К своему глубокому несчастью являюсь зарплатным клиентом БМ поневоле. Срок действия зарплатной карты заканчивался 30 сентября. В начале месяца приехала в один из офисов банка, спросила, нужно ли мне писать заявление на перевыпуск и т.д. Милый мальчик уверил меня, что ничего писать не нужно, карта будет перевыпущена автоматически. Новую карту я получу на руки в офисе СВОЕЙ компании в последних числах сентября, а старая будет действительна до 12 ночи 30 сентября. В родной бухгалтерии меня также заверили, что никуда бегать не нужно, что карту можно будет забрать в бухгалтерии числа 26-го. 30 сентября днем обнаружила, что карта уже заблокирована, а я еще собиралась ей воспользоваться. День-то не кончился. Звоню в банк. Девушка из колл-центра сообщила, что поскольку банк перевыпустил мою карту 28 сентября, то старую банк решил заблокировать раньше окончания срока ее действия. На мой вопрос, почему не 28-го заблокировал, не 29-го, девушка не нашла никакого другого ответа, кроме как: банк так решил. Если Вас что-то не устраивает, пишите претензию. Далее в бухгалтерии выясняется, что карты моей у них нет, хотя договор у нашей компании с БМ подписан так, что карты нам доставляют в офис из банка раз в две недели. Звоню снова в БМ. Там мне сообщают, что карта находится в офисе "Рождественка" и забирать я ее должна сама, никакой курьер привозить ничего не будет. Спустя 10 дней (замоталась по работе) еду в офис БМ "Рождественка". Зная, насколько БМ необязателен по отношению к своим клиентам, перезваниваю в колл-центр, уточняю, точно ли моя карта находится в офисе "Рождественка". Сотрудница банка мне это подтверждает. Еду на Кузнецкий мост. И в отделении банка выясняется, что карты моей нет, что она, оказывается, отправлена в офис моей компании. Ответа на вопрос, почему сотрудницы колл-центра не отвечают за свои слова, так и не получаю. Дохожу до управляющей филиалом "Рождественка". Оказалась на удивление адекватная женщина. Позвонила по нескольким номерам, точно выяснила, что моя карта в офисе моей компании. А поведение девочек из колл-центра объяснила просто: ну, они же видят, что Вы приписаны к филиалу "Рождественка" и что карта выпущена здесь. А на то, что у Вас карта с доставкой в офис, просто не посмотрели. Гениально!!! А зачем тогда нужны эти девочки в колл-центрах, чтобы клиенты просто так мотались по Москве?А потом в нашей бухгалтерии выяснилась еще одна забавная штука. Меня и еще нескольких сотрудников БМ почему-то исключил из списков на продление карты. И, если бы наша бухгалтерия вовремя не спохватилась, то сидела бы я еще без карты долго...Самое обидное, что весь этот бардак они творят за мои же зарплатные деньги, прокручивая их у себя!

На прошлой неделе позвонила в банк, мне нужна была информация: как я могу досрочно погасить ипотечный кредит, как нужно подать заявление (за сколько дней), как вообще эта процедура происходит. Я не понимаю, это что? Военная тайна? Если я не знаю менеджера, кто нас обслуживает, я что, не могу получить эту информацию? Почему мне не могут внятно объяснить как гасится ипотечный кредит? Я работаю, и мне очень жалко тратить свое время на поход в банк. Для чего нужна служба поддержки? Я же не прошу каких-то цифр...

Практически с момента открытия ДО Люблино я его частый клиент. Огромное спасибо руководству Банка, которое приняло решение прийти в такой населенный, спальный район как мое Люблино. Открыто комфортное отделение. Отдельное спасибо за подбор команды! Сотрудники вежливы и компетентны. Я в этом офисе оформляла дебетовую и кредитную карту, затем потребкредит, а также депозит. В общем, я достаточно активный пользователь продуктов Банка. Сотрудники всегда подскажут, дадут любую консультацию по продукту. Оформят сделку, когда удобно. Перезвонят, уведомят, что документы готовы. Любая консультация (если клиент, сорри, откровенно тупит - а я слышала и видела всякое со стороны посетителей, пока находилась в офисе) - пожалуйста, все корректно, подробно, терпеливо! В общем, всем сотрудникам огромное спасибо, особенно Плясовой О.Н. - так случилось, что изначально я обратилась именно к ней, в свой первый визит в этот офис, и все свои кредитные продукты оформляла с ее помощью. У меня, как видите, нет конкретной проблемы, за решением которой мне приходится обращаться через портал банки.ру и оставляя отзыв на сайте. Может быть, мне так повезло с моим отделением и сотрудниками, которые меня обслуживают - что все мои вопросы решаются быстро и четко, без нужды обращаться за помощью "выше и извне". :) Может быть - повезло, да. Но, скорее всего, это четкие стандарты работы, предъявляемые Банком к своему персоналу, отличный пример исполнения и воплощения которых я, на своей практике и своими глазами, вижу в этом ДО. Поэтому - просто спасибо! Радуйте, пожалуйста, новыми банковскими продуктами, за которыми хочется обратиться. :) С уважением, Артемьева К.В. Руководитель Аналитического управления Национального Рейтингового Агентства.

