22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

В МКБ у нас кредитный договор с 2010 г. В прошлом году за 2010 г. в Одинцовском же отделении банка мы получили выписку по счету (бесплатно) и справку по кредиту, которая стоит 500 руб. В этом году снова обратились в отделение за документами по 2011 г. (примерно 13 апреля). В отделении было два сотрудника, выпиской по счету, как оказалось, занимается только один из них. Муж простоял в очереди к нему 40 минут. И оказалось (по словам специалиста), что выписку нужно заказывать через колл-центр! Справка нам не нужна была. Хотели получить именно выписку по счету, где видно, когда какие платежи мы делали. Позвонила я в колл-центр. Оператор ничего о выписке мне не смогла сказать, но проинформировала - пожалуйста, вы можете получить справку, она предоставляется в офисе по письменному заявлению, стоит 500 рублей, и делают ее 3-5 рабочих дней. Вздохнув обреченно, муж снова поехал в Одинцовское отделение, написал заявление на справку (22.04.2012), оплатил 500 рублей и специалист сказал, ждите 10 дней! Позвонила сегодня в колл-центр, оператор подтвердила, что справка делается до 5 рабочих дней! И рассказала, что вообще-то, мы можем подключиться бесплатно к он-лайн банку и самостоятельно распечатывать свои выписки! Почему специалисты в Одинцовском отделении банка настолько некомпетентны? Предоставляется некорректная информация, либо полезная информация умалчивается? Вообще, поведение ваших специалистов наводит только на мысль, насколько банк не клиентоориентирован.Для примера, в Ситибанке при обращении сделали справку на английском языке бесплатно!

В конце марта производил переводы через интернет-банк с карты МКБ. На следующий день карту заблокировали, перезвонила девушка, убедилась, что это я делаю переводы и сказала, что скоро карта будет разблокирована. И действительно карту разблокировали, но! она перестала принимать ПРАВИЛЬНЫЙ пин-код в банкомате. После долгих разборок со службой поддержки все же милая девушка мне сообщила, что произошел сбой ПО ВИНЕ банка, и мой пин-код обнулился до первоначального состояния (я поменял его на свой сразу после получения карты). Конечно, первый пин-код у меня не сохранился, на что девушка ответила, что мне будет БЕСПЛАТНО произведен перевыпуск пин-кода. Надо лишь обратиться в отделение с заявлением. Что я и сделал. Через неделю прихожу в отделение (Люберецкое) и мне сообщают, что бесплатно пин-код не будет перевыпущен. Надо заплатить 150р. Спрашиваю, на каком основании – отвечают, им так сообщили в отделе эмиссии. Плюнул, ушел. А теперь ответьте представители банка, почему я за ваши ошибки должен платить 150р? Деньги, конечно, не большие, но дело не в этом. В общем, кол вам за отношение к клиентам.

Добрый день! У меня потребительский кредит в МКБ. Начну сначала, когда при предварительном одобрении, милая девушка по телефону спросила удобный мне офис и назначила время в 14.00. В назначенное время, в обеденный перерыв я еду в ближайшее отделение, рассчитывая вовремя вернуться на работу. Очередь и на мои уверения, что мне назначено на определенный час лишь пожатие плечами. В итоге потрачено было 2 часа. После прохождения всех этапов и одобрения кредита, назначаю время для их получения и приезжаю в отделение на м. Измайловское. При получении уже в кассе выясняется, что за страховку с меня берут сразу за все 7 лет кредита, т.е.70 000 из одобренных 530 000. Ладно, сама лох, надо было сразу просить страховой договор при подаче заявки. Времени на подачу заявок в другие банки уже нет, на завтра у меня покупка недвижимости. Деньги получаю и своевременно вношу платеж каждый месяц. 8 марта случается неприятность: украли кошелек, в котором как раз находится карта МКБ. Карту блокирую и еду уже в офис на м. Курская написать заявление о выпуске новой. Через несколько дней звонит девушка и сообщает, что карта готова, можете приехать и забрать. Еду 20.03 с недоумением на двери отделения читаю, что офис переехал 19.03. Девушка, звонившая сообщить о готовности моей карты, любезно забыла мне об этом сообщить, да и на сайте объявление о переезде вывесили только 20.03. Посмотреть перед поездкой, мне в голову конечно не пришло, как и то, что сотрудник специально звонивший 20.03, об изменении адреса не сообщит. Чтобы дойти до нового местоположения отделения я потратила бы еще полчаса. У меня маленькая дочь и время для меня очень ценная вещь, с учетом еще и того, что заехала за картой я, отработав полный рабочий день. На след. день опять потратив около часу на очереди и некомпетентность сотрудников за стойкой, получаю наконец свою карту. Все вроде бы и хорошо, но звонит мне опять сотрудник МКБ, сообщая, что как добросовестному плательщику мне одобрена дебетовая карта с кредитным лимитом, вежливо спрашивает, не назначить ли мне время для подачи заявления. Помня о том, что такое "назначить время" по понятиям МКБ, вежливо отказываюсь. И вот сегодня, находясь в районе м.Курская, думаю, дай, зайду, дебетовая карта не помешает, может на ней буду копить. В этот раз за стойкой никого не оказалось, минут через пять прибежало взъерошенное чудо и все время, пока я озвучивала цель визита, собиралось все куда-то убежать. В конце-концов было предложено подождать 5-7 мин. Присаживаемся с подругой на диване, засекаю время. Через полчаса, после вопроса, когда уже меня пригласят, мне было предложено подождать еще 5-7 мин. И только через 45 мин я, наконец, попадаю к менеджеру. Наверное, уже сразу надо начинать спрашивать в гневном тоне, может и не ждала бы так долго... Хочу отметить, что сотрудники напоминают сонных мух, двигаются, как в замедленном кино. В общем, Уважаемые господа руководители МКБ! Пора бы вам наводить дисциплину и продумать режим обслуживания клиентов. Правда для этого надо научиться уважать своих клиентов и их время, с чем у вас видимо проблематично!

