22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день! Вчера был в банке отделение Севастопольское в районе 19:00. Мне нужно было получить карту переменных кодов для работы в интернет-банке. Зайдя в отделение, меня встретил очаровательный консультант, которая выяснила, что мне нужно и направила к менеджеру. В итоге, в отделение провел всего 15 мин и довольный пошел домой юзать интернет банк :) Когда шел в отделение думал, что проведу минимум час в офисе. Т.к. почитав отзывы готовился к худшему :tired: Хотя ранее у меня никогда не было проблем с этим банком: вклады открывали оперативно, выдавали их также без проблем. Выдали кредитную карту. Удачи и успехов МКБ, его сотрудникам и клиентам! [b]От администратора: [/b] Для отличной оценки мало фактов: приведите еще примеры обслуживания... [b]ghtcyz: [/b] В феврале 2011 года в отделении Донское забирал вклад. Вклад выдали за 15 мин. При оформлении документов менеджер тактично мне рассказал о новом продукте - "карте путешественника" с начислением баллов за покупки. Я согласился оформить заявление. Менеджер мне помог заполнить заявление. Через три для мне позвонили и сказали, что одобрении кредитный лимит. А еще через дня я получил в этом отделении свою карту. Постоянно ей пользуюсь. Очень удобно пополнять баланс карты. Т.к. по Москве установлено большое количество платежных терминалов банка.

Добрый день!Вчера был в банке отделение Севастопольское в районе 19:00. Мне нужно было получить карту переменных кодов для работы в интернет-банке. Зайдя в отделение, меня встретил очаровательный консультант, которая выяснила, что мне нужно и направила к менеджеру. В итоге, в отделение провел всего 15 мин и довольный пошел домой юзать интернет банк Когда шел в отделение думал, что проведу минимум час в офисе. Т.к. почитав отзывы готовился к худшему Хотя ранее у меня никогда не было проблем с этим банком: вклады открывали оперативно, выдавали их также без проблем. Выдали кредитную карту.Удачи и успехов МКБ, его сотрудникам и клиентам!От администратора: Для отличной оценки мало фактов: приведите еще примеры обслуживания...ghtcyz: В феврале 2011 года в отделении Донское забирал вклад. Вклад выдали за 15 мин. При оформлении документов менеджер тактично мне рассказал о новом продукте - "карте путешественника" с начислением баллов за покупки. Я согласился оформить заявление. Менеджер мне помог заполнить заявление. Через три для мне позвонили и сказали, что одобрении кредитный лимит. А еще через дня я получил в этом отделении свою карту. Постоянно ей пользуюсь. Очень удобно пополнять баланс карты. Т.к. по Москве установлено большое количество платежных терминалов банка.

Добрый день!В конце июня я получил кредитную карту, однако выписка о размере и дате платежа мне пришла только в начале августа (как по эл. почте, так и по смс), насколько я знаю, существует льготный период, и я спокойно ждал этого уведомления от банка. До 2-го августа никаких сообщений подобного плана не было. В пришедшей выписке указывается размер просроченной задолженности, и просьба оплатить сумму до конца августа. В связи с этим возникает вопрос, откуда образовалась просроченная задолженность и возьмут ли с меня какие-то проценты за неоплату задолженности в июле, почему в таком случае не было никаких предупреждений о просроченной задолженности в июле? Помимо этого, карта у меня была украдена и основная часть суммы с нее была снята не мной, по этому поводу в данный момент проводится расследование.

На банках.ру увидел привлекательный для себя кредит от МКБ. Причём в потребкредитах месяца. Прочитал условия - понравились. Главное - кредит выдаётся только по паспорту и не требуется подтверждать доход. Не люблю собирать бумажки и сообщать кому бы то ни было обстоятельства своей жизни. Уточнил информацию на сайте. Всё подтвердилось. Заполнил заявку. Пришло предварительное решение, пригласили в отделение. И тут - бац - мне выдают: "Потребуется справка 2-НДФЛ." Спрашивается, зачем врать? На сайтах - одно, на деле - другое. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, предоставление дополнительного документа было желательным или обязательным? [b]От Jagoda: [/b] Предоставление справки о доходах было обязательным. Девушка (специалист) спросила сразу же, в начале разговора, смогу ли я предоставить справку 2-НДФЛ, на что я ответил, что нет, нет никакого желания. Естественно, разговаривать было уже не о чем.