Практически с момента открытия ДО Люблино я его частый клиент. Огромное спасибо руководству Банка, которое приняло решение прийти в такой населенный, спальный район как мое Люблино. Открыто комфортное отделение. Отдельное спасибо за подбор команды! Сотрудники вежливы и компетентны. Я в этом офисе оформляла дебетовую и кредитную карту, затем потребкредит, а также депозит.В общем, я достаточно активный пользователь продуктов Банка. Сотрудники всегда подскажут, дадут любую консультацию по продукту. Оформят сделку, когда удобно. Перезвонят, уведомят, что документы готовы. Любая консультация (если клиент, сорри, откровенно тупит - а я слышала и видела всякое со стороны посетителей, пока находилась в офисе) - пожалуйста, все корректно, подробно, терпеливо! В общем, всем сотрудникам огромное спасибо, особенно Плясовой О.Н. - так случилось, что изначально я обратилась именно к ней, в свой первый визит в этот офис, и все свои кредитные продукты оформляла с ее помощью.У меня, как видите, нет конкретной проблемы, за решением которой мне приходится обращаться через портал банки.ру и оставляя отзыв на сайте. Может быть, мне так повезло с моим отделением и сотрудниками, которые меня обслуживают - что все мои вопросы решаются быстро и четко, без нужды обращаться за помощью "выше и извне". Может быть - повезло, да. Но, скорее всего, это четкие стандарты работы, предъявляемые Банком к своему персоналу, отличный пример исполнения и воплощения которых я, на своей практике и своими глазами, вижу в этом ДО. Поэтому - просто спасибо! Радуйте, пожалуйста, новыми банковскими продуктами, за которыми хочется обратиться. С уважением, Артемьева К.В. Руководитель Аналитического управления Национального Рейтингового Агентства.

Практически с момента открытия ДО Люблино я его частый клиент. Огромное спасибо руководству Банка, которое приняло решение прийти в такой населенный, спальный район как мое Люблино. Открыто комфортное отделение. Отдельное спасибо за подбор команды! Сотрудники вежливы и компетентны. Я в этом офисе оформляла дебетовую и кредитную карту, затем потребкредит, а также депозит.В общем, я достаточно активный пользователь продуктов Банка. Сотрудники всегда подскажут, дадут любую консультацию по продукту. Оформят сделку, когда удобно. Перезвонят, уведомят, что документы готовы. Любая консультация (если клиент, сорри, откровенно тупит - а я слышала и видела всякое со стороны посетителей, пока находилась в офисе) - пожалуйста, все корректно, подробно, терпеливо! В общем, всем сотрудникам огромное спасибо, особенно Плясовой О.Н. - так случилось, что изначально я обратилась именно к ней, в свой первый визит в этот офис, и все свои кредитные продукты оформляла с ее помощью.У меня, как видите, нет конкретной проблемы, за решением которой мне приходится обращаться через портал банки.ру и оставляя отзыв на сайте. Может быть, мне так повезло с моим отделением и сотрудниками, которые меня обслуживают - что все мои вопросы решаются быстро и четко, без нужды обращаться за помощью "выше и извне". Может быть - повезло, да. Но, скорее всего, это четкие стандарты работы, предъявляемые Банком к своему персоналу, отличный пример исполнения и воплощения которых я, на своей практике и своими глазами, вижу в этом ДО. Поэтому - просто спасибо! Радуйте, пожалуйста, новыми банковскими продуктами, за которыми хочется обратиться. С уважением, Артемьева К.В. Руководитель Аналитического управления Национального Рейтингового Агентства.

06.07.2011г. был оформлен кредит наличными на сумму 60 000 руб. 17.08.2011г. кредит был досрочно погашен. В день погашения кредита, мною было написано заявление на закрытие пластиковой карты и счета. Со слов сотрудника все процедуры займут 45 дней и все будет закрыто, на чем наши взаимоотношения с Банком Москвы закончатся. На сегодняшний день счет и карта висят в интернет банке активными, да к тому же мне были начислены 0,58 копеек на счет при остатке с 17.08.2011 равном 0 :evil: Вывод - я так понимаю все заявления на закрытия счета и карты были утеряны, вследствие чего они не исполнены. В телефонном центре мычат, что у них нет информации и теперь снова придется тащиться в отделение :wall: P.S. оценка в 1 связана также с впечатлением от обслуживания, как то постоянное отсутствие одного из сотрудников в зале, разговор по мобильному телефону на личные цели (в одно из посещений сотрудница за стойкой, будучи беременной, судя по животу, выясняла по мобильному телефону около 20 минут, как ей с мужем оформить ипотеку и какие документы будут нужны). А также это единственный банк, в котором у меня непродолжительное время пролежал депозит, после чего мне стали названивать из различным компаний, предлагая купить паи, золотые слитки, стать инвестором, forex и т.д. и т.п., с периодичностью 1 звонок в месяц. Из чего я делаю вывод, что Банком Москвы была слита телефонная база.

