Подал и тут заявку на ипотеку. Дали одобрение. Только ждал я его ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ДНЯ! В банке работают (не все) бестолковые и очень неадекватные сотрудники. Плюс их обращение с клиентами как с быдлом. Я их кормлю процентами, а не они меня, и требую уважительного отношения. Если бы не привязка к продавцу квартиры (из–за долгого ожидания пришлось) вообще не стал с ними связываться. Доход мой и история устроил еще несколько банков (это я для умников с фразами, что все должники и лохи злые на втб) где я получил одобрение (эх, если бы не продавец и эта хата, плюнул бы на втб). И поскольку мы еще не вышли на сделку, а с такими работниками это не известно когда произойдет, я чувствую мы еще хапнем с ними.
Я уверен, что это не частый случай и связан с конкретными олухами конкретного филиала, но будьте бдительны.
Поскольку даже когда их начинаешь совестить, вместо адекватной реакции мне говорят, что просто аннулируют решение, написав, например, что я отказался.

Одно время я был доволен этим банком, мне нравился интернет-банкинг. Но потом произошли известные события... Интернет-банкинг был заменен на веб-банкинг, который я не смог осилить. А потом произошел этот случай:21 июня 2011 года ночью пришла СМС, что у меня в банкомате сняли 16 000 руб. (т.е. под ноль, что позволял размер кредитки, при этом карта была со мной). В смс не было номера банкомата, только надпись "Perekrestok". Я через несколько минут дозвонился до банка, там подтвердили этот факт, я заблокировал карточку, но было уже поздно. На следующий день пошел в отделение Университетское, писать заявление. Прождал около месяца - никакого движение. Позвонил еще раз, они сказали, что заявление не пришло в головной офис. Написал еще. Заодно подал в милицию. Спросил у банка, чтобы мне сказали, где расположен этот банкомат. Ответили, что это невозможно, поскольку принадлежит стороннему Мастер-Банку. Через еще два месяца на мой звонок сказали, что поскольку при снятии денег использовался карточка и пин-код, то действия признаны законными и мне необходимо платить. Я попросил, чтобы мне дали это решение на руки. В ответ мне сообщили, что надо еще раз писать заявление и указать в какой-то графе, просьбу выдать результаты на руки. Мне выдали заявление в заглавии, которого было написано "Заполнять только по-английски", и соответствующей графы тоже не было. Написал, как было велено на английском с переводом на русский, дописал внизу, чтобы выдали результат.Через некоторое время пришел официальный ответ, что поскольку в банкомате использовалась карта, и был введен ПИН, то операция признана действительной. В общем, неласково со мной обошлись.

Года 4 назад пользовался кредитной картой Банка Москвы. Срок действия ее истек, задолженность погашена. Карту не перевыпускал. Прошло 2 года. Приходит на электронную почту письмо от банка, что, мол, уважаемый товарищ, мы Вас любим... с Вашего счета списана комиссия на следующий год пользования картой!? Какой картой, какая комиссия. Где банк был 2 года?Итог - 2 года банк молчал и никак не проявлял активность, карты на руках нет и где она не понятно, комиссия списана и ее нужно погасить. Разговор с операционистом в отделении Акватория в Санкт-Петербурге задачку не решил. Девочка в call центре тоже не помогла. Говорят, пишите заявление о закрытии карты, и тогда банк будет принимать решение. Не хочется писать заявление о закрытии с начисленной комиссией за выпуск карты. Карта не нужна, поэтому хочется не тратить время и оперативно решить вопрос сначала об отмене комиссии, а потом о закрытии карты.

Здравствуйте! Хотелось бы довести до Вашего сведения информацию о крайнем непрофессионализме Ваших работников в вышеуказанном допофисе. Дело в том, что сегодня я открывала себе счет в Телебанке и делала три карты, две из которых - виртуальные. Ладно, я могу еще списать на технические неувязки и накладки доставки отсутствие карточек с кодами для системы Телебанк, из-за чего мне за этой карточкой пришлось мчаться в другой офис. Я даже могу в какой-то мере оправдать отсутствие пинкода для Визы-электрон, из-за чего мне пришлось приезжать в допофис еще и сегодня. Но скажите мне, до какой степени надо быть непрофессиональным пофигистом, чтобы открыть мне счет в Телебанке, выдать бумажку с УНК, и не выдать конверт с паролем, а? Я даже могу назвать Вам фамилию Вашего героя - это некий менеджер К-ин С.А. Я все эти три дня в Ваш допофис хожу буквально наперевес с грудным ребенком - мне негде оставить сына и не с кем. Теперь удовольствие увидеть господина К-на мне светит еще и завтра. Равно как и выслушать его бормотание в виде извинения. Бумажка о том, что счет в Телебанке открыт, есть. Поле, где указывается конверт с паролем за номером таким-то и моя подпись - девственно пуст. Внизу - гордач подпись и печать господина К-на. И все. Вот почему я, клиент, должна сидеть дома и копаться в Ваших бумажках, чтобы понять, что у Вашего работника критический день, и он все забыл? И благодаря его девичьей памяти мне завтра снова туда идти... И не удивлюсь, что завтра он снова что-то забудет...

