Добрый день!В начале декабря 2017 в отделении Банка Москвы на м.Водный стадион я установил код субъекта кредитной истории. В отделении были не очень в курсе, что это вообще такое, но сделав пару звонков, сообщили, что все ок. Бумагу никакую при этом не выдали. Ни через неделю, ни через месяц информация о новом коде в ЦККИ не появилась. Обратился повторно в отделение, где сотрудники подтвердили, что в их банковскую систему код установлен. Однако по настоящий момент в ЦККИ информация не передана и запрос о кредитных бюро, где хранится моя кредитная история, сделать через сайт cbr.ru невозможно.

Добрый день!В начале декабря 2017 в отделении Банка Москвы на м.Водный стадион я установил код субъекта кредитной истории. В отделении были не очень в курсе, что это вообще такое, но сделав пару звонков, сообщили, что все ок. Бумагу никакую при этом не выдали. Ни через неделю, ни через месяц информация о новом коде в ЦККИ не появилась. Обратился повторно в отделение, где сотрудники подтвердили, что в их банковскую систему код установлен. Однако по настоящий момент в ЦККИ информация не передана и запрос о кредитных бюро, где хранится моя кредитная история, сделать через сайт cbr.ru невозможно.

Хочу пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ. Оформила ипотеку. Все началось с того, что я оформила страховку не в самом банке, а в другой страховой компании. Придя в банк со своей страховкой, документы на мою сделку мне кидали молча, через стол, но несмотря на это, 31 января сделка купле-продажи была оформлена. Получив документы 9 февраля и вернувшись в банк для передачи денег моим продавцам, я узнала, что у меня 4 дня идёт задолженность на не оплаченный мною первый платёж, который должен был быть 2 февраля. На вопрос почему через 2 дня о том начала ипотеки наступил платёж, и я была не предупреждена об этом, последовал ответ "виноваты сами, надо смотреть", несмотря на то, что все документы были не у меня на руках. Вот так и получается, что не успев взять ипотеку, я стала клиентом с плохой кредитной историей. Ужасные впечатления, некомпетентные сотрудники, а именно: директор ипотечного отдела К-ва О.А. и менеджер ипотечного отдела Ч-на И. Сама никогда не обращусь больше, и никому не советую.

14.02.2018 года пришло сообщение, что на моей карте имеется сверхлимитная задолженность. Обратился в тех. поддержку, где мне объяснили, что была совершена операция на взнос наличных через банкомат, и сразу же данные средства потрачены (в моем случае были переведены между своими же счетами) и за то, что у Банка система так здорово работает, я должен заплатить %-ты за то, что воспользовался сразу своими средствами. Почему я должен платить %-ты из своих средств Банку?! Это что-то сверх реальности! Я должен платить за ВСЕ. Чтобы снять, чтобы внести, чтобы воспользоваться, чтобы перевести...ЗА ВСЕ. Выживают за счет средства людей! За что данный Банк занимает 2 место по рейтингу?! Нет ничего, за что можно было бы зацепиться! В целом о Банке: в отделениях нескончаемые очереди, непрофессиональные специалисты, к тому же грубияны! В основном навязывают доп.продукты, постоянные какие-то технические сбои. Чтобы перевести между счетами средства нужно сделать 150 манипуляций, и что самое интересное, почему-то я должен переводить на какой-то не понятный "МАСТЕР СЧЕТА", что это за счет?! Почему я должен переводить на него средства?! САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Ни условий, ни обслуживания нормального, ни профессионализма со стороны сотрудников, безобразный сервис в банке!