Решили мы оформить ипотеку, подали заявки сразу в три банка: первый, МКБ и третий.Банк первый назначил день и время, когда они могу принять заявку в центре ипотечного кредитования, принял все документы, и, как и обещал, в течение 5 рабочих дней вынес положительное решение, чем несказанно нас обрадовал.Банк третий также назначил день и время, принял документы, и сказал ждать две недели, которые на момент написания сего обращения еще не прошли.В отделении МКБ "Люблинское" по телефону мне сказали, что "запись не требуется, в любой день в рабочие часы подходите, заявку примем, 5 рабочих дней и у вас будет решение". Так мы и сделали. 10 августа 2011 года, примерно в 19:30, приехали в это отделение. Очередь на выдачу кредита 3 человека, одна вялоработающая девушка, вторая на приеме платежей скучает. Постояли до 20:00. Спрашиваю у девушки: "нам имеет смысл стоять ждать, если вы в 21:00 закрываетесь?". Отвечает "нет, не имеет". АХ, КАКОЙ СЕРВИС.Я и моя беременная жена сели в машину и поехали в отделение "Братиславское", где очереди не было, и заявку у нас все-таки приняли. Девушка, принимавшая документы, сказала что "решение выносится в течение пяти рабочих дней, но может быть и дольше". Т.е. никаких конкретных сроков. Сегодня уже 11-й рабочий и 15-й календарный день с момента подачи заявки, результата всё нет. По телефону говорят "ожидайте, ожидайте". Претензия, собственно, не по срокам рассмотрения как таковым, а по тому, что:1) Обслуживание клиентов в отдельно взятом отделении находится на уровне ниже плинтуса.2) Заявленные на сайте и сотрудниками сроки рассмотрения заявок не соответствуют действительности. Хорошо, что у нас в запасе есть еще банки. А что делать людям, которые надеются на вас, у них квартира под авансом, сроки горят? mg:

Отделение "Кантемировское", Пролетарский пр. 29. 19 августа 2011 г. хотела погасить частично - досрочно кредит. По условиям договора это можно сделать только 19 числа каждого месяца. Пришла в банк 12:10, ушла в 14:35. Все это время сидела и ожидала своей очереди. В отделении работают три операциониста, из них с клиентами - два. Третий работник, если его вообще так можно назвать, как выяснилось - практикант, просто занимает рабочее место и забивает в компьютер какие-то данные. Если руководство Банка считает, что ситуация, в которой клиент более двух часов ожидает, когда его обслужат, НОРМАЛЬНАЯ - очень жалею, что являюсь клиентом этого банка!!! С работы отпросилась только на час, в результате - получила выговор. В ужасе уже сейчас от возможных последующих посещений Отделения "Кантемировское"!

Являюсь клиентом банка давно, открываю уже не первый депозит. Рекомендую друзьям и родственникам. Устраивают % по вкладам, возможность ежемесячного получение процентов и до сего времени работа персонала. 23.07.2011 года пришёл закрыть старый договор и открыть новый. Так как старый по срокам закончился. Примерно 30-40 минут объяснял сотруднице банка, оформлявшей мне договор, что мне необходимо. Как и всегда просил открыть вклад с ежемесячным получением %% на карту, так как это является важной частью бюджета семьи. Тем более, что банк карту предоставляет бесплатно. Карту старую отдал и получил дней через пять новую. При получении естественно уточнил про %%. Заверили, что как и раньше всё будет нормально, и я смогу пользоваться Электронным банком и, естественно, картой при оплате в магазинах. 23.08.2011 проценты на карту не поступили, стал выяснять, в чем дело. Позвонив в банк, мне ответили, что у меня договор с капитализацией! Проверил договор и действительно - напротив графы указано "да". Что стало для меня неожиданностью. Есть, конечно, и моя вина, что просмотрел при подписании (ОЧЕНЬ МЕЛКИЙ ШРИФТ - проблема для людей с плохим зрением!) и понадеялся на сотрудницу. Не могу понять одного, как опытная сотрудница, которой объяснял долгое время про ежемесячные потребности в получении %%, сделала в итоге всё наоборот. Возникает вопрос или сделала специально, или заполнила графу капитализация на автомате? В итоге обратился к руководителю отделения "Перовское", Михаилу Аск-вичу, объяснил ситуацию, попросил посмотреть запись при оформлении договора. Так как камеры напротив каждого клиента имеются. Просил изменить в договоре графу капитализация с "Да" на "Нет" и выяснить, как так у сотрудницы так получилось. В итоге формальный ответ и предложение переоформить депозит с потерей моих % за август. Понимаю, ему не до таких мелочей, наверное. Обратился с жалобой в центральную службу банка, ждать ответа 10 дней! Надеюсь на положительное и не формальное решение вопроса, так как банку доверяю долгое время и в момент кризиса банк поддержал своими деньгами.