Руководство холдинга, в котором я работаю уже несколько лет, очередной раз решило сменить банк, через который его сотрудники будут получать зарплату. Сегодня я стал счастливым обладателем дебитной карты виза от ВТБ 24 (в дальнейшем просто банк), и не только дебитной. Начнем по порядку.1. При получении дебитной карты по месту работы сотрудницей банка мне была предложена еще и кредитная карта. Лично меня кредиты не интересуют, о чем я сразу уведомил сотрудницу банка. В ответ я услышал: "Хорошо, Вам необходимо проехать в ближайшее отделение банка и закрыть карту, а сейчас распишитесь здесь и здесь..." Подписи на договоре на кредитную карту проставлены, карта получена. 21-го в пятницу поеду знакомиться с "ближайшим" отделением банка. Минус.2. При получении карты с удивлением отметил, что кодовое слово уже заботливо пропечатано в договоре сотрудниками банка. Причем выходит так, что я знаю кодовые слова всех сотрудников холдинга, а они знают мое, несмотря на то, что кодовые слова у всех разные. Просто без комментариев. Буду менять при закрытии кредитной карты в банке. Минус.3. Онлайн система Телебанк. Первые 90 дней бесплатно, далее 300 р. в год. Для использования системы Телебанк необходима карта переменных кодов на 110 операций (получается, в банке и по истечении 110 операций необходимо снова ехать в банк за новой картой переменных кодов). Или установка Inter-PRO на ПК, что автоматически привязывает меня к одному ПК (не уточнял, кстати, как поведет себя цифровая подпись при переустановке ОС, чем грешу по разу в год-полгода), если я хочу отказаться от периодических визитов в банк за новыми картами переменных кодов. Для сравнения приведу Альфа-клик. Бесплатен, одноразовые пароли для входа в альфа клик и для проведения операций получаю через СМС, есть возможность двусторонних переводов в Qiwi, Webmoney и Яндекс.Деньги. Платить 300 р. в год за "геморрой" с картами переменных кодов или быть привязанным к одному ПК и все это без возможности привязать свои интернет активы к карте? Минус, т.к. придется оставить карту Альфа банка с Альфа кликом за 129 р. годового обслуживания за пластик, и либо лениться и оставлять небольшой процент ВТБ 24 за перевод денег на карту Альфа банка, или перекладывать деньги из одного банкомата в другой, благо ближайшие банкоматы обоих банков стоят в одном помещении.В итоге твердая 2.

Руководство холдинга, в котором я работаю уже несколько лет, очередной раз решило сменить банк, через который его сотрудники будут получать зарплату. Сегодня я стал счастливым обладателем дебитной карты виза от ВТБ 24 (в дальнейшем просто банк), и не только дебитной. Начнем по порядку.1. При получении дебитной карты по месту работы сотрудницей банка мне была предложена еще и кредитная карта. Лично меня кредиты не интересуют, о чем я сразу уведомил сотрудницу банка. В ответ я услышал: "Хорошо, Вам необходимо проехать в ближайшее отделение банка и закрыть карту, а сейчас распишитесь здесь и здесь..." Подписи на договоре на кредитную карту проставлены, карта получена. 21-го в пятницу поеду знакомиться с "ближайшим" отделением банка. Минус.2. При получении карты с удивлением отметил, что кодовое слово уже заботливо пропечатано в договоре сотрудниками банка. Причем выходит так, что я знаю кодовые слова всех сотрудников холдинга, а они знают мое, несмотря на то, что кодовые слова у всех разные. Просто без комментариев. Буду менять при закрытии кредитной карты в банке. Минус.3. Онлайн система Телебанк. Первые 90 дней бесплатно, далее 300 р. в год. Для использования системы Телебанк необходима карта переменных кодов на 110 операций (получается, в банке и по истечении 110 операций необходимо снова ехать в банк за новой картой переменных кодов). Или установка Inter-PRO на ПК, что автоматически привязывает меня к одному ПК (не уточнял, кстати, как поведет себя цифровая подпись при переустановке ОС, чем грешу по разу в год-полгода), если я хочу отказаться от периодических визитов в банк за новыми картами переменных кодов. Для сравнения приведу Альфа-клик. Бесплатен, одноразовые пароли для входа в альфа клик и для проведения операций получаю через СМС, есть возможность двусторонних переводов в Qiwi, Webmoney и Яндекс.Деньги. Платить 300 р. в год за "геморрой" с картами переменных кодов или быть привязанным к одному ПК и все это без возможности привязать свои интернет активы к карте? Минус, т.к. придется оставить карту Альфа банка с Альфа кликом за 129 р. годового обслуживания за пластик, и либо лениться и оставлять небольшой процент ВТБ 24 за перевод денег на карту Альфа банка, или перекладывать деньги из одного банкомата в другой, благо ближайшие банкоматы обоих банков стоят в одном помещении.В итоге твердая 2.