14.02.2018 года пришло сообщение, что на моей карте имеется сверхлимитная задолженность. Обратился в тех. поддержку, где мне объяснили, что была совершена операция на взнос наличных через банкомат, и сразу же данные средства потрачены (в моем случае были переведены между своими же счетами) и за то, что у Банка система так здорово работает, я должен заплатить %-ты за то, что воспользовался сразу своими средствами. Почему я должен платить %-ты из своих средств Банку?! Это что-то сверх реальности! Я должен платить за ВСЕ. Чтобы снять, чтобы внести, чтобы воспользоваться, чтобы перевести...ЗА ВСЕ. Выживают за счет средства людей! За что данный Банк занимает 2 место по рейтингу?! Нет ничего, за что можно было бы зацепиться! В целом о Банке: в отделениях нескончаемые очереди, непрофессиональные специалисты, к тому же грубияны! В основном навязывают доп.продукты, постоянные какие-то технические сбои. Чтобы перевести между счетами средства нужно сделать 150 манипуляций, и что самое интересное, почему-то я должен переводить на какой-то не понятный "МАСТЕР СЧЕТА", что это за счет?! Почему я должен переводить на него средства?! САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Ни условий, ни обслуживания нормального, ни профессионализма со стороны сотрудников, безобразный сервис в банке!

Добрый вечер. Хочу поделиться своим негативными опытом общения с сотрудниками данного филиала. По семейным обстоятельствам возникла необходимость заблаговременного закрытия вклада. С потерей процентов и прочими неудобствами я согласилась, но некомпетентность некоторых сотрудников повергла в шок. Во-первых, закрыть вклад через свой компьютер они не смогли, поэтому пришлось делать это с моего телефона через приложение. Во-вторых, при снятии денег возникла проблема, что снятие суммы более 100 000 невозможно, хотя этой информации никто не озвучил. Далее, уже другой консультант, направил нас в кассу для снятия оставшихся средств, однако в кассе сказали, что за это будет снимать комиссия (кассир ошибся). В общем, кроме негативного впечатления ничего хорошего сказать не могу.

Перевели в ВТБ24 свой ипотечный кредит прошлым летом. Совместный ипотечный кредит, по договору оформлена жена, я созаёмщик. Потребовалась справка о выплаченных процентах для оформления налогового вычета.Пришёл в банк,  попросил эту справку о выплаченных процентах по кредиту - меня послали. С чего-то вдруг мне открыть информацию о процентах по кредиту (который я же должен выплачивать как созаёмщик), не могут, потому что в договоре указана жена. А если она в отпуске/в больнице/с ребёнком сидит? Это какие-то неадекватные условия!Пошла жена в отделение банка. Предоставление такой справки занимает 14(!!!) рабочих дней! Три недели! Вы с ума сошли?? Это просто справка о процентах по кредиту. Если надо сделать быстрее - плати 2000 р. Безобразный подход к услугам! Крайне не рекомендую этот банк.Для сравнения - в тот же день при тех же начальных условиях брал справку у Сбербанка - никаких вопросов не возникло по поводу того, что я созаёмщик (договор также на жену оформлен) и справку сделали в течении 5 минут и бесплатно. Учитесь предоставлять правильный сервис.

Сегодня подойдя к банкомату ВТБ24, вставив карту и введя пин-код, но вместо выбора услуги на экране возникло окно windows "shut down". Аппарат перезагрузил windows, загрузился, но карту так и не вернул. Подождав минут 5, позвонил в банк на телефон 8(800)100-24-24. После многочисленных перенаправлений, вводом цифр пообщался с оператором: объяснил суть вопроса, получил ответ, что если банкомат располагается не на территории офиса банка (а данный банкомат располагался в магазине Карусель в Санкт-Петербурге на Бухарестской улице), то карту не возвращают, а блокируют и перевыпускают по тарифам банка (перевыпуск кстати надо сказать занимает 7 дней). На вопрос про тарифы мне ответили, что цена перевыпуска карты 600 рублей. [u][b]Т.е. банкомат "съел" карту, но за ее перевыпуск должен платить почему-то я... [/b][/u] Дальше круче: в момент разговора пришла идея не просто заблокировать карту, но и распрощаться с таким замечательным банком, но загвоздка в том, что для этого нужно приехать лично в банк (личный кабинет таких функций не поддерживает) и написать заявление... (в противном случае по окончанию срока действия карты ее выпустят автоматически).  В итоге деньгами на заблокированной карте не воспользоваться, деньги с накопительного счета и мастер-счета на карту не перевести, а значит тоже не получить. В выходные поеду расторгать договор, да и чувствуется вклад (накопительный счет) тоже пора закрывать...