Не в плане оценки - а так, любопытства ради… Интересно, каковы критерии банка при оценке благонадёжности клиентов, в частности, при отказе в выдаче кредитной карты своему клиенту, денег у банка ранее не бравшему, зато впервые открывшему там счёт аж в 1999 году, имеющему депозит с золотой картой, подтверждённую зряплату, в разы превышающую среднемосковскую и выплачиваемую авторитетной международной организацией, ну, и всевозможную московскую же недвижимость до кучи. Имеющиеся кредитные карты других банков с лимитом, превышавшим запрашиваемый, также были отмечены. Был сильно позабавлен девушкой, позвонившей сообщить "пренеприятную" новость об отказе без объяснения причин - видимо бабушко в платочке представляется более проверенным клиентом. Грустить не стал - тут же позвонил в юникредит с просьбой перевыпустить кредитку, которую завтра же и заберу. Физкультпривет банку P.S. - да, вспомнил - в день отказа прозванивались какие-то люди, не объяснив причины звонка и параллельно завершая разговор с неким Серёгой, после чего трубка мною была немедленно повешена с последующим игнорированием звонков с этого номера - может это у них проверка заявок так убого работает?

Решил оформить кредит (впервые в жизни, соответственно опыта в данном вопросе минимально). После долгих исканий и раздумий решил остановиться на МКБ. 10 июля текущего года оставил онлайн заявку на сайте, в качестве ближайшего отделения выбрал "Площадь Ильича". Через пару дней (и то по моей вине, т.к. были проблемы с сотовым) прислали смс с уведомлением о встрече, назначенной на воскресенье (из документов попросили только паспорт). Появился в указанное время - ни очередей, ни ожиданий всё просто и доступно и максимально понятно. Оформил анкету-заявку. Сказали, что на рассмотрение уйдёт от 2-х до 5-ти рабочих дней. Буквально через 2 дня во второй же его половине со мной связались, уточнили кое-какие сведения, и через 20 минут пришло уведомление о положительном решении (сумма кредита не так велика 120 000 рублей) и возможностью получить деньги в тот же день. Причём молодой человек (Александр, если не ошибаюсь), сообщивший мне эту новость, звонил мне 4 раза за те полтора часа, пока я был в дороге (так как первые 3 раза были безуспешны; уточнил, когда мне будет удобно подъехать и записал на встречу. На следующий день пришёл всё в то же отделение банка, за 30-40 минут оформил бумаги и получил ответы на все интересующие вопросы (деньги естественно получил тоже). Банку и коллективу твёрдая 5 за столь оперативную и профессиональную работу. P.S .С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. P.P.S. Вы - лучшие, так держать! [b]От администратора: [/b] Как Вы узнали о банке? Сколько по времени заняло оформление документов и на какие интересующие Вас вопросы получили ответ? [b]От clownery: [/b] Вашими рекламными баннерами пестрит вся Москва, трудно было не заметить :). Далее интернет: зашёл на Ваш сайт, ознакомился со всем, что меня интересовало, ну и инфо данного сайта (достаточно большое количество людей, которые к Вам обращались). Касаемо оформления: заявка-анкета - 20-30 минут, оформление договора + получение денег в кассе - 30-40 (могу несущественно ошибиться). Вопросы мною были заданы те, ответы на которые можно узнать и у Вас на сайте, и непосредственно прописаны в договоре и припискам к нему (процентная ставка, условия погашения и сроки, штрафные санкции в результате просрочки, только ли на погашения кредита можно использовать карту и т.д., и т.п.). Но! Одно дело, когда ты сам всё это читаешь и думаешь, так ли я всё понял, и совершенно другое, когда тебе говорят, как это будет выглядеть на самом деле. В общем, нареканий у меня не вызвал ни банк ни персонал. P.S. По работе часто приходится бывать в дороге, так что не всегда удобно разговаривать по телефону. Однако сотрудники банка стойко "висели" на проводе до момента пока я не смогу общаться либо услышать их + за данную терпеливость и внимание.