Я пользуюсь услугами отделения банка в городе Королев мос.обл. Крайне удивлена негативными отзывами о ВТБ 24. Здесь работают вежливые люди которые терпеливо и, без присущей большинству чиновникам нервозности, обьясняют все, что непонятно. Клиентов обслуживают быстро. Неужели это единственное отделение банка с достойным обслуживанием.Если это так, то спасибо вам огромное!!!

Обслуживаемся в банке ВТБ 24 достаточно давно. Уже практически привыкли к тому, что дозвониться невозможно, ждать приходиться 10-15-20 минут на телефоне. В офисе, где мы обслуживаемся, есть хотя бы прямой телефон у операционистки, но если вопрос касается Валютного контроля или чего-либо еще связанного с валютными операциями, то это просто ужас. Сначала ждешь на телефоне, тебя соединяют, объясняешь проблему, опять соединяют, опять ждешь - это куча времени, а в случае с валютными переводами это не совсем хорошо. Последнее время стали выдвигать какие-то новые требования при оформлении платежек. Часто оплачиваю счета в евро рублями, так в назначении платежа указываю свой юр. адрес, получателя платежа, договор и счет с датами по которым плачу, сумму и все - поле для заполнения заканчилось. Недавно, впервые за 3 года, от меня попросили письмо с указанием по какому курсу производился пересчет евро в рубли - написала - платеж прошел. Сказали такие письма надо писать теперь всегда.Следующий платеж прошел без дополнительных писем и требований. Сегодня платеж опять не прошел, попросили вписать в назначении платежа курс евро, но в эту графу уже ничего не помещается. Предложила сама написать письмо о курсе, сказали - попробуйте, но лучше курс вписать. Вписывать не стала - отправила письмо, как в предпоследний раз, но видимо что-то опять поменялось, и теперь письмо не прошло, и платеж не ушел. Завтра впишу-таки курс (благо он упал), но не знаю, может опять чего попросят. Поэтому и ставлю 3, (хочется, конечно, 2) за неопределенность и недостоверную информацию.

Добрый день.Уважаемая пресс-служба Банка Москвы, прошу ВАС дать ответ на один из самых распространенных, по моему мнению, вопросов по проблемам держателей кредитных карт ВАШЕГО банка. Все понятно, что в 21 веке без них нельзя, и навязывают их все банки. Но не думал, что это настолько НЕ безопасно! Вот в чем сама суть:Как то хотел совершить очередной платеж на свою кредитную карту через банкомат Вашего банка в сумме 5000руб. Честно говоря, даже не удивился, что банкомат деньги не принимал ни со второй, ни с третьей попытки (обычное дело) Но, после обращения в филиал (с той же операцией) удивился тому факту, что моя карта заблокирована. Хотя на работе, у многих коллег слышал, такие же были проблемы. Сотрудница все-таки приняла деньги только на счет карты и порекомендовала обратиться в службу помощи б/к. После разговора узнал о том, что находясь за две сотни километров в отпуске от Москвы, я якобы снимал НАЛИЧНЫМИ деньги в банкомате, да еще другого коммерческого банк. И еще (сам то я по Вашему не знаю сколько денег на карте) ДВУМЯ операциями разные суммы в общей сложностью 46 575 рублей (с комиссией). Правда, деньги были сняты с считыванием электронной полосы и вводом ПИН кода - единственный аргумент в отказе вернуть денежные средства, далее. Но, думаю, даже студенту первого курса Художественной академии им. Строгонова известно, как это могло произойти. Было установлено считывающееся устройство на ВАШЕМ банкомате, даже очень уверен, что рядом с моей работой, м. Домодедовская 16 автобусный парк, после чего заблокировали множество зарплатных и кредитных карт вашего банка.После написанного мной заявления о спорной транзакции и перевыпуска к/к я был полностью уверен, что ситуация нормализуется и Банк вернет мне денежные средства, которые были похищены с моего счета. Но даже не то,что в письменном виде не ответил на мою претензию, не позвонили и сообщили об ОТКАЗЕ моей претензии. Видимо 47 тысяч тяжелая ноша для непоследнего Российского банка нашей великой державы. После этого, мне всего лишь посоветовали обратиться в нашу благородную полицию, с помощью найти мошенников и разобраться в ситуации. Отделу безопасности банка заняться нечем, наверное, да и предоставить видео материалы с банкомата другого коммерческого банка без написания заявления, естественно, невозможно, что понятно. Думаю, после написанного мной повторного заявление на рассмотрение моей проблемы и, после написанного мной заявления в правоохранительные органы, все решиться, надеяться не приходиться. Просто нет выбора. Без письменного отказа банка в суд обращаться, к сожалению, пока нельзя. Да и все-таки есть надежда на решение проблем просто и быстро. Хочется услышать от ВАС свою точку мнения на выше приведенную ситуацию.

