Брала ипотеку в ВТБ, оплачивала все в срок. Оформила Рефинансирование в другом банке. Подала заявление на снятие обременения в офис на Бульваре Энтузиастов, это необходимо сделать в кратчайшие сроки, так как следует переоформить обременение на другой банк (ОПН24), в случае не выполнения данного условия банк поднимает процентную ставку. В ответ мне пришло письмо по электронной почте от менеджера банка Ш-вой Валерии Сергеевны с информацией о том, что срок обработки запроса 45 дней. Менеджер банка на звонки не отвечает, на письма, направленные по электронной почте тоже. При беседе с другим менеджером этого отделения мне было сказано, что подавать заявление в Росреестр  без закладной мне не следует. Подчеркиваю, что ипотека в данном банке у меня полностью закрыта. Кроме того банк требует деньги за выдачу таких справок как отсутствие задолженности по ипотеке.

Я оформила ипотечный кредит в ВТБ 24 в 2013 г. В середине января 2018 г. я досрочно закрыла его, т.к. мне срочно нужно продать квартиру в связи с переездом в Москву и выходом на работу (после отпуска по уходу за ребенком). 23 января в отделении банка на ул. Савушкиной 12Б я написала заявление о выдаче закладной. Мне озвучили срок подготовки 2 календарные недели (могли и раньше, но у них не было доверенности на астраханский филиал: не пришла еще из Москвы из-за слияния банков). Я приехала в назначенный день (6 февраля), однако выяснилось, что все закладные по заявлениям от 23 января и даже позже, готовы, а моя НЕТ, т.к. банк в одностороннем порядке передал права по моей закладной своему агенту (ладно, передал, банк имеет право по законодательству, а также этот пункт прописан в кредитном договоре), [b]А ДОВЕРЕННОСТЬ НА АГЕНТА НЕ ГОТОВА: сотрудники головного офиса в Москве еще не прислали в регионы доверенности на агентов! [/b]Сотрудник филиала на Савушкиной 12Б дал мне брошюру с горячим номером и написал добавочный, по которому я могу звонить и уточнять о готовности закладной. Не могу описать свои эмоции, когда я попыталась дозвониться по добавочному, и у меня, конечно же, не получилось. [u]МНЕ ДАЛИ НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ ПЯТИЗНАЧНЫЙ ДОБАВОЧНЫЙ, когда в регионах он 6тизначный. [/u] [b]ЧТО ЗА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В ВТБ???[/b] Почему так халатно относитесь к своим клиентам? Я оставила запрос по статусу моего вопроса по горячей линии. Мне перезвонили сотрудники астраханского филиала и сообщили, что они ничего не могут сделать. Всю информация о сроках подготовки доверенности можно узнать только в головном офисе в Москве. Они даже ориентировочно не могут мне назвать дату. Также мне было озвучено, что я не одна такая, кто ждет свою закладную. Простите, но что, от этой информации мне должно стать легче? Это наоборот, большой минус в репутации вашего банка. Из-за долгой подготовки закладной я потеряла клиента на покупку моего жилья. Кто компенсирует мне расходы? [b]Почему сейчас уже середина февраля, а доверенности на агентов за 2018 год для моего региона нет? Если сотрудники астраханского филиала не могут помочь и повлиять на сроки готовности, к кому обращаться? Кто поможет в данной ситуации? Сколько еще нужно ждать?? Одни риторические вопросы, т.к. надежды, что что-то изменится нет. Остается просто ждать неизвестно сколько времени... [/b] [list][*][b]Всем физ. лицам, а также своим знакомым, друзьям, коллегам и партнерам по работе я крайне не рекомендую/не буду рекомендовать заключать хоть какие-либо договорные отношения с группой ВТБ.[/b] [/*][/list]

Брали в ВТБ автокредиты 3 машины все выплатили досрочно, никогда не было просрочек и суммы нормальные, оформляли все на мою жену, считали нас хорошим клиентом ВТБ, присылали различные спец предложения. И вот наступило время воспользоваться услугами вашего банка, решили расширить жилье и взять ипотеку, купить новую квартиру в ДСК за 3 400 000 р. Первоночальный взнос 1 850 000 р. Есть авто за 900 000р., есть часть квартиры, это все можно продать если что, у нас есть не официальный бизнес, не плохо зарабатываем, планировали выплатить тоже досрочно. Но в ВТБ отказал нам, почетному клиенту который принес банку прибыль. Очень обидно что ВТБ в благодарность отнеслось к нам так. (((Извините но больше не мы, ни наши друзья и родственники, не будем обращаться в ВТБ  принципиально. (( Видимо для постоянного сотрудничества и статуса почетного и постоянного клиента мы выбрали не тот банк.

