ответить не могут.

8 февраля через интернет банк получил персональное предложение о "предодобренном" потребительском кредите, для оформления предлагалось прийти в отделении с паспортом. Решил воспользоваться предложением, т.к. и сумма и предлагаемая ставка (14%) устраивали. При посещении отделения сотрудник банка подтвердил наличие предложения, на бумажке выписал сумму кредита, ставку и сумму предполагаемого  ежемесячного платежа (к посещению я готовился, сумму платежей так же рассчитал, сумма озвученная сотрудником отличалась от моих расчетов очень незначительно). Сотрудник уточнил, что окончательное решение будет приниматься в отделении в течение до 5-ти дней, после чего мне позвонят о принятом решении. Далее перешли к оформлению заявления и всяких разрешений на обработку данных, с этого момента что то пошло не так... Отчетливо помню, что несколько раз уточнял сотруднику, что меня интересует возможность получить кредит именно на тех условиях которые были в персональном предложении, в этих условиях были указаны только сумма, процентная ставка и срок погашения. Предупреждал, что не заинтересован в вариантах с другой суммой, на другой срок и/или с обязательными страховыми платежами. Как я понимаю с моих слов оформлялось заявление на кредит в электронном виде, печатную форму, которого (или хотя бы копию) мне не предоставили, т.е. я не могу даже точно сказать, что именно было включено в это заявление... 13.02 мне позвонили из колл-центра банка, еще раз сформулировали предложение по кредиту, после моих слов о том, что я уже обращался в отделение банка по этому поводу и непродолжительной паузы "на уточнение информации" оператор сообщила, что одобрение получено и уже можно идти в банк. В банке сказали, что еще не видят решения по моей заявке и вообще моей заявкой занимается сотрудница которой на тот момент не было, и лучше дождаться звонка именно от нее... 15.02 ответственная сотрудница позвонила, сообщила о положительном решении и пригласила в отделении. И вот уже при третьем посещении отделения банка, когда сотрудница на бумагу выписывала условия одобренного кредита, я заметил что сумма ежемесячных  платежей слишком высока и намного превышает ожидаемую... Выяснилось, что одобрен кредит под заинтересовавшую меня процентную ставку, на устраивающий меня срок и сумму, НО при условии обязательного страхования, сумма платежей по которого составляет 2/3 от суммы процентов за весь срок кредита (в моем случае это было бы аналогично получению кредита под 25% годовых, что немного больше ожидаемых 14%), вариант выдачи кредита под повышенную (до 17%) ставку, но без обязательного страхования, который (со слов сотрудницы банка) присутствовал в моем заявлении банком одобрен не был. Очень расстраивает как отношение банка в целом так и отдельных сотрудников банка к постоянным клиентам... Почему бы сразу не сказать,  что кредита под низкую ставку без страховки НЕ будет, в кредите даже под повышенную ставку скорее всего откажут, зачем сотрудники тратят свое рабочее время, мое личное время на составление заведомо отклоняемых заявлений и заставляют ждать других клиентов в зале... Являюсь (пока еще..) клиентом банка с 2010 года. В последние три года пару раз обращался за кредитами (ставки же стали снижаться), оба раза сотрудники честно предупреждали, что банк не дает потребительские кредиты индивидуальным предпринимателям и тратить время на оформление заявок и сбор документов бесполезно. Думал, что после объединения банков это правило отменили (ведь начали же поступать предложения о кредитах), но похоже это не так. В данной ситуации от получения заведомо невыгодного кредита я отказался, мои потери составили всего пару часов свободного времени (ну и недополучение экономии на процентах на которую я рассчитывал), банк не потерял ничего (кроме нескольких человеко-часов своих сотрудников) и не выданные мне банком деньги наверняка найдут своего заемщика, ну а в выйгрыше остались два банка, кредиты которых я хотел погасить досрочно, с ними и буду дальше сотрудничать...

Перевели компанию на зарплатный проект. Банкоматов стало меньше, чем в предыдущем банке, но около работы и дома были банкоматы ВТБ. Смирился.Более того, в интернет банке можно открыть вклад с пополнением без визита в офис! Здорово! Открываем! Я человек ленивый и визиты в банки не люблю. % не большой, но можно с каждой зарплаты пополнять - удобно! Заначка на отдых.Но с нового года, банк "для моей безопасности" закрыл эту опцию в интернете. А за каким лешием он вообще мне нужен? В нормальной стране засудили бы такую контору.Закрываю все вклады принципиально! Худший банк из всех, с которыми сотрудничал когда либо. Господдержка разлагает!

Хочу выразить благодарность и отдельное спасибо К-ко Елене Викторовне, старшему-менеджеру банка ВТБ по адресу Светланосвкий пр.11. В процессе обслуживания Елена Викторовна проявила себя высококвалифицированным работником и образцом профессионализма своего дела. Прекрасно находит общий язык, вежлива и обходительна с каждым клиентом. Около пяти лет пользуюсь банком ВТБ и только сегодня этот сотрудник ответила, показала и объяснила всю суть моих вопросов.

