22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

10 января 2012 года в отделении "Варшавское" возле метро "Севастопольская" на улице Азовская в Москве открывал вклад "Сберегательный" в долларах США приблизительно в 17:45 с подключением служебного счёта в интернет-банке "МКБ Онлайн" для проведения операций в валюте на будущее. Клиентов было немного. Работу операционистки Марии (фамилии не записывал и не помню), но оцениваю на хорошо с плюсом, а вот в целом выходит твердая хорошо, т.е. "4" из-за клиентки, которая с кассиром была около 15-20 минут. В кассовую кабинку к этой клиентке забегала операционистка с какими-то бумагами по требованию кассира, а других кассиров с кассами в отделении не предусмотрено. Такая ситуация привела к тому, что образовалась очередь только к кассиру, а из операционистов работала одна из четырех. Даже приехавшие инкассаторы не смогли забрать наличные. Они подождали минут 5 и уехали, сказав, что вернуться. На мой взгляд, касс и кассиров не хватает в отделении. В целом я всем доволен, т.к. придя домой и проверив состояние счетов в "МКБ Онлайн" увидел и служебный, и расчётный счета в долларах, сам вклад с суммой, хотя коллега Марии Иван, который помогал ей и давал подписывать бумаги на согласие открытия счетов, т.к. Мария была занята другими клиентами, сказал, что текущий пароль в онлайне из-за появления этих счетов аннулируется, а мне скоро придёт временный пароль для входа на мой мобильный, который позволит изменить его на придуманный постоянный, как было, когда я только зашёл в первый раз в систему. Ошибся, но меня это не волнует, и ему тоже от благодарность от меня. В отделении дружный коллектив, не только мой случай показал, что они друг другу помогают, но и в остальных окошках так же. Я почему решил оставить отзыв, и поставил оценку, описав моё отношение как к банку в целом, так и к отделению из-за того, что в разделе МКБ уж очень много негативных отзывов о банке, что уменьшает его рейтинг, и с чем я, как клиент, не могу согласиться. Достойный банк, и я им на данный момент доволен. Я подключал услуги не только в отделении "Варшавское", но и в центральном офисе. Везде отношение ко мне было уважительное, а работники терпеливо и понятно мне отвечали на мои вопросы по продуктам банка. Пользуюсь услугами банка и соответственно их подключал:1. вклад в рублях;2. кредитная карта;3. карта "Метро";4. вклад в долларах.Поздравляю всех работников ОАО "Московский кредитный банк" с Новым 2012 годом, Рождеством Христовым и Наступающим Старым Новым годом. Желаю Вам успешной работы, новых клиентом, увеличение сети в регионах и в целом лидерства в столичном регионе!

10 января 2012 года в отделении "Варшавское" возле метро "Севастопольская" на улице Азовская в Москве открывал вклад "Сберегательный" в долларах США приблизительно в 17:45 с подключением служебного счёта в интернет-банке "МКБ Онлайн" для проведения операций в валюте на будущее. Клиентов было немного. Работу операционистки Марии (фамилии не записывал и не помню), но оцениваю на хорошо с плюсом, а вот в целом выходит твердая хорошо, т.е. "4" из-за клиентки, которая с кассиром была около 15-20 минут. В кассовую кабинку к этой клиентке забегала операционистка с какими-то бумагами по требованию кассира, а других кассиров с кассами в отделении не предусмотрено. Такая ситуация привела к тому, что образовалась очередь только к кассиру, а из операционистов работала одна из четырех. Даже приехавшие инкассаторы не смогли забрать наличные. Они подождали минут 5 и уехали, сказав, что вернуться. На мой взгляд, касс и кассиров не хватает в отделении. В целом я всем доволен, т.к. придя домой и проверив состояние счетов в "МКБ Онлайн" увидел и служебный, и расчётный счета в долларах, сам вклад с суммой, хотя коллега Марии Иван, который помогал ей и давал подписывать бумаги на согласие открытия счетов, т.к. Мария была занята другими клиентами, сказал, что текущий пароль в онлайне из-за появления этих счетов аннулируется, а мне скоро придёт временный пароль для входа на мой мобильный, который позволит изменить его на придуманный постоянный, как было, когда я только зашёл в первый раз в систему. Ошибся, но меня это не волнует, и ему тоже от благодарность от меня. В отделении дружный коллектив, не только мой случай показал, что они друг другу помогают, но и в остальных окошках так же. Я почему решил оставить отзыв, и поставил оценку, описав моё отношение как к банку в целом, так и к отделению из-за того, что в разделе МКБ уж очень много негативных отзывов о банке, что уменьшает его рейтинг, и с чем я, как клиент, не могу согласиться. Достойный банк, и я им на данный момент доволен. Я подключал услуги не только в отделении "Варшавское", но и в центральном офисе. Везде отношение ко мне было уважительное, а работники терпеливо и понятно мне отвечали на мои вопросы по продуктам банка. Пользуюсь услугами банка и соответственно их подключал: 1. вклад в рублях; 2. кредитная карта; 3. карта "Метро"; 4. вклад в долларах. Поздравляю всех работников ОАО "Московский кредитный банк" с Новым 2012 годом, Рождеством Христовым и Наступающим Старым Новым годом. Желаю Вам успешной работы, новых клиентом, увеличение сети в регионах и в целом лидерства в столичном регионе!

10 января 2012 года в отделении "Варшавское" возле метро "Севастопольская" на улице Азовская в Москве открывал вклад "Сберегательный" в долларах США приблизительно в 17:45 с подключением служебного счёта в интернет-банке "МКБ Онлайн" для проведения операций в валюте на будущее. Клиентов было немного. Работу операционистки Марии (фамилии не записывал и не помню), но оцениваю на хорошо с плюсом, а вот в целом выходит твердая хорошо, т.е. "4" из-за клиентки, которая с кассиром была около 15-20 минут. В кассовую кабинку к этой клиентке забегала операционистка с какими-то бумагами по требованию кассира, а других кассиров с кассами в отделении не предусмотрено. Такая ситуация привела к тому, что образовалась очередь только к кассиру, а из операционистов работала одна из четырех. Даже приехавшие инкассаторы не смогли забрать наличные. Они подождали минут 5 и уехали, сказав, что вернуться. На мой взгляд, касс и кассиров не хватает в отделении. В целом я всем доволен, т.к. придя домой и проверив состояние счетов в "МКБ Онлайн" увидел и служебный, и расчётный счета в долларах, сам вклад с суммой, хотя коллега Марии Иван, который помогал ей и давал подписывать бумаги на согласие открытия счетов, т.к. Мария была занята другими клиентами, сказал, что текущий пароль в онлайне из-за появления этих счетов аннулируется, а мне скоро придёт временный пароль для входа на мой мобильный, который позволит изменить его на придуманный постоянный, как было, когда я только зашёл в первый раз в систему. Ошибся, но меня это не волнует, и ему тоже от благодарность от меня. В отделении дружный коллектив, не только мой случай показал, что они друг другу помогают, но и в остальных окошках так же. Я почему решил оставить отзыв, и поставил оценку, описав моё отношение как к банку в целом, так и к отделению из-за того, что в разделе МКБ уж очень много негативных отзывов о банке, что уменьшает его рейтинг, и с чем я, как клиент, не могу согласиться. Достойный банк, и я им на данный момент доволен. Я подключал услуги не только в отделении "Варшавское", но и в центральном офисе. Везде отношение ко мне было уважительное, а работники терпеливо и понятно мне отвечали на мои вопросы по продуктам банка. Пользуюсь услугами банка и соответственно их подключал:1. вклад в рублях;2. кредитная карта;3. карта "Метро";4. вклад в долларах.Поздравляю всех работников ОАО "Московский кредитный банк" с Новым 2012 годом, Рождеством Христовым и Наступающим Старым Новым годом. Желаю Вам успешной работы, новых клиентом, увеличение сети в регионах и в целом лидерства в столичном регионе!