Добрый день! Начну с того, что я очень хорошо относилась к банку ВТБ, специалисты очень вежливые и всегда отвечают на вопросы. Стала я их клиентом где-то в 2012 году как физ.лицо, продала квартиру и открыла вклад. Через полгода я закрыла вклад сняла все деньги и решила открыть бизнес, в 2017 году я уже открыла ИП и пришла в банк, в котором я уже обслуживалась открыть расчетный счет. Счет мне открыли и приступила к работе. Работая с расчетным счетом ИП, напомню, мне специалист по обслуживаю юр.лиц предложила заказать чековую книжку, я ее и заказала. Т.к. у меня карта ВТБ имелась, мне специалист не рекомендовала открыть корпоративную карту, она сказала, что подключит мою карту, и я на нее могу переводить денежные средства с расчетного счета. В назначении платежа писать на хозяйственные нужды и т.д. Плачу налоги и страховые взносы все вовремя без просрочек. Где-то в декабре мне на карту должны были перевести друзья долг небольшой. Карта ВТБ не сработала, был отказ в совершении операции, а на другую карту другого банка денежные средства моим друзьям удалось мне перевести. Я обратилась офис банка ВТБ, чтобы уточнить в чем причина, мне специалисты не ответили и с испуганными глазами попросили позвонить по горячей линии, т.к. я себя ни в чем не чувствую виноватой спокойно звоню жду по 15 минут на линии, и мне отвечает девушка, объясняет, что скорее всего это судебные приставы арестовали мне счета. Я успокоилась, т.к. действительно в приставах у меня долги висят и подумала погашу потом вернусь банк повторно. Буквально через неделю мне звонят опять же с ВТБ, и та же самая девушка извиняется и говорит, что она ошиблась, это не приставы и мне лучше уточнить в отделение, в котором я обслуживаюсь причину отказа в обслуживании. Я ей объясняю, что они мне отказываются объяснять и говорят все узнавать через горячую линию. На что мне девушка по горячей линии рекомендует тогда подойти к начальнику отделения. Времени у меня, естественно, нет бегать с одного специалиста к другому, это трата моего времени. И благо у меня есть счета в другом банке, с которым я сотрудничаю уже как год и нарекании нет ни у них ко мне, ни у меня к ним. Сегодня 14.02.2018 мне звонят специалисты банка ВТБ и говорят фразу, которая меня удивила: "Банк в одностороннем порядке решил закрыть Ваши счета", я попросила уточнить по какой причине, специалист мне ответила: "К сожалению, мы не можем сказать Вам." и только после того, как я ей сказала, что законодательством теперь обязали банк объяснять причину отказа в обслуживании, она мне объяснила: "Потому что в с расчетного счета переводили денежные средства на карту, хотя у нас есть чековые книжки для этого"))) мне прям смешно стало до истерики. Я говорю: девушка, я пользовалась как чековой книжкой, так и картой, мне же Ваш специалист и говорил, что я ИП и имею право переводить денежные средства на карту свою как физ.лица, и мне не нужно открывать корпоративную. Она мне говорит все вопросы к этому специалисту. Я в шоке. Т.е. банк у меня не запросил ни одного документа по хозяйственной деятельности, меня проконсультировали получается неправильно, как будто два разных банка со мной общались, а не разные отделения банка. При том, что я всегда выходила на контакт, звонила узнавала, уточняла. Они решили, что я снимаю деньги день в день и дроблю их. Напомню, что доход не превысил даже 1 миллиона. Я продала квартиру, чтобы открыть бизнес и еще даже 100 часть этих денег не вернула, потому что все уходит на контрагентов и на ведение бизнеса. И тут банк решает, что я часто снимаю денежные средства ИП.Спасибо ВТБ за обслуживание, у меня нет слов, спасибо нашему законодательству и Центробанку - вы губите бизнес. Я закрою счета и больше к этому банку не вернусь. Хотя хочу сказать, что нарекании именно к специалистам, у меня нет, там сидят замечательные девушки и всегда вежливые.