Добрый день!У меня потребительский кредит в МКБ. Начну сначала, когда при предварительном одобрении, милая девушка по телефону спросила удобный мне офис и назначила время в 14.00. В назначенное время, в обеденный перерыв я еду в ближайшее отделение, рассчитывая вовремя вернуться на работу. Очередь и на мои уверения, что мне назначено на определенный час лишь пожатие плечами. В итоге потрачено было 2 часа. После прохождения всех этапов и одобрения кредита, назначаю время для их получения и приезжаю в отделение на м. Измайловское. При получении уже в кассе выясняется, что за страховку с меня берут сразу за все 7 лет кредита, т.е.70 000 из одобренных 530 000. Ладно, сама лох, надо было сразу просить страховой договор при подаче заявки. Времени на подачу заявок в другие банки уже нет, на завтра у меня покупка недвижимости. Деньги получаю и своевременно вношу платеж каждый месяц. 8 марта случается неприятность: украли кошелек, в котором как раз находится карта МКБ. Карту блокирую и еду уже в офис на м. Курская написать заявление о выпуске новой. Через несколько дней звонит девушка и сообщает, что карта готова, можете приехать и забрать. Еду 20.03 с недоумением на двери отделения читаю, что офис переехал 19.03. Девушка, звонившая сообщить о готовности моей карты, любезно забыла мне об этом сообщить, да и на сайте объявление о переезде вывесили только 20.03. Посмотреть перед поездкой, мне в голову конечно не пришло, как и то, что сотрудник специально звонивший 20.03, об изменении адреса не сообщит. Чтобы дойти до нового местоположения отделения я потратила бы еще полчаса. У меня маленькая дочь и время для меня очень ценная вещь, с учетом еще и того, что заехала за картой я, отработав полный рабочий день. На след. день опять потратив около часу на очереди и некомпетентность сотрудников за стойкой, получаю наконец свою карту. Все вроде бы и хорошо, но звонит мне опять сотрудник МКБ, сообщая, что как добросовестному плательщику мне одобрена дебетовая карта с кредитным лимитом, вежливо спрашивает, не назначить ли мне время для подачи заявления. Помня о том, что такое "назначить время" по понятиям МКБ, вежливо отказываюсь. И вот сегодня, находясь в районе м.Курская, думаю, дай, зайду, дебетовая карта не помешает, может на ней буду копить. В этот раз за стойкой никого не оказалось, минут через пять прибежало взъерошенное чудо и все время, пока я озвучивала цель визита, собиралось все куда-то убежать. В конце-концов было предложено подождать 5-7 мин. Присаживаемся с подругой на диване, засекаю время. Через полчаса, после вопроса, когда уже меня пригласят, мне было предложено подождать еще 5-7 мин. И только через 45 мин я, наконец, попадаю к менеджеру. Наверное, уже сразу надо начинать спрашивать в гневном тоне, может и не ждала бы так долго... Хочу отметить, что сотрудники напоминают сонных мух, двигаются, как в замедленном кино.В общем, Уважаемые господа руководители МКБ! Пора бы вам наводить дисциплину и продумать режим обслуживания клиентов. Правда для этого надо научиться уважать своих клиентов и их время, с чем у вас видимо проблематично!