Являюсь клиентом этого банка уже скоро как 2 года. В основном посещаю филиал, расположенный недалеко от моего дома возле м. Коломенская. Ни одного моего визита в этот банк не прошло, как говорят, число и гладко. Почему я выбрала этот банк? В то время мне срочно нужна была дебетовая карта Мастеркарт Стандарт. МКБ выдавал такие карты быстро, бесплатно с бесплатным годовым обслуживанием, при открытии вклада всего в 5 тысяч рублей. Карта действовала на протяжении срока действия вклада. Поэтому я открыла несколько вкладов в разной валюте и получила карты бесплатно. Большой плюс, что в то время банк при открытии вклада дарил подарки (действительно дарил, они даже хранятся у меня дома, а не делал вид, что дарит, как сейчас). Почему я осталась в банке до настоящего времени? Для меня большим плюсом является то, что с карты МКБ через личный кабинет на сайте банка можно пополнить яндекс кошелек без комиссии в любое время (даже глубокой ночью) на любую сумму, если мне не изменяет память, до 15 000 р. в сутки, но мне этого вполне хватает. Да, для меня эта услуга является важной, у других банков я пока такого не видела. Так вот, первая наша встреча с банком произошла чуть меньше 2-х лет назад. Я взяла деньги, паспорт РФ, загран паспорт (мне же будут выпускать именную карту, надо показать как правильно пишется мое ФИ) и оправилась в ближайшее отделение на Коломенской. Конечно, очередь на 40 минут - это в порядке вещей. Меня пригласили к старшему (не обычному, заметьте) менеджеру, я сказала, что мне нужно, менеджер ответила, что сейчас все сделает. Я была с маленьким сынишкой (тогда ему было чуть больше годика), он у меня достаточно непоседливый. Сколькими шиканьями, пренебрежительными взглядами и фразами типа «здесь не детский сад, уймите его или мы вас выставим, это непорядок» я была награждена, просто не сосчитать, но вот наконец через полчаса вроде все документы готовы. Я внесла деньги в кассу, но кассир мне почему-то не отдала приходные ордера. Когда я попросила её отдать приходные ордера, она мне ответила, что эти бумаги нужны банку, они не для меня (нужны так нужны, что же сделать). Поскольку меня и моего ребенка так «радушно» встретили в этом банке, я поскорее собрала документы и ушла. Дома я уже стала просматривать все бумаги внимательнее и в одном из договоров вклада обнаружила, что дата моего рождения указана неверно, вместо 14 числа стоит 17, договор был напечатан очень мелко, и я сразу в банке этого не заметила, в двух других договорах все было нормально. Я подумала, как же я буду получать деньги назад из банка, приходников у меня нет, и в договоре указана не моя дата рождения, т. е. фактически другой человек, родившийся 17 числа, является формально вкладчиком. Я позвонила на горячую линию банка, задала там эти вопросы, мне пообещали разобраться. Через минут 30 перезвонили из филиала на Коломенском и сказали, что ошибка в дате рождения - это ерунда, я все равно к ним приду через несколько дней за карточкой, и они все исправят - зачеркнут и сверху напишут правильно, а приходники из кассы я сама не забрала, вот как-то так ошиблась, они их нашли и мне отдадут. Через пару недель звонок из банка - приходите, ваша карточка готова. Прихожу, опять очередь на час. Чтобы исправить дату рождения, оказывается, нужно подписать кучу бумаг о внесении изменений в паспортный денные вкладчика, и быстро, как мне пообещали в начале, это никак не сделать. Бумаги подписаны, мне вручают конверт с банковской картой и каково же было мое удивление, после того, как я принесла свой загран паспорт, с него сняли копию, в заявлении я сама переписала свое имя на латинице... На моей карте было указано имя «TATIAANA» с четырьмя A. Я не иностранка, я сред статистическая Россиянка и зовут меня просто Татьяна и в загран паспорте у меня написано TATIANA. Когда я это увидела, то спросила менеджера, как же мне пользоваться такой картой? На что получила ответ – это ерунда, из-за этого банк карту перевыпускать не будет, так пользуйтесь, как есть. В течении двух лет я периодически заходила в банк, чтобы выполнить некоторые операции, и каждый раз: то у них, то полы вскрыты и идет профилактический осмотр и ремонт сети и компьютеров посреди рабочего дня, огромная очередь и менеджеры вместо того чтобы решить проблему, орут на клиентов банка, чтобы те заткнулись и ждали пока им починят компьютеры, то кассир не может правильно посчитать деньги для обмена с первого раза, и делает это периодически то на калькуляторе, то на пальцах в течении 20 минут, чего-то бормоча себе при этом под нос и т. д. и т. п. Я для себя твердо решила, лучше в этот банк без особой надобности не заходить! Вот кончится моя карта, схожу к ним, а так - ни ни! Но вот 27 декабря 2011 г. примерно в 15 часов звонок на мобильный телефон! «Добрый день! Вас беспокоят из МК банка, вам удобно сейчас разговаривать? У нас для вас замечательное, очень выгодное, эксклюзивное предложение!» (замануха из серии «Хочешь большой и чистой любви?»). Ну кто же в наше время не захочет замечательного очень выгодного, эксклюзивного предложения от банка? - Да, отвечаю, удобно говорить, случаю вас. - Вы знаете, в нашем банке сейчас проходит акция, своим постоянным клиентам мы предлагаем открыть наш замечательный вклад – «Лояльный» с повышенным процентом и лучшими условиями пополнения вклада, кроме того всем, кто откроет вклад, мы дарим подарки от банка, подробная информация есть на сайте нашего банка. - Знаете, говорю, это конечно замечательно, но сейчас канун нового года, у меня нет времени идти в ваш банк, у вас все очень долго и муторно происходить. Я к вам собираюсь в феврале за новой картой, вот тогда и открою вклад. Сейчас мы всей семьей делаем покупки и готовимся в Новому Году, нам некогда. - О! Наш замечательный вклад можно открыть только до 31 декабря 2011 года, кроме того, поверьте (!) вам совсем не придется тратить время и ждать, мы это учли! Давайте вместе выберем день, когда вам удобно, и я запишу вас на определенное время. Вы придете, и вас уже будет ждать менеджер, вам не придется стоять в очереди, он поможет вам открыть вклад, это займет не больше 10 минут. Когда вам удобно? Среда, четверг, пятница, в какое время? И. д. разговор длился 23 с лишним минуты, все это время сотрудница банка, рассказывала про замечательный вклад, убеждала меня, что его можно быстро и без проблем открыть в любом филиале. Наконец я сдалась. - Мне удобнее пятница, после двух часов дня. - Хорошо, давайте я запишу вас на пятницу 30 декабря на 15.00. Мы отправим вам смс с напоминанием. В какой филиал вам удобнее подойти? - В Коломенский. - Вы знаете, как туда добраться, или вам рассказать? - Спасибо знаю, я была там. - Спасибо вам, приятного дня, до встречи, с наступающим новым годом! При этом голос в телефоне был приятный женский, но вместе с тем производил впечатление очень солидного, профессионального и осведомленного. Просто невозможно не поверить такому голосу. А что если банк исправился – думала я, бывают же чудеса под новый год. Мне все равно нужно в банк, приду … а меня там ждут, откроют вклад, узнаю все, что мне нужно, подарок подарят, это не плохо, вернее это даже хорошо! - Вот примерно такие мысли начали лезть мне в голову тогда. Вечером того же дня на телефон сваливается смс «Дорогая, в таком то месте и в такое время у нас с тобой встреча, приходи! Жду, люблю, целую, твой МКБ» (конечно текст более формальный, но смысл такой). И все же не хотелось мне туда идти, и внутренний голос шептал - не ходи! Я знаю эту контору, ты знаешь эту контору, Бог знает эту контору! Очередь на пару часов и хамство, тебя там ждут, а деньги, что нарисовались из премии, в конце года отправь Тинкову или Связному, это выгоднее! Но мысли в голове не унимались, - дома деньги держать конечно не дело и на карте опасно, а вклад - это хорошо, это можно сказать надежно, тем более приглашают лично и подарок дадут… Так я раздумывала несколько дней… Но вот 30 декабря в 14.00 ровно сваливается смс: "Уважаемая …, напоминаем сегодня вас ждем в 15.00 … надеемся и конечно поздравляем и желаем (новый год завтра все таки!)". Как током меня ударило - «Ждут ведь!», мы с сынишкой собрались, я взяла паспорт, деньги, карту и поехали на автобусе. В 15 часов мы были в банке. За год, что я не была там, офис изменился, ни конфет, ни сувениров, ни стойки ресепшена, вместо неё стоит табличка «кредиты». Но что осталось неизменным: работает 1 менеджер из 3-х, и очередь - без неё никуда. Очередь не занимаю, зачем же мне? Ведь приглашали и в разговоре и несколько смс… Подхожу к бывшей стойке ресепшена, ныне «кредиты». - Здравствуйте, мне звонили, приглашали придти сегодня в 15.00. Меня должен ждать менеджер. - А чего надо-то? - Меня пригласили открыть вклад для постоянных клиентов банка. - АААА вклад, третье окно, одно работает, занимайте общую очередь, ждите. Я немного опешила, заняла очередь, присела на стул, все таки теплилась надежда, что это ошибка, обо мне вспомнят и пригласят. Но нет, прошло 10 потом 20 и 30 минут, единственный менеджер, который вел прием ни шатко, ни валко, телепала клавиатуру, не спеша, одним пальцем, остальные менеджеры закрылись в комнате для персонала, и о чем-то живо разговаривали, при этом из банка постоянно выбегал молодой человек и возвращался с пакетами из супермаркета. По всему было видно, что среди персонала банка что-то намечается и это совсем не качественное обслуживание клиентов. Очередь все прибывала, на все недовольные вопросы посетителей «почему принимает только 1 менеджер, да еще так долго» был ответ: - ну ждите, ну вот надо ждать, у нас дела, может сейчас освободимся, ну у нас вот так вот! После получаса ожидания это порядком надоело. Совсем мне не хотелось идти в этот (не придумала цензурное слово) банк с самого начала, где по-скотски относятся к клиентам. Тем более так бездарно тратить свое время 30 декабря на кануне Праздника, когда столько дел… Мой сын, которому 3 годика, должен мучится в этой душной конуре, зачем? Я стала звонить на горячую линию банка, чтобы спросить, с какой целью они меня пригласили, чтобы несколько часов мариновать в очереди? Ведь мне же было обещано совсем другое. Я дозвонилась достаточно быстро и объяснила ситуацию на горячей лини, в ответ меня попросила назвать мои данные, я назвала, далее был ответ - ждите. Ответа я ждала наверное еще минут 20. В итоге девушка с горячей линии мне сообщила, что она только сейчас позвонила в офис на Коломенской и попросила меня принять, и что меня примут как освободится менеджер. - А зачем же вы меня тогда пригласили заранее? Зачем мы договаривались на определенное время и день? В очереди я могу посидеть и без всяких договоренностей... Тут принимает всего 1 менеджер, при этом очень долго. Это розыгрыш такой? Сегодня же не 1 апреля! Почему нельзя было позвонить в офис заранее и предупредить их о моем приходе, мне же обещали это сделать? На все свои вопросы я получила совершенно гениальный ответ: Ну, у нас вот так вот! До свидания. Хорошо хоть мой звонок на горячую линию для этого филиала не прошел напрасно, все менеджеры, которые сидели в комнате персонала, повыскакивали оттуда, как тараканы, на которых прыснули дихлофосом, заняли свои рабочие места и начали принимать клиентов. Спустя час меня приняли тоже. Я спросила у менеджера, почему меня обманули, заставили стоять в очереди так долго, хотя договоренность по телефону была совсем другая. Ответ был такой же гениальный, как и на горячее линии: очередь – это ерунда, ну у нас вот так вот! После такого «высококультурного» обслуживания, конечно, большую сумму банку, который считает мое имя, дату рождения и мое время – ерундой, мне доверять расхотелось. Я сказала менеджеру, что наличных у меня нет, и я хочу открыть вклад на 3 т.р., которые лежат на карте их банка (чтобы зафиксировать процент и продлить карту). Документы мне все сделали минут за 10, потом я сходила подписать приходник в кассе, когда вернулась, через голову другого клиента мне кинули мой договор. На вопрос, а где же подарок за открытие вклада, был дан ответ - у нас нет подарков, нам не привозили, может будут после нового года. Ну, у нас вот так вот! [URL=http://radikal.ru/F/i017.radikal.ru/1112/32/19a43bbaa30d.jpg.html][IMG]http://i017.radikal.ru/1112/32/19a43bbaa30dt.jpg[/IMG][/URL]