Уважаемое руководство банка! Информация изложенная ниже, возможно будет интересна... Я являюсь Генеральным директором ООО, молодой развивающейся компании, а также клиентом данного банка уже 10 месяцев как юридическое лицо. Выбор банка в начале своей коммерческой деятельности у нас не стоял - только ВТБ 24, рекомендованный многими нашими партнерами. ВТБ24 - это надежно! Но сотрудники банка ВТБ24 своими действиями, переубеждают меня в правильности своего выбора, рекомендовав, мне другие банки: «Обратитесь в СБЕРБАНК РОССИИ!»Головной офис нашей организации находится в крупном региональном городе, где мы с удовольствием сотрудничаем с банком ВТБ24. В июле мы приняли решение и зарегистрировали еще одно обособленное подразделение в другом городе, точнее г. Владимир. Решение работать с тем же банком было однозначно. 26.07.2011 наша организация обратилась в банк ВТБ24 г. Владимир, пр-т Ленина, д.35 а с просьбой об открытии расчетного счета юр. лица, подключению к банк-клиенту, услугах эквайринга, а также запросила информацию, касающуюся вопроса инкассации, (с кем сотрудничают?, какой % берет банк за пересчет денег?) и т.д.Со всеми этими вопросами я обратилась к ведущему специалисту-кассиру отдела обслуживания. (Как мне сообщили: «Единственный специалист, работающий с юр. лицами). Из всех поставленных задач, нам удалось подать документы на открытие счета, остальными вопросами специалист банка, как оказалось, с её слов, не занимается…Меня отправили в другое окно к главному клиентскому менеджеру отдела малого бизнеса. Наши вопросы те же... Ответ специалиста меня поразил: «А почему Вас отправили ко мне, я юр. лицами не занимаюсь...» В итоге: два часа специалисты банка решали, куда нас направить... итоговое их решение: "Руководство все в отпуске, приезжайте через неделю". Далее менеджер сообщила, что услуги по эквайрингу банк ВТБ24 не предоставляет, и нам необходимо обратиться в отделение ВТБ (смешно, но там тоже специалист в отпуске: «Обратитесь через неделю…»… Пауза… Далее сочувствие специалиста банка взяло вверх… Видимо безвыходное положение Вашего сотрудника толкнуло её на рекомендацию: «ОБРАТИТЕСЬ В СБЕРБАНК! В Мегаторге (Т.Ц., где у нас будет вестись коммерческая деятельность) у ВСЕХ POS-терминалы Сбербанка!» Не получив ответы на все поставленные вопросы, я очередной раз обратилась к «Единственному специалисту по юр. Лицам». В ответ на вопрос по инкассации: «Это ваши проблемы… С кем хотите, с тем и заключайте договор… Мы этим не занимаемся…» На вопрос о возможности иметь в одном банк-клиенте второй счет, был получен отрицательный ответ.И еще один случай, заставил меня усомнится в правильности выбора банка… Неделей позже, в поездке за готовыми документами об открытии расчетного счета в г. Владимир, у меня обокрали машину, среди пропавших вещей оказался ноутбук с Клиент-Банком и ключами к нему… Первая мысль естественно: «Заблокировать доступ к счету через банк-клиент». Поскольку время было позднее (и банк не работает) я позвонила в службу 8 800… Они же помогут! Я была в шоке, когда оператор сообщил, что блокировка невозможна, необходимо лично приехать в банк и написать заявление… Т.е. при утери пластиковой карты, на которой, как правило, хранятся далеко не миллионы, ее блокируют, а миллионы юр. лица пусть будут доступны мошенникам! Естественно бессонная ночь, и я мчусь в отделение банка ВТБ24 писать заявление в надежде, что это еще имеет смысл…Дальше веселее… Обращаюсь к специалисту банка с просьбой временно заблокировать Клиент-банк, объясняю обстоятельства произошедшего… То, что мне ответили, повергло меня не то, что в шок, я потеряла дар речи! Оказывается заявление на временную блокировку Банк-Клиента я должна написать в том отделении, где мне его подключали… Хотя на 8 800 мне об этом не уточнили. И специалист банка, к сожалению, ничем мне помочь не может… Суть в том, что я как раз находилась в командировке, в прекрасном г. Владимир, а до моего отделения, где я подключала Клиент-Банк 1200 км, это минимум сутки дороги… Я являюсь клиентом Банка ВТБ24 в каком-то конкретном радиусе? Тогда специалисты при заключении договоров с юр. лицами должны уточнять, что отъехав 100 км от отделения связь теряется и обслуживание клиента прекращается… В итоге, мне ничего не оставалось, как проехав 1200 км в одну сторону, после и так не простой бессонной ночи, потраченных в банке нервов, сесть за руль и мчаться обратно 1200 км в свое отделение…Вопрос к банку: Почему имея на руках оригиналы всех учредительных документов, я Генеральный директор ООО не смогла временно заблокировать доступ к банк-клиенту, находясь за 1200 км… от своего отделения? Т.е. провести платеж возможно, а иные действия недоступны? В итоге, хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что наша организация является клиентом ВТБ24! Мы развиваемся, и планируем продолжить взаимовыгодное сотрудничество! В планах пользования другими услугами банка: размещение депозита, неснижаемый остаток, зарплатный проект, банковская гарантия и т.д. Вопрос к руководству банка: «Возможно ли это?» Клиент не делит банк на филиалы… Для нас ВТБ24 – это надежный партнёр (до данного инцидента так и было...). Прошу Вас установить мне в Обособленном Подразделении г. Владимир POS-Terminal. Решить вопрос о возможности видеть счета в 1 Клиент Банке, а не в 2 х как сейчас… Дать возможность временной блокировки Клиент-Банка для руководителя (собственника) компании. Иначе уйду, как просят ваши менеджеры в СБ РФ. Иного выхода Вы мне не оставляете.С уважением, Генеральный директор ООО «» Надежда