Протянув 1.5 месяца с ответом– отказ! Изначально 2 документа как в рекламе, но потом всё что только возможно: все свидетельства по фирме где работаю , на всё имущество, об образовании, переписывал анкету, предлогали и залоги и страховки – я соглашался всегда! В залог давал недвижимость в 10 раз превышающею сумму кредита! Кредитная история положительная из 5–ти банков. Зачем всё это?
Простой вывод:
1) работа банка сами понимаете без коментариев...
2) работают либо люди набранные по объявлению либо просто идиоты:)
3) хорошо что у меня есть варианты, но время потрачено зря...

Был в Московском Кредитном банке в Зеленограде, остался доволен. Пользуюсь в основном вкладами, но и по кредиту как-то пришлось интересовать. Обхождение приятное. На старости лет боялся связываться с какими либо другими банками, кроме сбербанка. Думал не разберусь, а тут решился. Не пожалел. Вежливо, спокойно, все объяснили, помогли подобрать вклад, и по кредитованию о возможностях своих узнал. Что приятно было - привычной раздражительности из сбербанка не ощутил. Одно неудобно - отделение маленькое, для ожидающих в зале всего два стула, больше там не помещается. И очень смущаюсь, когда сотрудники за меня бумажки на приход сами носят.

Был в Московском Кредитном банке в Зеленограде, остался доволен. Пользуюсь в основном вкладами, но и по кредиту как-то пришлось интересовать. Обхождение приятное. На старости лет боялся связываться с какими либо другими банками, кроме сбербанка. Думал не разберусь, а тут решился. Не пожалел. Вежливо, спокойно, все объяснили, помогли подобрать вклад, и по кредитованию о возможностях своих узнал. Что приятно было - привычной раздражительности из сбербанка не ощутил. Одно неудобно - отделение маленькое, для ожидающих в зале всего два стула, больше там не помещается. И очень смущаюсь, когда сотрудники за меня бумажки на приход сами носят.

Добрый день! Решил поделиться своей историей. Я обратился за экспресс-автокредитом в МКБ и еще один банк после получения отказа банка-партнера автосалона. Не знаю чем не подошел. И стаж длительный, и з/п позволяет выплачивать, и прежний кредит выплатил без проблем и задержек. Ну да ладно. Ответ из МКБ получил на следующий день после подачи заявления. Позвонила девушка, вежливо уточнила куда мне удобно подъехать, записала на удобное время. Когда я обратился в отделение "на Багратионовской" в оговоренное время, сотрудники меня уже ждали. Обслуживающий меня сотрудник, оказался стажером (кажется Дмитрий), по его словам автокредит оформлял впервые. Тем не менее не один мой вопрос не остался неотвеченным, какие-то ответы находили совместно, что-то уточнял у коллег, даже куда-то звонил. Оформление было несколько затянутым, продлилось до 21-30. Но все сотрудники находились на рабочих местах, не показывали не намека на недовольство на припозднившегося клиента. :) Закрылась только касса, но это понятно. Кстати, т.к. касса закрылась, я не смог оплатить комиссию банка за выдачу кредита. На что мне было предложено включить ее в первый взнос. На следующий день мне позвонили из отделения. Сказали, что нужно что-то дооформить, т.к. сотрудник-стажер не все документы заполнил. Узнали, когда мне будет удобно, также спросили время, чтобы я не ждал. Подъехал. :) Девушка Полина - это что-то! Я часто бываю в различных банках, видел всякое. Встречалось и хамство и холодная вежливость. Но такую искренность я еще не видел. Полина очень корректно извинилась за стажера, хотя я недовольства не высказал, и вообще отнесся с пониманием. Все когда-то учились, и все делали ошибки. Профессионально все рассказала, дала дополнительную информацию и по кредиту, и в общем об услугах банка. Если администрация банка прочитает отзыв, прошу отметить отделение в целом, и сотрудницу Полину особенно. :) Пару слов о кредите - учитывая то, что автокредит-экспресс ставка в 13% на мой взгляд неплохо. Но вот за что 6000 комиссия?.. единственный неприятный осадок. Но ни к отделению, ни к сотрудникам он не относиться. P.S. Спустя неделю после получения кредита мне позвонили из второго банка, куда я отправлял заявку на ЭКСПРЕСС-автокредит, с одобрением. :) Вот и экспресс.

Добрый день. Вот и у меня проблема с «Единой картой». Являюсь обладателем кредитной карты «MasterCard Gold», которая с недавнего времени стала Единой, т.е. совместила в себе функционал кредитной и дебетовой карты, и, как пишут, на сайте МКБ, она теперь позволяет выгодно использовать собственные средства. Впервые об этих достоинствах я узнал от сотрудницы отделения (менеджера зала), которая узнав, что я являюсь обладателем золотой кредитной карты, сообщила мне, что ею можно пользоваться также и как дебетовой, если я положу на нее собственные средства. Я ее еще раз переспросил, уверенна ли она в своем заявление, т.к. знал, что снятие средств с кредитной карты (даже собственных) может привести к удержанию комиссии. Она еще раз подтвердила, что это именно так. После этого я смело оставил свою дебетовую карту дома, чтобы освободить место в кошельке, раз моя «Единая карта» позволяла мне пользоваться ею теперь как дебетовой. 10-го апреля 2012г. я, получив зарплату, принес ее положить на «Расчетный вклад» в отделение. Сумма состояла из нескольких пятитысячных купюр, которые упорно не принимаются терминалами банка, а то так бы я сразу мог положить деньги на счет вклада. Очередь в отделение в тот вечер оказалась большой и продвигалась крайне медленно, а рабочий день отделения приближался к окончанию. Поэтому, заняв очередь, я решил попытать счастье со своей «Единой картой» и положить деньги на нее через Cash-In банкомат, а уже придя домой, спокойно через «МКБ Онлайн» перекинуть МОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги на нужный мне МОЙ «Расчетный вклад». Уточню, чтобы исключить вопросы, что на момент внесения собственных средств на карту через банкомат, никаких задолженностей у меня на ней не было. Каково же было мое удивление, когда я в системе «МКБ Онлайн» увидел, что за перевод МОИХ СОБСТВЕННЫХ средств с одного МОЕГО счета на другой МОЙ счет банк желает удержать комиссию 3%. Утро вечера мудренее, а все специалисты банка к тому времени, скорее всего, уже отдыхали, я решил оставить перевод до следующего дня. Днем (11.04.12г.) я позвонил в поддержку банка, чтобы прояснить вопрос, почему система «МКБ Онлайн» пытается удержать с меня комиссию за данную операцию. Мне не повезло, специалист, который мне попался, не очень разбирался в сути вопроса и все время консультировался, прося меня оставаться на линии, но после непродолжительных разговоров, подтвердил мое мнение, что комиссии быть не должно и после взятия она будет потом возращена. После этого я смело выполнил перевод в системе «МКБ Онлайн». На следующий день (12.04.12г.) я увидел, что комиссию с меня все же удержали, т.к. в выписке по кредитной карте появилась выдача кредита на сумму комиссии. Позвонив еще раз в поддержу (12.04.12г.) мне еще раз подтвердили, что комиссии быть не должно и мне надо заехать в отделение, чтобы заявление на возврат удержанной сумму. Заявление я написал в тот же день вечером. Обещали, что разберутся и предложили заехать в отделение для выяснения результата 16.04.12г. Когда я приехал 16-го в отделение, мне сообщили, что комиссия с меня удержана правильно в соответствии с тарифами системы «МКБ Онлайн», а именно п.2.3.1.3, в соответствии с которым удерживается комиссия 3% (мин. 90 руб.) при переводе на собственные счета со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности. Этот же ответ мне дали и на поддержке, куда я позвонил 17.04.12г., сказав, что в будущем это недоразумение с переводом собственных средств с «Единой карты» в тарифах будет исправлена. Перехожу к сути претензии. Считаю: - комиссия за перевод собственных средств с меня удержана не правомерно, просто тарифы на систему «МКБ Онлайн» (Действуют с 05.12.2011 по 31.07.2012) не согласованны с тарифами, запущенной 19.03.12г., «Единой карты»; - многие сотрудники банка оказались не компетентны по интересующим меня вопросам и откровенно ввели меня в заблуждение, они могли бы мне подсказать правильное решение, например, снять деньги в банкомате или, может быть, если это возможно, прийти в отделение и сделать перевод с помощью сотрудника. Прошу окончательно разобраться с данной ситуацией и вернуть комиссию, взятую за перевод собственных средств.

Год назад открыл вклад, никакой очереди, провел в банке не больше 15 минут, никакой дополнительной не нужной информации не впаривали. Пару раз его пополнил, сегодня вклад закончился, еще в пятницу заказал сумму - утром пришла смска, что вклад пролонгирован на новый срок, напомнили! Приехал в банк снимать деньги - опять все чётко, без очереди - закрыли, деньги отдали, никаких вопросов: А почему забираете деньги, а какая причина, какие мне задавали в Юниаструм (я там как ученик на экзамене сидел, чтобы свои деньги получить обратно) в МКБ не задавали. Очень доволен этим банком и отделением в Жуковском. Деньги снял и перекладываю в Хоум-кредит, потому что скоро понадобятся, пока еще не знаю когда, в Хоум Кредите можно снимать когда угодно под 10%, ставка не меняется, а вот в МКБ к сожалению, если досрочное расторжение - то там кажется под 6% и то деньги должны полгода пролежать, только из-за этого ухожу :( Но банк произвел приятное впечатление.

20.03.2012 г. я написал заявление в МКБ (отделение на ул. Маршала Соколовского, 1) о частичном досрочном погашении потребительского кредита. 12.04.2012 г. я внес крупную сумму в кассу банка для этой цели. Все оригиналы документов у меня имеются на руках. Однако 13.04.2012 банк отказал мне в частичном досрочном погашении кредита, внесенная сумма не была списана с моего счета в счет погашения кредита. При обращении в банк мне пояснили, что сумма будет списана только 16.04.2012, т.е. за 3 дня с меня будут взяты дополнительно проценты, как-будто бы я не погасил кредит 13-го, а только 16-го числа. В заявлении на частичное досрочное погашение кредита четко указано, что банку поручается списываться средства 13-го числа в счет досрочного погашения, а не в какое-либо другое, позднее число. Заявление на частичное досрочное погашение передано в банк 20.03.2012, т.е. более чем за 10 дней до даты списания (по условиям кредитного договора). Таким образом, МКБ нарушил мои права как потребителя, не исполняет своих обязательств по договору, пытается взыскать с меня дополнительные проценты за пользование кредитом. Обращаю внимание всех клиентов этого банка на данную вопиющую ситуацию и предостерегаю от работы с данным банком.Администратор: А когда состоялось обращение в банк?*Yan*: 16.04.2012 мне позвонили из банка по поводу моего отзыва и сообщили, что деньги списаны в счет погашения кредита 16.04, но проведены задним числом, т.е. 13.04.2012. Думаю, что мой отзыв этому посодействовал. Тем не менее я держу руку на пульсе, все время проверяю правильность начисленных процентов, даты списания и т.д. Предлагаю отзыв оставить без оценки, т.к. ситуация состоялась, но была исправлена.

Обратился в отделение "Крылатское" МКБ за потребительским кредитом по совету коллеги. С моем более чем 15-летним опытом общения с коммерческими банками был приятно удивлен подходу, с которым рассматривались мои потребности, возможности и кредитная история. Огромная помощь была оказана кредитным менеджером отделения, сложные вопросы решались при непосредственном участии директора отделения. Формально дополнительный офис работает до 21:00, в реальности сотрудники решают проблемы клиентов столько, сколько нужно, в том числе по телефону и электронной почте. Все вопросы решаются гибко, с учетом ситуации, клиент может выбрать удобную дату и удобный способ погашения кредита, работает интернет-банкинг. Планирую в текущем году сделать сотрудничество с банком еще более плотным и перевести в него основную часть своих финансовых дел. От админа: Когда (дата, время) посещали офис? Расскажите подробности: "сложные вопросы решались..." Kamill_A: Работа с офисом "Крылатское" шла с 30 марта по 12 апреля. Потребительский кредит требовалось согласовать при условии погашения текущих кредитов.

Сегодня, в очередной раз зашел к себе в отделение банка. И был приятно поражен, что в банке много людей, радует, что банк имеет столько клиентов. Мне требовалось закрыть договор и решить несколько вопросов. Стал свидетелем такой ситуации, одна из работниц банка, сказала коллеге, что с утра ничего не ела, и столько народу, что даже нет времени отойти. Сам работаю в сфере обслуживание клиентов, и знаю каково, это не есть с утра и еще плюс отойти не можешь. Поразило меня следующее, что директор филиала Анна Курносова, сделала следующее, взяла всех клиентов свой подчиненной и отпустила ее есть. Это о многом говорит, что человек умеет в пиковые нагрузки делать верные решения, а так же не вызвать негатив у ожидающих клиентов. Не часто такое сегодня встретишь. Далее мне посчастливилось получить консультацию. 1. Четкая информация. 2. Доходчиво разъяснила не которые моменты. 3. Очень все доброжелательно. Что ж в очередной раз, убедился, что я в далеком 2007 верно выбрал банк. И по сей день мы с этим банком бок о бок идем по жизни. Одно пожелание, поставьте кулер с водой, порой в ожидании очереди бывает душно и хочется утолить жажду. Это не дорого, а комфорта кучу и клиентам в плюс.

Скажу сразу, что целью моего эссе является, скорее высказать благодарность Ивану Смирнову из отделения Севастопольское, чем поругать службу технической поддержки. Проблема решена полностью и МКБ для меня остаётся самым привлекательным банком. Но, как сказал персонаж отечественной комедии: «Война закончилась, но осадочек… остался…». :) Ну, так вот! Отменив комиссии за межбанковские переводы, МКБ создал, вообще, сказочные условия для своих клиентов. Раньше, по правде сказать, межбанк был дороговат. А тут такое – БЕСПЛАТНО. И решил я перетащить все текущие платежи… Коммуналка, газ… Красота… Тут сынишка приносит квитанцию из музыкальной школы. Я ему – «Не вопрос!!!». :magic: Лучше бы, я этого не говорил…. Сглазил… Ни как платёж в бюджет, ни как простой перевод в другой банк заплатить не получается. :dramatics: Пишу в техническую поддержку с описанием проблемы первое письмо и получаю ответ: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Корреспондентский счет банка получателя не может состоять из 20 нолей. За дополнительной информацией по вопросу заполнения платежного документа необходимо связаться с отделением МКБ. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн.» Я отвечаю что, понимаю, что корсчёт не может быть нулевым, но форма платежа в бюджет меня выносит со словами, что «платёж не является платежом в бюджет». Поэтому и пытаюсь использовать простой межбанк и в поле назначение платежа пробиваю БИК и ОКАТО. Время платежа поджимало, и я по старинке заплатил с комиссией через другой банк. :oops: На следующий день приходит письмо поддержки. «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Поле "Корреспондентский счет банка получателя" теперь является не обязательным для заполнения. Повторите свою операцию и сообщите нам, пожалуйста, о результате. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн.» Пришлось извиниться и сказать, что уже заплатил через другой банк, но в следующем месяце обязательно проверю. Прошёл месяц. Появляется квитанция за апрель. Думаю - «У меня всё схвачено!!!» Тыр, пыр, восемь дыр!!! :dramatics: Пишу опять в саппорт. Правда, ещё прошу представиться того, кто мне отвечает, вроде, не вежливо - вы про меня всё знаете, а я и не знаю, с кем говорю! В ответ приходит вот это: «Добрый день! Спасибо за обращение в службу технической поддержки системы МКБ Онлайн. Согласно письму от Центрального Банка счета, начинающиеся на 40703 (в Вашем случае указан счет получателя 40703810500461000987) являются закрытыми. Необходимо обратиться в организацию - получателю денежных средств за получением новых реквизитов. С уважением, техническая поддержка МКБ Онлайн.» Во как!!! :o Я понимаю, что ничего не понимаю и еду в офис. Иван Смирнов вник в суть проблемы! Не став меня задерживать, перезвонил минут через тридцать и проинформировал, что проблема, скорее всего, решена. Вечером я убедился в правоте его слов. Но мне никак не дает покоя фраза из последнего письма службы поддержки «Согласно письму от Центрального Банка счета, начинающиеся на 40703, являются закрытыми». Закрыты как «для служебного пользования» или «совершенно секретно»? Уважаемое руководство банка, разрешите вашим сотрудникам из службы поддержки представляться. Страна должна знать своих героев. В конце концов, это просто вежливо ответить человеку и взять ответственность за свои слова перед этим человеком. Ивану Смирнову твёрдую 5. Службе поддержки засуженные 2.

Заявку на автокредит оставлял в салоне 04/04/12. Банк отзвонился с вопросами только 06/04. Спросил сколько времени будет рассмотрение. Пояснил, что это важно, т.к. планируется командировка и лучше сразу знать реальные даты. Озвучили, что работают и в выходные, и ответ будет в субботу, край понедельник. В итоге решение было только 10. Причем мне банк об этом сообщил 11. Салон согласился оправить все доки в банк курьером. Осталось только подъехать в банк, подписать договор и показать паспорт. Полдня ушло у банка, чтобы подумать в какое время подъехать. А далее они вдруг решили, что подписание договора невозможно до того, как курьер из салона приедет. Попросил соединить с кем-то из руководителей. Переключили на Елену Кр-нко, которая заявила, что банк не может тратить время дважды. Вначале мне надо уделить время на подписание договора, а потом на проверку документов, переданных курьером. В общем, у МКБ главное не отнимать время у Кравченко, а клиент может поработать курьером. Ему же ведь деньги нужны. Интересно сколько времени у них займет проверка документов?

Вот и со мной произошла пренеприятнейшая история, описанная в отзывах:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3681900https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3483974&sphrase_id=323791219 марта деньги с закончившегося вклада были автоматически (системой МКБ) переведены на счет давным-давно истекшей карты. Как выяснилось, счета такого типа в МКБ работают по принципу "всех впускать, никого не выпускать". А это значит, что деньги зависли на счете намертво, и как утверждают сотрудники, в т.ч. и завотделением, никаким другим образом, кроме как лично в отделении их "освободить" из ловушки не удастся. Для меня главная проблема заключается в том, что я физически не могу присутствовать в банке, т.к. нахожусь в другой стране! (Изначально счета в МКБ как раз и открывались на такой случай, т.к. на те времена у них был довольно приличный интернет-банк). Таким образом, 1) я осталась без денег, которые мне отчаянно понадобятся в ближайшем будущем;2) банк не желает разрешить проблему, которую сам же и создал (и создает для своих клиентов регулярно). После двух недель мучений (моих, по дозвону и переговорам), конечно, же всесильная "программа" одержала верх, поскольку сотрудники ничего не могут (не хотят?) с ней сделать. При этом признали, что создать проблему без помощи клиента могут, а вот решить ее так же самостоятельно затрудняются. Для меня, честно говоря, это был шок, когда деньги свалились на карту, про которую я уже и думать забыла, особенно учитывая то, что у меня в банке до сих пор несколько карт, текущие счета. А когда выяснилось, что этот счет "зомби", полуживой, непонятно как функционирующий, и на который в интернет-банке посмотреть можно, но сделать с ним ничего нельзя... просто нет слов. Как можно не глядя переводить ВКЛАДЫ на такие счета? Другие банки переводят вклады на Текущие счета, соответственно такой проблемы и возникнуть не может!Абсолютно согласна с другим пострадавшим:"1. Возможно, в Вашей системе есть недоработки, которые не отражают статус счета. Но с другой стороны, если бы счет был открыт и имел статус, тогда почему бы его не видеть отдельно в списке счетов? 2. Банк непонятно зачем держит открытыми счета СКС, когда банковской карты уже давным-давно не существует. Это увеличивает риски совершения ошибок со стороны клиентов и снижает лояльность клиентов по отношению к банку. "Я все еще надеюсь на разрешение проблемы, ведь никаких реальных препятствий к этому нет, тем более что перевод был осуществлен не мной, а банком. И что другому человеку все-таки помогли, пусть и после обращения на Facebook... видимо, там обитает кто-то, кто в состоянии противостоять "программе" Что ж, оставим facebook про запас...Администратор: Уточните, пожалуйста, при заключении договора, какой механизм перечисления средств был прописан? Пролонгировался ли вклад и если да, то сколько раз? Когда Вы последний раз лично посещали отделение? Обращали ли внимание на то, что срок действия карты не совпадает со сроком окончания вклада? Задавались ли Вами прямые вопросы сотрудникам относительно перевода средств вклада после окончания срока действия карты? Предлагались ли сотрудниками альтернативные варианты решения вопроса?prune: Вклад годовой, непрологнируемый, последний раз я посещала отделение, когда его открывала. И, в общем, больше посещать его и не собиралась. Что конкретно написано в документах, я проверить не могу, поскольку не имею возможности возить за собой вагон макулатуры. Карта была открыта к другому вкладу, что там и к чему "привязали", я не знаю, это не было озвучено операционистом.Если под вопросом вы подразумеваете сложившуюся ситуацию, то напротив, мне было однозначно сказано (зав.отделением), что без личного присутствия ничем помочь не могут.Проблема в том, что банк (в отличие от клиента, заведомо зная свои внутренни правила и процедуры и то, что деньги со счетов заблокированных карт практически невозможно получить без танцев с бубном), переводит вклады на такие счета. Клиента при этом о порочном круге естесственно не информируют в момент оформления вклада (возможно, что и девочки сами-то не знают). Хотя чего проще - перевыпустили карту по звонку и деньги сразу же становятся доступными (раз уж счет без карты работает только на "впуск", что тоже очень странно), но нет, МКБ ПЕРЕвыпускает карты только по заявлению в офисе, хотя выпустить новую платную карту готов даже не видя клиента в глаза. Это все, мягко говоря, нелогично, так что каким образом подобные вопросы могут прийти в голову, если человек до этого не сталкивался с такими странностями? Клиента сознательно ставят в неудобное, а иногда безвыходное положения, вот и меня в итоге вынудили потратить деньги и нервы и таки приехать "поприсутствовать физически" в офисе. Надеюсь, хоть деньги отадут сразу в день обращения без ожидания непонятно чего.