Пишу отрицательный отзыв в надежде, что будут приняты какие-то меры по улучшению качества он-лайн сервиса. Хочется, чтобы банк уделял внимание не только внутреннему убранству офиса, внешнему виду и поведению сотрудников, но и остальным сервисам, которые он позиционирует, в частности, по дистанционному обслуживанию. Ситуация: клиент, т.е. я, решил воспользоваться услугой открытия вклада он-лайн, т.е. через интернет. Для этого необходимо, чтобы помимо собственно моего банковского счета или вклада, на котором уже имеются мои средства, банк открыл на мое имя так называемый транзитный счет. Иду в банк и прошу менеджера мне такой счет открыть, что и было сделано. Придя домой, был приятно удивлен, что исполнить свою задумку не могу, так как система сообщает об отсутствии транзитного счета. Зато среди своих счетов обнаруживаю новый, в требуемой мне валюте, вроде все как положено, но... Через пару дней выкраиваю в предновогодней суете час времени и снова иду в банк, в другое отделение. Объясняю менеджеру ситуацию и прошу открыть счет специально для того, чтобы использовать его для открытия вклада он-лайн. Что и было тут же исполнено. Как говорится - любой каприз за ваши деньги. Думаю, вы уже догадались, что новая моя попытка выполнить требуемую мне операцию закончилась неудачей. Ситуация повторилась точь-в-точь как и в предыдущий раз. Я потихоньку начинаю обрастать счетами, а толку ноль. Вывод: то ли программное обеспечение банка хромает, то ли менеджеры... хромают. К слову, до недавних пор обслуживался в канувшем в лету БТА-АМТ банке. Он-лайн сервис у них был не в пример лучше по всем параметрам: доступность, информативность, простота использования... А в МКБ пока не пополнил счет банковской карты, на нем так "висел" минус за проведенную мной операцию, хотя для этого я использовал исключительно свои личные средства и в долг банку не влазил... И менеджер не смогла мне вразумительно объяснить, почему на моем счете указан минус по операции, по дебетовой карте без овердрафта... Так и хочется сказать: господа, не изобретайте велосипед - он уже изобретен до вас! Возьмите то лучшее, что имеется у других, и вы станете лучшими! Потенциал у МКБ огромный, банком в целом я доволен, потому и обслуживаюсь в нем. Однако такие вот негативные моменты портят все положительное впечатление о банке. А мне, судя по всему, придется совершить еще как минимум один визит, для того, чтобы удовлетворить свои потребности... Но это уже будет совсем другая история. Всех с Новым годом!