В нашем городе вовсю пошли слухи: если хочешь взять кредит, то обратись в данный банк. Там тебе все расскажут и подскажут, как что оформить, какая нужна справка, на какую сумму и т.д. Но один момент - за это приходится платить определенную мзду.Как мне пояснили люди, которые этим уже пользовались - главное обращаться не к инспекторам. Скажите, разве это возможно в банках? Неужели банки допускают это? Мне так нравится этот банк, там всегда доброжелательные сотрудники, всегда все расскажут и помогут, а тут такое...

Обратилась в банк в октябре 2011 года. Услышала, что можно получить ипотечный кредит по двум документам. Всё сдала. Через два дня мне пришёл отказ в виду плохой кредитной истории. Я бы ещё согласилась с этим, но буквально месяцем ранее я изучали свою кредитную историю – у меня всё хорошо и даже очень хорошо. Я подозреваю, что банк вообще в глаза не видел моей кредитной истории.

У меня тут отобрали мои личные деньги и возвращать не собираются. Их руководитель территориального филиала со службой безопасности вымогают перевести эти деньги третьему лицу, причём просто так, ни за что и без решения суда.

2.09 я пришла в офис ВТБ 24 «Беляево», ул. Профсоюзная, д.104, чтобы сделать вклад, рассчитывая на долгосрочное общение с вашим банком. Вклад я сделала, тут никаких проблем не возникло. А вот дальше началось интересное. Мне сказали, что к этому вкладу прилагается подарок – золотая кредитная карта. Хотя карта была мне не нужна, сотрудница банка убедила меня попробовать. Она сказала примерно следующее: «Это очень удобно и престижно. Обслуживание в первый год совершенно бесплатно, т.к. это подарок к вкладу, а потом вы примете решение, нужно вам это или нет, и можете ее сдать, если вам не понравится». Я согласилась, о чем теперь сожалею. Примерно через 2 недели, 15 или 16 сентября, я пришла получать карту. При получении мне подсунули на подпись какие-то маловразумительные бумаги, смысл которых, насколько я поняла, сводится к следующему: банк извещает меня, что если я не буду платить проценты по кредиту, то за 30 лет я задолжаю банку 30 млн. рублей. Мне это показалось странным, учитывая, что я ни о каком кредите не просила, и он мне не нужен, я же сделала вклад в этот банк, но я решила, что это просто формальность. Кроме того, мне сказали (причем как-то между прочим, как будто это не имеет никакого значения), что есть некая страховка, которую надо платить при пользовании этой картой – 200 руб. в мес., но ее можно отключить. Это было неожиданно, т.к. раньше мне об этом не сообщили. У меня сразу же мелькнула мысль не брать эту карту, но я все же решила рискнуть, о чем теперь сожалею. Никаких документов об этой карте, кроме пина, мне на руки не выдали, поэтому я не могу указать точно число, когда получила карту. Я тут же попросила эту страховку отключить, но сотрудница банка (уже другая, не та, что при моем первом посещении банка) сказала, что это сделать сейчас нельзя, т.к. не позволяет компьютерная программа. Я пришла на другой день или через день, не помню, и снова попросила эту страховку отключить. Уже третий сотрудник банка любезно заверил меня на словах, что он все отключил, но не оформил никаких бумаг по этому поводу, и снова никаких документов о карте я не получила. Я, полагая, что теперь все в порядке, стала пользоваться картой. Хотя мне это было не особенно нужно, я сделала одну операцию, чтобы посмотреть, как это работает. И когда 6.10 я внесла на карту деньги и запросила баланс, то обнаружила на карте непонятный мне долг в 39 руб. 45 коп. Я спросила в том же отделении банка, что это означает. Уже четвертая сотрудница банка сказала, что это страховка, которая у меня, оказывается, не отключена. И что для отключения, оказывается, нужно оформлять письменное заявление. На вопрос, почему мне это не сказали раньше, и почему страховка не отключена, она ответить не смогла. Принять у меня заявление на отключение с того дня, когда мне была выдана карта, она также отказалась, мотивируя это тем, что задним числом ничего не отключается. Заявление на отключение было принято почему-то только с 01.11.11, хотя это заявление я написала 07.10.11. В связи с вышеизложенным прошу: 1. Обратить