08.10.2011 я сделал запрос в НБКИ на получение своей кредитной истории. Все банки как банки - предоставляют верную информацию в кредитные бюро касательно моих кредитных продуктов. С большим удивлением обнаружил, что некогда мощный и удобный для клиентов ВТБ24 не может правильно подать сведения в НБКИ. Полученные сведения в части предоставляемых банком ВТБ24 не соответствуют действительности: 1. Вид - кредитная карта - соответствует. 2. Счет 633/2506-0000*** - соответствует. 3. Размер/лимит – 100 000 руб. - соответствует. 4. Финальный платеж - 08-12-2039 - соответствует. 5. Открыт 08-12-2009 - соответствует. 6. Последнее обновление - 16-09-2011. 7. Всего выплачено – 192 032 руб. - соответствует. 8. Задолженность - нет данных - НЕ СООТВЕТСТВУЕТ (задолженность на дату предоставления информации составляет 97 981 руб.) 9. Просрочено - 0 руб. - соответствует. 10. Следующий платёж – 97 981 руб. - НЕ СООТВЕТСТВУЕТ (по договору следующий платеж должен составлять 7% от задолженности, т.е. 6859 руб.) В результате предоставленной ВТБ24 в НБКИ информации, несоответствующей действительности, на титульном листе моей кредитной истории содержатся данные о ежемесячном платеже более 97 981 руб., что СУЩЕСТВЕННО снижает мои шансы на получение кредитного продукта в других банках. Ещё раз отмечу, что все другие банки сообщают ДОСТОВЕРНЫЕ сведения в НБКИ относительно моих кредитных продуктов в части задолженности, наличия или отсутствия просрочек и размере ежемесячного платежа. Считаю действия ВТБ24 ограничивающими мою кредитоспособность. Особо примечательным был мой поход в отделение банка с целью выяснить, кто или что мешает сотрудникам ВТБ24 подавать правильную информацию о моей задолженности и платежах. Потому что в call-центре ничего вразумительного ответить не смогли и попросили лично обратиться в отделение банка. Администратор банка не смогла с первого раза понять мой вопрос: "С кем я могу переговорить относительно сведений, подаваемых банком в НБКИ по моим кредитным продуктам в ВТБ24?" Ещё раз переспросила и уверенно дала талончик к кредитному специалисту. Та, в свою очередь, выслушала меня и сказала, что я не по адресу. Принесла новый талончик и попросила подождать в холле. Отстоял в очереди минут 15. Пришёл к новому специалисту. Ещё раз объяснил. Выслушал, что я ничего не понимаю в кредитах, и информация о том, что мой следующий платёж равен ВСЕЙ сумме задолженности - правильная. Я попросил меня отвести к нормальному специалисту. Нашлась женщина, которая не занималась клиентской работой, сидела отдельно. Она выслушала, позвонила управляющей и вежливо попросила зайти в отделение не в субботу, а на буднях. Поняв, что я тоже работаю, попыталась урегулировать ситуацию, предложив написать заявление. Большое ей спасибо! В понедельник 10-го октября мое заявление рассмотрели и сразу же позвонили. Женщина с приятным голосом объяснила, что все концы нужно искать в головном офисе банка. Заявление можно оставить на сайте ВТБ24. Вот уже неделю жду ответ на своё заявление, в котором потребовал внести соответствующие изменения в данные, предоставляемые ежемесячно банком в кредитные бюро. И тишина. Очень разочаровался в банке. Буду искать другой.

Добрый день. Пользуюсь услугами данного учреждения больше полугода. В, принципе, многое устраивало - интересные карточные продукты, функциональный Телебанк. С интересом наблюдал, как банк блокировал некоторым карты, урезал лимиты. Меня, пока это не касалось, до поры до времени... Про Телебанк. Недавно, с 11 числа, у всех исчезла СПИ пополнение с карт другого банка. Объясняют, что временный технический сбой, через несколько недель все наладят, привязанные карты все появятся, приходить в отделение для перепривязки не нужно будет. Ну ладно, технический сбой, так технический сбой, чего не бывает ;) Только вот удивляет, а что там несколько недель надо восстанавливать, когда и так все без этого нормально работало. :o Сегодня отдал распоряжение Связному Банку перечислить на счет в Телебанке сумму...Потом пытаюсь зайти в Телебанк, совершить кое-какие операции... И на тебе, вход заблокирован, обратитесь в службу поддержки. Ну, я как добропорядочный гражданин, звоню в службу, чтобы выяснить причину. Соединяют меня со специалистами по Телебанку. Да, подтверждают, вход заблокирован Службой Безопасности, причину не знают, что мне следует обратиться в местное отделение лично для выяснения причины и дальнейших действий. Ну конечно, мне просто делать нечего, как ехать в отделение в рабочие часы на другой конец города, тратить свое личное время и деньги... Мало того, что я, в данный момент, безпричинно и без предупреждения лишен платной услуги, и не могу совершить нужной мне финансовой операции, на которую я рассчитывал между прочим. :o Из всего, создалось впечатление наплевательского, пренебрежительного отношения к своим клиентам.