Доброго времени суток, Уважаемые читатели. Уж очень много рекламы встречаешь каждый день этого банка, и я просто не мог не зайти на сайт. Дизайн грамотный (приятный интерфейс) - все легко и понятно находится (у многих банков сайт настолько не понятный и не приятный для глаз, что даже разбираться в нем не хочется, просто закрываешь и все). Все-таки сайт - это как лицо банка, чисто мое мнение, не судите. Пожалуй, это лучший банковский сайт, который я видел, а видел я почти все :) Твердая пятерка! Идем дальше… Оформил вклад, без проблем, девушка все понятно объяснила, особенно про интернет-банк (что для меня немало важно). Порадовало, что пока ожидаешь можно скушать конфетку, по кайфовать под холодным воздухом (в жару) и попить холодной водички из кулера => Твердая пятерка :) Тут я положил N-ую сумму на счет и планировал в выходные воспользоваться карточкой. Наступила пятница, значит ложусь спать и просыпаюсь ночью от смс-ок - где-то в 3-ем часу ночи читаю - оплата покупок - остаток средств на счету 200р... Я сначала подумал, это сон... или прикол чей-то, и все таки осознавая, что это последние деньги, которые у меня есть - вскочил и начал звонить в круглосуточную службу поддержки. Чтоб не соврать, ждал я не меньше получаса… Девушка-оператор спрашивает, а карточка у вас где? Я начал искать - не нашел - значит блокируем? Я - конечно. Карточка была заблокирована, правда бессмысленно, там сняли все, что у меня там было…Что делать… где карточка, как мне теперь вернуть деньги… кто их снял? Я в полном непонимании в 4-ом часу пошел в отделение милиции, написал заявление, вышел оттуда в начале 8-ого, посидел пару часиков и поехал в банк разбираться. В банке мне заявили, что сейчас нет сотрудника, который этим занимается, и просили придти в понедельник. Долго убеждая девушку, что я не могу приехать в понедельник, и мне надо максимально быстро решить вопрос с этой карточкой - она в итоге согласилась принять от меня заявление (я не понимаю, в чем была проблема изначально это сделать -> минус БАЛЛ). В понедельник ждал звонка до вечера, никто не позвонил, решил позвонить сам. В ответ: позвоните в пятницу. В пятницу мне сказали, что мне позвонят в течение двух недель, через две недели мне сказали, что идет расследование и мне позвонят через 180 или 365 дней… На вопрос, в чем проблема, почему так долго? Ответили, что ведется расследование, мол, может это вы специально так сделали… Я ответил ОК, только я уже из милиции звонил в магазины, откуда происходили списания и они просмотрели видеозаписи и подтвердили, что было снятие двумя молодыми людьми с девушкой, почему не спрашивали паспорт и пин код - вопрос тоже к магазину. В итоге сказали: ждите, через год с Вами свяжутся… я в полном отчаянии уже даже не надеюсь чего-то от этого банка получить. За такое долгое расследование - МИНУС 10! Причем 2 раза. Проходит время я решаюсь воспользоваться кредитом… Оставил заявку на сайте, днем мне позвонил молодой человек и после уяснения всех необходимых вопросов приглашает меня в банк для оформления непосредственно заявки. Я радостный прибегаю в банк, отсиживаю 2-х часовую очередь, чуть не подравшись за неё… Узнав, где я работаю, спрашивают: а у вас головной офис в Питере? я -да! На что мне отвечают, таким голосом, мол, ты что, полуумный при****к сюда вообще пришел, а ну-ка брысь отседова... Основное требование: регистрация работодателя на территории Москвы (а я работаю в филиале Московском от Питерского банка). Почему нельзя было сказать об этом по телефону… => - 100 баллов, отвратительное обслуживание, причем меня молодой человек спрашивал во сколько я точно приду, я ожидал, что приду по "записи", ан неет… Больше никогда не обращусь в Ваш банк, дождусь возвращения украденной суммы (если дождусь) и закрою все счета. Дополнение, о том, что упустил. А ещё выйдя из милиции, я пытался с мобильника дозвониться до службы поддержки. Итог: целый час длинных гудков и - 550 рублей с мобильного. Пришел домой пытался с домашнего дозвониться, причем в службу экстренной блокировки карты!!! Все воскресенье звонил туда же, трубку никто не взял. Карта была блокирована, а мне до сих пор приходили смс-ки, о том, что кто-то хочет оплатить себе кушанье в макдональсе. Чтобы отключить эту услугу потребовалось не мало нервов, чтобы дозвониться в службу поддержки. Делая перевыпуск карты с меня списали 300р, на вопрос: а пороли от МКБ вы мне не дадите, или они остались те же? Мне ответили нервно: молодой человек, что вам вообще надо от меня? Идите, я вам дала карту, что вы ещё хотите? После этого я поставил ТВЕРДУЮ ТОЧКУ НА ОТНОШЕНИЯХ С ЭТИМ БАНКОМ. Отделение Петровско-Разумовское. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты событий. [b]От автора: [/b] 09.07.2011 была блокированна карта .

