22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Обслуживание в МКБ ранее особых нареканий у нас не вызывало, хотя и восторга тоже... Но в этот раз Строгинское отделение постаралось. Началось уже накануне. Так как подошел срок окончания вклада, я сделал звонок в отделение с просьбой заказать необходимую сумму. Сотрудница, представившаяся Еленой, спросила мою фамилию и № счета (?!). Раньше при заказе денег кроме суммы и фамилии клиента в отделении ничего не спрашивали... В растерянности я ответил, что речь идет о закрытии вклада жены. Тут же последовала реплика - деньги может заказывать только вкладчик. Пришлось объясняться - я мол доверенное лицо вкладчика, буду брать деньги и закрывать вклад я, номер договора такой-то. Сотрудница спросила контактный телефон жены. Назвал. Через минуту ожидания я получил ответ, что могу приходить, деньги будут заказаны. Через какое-то время мне перезвонила с работы жена и с удивлением сказала, что к ней на мобильник звонили из банка, но так как она вела прием больных, на звонки она не ответила, а когда попробовала перезвонить, номер оказался занят. Пересказал ей разговор с банком - видно, говорю, их что-то беспокоит, если опять позвонят - "подтверди мои полномочия". Вечером встречаемся, она и говорит: «Звонили из банка и настойчиво интересовалась, будем закрывать вклад или пролонгировать, я ответила, что закрывать». Обсудив, решили, "делать им нечего, вот и резвятся", а оказалось все серьезней... В отделении операционист (судя по всему, молодой человек работает первые дни), несмотря на предъявленные мною паспорт и доверенность на полное распоряжение вкладом, отнесся ко мне с крайним подозрением. А когда он обнаружил в служебном компьютере кем-то внесенную пометку, что вклад придет забирать вкладчик, его следственное рвение вскипело. Он посоветовался с соседней операционисткой и принялся искать все банковские копии документов по вкладу. Когда он их нашел, я спросил, что его не устраивает в предъявленном паспорте и доверенности, а если нужен договор, вот он у меня с собой и передал его. Молодой человек ответил, что все, мол, в порядке, но продолжил сравнение предъявленных мною документов с банковскими. Видимо не обнаружив расхождений и следов подчисток, он распечатал акт о закрытии вклада и попросил меня на нем дописать от руки "по доверенности" и расписаться. Раньше при закрытии вкладов, даже по доверенности, ничего подобного в МКБ не требовали, ну думаю, ладно, может у них новые требования, но и сам потихоньку начинаю закипать. Получив подписанный акт, молодой человек задумался, а потом осененный новой мыслью взял мой паспорт со стола бросился его исследовать под ультрафиолетовой лампой. Что он там хотел увидеть - не знаю, может следы переклееной фотографии или еще что, но тут уже не выдержал я и спросил, может мне дать еще отпечатки пальцев, чтобы наконец закончить процедуру опознания и получить деньги. Операционист ответил, что он обязан быть бдительным и все тщательно проверить, но проверять не стал, а стал звонить кому-то с вопросом, можно ли выдать вклад доверенному лицу, если в компьютере помечено, что придет вкладчик. Ответ его видимо не устроил и он опять стал советоваться с соседней операционисткой. Взглянув на часы и увидев сколько времени я уже торчу в банке, окончательно свирепею, и спрашиваю сколько будет продолжаться вся эта ерунда из-за того, "что какая-то дура с бухты-барахты поставила какую-то там отметку". За "дуру" приношу банку в этом отзыве извинения, но мой демарш возымел-таки действие и молодой человек наконец-то решился распечатать расходный кассовый ордер. Если думаете, что это все, таки нет! В кассе кассир ордер не приняла, в итоге его перепечатывали 4(!) раза, да еще потребовалась пометка на обороте, кто из операционистов берет ответственность за контроль ситуации, причем операционист старательно пытался переложить всю ответственность на соседнюю операционистку, а та не менее старательно противилась этому. В итоге, общение с работниками банка до получения денег заняло примерно 40 минут, а в отделении образовалась очередь. Я не первый раз заказывал деньги и закрывал вклад по доверенности, но с таким подходом столкнулся впервые. Если сотрудники не доверяют документам, оформленным в этом же банке в соответствии с их внутренними правилами, то зачем тогда их вообще делать? Если же это новшество банка по работе с доверенностями, то при их оформлении стоило бы предупреждать клиентов про бдительность при банковской работе, принимающей маниакальные размеры. Банку твердая двойка, если бы кассир, в отличие от операционистов, не извинилась за задержку, да и деньги все же отдали. :D

Крайне недовольны тем, как работает клиент-банковское программное обеспечение в этом банке.Во-первых, оно попросту не устанавливается на новый компьютер, с новой ОС. Такое ощущение, что сотрудники банка, отвечающие за поддержку и написание данного софта, никогда не устанавливали его с "нуля". Пробовали установить на трех машинах и ни разу не получалось установить не прибегая к телефонной и email поддержке банка. Служба поддержки просит отправить папку bc_logs размером около 50Мб по email. (КАК?) Мой идентификатор клиента: а/я 16372В ответ на письмо с логом инсталляции - пришел ответ: заменить файл в дистрибутиве. Одну секундочку - почему я должен менять файл в дистрибутиве, это раз? А второе, дистрибутив это CD-ROM - как я это смогу сделать? Рекомендация: тщательнее проверяйте те программные продукты, которые выдаете клиентам. Это безумие с установкой доводит до исступления любого, кто возьмется ставить ваш софт. Не рекомендую.