Решил рефинансировать свой ипотечный кредит, думал перекредитоваться в ВТБ24. Звонил на ипотечную горячую линию несколько раз, выяснял всякие подробности. В результате оформил предварительную заявку-анкету на сайте. Из банка никто не перезвонил, заявку потеряли. Позвонил на горячую линию, составили заявку по телефону и выслали мне на электронную почту пакет документов, который необходимо собрать. В качестве точки обращения выбрал офис "На Октябрьском" в г. Люберцы, т.к. в Московской области действует пилотная программа с разными "вкусностями". На горячей линии сказали, что подача документов происходит по записи, и для согласования времени мне перезвонят в течение следующего дня. Опять никто так и не перезвонил. Обратился на горячую линию сам еще раз, на что мне ответили, что никакого согласования времени не требуется, и нужно обращаться в офис в порядке общей очереди со всем пакетом документов. Специально несколько раз уточнил, работает ли офис в субботу - меня заверили, что работает.Приехал в субботу в офис "На Октябрьском". Как можно догадаться, в офисе меня встретил удивленный взгляд девушки на ресепшене и слова "А в субботу ипотечный отдел не работает..." Прямо с ресепшена звоню на горячую линию - там отвечают, что офис работает. :-) Тут мне уже этот маразм слегка поднадоел, я передаю трубку девушке на ресепшене и прошу, чтобы они там сами с собой разобрались, работают они или нет. После непродолжительного мозгового штурма решили, что все-таки не работают, и предложили мне приехать в рабочий день. Я уехал из офиса ни с чем.Очень хочется поставить жирный осиновый кол тому, кто отвечает за информационную поддержку клиентов. В то время как наши космические корабли бороздят просторы вселенной (С) в call-центре не знают график работы офисов и отделов... Но подождем реакции банка.P.S. от 18.10.2011 Сегодня был в офисе "На Октябрьском" в г. Люберцы. Утром позвонили из банка и подтвердили, что меня ждут. Это приятно.Принял меня начальник отдела. Но, откровенно говоря, приемом это сложно назвать - мы даже не проверили толком анкеты и пакет документов, он постоянно жаловался на сильную загрузку, и небезосновательно: примерно процентов 60 времени нашего общения он разговаривал по телефону и решал какие-то другие вопросы. Как выяснилось, рефинансированием ипотечных кредитов они там вообще практически не занимались раньше, и подобного опыта не имеют. А теперь, когда ввели пилотную программу со сниженными процентами и отменой комиссии, поток клиентов резко увеличился. Ну, господа банкиры, об этом надо было думать, когда стартовали программу...Конечно же, пакет документов, который я подготовил, оказался неполным: с меня попросили такие документы, которые не фигурировали ни в одном из списков: ни на официальном сайте, ни в письме, которое я получил по электронной почте после оформления предварительной заявки. Например, необходим документ, по которому банк-залогодержатель разрешает или запрещает последующую ипотеку. Я специально выяснял этот вопрос на ипотечной горячей линии, и меня заверили, что такой документ не нужен.Я попытался хотя бы привлечь сотрудника банка к тому, чтобы вместе проверить правильность заполнения анкеты и остальных документов, но мне предложили просто оставить документы в офисе. Ну что же, хорошо если там все правильно, и дополнительных правок не потребуется.В итоге я просто оставил весь пакет документов, который принес, и начальник отдела честно мне сообщил, что не знает, когда рассмотрят мою заявку в связи с колоссальной загруженностью работой. Ну плюс мне теперь еще надо дособирать недостающие документы. Такие дела.Я задумался об оценке и вот что подумал: с каким настроением я, потенциальный клиент, вышел из офиса? С чувством ненужности банку. Тут надо правильно понимать, обиды никакой нет - банк не жена, чтобы на него обижаться, любить или не любить; с банком надо иметь партнерские отношения. Ну или не иметь. Вот у меня сложилось впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован, хотя очень бы хотелось верить, что это впечатление ошибочное. Я даже не виню в этом конкретных сотрудников люберецкого офиса: в конце концов, если в банке так построена система мотивации (с учетом того, что ипотечный клиент - он "штучный"), то их поведение вполне естественное.Но опять же, история все-таки еще не окончена, и оценку я, пожалуй, поставлю после ее окончания. Для себя же я решил, что следующий поход в отделение (когда получу недостающие документы) будет в любом случае последним перед одобрением или отклонением заявки: либо документы примут к рассмотрению, либо я откажусь от ВТБ24 как от потенциального кредитора.