Добрый день. В банке ВТБ24 взяла ипотеку, платила исправно. В октябре 2017 года решила рефинансировать в этом же банке, пришла в отделение Москва-Сити, вышел ко мне сотрудник с блокнотиком и ручкой, первая его фраза была "Вы же знаете, да, что будете собирать новый пакет документов?". Процентную ставку не озвучил и собственно говоря толком ничего и не сказал.. Вот такую получила я консультацию. Но не в этом дело, в январе я все таки рефинансировала ипотеку, но в другом банке. 23 января я заказала закладную. Мне сказали готовность ее 15 рабочих дней. 15-й день был в понедельник 12 февраля, позвонив узнать состоянии готовности, мне ответили, что я неправильно считаю дни, так как 23 не считается. Но сегодня, даже по их подсчетам 16 рабочий день, но закладная моя так и не готова. Почему то процент по кредиту они считают за каждый день, а вот документы во время подготовить не могут.

Я Дунай Л.Е, в свое время оформила кредит в ВТБ под дикий %, но это в прошлом, по семейным обстоятельствам не смогла его вовремя оплатить. С сотрудником банка был договор, что я вношу сразу всю сумму кредита, и банк уберет у меня пени. Вот я 12.01.2018 года вношу всю сумму сразу, и что вы думаете, меня просто с утра до ночи добивают звонками, а пени никто не убрал. Сотрудник банка просит подождать, что вот-вот все сделаю, но сколько можно прошло больше месяца бесконечные звони, ночью, а так на минутку у меня двое маленьких детей, хамское обращение. Я надеюсь, что после этого обращения банк ВТБ до ведет свое дело и уберут у меня пени, и мне перестанут поступать звонки, угрозы.

Я являюсь участником программы Карта Мира ВТБ. Целый год в приоритетном порядке использовал в расчетах Карту Мира ВТБ в целях аккумуляции бонусных "миль". Накопил "мили" и попытался 09.02. приобрести на них билеты через сервис [url=https://travel.vtb.ru/]travel.vtb.ru[/url]. Однако не удалось это сделать по технической причине - по вине банка. Мной была оставлена заявка на исправление ошибки, которая была принята Банком 09.02.18. Однако по состоянию на 14.02.18 г. (17.20) ошибка так и не была устранена, причем сначала назывался срок 3 дня на устранение, а вчера было заявлено, что регламентированных сроков на исправление такой ошибки вообще нет. Очень печально констатировать безразличное отношение банка к лояльным клиентам.

Столкнулся с неприятным моментом в банке ВТБ. Я в этом банке 5 лет и тут же у меня ипотека. Мне срочно понадобилась справка об остатке ссудной задолженности. В офисе "обрадовали": бесплатная справка делается 14 дней, срочная стоит 2000 рублей и делается 4 дня (пункт 7 в сборнике тарифов по ипотеке). Выбора не было - заказал срочную 02.02.2018. Но вот уже 14.02.2018 и справка до сих пор не обработана. В офисе говорят - у них много заявок, не успевают (а мне то какая разница?!) Срок уже подходит к бесплатному, а деньги к слову уже в кассе. Вот и получается, что организация, которой ты доверяешь деньги и еще и платишь проценты по ипотеке не может напечатать тебе одну бумажку А4, за которую еще и деньги берет. Грустно.

Министерство природных ресурсов и экологии РФ выражает искреннюю благодарность офису Покровка. Мы рады снова вернуться на обслуживание в ваше отделение. К сожалению, в октябре 2014г.офис перестал работать с зарплатными проектами по причине его переформата в отделение по работе только с физическими лицами, что не могло нас не огорчить. За период нашего сотрудничества с разными отделениями ВТБ мы отметили Вашу компетентность, оперативность и стремление сделать свою работу качественно и своевременно. Хотим особенно отметить работу Вашей команды, которая оперативно предоставляет информацию о новых услугах и подробно отвечают на все возникшие вопросы, даже когда мы обслуживались в другом отделении. Благодарим за Ваш профессионализм! С уважением, Консультант отдела бухгалтерского учета Минприроды России Петрова Н.В.

