Решил рефинансировать ипотеку ВТБ в другом банке, т.к. сам ВТБ свою ипотеку рефинансирует не выгодно, процент больше чем в среднем по другим банкам.03 февраля написал заявление на подготовку справки. Вопрос для меня срочный, поэтому я согласился заплатить 1000 руб. за подготовку справки за 5 раб.дней вместо 30 (тогда бесплатно). Такой вариант мне предложила девушка оператор, хотя в форме заявления из предложенных вариантов такого не было, был 3 рабочих дня и про оплату в 1000 руб. тоже ничего не написано. Что-то говорить по этому поводу я не стал, решил 5 дней так 5. 5 рабочих дней закончились 12.02.2018, я пришел в банк, мне сказали, что надо подождать 6 дней, т.к. нагрузка на отдел который готовит справки большая.13.02 мне сказали подождать 7 дней, 14.02 - 8 дней. В итоге справка до сих пор не готова и у меня ощущение, что ВТБ просто не хочет терять клиента, затягивая процедуру выдачи нужной справки. В итоге шанс, что я когда-нибудь еще обращусь в этот банк за кредитом или другой ипотекой и за открытием вклада практически равен нулю. Банк сам нарушает сроки, которые определены его же регламентом.

Добрый день! 26 января я, Бак-ва Е.М., обратилась в отделение ДО «Химкинский бульвар» в г Москве для закрытия кредитной карты **** **** **** 5421. Меня обслуживал сотрудник У-ва З.З., при обслуживании сотрудник отвлекался на общение с коллегой и уступил ей свое рабочее место для корректировки данных по другому клиенту. Возможно, что данный момент послужил препятствием к корректному закрытию карты. Сотрудник проинформировал меня, что кредитный лимит по карте закроется через 2-3 дня (закрылся сразу на следующий день), а карта будет закрыта в течение десяти дней (пункт 10.5 «Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)), карта была разрезана сотрудником при мне. На текущий день карта не закрыта. Сегодня утром я обнаружила в ВТБ-онлай списание по данной карте комиссии за обслуживание, карта ушла в технический овердрафт (смс не было), т.к. баланс на ней был нулевой. На руках имеется копия заявления о прекращении действия карты. Хочу отметить также тот момент, что в данном офисе обслуживаюсь на протяжении почти 6 лет, данная ситуация сложилась впервые, ранее все операции производились корректно. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть сумму комиссии и не засчитывать технический овердрафт. Готова пересмотреть оценку после решения проблемы.

Добрый день! Разочарована в банке до нельзя! Выплачу кредит и больше связываться с ним не буду. В декабре месяце подавала заявку на реструктуризацию, в связи с тем, что нахожусь в декрете с ребенком 3х месяцев. На тот момент мужу сократили зарплату на работе. А у нас ещё и ипотека. Отказ объяснили тем, что "платежи по кредиту не превышают платежи по ипотеке"! Так им написала система, как мне сказали. Не спорю, сотрудники г.Рославля и г.Смоленска долго бились с этой проблемой, за что им огромное спасибо. НО! Даже они ничего не смогли сделать! В итоге реструктуризацию мне могут дать только в случае просрочки! То есть банк сам толкает людей в чёрный список! Огромное спасибо банку за то что я ограничиваю своих детей во всём, не говоря уже о себе и муже. И за то что в марте выхожу на работу, при этом оставляя 6 месячного ребенка на больную мать! СПАСИБО!

Крайне медленно приходят 3D Secure сообщения. Сегодня вообще все глухо. Несколько раз пытался запросить и никаких СМС-ок нет. Читал аналогичные сообщения и ваши ответы, что мол это какой-то агрегатор не передает, а банк белый и пушистый ... Это все похоже на детские отмазки, причем тут агрегатор??? Вы обслуживаете клиента или агрегатор? Безобразие.

Добрый деньПовторное обращение. Обращался месяц назад, сейчас опять та же ситуация. Списали за обслуживание кредитной карты Автокарта 350 р, хотя условия бесплатности выполнены (проведено по счету более 25 000 р). Ранее уже обращался с такой проблемой, и Банк принял положительное решение (вернул некорректно удержанную комиссию), прошу и в этот раз не удерживать комиссию, так как это ошибка на стороне Банка.Спасибо.

Перевыпустили дебетовую карту, поменяв без разрешения / уведомления платежную систему с VISA на MasterCard. Ни в банке, ни в колл-центре не смогли внятно объяснить смену платежной системы. Поменять карту с MC на VISA бесплатно отказываются. Пожалуй, если б выпустили карту МИР, был бы рад. Даже 2 ставить рука не поднимается, только 1. К тому же, 30 минут ожидания в отделении банка, чтобы получить карту.

Решил рефинансировать ипотеку ВТБ в другом банке, т.к. сам ВТБ свою ипотеку рефинансирует не выгодно, процент больше чем в среднем по другим банкам. 03 февраля написал заявление на подготовку справки. Вопрос для меня срочный, поэтому я согласился заплатить 1000 руб. за подготовку справки за 5 раб.дней вместо 30 (тогда бесплатно). Такой вариант мне предложила девушка оператор, хотя в форме заявления из предложенных вариантов такого не было, был 3 рабочих дня и про оплату в 1000 руб. тоже ничего не написано. Что-то говорить по этому поводу я не стал, решил 5 дней так 5.  5 рабочих дней закончились 12.02.2018, я пришел в банк, мне сказали, что надо подождать 6 дней, т.к. нагрузка на отдел который готовит справки большая. 13.02 мне сказали подождать 7 дней, 14.02 - 8 дней. В итоге справка до сих пор не готова и у меня ощущение, что ВТБ просто не хочет терять клиента, затягивая процедуру выдачи нужной справки. В итоге шанс, что я когда-нибудь еще обращусь в этот банк за кредитом или другой ипотекой и за открытием вклада практически равен нулю. Банк сам нарушает сроки, которые определены его же регламентом.

Добрый день! 24.11.2017 оформил мультикарту, услышав про интересные возможные бонусы в виде CashBack и процентов на остаток. Подключил опцию CashBack 2% на все покупки, предоставляемую при ежемесячных тратах от 75 т.р. Сразу же уточнил, что является расчетным периодом - календарный месяц, по какой именно дате, дате авторизации или дате обработки производится расчет - по дате фактической обработки операции.  Расчет за ноябрь 2017 был произведен в соответствии с правилами, все ок. За декабрь 2017 картина следующая: общая сумма трат по дате авторизации 139377,55 р., из них часть затрат на сумму 9624,62 р., произведенных в последние числа декабря, обработалась только в январе 2018. Считаем разницу - 129752,93 р., считаем бонусный процент - 2595,06 р. По факту за декабрь 2017 26.01.2018 вернулось бонусами 2602,86 р., что немного превысило мой расчет, но в целом оправдало ожидания. Сумма трат за январь 2018 по дате авторизации: 68168,6 р., убираем операции, которые обработались в феврале 2018 - 1403 р., остается 66765,6 р. Прибавляем декабрьские операции, обработанные в январе 2018 на сумму 9624,62 р., получаем в итоге 76390,22 р. Итоговая сумма больше порога начисления максимальных бонусов по описанным выше правилам.  15.02.2018 на счет пришли начисленные проценты на остаток, по которым из виписки видно, что Банк не увидел соблюдения условий оборота от 75 т.р., т.к. проценты начислены по заниженной ставке (как при сумме трат от 15 т.р. до 75 т.р.). Банк, видимо, решил поменять правила игры в свою сторону и начислять бонусы в своих интересах. Ждем CashBack за январь 2018, но что-то мне подсказывает, что это будет не 2% от суммы трат. Да и какие траты будут приниматься в расчет, тоже не понятно. По данному вопросу зарегистрировано обращение CR-5549127, интересно, что ответят.

Банк ВТБ мне очень нравится. Уже дважды брала кредит, в 2015 и в 2016 гг., а в ноябре 2017г. оформила ипотеку, так же постоянно оформляю страховку на квартиру. Всегда обслуживаюсь только в одном филиале - всегда четкая и отлаженная работа, без лишних проволочек. По своему опыту обращения в другие банки, хочу отметить, что только сотрудники банка ВТБ могут дать квалифицированную, грамотную консультацию. При возникновении вопросов в ходе оформления ипотеки, стоило только позвонить и мне всегда все доходчиво объясняли. Общение с сотрудниками отдела по сопровождению ипотеки - просто удовольствие, спасибо за вашу отличную работу. Очень приятно общаться с персоналом этого банка, надеюсь на наше долгое и удачное сотрудничество.

Банк ВТБ мне очень нравится. Уже дважды брала кредит, в 2015 и в 2016 гг., а в ноябре 2017г. оформила ипотеку, так же постоянно оформляю страховку на квартиру. Всегда обслуживаюсь только в одном филиале - всегда четкая и отлаженная работа, без лишних проволочек. По своему опыту обращения в другие банки, хочу отметить, что только сотрудники банка ВТБ могут дать квалифицированную, грамотную консультацию. При возникновении вопросов в ходе оформления ипотеки, стоило только позвонить и мне всегда все доходчиво объясняли. Общение с сотрудниками отдела по сопровождению ипотеки - просто удовольствие, спасибо за вашу отличную работу. Очень приятно общаться с персоналом этого банка, надеюсь на наше долгое и удачное сотрудничество.

Очень благодарна специалисту Отдела кредитных договоров Ш-вой Ольге Александровне, к которой обращалась дважды: 17.07.2017г. за предоставлением кредита и 08.02.2018г. за кредитом "Рефинансирование".  Хочу выразить огромную благодарность за грамотный подход и быстроту решения моего вопроса покредитованию! Ольга Александровна всегда могла ответить на все интересующие меня вопросы по кредитованию, подсказать. Очень редко встретишь сейчас таких специалистов. Большое Вам человеческое Спасибо! Вы ас своего дела!

Добрый вечер, хотелось бы поделиться отзывом о том, какие допросы устраивают при подаче заявки на автокредит. Брала кредиты во многих банках, но такого просто неприличного обзвона не встречала. Начнём с того, что брать хотела газель для дальнейшей работы. Конечно за рулём планировала сидеть не сама, газель естественно бралась для грузоперевозок, компанию заранее знала, но документы или официальное название данной фирмы не спрашивала, т.к. пока машины нет, решать ты нечего. Так вот, специалист банка позвонила после увиденной заявки на автокредит и начался опрос, ну стандартные вопросы описывать не буду, но потом началось.... вы для себя берете кредит? (отвечаю да, ну это логично как бы) а кто будет за рулём? (я говорю, что точно не я, но пока этот вопрос не решен) на что начинается повторное домогательство (хотя ответ на него уже был, устроит он вас или нет это ужей банку решать), после моего, видимо подозрительного на ее взгляд ответа, начала спрашивать для чего приобретается автомобиль (хотя ответ для работы уже был), а с какой транспортной компанией будет договор (ну это как минимум не ее явно дело, но я сказала, что конкретное название не знаю, что подробнее знает муж) на что последовал вопрос вы же не замужем? (естественно когда мы подаём заявку на кредит, указываем статус по паспорту (видимо она решила, что я должна описать свои гражданские отношения), но самое смешное было дальше, когда разговор зашёл о работе, запрашивали рабочий номер (я дала бухгалтерию нашу), спросила ФИО руководителя и далее какой-нибудь другой номер рабочий (я сказала, что это единственный, ну вообще есть ещё номер склада, но не думаю, что его стоило давать) так теперь начала просить номер непосредственно руководителя (я как бы все понимаю, но личный номер руководителя давать для того, чтобы он подтвердил мои данные для кредита, если учесть, что заявки подаются не в один банк, я лично дать не могу. У нас не такие близкие отношения, чтоб все волноваться его своими кредитами). Далее последовал вопрос о месте работы, адрес итд (я ответила) следом вопрос, а ввиду сейчас на работе? (Я сказала нет) следом вопрос почему? (Этот меня вообще убило, я даже не знала, что ответить, просто потому что была в шоке, реально. Какое ей вообще дело почему я не на работе, я что должна отчёт перед ней держать о своём графике?). В общем, не понравилось такое бестактное отношение, все-таки вопросы должны быть корректными, всегда создавалось впечатление, что тебя пытаются уличить в чем-то и вообще, как будто на допросе, хотя ничего не совершил преступного. Если не хотите давать кредит просто давайте отказ, во ты в первый раз с таким ужасом столкнулась и это еще не все описано. В целом о работе банка ничего плохого сказать не могу, т.к. сотрудничать не приходилось. Даже не знаю одобрили или нет ещё заявку, но до сих пор под впечатлением.

6 декабря 2017 года я, гр. РФ Нина Александровна П-ва, вернула два билета (Москва-Санкт-Петербург и Санкт-Петербург-Москва), купленных на сайте РЖД, в кассу возврата РЖД на Павелецком вокзале. Деньги должны были вернуться на мою карту Сбербанка в течение 30 дней, однако до сих пор они не поступили.Только 12 февраля после нескольких обращений и жалоб в РЖД и Роспотребнадзор я получила ответ от начальника управления организации продаж АО «ФПК» С-дзе А.М. о том, что «по заказу 78621319392104 (ID платежа 88221407655882) АО «ФПК» передан специальный реестр в ПАО «ВТБ 24» 7 декабря 2017 г.». В связи с тем, что деньги до сих пор не вернулись на счет, г-н С-дзе рекомендовал мне обратиться с письменной претензией в Сбербанк. Там рассмотрели мою претензию и сообщили, что деньги в размере 5 804,20 р. на счет не поступали и платежный документ не обнаружен, после чего рекомендовали обратиться в ВТБ.13 февраля я оставила запрос на сайте ВТБ с описанием данной проблемы. Мне должны были ответить на электронную почту в течение одного рабочего дня, однако ответ не поступил. Номер обращения ВТБ не предоставляет, то есть невозможно даже проверить, зарегистрировано оно или нет.Не могу сказать, поможет ли все это пользователям портала составить представление о банке. Но это совершенно точно поможет им не расплачиваться картой, покупая билеты в РЖД.

Я в лёгком шоке от ВТБ. Коротко... Имею военную ипотеку в данном банке и являюсь зарплаты клиентом. 09.02.18 г. решил подать заявку онлайн на потребительский кредит ''Ипотечный бонус''' пришло СМС, что предварительно одобрено. 13.02.18 пришёл в отделение ВТБ ''Черемшан'', менеджер заполнила анкету на 500 т.р. без страхования. Сегодня 14 февраля звоню в горячую линию, оператор сказал, что моя заявка одобрена. Через некоторое время звонит менеджер с отделения ''Черемшан'' и говорит, что мне заявка не одобрена, что якобы у меня в каком-то банке есть кредит 80 т.р., я спрашиваю скажите в каком банке (на данный момент за мной не числится ни одного кредита), менеджер сказала, что не видит какой банк, а только сумму, и что якобы они провели сегодня более обширную проверку по мне и решение банка отказ. Я, недолго думая, направил запрос по кредитной истории в Объединенное кредитное бюро, пришёл отчёт, что рейтинг на 5 и на данный момент никаких открытых кредитов на мне нет. Смотрю 09.02.18 г. ВТБ интересовали моей кредитной историей, а как же отделение ''Черемшан'' сегодня проводил обширную проверку на основании чего? Я опять звоню в горячую линию и мне подтверждают, что заявка одобрена, я оператору говорю, а почему мне в отделении ''Черемшан'' говорят, что не одобрено, на что она сказала, что отделение '' Черемшан'' сам принимает решение давать или не давать кредит. Это значит нет в этом отделении связей с кем-то или отказываешься от страховки значит не получишь кредит? Зато замучили звонить день через день с ВТБ и висит предложение в личном кабинете, что одобрен кредит на 386 т. р. под 16%. А под 13,5% не дали значит, и почему-то в личном кабинете не отображается поданных мной заявка на Ипотечный бонус. Кстати, так СМС мне и не пришла о том, что мне отказано в кредите. Жаль, что нас перевели со Сбербанка в Втб, там всегда без проблем получал кредит.

На протяжении нескольких дней со мной пытались связаться операторы банка. Сегодня у нас состоялся телефонный разговор. Мне было предложено взять кредит под 15% годовых со страховкой или под 17% годовых без страховки. Для получения достаточно предоставить паспорт и СНИЛС. Определившись с выбором (17% без страховки), я пришел в банк для оформления, где менеджер мне пояснил, что при предоставлении данных документов мне доступен кредит под 15% со страховкой, а если я хочу под 17%, то мне необходимо подать заявку по-новому с предоставлением всех справок и документов. Пришлось согласиться на страхование и 15%. Придя домой и пересчитав "персональное предложение", выяснил, что реальный годовой процент составил около 28, включая и страховку, я против 17% без страховки. Конечно же, я был очень возмущен. Тут же я связался с оператором по горячей линии и высказал свое недовольство. На что оператор ответил, что по данному персональному предложению мне все-же полагался кредит под 17% без страховки, а за действия менеджера они не отвечают. Совета тоже не дали, хотя, наверное, можно предложить переоформить кредит или пусть менеджер эту страховку и платит.Ранее таких инцидентов не было и данный банк вызывал у меня уважение.

На протяжении нескольких дней со мной пытались связаться операторы банка. Сегодня у нас состоялся телефонный разговор. Мне было предложено взять кредит под 15% годовых со страховкой или под 17% годовых без страховки. Для получения достаточно предоставить паспорт и СНИЛС. Определившись с выбором (17% без страховки), я пришел в банк для оформления, где менеджер мне пояснил, что при предоставлении данных документов мне доступен кредит под 15% со страховкой, а если я хочу под 17%, то мне необходимо подать заявку по-новому с предоставлением всех справок и документов. Пришлось согласиться на страхование и 15%. Придя домой и пересчитав "персональное предложение", выяснил, что реальный годовой процент составил около 28, включая и страховку, я против 17% без страховки. Конечно же, я был очень возмущен. Тут же я связался с оператором по горячей линии и высказал свое недовольство. На что оператор ответил, что по данному персональному предложению мне все-же полагался кредит под 17% без страховки, а за действия менеджера они не отвечают. Совета тоже не дали, хотя, наверное, можно предложить переоформить кредит или пусть менеджер эту страховку и платит.Ранее таких инцидентов не было и данный банк вызывал у меня уважение.

Что с этим банком не так? Произошла ситуация такая, что судебные приставы арестовали счет на который я плачу кредит(не сняли деньги, так как их там не было и тд, а просто наложили арест на счет на сумму 6100р.) еще в декабре месяце и в этом же месяце 12 декабря 2017 года АРЕСТ БЫЛ СНЯТ, так вот судебные приставы СНЯЛИ арест со счета уже 12 декабря. Далее я перевел на счет 15 декабря сумму которую должны были снять за кредит, но банк удержал на счете 6100, а за кредит снял только 3000 и в итоге у меня получилась просроченная задолженность на эту самую сумму 6100. И сколько бы я не ходил в банк с бумагами от приставов о том, что арест снят был 12 числа и тд. ничего не меняется, я каждый месяц исправно перевожу платеж, но снимают 6100 просрочку якобы за прошлый месяц включая пени и 3000 снимают за новый месяц и таким образом у меня ежемесячно уже в течение 2-х месяцев (щас уже будет третий месяц) идет постоянно просрочка по кругу. В банке говорят якобы "да, у вас есть на остатке эта сумма, но воспользоваться мы ей не можем". С какой стати деньги были вообще удержаны, если я их туда перевел спустя 3 дня после снятия ареста, и почему мне их до сих пор банк не вернул? Куда писать заявление, куда жаловаться, чтобы разобраться в этой ситуации? В банке мне ничего внятного ответить не могут уже на протяжении 2 месяцев, отсылают на горячую линию позвонить, а на горячей линии меня отсылают в банк! Замкнутый круг... но в одном они согласованно мне отвечают " заплатите во второй раз, чтобы не было просрочки"! Может кто-то посоветует и поможет куда обратиться, чтобы вернуть деньги и решить проблему с банком, который сам не в состоянии её решить! (в банке я был уже раз 5 точно и звонил на горячую линию к ним по этому вопросу еще больше раз, но никто не может почему-то даже что-то внятное ответить). Писал претензию у них, дали по ней отказ якобы некорректно указана сумма о снятии ареста в постановлении, только вот в постановлении указано "снять арест со всех денежных средств находящихся на счете". Далее я пошел к приставам и попросил их напечатать мне постановление, чтобы была указана сумма, они напечатали мне постановление, и я отнес его в банк уже 3 недели назад, ответа не получил, пришел в банк и там мне сказали что отправленное постановление исполнено, после чего я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли задолженность или нет, и там мне сказали, что задолженность есть до сих пор... и опять же повторюсь деньги были переведены в банк спустя 3 дня после снятия ареста, и до сих пор лежат на счете удержанные в банке и возвращать мне их никто не собирается видимо...

Добрый вечер! 22.01.2018 я написал Заявление об отказе от страхового продукта "Финансовый резерв" в Банке ВТБ (ПАО).  23.01.2018 Пришло СМС сообщение "Ваше обращение CR-5513917 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации". 07.02.2018 Пришло СМС сообщение "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно". Прошла ещё неделя, почему ответа до сих пор нет? Сколько мне ещё ждать? Я уже подготавливаю документы для обращения в суд, нужен официальный ответ банка на претензию.

Обратилась в отделение по рефинансированию кредита, по предварительной одобренной заявке. По телефону девушка заверила, что страхование услуга добровольная и при ее отказе никак не повлияет на решение банка, так вот, озвучив девушке что мне нужно, предоставив все документы, она молча сделала расчёт по сумме вышло на 1600 больше чем было рассчитано! Возразив ей что такая сумма мне не подходит, начала говорить о страховании, что по другому кредит не одобряют. Вопрос: зачем так нагло навязать это страхование?

Доброго времени суток! Меня зовут Наталья. Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечного отдела банка Втб за помощь в решении моего вопроса. Около трех недель назад я обратилась в банк с целью досрочного погашения ипотечного кредита, в связи с продажей моей квартиры, находящейся в залоге у банка. Меня отправили к специалисту Святкиной Яне, которая грамотно, доходчиво проконсультировала меня и помогла в короткий (в течение двух дней) срок закрыть ипотеку и подать документы на снятие обременения. Благодаря Яне сделка прошла быстро и легко для меня и моих покупателей. Большое спасибо Яне за понимание, отзывчивость, оперативность и профессионализм! Побольше бы таких специалистов как Яна!