Хочу выразить благодарность и отдельное спасибо К-ко Елене Викторовне, старшему-менеджеру банка ВТБ по адресу Светланосвкий пр.11. В процессе обслуживания Елена Викторовна проявила себя высококвалифицированным работником и образцом профессионализма своего дела. Прекрасно находит общий язык, вежлива и обходительна с каждым клиентом. Около пяти лет пользуюсь банком ВТБ и только сегодня этот сотрудник ответила, показала и объяснила всю суть моих вопросов.

На сайте ВТБ так красиво расписано, что банк готов рефинансировать ипотеку всего по двум документам - паспорту и свидетельству о пенсионном страховании. На деле же это не соответствует действительности. При обращении в банк сотрудники ответили, что ни о каких двух документах речь не идет в принципе и для рефинансирования необходимо подтвердить свой доход либо справкой с места работы по форме банка, либо формой 2НДФЛ. Без подтверждения доходов они даже заявление на рефинансирование не принимают. Почему информация на сайте ВТБ намеренно вводит людей в заблуждение? И чем, в таком случае, рефинансирование "по двум документам" отличается от рефинансирования с полным пакетом документов? Ну и все-таки достаточно ли паспорта и пенсионного свидетельства для подачи заявки на рефинансирование?

В первую очередь мне хотелось сказать, что я очень доволен самим продуктом привилегия, думаю, что он лучший на рынке на сегодняшний день. Мне очень нравиться получать бонусные мили за совершенные операции. Раньше, на протяжении нескольких лет, я пользовался исключительно кобрендовой картой аэрофлот от сбербанка. Но привлекательность условий по привилегии заставили меня проводить большую часть операций именно по этой карте. Но... к моему сожалению, мне довелось столкнуться с чем-то необъяснимым, я даже не могу подобрать подходящего термина для подобного поведения сотрудника втб.   В период с 15.11.2017 по 15.12.2017, ВТБ проводил акцию по двойному начислению миль. Данную информацию я узнал при совершении операции через банкомат. На экране очень кратко была описаны сама суть акции, но для того чтобы узнать подробности данной акции нужно обратиться к своему персональному менеджеру, так было указано в тексте этого информационного сообщения. Т.к. меня данная акция заинтересовала, я обратился к своему персональному менеджеру Алевтине. Я спросил у нее, на любую ли сумму будет двойное начисление бонусов в период проведения акции? Она мне ответила, что есть одно условие, чтобы сумма трат была не меньше 75 000 рублей. Я уточнил, даже если я потрачу миллион, то на весь миллион мне будет начислен двойной бонус? Она ответила да, верхней планки нет. Данный разговор с ней был не один раз и каждый раз в присутствии свидетелей. Мой знакомый также уточнял подробности этой акции у Алевтины и она сказала ему тоже самое, что двойной бонус будет начислен с любой суммы свыше 75 000 рублей. Данная акция меня очень заинтересовала, т.к. как раз в ноябре - декабре месяце, в связи с ремонтом, у меня планировалось много трат (около 1 млн.). 90% всех этих трат я планировал оплатить наличными, т.к. на большинство из них, при оплате наличными, мне бы предоставили скидку от 5-6%. Но после того как я неоднократно уточнил подробности акции у своего персонально менеджера Алевтины, и будучи заверенным, что мне будет начислено 8% бонусных миль, и в связи с моей предстоящей поездкой (в начале февраля) в Италию, я решил отказаться от всех скидок и совершил все операции по карте ради 8% бонусных миль. Но, как вы понимаете, мои ожидания не оправдались, бонусных миль, в рамках проводимой акции, мне было начислено всего 3000, вместо ожидаемых порядка 35000. Об этом я узнал 25.12.2017 из поступившей мне СМС о начислении двойного бонуса. Будучи уверенным, что произошла какая-то ошибка я сразу же позвонил на горячую линию и оставил свое обращение. После чего банк начал проводить расследование по моему обращению. Через некоторое время (примерно 2 недели) мне позвонила сама Алевтина с небольшой претензией, что я оставил на нее жалобу в колл центр, но я ей объяснил, что моя жалоба в некорректном начислении миль в рамках акции, а в своем обращении я сослался на её консультацию, она немного недопоняв меня стала опять мне повторно объяснять, что в рамках этой акции двойное начисление будет только при условии что я потрачу больше 75 000р. (как она выражалась "главное условие это 75000+"). Я ей объяснил, что потратил я намного больше, чем 75000 рублей, а начислили мне только 3000 бонусных миль. Услышав меня, она немного успокоилась и спросила: "Так Вам просто неверно начисли мили?" я ответил: "Да, именно так!" в ответ она сказала, что она сейчас все проверит, сообщит об этом и во всем разберутся. Видимо, именно в процессе расследования она узнала более подробную информацию об этой акции и побоявшись каких-то мер взыскания, все изложила по иному. Ну и соответственно через несколько дней мне позвонили из банка и сказали об их отрицательном решении и отказе в перерасчете начисленных