Оформляли с мужем автокредит. Перед оформлением несколько раз сказала оператору о необходимости убрать из тела кредита все дополнительные обязательные платежи. Однако, страховки включили в кредит, плюс навязали карту Автолюбитель. Карта эта мне не нужна. Я не пользуюсь ей. Получается, что банк взял с меня деньги за заведомо не оказанные мне услуги. Оператор при оформлении кредита уверила нас, что это обязательное условие кредита, т.к.  заранее нам не был предоставлен проект договора для ознакомления прочесть внимательно все пункты договора не представлялось возможным. В результате мы подписали договор. От магической карты Автолюбитель отказаться не возможно. ПОЧЕМУ ? В общем, от общения с банком остался полный негатив. Буду искать банк для перекредитования и обращаться в общество защиты прав потребителей по поводу карты автолюбитель.

Возникла проблема с подтверждением входа в банк-онлайн. Не приходили смс при попытке входа ни с приложения, ни с компьютера. И это перед самым Новым годом....  Обратился в РОО "Ханты-Мансийский" в г. Сургут. Отдельное спасибо С-к Елене Александровне.  Вошла в положение и максимально быстро помогла разобраться в данной проблеме.

Возникла проблема с подтверждением входа в банк-онлайн. Не приходили смс при попытке входа ни с приложения, ни с компьютера. И это перед самым Новым годом.... Обратился в РОО "Ханты-Мансийский" в г. Сургут. Отдельное спасибо С-к Елене Александровне.  Вошла в положение и максимально быстро помогла разобраться в данной проблеме.

Возникла проблема с подтверждением входа в банк-онлайн. Не приходили смс при попытке входа ни с приложения, ни с компьютера. И это перед самым Новым годом.... Обратился в РОО "Ханты-Мансийский" в г. Сургут. Отдельное спасибо С-к Елене Александровне.  Вошла в положение и максимально быстро помогла разобраться в данной проблеме.

Погасили ипотеку 15.12.2017 г . Закладная так и не выдана ни в срок 30 дней ни в срок уже 60 дней.  Заключена цепочка предварительных договоров на куплю-продажу. Не можем ничего сделать так как не снято обременение с квартиры. И всем все равно. АИЖК отправляет в банк сопровождения ВТБ, а ВТБ ссылается на АИЖК. Замкнутый круг. Россия.

В ЛК у меня появилось спец предложение по Кредиту с довольно выгодным процентом, но при обращении в офис ВТБ 24 оказалось, что я еще должен оформить страховку, которая будет включена в тело кредита, т.о. увеличивая мою нагрузку по выплате данного кредита. На мой ответ сотруднику на фронте, что Вы навязываете мне услуги, и я не хочу делать навязанную мне страховку, сотрудник в неприемлемой форме предложил мне обращаться в контактный центр, а альтернативных решений и разъяснений по ситуации мне предложено не было, т.е. сотруднику было не интересно работать со мной как с клиентом. Время инцидента ~16:40 13.02.2018 окно обслуживания 1. Исходя из выше сказанного, считаю, что Ваш банк не умеет работать с клиентами, когда дело касается интересов клиента, а не Вашей выгоды от "впаривания" страховок, а по сути воздуха. Так же, прошу, более мне не рассылать в ЛК и не звонить с Вашими лживыми спец предложениями по несуществующим на деле услугам. В ближайшее время мною будет рассмотрен вариант прекращения сотрудничества с Вашим банком.

В 13 февраля 20 часов 26 минут произошло непонятное списание средств на quasi-cash в размере 10100 рублей и на счету теперь большой минус. В этот день осуществлял переводы на яндекс.деньги и списалась ровно та сумма, которая переводилась на кошелек. Прошу вас разобраться с данной проблемой. И неужели каждый раз как я буду осуществлять перевод, будет списываться в двойном размере?

В 13 февраля 20 часов 26 минут произошло непонятное списание средств на quasi-cash в размере 10100 рублей и на счету теперь большой минус. В этот день осуществлял переводы на яндекс.деньги и списалась ровно та сумма, которая переводилась на кошелек. Прошу вас разобраться с данной проблемой. И неужели каждый раз как я буду осуществлять перевод, будет списываться в двойном размере?