Добрый день! Начну с того, что выбрала МКБ для размещения депозита на короткий срок. Рассчитывала, что заберу его через 3 мес., но получилось - 10 мес. прошло. Я была всем довольна: вежливые сотрудники, приятный сладкий подарочек при открытии вклада, выпустили 2 карты, смс о пролонгации вклада и т.д. И вот пришло время забрать деньги, сделала предзаказ и приехала в отделение "Арбат". И вот с этого момента все пошло не так... Заказ был на большую сумму, поэтому мне 3 раза звонили в течение двух предыдущих дней, уточняя, приду ли я их забирать. Для меня критичным было время, потраченное на закрытие вклада и получение средств, поэтому я несколько раз спросила, сколько времени я потрачу на всю процедуру. В ответ – 5 мин. Хочу заметить, что я уже заказывала средства 2 неделями раньше, но из-за переноса сделки отменила свой заказ, предварительно уведомив об этом банк. В тот раз мне тоже назвали время 5 мин. В отделении Банка, куда я заходила взять распечатку со счета, мне тоже сказали, что закрытие вклада в день обращения займет не более 5 мин. В итоге, когда я приехала и обратилась к менеджеру, меня попросили подождать 15-20 мин, чтобы согласовать получение такой большой суммы. Я прекрасно понимаю, что есть определенные процедуры, но ведь и я не зря спрашиваю сколько времени потребуется. Я заказывала средства заранее, я несколько раз подтвердила по тел, что я приеду. Тогда почему согласование нельзя было подготовит заранее? Ок, после 30 мин (!) ожидания и моих неоднократных просьб как-то ускорить процесс, подтверждение пришло. Я взяла распечатку со счета и тут первый сюрприз – сумма оказалась на 50000 меньше, чем я ожидала. Девушка специалист в отд.Арбат сначала подтвердила, что это сбой и сумму пересчитают. 40 мин она пыталась разобраться, что же произошло, но мне не могла спокойно и внятно объяснить, в чем причина. Я уже сама поняла, что мне пересчитали проценты за досрочное погашение, когда старший специалист (или директор отделения) пришла на помощь и подтвердила, что в связи с досрочным расторжением договора мне сделали перерасчет процентов и сумма верная. Она, в отличие от девушки, грамотно смогла рассказать о процессе начисления процентов. Вопрос в другом: почему никто из доблестных сотрудников МКБ ранее даже не заикнулся мне о том, что «обратите внимание, при досрочном закрытии вклада у вас произойдет перерасчет процентов, поэтому сумма будет иной, нежели указана в распечатке»?! Или надо там хотя бы писать, что «сумма, указанная в выписке, является действительной при условии закрытия вклада такого-то числа. При закрытии вклада ранее указанной даты сумма будет …/ уточняйте в отделении и т.п.»?! Во-первых, когда я делала предзаказ 1 раз, мне озвучили бОльшую сумму, да и в отделении распечатку дали на другую сумму. Все в один голос заверяли меня, что именно столько я и получу. И если про сотрудников отделения я еще могу сказать, что они не обратили внимания на мой вопрос о досрочном изъятии, то сотрудники отделения, куда я заказываю средства, как-то могли обратить на это внимание. Зачем подтверждать мне получение неверной суммой? В итоге отделение я покидала бегом, потому что провела там не 10 мин, как рассчитывала, а 1,5 часа… Опоздала на сделку по покупке квартиры на час, поставив ее, по вине МКБ, под угрозу срыва. Вот так мое хорошее мнение о банке было полностью испорчено 1,5 часа ожидания, потраченными нервами и некомпетентностью сотрудников. Жаль...

Я клиент МКБ в течение последних нескольких месяцев. Причем я знаю, о чем пишу - я специалист в области финансов и общаюсь не с одним банком. Так вот, хотелось бы поставить МКБ самую высокую из возможных оценок. Выпуск кредитной карты занял всего несколько дней. Кредитный уровень утвержден такой, какой я хотел. Ни в одном пункте договор, заключенный со мной, нарушен не был - как прописано, так и сделано. Кроме того, наверное мне повезло. Я общаюсь с отделением, которое находится недалеко от метро Полянка. Мало того, что все делается быстро, очередей нет, на все вопросы сотрудники в состоянии ответить, но еще и особо хочется подчеркнуть, что они умеют работать в команде. Как бывает обычно? Подходишь к сотруднику - он долго-долго делает свое дело, остальные вокруг отдыхают. Совершенно не так в МКБ на Полянке - коллектив помогает друг другу: одна девушка делает одно, другие, если свободны, тут же помогают ей с документами для клиента. В итоге получается быстро и профессионально. Действительно, редкое умение работать в команде, которое редко встретишь. В общем, коллегам по общению на этом сайте рекомендую - из тех кредитных организаций, с которыми мне приходилось общаться - это лучший банк во всех отношениях. Кстати, если руководство банка отметит сотрудников отделения на Полянке (о других не знаю) хорошим бонусом за год - то это будет справедливо. :)

Уже 3 года являюсь клиентом этого банка. Очень довольна. Меня всё устраивает. Поэтому хочу поделиться своими впечатлениями (а то, обычно, пишут только жалобы :) За это время брала ипотечный кредит (погасила досрочно) и теперь являюсь вкладчиком. Очень удобно то, что в любом отделении банка можно пополнить свой счет / закрыть его и т.д. Не в каждом банке есть такая возможность. Единственное замеченное неудобство - медленное обслуживание в головном офисе (когда для работы с физ. лицами оставили только 2 окна). Но и эта проблема уже решена. Сейчас хотела открыть новый вклад в другом банке и столкнулась с более низким качеством обслуживания (или существенно дольше, или некорректное поведение операционистов). Поэтому всем рекомендую МКБ.