20 июля внесли уставной капитал на накопительный счет вновь образуемого ООО в МКБ. Потеряли время, нервы и деньги (не смогли вовремя оплатить аренду), решили открыть расчетный счет (после регистрации) уже в другом банке. После этого весь сентябрь пытаюсь закрыть накопительный счет в филиале "Севастопольский" МКБ и перевести деньги в другой банк.1. Получить квалифицированную информацию по телефону (что требуется для закрытия счета?) не смогла. В отделении, при мне 30 минут на разных телефонах две операционистки выясняли - как закрыть накопительный счет? Звонили в головной офис по разным телефонам. Выяснили, что нужно заявление от учредителей в свободной форме. Отнесла. Не переводят.2. Операционист, ссылаясь на головной офис, просит: то другую форму заявления заполнить, то указать причины закрытия счета, то принести все документы юр. лица.3. Никто из начальников ни разу не связался со мной, несмотря на многочисленные просьбы.4. Два раза звонила на "горячую линию" - безрезультатно.5. У меня нет никакой уверенности, что требуемые документы теперь удовлетворят невидимого мной, но "очень загруженного и уверенного, что банк создан для его удобства" менеджера из головного офиса.Противно и стыдно за вас, господа из головного офиса!

Добрый день!От всей души хочу поблагодарить сотрудника недавно открытого отделения "Полянка" Кравченко Олесю!Являюсь клиентом МКБ на протяжении многих лет. И впечатления пока только самые хорошие!20 сентября 2011 года решил зайти в недавно открытое отделение "Полянка" и заодно закрыть старый вклад и открыть новый. Благодаря профессионализму и вниманию Олеси Александровны все было сделано грамотно и оперативно! Вся процедура отняла буквально считанные минуты!Прошу рассмотреть вопрос о премировании Олеси Александровны!Спасибо!

Являюсь клиентом данного банка 3 года. Имею в нем довольно ощутимый вклад, в целом доволен обслуживанием, работой интернет-банка. В общем, все было хорошо, пока у меня не сложилась нестандартная ситуация, которая, как я понял, сотрудников Одинцовского отделения поставила в тупик. Дело вот в чем. Когда я впервые открывал в банке валютный вклад, мне к нему выпустили бесплатно долларовую карту, действующую 2 года. Срок вклада истек (1 год), я закрыл вклад, а затем, через некоторое время, мне потребовалось открыть другой депозит, мне снова предложили выпустить карту бесплатно, на что я ответил, что у меня уже есть одна и она еще действует. В итоге за моим новым вкладом закрепили старую карту, и проценты с нового вклада шли на нее же (и идут). В один прекрасный день я потерял эту карту, позвонил в банк, заблокировал ее, тут же мне предложили выпустить новую, за 3000 рублей. Я отказался, потому что до истечения срока ее действия оставалось всего месяца три, а в августе мне сказали, что мне ее перевыпустят бесплатно. Ок. Наступил август. Я пришел в банк, написал заявление на перевыпуск данной заблокированной карты. Вернее, не просто написал, а подробно объяснил специалисту свою ситуацию, и сделал так, как она сказала. Проходит неделя - мне никто не звонит, звоню - карты нет. Другая - нет. Третья - нет. Прошел месяц... звоню - нет. Прошу выяснить, почему нет. Обещают перезвонить. До вечера ничего не происходит. Звоню на следующий день - минут 15 жду на трубке, пока там разберутся, что там с моей картой и... Девушка говорит в трубку: Вам нужно явиться еще раз в отделение и еще раз написать заявление. Спрашиваю, почему, я же уже его писал? Ответа вразумительного получить не могу... что-то вроде потеряли, не нашли и т.п... Неделю назад снова пришел в отделение, снова написал заявление, прошло уже почти 5 рабочих дней, звоню в банк... татам! там по-прежнему ничего не известно о судьбе моих заявлений и моей карте, а карта просрочена с августа… Вот так... Очень жаль, обидно, что у нас все хорошее постепенно становится обыкновенным и совковым. Даже не знаю, что теперь делать. И смешно и грустно...

первый раз хотел взять у них кредит наличными ,не одобрили , сказали попробуйте через полгода ....
но через полгода деньги мне были уже не нужны , где то через два года пытались навязать мне карточку на 150 тысяч , мне она нафиг не нужна была ,я отказался , а еще через полгода опять попробовал оформить кредит на 500 тысяч ,опять не одобрили . долгов у меня в других банках нет ,наоборот плюс на балансе ,но там процент кредита гораздо выше . я картой зарплатной от мкб пользуюсь ,перечисления они видят ,а кредит не одобряют. странно .....
мкб кстати никогда не утруждает себя звонить клиенту в случае отказа