Доброго времени суток, Уважаемые читатели.Уж очень много рекламы встречаешь каждый день этого банка, и я просто не мог не зайти на сайт. Дизайн грамотный (приятный интерфейс) - все легко и понятно находится (у многих банков сайт настолько не понятный и не приятный для глаз, что даже разбираться в нем не хочется, просто закрываешь и все). Все-таки сайт - это как лицо банка, чисто мое мнение, не судите. Пожалуй, это лучший банковский сайт, который я видел, а видел я почти все Твердая пятерка! Идем дальше…Оформил вклад, без проблем, девушка все понятно объяснила, особенно про интернет-банк (что для меня немало важно). Порадовало, что пока ожидаешь можно скушать конфетку, по кайфовать под холодным воздухом (в жару) и попить холодной водички из кулера => Твердая пятерка Тут я положил N-ую сумму на счет и планировал в выходные воспользоваться карточкой. Наступила пятница, значит ложусь спать и просыпаюсь ночью от смс-ок - где-то в 3-ем часу ночи читаю - оплата покупок - остаток средств на счету 200р... Я сначала подумал, это сон... или прикол чей-то, и все таки осознавая, что это последние деньги, которые у меня есть - вскочил и начал звонить в круглосуточную службу поддержки. Чтоб не соврать, ждал я не меньше получаса… Девушка-оператор спрашивает, а карточка у вас где? Я начал искать - не нашел - значит блокируем? Я - конечно. Карточка была заблокирована, правда бессмысленно, там сняли все, что у меня там было…Что делать… где карточка, как мне теперь вернуть деньги… кто их снял?Я в полном непонимании в 4-ом часу пошел в отделение милиции, написал заявление, вышел оттуда в начале 8-ого, посидел пару часиков и поехал в банк разбираться. В банке мне заявили, что сейчас нет сотрудника, который этим занимается, и просили придти в понедельник. Долго убеждая девушку, что я не могу приехать в понедельник, и мне надо максимально быстро решить вопрос с этой карточкой - она в итоге согласилась принять от меня заявление (я не понимаю, в чем была проблема изначально это сделать -> минус БАЛЛ).В понедельник ждал звонка до вечера, никто не позвонил, решил позвонить сам. В ответ: позвоните в пятницу. В пятницу мне сказали, что мне позвонят в течение двух недель, через две недели мне сказали, что идет расследование и мне позвонят через 180 или 365 дней… На вопрос, в чем проблема, почему так долго? Ответили, что ведется расследование, мол, может это вы специально так сделали… Я ответил ОК, только я уже из милиции звонил в магазины, откуда происходили списания и они просмотрели видеозаписи и подтвердили, что было снятие двумя молодыми людьми с девушкой, почему не спрашивали паспорт и пин код - вопрос тоже к магазину. В итоге сказали: ждите, через год с Вами свяжутся… я в полном отчаянии уже даже не надеюсь чего-то от этого банка получить. За такое долгое расследование - МИНУС 10! Причем 2 раза.Проходит время я решаюсь воспользоваться кредитом… Оставил заявку на сайте, днем мне позвонил молодой человек и после уяснения всех необходимых вопросов приглашает меня в банк для оформления непосредственно заявки. Я радостный прибегаю в банк, отсиживаю 2-х часовую очередь, чуть не подравшись за неё… Узнав, где я работаю, спрашивают: а у вас головной офис в Питере? я -да! На что мне отвечают, таким голосом, мол, ты что, полуумный при****к сюда вообще пришел, а ну-ка брысь отседова... Основное требование: регистрация работодателя на территории Москвы (а я работаю в филиале Московском от Питерского банка). Почему нельзя было сказать об этом по телефону… => - 100 баллов, отвратительное обслуживание, причем меня молодой человек спрашивал во сколько я точно приду, я ожидал, что приду по "записи", ан неет…Больше никогда не обращусь в Ваш банк, дождусь возвращения украденной суммы (если дождусь) и закрою все счета.Дополнение, о том, что упустил. А ещё выйдя из милиции, я пытался с мобильника дозвониться до службы поддержки. Итог: целый час длинных гудков и - 550 рублей с мобильного. Пришел домой пытался с домашнего дозвониться, причем в службу экстренной блокировки карты!!! Все воскресенье звонил туда же, трубку никто не взял. Карта была блокирована, а мне до сих пор приходили смс-ки, о том, что кто-то хочет оплатить себе кушанье в макдональсе. Чтобы отключить эту услугу потребовалось не мало нервов, чтобы дозвониться в службу поддержки. Делая перевыпуск карты с меня списали 300р, на вопрос: а пороли от МКБ вы мне не дадите, или они остались те же? Мне ответили нервно: молодой человек, что вам вообще надо от меня? Идите, я вам дала карту, что вы ещё хотите? После этого я поставил ТВЕРДУЮ ТОЧКУ НА ОТНОШЕНИЯХ С ЭТИМ БАНКОМ.Отделение Петровско-Разумовское.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты событий.От автора: 09.07.2011 была блокированна карта .