До последнего времени был хорошего мнения об этом банке. Более 4 лет постоянно размещал депозит в этом банке. Эквайринг работает неплохо. Но решил взять кредит, так получилось с ремонтом квартиры, понадобились деньги на 1 месяц. Запросил сумму кредита в объеме двухнедельного моего дохода, подтвержденного справкой 2 НДФЛ. Думал, проблем не будет, 2НДФЛ есть, на последнем месте работы 3 года, т.е. проблем с возвратом кредита не предвидится. Однако отказ, то есть банк не заинтересован в заемщиках, кто может в срок и без штрафных санкций вернуть кредит, а без штрафа нет и дохода. Забавная кредитная политика в преддверии 2012 года, когда все говорят о повышении требований к заемщикам. Видимо банк, как и в 2008, будет вынужден продавать кредитный портфель, пытаясь расплатиться с вкладчиками.З.Ы. У Сбера вопросов по моей персоне не возникло.

Я конечно понимаю, что кризис надвигается и все такое. Однако, мне совсем уж непонятно, зачем нужно брать 1,5% от оплаты работодателем командировочных расходов? С зарплаты не берут, а с командировочных значит можно? По-моему, тупость какая-то. Только клиентов злят. Исключительно природная лень удерживает меня пока от перенаправления з/п в другой банк.

История моих отношений с этим банком началась около 10 месяцев назад с открытия вклада в Таганском отделении. Хорошие условия на тот момент, удобное время работы. Вклад открыл быстро и без проблем. Сразу после открытия вклада я подал заявку на кредитную карту. В этом мне отказали. Обидно, конечно, но не смертельно. Об этом я написал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2664232 а потом оформил кредитку в другом банке. И больше про МКБ не вспоминал, ждал только окончания срока вклада. Но моя история получила продолжение. 6 декабря мне пришла SMS со следующим текстом: "Уважаемый...., МКБ поздравляет Вас с наступающим Новым годом... и предлагает Вам, как постоянному вкладчику, получить кредитную карту MasterCard Gold без оплаты комиссий, с кредитным лимитом... и возможностью его увеличить. Подробности по телефону..." Порадовался конечно, но звонить не собирался. Кредитка есть и вторую заводить необходимости не было. Но через пару дней мне позвонили на мобильный, еще раз повторили текст SMS-ки, спросили, интересно ли мне это предложение. На мои вопросы ответили примерно так: карта выпускается на 2 года, платы за выпуск и обслуживание нет, льготный период 55 дней, кредитный лимит для меня уже утвержден, получайте карту и пользуйтесь на здоровье. Действительно, хороший новогодний подарок постоянному вкладчику. Надо только приехать в отделение и написать заявление, это формальность. Записался на встречу в отделение Таганское на 26.12.11. Приехал, вместе с кредитным менеджером написал заявление. Она терпеливо отвечала на вопросы: юридический или фактический адрес работы писать, указывать полную или только подтвержденную зп, и т.п.Через пару дней мне позвонили и сказали, что получен отказ по моей заявке. Вот он, настоящий новогодний подарок от МКБ.Хочется задать несколько риторических вопросов банку, на которые можно и не отвечать:1. В банке существует план по отправке SMS и приглашений клиентов? Надо было добирать план для новогодней премии?2. Почему по телефону надо было говорить, что сумма кредита одобрена и будет выпущена сразу после моего согласия? Психологический ход - от халявы не отказываются?3. Почему не подождали с приглашением еще несколько месяцев и не приурочили ее к 1 апреля? Тогда можно было бы по достоинству оценить эту шутку.

История моих отношений с этим банком началась около 10 месяцев назад с открытия вклада в Таганском отделении. Хорошие условия на тот момент, удобное время работы. Вклад открыл быстро и без проблем. Сразу после открытия вклада я подал заявку на кредитную карту. В этом мне отказали. Обидно, конечно, но не смертельно. Об этом я написал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2664232 а потом оформил кредитку в другом банке. И больше про МКБ не вспоминал, ждал только окончания срока вклада. Но моя история получила продолжение. 6 декабря мне пришла SMS со следующим текстом: "Уважаемый...., МКБ поздравляет Вас с наступающим Новым годом... и предлагает Вам, как постоянному вкладчику, получить кредитную карту MasterCard Gold без оплаты комиссий, с кредитным лимитом... и возможностью его увеличить. Подробности по телефону..." Порадовался конечно, но звонить не собирался. Кредитка есть и вторую заводить необходимости не было. Но через пару дней мне позвонили на мобильный, еще раз повторили текст SMS-ки, спросили, интересно ли мне это предложение. На мои вопросы ответили примерно так: карта выпускается на 2 года, платы за выпуск и обслуживание нет, льготный период 55 дней, кредитный лимит для меня уже утвержден, получайте карту и пользуйтесь на здоровье. Действительно, хороший новогодний подарок постоянному вкладчику. Надо только приехать в отделение и написать заявление, это формальность. Записался на встречу в отделение Таганское на 26.12.11. Приехал, вместе с кредитным менеджером написал заявление. Она терпеливо отвечала на вопросы: юридический или фактический адрес работы писать, указывать полную или только подтвержденную зп, и т.п.Через пару дней мне позвонили и сказали, что получен отказ по моей заявке. Вот он, настоящий новогодний подарок от МКБ.Хочется задать несколько риторических вопросов банку, на которые можно и не отвечать:1. В банке существует план по отправке SMS и приглашений клиентов? Надо было добирать план для новогодней премии?2. Почему по телефону надо было говорить, что сумма кредита одобрена и будет выпущена сразу после моего согласия? Психологический ход - от халявы не отказываются?3. Почему не подождали с приглашением еще несколько месяцев и не приурочили ее к 1 апреля? Тогда можно было бы по достоинству оценить эту шутку.

Всем доброе утро. Хотела бы обратить внимание руководство банка на отделение "Кантемировское".Открыла вклад в данном банке. Обслуживала специалист Ольга Я. Все было очень быстро и оперативно. Через 4 дня позвонили, что карта в офисе.26 декабря я подъехала в офис, чтоб забрать свою карту. В офисе у специалиста Ольги Я. была небольшая очередь, а вторая девушка была свободной. Я подошла и попросила свободную девушку выдать мне карту, на что она мне ответила: "Я занята, в порядке очереди к 3-му окошку", после чего сидела и смотрела в монитор компьютера. После 20 минутного ожидания, Ольга Я. спросила у своей напарницы, почему она не обслуживает, на что та что-то пробурчала себе под нос.В офисе стали собираться уже клиенты. После замечания своей коллеги девушка решила начать работать, подошла и спросила у меня паспорт, чтоб найти карточку. В итоге у нее ничего не получилось, вышел другой специалист и обслужил достаточно быстро. Хотя тоже недочеты были - не рассказала про тарифы, а попросила посмотреть на сайте банка.У меня вопрос к руководству банка, почему некоторые из ваших сотрудников не хотят обслуживать клиентов?