Начну с самого начала. В субботу мне понадобились средства, и я пытался дозвониться в офис, находящийся в городе Жуковский. После нескольких неудачных попыток залез на сайт и там обнаружил объявление, что это ДО не работает (16 сентября 2011 года отделение "Жуковское" обслуживает клиентов с 10:00 до 16:00. 17 и 18 сентября 2011 года отделение "Жуковское" не обслуживает клиентов.) Тогда я позвонил по телефону +7(495)7774888 и попросил привезти для меня в понедельник некоторую сумму в отделение "Жуковское", на что мне был дан отказ, менеджер сказал, что только само отделение может делать заказ средств. Тогда я позвонил в отделение "Таганское" по номеру 564-88-02, девушка у меня вежливо всё выспросила (сумму, ФИО, номер телефона, причину закрытия вклада) и сказала, что сумма к понедельнику заказана! Я приезжаю в понедельник в 14:30 отделение "Таганское", стою в очереди, отдаю девушке паспорт, говорю, что мне нужно и тут узнаю, что сумму я не заказывал! Я начал доказывать свою правоту, потребовал позвонить в центральный офис, чтобы подняли звонки за субботу! Сначала менеджер настаивала на своём, что более 300 000 без предзаказа не выдаём! Мне повезло, что у меня средства были раскиданы по нескольким счетам и только на одном была сумма в 300 000! После моих увещеваний и нескольких её звонков "для согласования" ситуация разрешилась, выдачу разрешили! Потом оказалось, что у МКБ нет межфилиальной связи, и мне пришлось ждать, пока в отделении "Жуковское" отсканируют мои договора и заверенные копии паспорта по каждому договору и пришлют их по электронке сюда в отделение "Таганское". Первая попытка была неудачной, так как прислали только сами договора без копий паспорта! Потом я обслуживающую меня девушку попросил позвонить в отделении "Жуковское", чтобы она им разъяснила, что хочет от них! Со второй попытки прислали, что нужно! Я для экономии времени (так как находился в отделении уже 1,5 часа) попросил её начать делать бумаги, для закрытия счетов! После подписания мной бумаг на закрытие счёта и расходников, мои документы отдали старшему отделения, и мне пришлось ещё ждать минут 30 пока она обслуживала мадам пенсионного возраста. После того как она закончила с ней дела, я присел к ней и тут она мне говорит, что у неё инкассация, но к инкассаторам она пошла только после нескольких разговоров по телефону, проверки и ответов на накопившиеся почтовые сообщения! Пришлось ещё ждать её минут 10-20, наконец, она занялась мной! Сначала проверила паспорт в УФ лучах, хотя до неё это несколько раз проделала менеджер, оформлявший все документы на закрытие счёта! Потом скурпулёзно сверяла все данные и, наконец, начала подписывать расходники! В кассу я попал в 18 часов! Всё это время в зале с физиками работала только одна девушка, юриков обслуживали 2 (одна обслуживала меня - физика, а вторая постоянно отвечала на телефонные звонки), но и ту, которая обслуживала меня, постоянно отвлекали телефонными звонками! [B] Я прихожу к умозаключению, что у МКБ просто нет колл-центра для обработки звонков! [/B] Ужасный банк с ужасным обслуживанием! [b]Дополнение от 21.09.2011 12:14[/b] Забыл вчера добавить! Операционист, которая меня обслуживала и контролёр отделения "Таганское" в очень настойчивой форме хотели меня сфотографировать, а я только хотел получить свои кровные назад и даже мыслей о кредитах не было!!! Зачем банк собирает столько персональных данных о своих вкладчиках? Судя по качеству обслуживания и отсутствия нормального колл-центра (операционисты сами постоянно висят на телефоне), я не уверен, что в этом банке есть хоть как либо защищённая ИСПДн (информационная система персональных данных), а ведь обрабатываемые ими данные относятся к [B] (класс 1 (К1) - информационные системы, для которых нарушение заданной характеристики безопасности персональных данных, обрабатываемых в них, может привести к значительным негативным последствиям для субъектов персональных данных) [/B]

Дело было в сентябре 2011 в офисе "Кузьминский" на Зеленодольской улице. Решил я положить свои денежки в МКБ. Консультацию проводила сотрудница по имени Анаида (фамилию вряд ли, напишу правильно). Насколько понял, сейчас повышенная ставка идет под акцию! Спрашиваю: "есть возможность, что Банк изменит процентную ставку по вкладу?" Ответ меня просто поразил: "да кто знает, что завтра взбредет в голову нашему президенту, может и поменяет"! И это ответ сотрудника, официального представителя Банка??? Если честно, хотел сразу уйти, но, в кармане была сумма денег, которые я снял с вклада в другом Банке, чтобы положить все-таки под более привлекательный процент. Спрашиваю у нее, а вклады у Вас застрахованы? Она мне: "нет конечно, Банк не несет ответственность за сохранность Ваших средств"!!! Думал, у меня начнется истерика. В конечном итоге, задал ей 6-7 вопросов про вклады, карты, в ответ на все получал полнейший БРЕД!!! :wall: кто ее выпустил работать с людьми??? Я 100 раз пожалел, что пришел в этот "Банк"! Спасла ситуацию другая сотрудница, Елена Полуэктова, видимо, руководитель отделения. Услышала, какую консультацию мне предоставили, попросила Анаиду освободить рабочее место, и ответила на все мои вопросы (как оказалось, не все так плохо, есть, конечно в условиях пункты, которые меня не устраивают, но все же). Спасибо ей за консультацию, будет больше таких сотрудников, будет больше клиентов в Банке. В итоге, вклад я не стал открывать, хоть Елена и сгладила ситуацию, но осадок остался. Понес деньги в родной Сбербанк. P.S. хотел свои счет (как физлицо и как юрлицо) перевести в МКБ, условия описали красиво, но, благодаря первому впечатлению (Анаида), я передумал. Как я видел в отзывах, группа контроля качества отслеживает происходящее в офисах Банка. Поэтому, прошу Вас ответить мне, какие меры приняты к совершенно некомпетентному сотруднику Анаиде и как поощрили Елену? Надеюсь, отзыв поможет Вам стать более сервисной компанией! Увольняйте таких сотрудников, не красят они Вашу и без того потрепанную репутацию. Спасибо! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и время визита в отделение. [b]От St_Aleksiy: [/b] Был в Кузьминках 11 сентября, примерно в 2 - 3 часа. Хочу извиниться перед Анаидой. Вчера 20.09.2011 часов в 7 вечера проезжал мимо отделения МКБ, решил заглянуть :) Девушка, которая была Анаидой 11 числа, 20 числа сидела уже с бейджиком под именем Инна. Почему так меняются имена я не понял, но это их проблема. Получается, что я даже и не знаю, кто меня консультировал... В общем-то, я претензий к Банку больше не имею (уже перекипел), может быть все-таки открою там счета, но это будет позже, пока что меня Сбер устраивает.