Сегодня в 10 утра отправил перевод денежных средств в пользу юридического лица. Однако до настоящего момента деньги так и не были отправлены с транзитного счета. В связи с этим в системе не появляется документа, подтверждающего поручения банку. По этой причине задерживается отгрузка товара поставщиком, дата отгрузки сдвигается, я несу убытки. При обращении в службу поддержки МКБ-онлайн мне сообщили о том, что деньги будут отправлены только завтра утром. Разве мои поручения должны исполняться не в этот же день?

Всем доброго дня. На днях, по случаю ремонта, решил обзавестись кредитной картой одного из банков в Москве. Т.к. стаж на последнем месте работы около месяца, решил подать заявление в МКБ, благо условия меня устраивали. Заполнив анкету на сайте банка мне пришло письмо на e-mail с уникальным номером заявки и предложением посетить выбранное отделение (Таганское) в любое удобное время, с паспортом. На следующий день, 13.08.2011, около 17,00 я заехал в данное отделение. Персонал - 5 девушек, из которых занята только одна (как раз под вывеской кредиты). Пришлось ждать 30 минут, пока она обслужит клиентов. Остальные девушки в это время занимались бездельем. Ура, наконец, я у консультанта. Девушка, занимающаяся кредитами, с сожалением сообщила, что 1) по моей фамилии заявки от 12.08.2011 в базе данных нет. 2) на мою просьбу проверить по номеру, который был прислан мне на e-mail, она ответила, что, к сожалению, это невозможно, т.к. они их не видят (спрашивается, зачем он тогда вообще нужен?). Немного расстроившись из-за того, что моя заявка не найдена (хотя она была на изготовление карты с индивидуальным дизайном, т.е. куда делся загруженный мной личный дизайн непонятно), решили заполнить анкету заново. Заполнял анкету вручную, параллельно девушка заполняла анкету на компьютере. Снова вопрос - неужели нельзя сначала ей заполнить, потом распечатать, чтобы я ее собственноручно подписал? Окей, не беда, потратили 40 минут на это. Как только закончили заполнение - новый прикол, который окончательно меня добил. Оказывается, по базе ФМС, видимо которой они пользуются, мой паспорт значится как просроченный (хотя он абсолютно нормальный). После этого - она предложила "Принести справку из ФМС, что мой паспорт действителен". На разумное условие с моей стороны принести справку только после того, как мне будет одобрен выпуск карты - девушка ответила, что она без этого не сможет отправить заявку на рассмотрение. После чего я решил воспользоваться услугами другого банка. Дома данный вопрос не давал мне покоя, и я залез на главный порта ФМС России. Оказывается, в абсолютно свободном доступе на его портале можно проверить на действительность любой паспорт. НЕ долго думая проверил 5 паспортов родных и, конечно же, свой - ни одного действующего паспорта не было найдено (!!!) :) Хотя все паспорта московские и абсолютно нормальные. Потом почитал на разных форумах и СМИ, что эта база годна только для тыкания букв и цифр и больше ни на что. Информацию предоставляет абсолютно некорректную. Мне кажется, коллегам из МКБ надо либо купить нормальную базу, либо установить другие критерии и инструменты проверки входящего потока клиентов + обновить IT базу, чтобы не было случаев потери заявки и т.д. Хотел поставить 1, но +1 балл за вежливость сотрудника. Все понимаю, это просто банк такой...