14 декабря 2011 года я получила смс от Московского кредитного банка получить кредитную карту Мастер кард голд. Предложение мне понравилось, так как я как раз собиралась оформить подобную карту в другом банке, но МБК расположен рядом, и депозит у меня там же, вот я и решила, что это будет удобнее. 15 декабря я пошла в отделение "Коломенское", которое находится на проспекте Андропова и оформила заявление. Мне обещали перезвонить сразу же, как будет получено разрешение банка, и что эта процедура займет не больше 2 дней, а затем я получу карту через 4 дня после получения разрешения на выпуск карты. Обещанного звонка из отделения я так и не дождалась. На 8-ой день я уже сама стала звонить в банк. До отделения я так и не дозвонилась, так как там НИКТО не снимал трубку, мне пришлось дозваниваться по телефону, указанному на сайте. Там мне сказали, что разрешение на выпуск моей карты было получено еще 16 декабря, т.е. на следующий день после моего обращения в отделение, и что карта будет готова 23 декабря, и, конечно, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят. 23.12 опять звонков не было. Вечером 23 декабря я стала звонить в отделение. Безрезультатно. Пришлось опять набирать официальный номер с сайта. Там мне сказали, что, что карта УЖЕ ГОТОВА и находится в отделении. На следующий день 24 декабря делаю попытку дозвониться в отделение и (вот радость!) меня соединяют с менеджером, который мне сообщает, что никакой карты в отделении нет, и привезут ее лишь в понедельник, и мне обязательно позвонят. В понедельник, т.е. сегодня 26 декабря опять все снова: ни звонков, ни сообщений... Звоню опять в отделение. Теперь там стали брать трубки, но тут же сбрасывают звонок. Все же я дозвонилась, и мне сообщают "радостную новость", что мою карту еще НЕ ПРИВЕЗЛИ, и что мне нужно будет звонить завтра после 18:00. Может быть, ее привезут. Уже ни слова о том, что мне будут звонить... Опять звоню на официальный номер. Там мне сообщают, что моя карта еще НЕ ГОТОВА! Уважаемое руководство банка! Сегодня уже вечер 26 декабря. Я так и не могу понять, когда же, наконец, я смогу получить свою карту. Не кажется ли Вам, что это слишком большой срок для выпуска карты? И почему Ваши сотрудники все время сообщали мне неверную информацию? Сегодня в очередной раз мне обещали позвонить и даже взяли номер телефона. Я очень сомневаюсь в том, что дождусь звонка. Если бы я знала, что так все обернется, я давно бы уже заказала кредитную карту в другом банке. Теперь я подумываю, а стоит ли продлевать депозит в вашем банке, если ваши сотрудники не только вводят клиентов в заблуждение, но и не выполняют своих обещаний?! С уважением, Макарова Елена Станиславовна

Продукты (не продовольственные) банк предлагает нормальные, но реализация плохая. В декабре для открытия вклада и интернет-банкинга пришлось в течение двух дней три раза посещать отделения. Сотрудницы из-за недостаточного владения процедурами совершали ошибки. Когда пытался корректно подсказать (я - давний клиент, открывали счета жене), девушки начинали нервничать и настаивать на своем, но все равно ошибались. Относился к этому философски, но третий раз пошел уже в центральный офис. Заодно хотел насчет индивидуального обслуживания поговорить, может там получше (шел без записи на инд.банкинг, т.к. дозвониться по телефону не смог). В ЦО переделали все, что "накосячили" до этого на Мичуринском. Зато отличились в другом. 1. До инд.банкинга они тоже не смогли дозвониться (может его вообще в МКБ нет?). 2.Утром в день визита в ЦО получил из МКБ смс о подарочной платиновой кредитке, на которое поначалу не обратил внимания. Потом был звонок из банка на ту же тему. Звонивший парень темой владел хорошо (кредитками, но других банков, пользуюсь давно и активно) и сумел убедить, что это не "спам", а нормальный продукт. С его же слов, надо было прийти в любое отделение, дать личное согласие на ее выпуск (без очереди, с учетом статуса карты), и в течение суток получить. В ЦО никто об этой акции ничего не знал, взяли паспорт, что-то проверили, сказали, что никакой плат. карты мне не положено, предложили отстоять в очереди (отстоял, т.к. все равно вклады переоформлял), потом дали заполнить анкету на 4-5 листах, которую "будут еще рассматривать, но гарантии нет, т.к. запрашиваемый лимит по кредитке очень большой". Показал смс с предложением МКБ подарить карту с уже одобренным лимитом и рассказал о звонке из банка. Не помогло, девушки начали раздражаться. "Одобренную платиновую карту" "выпрашивать" не стал. Рядом сидел клиент с такой же ситуацией, тоже не стал заполнять анкету, ушел недовольный. На следующий день я перезвонил в банк, рассказал о недоразумении, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили. В целом понимаю, что кто-то в банке постарался сделать хорошие продукты, в т.ч. для давних клиентов, но надо добиваться их нормальной реализации. Держать приличные деньги в банке и чувствовать себя дураком в ситуации с "подаренной" картой? Обратил бы внимание банка и на подарки при открытии вклада. Ранжируйте их по сумме вклада, что ли. А вино лучше вообще не дарить, чем давать плохое. Короче, испытал разочарование, понял, что с инд.банкингом погорячился. Банальную фразу, что буду переходить в другой банк, писать не стану.

Здравствуйте!Впечатление о банке складывается не очень хорошее. Я открыл расчетный вклад в долларах США и сразу же заказал карту для того, чтобы можно было воспользоваться частью средств в случае необходимости. При открытии карты в отделении на метро Академическая ждал около 1 часа. Карту выпустили быстро и 24.12.2011 я поехал ее получать. Для получения и зачисления дополнительной суммы на счет вклада потребовалось прождать ЕЩЕ 2 ЧАСА! Все в том же отделении на станции метро Академическая. После этого, вечером пытаюсь протестировать возможность перевода средств со счета вклада на счет карты и не вижу карту в числе счетов для перевода. Позвонил в несколько служб поддержки:1) Карточный центр2) МКБ онлайн3) Справочная службаВ 1-й службе мне подтвердили, что карта активирована. Во второй службе обнаружилось, что карта открыта, но счет к ней не привязан и, цитирую: "это косяк оператора, я ничем не могу помочь, необходимо ехать в отделение". В 3-й службе мне тоже ничем не смогли помочь, также сослались на то, что я должен опять ехать в отделение. В принципе, я понимаю, все ошибаются, но учитывая, что каждая поездка в отделение банка приводит к потере нескольких часов, такие ошибки создают реальную проблему.Помимо этого, переводы из банка идут очень медленно. Если в Авангарде и Юникредите перевод в другие банки осуществляется в тот же день, то в МКБ перевод будет осуществлен только следующим днем в случае его оформления до 16:00. А если вы оформите после, то только через день.Сухой остаток, если вам нечем занять свободное от работы время и вы готовы часами сидеть в отделениях МКБ, дожидаясь своей очереди, вы не торопитесь с переводами, то Московский Кредитный Банк идеально вам подходит. Я же планирую завтра заехать в отделение, закрыть свои вклады и больше никогда не прибегать к услугами данного банка.С уважением,Андрей