Являюсь клиентом ВТБ в рамках зарплатного проекта, по остальным аспектам даже опасаюсь оформлять свои отношения с ВТБ в рамках кредитов/ипотек/прочих вопросов, потому что с какой бы я проблемой даже в рамках обслуживания обычной дебетовой карты ни сталкивалась, это превращается в потерянные время и нервы. Предыстория нашего взаимодействия: обращалась 2016 г. за кредитом - отказали, хотя в их банке моя зарплата, а прочих кредитов у меня не было, в 2017 г. направляла онлайн заявку на ипотеку в октябре - до сих пор не ответили. Понятное дело, что загруженность большая в связи с привлекательными текущими ставками, но, как я считаю, можно позвонить хотя бы потенциальному клиенту и сообщить, что сроки рассмотрения будут дольше, ну да бог с этим, я все свои вопросы отлично решила со Сбербанком, чем весьма довольна. Мне даже ежемесячно несложно снимать зарплату с карты ВТБ и тут же ее закидывать на карту Сбербанка, потому что там я довольна обслуживанием на 100%. О текущем: я не любитель строчить длинные отзывы с негативными оценками, чтобы потом каким-то сотрудникам досталось или их лишили премии, всем мы люди, все ошибаются, но это действительно сейчас крик души! В январе текущего года на мое имя в рамках зарплатного проекта была перевыпущена дебетовая карта - новый продукт банка - мультикарта. Какие отличные новости! Прихожу я в отделение на Золотой Ниве, выдали мне карту, подключили смс уведомление, старая карта сама будет закрыта - замечательно! Закинула я денег на новую карту - смс уведомления не работают. Спустя неделю в нам в организацию пришел наш зарплатный менеджер и доступно сообщил, что старые карты надо обязательно закрыть, иначе будет списываться сумма за годовое обслуживание. Я спрашиваю, почему же в офисе ничего не сообщили? Неизвестно. Задаю вопрос, почему у меня не работают смс-оповещения? Ответили, мол, сообщите ваше ФИО и дату рождения, а на мой вопрос, у кого же уточнять ход работ, вдруг что-то пойдет не так, ответили: никуда звонить не надо - все будет работать. Как бы не так! В очередной раз, 09/02/18 примерно в 17-30 прихожу в офис на Золотой Ниве в поисках ответов на мои вопросы. Девушка - специалист, фамилию которой я, увы, не запомнила, но у которой на бейджике черном по белому было написано "главный специалист" (о чем-то же должно говорить слово "главный"), сообщает, что смс-уведомления не работают по причине того, что к старой карте были подключены платные уведомления - мы их отключили, мне было сказано: все у вас работать теперь точно будет! А по поводу необходимости закрытия старой зарплатной карты сообщили, что меня дезинформировали! Ничего снимать не будут! Закрывать ее необязательно - пусть перевыпускается, вы ее просто не забирайте, и она сама аннулируется! Я думаю, наконец-то мои проблемы решены, но не тут-то было.  СМС так и не заработали, поскольку мне надоело тратить свое время в бесполезных походах в офис ВТБ, где мне ничем не могут помочь сотрудники ВТБ в таких простых вопросах, я позвонила на горячую линию 13/02/18. Специалист Мария мне очень помогла, сообщила, что 09/02 мне как-то неправильно в офисе настроили пакет, теперь все заработает, правда, для этого либо надо отправлять заявление на офс, которое будет рассматриваться 5 рабочих дней, либо подключить не пакет +, а обычный пакет. Думаю, лучше синица в небе, подключили мне этот пакет - смс даже пару раз приходили, а сегодня 2 раза рассчитывалась картой - ни разу! Ну, видимо, много хочу. От коллег, которые ходили в другие офисы ВТБ, поступила информация, что все-таки надо закрывать старые карты. Звоню я вновь 14/02 на горячую линию, и очень приветливый и, судя по всему, компетентный специалист Анджела, с которой мне очень понравилось общаться, сообщает, мол, все верно! Надо в офисе писать письменное заявление на закрытие карты и счета, иначе карта будет перевыпущена, но уже без отметки, что она является зарплатной, и тогда-то начнут списывать деньги за обслуживание. В связи с этим у меня вопрос: ГДЕ ПРАВДА? Почему половина сотрудников говорит одно, половина другое? Сколько раз можно тратить мое время? Сколько раз мне надо приехать в офис, чтобы мне дали верную информацию? Почему из-за некомпетентности сотрудников я в третий раз должна ехать в офис и писать это заявление на закрытие карты? К кому обращаться, если даже человек с должностью, которая начинается со слова "главный", не может все правильно сделать? Вам надо выполнить план по выпуску карт, поэтому даете неверную информацию? Не хочется думать, что крупнейший банк, который занимает одну из лидирующих позиций по стране, может допускать вообще такое отношение к клиентам? Я бы рада была отказаться совсем от услуг вашего банка, но не могу, зарплатный проект. Так помогите мне, пожалуйста, решить проблему, к кому обратиться , чтобы услышать верную информацию?  С уважением и наилучшими пожеланиями!

Являюсь клиентов ВТБ24 (ВТБ) более 10 лет и все бы ничего, но появилась необходимость срочно закрыть кредитную карту в связи с ипотечной сделкой в другом банке. Сказано - сделано? Аххахаха, да не тут-то было... Погасил задолженность по карте с запасом в 2500 рублей и на следующий день 24.01.2018 написал заявление на закрытие кредитного лимита и самой карты (остаток выдать через кассу). Сотрудник принимавший заявление твёрдо заверила меня, что на это потребуется ровно 10 дней + 2-3 дня на проведение транзакции по закрытию задолженности! Карту не забрали. Казалось бы все хорошо, подожду 10 дней и получу соответствующую справку. Оказалось - показалось! [b]Через 10 дней в другом отделении:[/b] кредитный лимит закрылся, карта - нет. С карты попросили снять переплату, карту забрали и порезали. Сказали, что теперь ждите [b]еще 10 дней!!! Спустя 3-4 дня:[/b] в отделении принимавшем заявление мне сообщили, что карта будет закрываться до конца февраля в связи с тем, что 25.02 числа на карту упадет кэшбэк в размере 0 рублей. Ладно. Выдайте справку о том, что кредитный лимит закрыт, а карта находится на закрытии? Такого у нас нет, выдаем стандартные формы и выписки (мне они к слову не подходят). [b]Прошло еще 3 дня:[/b] еще одно отделение. Оказывается, чтобы карта закрылась в срок 10 дней, я был должен написать заявление на возврат кэшбэка (0 рублей) по карте в пользу банка! Оказывается, в банке ВТБ можно в течение 5 дней (как оказалось рабочих дней?) получить практически любую справку на платной основе - 500 рублей. Заказал 08.02.2018 платную справку, теперь жду. Только дождусь ли? [b]Итого прошло 20 дней[/b]: Карта до сих порт висит в статусе "активная". Справки на руках у меня нет. Сделка срывается. Печально, но вопрос мог решиться в первый же визит в банк, в случае адекватного информирования клиентов об услугах. Для меня - процедур закрытия карты и оформления справок. Если компетентные сотрудники банка решат ускорить решение моего вопроса с получением справки и закрытием карты, и выйдут на связь, сообщу конкретные отделения. Так же прошу дать разъяснения по срокам и процедуре закрытия кредитных карт, чтобы понимать на кого жаловаться. [b]город Красноярск.[/b]

По предварительной записи приехала в банк подать заявку на ипотечный кредит. На вопрос о возрастных ограничениях по сроку кредитования менеджер сообщила, что на момент расчетного срока выплаты кредита возраст заемщика не должен превышать пенсионного возраста минус 1 год. Кроме того, если я состою в браке, то с супруга, как с поручителя, требуется справка о доходах, даже в том случае, если я не собираюсь привлекать его средства для обслуживания кредита. Никаких вопросов менеджер мне не задала, документы не смотрела, перечень необходимых документов не предложила. Оставлять заявку я не стала, поскольку, рассчитанный исходя из слов менеджера срок предполагаемого кредита, оказался слишком коротким. Уехав из отделения банка с сомнениями, позвонила на горячую ипотечную линию ВТБ, где узнала, что пенсионный возраст ограничивает не срок уплаты, а срок выдачи кредита, и, в моем случае, срок кредитования может составлять до 13 лет, что меня волне бы устроило на момент визита. Более того, супруг как поручитель, но не созаемщик, должен предоставить лишь копию паспорта и заполненную анкету. Вопрос: для чего я потратила время на визит в банк?! Являясь зарплатным клиентом данного банка более 15 лет, я рассчитывала на более дружелюбный прием и квалифицированное обслуживание. Если банк не заинтересован в "белых" заемщиках, то проведите хотя бы дополнительное обучение кредитных менеджеров, чтобы не вводили в заблуждение клиентов. А ипотечный кредит я лучше возьму в другом банке.