внимание на некомпетентность и непрофессионализм сотрудников вашего банка, и просто на их непорядочное поведение. Они обманули меня дважды – сначала сказали, что обслуживание совершенно бесплатно, вообще не сообщив о страховке. А 200 руб. в мес. – это вовсе не бесплатно, это 2400 в год, и эта сумма меня совершенно не устраивает. Если бы мне это сказали с самого начала, я бы вообще эту карту не стала оформлять. Второй раз меня ввели в заблуждение, не сказав о том, что для отключения страховки надо написать заявление, и не взяв с меня это заявление. И уверили в том, что страховка отключена, хотя на самом деле это было не так. После общения с сотрудниками вашего банка у меня возникло очень неприятное впечатление. Непонятно, являются ли они представителями банка и работают по правилам банка, или работают каждый сам по себе, так, как им в голову взбредет. Они не знают, как надо выполнять и оформлять операции по карте, и вводят в заблуждение клиентов случайно или нарочно, я не знаю. При этом они не хотят признавать ответственность банка за неправильные действия его сотрудников. Они были крайне любезны со мной и лучезарно улыбались, пока впаривали мне ненужную мне вещь, и убеждали, что это совершенно бесплатно. Но как только я выразила свое недовольство их действиями, вся любезность и улыбки сразу исчезли. Мне было сказано, что т.к. у меня нет никаких письменных подтверждений моих слов, то всего этого как бы и не было, и принимать это во внимание никто не будет. Но откуда же я могла знать, что должно быть письменное заявление, если сотрудники банка не сказали мне об этом? 2. Прошу списать долг, который начислили мне против моего желания. Я дважды настойчиво просила просила страховку отключить, и меня заверили, что она отключена. Если это не было сделано – это вина исключительно банка, а вовсе не моя. Я и так потратила на эту карту слишком много времени – ради нее я приходила в банк 4 раза, ждала в очереди. 3. Кроме того, мне не нравится, что у меня по-прежнему нет никаких бумаг, по карте, кроме пина. Нет никакой бумаги с печатью банка, на которой написано, что банк выдал мне эту карту на таких-то условиях, и собирается взимать за пользование ею такие-то комиссии. Когда я спросила об этом, мне предложили рекламную брошюру, в которой были описаны детали пользования картой. Но рекламная брошюра – это не документ с печатью банка, она не имеет никакой юридической силы. Завтра банк может издать другую брошюру. [B]И в брошюре ничего не сказано про страховку, т.е. имеют место скрытые поборы.[/B] Конечно, 39 руб. 45 коп. – деньги небольшие, но дело не в этой сумме, а в общих принципах работы банка, которые показывает эта ситуация. Кстати, если бы я не запросила баланс, и не обратила внимания на появившийся долг, мне продолжали начислять эту страховку месяц за месяцем, в тот время как я была бы уверена, что она отключена. И где гарантия, что завтра я не обнаружу какой-то новый долг на бОльшую сумму и тоже непонятно на каких основаниях? В настоящее время я вообще не хочу пользоваться этой картой, т.к. страховка отключится только с 01.11.11. Мне непонятно, почему у меня отказались принять заявление об отключении хотя бы с 07.10.11, с того дня, когда я его написала. Я возмущена некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников вашего банка, вашим отношением к клиентам, которые, между прочим, приносят вам деньги. Я вовсе не просила эту кредитную карту, я пришла сделать вклад. Мне навязали ненужную мне вещь, представляя это как «подарок», и, как теперь мне кажется, с единственной целью - тянуть с меня деньги без всяких оснований. Я очень разочарована общением с вашим банком, и у меня есть сильное желание забрать у вас вклад, закрыть эту карту и больше никогда в ваш банк не приходить. Я пришла к вам только потому, что ваш банк из первой десятки рейтинга, и я подумала – ну наверно, в этом банке все должно быть на высоте! А увидела такой вопиющий непрофессионализм, такую мелочность! Я больше не доверяю вашему банку, т.к. обман даже в мелочи – это все равно обман, и тот, кто обманул по мелочи, в следующий раз обманет по-крупному. Я отнесу в банк такую же письменную претензию при первой возможности.