Доброго времени суток всем пользователям портала банки.ру. Хотелось бы поделиться первым впечатлением о Московском Кредитном банке (МКБ). В данный период времени мне потребовалось взять потребительский кредит на n-ую сумму. Я не любитель залезать в долги, поэтому к кредиту отнесся очень серьезно, а именно к процессу его оформления и выбора банка. Почитал информацию на вашем портале и мой выбор пал на МКБ. Опишу те шаги, которые я проделал в процессе оформления. 1) Я решил ознакомиться с условиями кредитования. Начал, как в наше время делает большинство, с исследования сайта данной организации. Столкнулся с первым минусом (лично для меня) на сайте отсутствует тот перечень документов, с которыми придется ознакомиться в процессе получения. Или они находятся там, где их даже не может найти поисковая система, которая расположена на сайте. Я больше предпочитаю ознакомиться со всеми документами заранее. Но, увы... если они там есть и это я их не смог найти, то минус не за отсутствие таковых, а за длительность поиска. Но это не самое главное, но было бы очень удобно. Думаю ладно, ничего страшного разберусь в отделение. Позвонить в центр обслуживания я не решился, так как вопросам взяться пока было не откуда. Еще самое главное, что меня поджимало это время. Так как решить все эти вопросы мне требовалось за очень короткое время (3 дня). Деваться некуда, заполняю онлайн заявку. Вроде все ок. «По тем данным, которые вы предоставили, ваш кредит предварительно "одобрен"» (ваши данные в банк поступили, заявка принята ;) я думаю, эта фраза тут более уместна) для оформления кредита обратитесь в офис по адресу отделение на Можайском шоссе адрес точно не помню. Далее приходит смс о том, что со мной назначена встреча на определённый день и время (минус в том, что этот день и время для меня не удобны, а самое главное это со мной ни кто не согласовывал). Думаю ну ладно, что-нибудь придумаю. Попробовал изменить время встречи. Звоню в центр обслуживания клиентов (далее КЦ). Ответа я дождался минут через 6. Ни чего страшного, я же никуда ни ехал для этого, а делал параллельно свои дела. Супер, обратная связь получена, можно задавать вопросы. Здравствуйте, я тут заявку подавал на кредит и мне встреча назначена на не удобное время для меня. - Хорошо, нет проблем, изменим. - А ни чего страшного? - Нет. Все нормально Говорю про сроки оформления и уточняю, когда лучше приехать. Мне сообщают, что с такими сроками лучше все сделать сегодня. Ок. Уточняю то отделение, в которое мне было бы удобнее сейчас приехать. Выбрал метро ВДНХ. Там открылось новое отделение. Еду туда. 2) Второй минус - это постоянные покатушки по отделениям. Время тратится масса. Приезжаю в отделение, где якобы назначена для меня встреча. Теперь я понял, почему ничего страшного и неудобного в переносе встреч нет. Потому что по факту тебя там ни кто не ждет. Это мне очень не понравилось, так как если бы я туда не приехал, банк бы со мной даже не связался. Не самое главное, но неприятно. 3) Оформление заявки... это отдельная ступень. Перед тем как что- то подписывать, надо со всем внимательно ознакомиться. Ок. Прошу рассчитать мне сумму, рассчитывают на калькуляторе, в котором я упражнялся на сайте МКБ. Приносят напечатанный лист из калькулятора. Удивлён процентной ставкой. Почитав на сайте инфу понял, что 10% по потребу мне не светит, так как не подхожу под массу параметров. Ставку мне рассчитали под 18%. Я говорю, а почему так? У нас индивидуальный процент для каждого клиента. Хорошо, претензий не имею. Да, у меня нет кредитной истории (может быть, это повлияло). Претензий нет. В заявление анкете, которая мне была предоставлена в чёрно-белом варианте (просто копия) тоже ничего страшного, но все же. Есть пункт, что я подтверждаю, что уведомлен о штрафах, процентной ставке и так далее. Прошу предоставить мне условия обслуживания, процентные ставки, тарифы про штрафы, все, что надо для принятия решения об окончательном выборе банка. Но к моему большому удивлению, даже в офисе банка предоставить эти документы не смогли. Пояснив это тем, что все будет указано в кредитном договоре. Но на вопросы все же пришлось ответить. Ок, поверил на слово. По непонятным мне причинам, на мои вопросы пришлось отвечать не обычному сотруднику, а (пишу с визитки) управляющему директору дирекции розничного бизнеса Александру. Первый большой плюс в работе этого отделения и уважение к данному человеку. Мне были даны ответы на мои вопросы. Если что-то осталось не ясным, то Александр вежливо предложил свои контактные данные. Сообщил, что по всем вопросом могу обращаться к нему. Заверил меня, что я могу подписывать заявление анкету и не переживать. Хорошо. Я спокойно подписал документы, так как это всего лишь заявка, что я и так прекрасно понимал. Тут еще один плюс. Пояснил Александру, что у меня вот такая вот ситуация и решение мне надо знать максимум через один рабочий день. Александр мне пообещал, что сделает все, что от него зависит, но гарантий нет. Решение принимаются в течение 3 рабочих дней. Все хорошо. Ни каких претензий. Ухожу домой с позитивным настроением, что в данном отделении работает такой сотрудник, который всегда готов помочь. Несмотря на то, что это не его должностная обязанность. Был очень удивлен клиенто-ориентированностью. 4) Рассмотрение заявки. Уехав домой ждал решение. На следующий день перезванивают специалисты. Спрашивают некоторые данные. Я отвечаю. Все хорошо: «ваша заявка находится на рассмотрение, окончательное решение вам скажут менеджеры, ждите». Звонок был примерно в 13:00. Помня про сроки, звоню вечером в КЦ. Примерно часов в 19:00. Уточняю, что с заявкой. В ответ слышу: «заявка на рассмотрение» сроки жмут. Спрашиваю, на какой стадии? В ответ меня спрашивают отделение, где я оформлял заявку и просят ждать. Ждал минут 5 не меньше. Потом без предупреждения меня переключили на какого-то специалиста, как я понимаю, это была сотрудница отделения с ВДНХ, но она меня не слышала. Я немного разозлился. Был не далеко от ВДНХ, звоню Александру… Дозвонившись, рассказываю все и иду в отделение. Придя в отделение, Александр мне сообщает, что заявка еще с утра рассмотрена положительно. Я в шоке. Супер, спасибо за то, что сдержали слово. Банк был готов уже сегодня выдать мне нужную сумму, но решил забрать ее в другой день. + Александру спасибо за помощь. - КЦ немного хромает. 5) Выдача кредита. Приехав в офис забирать деньги, я был приятно удивлен, когда я зашел и увидел всего одного человека. Очереди нет! Супер. Пока ждал своего часа :) ко мне подошел Александр, поздоровался и предложил попить кофе, мелочь, но приятно. Дождавшись своей очереди, я уже знал несколько ответов, на некоторые вопросы. Это плюс, так как сократило время выдачи. Сажусь знакомиться с документами... Вот он кредитный договор, вот что мне надо было, когда я приезжал первый раз и искал его на сайте. Со всем знакомлюсь, вроде все устраивает. Куча вопросов, чтение… Масса времени. Все могло быть на много быстрее, если бы документы были доступны для всех. Буду рад, если документы появятся на сайте. Помучавшись 2 часа, я получил нужную мне сумму, ушел довольный. Все, пора заканчивать, а то я что-то расписался. Что понравилось: Условия достаточно хорошие, если почитать, то все прозрачно. Хотел бы особенно отметить работу Александра, так как это тот человек, который смог мне дать ответы на все мои вопросы. Хотя еще раз обращу ваше внимание, он не должен был этого делать. Не его обязанности. Хотелось бы, что бы все сотрудники были такими. Надеюсь что все впереди. Что не понравилось: Мало информации в открытых источниках. Если что-то надо сделать, обязательно надо ехать в отделение… (пожелание: по больше онлайн обслуживания.) Центр обслуживания клиентов хромает Два раза туда звонил и оба раза получил неверную информацию. Для меня был шок, когда мне сказали, что в МКБ-онлайн я не смогу видеть зачисление средств по кредиту, это будет видно только в фактическую дату списания. Или можете звонить каждый раз в отделение и там уточнять. На самом деле, как я разобрался, что все операции проходят через карту, вот там все и видно, и в закладке история операции по кредиту. Еще какой-то глюк с мобильным приложением МКБ-онлайн. Сегодня, когда звонил, уточнял всю информацию про МКБ онлайн, специалист зафиксировал инф. И направил разработчикам и по результатам решения со мной свяжутся. Надеюсь это правда, а то что-то я теперь не верю данным сотрудника. В принципе и все... Всем спасибо. МКБ успехов. P.S. Сделайте опрос ваших клиентов, кто что хотел бы улучшить, они подкинут массу идей. Сделайте сервис лучше…