Решил рефинансировать свой ипотечный кредит, думал перекредитоваться в ВТБ24. Звонил на ипотечную горячую линию несколько раз, выяснял всякие подробности. В результате оформил предварительную заявку-анкету на сайте. Из банка никто не перезвонил, заявку потеряли. Позвонил на горячую линию, составили заявку по телефону и выслали мне на электронную почту пакет документов, который необходимо собрать. В качестве точки обращения выбрал офис "На Октябрьском" в г. Люберцы, т.к. в Московской области действует пилотная программа с разными "вкусностями". На горячей линии сказали, что подача документов происходит по записи, и для согласования времени мне перезвонят в течение следующего дня. Опять никто так и не перезвонил. Обратился на горячую линию сам еще раз, на что мне ответили, что никакого согласования времени не требуется, и нужно обращаться в офис в порядке общей очереди со всем пакетом документов. Специально несколько раз уточнил, работает ли офис в субботу - меня заверили, что работает.Приехал в субботу в офис "На Октябрьском". Как можно догадаться, в офисе меня встретил удивленный взгляд девушки на ресепшене и слова "А в субботу ипотечный отдел не работает..." Прямо с ресепшена звоню на горячую линию - там отвечают, что офис работает. :-) Тут мне уже этот маразм слегка поднадоел, я передаю трубку девушке на ресепшене и прошу, чтобы они там сами с собой разобрались, работают они или нет. После непродолжительного мозгового штурма решили, что все-таки не работают, и предложили мне приехать в рабочий день. Я уехал из офиса ни с чем.Очень хочется поставить жирный осиновый кол тому, кто отвечает за информационную поддержку клиентов. В то время как наши космические корабли бороздят просторы вселенной (С) в call-центре не знают график работы офисов и отделов... Но подождем реакции банка.P.S. от 18.10.2011 Сегодня был в офисе "На Октябрьском" в г. Люберцы. Утром позвонили из банка и подтвердили, что меня ждут. Это приятно.Принял меня начальник отдела. Но, откровенно говоря, приемом это сложно назвать - мы даже не проверили толком анкеты и пакет документов, он постоянно жаловался на сильную загрузку, и небезосновательно: примерно процентов 60 времени нашего общения он разговаривал по телефону и решал какие-то другие вопросы. Как выяснилось, рефинансированием ипотечных кредитов они там вообще практически не занимались раньше, и подобного опыта не имеют. А теперь, когда ввели пилотную программу со сниженными процентами и отменой комиссии, поток клиентов резко увеличился. Ну, господа банкиры, об этом надо было думать, когда стартовали программу...Конечно же, пакет документов, который я подготовил, оказался неполным: с меня попросили такие документы, которые не фигурировали ни в одном из списков: ни на официальном сайте, ни в письме, которое я получил по электронной почте после оформления предварительной заявки. Например, необходим документ, по которому банк-залогодержатель разрешает или запрещает последующую ипотеку. Я специально выяснял этот вопрос на ипотечной горячей линии, и меня заверили, что такой документ не нужен.Я попытался хотя бы привлечь сотрудника банка к тому, чтобы вместе проверить правильность заполнения анкеты и остальных документов, но мне предложили просто оставить документы в офисе. Ну что же, хорошо если там все правильно, и дополнительных правок не потребуется.В итоге я просто оставил весь пакет документов, который принес, и начальник отдела честно мне сообщил, что не знает, когда рассмотрят мою заявку в связи с колоссальной загруженностью работой. Ну плюс мне теперь еще надо дособирать недостающие документы. Такие дела.Я задумался об оценке и вот что подумал: с каким настроением я, потенциальный клиент, вышел из офиса? С чувством ненужности банку. Тут надо правильно понимать, обиды никакой нет - банк не жена, чтобы на него обижаться, любить или не любить; с банком надо иметь партнерские отношения. Ну или не иметь. Вот у меня сложилось впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован, хотя очень бы хотелось верить, что это впечатление ошибочное. Я даже не виню в этом конкретных сотрудников люберецкого офиса: в конце концов, если в банке так построена система мотивации (с учетом того, что ипотечный клиент - он "штучный"), то их поведение вполне естественное.Но опять же, история все-таки еще не окончена, и оценку я, пожалуй, поставлю после ее окончания. Для себя же я решил, что следующий поход в отделение (когда получу недостающие документы) будет в любом случае последним перед одобрением или отклонением заявки: либо документы примут к рассмотрению, либо я откажусь от ВТБ24 как от потенциального кредитора.

Здравствуйте, решил оставить свой отзыв - первое впечатление о банке. Оформляли потребительский кредит. Единственный недостаток - это то, что в Волгодонском отделении работает один кредитный инспектор, а людей было много, сидели в очереди полчаса не меньше. В принципе персонал вежливый, доходчиво все объяснили, рассказали, заявку приняли, сказали рассматривать будут 5 дней. Но при нас приходила пара, которые ругались, что ждут решение по кредиту уже 4-ю неделю! Посмотрим, как быстро примут решение по нашей заявке!