миль. Якобы Алевтина меня корректно проконсультировала. После этого, с невероятным недоумением, я позвонил Алевтине с вопросом, как же так? Вы же мне сами говорили, что двойной бонус будет начислен с любой суммы 75000+! На что она стала категорически отвечать, что она такого никогда не говорила и то, что я и все остальные её просто неправильно поняли. Соответственно подобное поведение привело к тому, что мы с ней перешли на повышенные тона и к нелестному обмену. Конечно, моей первой реакцией это было бежать в суд, тащить туда свидетелей, затребовать записи с камер видеонаблюдения (про которые она сказала, что они не записывают, но полагаю что и это может быть ложью), но потом немного успокоился и решил просто позвонить на г/л и попробовать связаться с кем-то из руководства в Москве и предложить вариант правильного расследования этой ситуации, при котором ни сотрудник, ни банк не понес бы никаких издержек, т.к. я готов полностью отказаться от своих претензий за понесенные мной убытки и перерасчете начисления миль. Мне в данной ситуации важно чтобы банк, продукт которого мне действительно нравится, смог добраться до истины и сумел предотвратить подобные ситуации в будущем. Так же, мне конечно бы хотелось доказать банку, что я действительно стал жертвой из-за некорректной консультации сотрудника. Но после 30 минут общения с сотрудником колл центра я выяснил, что ни с кем из профильного руководства я не смогу пообщаться, только лишь с руководителем офиса, но полагая, что проведенное расследование проходило не без его или её участия, посчитал это так же нецелесообразным. Ранее, Алевтина, меня (и не только меня) неоднократно дезинформировала, касательно правил и условий продукта привилегия. Это не было для меня критично, т.к. это не принесло мне финансовых потерь, я просто находил достоверную информацию из других источников и на всякий случай сообщал это ей, но кстати и в этих ситуациях она часто отвечала: "Я же Вам так и говорила!" у меня это конечно вызывало улыбку))) Я достаточно хорошо разбираюсь в банковских продуктах, т.к.в прошлом сам много лет проработал в банковской сфере (от менеджера до регионального руководителя, также участвовал в разработке и внедрении подобных банковских продуктов), поэтому мое недопонимание, в случае если консультация корректная, полностью исключено. А уж тем более, понять, что для начисления двойного бонуса есть ограничение в 75 000 рублей, думаю смог бы любой человек, даже не имеющий специальных познаний в банковской сфере. Я понимаю, что в данной ситуации очень сложно добраться до истины, но я убежден, что до этой истины вообще никогда не добраться, если расследовать его в лоб, задавая простые вопросы сотруднику типа, ты говорила что мили будут начислены с любой суммы? или, ты сказала что 8% будет начислено с любой суммы? Услышав подобные вопросы, она автоматически начнет защищать себя, несмотря на то, что ей придется врать. А уж если она будет знать, что к ней будут применены меры взыскания, то тогда ей вообще нет никакой мотивации говорить правду, т.к. данный разговор происходил лично и она считает что доказать обратного я не смогу. Сейчас я нахожусь немного в тупиковой ситуации, не могу полноценно пользоваться всеми услугами банка, а именно в тех ситуациях, когда мне нужна помощь персонального менеджера, т.к. я с ней не разговариваю, считаю это затруднительным до тех пор, пока она отрицает сказанное ей ранее. А поменять менеджера, наверное, тоже невозможно, т.к. она единственный менеджер в офисе. Теперь, мне гораздо приятнее было бы обращаться к операционисткам и вести свои дела через них.   В целом, мне как владельцу небольшого бизнеса, очень интересно, как же все-таки банк завершит эту историю? Как Гигант будет решать проблему обычного клиента? (я специально указал "обычного клиента", т.к. понимаю, что в любой нормальной компании отношение и подход к решению проблемы не зависит от статуса клиента, оно либо нормальное, либо - нет). У меня есть свое видение в том как правильно провести расследование и было бы очень приятно это обсудить с компетентным руководителем. P.S. моя оценка "2" никак не связана с банком или с продуктом. Она больше характеризует отсутствие инструментов для разрешения подобных ситуаций, т.к. они очень неприятны и вызывают бурю негативных эмоций. Чувствую себя очень оскорбленным или даже униженным, но при этом все равно поставил оценку "2" выше средней "1,92" несмотря на понесенные мной убытки. Повторюсь, потому что мне очень нравится сам продукт "Привилегия", который я популяризировал насколько это было возможно и рекомендовал его всем кто мог бы быть в нем заинтересован.

Взял потребительский кредит в ПАО "Банк Москвы" в филиале города Березники, заплатил страховой взнос при получении, сейчас хочу отказаться от страховки, заявление не принимают и деньги возвращать не хотят, на данный момент нахожусь в другом городе, сотрудники отделения банка говорят что нужно обращаться в то отделение, которое выдало кредит.