Добрый день! У нас возникла следующая проблема. Я, Закевич Алексей Анатольевич, отправлял деньги на сумму 40 тыс. руб. своей супруге на банковскую карту. Деньги с моего счета списались, а до супруги не дошли. В итоге выяснилось, что я по ошибке выбрал старый шаблон в МКБ-онлайн и деньги упали на закрытую карту. Как выяснилось дальше, деньги на карту не упали, а упали на открытый счет СКС. Далее, эксперимент: Мы с супругой зашли в ее личный кабинет в МКБ-онлайн, данного счета нет в списке счетов, но он виден, если зайти в интерфейс закрытой пластиковой карты. В этом интефейсе мы видим поля «Счет СКС» и «Статус карты». Поле статус карты имеет значение «Закрыта». Для нас как для клиентов это означает, что мы не можем пользоваться картой, и данный продукт закрыт. В этом интерфейсе нет пометки, что счет в рамках данного продукта открыт. Отсюда вытекает следующие выводы: 1. Возможно, в Вашей системе есть недоработки, которые не отражают статус счета. Но с другой стороны, если бы счет был открыт и имел статус, тогда почему бы его не видеть отдельно в списке счетов? 2. Банк непонятно зачем держит открытыми счета СКС, когда банковской карты уже давным-давно не существует. Это увеличивает риски совершения ошибок со стороны клиентов и снижает лояльность клиентов по отношению к банку. Итого: я признаю, что осуществил перевод денежных средств по старому шаблону на закрытую карту. Но с другой стороны, при таком подходе от данной ошибки не застрахованы и другие клиенты. Т.е., получатель – может чисто случайно зайти в закрытую карту, продиктовать счет СКС и, в итоге, и получатель, и отправитель остаются без денег. А деньги висят на открытом счете СКС, к которому нет доступа через МКБ онлайн. А если и отправитель, и получатель находятся за границей? Надеюсь, дальше продолжать не стоит... Исходя из вышеизложенного, я прошу Вас вернуть деньги на мой счет, либо перечислить деньги на открытую (действующую) карту моей супруги, либо сделать счет СКС доступным для манипуляций в МКБ-онлайн. Надеюсь, что Ваше решение поможет мне при визите в Россию сделать правильный выбор – оставаться клиентом МКБ или выбрать другой банк.

p.s Cегодня пришла за документами..Работник бросил все дела побежал ко мне....с загадочным " я сейчас" и скрылся в закрома банка..))

выходит...и дарит пакет..я потом посмотрела, а там две бутылки дорогого вина французского по 500 с лишним руб за бутылку)) (на сайте элитного алкоголя цену нашла)..и извинения, что так получилось...приятно...мне всегда очень нравился там сам персонал... сегодня как частное лицо сделала перевод, все вежливо и доброжелательно... просто расчетный счет для ООО для них практически в новинку....я была первой у сотрудника...делаю скидку на молодость и неопытность.. его хорошее человеческое отношение перебило весь негатив....если бы все банки умели признавать свои ошибки...

Банк я выбирала долго и придирчиво - надо было оформить кредитку. У МКБ на тот момент (июнь 2011 года) были просто сказочные условия, отправила запрос по инету, предварительно одобрили, я на радостях позвонила в ближайшее отделение - "Таганское", записалась на 19.00 и после работы пошла. Не знаю, какой смысл был в предварительной записи - всё равно ждала минут 40-50, потому что работало всего двое менеджеров, а передо мной было двое клиентов. На мой вопрос, что же так долго, парень поискал мою запись и сказал, что меня записали на 9 вечера (перепутали 19 и 9). Не, как можно записать клиента на 21.00, если отделение в 21.00 уже закрывается? Объяснили условия, всё как на сайте, и тут в процессе консультации (менеджер за соседним столом суфлировал) выясняется, что якобы надо было проработать на одном месте не менее полугода. Для меня это условие было критичным, т.к. я недавно сменила работу, а на сайте это никак не оговаривалось. Менеджеры поспорили немного, позвонили в головной офис, оказалось, что это условие давно отменили. Ок, заявку оставили, сказали, что на работу будут звонить, проверять данные НДФЛ. Я точно знаю, что на работу мне никто не звонил, во-первых, потому что я сижу рядом с кадровичкой, и она бы спросила меня по этому поводу обязательно. Во-вторых, я назвала срок выхода на работу фактический, совсем забыв, что трудовую мне оформили другой датой (такая вот рабочая практика), и при звонке из банка это обязательно выяснилось бы. Возможно, в карте мне даже отказали бы, решив, что я их обманула. И тем не менее я двумя руками за проверку данных. Карту мне выдали вовремя, при получении тоже пришлось долго ждать, и, к сожалению, я хотела индивидуальный дизайн, выбрав его на сайте, а выдали мне обычную карту. По ходу, никто инет-заявки всерьез не рассматривает, и нужно это просто для статистики, наверное. Картой пользуюсь регулярно, оплачиваю задолженность в льготный период через терминалы, смс-оповещение приходит сразу же - нареканий никаких нет. Снимала наличку в банкомате МКБ - комиссии не было. И тут мне понадобилось открыть МКБ-онлайн. Зашла в субботу, 17 декабря 2011 года в ближайшее к дому отделение "Митинское", и тут меня менеджер огорошивает тем, что, оказывается, меня нет в базе банка! Карта свежая, основная, пользуюсь активно, договор с подписями и печатями на руках, смс приходит, то есть мой телефон точно есть в базе, а меня нет! Может, мне и задолженность погашать не надо? Снял весь кредитный лимит и гуляй себе. В итоге менеджер, не дозвонившись до головного офиса, сказал, что это, видимо, какой-то технический сбой (ну да, все косяки банков всегда обзываются техническими сбоями, :) выдал мне пароль от МКБ-онлайн и сказал, что всё нормально. В итоге пароль не работает, хотя должен быть действителен для входа в течение трёх дней со дня получения. Видимо, по той же причине не работает, по какой меня нет в базе. Я даже не знаю, как оценить работу банка - сервис меня полностью устраивает, но такие сюрпризы, как "вы вообще не наш клиент" меня пугают. Неизвестно, чем это в итоге закончится.