2.09 я пришла в офис ВТБ 24 «Беляево», ул. Профсоюзная, д.104, чтобы сделать вклад, рассчитывая на долгосрочное общение с вашим банком. Вклад я сделала, тут никаких проблем не возникло. А вот дальше началось интересное. Мне сказали, что к этому вкладу прилагается подарок – золотая кредитная карта.Хотя карта была мне не нужна, сотрудница банка убедила меня попробовать. Она сказала примерно следующее: «Это очень удобно и престижно. Обслуживание в первый год совершенно бесплатно, т.к. это подарок к вкладу, а потом вы примете решение, нужно вам это или нет, и можете ее сдать, если вам не понравится». Я согласилась, о чем теперь сожалею.Примерно через 2 недели, 15 или 16 сентября, я пришла получать карту. При получении мне подсунули на подпись какие-то маловразумительные бумаги, смысл которых, насколько я поняла, сводится к следующему: банк извещает меня, что если я не буду платить проценты по кредиту, то за 30 лет я задолжаю банку 30 млн. рублей. Мне это показалось странным, учитывая, что я ни о каком кредите не просила, и он мне не нужен, я же сделала вклад в этот банк, но я решила, что это просто формальность.Кроме того, мне сказали (причем как-то между прочим, как будто это не имеет никакого значения), что есть некая страховка, которую надо платить при пользовании этой картой – 200 руб. в мес., но ее можно отключить. Это было неожиданно, т.к. раньше мне об этом не сообщили. У меня сразу же мелькнула мысль не брать эту карту, но я все же решила рискнуть, о чем теперь сожалею. Никаких документов об этой карте, кроме пина, мне на руки не выдали, поэтому я не могу указать точно число, когда получила карту. Я тут же попросила эту страховку отключить, но сотрудница банка (уже другая, не та, что при моем первом посещении банка) сказала, что это сделать сейчас нельзя, т.к. не позволяет компьютерная программа. Я пришла на другой день или через день, не помню, и снова попросила эту страховку отключить. Уже третий сотрудник банка любезно заверил меня на словах, что он все отключил, но не оформил никаких бумаг по этому поводу, и снова никаких документов о карте я не получила.Я, полагая, что теперь все в порядке, стала пользоваться картой. Хотя мне это было не особенно нужно, я сделала одну операцию, чтобы посмотреть, как это работает. И когда 6.10 я внесла на карту деньги и запросила баланс, то обнаружила на карте непонятный мне долг в 39 руб. 45 коп. Я спросила в том же отделении банка, что это означает. Уже четвертая сотрудница банка сказала, что это страховка, которая у меня, оказывается, не отключена. И что для отключения, оказывается, нужно оформлять письменное заявление. На вопрос, почему мне это не сказали раньше, и почему страховка не отключена, она ответить не смогла. Принять у меня заявление на отключение с того дня, когда мне была выдана карта, она также отказалась, мотивируя это тем, что задним числом ничего не отключается. Заявление на отключение было принято почему-то только с 01.11.11, хотя это заявление я написала 07.10.11.В связи с вышеизложенным прошу:1. Обратить внимание на некомпетентность и непрофессионализм сотрудников вашего банка, и просто на их непорядочное поведение. Они обманули меня дважды – сначала сказали, что обслуживание совершенно бесплатно, вообще не сообщив о страховке. А 200 руб. в мес. – это вовсе не бесплатно, это 2400 в год, и эта сумма меня совершенно не устраивает. Если бы мне это сказали с самого начала, я бы вообще эту карту не стала оформлять. Второй раз меня ввели в заблуждение, не сказав о том, что для отключения страховки надо написать заявление, и не взяв с меня это заявление. И уверили в том, что страховка отключена, хотя на самом деле это было не так.После общения с сотрудниками вашего банка у меня возникло очень неприятное впечатление. Непонятно, являются ли они представителями банка и работают по правилам банка, или работают каждый сам по себе, так, как им в голову взбредет. Они не знают, как надо выполнять и оформлять операции по карте, и вводят в заблуждение клиентов случайно или нарочно, я не знаю. При этом они не хотят признавать ответственность банка за неправильные действия его сотрудников. Они были крайне любезны со мной и лучезарно улыбались, пока впаривали мне ненужную мне вещь, и убеждали, что это совершенно бесплатно. Но как только я выразила свое недовольство их действиями, вся любезность и улыбки сразу исчезли. Мне было сказано, что т.к. у меня нет никаких письменных подтверждений моих слов, то всего этого как бы и не было, и принимать это во внимание никто не будет. Но откуда же я могла знать, что должно быть письменное заявление, если сотрудники банка не сказали мне об этом?2. Прошу списать долг, который начислили мне против моего желания. Я дважды настойчиво просила просила страховку отключить, и меня заверили, что она отключена. Если это не было сделано – это вина исключительно банка, а вовсе не моя. Я и так потратила на эту карту слишком много времени – ради нее я приходила в банк 4 раза, ждала в очереди.3. Кроме того, мне не нравится, что у меня по-прежнему нет никаких бумаг, по карте, кроме пина. Нет никакой бумаги с печатью банка, на которой написано, что банк выдал мне эту карту на таких-то условиях, и собирается взимать за пользование ею такие-то комиссии. Когда я спросила об этом, мне предложили рекламную брошюру, в которой были описаны детали пользования картой. Но рекламная брошюра – это не документ с печатью банка, она не имеет никакой юридической силы. Завтра банк может издать другую брошюру. И в брошюре ничего не сказано про страховку, т.е. имеют место скрытые поборы. Конечно, 39 руб. 45 коп. – деньги небольшие, но дело не в этой сумме, а в общих принципах работы банка, которые показывает эта ситуация. Кстати, если бы я не запросила баланс, и не обратила внимания на появившийся долг, мне продолжали начислять эту страховку месяц за месяцем, в тот время как я была бы уверена, что она отключена. И где гарантия, что завтра я не обнаружу какой-то новый долг на бОльшую сумму и тоже непонятно на каких основаниях? В настоящее время я вообще не хочу пользоваться этой картой, т.к. страховка отключится только с 01.11.11. Мне непонятно, почему у меня отказались принять заявление об отключении хотя бы с 07.10.11, с того дня, когда я его написала. Я возмущена некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников вашего банка, вашим отношением к клиентам, которые, между прочим, приносят вам деньги. Я вовсе не просила эту кредитную карту, я пришла сделать вклад. Мне навязали ненужную мне вещь, представляя это как «подарок», и, как теперь мне кажется, с единственной целью - тянуть с меня деньги без всяких оснований. Я очень разочарована общением с вашим банком, и у меня есть сильное желание забрать у вас вклад, закрыть эту карту и больше никогда в ваш банк не приходить. Я пришла к вам только потому, что ваш банк из первой десятки рейтинга, и я подумала – ну наверно, в этом банке все должно быть на высоте! А увидела такой вопиющий непрофессионализм, такую мелочность! Я больше не доверяю вашему банку, т.к. обман даже в мелочи – это все равно обман, и тот, кто обманул по мелочи, в следующий раз обманет по-крупному.Я отнесу в банк такую же письменную претензию при первой возможности.