Обычно отрицательные отзывы пишут чаще, чем положительные. Первый мой отзыв о другом банке был именно отрицательный. Раз написал отрицательный отзыв, то напишу и положительный!ВТБ пользуюсь полгода. Эмоции положительные, полет нормальный. Поставил 4, а не 5 потому что была неприятная ситуация с перевыпуском карты, мое заявление то ли потеряли, то ли что-то не сделали с ним. В общем, пришлось ждать дольше обычного. К такому в принципе отношусь нормально, человеческий фактор присутствует в любом деле и все мы люди, а не роботы.Намного хуже, когда банк вводит доп. платежи, комиссии и другие заморочки, в которые нужно вникать, а если не вникнешь, то твои проблемы. В ВТБ такого не заметил. Что изначально мне сказали при заключении договора, то и есть на самом деле.Отдельно хочу отметить Телебанк. Очень рад, что есть такая система и теперь не представляю жизни без неё. Не могу ничего сказать про поддержку по телефону - просто не было необходимости обращаться.Общее впечатление: услугами банка пользоваться просто, удобно и приятно.От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь? Расскажите про утерю заявления подробнее.

14 октября в 19:15 в банкомате я перечисляла деньги на кредитную карту… банкомат деньги скушал, и через пару минут на экране появилась надпись: "Операцию выполнить невозможно"… возвратил карту, а деньги в размере 10 500 руб. остались при нем. Чека не выдал. Банк работал "к счастью", ко мне подошла девушка с отрешенным видом и сказала, что посмотрят. "Смотрели" человек пять… вместе с директором филиала. Мило переговаривались, щебетали около получаса, затем вышло все то же "лицо" и равнодушно предложило написать претензию. И в случае удачного исхода дела мне обещали вернуть деньги.При написании претензии как бы главный кассир не записала важные сведения, которые я хотела указать, и я внесла их самостоятельно. После разговора с директором филиала кассир вела себя так, будто я ей должна. Буратино не иначе! Сказали, банкомат деньги зажевал, но когда я уходила из банка банкомат работал! Еще неизвестно чем закончится дело, вернут ли мне деньги?! (А они для меня не маленькие!) Не начислят ли пени и штрафы?! Но никто вежливо не сказал: "Извините, внештатная ситуация"… хотя бы. Неужели, уважаемые работодатели, вы не видите, как общаются ваши работники с клиентами?! Люди берут кредиты, платят банкам немаленькие проценты, а в ответ получают такое отношение к себе, что прибегать к услугам вашего банка больше не хочется.

Два года назад я погасила кредит по карте и в тот же день написала заявление о закрытии. Карту у меня порезали на глазах, заявление приняли к обработке (дело происходило в отделении Алексеевское), обещали в случае чего связаться. Никто со мной не связался, естественно, и только через год, когда с меня списали комиссию за обслуживание, я узнала, что карта не закрыта. Я позвонила в банк и меня заверили, что с ситуацией разберутся и все уладят. Однако, выяснилось, что документы УТЕРЯНЫ и обработаны НЕ БЫЛИ!!! На данный момент этот чудный банк выпускает мне новую карту, о чем мне также пришла радостная смс-ка. На основании чего он это делает - не очень ясно. Думаю, что дело закончится моей жалобой в ЦБ и в Роспотребнадзор. Хотелось бы увидеть здесь прилюдный внятный обед от Банка по данной ситуации, потому что жалобно пищащие сотрудники колл-центра способны только на пищание и почему они не могут мне сообщить о состоянии моей карты без ее номера? Это Банк, услугами которого я не воспользуюсь больше НИКОГДА. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, как Вы узнали о том, что документы были утеряны? [b]От Ellisava: [/b] Мне перезвонили и сказали об этом сами сотрудники, после моего обращения о списании за обслуживание, посчитавшие, что потерянные в их отделении документы - это МОЯ проблема. А мне неудобно еще раз посещать их отделение и я не вижу причин объективных, почему я должна из-за их ошибок тратить свое время на их исправление.

После проведения оплаты по карте мне требуется напечатанная выписка для отчетности по оплате. В интернет - банке возможности напечатать выписку нет - отсутствует такая кнопка (это подтверждает и техническая помощь). Если печатать экран, то не хватает данных - фамилии, полного номера карты - и для отчетности такая бумага не подходит. Соответственно приходится идти в отделение банка. Вчера 12.10 около 11 утра в Красносельском отделении выписку мне напечатать не смогли - при попытке печати подвисли один за другим два компьютера и специалисты сказали мне, что не работает система. Сегодня 13.10 с 11:20 я провела час в очереди в Сокольническом отделении. За этот час двумя сотрудниками по работе с физическими лицами было обслужено 3 человека, которые стояли в очереди передо мной. Причем некоторые вопросы могла решить только девушка за второй стойкой и люди сначала подходили к первой стойке, а потом возвращались обратно в очередь. За это время за мной образовалась очередь из 6 человек и еще 4 человека ушли, увидев данную очередь. Соседние две стойки для юридических лиц работали замечательно - несколько раз сложившиеся очереди из 2 - 3 человек обслуживались за 5 - 10 минут и специалисты по 10-15 минут сидели без дела. Печать моей выписки заняла 1 минуту. Выводы и предложения: - банк не заинтересован в работе с физическими лицами; - если банк все-таки заинтересован в работе с физическими лицами, то - надо добавить в интернет - банке кнопку печати выписки с указанием данных клиента; - организовать стойку "ресепшн", на которой специалист отправляет клиента к правильной стойке и делает простые операции, занимающие несколько минут; - выделить необходимое количество специалистов по работе с физическими лицами или/и подключить к данной работе специалистов по работе с юридическими лицами, когда у них нет клиентов, а физические лица стоят в очереди часами.