Закончился вклад. Накануне позвонили и уточнили, буду ли продлевать. [B]Отказался[/B] от продления по текущим ставкам и заказал деньги, подтвердили, что могу забрать на следующий день после обеда. Приехав в офис, обнаружил, что банк взял и сам продлил мне договор, в связи с чем возникла необходимость его закрывать. Как мне объяснила менеджер, у них это делается удаленно. Ладно - давайте закрывать. Результат: я просидел в банке более 1,5 часов (!) на стуле перед менеджером Бурыкиной Юлией, наблюдая за ее самоотверженными и бесплодными попытками достучаться до адм. группы в центральном офисе. Те либо не брали телефон, либо тут же самым хамским образом сбрасывали. На ее обращения по внутренней почте тоже реакции ноль. Хотя запросы ее видели и подтверждали получение. Видя, что время идет к закрытию, стал звонить сам. Не тут-то было! Послушав, музыку минут так с 10, бросил это дело. Договор, наконец, закрыли, деньги выдали. Банку минус за отношение к клиенту. Менеджеру Бурыкиной Юлии отдельное спасибо.

В соответствии со статьей 185 статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации оформить доверенность на совершение представителем гражданина расходных операций по вкладам в банках можно двумя следующими способами:- в банке, где размещается вклад;- у нотариуса.Что-то МКБ стал чудить и в филиалах отказываются оформлять доверенность.Ссылаются на распоряжение начальства с начала сентября. Посылают в центральный офис. В центральном офисе, дескать, оформляют. Видимо какая-то новая метла по новому метет и чудит. Но это не соответствует духу, да и букве Гражданского Кодекса.

Сравнительно недавно стала клиенткой ЭТОГО БАНКА– теперь жалею. Позавчера в двух банкоматах, расположенных по ул. 9–Ой Парковой ПЫТАЛАСЬ снять деньги, не получилось, так как после введения пин–кода и снимаемой суммы (сначала 500 руб, а потом 1000 р.), банкомат завис на 1 минуту, а потом заявил, что данная операция невозможна , выплюнул карту и появилась надпись– "Банкомат отключен". И это в обоих банкоматах. Подождав минут 10–15 (на всякий случай), а пошла (без денег) домой. Хорошло,что со мной в качестве так сказать свидетеля, была моя сестра, так как видеонаблюдения в этих банкоматах не велось. На следующий день я снова пришла попытать счастье и, сняв 2500 рублей (НАКОНЕЦ–ТО) и получив чек я обнаружила, ЧТО ВЧЕРАШНИЕ 1500 РУБЛЕЙ с моего счета сняты (хотя я их на руки не получала). Я была в ШОКЕ, т.к. в первый раз столкнулась с этим. На следующий день я пошла разбираться в отделение Измайловское, где написала зявление о возврате денег. При этом сотр%