Недавно подключился к Телебанку, заодно открыл вклад и сделал карту. Времени в офисе достаточно много потерял, больше часа (Пенза, на ул. Московской) - чувствуется, что не совсем справляются с потоком клиентов. Ну и были определённые вопросы с привязкой карты чужого банка к Телебанку - сотрудник не знал, можно ли привязать неименную карту (Мастеркард), и по началу хотел отказать, мотивировав тем, что не может удостовериться, что она действительно моя, т.к. без имени. После того, как я сказал, что на ней все же подпись моя стоит, сотрудник куда-то минут 5-10 звонил, выяснял, но к счастью, вопрос все же решился. Также потом возникли небольшие проблемы с привязкой выданной мне карты ВТБ24: она почему-то оказалась непривязанной к Телебанку, хотя обещали привязать. Но вопрос быстро решился звонком в банк. Так что в целом не идеально, но в принципе я доволен.

Был зарплатный проект в этом банке. Потом компанию перестало устраивать обслуживание, перевелись в другой банк (рекламировать не буду ). Срок годности карточки был указан 09/11. В начале сентября обратилась в отделение с просьбой закрыть все счета. Написала заявление, забрала копию, на моих глазах порезали карточку.Недавно был звонок от сотрудницы банка с требованием заплатить денег за год обслуживания. Мол, заявление было написано менее чем за 45 дней до окончания срока использования. Я не оспариваю тарифы, не оспариваю их правила, пусть. Просто для меня, как для клиента, заявление сотрудницы банка, что после написания заявления на закрытие счёта и уничтожения карты списывается комиссия за обслуживание по этой карте - просто нонсенс.Без оценки. Но вряд ли я ещё хоть раз стану клиентом этого банка.

Понадобился кредит, выбираю между ВББ24 и Сбербанком. Со Сбербанком понятно по процентной ставке, с ВТБ24 - не очень, от 16% и... Как клиент, получающий зарплату 4-й год на карту ВТБ24, имеющий кредитку ВТБ24, в апреле 2011 погасивший 2-х летний кредит, по пути домой захожу в отделение банка в Ростове-на-Дону на пер. Братский с целью узнать, какая процентная ставка будет в моем случае, чтобы определиться, в каком банке брать кредит.И началось: вашей организации нет в списке зарплатных проектов, вас нет в нашей базе! Посмотрев на это шоу, которое устроили сотрудница банка, ответ где брать кредит стал очевиден - Сбербанк!От админа: У Вашей организации зарплатный проект в банке? как называется Ваша организация?ALPAN: Да, в ВТБ24 зарплатный проект, название организации сообщу в личку.

При обращении в банк с заявкой на кредит мне сообщили, что она будет рассмотрена в течение недели (3-5 рабочих дней). Прошла неделя, началась вторая. Звоню в банк, мне сообщают, что заявка на последней стадии рассмотрения. И так 3 дня подряд (прошло соответственно 8 рабочих дней). После прихода в банк (условно в среду) и общения с менеджером, которая принимала документы, выяснилось, что она при отправке документов на рассмотрение допустила техническую ошибку, и документы не рассматривались НЕДЕЛЮ! При этом сообщила, что уже повторно выслала (3 дня назад) все как надо и через 2 дня точно придет ответ (условно в пятницу). В моей ситуации, если бы мне вовремя сообщили о задержке рассмотрения заявки по вине банка, я бы не упустил время, в течение которого смог бы обратиться в другой банк и не сорвать очень важную сделку. P.S. Сегодня подходит к концу 11 рабочий день рассмотрения моей заявки на кредит. Ни отказа, ни подтверждения так и не получено.