История взаимоотношений с банком началась 10.01.2008 г, когда был получен кредит наличными сроком на 5 лет, который своевременно погашался и в апреле 2009 года. Был выплачен досрочно. Собственно, когда я его решил погасить, то перевел через ИБ Альфы 100 тыс. на счет в ВТБ и остальные 37 696 внес через кассу 10.04.2009, предварительно написав у операционистки заявление на ПДП, ну и собственно на этом и забыл про ВТБ. Однако спустя 2.5 года мне в субботу 08.10.2011 в 09.09 утра приходит смска счастья: "Если вы не внесли очередной платеж по кредиту, напоминаем: платеж составит ...» Сразу же бросился звонить на горячую линию, операционист долго смотрела что и как, и сначала сказала, что заявление не прошло из-за недостатка суммы для досрочного погашения, и мой долг перед банком на данный момент составляет еще 60 000. На вопрос, сколько же не хватило для ПДП, она опять отключилась на какое-то время и потом сообщила, что не правильно информировала меня и сумма была достаточной, и причины по которым ПДП не состоялось, она назвать не может, надо обращаться в офис банка и писать претензию. Я спросил, до которого часа работает отделение в СПБ на пл. Ленина, сейчас точно не помню, но я приехал туда за час до закрытия с ее слов, однако оказалось, что отделение закрывается через минуту. Меня пытались отшить со входа, но я настоял на обслуживании, со мной работала сотрудница П-ва Н.П. Я описал ей суть проблемы, на что она отправила меня к какому-то стенду, где есть формы бланков претензий. Нашел я их минут через 5, ну и собственно обратился к ней за помощью в заполнении, т.к. было очень много вопросов по некоторым пунктам... на что был отослан к тому же стенду. После написания претензии она распечатала какую-то бумагу о моем ПДП и сказала, что в претензии мне будет отказано, т.к. я, когда погашал, мне дали 2 суммы: одна на 139 000 для ПДП, а вторая на 137 000 для какого-то другого погашения, и еще очень плохо, что я часть суммы вносил безналом. Вот мне интересно, как она может так спокойно утверждать, что я что-то перепутал 2.5 года назад, как будто она сама присутствовала при этом и все отчетливо помнит, или она обладает экстрасенсорными способностями, и заглянула в прошлое? И я наверное ядерный идиот и зажал при ПДП 2 тысячи рублей, чтобы деньги списывались просто так 30 мес., чтобы потом отдать еще 600 000. После заполнения претензии и заявления для смены паспортных данных, т.к. за 2.5 года я успел поменять и квартиру, и паспорт и вообще все, кроме банка ВТБ. Я попросил заверенную копию претензии с входящим номером, на что я ее получил, но номера на ней не было. Для получения номера нужно было ее зарегистрировать в системе, а на это у П-ой Н.П. времени уже не оставалось. Она посоветовала мне приехать в понедельник, чтобы узнать номер претензии, или позвонить в ТЦ, чтобы они переключили на отделение. К сожалению, у меня не было технической возможности сделать этот звонок и номера претензии у меня сейчас нет. Теперь суть моей просьбы. Прошу предоставить номер моей претензии, и решить вопрос с ПДП. Я сомневаюсь, что внес не ту сумму, опять же из разных источников разная информация ТЦ сообщает: что сумма была внесена верная, П-ва Н.П. говорит обратное, и даже, если операционист сделал ошибку в 2000 рублей, когда называл мне сумму к ПДП, то это его ошибка, а не мои проблемы... В противном случае придется посудиться. Я не должен платить за ошибки ваших сотрудников. С Уважением!

Сегодня 13.10.2011 г. решила в первый раз воспользоваться услугами банка ВТБ24 по адресу Краснодарский край, г. Темрюк ул. Таманская, 58, а именно открыть вклад. Принесла сумму (сумма значительная), подошла к девушке, чтобы оформить вклад, время было где-то 14.20, (перерыв в банке с 13.00-14.00). На что она мне ответила, что может взять деньги и положить на вклад, но сам договор оформить не может, т.к. некому подписать. Их управляющий еще не вернулся с обеда, и предложила приехать за договором в 17.00 сегодня! На мой вопрос, а что больше подписать не может никто, был ответ - нет! Только наш управляющий, а он на обеде! Обидно, я была о банке лучшего мнения, МЕНЯЙТЕ УПРАВЛЯЮЩЕГО, ГОСПОДА! :wall: