22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

В августе прошлого года был внесен уставной капитал на накопительный счет в Севастопольское отделение МКБ. С сентября прошлого года не можем их вернуть. На принятое и зарегистрированное заявление от 20 октября 2011 года до сих пор нет ответа. В ноябре 2011 писала о проблеме на этом портале, получила отписку в электронном виде. Официально никто не отвечает. Деньги не возвращают. Раз в месяц напоминаю о себе личным приходом - ничего не меняется.

Некоторое время уже собирался открыть счет в МКБ, для межбанковских переводов (как альтернатива Авангарду). 15.02.12 зашел в ближайшее отделение на Коломенской, сразу обнаружил, что ни банкомат, ни терминал не работают (из-за чего в дальнейшем образовалась огромная очередь). Собирался: открыть вклад (получить подарок по акции) + карту к вкладу + онлайн банк. В очереди стоял минут 20, хотя был вторым. Оформляли 45 минут, что очень долго. Подарок не дали, даже не сказали, что их нету, ничего про них не сказали. Для интереса позвонил на горячую линию с вопросом: "Почему врут в акции, что подарок к любому вкладу?", вкратце ответ был такой: "Не врем. Подарки дарим, только их не подвезли в данное отделение". Впечатление от посещения отделения угнетающее.

Попыталась сегодня открыть вклад в МКБ. Отделение Алтуфьевское, полчаса до закрытия банка, передо мной 2 человека, работают 2 клерка, еще 2 заняты своими делами. Думала, успею. Ан нет! В 21.15 (т.е. после 45 минут ожидания, когда в зал уже перестали пускать людей, но касса еще работала), подошла моя очередь. Услышав, что я хочу открыть вклад, молодой человек заявил, что это "слишком долго" и уткнулся в компьютер. На мой вопрос, а как он мне, собственно говоря, предлагает поступить после 45 минут ожидания, он предложил зайти завтра. Отлично налажена работа с клиентами, правда? На входе никто не встретил, не поинтересовался целью визита. Ладно бы сразу сказали, что "сегодня не успеете", это было бы понятно. Но потратить 45 минут чужого времени, а потом попросить "зайти завтра" - это вообще ни в какие ворота не лезет. Я ведь не к соседке на чай зашла, условия вклада есть на сайте, а со мной его фактически отказались заключить, потому что работнику банка показалось, что это будет "слишком долго". Если вам дорого время, ищите другой банк.

31.12.2011 г. я разместила свой отзыв о данном банке. Недавно я обнаружила, что банк снизошел ответить мне, очень за это конечно благодарна, но ответ банка вызывает у меня еще больше вопросов. Банк в своем ответе утверждает, что я якобы опоздала, явилась "позже назначенного времени". Хотелось бы узнать у банка на сколько я опоздала? Мне было назначено придти в 15. 00, в 15. 00 я и пришла в банк. Во сколько мне надо было придти в этот уважаемый банк, что бы не опоздать в 13. 00, а может быть в 7 утра для верности и сидеть ждать 15. 00?"В дату Вашего обращения в Дополнительный офис «Отделение «Коломенское» каждому вкладчику, оформившему договор срочного банковского вклада, в качестве подарка вручали шоколадные конфеты. Сожалеем, что предложенный сотрудником подарок не доставил Вам положительных эмоций". Кому и когда вручали эти конфеты? Мне вообще сотрудники банка ничего не сказали о подарках, когда спросила вашего ведущего менеджера Т-ву З.Э., которая оформляла мне вклад, об акции с подарками, мне был дан ясный ответ: "Подарков в нашем отделении, нет, нам их не привезли!" разумеете мне не то что ничего не подарили, даже не предложили это сделать. Как я могла получить положительные эмоции от ваших подарков, если их никто и не думал мне дарить.Уважаемый банк МКБ, если вы сомневаетесь в правдивости моих слов и считаете что я тут занимаюсь публичным враньем (получила от вас подарок и не признаюсь в этом, опоздала) так посмотрите видео запись. У вас в банке стоит не одна видео камера и на записе прекрасно будет видно, предлагали мне подарок или нет. Кроме того вы можете позвонить другим клиентам, которые оформляли вклад в этот день в данном офисе и спросить получил кто либо их них подарок за открытие вклада. При мне несколько человек открывали вклады и никому не было предложено подарков. Я понимаю репутация банка важный момент, но её надо улучшать хорошей работой, качественным обслуживанием клиентов и другими разумными вещами, а не враньем на публичных форумах. За подарок в ближайшие дни напишу, конфеты меня как раз устраивают, бухла в подарок мне не надо, я не пью алкоголь.

Решили с маман открыть переоформить вклад, который заканчивался в Открытии. Поскольку там ставки были слишком маленькие, выбор пал на МКБ (больше 10 процентов я не нашел нигде). Выбрали вклад, заодно насобирали немного евро (чтобы они не просто так лежали) - и решили открыть 2 вклада Накопительные на год под 10 процентов. Надо отметить, что сайт очень удобный и понятный. Все посмотрели быстро и без заморочек.Поскольку ВДНХ удобно - поехали туда. Оказывается, отделение находится там, где раньше был тату-салон. Поразил его объем внутренний (по сравнению с тем же Петровско-Разумовским) - просто огромное помещение, даже кожаный диван есть для клиентов!В отделение приехали в птц 11.02, около 19:30, людей не было практически. Супер!Бежим к менеджеру (не обращаем внимание на консультантов за стойкой, они на нас - тоже ).Девушка (Софья) очень приятная - поздоровалась, поинтересовалась что мы хотим. Поскольку мы все уже знали, приступили непосредственно к заключению договоров. Софья делала все не сказать чтобы неспеша, но основательно. Видно было, что проверяла все внимательно, что заносит в компьютер - поощряю (знаю как иной раз относятся к данным клиента). Распечатала документы, дала карты (сначала удивились - зачем?), но подоспевший на выручку Станислав понятно все рассказал, делая акцент на "чисто техническом вопросе". Ответ поняли - вопросов нет. Потом по секрету маман сказала, что ей очень понравились Стас и Софья, и что она будет к ним тока обращаться - крайне приятные люди. Молодцы, моей маман сложно угодить! Пошли в кассу - вносить деньги на карты. Кассир Наталья, очень приятная и улыбчивая девушка. Делала все быстро, четко и корректно. Никаких проблем, как во многих других банках, проблем в кассе не возникло.Вернулись обратно - подписали документы на МКБ Онлайн. Аргументом в его пользу было то, что можно переводить средства на вклад онлайн, предварительно пополнив карту - супер удобно (не спорю, в других банках тоже есть такие услуги, но тут все в совокупности - больше плюсов). Надо отметить, что у Софьи были какие-то сложности с ПО, потому что Стас ей что-то подсказывал, но делал это так не навязчиво и корректно, что даже у нас не возникло претензий. Молодец.В конце нам вручили подарок - конфеты. Жаль, конечно, что не 2 упаковки, ведь мы же два вклада открывали. Ну да ладно, тоже приятно.В общем, впечатления на 100% положительные. Выгодные условия, квалифицированный приятный персонал - что еще надо для хорошего Банка? Только хорошие клиенты. Мы будем такими.

До сегодняшнего утра мои впечатления от работы с банком были самые замечательные. Удобный интернет-банк, быстрое решение по кредиту, вклады с хорошими процентами, милые сотрудники... Но ложка дегтя не заставила себя ждать. Утром решила воспользоваться возможностью внешнего перевода со счета карты и... обнаружила, что баланс по ней глубоко отрицательный. Порылась в выписках онлайн системы и поняла, что косяк не в ней. Сумма, которая была снята наличными в отделении через кассу банка (!!!) задвоилась. Звонок в службу поддержки пластиковых карт завершился рекомендацией обратиться в общую справочную службу и попросить соединить с процессингом (не видят они карты, привязанные к нецелевому кредиту, вот, если б кредитка или дебетовка, то помогли бы... может быть... наверное...). В общей справочной выяснилось, что процессинг будет работать только с понедельника, выходные у них. В отделении сказали, что нужно явиться и заявление написать. Ребята, проснитесь! :fool: Это ваш косяк! Почему я должна тратить время на поход в отделение? Почему я должна ждать понедельника для того, чтобы воспользоваться картой? Вы активно продаете карту для путешествий. Не завидую я тому горе-путешественнику, который окажется в аналогичной ситуации и будет при этом растерянно хлопать глазами при попытке оплатить проживание в гостинице. Ему тоже порекомендуете в отделении заявление написать? Может, и переночевать на вокзале? Его ведь не поселят в отель... Если уж организовали свой процессинг, то работать он должен не только в будни, а круглосуточно! Не хотите высококвалифицированным спецам лишние деньги платить - обучайте службу поддержки и давайте им пароли, чтобы они могли снимать некорректные блокировки сумм. Хотя, для начала, было бы неплохо, чтобы эта служба могла полноценно весь пластик видеть.

Я взял ипотечный кредит на сумму 140$ на 15 лет, с учетом процентов и досрочных погашений за 5 лет выплатил 130$, осталось порядка 30$. Просрочек нет, ставка на 2007 год одна из самых низких – удобный интернет сервис, позволяющий совершать электронные платежи, как по кредиту, так и по другим сервисам. Был всем доволен. У Банка была акция – потребительский кредит 1М рублей под 10%. Выяснилось, что это касается только зарплатных клиентов, причем узнал я это только после приезда в офис (по телефону не говорят), менеджер сказала "многие приезжают и всем отказываем" – отказ занял 2 минуты, мне с высокой белой зп Ситибанка – предложили кредит только под 16%. Что огорчает. В чем лояльность? Кредитная история на ладони, мои возможности тоже. На данный момент – пытаюсь получить разрешение от МКБ на временную прописку в квартире жены и ребенка (предыдущее на 4 года подходит к концу). Прошло уже 2 недели. Копии документов сдал, теперь ищем их, постоянный "футбол" из отдела в отдел из отделения в отделение и каждому!!!! надо рассказать от начала до конца. Честно говоря устал. Лояльность падает все ниже и ниже. Раньше рекомендовал их – теперь молчу.

Являюсь клиентом банка более 3 лет. За это время удалось воспользоваться многими продуктами банка: от автокредита, до вкладов В основном провожу операции в отделении "Куркинское" и "Октябрьское поле". Первое рядом с домом, а второе - с работой. За время обслуживания были разные ситуации, как положительные, так и негативные. Написать отзыв заставил именно негатив, но мне понравилась обратная реакция банка на мои запросы. В январе закончился срок вклада, точнее как потом оказалось - период. Сразу хочу отметить, что по вкладу "Накопительный+" в договоре не написаны даты окончания периодов, а срок вклада - 3 года. На мой взгляд, это неудобно. Предварительно позвонил по телефону - уточнить точную дату закрытия вклада, на что сотрудники отделения "Куркинское" ответили отказом, ответили "не положено". Сначала негодовал, но после потом меня переключили на Руководителя отделения. Разговор длился порядка 10 минут, но в итоге сотрудник объяснил мне причины, по которым Банк не может сообщить конфиденциальную информацию по счетам клиента по телефону. В итоге, я назвал дату открытия договора, и получил от сотрудника дату окончания периода по вкладу. В итоге остался доволен результатом звонка. Так же хотел отметить преимущества сервиса МКБ-онлайн. Когда пришел в отделение переоформлять вклад, сотрудники предложили мне подключиться к системе. Честно говоря, раньше скептически относился к проведению операций через интернет, но сейчас познаю их преимущество. Кстати, когда увидел разницу в ставках по вкладам, открытым через интернет и в отделении в пользу первых, решил открыть вклад через онлайн-сервис.Здесь опять столкнулся с проблемой. Оказалось, что открыть вклад через онлайн можно только при наличии пластиковой карты. А срок действия моей уже истек. Позвонил в отделение "Куркинское", описал ситуацию, но менеджер не смог ответить на вопрос и переключил на директора. Директор быстро понял суть проблемы, принес извинения и попросил подойти в отделение для подписания заявления. В итоге в этот же день я обратился в отделение, заявление было уже готово - осталось только подписать. Большое спасибо руководителю отделения за проявленное внимание и сервис. С Банком приятно иметь дело!

Являюсь клиентом банка более 3 лет. За это время удалось воспользоваться многими продуктами банка: от автокредита, до вкладов :) В основном провожу операции в отделении "Куркинское" и "Октябрьское поле". Первое рядом с домом, а второе - с работой. За время обслуживания были разные ситуации, как положительные, так и негативные. Написать отзыв заставил именно негатив, но мне понравилась обратная реакция банка на мои запросы. В январе закончился срок вклада, точнее как потом оказалось - период. Сразу хочу отметить, что по вкладу "Накопительный+" в договоре не написаны даты окончания периодов, а срок вклада - 3 года. На мой взгляд, это неудобно. Предварительно позвонил по телефону - уточнить точную дату закрытия вклада, на что сотрудники отделения "Куркинское" ответили отказом, ответили "не положено". Сначала негодовал, но после потом меня переключили на Руководителя отделения. Разговор длился порядка 10 минут, но в итоге сотрудник объяснил мне причины, по которым Банк не может сообщить конфиденциальную информацию по счетам клиента по телефону. В итоге, я назвал дату открытия договора, и получил от сотрудника дату окончания периода по вкладу. В итоге остался доволен результатом звонка. :) Так же хотел отметить преимущества сервиса МКБ-онлайн. Когда пришел в отделение переоформлять вклад, сотрудники предложили мне подключиться к системе. Честно говоря, раньше скептически относился к проведению операций через интернет, но сейчас познаю их преимущество. Кстати, когда увидел разницу в ставках по вкладам, открытым через интернет и в отделении в пользу первых, решил открыть вклад через онлайн-сервис. Здесь опять столкнулся с проблемой. Оказалось, что открыть вклад через онлайн можно только при наличии пластиковой карты. А срок действия моей уже истек. Позвонил в отделение "Куркинское", описал ситуацию, но менеджер не смог ответить на вопрос и переключил на директора. Директор быстро понял суть проблемы, принес извинения и попросил подойти в отделение для подписания заявления. В итоге в этот же день я обратился в отделение, заявление было уже готово - осталось только подписать. Большое спасибо руководителю отделения за проявленное внимание и сервис. С Банком приятно иметь дело!

1 ноября 2011 г. с моей кред.карты МКБ была снята практически вся сумма. Дозвониться, чтобы заблокировать карту не могла минут 10-15, как раз хватило мошенникам времени, чтобы 4-мя операциями обнулить карту. Написала заявление в МКБ по факту мошенничества, написала заявление в полицию. В полиции процесс идет как обычно. С МКБ позвонили - отказали признать факт мошенничества, жду, письменного ответа - нет. Иду в банк пишу еще одно заявление, прилагаю копии документов из полиции и прошу наконец-то дать мне официальный ответ по моему делу. Через месяц звонят, говорят, что ответ пришлют в отделение банка по моему выбору и со мной свяжутся. Прошел еще месяц - тишина. Возникают вопросы:1. Почему Московский Кредитный Банк не хочет дать официальный ответ по моему делу на бумаге, только звонки по телефону, а это всего лишь слова, как ни странно;2. Почему Московский Кредитный Банк сам не подает заявление в полицию о розыске мошенников, это ведь их деньги украли с кредитной карты? По правилам именно так и должно быть.3. А не сам ли банк участвует в таких мошеннических операциях, начисляя, таким образом, нужные им проценты за пользование кред. картой?4. Или они ждут, когда клиент подаст на них в суд?У кого дело по факту мошенничества закрыто откликнитесь! Как успехи?

Двойка, только потому, что в свое время дали кредит. А так и на кол не тянет. Раньше обслуживание было лучше. Ситуация №1: 25 декабря (день платежа по кредиту), СМС с суммой платежа не получил в декабре почему-то. Звоню в колл-центр, так-мол-так СМС не получил сумму к оплате не знаю точно, досрочно погашал, сколько сейчас платить не знаю, сообщите сумму платежа как обычно по СМС ее высылают (про себя думаю, может быть там вообще в плюсе еще лежит сумма и мне вообще платить не надо). Мне оператор говорит, что переключит на отделение, в котором обычно обслуживаюсь. Говорю давайте Куркино. В Куркино менеджер отказывается мне вообще что-то говорить, ссылаясь на какие-то внутренние правила и т.д. и т.п., я ему объясняю, что мне ехать 70 км только, чтобы узнать вообще не устраивает, и вообще первый раз встречаю банк который не может идентифицировать клиента удаленно и дать ему информацию о задолженности, на что он мне отвечает, что помочь ничем не может, что внутренние правила, закон о банковской тайне, всемирный заговор итд итп. Такого колл-центра я еще не встречал. При этом звоню 26 числа в тот же колл-центр ,меня переключают на отдел кредитов, который мне безо всякой банковской тайны и прочей мути говорит сумму задолженности. Ну не идиотизм ли? Ситуация №2: Приходишь в отделение (в моем случае Куркино), сидят 2-3 человека менеджеров, походишь к одному там клиент, к другому - он уходит на обед, к третьей подхожу, она говорит, что она начальник отделения и клиентов не обслуживает. При этом я хочу всего лишь заплатить кредит - это 2 минуты выписать квитанцию. Ситуация №3: То же отделение Куркино или Кунцево (там тоже был), приходишь - очередь, все ждут пока менеджеры обслужат тех, кому кредит надо получить (т.е. они сидят там формы заполняют), или объясняют бабулькам, как у них проценты начислюятся на вклад и т.д. и т.п. Я клиент, который всего лишь хочет внести денег на счет. Мне не нужно ничего уточнять, ничего подписывать, при этом я должен тратить время в очереди за всеми теми, кто по 15 минут минимум сидит у менеджера. В кассу сразу пройти нельзя, минуя менеджера. Пусть там 10 человек в очереди, убейся, но сиди и жди пока тебе квитанцию выпишет менеджер. Верх тупизма руководства банка. Один раз приехал в 20-40 в отделение, просидел в очереди до конца их рабочего дня и понял, что за кредит они сегодня у меня денег не примут (видите ли у них касса закрывается, а я в очереди не первый), а просрочка на день стоит там порядка 50 баксов. Я стал требовать у них бумагу, что отделение отказывается принять у меня очередной платеж по кредиту такого-то числа, ибо они не могут меня обслужить в разумные сроки. После этого требования касса быстро заработала и у меня приняли оплату. Это было в отделении в Крулатском. Ну резюмируя могу сказать, что по собственной воле (если бы ни когда-то взятый кредит) я бы в этот банк не совался.

Приехав в отделение на проспекте мира в жуткий мороз, отдать птс на кредитный автомобиль, обратилась к девушке в первом окошке, жаль не записала фамилию, девушка сказала подождать на диванчике, ну я и прождала 40 минут. Не вытерпев обратилась к девушке в окошке №6, она говорит вас должна была девушка проводить, которая за это время по текучке приняла 5 клиентов. После этого нехотя и с явным неуважением проводила-таки меня на 2-й этаж, я осталась дико возмущена таким пренебрежением к клиенту!

В январе месяце 2012г. автоматически был пролонгирован Договор вклада на следующий срок (со снижением процентной ставки по вкладу, вот такой вот вид вклада). Принял решение о частичном изъятии суммы вклада с целью размещения ее в другом банке под более выгодные проценты. 26.01.2012г. с целью заказа на 27.01.2012г. денежных средств и закрытия Договора вклада (Договор по вкладу не предусматривает частичного изъятия денежных средств), в промежутке между 18:00ч. и 19:00ч., позвонил в Дополнительный офис «Московского кредитного банка» расположенный по адресу г.Москва, ул. Маршала Соколовского, д. 1. (далее – «ДОМКБ»). Специалист по имени Дарья сразу же остудила мое желание поскорее снять деньги :( озвучив, что заказать деньги уже нельзя, заказы принимаются до 17:00 ч., хотя время работы Дополнительного офиса с 10:00ч. до 21:00ч. И помочь она мне уже ничем не может. Сразу же в голове возник образ уходящего вдаль поезда с логотипом «МКБ». Дарья предложила альтернативу - заказать получение денег на 28.01.2012г., то есть через один день. После того, как я напомнил Дарье о том, что банк по первому требованию обязан вернуть мои денежные средства (все таки есть у меня билет на этот поезд), Дарья посоветовала мне ехать в центральный офис «Московского кредитного банка» расположенный по адресу г.Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1. (далее – «ЦОМКБ»). На мой вопрос о необходимости предварительного звонка в «ЦОМКБ» с целью заказа денег, Дарья ответила: «Нет, не нужно». Сказано, сделано. 27.01.2012г. в 11:08 приезжаю в «ЦОМКБ». Получаю талончик электронной очереди со следующими отметками: Услуга: ПОПОЛНЕНИЕ/СНЯТИЕ СО ВКЛАДА Номер очереди 15 Дата 27.01.2012 Время 11:10 Перед Вами 2 чел. С 11:10 до 12:15 несмотря на то, что в очереди до меня 2 человека (см. талончик электронной очереди) сижу в холле банка, выхожу покурить, изредка смотрю на очень часто доставляющих корреспонденцию различных курьеров, постоянно и пристально смотрю на проходящих мимо сотрудниц банка :oops: , уже прилично нервничаю, т.к. на работу нужно попасть к 14:00 (совещание). В 12:15 у первого окошка загорается мой номер :ura: сажусь на стул, объясняю менеджеру, что хочу закрыть вклад, изъять часть денег и открыть счет физического лица на оставшуюся сумму. «К сожалению, это не возможно» - сообщает мне менеджер Екатерина, «так как Вы предварительно не позвонили и не заказали денежные средства». Объясняю Екатерине, что звонил вчера в «ДОМКБ» (где собственно и был открыт вклад) и специалист по имени Дарья сказала, что в «ЦОМКБ» заранее заказывать денежные средства не нужно. Екатерина делает удивленное лицо, уточняет, когда и в какое время я звонил в «ДОМКБ», переспрашивает имя менеджера (Дарьи), что-то печатает на компьютере, встает и уходит к молодому человеку, сидящему через несколько перегородок. Возвращается и говорит: «Что помочь она мне не может, в любом случае нужно было заранее позвонить и заказать денежные средства, Дарья (менеджер «ДОМКБ») дала мне некорректную информацию и ведущий менеджер (тот который молодой человек, сидящий через несколько перегородок) подтвердил, что деньги они мне выдать не могут» :wall: Объясняю Екатерине, что понимаю всю власть и могучие ведущего менеджера «ЦОМКБ», но, к сожалению, он для меня не авторитет, деньги нужны сейчас, ссылаюсь на законодательство (см. выше), прошу позвать руководителя. Озвучиваю, что готов уйти и не тревожить больше этот «паровоз» и всех его проводниц и проводников, в случае выдачи последними, мне (на руки) справки, что «паровоз» отказывается вернуть мои денежные средства. Екатерина уходит. Екатерина приходит. Екатерина кому-то звонит по телефону и объясняет ситуацию. Время 12:30, понимаю, что на работу к 14:00 уже не успеваю, сижу, уже не нервничаю. :| Екатерина произносит следующую фразу: «Банк готов пойти Вам на встречу (хотя, мне кажется это я уже как полтора часа пришел на встречу с банком) и выдать деньги, но операция закрытия счета (вклада) займет около 30 минут :omg: (почему то, эти слова меня уже не удивили). Не стал комментировать вышеизложенное высказывание, соглашаюсь ждать. 12:45 звоню на работу, озвучиваю, что задерживаюсь, буду позже. Екатерина что-то вбивает в компьютер, встаю, иду курить. 13:00 обращаю внимание Екатерины, что 30 минут уже истекли. Екатерина говорит, что ждет какое-то согласование. 13:15 сижу, жду, обращаю внимание Екатерины, что прошел уже 1 час, как я подошел к ее окошку. Екатерина открывает мне счет физического лица. 13:30 обращаю внимание Екатерины, что прошел уже 1 час после того как банк решил пойти мне на встречу. 13:45 спрашиваю у Екатерины: «кого ждем?». Оказывается, ждем согласования на выдачу денежных средств от «ВНУТРЕННЕГО ОТДЕЛА АДМИНИСТРАТИРОВАНИЯ», ну прямо убойный отдел. 13:50 озвучиваю Екатерине, что жду до 14:00, потом встаю и с гордым видом ухожу 8) нужно попасть на работу, как-никак совещание. 13:55 ЧУДО!!! «ВНУТРЕННИЙ ОТДЕЛ АДМИНИСТРАТИРОВАНИЯ» дал добро. Екатерина оформляет расходный кассовый ордер. 14:00 Екатерина провожает меня в кассу, кассир выдает деньги. 14:05 Выхожу из «ЦОМКБ», еду на совещание :evil: Итог: 27.01.2012г. в центре г.Москвы (столицы нашей необъятной Родины) в центральном офисе «Московского кредитного банка», в течение 3 часов были совершены следующие банковские операции: - закрытие банковского вклада; - выдача части денежных средств; - открытие нового счета физического лица и зачисление на него оставшейся части денежных средств. По факту, весь скопившейся негатив скрашивала только менеджер Екатерина, которая всем своим видом, да что там, в том числе и действиями, на самом деле пыталась мне помочь, по крайней мере, делала все от нее зависящее, я в этом уверен. Оценки (по 5 бальной шкале) действующим лицам: Дарье - Менеджер Дополнительного офиса «Московского кредитного банка» = 1 и учить мат. часть. Внутреннему отделу администрирования Центрального офиса «Московского кредитного банка» = 1, Вам уже никто и ничто не поможет. Управляющему в части организации работы/взаимодействия с клиентами Центрального офиса «Московского кредитного банка» = 1, пора выйти из купе и спуститься на перрон, здесь много пассажиров. Екатерине - Менеджер Центрального офиса «Московского кредитного банка» и Родителям Екатерины (за Екатерину) – 5. Итого: общая оценка Банку = 2 Ваш паровоз "летит" вперед, но скорее всего уже без меня.

Читал, просматривал сайт banki.ru давно и с пользой, но именно зарегистрироваться и написать отзыв сподвигло желание сказать - Спасибо! И так, все началось около года назад, когда возникла потребность открыть вклад в крупном банке с "хорошим" процентом, с капитализацией, довложениями и автоматической пролонгацией. В моих поисках мне помог данный ресурс. Выбор пал на МКБ: крупный банк, давно работает, и от дома не далеко. Хотя, если честно, я до этого про него не очень много слышал и не имел с ним раньше никаких финансовых отношений. Но он удовлетворял полностью моим критериям, и я решил, что попробую. Тем более начинал я с совсем небольшой суммы. Так, а теперь кому я хочу сказать - спасибо! Спасибо коллективу этого отделения! Молодые ребята и девушки, с вами я не знал никаких проблем. Открывал вклады быстро, пополнял без проблем, подключался к онлайн МКБ, оформлял доверенности. Вы все делаете быстро, вежливо общаетесь и, Банку рекомендую удерживать такие кадры. Я прихожу к вам с деньгами, потому что знаю, что мне окажут услуги на высоком качестве и главное - надежно! Банку МКБ спасибо за классную линейку вкладов. Она одна из лучших. Вы всегда гибко реагируете на изменения в экономике и быстро подстраиваетесь. Молодцы! В моем лице вы получили лояльного клиента. И да, спасибо за вклад "Лояльный! :) Единственный непонятный момент для меня: при открытии вклада, попросили сфотографироваться и спросили место работы. Я, конечно, отказался от предоставления такой информации. Друзья, ну я же не кредит беру, так что не стоит перегибать палку (вклад мне открыли, конечно, и без этой информации). Всем удачи!

Сегодня посетил Одинцовское отделение банка с целью пополнения вклада. Данная элементарная операция почему то заняла 35 минут рабочего времени. На мою просьбу ускорить работу сотрудники банка либо молчали либо издевательски улыбались и предлагали пожаловаться куда хотите. Сотрудница Е. О-ва несмотря на наличие очереди и моих просьб ускорить работу спокойно встала и пошла обедать. Такое поведение я наблюдаю впервые. Раньше банк отличался более адекватной работой.

Клиент банка. Есть кредитная карта без просрочек, вклад.Кредитная история в порядке.Писал заявление в банк на выдачу кредита, на сумму меньше чем сумма вклада - отказ.Одностороннее доверие получается. Я вам доверяю свои деньги, а вы мне нет...Хотелось бы, как клиенту, индивидуального подхода к решению разных задач и получения услуг и продуктов банка, но... Делаю выводы.

Клиент банка. Есть кредитная карта без просрочек, вклад.Кредитная история в порядке.Писал заявление в банк на выдачу кредита, на сумму меньше чем сумма вклада - отказ.Одностороннее доверие получается. Я вам доверяю свои деньги, а вы мне нет...Хотелось бы, как клиенту, индивидуального подхода к решению разных задач и получения услуг и продуктов банка, но... Делаю выводы.

Добрый день.Хотел бы выразить огромную благодарность Ведущему менеджеру дополнительного офиса "Коптевское" Федоровой Марине Юрьевне За ее заинтересованность и профессионализм в решении вопроса открытия моего счета в качестве ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. Заглавными буквами выделил специально - хотел обратить внимание на специфику вопроса, т.к. в ряде дополнительных офисов, куда я обращался, не понимали о чем идет речь Начну с того, что мой первый опыт работы с Московским Кредитным Банком был и остается положительным. Я открыл дебетовую карту и перечисляю туда свою з/п. И вот решив открыть свой бизнес, зарегистрировался как Индивидуальный Предприниматель, и начал изучать банки. Т.к. % за РКО в большинстве банков одинаков, я решил обратиться к "старому знакомому" в МКБ и открыть там счет. Но с первого же обращения я столкнулся с непониманием проблемы, а зачастую и нежеланием работать вообще.При обращении в кол-центр, я запросил информацию о необходимом комплекте документов для открытия счета в качестве ИП, меня перевели на сотрудника, который запросил у меня мой электронный адрес и прислал мне необходимый комплект документов для открытия счета юр.лицам. Власов Роман - Отделение "Бизнес-центр "Ленинский проспект" (ответственный сотрудник, с которым я в последствии общался) знал, что я Индивидуальный Предприниматель, на это было обращено дополнительно (по опыту работы в ИФНС, я знаю, что многие приравнивают ИП к юр.лицам) и все равно прислал мне неверные документы, после уточнения, были присланы необходимые документы, но опять же не все ( отсутствовала карточка образцов подписей).Позвонив в кол-центр и спросив девушку, в котором отделении мне смогут помочь в открытии счета для ИП, мне было озвучено, что любое удобное для меня отделение с 10 до 21 часа. И вот здесь то подвох... При первом моем обращении в доп. офис м.Речной Вокзал (время обращения 20:00) в открытии счета мне было отказано по причине того, что ответственный сотрудник отсутствует. На следующий день, ответственный сотрудник, им оказалась Руководитель отделения, перезвонила мне и долго извинялась, ссылаясь на загруженность офиса (чрезмерную популярность - что является действительностью, с 6 вера простоять в очереди, и будет счастьем, если к 9 тебя обслужат), предложила мне придти в ее рабочее время с 9 до 18:00. В отделении на Новом Арбате, молодой человек, сидящий ближе всего к двери руководителя, отказал мне в открытии счета, задав всего 2 вопроса:1. Есть ли у меня на руках заполненный комплект документов;2. Заверены ли необходимые документы нотариусом На что был задан вопрос, а как же Вы? Разве вы не заверяете? Был дан конкретный ответ: нет. А если и заверяет, то только руководитель и то он работает до 18:00 (время было 18:30) и вообще, обслуживание юр.лиц (не ИП) в МКБ, как и у всех банков до 16:00.Уточнение: за 3 часа до визита я лично разговаривал с сотрудником именного этого отделения, который мне подтвердил, что я могу открыть счет в качестве ИП до 21 часа, в колл-центре мне подтвердили вышесказанную информацию. Складывается впечатление, что в МКБ никто не знает, кто такие Индивидуальные Предприниматели, кроме Федоровой Марины Юрьевны, ведущего специалиста дополнительного офиса "Отделения "Коптевское" которая, с момента разговора по телефону дала понять, что разбирается в вопросе и предложив подъехать непосредственно в офис в удобное для меня время заполнить и подать необходимые документы. И вот 30.01.2012 мой счет открыт Выражаю огромную благодарность, за профессионализм в вопросах РКО для Индивидуальных Предпринимателей и преданность своей работе (был выходной день - суббота 28.01.2012г.). Считаю Федорову Марину Юрьевну профессионалом своего дела.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Всё устраивало, хорошие условия по вкладам, нормальный интернет-банк. Из минусов были абсолютно некомпетентные сотрудники, но ничего страшного не было от того, что, например, все документы девушка заполняет всё время консультируясь с более опытной напарницей. По крайней мере, старались и к клиентам относились с уважением :) До недавнего времени. Теперь же обращение в банк только расстраивает. 1. Понадобилось снять с карты наличные в выходные, зашел в отделение, банкомат не работает. Предложили получить деньги через кассу. Подписал несколько бумаг, молодой человек принял их, пощелкал в компьютере, мне пришла СМС о списании денег. А дальше оказалось, что нужно ждать человека, который поставит подпись (или печать, не помню точно), чтобы можно было идти в кассу. Ждать пришлось, притом, что в отделении посетителей не было, больше 30 минут. 2. Понадобилось вывести деньги с брокерского счета на счёт в банке, было не очень понятно как соответствуют поля формы на вывод денег в терминале тем реквизитам, которые я вижу в интернет-банке (например, номер счёта нужно вводить в поле "расчётный счет" или "лицевой счёт"). По телефону мне вообще ничего сказать не смогли, когда приехал в отделение с распечатанной формой, двое сотрудников долго совещались (так же выясняя, чем расчётный счет от лицевого отличается), в итоге заполнили мне форму и отдали со словами "скорее всего, надо так". Хороший ответ! 3. В первых числах декабря пришла СМС с текстом вроде "У вашей карты №XXXX заканчивается срок действия". Для сравнения, другой банк в похожей ситуации прислал сначала СМС "Срок действия карты истекает ДД/ММ, новая карта будет перевыпущена автоматически в течение 14 дней, получить её вы сможете в отделении XXX", а через 10 дней "Ваша карта перевыпущена, приходите получать". А тут что делать? Ну, позвонил. Сказали нужно писать заявление на перевыпуск. Пришел, написал. Обещали, что карта будет готова в течение недели. В двадцатых числах января, когда карту (старую, закончившуюся) не приняли в магазине, озадачился тем, а что же там с новой картой? Звонок в банк №1. Объясняю ситуацию, что полтора месяца уже прошло. Девушка спрашивает реквизиты, щелкает что-то в компьютере, уточняет мой номер телефона и говорит, что сейчас выяснит и перезвонит. Не перезванивает! Звонок в банк №2, на следующий день. Объясняю ситуацию. Молодой человек говорит "Не нашли вашу карту (???), когда будет готова, вам сообщим". Странная формулировка, ну окей. Разумеется, никакого звонка в течение недели. Звонок в банк №3. Объясняю ситуацию. Молодой человек щелкает в компьютере, говорит. "Ваша карта уже перевыпущена, но у нас в отделении её не можем найти. Я выясню, где она находится, и сейчас перезвоню". Ну и, разумеется, не перезванивает, что там с картой - неизвестно. Чёрт с ней, с картой, но некомпетентность и неуважение раздражают. Всё это про отделение на Рижской.

Стал клиентом банка еще, когда представительства были в регионах. Более двух лет, собственно, я был доволен банком в целом. Но убила ситуация, крайне для меня омраченная действиями Банка. Вполне адекватно реагировал на то, что вклады в системе МКБ-онлайн не открывает (по крайне мере, у меня), неоднократно обращался в колл-центр по поддержке МКБ-онлайн. Ответ совершенно не понятный для меня, а именно - "разбираемся". С чем - непонятно, вклады до сих пор не работают, открыть невозможно! Пришел в отделение Банка, попросил сотрудника вместе со мной открыть вклад под моим логином и паролем. Сотрудник убедился, что ситуация не решена и проблема сохранилась. На этом дело и закончилось… решения нет. Хотя это не омрачило общего взгляда на банк: доступные терминалы, онлайн работает (на переводы и оплаты) нормально.Дальше... Звоню в колл-центр в воскресенье, общаюсь с девушкой и после пяти минут общения она мне говорит: "А что вы хотели? Я одна на весь московский регион". Чуть ли не плача говорила... Странно, думаю, Банк нормуль и один специалист колл-центра на выходные! И, видимо, специалист устает очень или не успевает ответить на все звонки, которые поступают, думаю, очень часто: разные клиенты, разные вопросы - от остатка по карте до операций... И это, собственно, не повлияло на мое отношение к банку.Дальше было совсем непонятно! Пользуясь услугами Банка, выяснил, так сказать, одну ошибку в их работе, скорее даже недочет в работе системы. Который, собственно, мог привезти к серьезным последствиям! Ибо если бы об этом узнали недобросовестные клиенты..! Так как я не отношусь к их числу, я с гордо поднятой головой постарался связаться с Банком и службой безопасности в лице сотрудника банка Алексея и рассказал, что есть огромная дыра в платежных системах Банка! Сотрудник выслушав меня и понял!Так вот, суть сего отзыва лол такая, что при выявлении дыры в платежной системы и рассказав, а вернее - указав на дыру, я фактически помог банку не допустить глобальной проблемы! А от Банка ни спасибо, ни пол спасибо, вообще ничего. Обидно… Да, я считаю, что вполне думаю заслужено заработал благодарность от Банка за добросовестность и помощь, причем не словами, а чем-то ощутимым! Видимо, Банк считает по-другому…