Недавно возникла потребность в потребительском кредите (устроился на новую работу, до которой на машине 10 минут, а на общественном транспорте 50). Вот и понадобилась срочно добавить денег и купить машину (цель кредита). Являюсь с лета того года клиентом банка (пользуюсь кредитной картой, всегда погашал все в льготный период).Сумма кредита нужна была всего 270 000 (3 года), зп только официальная часть (белая) 51 000. В кредите отказали. Я так понимаю из-за того, что недавно перешел на новую работу, но почему бы сразу тогда не указать это в требованиях? Меня активно заверяли, что это условие не требуется.В общем, теперь собираю нужную сумму у родственников, раз банку деньги не нужны. Странно работают. Неприятно.

Захотел было я взять автокредит в этом банке, вроде ставка нормальная, срок рассмотрения заявки 1-2 дня, условия подходят. На сайте заполнил заявку, в ответ пришло смс о предварительном положительном решении и предложение прийти в отделение банка для оформления документов. И вот 3 или 4 марта, точнее уже не вспомню, отправился в отделение "Южнобутовское". Заполнил заявку, отдал операционисту, мне выдали визитку с номером телефона и предложили через 3-4 дня позвонить, узнать результат, если они сами не позвонят. И вот на календаре 4 апреля. За это время с интервалом в 1-2 недели звоню в банк и узнаю, что заявка находится "на рассмотрении". При этом две недели назад узнал от сотрудников, что заявка вернулась без рассмотрения из-за отсутствия фотографии, но мне обещали это исправить и снова отправить на рассмотрение, и через 2 дня сообщить решение. Естественно, ни кто мне ни разу не звонил. Позвонил сегодня я сам и теперь получил обещание, что сотрудник узнает, что происходи с заявкой и перезвонит мне. Судя по тому, что сейчас на часах уже 20:55 то ни кто уже не позвонит. Вся эта ситуация уже просто становится смешной, хотя мне очень интересно сколько еще месяцев потребуется банку для "рассмотрения" заявки. Вот и верь после этого в обещания рассмотреть заявку за 2 дня. Кстати, при заполнении заявки меня просили указать конкретный салон и чуть ли не конкретный автомобиль, интересно какой салон согласится держать машину месяц пока сотрудники банка что-то "рассматривают", ведь банк в результате может просто отказать.

Сегодня получила ответ от отдела КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ! Московского кредитного банка.За 9 месяцев мытарств с закрытием накопительного счета очередная отписка с полуправдой и явной ложью. Деньги сегодня наконец-то вернули, на что ушло еще 1,5 часа моей жизни. В ответе ни слова об ответственности и служебном расследовании, о мерах, принятых по этой вопиющей волоките! Бедные сотрудники офиса, вынужденные исправлять дефекты руководства и принимать на себя гнев клиентов. Извинения не приняты.

Небольшое замечание к работе службы СМС-оповещений банка.Пользуюсь кредиткой МКБ почти год, нареканий к своевременному оповещению не было. После каждой б/н оплаты (в торговой сети или в интернете) сразу приходит СМСка. Каждое погашение на терминале также немедленно отражается в сообщении. Обналичкой не пользовался, оценить не могу.А тут попал в такую ситуацию: произвел оплату в инет-магазине, там товара в наличии не оказалось, пообещали сделать возврат. Возврат прошел, деньги вернулись на карту, но этот факт я заметил только в ИБ, увидев изменение остатка. СМСки не было. Не то, чтобы меня это сильно напрягало (все-таки пополнение баланса - это не списание со счета), просто интересно понять логику: чем такая операция отличается от всех прочих? Изменение остатка произошло? Произошло. Возврат - достаточно редкий тип операции, нагрузку на процессинг особо не увеличивает. Так кто мешает оповестить клиента?