Несколько дней назад позвонил в МКБ с вопросом о процедуре заполнения заявки на оформление кредитной карты. Сотрудник по телефону сказал, что нужно приехать в офис с паспортом и справкой о доходах. На мой наводящий вопрос о том, какие документы еще стоит взять с собой, чтобы получить больший кредитный лимит, ответил, что неплохо было бы взять документ об образовании, документы на транспорт и имущество. Не сообщил о том, что, несмотря на существующую возможность подать заявку на карту через сайт, они даже НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ банком. Также сотрудник поинтересовался, в каком офисе мне было бы удобнее подать заявку. Я ответил, что удобнее в офисе у метро Севастопольская по ул. Азовская, д. 25-1. Он предложил мне записаться на конкретное время, чтоб не ждать в очереди. Я спросил, когда есть свободное время? Мне ответили, что определите время удобное для вас - у нас все свободно. Тогда, говорю, в субботу, 10 сентября в 11:00. Спасибо! Через час приходит смс с напоминанием, что меня ждут в банке почему-то не в 11:00, а в 11:30. Такие напоминания всю неделю приходили мне неоднократно. Наступила суббота, 11:30. Захожу в офис. Много людей. Сотрудники не обращают на меня никакого внимания. Одна девушка работает с клиентами, две другие активно осваивают корпоративные программные продукты, громко обсуждая что-то между собой. Через 10 минут, обращаясь к девушке, работающей с клиентами, спрашиваю, кто старший в офисе. На что получаю ответ: «ЗДРАВСТВУЙТЕ!» Я говорю: «Как хорошо, что Вы произнесли это слово хотя бы спустя 10 минут после того, как я зашел в офис. Кто старший, - говорю, - у Вас?» Отвечает: «Старшего у нас нет. Я ЗАНЯТА». В ответ я отвечаю, что тоже занят, и пришел сюда не просто так, после трех смс с напоминанием о том, что МКБ ждет меня в субботу в 11:30. Две другие сотрудницы тоже не обратили на меня никакого внимания. Хорошо, говорю, раз вы все заняты, я тоже пойду заниматься другими делами и вышел из офиса. К сожалению, НИКТО ИЗ ПЕРСОНАЛА офиса так и не спросил, С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ Я ПРИШЕЛ и КАКОЙ У МЕНЯ ВОПРОС. Позвонил сразу в контакт-центр, где оставил претензию. Обещали рассмотреть в пятидневный срок и прислать ответ по электронной почте. А вообще жаль, что такие НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ и НЕ ВНУШАЮЩИЕ НИКАКОГО ДОВЕРИЯ СОТРУДНИКИ работают против репутации и философии банка, которой я был лоялен до сегодняшнего дня.

Являюсь клиентом банка с 2008 года - имею кредитную карту с лимитом 50 000 рублей. В процессе пользования картой у меня периодически бывали просрочки, но по возможности старался их оперативно гасить... Периодически загружал на карточку суммы, превышающие лимит, в том числе для оплаты билетов, гостиниц… Сейчас подошёл срок окончания договора (он истек 31 августа) и меня поставили в известность о необходимости выплатить банку всю сумму.Я спросил, возможно ли рассмотреть какие-то варианты поэтапного погашения долга, так как на данный момент не имею достаточной суммы, на что получил ответ, что банк может ждать только до октября, а потом подает в суд... И посоветовали подавать заявки в другие банки, чтобы получить там кредит и расплатиться с долгом. При этом отметив, что у меня капают нехилые штрафы, и скоро долг будет составлять 80 000 р. (когда именно я точно не понял, надо будет прочитать договор - посмотреть). На вопрос возможно ли обсудить ситуацию с кем-нибудь из сотрудников банка, был получен ответ, что я и говорю с тем сотрудником, который уже ответил мне на все вопросы. Я уточнил, что это - политика банка, в случае возникновения сложной ситуации не идти ни на какие компромиссы, и получил утвердительный ответ.Я, конечно, сам виноват, что упустил момент окончания договора, но учитывая, что я готов выплачивать долг, и мне нужно лишь некоторую растяжку во времени. Но хотел бы узнать может быть, все-таки есть возможность с кем-нибудь из структуры банка решить этот вопрос, чтобы иметь страховку на случай, если я все-таки не смогу найти всю сумму в срок.

Мы с мужем уже давно являемся клиентами данного банка и, в принципе, все устраивало... Но! Хочу написать про работу сотрудников отделения "Мытищинское", в которое сегодня нам "посчастливилось" попасть. Относительно работы ведущего специалиста данного отделения П-ой Е.Н., ее отношения к клиентам. Сегодня день окончания срока вклада и мы приехали в банк около 14 часов закрыть данный вклад и открыть другой. Казалось, совершенно простая ситуация и должна занимать минимум времени, но не тут то было. П-ва Е. заявила, что вклад быстро переоформить не получится и придется ждать больше часа, до этого. Взяв паспорт мужа (на него был открыт вклад), несколько раз переспросила, что хотим сделать при этом постоянно, отвлекаясь на разговоры, отлучалась с рабочего места. На наш вопрос: почему так долго - ничего вразумительного ответить не могла, тоже самое и в отношении оформления доверенностей и прочего. Просто данный человек вообще НЕ ЖЕЛАЕТ отвечать на вопросы в силу непонятных нам причин и явного пренебрежительного отношения к клиентам. Мне она вообще отказалась отвечать, сказав, что я не являюсь вкладчиком, и это несмотря на то, что у меня есть доверенность! В итоге, потратив больше часа, она все-таки выписала расходный кассовый ордер... Ну, думаем все, наконец-то получим деньги! На тот момент у нас уже было твердое убеждение, что деньги больше мы здесь не оставим! Но, опять не тут-то было... То же самое повторилось и в кассовой комнате. Оказывается, П-ва Е. неправильно оформила документы (расходник, форму паспорта и пр.) и так три раза она переделывала документы. В одной только кассе, вы не поверите, были минут сорок (не в очереди, а именно в кассовой комнате сорок минут)! Можете себе представить какая очередь была после нас! В результате, чтобы забрать вклад мы провели в банке два часа, и не в очереди, а с П-ой и в кассе! Мало того, когда мы захотели обратиться в контактный центр и попросили телефон, чтобы позвонить по претензии, нам в грубой форме П-ва отказала! Вот так работает банк в лице ведущего специалиста отделения "Мытищинское" П-ой Е.Н.

Оплатил Домолинк на 500 рублей картой другого банка через терминал МКБ . Деньги сразу не поступили. В техподдержку дозвонился через 8 минут. Деньги пришли на счет на следующий день. Раньше пополнял Яндекс Деньги через терминалы МКБ без проблем

Прошу Вас оценить правомочность действий сотрудников дополнительного офиса "Отделение Петровско-Разумовское" ОАО "Московский Кредитный Банк", в случае их неправомочности помочь возвратить мне сумму уплаченных штрафных санкций и оградить меня выставления аналогичных санкций в будущем.Факты, которые привели меня к написанию данной претензии:1. Неверные действия (либо бездействие) сотрудников отделения при процедуре отмены досрочного погашения кредита привели к ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ начислению мне штрафных санкций в размере 1450 рублей (в пересчете на оставшиеся 21 месяц платежей - более 30 тысяч рублей неправомерных, на мой взгляд, штрафных санкций) и в случае их неуплаты - к очернению моей кредитной истории.2. Срок рассмотрения моей письменной претензии по данному вопросу составил 21 календарный день вместо обещанных 10, а само рассмотрение была весьма своеобразным (описано в разделе "история конфликта).3. Директор ДО "Отделения Петровско-Разумовское" С-ва Н.В. проявила полное нежелание помочь в решении возникших по вине отделения проблем клиента, при личной беседе весело улыбалась и говорила: "Да, штрафные санкции будут начисляться все время действия договора".4. Директор ДО проявила полное незнание процедуры отмены досрочного погашения кредита - в моем присутствии она звонила техническим специалистам и выясняла, как эта отмена вообще делается и какие кнопки в программе нажимать.5. (Непосредственно к конфликту отношения не имеет, но отделение характеризует): вредные привычки зав. кассой Г-ой Е.Е. почему-то отражаются на мне: за время действия кредитного договора я дважды вносил сумму в кассу отделения и оба раза ожидал около 5 минут, когда кассир изволит закончить перекур.История конфликта:1. Организация, в которой я работаю, открыла зарплатный проект в МКБ.2. Представитель банка САМ обратился к сотрудникам организации с предложением о выдаче кредита.3. 13 апреля 2011 года я подписал кредитный договор № *****/11 с ОАО "Московский Кредитный Банк". В процессе подписания ведущий менеджер В-на В.М. задала мне вопрос на тему даты списания средств, и путанно объясняя элементарные пункты договора. В итоге я выбрал днем списания 13-е число месяца.4. Изучив договор дома, я увидел пункт о необходимости внесения средств за 10 дней до даты списания - то есть третьего числа каждого месяца. Так как зарплату я получаю 9-10 числа, а внесение средств необходимо третьего, я сразу внес на счет ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ сумму месячного платежа - "подушку безопасности", чтобы избежать штрафных санкций и спокойно вносить очередные платежи в день зарплаты.5. В июне 2011 года сложилась финансовая синтуация, позволявшая мне досрочно полностью погасить кредит, и 17 июня я подписал документ о досрочном полном погашении. Списание всей суммы (около 300 тысяч рублей) было назначено, со слов сотрудника, на 17 июля 2011 г.6. В июле ситуация изменилась в худшую сторону, и 12 июля я обратился к ведущему менеджеру Ч-ому В.И. с просьбой отменить досрочное погашение. Вначале он утверждал, что для отмены достаточно устного заявления клиента и что при недостатке средств на счете списание вообще не произойдет (а оно произошло), однако я усомнился в достаточности устного заявления (в чем оказался прав), на что Ч-ий ответил: "Пишите заявление в свободной форме".Я достаточно долго от руки писал заявление (это должно быть зафиксировано камерами наблюдения операционного зала). Ч-ий В.И. принял мое рукописное заявление, ксерокопию мне не выдал. В начале нашего общения в этот день Ч-ий В.И. заметил, что у меня новый паспорт, и внес в компьютер изменения (18 июня мне исполнилось 45 лет, в связи с чем проведена замена паспорта).Я описываю это посещение банка очень подробно, так как мое заявление об отмене досрочного погашения было утеряно (или умышленно уничтожено), и отдел претензий банка МКБ сейчас утверждает, что я вообще его не писал. Для подтверждения моих слов достаточно поднять записи с камер видеонаблюдения (большинство документов банка печатаются компьютером и требуют только подписи, а я утверждаю, что на протяжении нескольких минут от руки писал заявление об отмене досрочного погашения). Кроме того, в компьютере должна быть зафиксирована дата изменения сведений о моем паспорте.7. Третьего августа мне пришло СМС, что я должен внести сумму платежа на счет (напоминаю, на моем счете лежала дополнительная сумма месячного платежа, поэтому такие СМС ранее не приходили). Я начал смутно догадываться, что произошло ошибочное списание всей суммы на счете, включая мою "подушку безопасности".8. 9 августа 2011 года я пришел в отделение, чтобы внести очередной платеж. Обслуживала меня директор ДО. В процессе беседы выяснилось, что моя "подушка безопасности" - дополнительная сумма на счете в размере месячного платежа - действительно ошибочно списана как неотмененное досрочное погашение 14 июля 2011 г. (хотя согласно моему заявлению должна быть списана ПОЛНАЯ сумма долга по кредиту, а имевшаяся на счету сумма явно была менее таковой). Ошибочное списание автоматически привело к ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ начислению штрафных санкций в случае внесения средств в день моей зарплаты (девятого числа месяца). Я написал от руки претензию с изложением ситуации. Директор обещала, что претензия будет рассмотрена в десятидневный срок.9. 30 августа (спустя 21 день после подачи претензии) мне позвонили из отдела качества банка МКБ и задали вопрос: есть ли у меня на руках копия заявления об отмене досрочного погашения. Я ответил, что копии у меня нет. Сотрудница банка сообщила, что моего заявления найти не могут и что мне очень трудно будет доказать, что я вообще его писал. У меня спросили, каковы мои требования к банку. Я ответил, что хочу возврата штрафных санкций и спокойного внесения платежей в день зарплаты. Мне ответили, что обязательно перезвонят. На момент написания этой претензии прошло пять дней после обещания непременно позвонить. Звонка из банка не было.Утеря (либо умышленное уничтожение) моего заявления выгодны банку, так как позволяют скрыть полную некомпетентность сотрудников отделения в отношении процедуры отмены досрочного погашения кредита и, кроме того, позволяют ежемесячно выставлять штрафные санкции. Повторюсь, отсмотр записи с камер слежения в день изменения в компьютере данных моего паспорта позволит подтвердить факт длительного, от руки, написания мной некоего заявления, так как я полагаю, что банк будет отрицать сам факт написания мной заявления об отмене досрочного погашения.

В середине июля 2011 закончился срок моего вклада в банке МКБ. В четверг после обеда я позвонил в банк в отделение Менделеевское с намерением заказать деньги на пятницу. Молодой человек разъяснил мне, что на пятницу деньги заказывать уже поздно, и мы заказали их на понедельник. Однако, приехав в банк в понедельник, я узнал, что денег нет, так как нет и заказа на деньги... Я открывал вклады в 15-20 банках в различное время, но такое со мной произошло в первый раз. Хорошо, что у меня не оказалось никаких забитых стрелок на передачу денег в день снятия... И еще, если бы я просрочил на один день выплаты по кредиту, то банк не преминул бы удержать с меня пени... :evil:

Подала заявку на кредит в размере 500 000 рублей.
Так как реально понадобилась крупная сумма на ремонт и прочие дела, чтоб не собирать нужную сумму по различным банкам, а придти целенаправленно в один и получить деньги. Так как ремонт дело такое. Лучше делать сразу, а не по кускам. пока в одной комнате сделал. подождал полгода... принялся за другую и т.д.... растянется лет на 5.
Так вот. Кредитная репутация у меня отличная. Так как до этого 2 года назад брала кредит в Джи И Мани Банке и погасила его досрочно. Плюс ко всему являюсь держателем кредитных карт, что стало очень популярно в последнее время и удобно. Просрочек по картам не было никогда. Так же как и по кредиту, который погашен.
Не знаю что именно в банке не понравилось сотрудникам. При мне был полный пакет документов, включающий в себя справку 2–НДФЛ, копию трудовой. И все равно отказ.
Я не понимаю логики работников банка и СБ. И не перестаю удивляться, когда реально нормальному человеку, у которого стабильная работа и трудовой стаж более 2–х лет, отказывают в кредите, а запусти бомжа безработного с улицы, которого помыли перед этим и приодели – дадут без вопросов.
Короче смысл моей последней фразы понятен. Хоть и утрированно сказано.
Гадить Банк я не стану. Но многие не довольны им.
А сотрудникам стоит пересмотреть свои методы оценки клиентов.

В первую очередь хочется поздравить ресурс Банки.ру с тем, что, на мой взгляд, он полноценно может заменять целую структуру в любом банке по обработке претензий клиентов. Глядя на то, как быстро порой реагируют "ответственные" сотрудники банков на оценки, размещенные на этом ресурсе, самому хочется общаться с ними исключительно посредством данного портала. mg: Заранее прошу прощения за лирику, которая будет встречаться в моем опусе – настроение такое… осень. Для тех, кому лень читать полностью – резюме в последнем абзаце.Услугами Московского Кредитного Банка пользуюсь уже достаточно давно, поэтому, как это у многих бывает, к той бочке меда, которая накапала за время нашего сотрудничества, добавилась и изрядная порция дёгтя. День первый. 15 августаМне необходимо было получить денежные средства из одного "виртуального" банка. Естественным желанием было воспользоваться банковским переводом на свой счет в более "материальном" банке. Выбор пал на МКБ. Проверив, на всякий случай, тарифы и убедившись, что пополнение карточного счета посредством банковского перевода не приведет к излишним затратам, я довольный отправил банку плательщику поручение на перевод Здесь конечно можно было бы отойти немного от темы и порассуждать о том, как "перековеркали" мое поручение в "виртуальном" банке, но это история, которую я может поведаю в другой ветке.Тем не менее, деньги дошли. Я даже от радости не сразу обратил внимание на транзакцию со списанием с меня около 6 тыс. рублей комиссии. Естественно, первым делом звонок в контакт-центр с объяснением ситуации, что через систему МКБ-Онлайн я вижу, что с меня была удержана непонятная комиссия, и хотелось бы понять и разобраться... Там меня поддержали и видимо услышав волшебное слово "МКБ-Онлайн" диспетчер (а как еще назвать милую девушку после всего того что она для меня сделала?) направила меня в службу поддержки МКБ-Онлайн. :klizma: После дозвона в эту "экстренную службу" меня опять послали... в отделение. Учитывая, что сотрудники продвинутой «службы интернет банкинга» не владеют простым бумажным справочником телефонов банка, меня послали обратно в контакт-центр, снабдив при этом правильным вопросом - не грузить "диспетчера" своими проблемами, а просто выяснить телефон моего отделения. С третьей попытки общения с представителем банка, и обзаведясь прямым контактом с Центральным отделением, я уже был близок к разрешению вопроса... так во всяком случае мне тогда казалось. Из разговора с молодым человеком, сотрудником Центрального отделения, я несколько прояснил ситуацию - с меня была удержана комиссия как за перевод от некоего юридического лица. Быстро восстановив в памяти, что пластическую операцию по смене с физического на юридическое лицо я не совершал, я стал настойчиво просить покопаться в реквизитах перевода и все перепроверить. Мой порыв остановила Инструкция, согласно которой по телефону не разрешается разглашать коммерческую информацию. Вспомнив, как супруга включает свое обаяние в трудных ситуациях при общении, я решил проделать такой же прием. Как ни странно, но мне удалось его уговорить на проверку реквизитов перевода и получить ответ без конфиденциальной информации, что по видимому здесь была совершена таинственная ошибка, это действительно мой перевод, с меня неправильно удержали комиссию и мне необходимо просто приехать в отделение и написать соответствующее заявление.Довольный своим успехом после пятидесятиминутного разговора, я всё же решил подстраховаться и напрячь банк-отравитель Опуская подробности, могу сказать, что от банка отправителя я заручился «справкой, выданной гражданину с табуреткой, в том, что он добросовестно пытался перечислить свои собственные средства на счет в банке-получателе». С мыслью, что утро вечера мудренее, на том и расслабился День второй. 16 августаПриехав на следующий день в Центральное отделение МКБ, мне пришлось поведать всю историю операционисту с табличкой «лучший сотрудник» Она, конечно же, не поверив, что такое может быть, стала проверять данные о моем переводе. После продолжительного времени мне был дан ответ, что деньги пришли от юридического лица. –«Как же так?!?! А вчерашний сотрудник, которому я вчера включал всё свое обаяние?» В общем за ночь ситуация резко изменилась, но у меня ещё, как я тогда думал, был джокер в кармане – справка из банка отправителя. Прочитав сей документ, лучший сотрудник мне заявила:– «Ну и что? Отсюда не следует что плательщиком НЕ выступало юр.лицо», - «Ну как же так? Вот написано: мои Фамилия, Имя… был счет… сумма… осуществлен перевод по реквизитам… Сумма пришла. ЭТО МОИ СРЕДСТВА!», - «Не верю! Пишите претензию».В общем, написал претензию с требованием вернуть неправомерно удержанные денежные средства, ну и раз такое дело, присовокупил сюда же требование начислить на них ежедневный процент за пользование чужими средствами, вплоть до даты возврата, исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ. По прошествии некоторого времени, звонки в контакт центр - отделение результатов не принесли – опять сплошные переключения и ответ: заявка на рассмотрении, ждите. День 16. Судный деньПо прошествии 12 рабочих дней, появилось стойкое желание пообщаться с «ответственным» сотрудником. Но оказалось, что соединить с отделом контроля качества никто не может – это прямо запрещено таинственной Инструкцией Одна надежда на всемогущий портал Банки.ру у которого ко всем есть доступ. Пришлось оставить для таинственного отдела, чьё имя нельзя произносить вслух, сообщение, что это мое «последнее китайское предупреждение» о том, что банк должен в добровольном порядке выполнить мои требования, иначе я вынужден буду обращаться в суд с заявление о взыскании с ответчика как незаконно удержанной комиссии, так и пени/компенсации морального вреда/расходов на юридическое сопровождение/уплату госпошлины и пр. Предложили написать претензию на «нерассмотрение претензии»…. Итак, для тех, кому лень было все это читать – за неправомерное удержание комиссии и за нежелание в отведенный законом и внутренними регламентами 10-дневный срок разобраться и вернуть средства оцениваю работу служб Московского Кредитного Банка как неудовлетворительную.

Добрый день!Вчера был в банке отделение Севастопольское в районе 19:00. Мне нужно было получить карту переменных кодов для работы в интернет-банке. Зайдя в отделение, меня встретил очаровательный консультант, которая выяснила, что мне нужно и направила к менеджеру. В итоге, в отделение провел всего 15 мин и довольный пошел домой юзать интернет банк Когда шел в отделение думал, что проведу минимум час в офисе. Т.к. почитав отзывы готовился к худшему Хотя ранее у меня никогда не было проблем с этим банком: вклады открывали оперативно, выдавали их также без проблем. Выдали кредитную карту.Удачи и успехов МКБ, его сотрудникам и клиентам!От администратора: Для отличной оценки мало фактов: приведите еще примеры обслуживания...ghtcyz: В феврале 2011 года в отделении Донское забирал вклад. Вклад выдали за 15 мин. При оформлении документов менеджер тактично мне рассказал о новом продукте - "карте путешественника" с начислением баллов за покупки. Я согласился оформить заявление. Менеджер мне помог заполнить заявление. Через три для мне позвонили и сказали, что одобрении кредитный лимит. А еще через дня я получил в этом отделении свою карту. Постоянно ей пользуюсь. Очень удобно пополнять баланс карты. Т.к. по Москве установлено большое количество платежных терминалов банка.