Здравствуйте! Уже около 2-3 лет пользуюсь услугами ВТБ 24, а именно Телебанком. За что хочется сказать отдельное спасибо всем сотрудникам ex-Гута Банка, т.к. я избавлен по максимуму от посещения офиса ВТБ 24. Началось мое знакомство с банком с ошибок сотрудников: сначала меня завели в систему с некорректной фамилией (на Семеновской пл.), затем сотрудник привязал счета к депозитной unembossed и сказал, что привязку я увижу вечером.... Спустя сутки карту я не увидел, но в офисе у м. Бибирево меня порадовали - сотрудник на Семеновской ошибся в фамилии и завел меня дважды, во второй раз верно, но карту и депозит привязал к неверной фамилии... Исправили... С тех пор я в офис к сотрудникам захожу редко и хоть за это спасибо, иначе каждый раз ошибки, да еще и очередь минимум минут на 20, хотя с сотрудником общаюсь не более 3-5 минут с учетом подписания бумаг. Последняя ошибка стала последней каплей. Зашел в офис, попросил привязать карты других банков в феврале 2011 г. Привязали, бумаги на привязку распечатали, с одним НО: номер карты в них есть, и его я сверил, а вот срок действия отсутствует. В итоге 06.10.2011 я попытался провести операцию по снятию средств с п\к другого банка, но 3 раза вышел отказ. Связался с эмитентом карты и выяснил, что ошибка была в сроках действия, из-за чего карту временно заблокировали с подозрением на мошенничество и я ей не мог воспользоваться. Проверив сейчас сроки действия карт, с которыми их привязали в Телебанке и выяснилось, что карты с разными сроками действия (08/13, 10/13, 02/14) сотрудник указал срок окончания их действия 14.02.2017 года по первым двум картам и 15.02.2017 по третьей карте. Прошу разобраться в данной ситуации, провести расследование и сообщить мне о результатах. Также прошу сегодня, 07.10.2011 изменить срок действия последней карты (заканчивается на 371) на 28.02.2014, без лишнего посещения мной офиса.

Очень остался доволен обслуживанием. Я человек мало что понимающий в банковской сфере, впервые столкнулся с этим (мне надо было РКО юр. лица) и многое чего не знал. Ходил по многим разным банкам, в поисках грамотной консультации, но зачастую сталкивался с безразличием сотрудников банков… чаще всего на мои вопросы отвечали, чтобы я читал всё в интернете… максимум – распечатывали мне тарифы на РКО, список необходимых документов и утыкались обратно в мониторы. Было такое ощущение, что банки не желают работать с начинающим юр. лицом.Проходя мимо Семёновского отделения банка ВТБ24 решил зайти просто так и не ожидал, что со мной будут возиться, думал будет как и везде… Но попал на консультацию к Бондаренко Елене Викторовне, которая ответила на все мои вопросы причём объясняя всё очень грамотно и доступным языком. Даже не ожидал и был приятно удивлён. Елена Викторовна несколько дней возилась со мной, объясняя мне все нюансы, рассказывала про тарифы и услуги банка, объяснила все преимущества пакетной формы РКО, помогла заполнить все договора и т.п., за что ей огромнейшее спасибо. Именно благодаря её консультациям и отношению к клиентам я остановил свой выбор на этом банке. Я раньше думал, что это всё мелочи, главное тарифы, но на деле оказалось, что отношение к клиенту тоже очень много значит, особенно когда ты не знаешь, куда тебе идти и что и как делать. Хорошо, что в некоторых банках работают такие ответственные сотрудники как Елена Викторовна.Прошу засчитать мою оценку, так как мне есть с чем сравнить, до этого я был в 11-ти банках и пытался общаться с их сотрудниками. Я конечно понимаю, что многое зависит от человека, который работает в банке, но я был даже в разных офисах одного и того же банка – без изменений.Ещё раз спасибо за вежливое и качественное обслуживание.От администратора: Как называется ваша компания и кем там работаете? Когда посетили отделение банка?

Персонал отзывчивый, на любой вопрос ответят. Народу мало, без очередей. Банкомат деньги съел, два дня деньги вернули. Непонятно конечно зачем нужен терминал электронной очереди, может бывает куча народу, но это очень редко.

Уважаемые сотрудники банка, Вы хотите, чтобы у Вас было больше клиентов? Судя по тому, как Вы работаете - НЕТ! Испытывать терпения от музыки, которую предлагает прослушать на протяжении получаса колл-центр и ничего больше, не стоит. Ехать через всю Москву, чтобы в офисе услышать невнятное: "А этим вопросом занимаются на другом конце Москвы", не очень хочется! Звоню, чтобы узнать номер телефона специалиста, который может внятно объяснить относительно возможности получения банковской гарантии. На сайте информация о наличии такой услуги имеется, при этом как её можно получить и каковы условия - нет. Слышу: сейчас соединю со специалистом... и тишина. Спрашивается зачем? Вам же известно, что для решения данного вопроса необходимо ехать в конкретное отделение (не во всех отделения оказывают названную услугу) и список тех отделений, которые её оказывают. Так почему же сразу не ответить по телефону адрес ближайшего отделения и не уточнить режим работы специалиста, способного сразу дать необходимые ответы на все вопросы, касаемо банковской гарантии не шпыняя клиента от одного офиса к другому? Москва - не Задонск (Липецкой области), где за двадцать минут можно объехать весь город, и не испытывать терпение клиента музыкой.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время звонков в колл-центр. Вам удалось получить необходимую консультацию?