Здравствуйте! В октябре 2017 года я получил и активировал дебетовую карту банка ВТБ 24, сразу же после активации карты внёс денежную сумму в размере 9000р. В данный момент эта сумма не отображается на карте банка, и не выдаётся. Хоть эта сумма присутствует на моём лицевом счёте банка ВТБ 24. На горячей линии банка специалисты проинформировали, что у меня заблокирован счёт по причине того, что мной не подписан договор комплексного обслуживания, но этот договор был подписан при получении карты. Сегодня 14.02.2018 я ходил ещё раз в офис банка по улице Проспект Октября 117, где и получал карту, и повторно подписал договор, и сотрудники мне сказали, что все данные и договор внесли, и остальное не в их силах, но после подписания повторного договора ситуация не изменилась. На счёте присутствует данная сумма в размере 9000, но на карте остаток показывает 0.00, и сотрудники банка не знают, как решить эту проблему. Подскажите. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

На протяжении 4-х месяцев пытаемся решить проблему с клиент-банком. тех поддержка только письма строчит, а делать ничего не делает. Притом что ежемесячная комиссия за обслуживание в размере 2 тыс руб списывается, а услуга не оказана! Нашей компании приходится дополнительно тратиться на транспорт (бензин), чтобы привезти платежки нарочно! не банк, а черт знает что!

Хочется выразить благодарность сотруднику Офиса Пузикову Сергею. Сергей очень клиентоориентированный и внимательный к каждому входящему клиенту. Обратилась в Отделение с целью получения перевыпущенной карты, Сергей сразу же предупредил о длительности ожидания, т.к. были технические "трудности". Когда я через 10 мин ожидания просто обратилась к Сергею для уточнения сколько по времени занимает сама процедура получения карты-Сергей проявил инициативу и выдал мне карту. В итоге- я оперативно получила необходимую мне услугу и смогла вернуться на работу вовремя. Успехов Сергею и отделению в целом! Спасибо за такое обслуживание!

Не знаешь уже, чего можно ожидать от вашего банка..То крадут деньги с карты, а банк тебя просто игнорирует, либо хамит. То не могут нормально рассчитать кэш-бэк, про ставку на большой потребительский кредит даже и упоминать не хочется (18.9%).Казалось бы, хуже уже быть не может, но нет!Многие ли знают, где находится город Первоуральск? Я до сегодняшнего дня тоже не знал. От службы судебных приставов этого небольшого Уральского города пришел запрос в банк ВТБ на исполнение соответствующего предписания на имя моего полного тёзки (совпадает ФИО, дата рождения), только место рождения - Свердловская обл., соответственно ИНН другой.Позвонил в колл-центр, мне сказали, что ФИО, дата рождения совпадает, значит всё правильно, предложили оставить заявку (которая будет рассматриваться 15(!) дней) и звонить исполнителю в отдел судебных приставов в Первоуральске (отделение между прочим работает 2(!) раза в неделю по пол-дня (согласно Яндекс-картам)).В итоге основная карта моей семьи (+жена и двое детей) заблокирована.Какого чёрта?! К чему такое рвение?!Я требую СРОЧНО разблокировать мою карту!

Не знаешь уже, чего можно ожидать от вашего банка..То крадут деньги с карты, а банк тебя просто игнорирует, либо хамит. То не могут нормально рассчитать кэш-бэк, про ставку на большой потребительский кредит даже и упоминать не хочется (18.9%).Казалось бы, хуже уже быть не может, но нет!Многие ли знают, где находится город Первоуральск? Я до сегодняшнего дня тоже не знал. От службы судебных приставов этого небольшого Уральского города пришел запрос в банк ВТБ на исполнение соответствующего предписания на имя моего полного тёзки (совпадает ФИО, дата рождения), только место рождения - Свердловская обл., соответственно ИНН другой.Позвонил в колл-центр, мне сказали, что ФИО, дата рождения совпадает, значит всё правильно, предложили оставить заявку (которая будет рассматриваться 15(!) дней) и звонить исполнителю в отдел судебных приставов в Первоуральске (отделение между прочим работает 2(!) раза в неделю по пол-дня (согласно Яндекс-картам)).В итоге основная карта моей семьи (+жена и двое детей) заблокирована.Какого чёрта?! К чему такое рвение?!Я требую СРОЧНО разблокировать мою карту!

13.02.2018 трижды пытался совершить перевод с карты на карту с помощью приложения другого банка (со сбера регулярно делаю такие переводы и все отлично), при попытке перевода приходит подтверждающий пароль и далее появляется ошибка : "Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя. Попробуйте использовать другую карту или обратитесь в банк, выпустивший карту отправителя." При обращении на ГЛ ВТБ оператор пояснила что данная операция сомнительная для банка, поэтому она отклонена. Уважаемый представитель ВТБ, прошу предоставить комментарии, по поводу того, что я должен чтобы Ваш прекрасный банк не считал мою операцию сомнительной.

13.02.2018 трижды пытался совершить перевод с карты на карту с помощью приложения другого банка (со сбера регулярно делаю такие переводы и все отлично), при попытке перевода приходит подтверждающий пароль и далее появляется ошибка : "Операция отклонена банком, выпустившим карту отправителя. Попробуйте использовать другую карту или обратитесь в банк, выпустивший карту отправителя." При обращении на ГЛ ВТБ оператор пояснила что данная операция сомнительная для банка, поэтому она отклонена. Уважаемый представитель ВТБ, прошу предоставить комментарии, по поводу того, что я должен чтобы Ваш прекрасный банк не считал мою операцию сомнительной.

"Удивительный " банк. Я взял кредиты в нескольких банках. В том числе и группы ВТБ. Везде есть просрочки. Причем не критичные. Но есть. То, что платить надо, я это прекрасно понимаю и плачу. Постоянно и регулярно. Но не всегда вовремя. И сотрудники банка периодически напоминают об этом. За им огромное спасибо. Но только как напоминают- вот это самое интересное. Почему сотрудники Сити и Абсолюта предельно вежливы и понимают то, что им говорит клиент с первого раза? Не пытаются "лечить", воспитывать, хамить, учить русскому языку. Спросили, когда, я им ответил: на этом все. В ВТБ совсем иная ситуация. Их задача вывести клиента из себя, назначать свои сроки. И они имеют на это право. Но зачем в таком случае задавать вопрос когда? И я бы думал, что у всех банков одинаковый подход к должнику, но нет! Есть с чем сравнивать. Еще один трогательный вопрос: "Почему не платите, что случилось?" Я уже просто перестал отвечать на этот тупой вопрос, ответ на который не дает ничего ни мне, ни им. Так как я неоднократно лично приезжал в отделение и писал заявление о реструктуризации, и оно было отклонено. И какая вам после этого разница... Даже странно, что я все это пишу про столь крупный и уважаемый банк. Последние сотрудники, с которыми я общался были Ивановы. Женщина, потом мужчина. Может они специально так представляются, чтоб не найти. А Иванова сказала, что ей вообще все равно, что о ней напишут на этом портале, что ей за свою работу не стыдно.

Просто хочу сообщить, что некоторые заправки, имеющие МСС-код 5541, не относятся к категории "Авто", соответственно cash back на них не начисляется. Узнал случайно, когда со своей постоянной заправки не получил кешбека по Мультикарте. Пишу здесь, так как на сайте банка не нашел список МСС-кодов для каждой категории (или список исключений).

Просто хочу сообщить, что некоторые заправки, имеющие МСС-код 5541, не относятся к категории "Авто", соответственно cash back на них не начисляется. Узнал случайно, когда со своей постоянной заправки не получил кешбека по Мультикарте. Пишу здесь, так как на сайте банка не нашел список МСС-кодов для каждой категории (или список исключений).

В 2015 году я взял потребительский кредит в ОАО "Банк Москвы". В марте 2016 года мне сообщили о передачи договора в Банк ВТБ24 и сообщили, что погашение данного кредита будет осуществляться по прежнему графику платежей, путем внесения денежных средств на действующую карту ВТБ24, которая была оформлена ранее на кредитный продукт ВТБ24 в 2015 году. Внесение денежных средств я осуществлял строго по графику платежей. Однако вскоре начали поступать звонки с требованиями оплатить задолженность. Обращался в службу поддержки клиентов банка, писал заявления по форме банка для выяснения ситуации. Позже мне сообщили, что произошла техническая ошибка в системе Банка, после присоединения договора Банка Москвы и денежные средства списывались неверно. Ситуацию разрешили, задолженности нет, звонки с требованиями погасить задолженность прекратились. Но официальный ответ на мои обращения я так и не получал. В январе 2018 года мне стало известно, что Банк ВТБ24 передал в БКИ (Банк кредитных историй) недостоверные сведения о взаиморасчетах, якобы были просрочки платежей. Которых на самом деле не было, но, по всей видимости, отразились в моей кредитной истории из-за той самой технической ошибки банка. 15 января 2018 года я обратился в отделение (теперь уже) Банка ВТБ (ПАО) с письменным заявлением, содержащим требования внесения корректировки по кредитной истории, а именно об отсутствии просроченных платежей, которая содержится в БКИ. Мое обращение было зарегистрировано сотрудником банка, после получил сообщение, что мое заявление принято и о результатах мне сообщат в срок 15 рабочих дней. Однако ответа на обращение до настоящего времени нет, требование корректировки не исполнено. Все это время в Центре клиентского обслуживания говорят, что заявление на рассмотрении. Тоже самое отвечают в банке и директор Филиала, в который я обратился. И только 13 февраля пришло смс, что претензия потребовала дополнительной проверки (прошло 22 рабочих дня). 15 января 2018г. в своем заявлении я также просил предоставить мне код субъекта кредитной истории, так как он не был указан в договоре и мне не известен. На данное требование сотрудники банка в устной форме мне отказывают, ссылаясь на то, что это не в их компетенции и они такие услуги не оказывают. На просьбу сформировать новый код субъекта кредитной истории мне отказали, по тем же причинам. На мои возражения и ссылку на Указ Банка России от 31 августа 2005 года №1610-У отвечают, что данную услугу они не оказывают. А п.2.8. Указа гласит, что субъект кредитной истории в случае, если он не сформировал код субъекта кредитной истории ранее или в случае утраты им информации о коде субъекта кредитной истории вправе обратиться в любую кредитную организацию для формирования нового кода субъекта кредитной истории. Кредитная организация направляют в ЦККИ информацию о субъекте кредитной истории, содержащуюся в титульной части кредитной истории, в соответствии с перечнем ключевых реквизитов, содержащимся в приложении 2 к настоящему Указанию, и сформированный код субъекта кредитной истории в течение двух рабочих дней со дня обращения субъекта кредитной истории. При этом кредитная организация осуществляют идентификацию субъекта кредитной истории в соответствии с нормативными актами Банка России, устанавливающими порядок направления запросов и получения информации из ЦККИ субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения соответственно в кредитную организацию. Код субъекта кредитной истории мне необходим для того, чтобы обратиться с заявлением непосредственно в БКИ, т.к. я имею право оспорить недостоверные сведения, переданные банком в БКИ (Федеральный закон "О кредитных историях" от 30.12.2004 №218-ФЗ). Ни директор, ни заместитель директора операционного офиса не могут дать никакого ответа, кроме одной фразы "Письменный ответ для Вас подготавливают". А про код субъекта кредитных историй видимо вообще впервые слышат.

Оформляли с мужем автокредит. Перед оформлением несколько раз сказала оператору о необходимости убрать из тела кредита все дополнительные обязательные платежи. Однако, страховки включили в кредит, плюс навязали карту Автолюбитель. Карта эта мне не нужна. Я не пользуюсь ей. Получается, что банк взял с меня деньги за заведомо не оказанные мне услуги. Оператор при оформлении кредита уверила нас, что это обязательное условие кредита, т.к.  заранее нам не был предоставлен проект договора для ознакомления прочесть внимательно все пункты договора не представлялось возможным. В результате мы подписали договор. От магической карты Автолюбитель отказаться не возможно. ПОЧЕМУ ?В общем, от общения с банком остался полный негатив. Буду искать банк для перекредитования и обращаться в общество защиты прав потребителей по поводу карты автолюбитель.