Хочу поделиться впечатлением об обслуживании клиентов в отделении на Можайском шоссе «ТЦ Петровский» при истечении срока действия вклада. У меня в банке был открыт вклад, хорошая ставка, ежемесячная выплата процентов с капитализацией. Вклад заканчивался 09.08.2011г. 08.08.2011 звонок из банка, представились и сообщили информацию о том, что вклад заканчивается, спросили как я планирую далее распорядиться вкладом, сообщив об условиях его продления. Хочу отметить грамотное «незаскриптованное» общение звонившего сотрудника, ответившего на интересующие меня вопросы. Я планировал продлевать вклад «Накопительный», по итогам общения со специалистом решил открыть новый «Накопительный+» с лучшей ставкой. 09.09.2011г. в районе 20-00 подъехал в отделение, на двух работающих сотрудников Банка - 2 клиента и нет очереди. Подождал 5 минут, меня пригласили для оформления необходимых документов, при этом насколько я понимаю, сотрудник до этого работал с клиентом по оформлению кредита. Процедура консультирования, закрытия действующего вклада, открытие нового, подписание необходимых договоров и распоряжений заняла примерно 15 минут. Мне все понравилось в обслуживании, начиная со звонка сотрудника банка об окончании срока действия договора, чего я честно говоря не ожидал и сам отслеживал срок действия вклада в МКБ-Онлайн, до процедуры переоформления документов в отделении. Сотрудникам отделения на Можайском шоссе - твердая «5».

Являюсь клиентом банка более 5-ти лет. Обслуживался в отделениях на Таганке, Пл.Ильича, а вот сегодня зашел пополнить депозит в отделение на пр-те Андропова (м.Коломенская). Зашел в офис в 20-30. Стоит очередь из 4 человек. Работают 2 операциониста. То, что за полчаса мне не успеют оформить приходный ордер, я даже подумать не мог. Сомнения стали закрадываться через 15 минут, когда увидел, что за это время обслужили всего двух человек, причем только тех, кто уже сидел у операционистов в момент моего прихода. Еще через 10 минут (т.е. в 20-55) я услышал от одного операциониста, что они обслужат только тех, кем сейчас занимаются, а люди в очереди могут расходиться. При этом второй операционист уже освободился, но отказался оформить операцию внесения денег на вклад, сославшись на то, что он занимается только кредитными продуктами. На мою фразу, что люди стоят в очереди уже почти полчаса, и можно было хотя бы их предупредить о скорости обслуживания, чтобы не стояли попусту, операционистка-кредитчица чуть ли не с гордостью сказала: "Ну и что? У меня сегодня один клиент 3 часа сидел!".Жаль, что на портале не предусмотрена возможность ставить оценку отдельному отделению банка. Твердую "2" это отделение заработало. Банку же в целом такую оценку ставить не буду, т.к. знаю, что есть у МКБ и нормальные офисы с внимательными и грамотными специалистами. Куда завтра и поеду.Но вопросы все таки остались:1) насколько правомерно отказывать в обслуживании клиенту, пришедшему в офис за полчаса до закрытия и 25 минут простоявшему в очереди?2) почему свободный операционист не в состоянии оформить операцию пополнения вклада? (не умеет или просто не хочет?)3) почему в других отделениях МКБ (например, на Пл.Ильича) перед операционистами не наклеен листок с надписью "Обслуживание кредитов", а все операционисты выполняют все розничные операции?

1. 09.08.2011 г. обратилась в офис «Луков переулок» касательно переоформления/открытия вклада. Провела в офисе 2,5 часа (с 19-00 до 21-30, номер очереди 277), результат «нулевой». Отмечу сразу, что те объяснения/доводы, которые мне приводила сотрудница банка в период (если так можно выразиться) оформления операций, для меня остались «загадкой», притом, что я работаю в банковской сфере более 9 лет. Первоначально возникли проблемы в силу того, что сотрудница банка не смогла перекрепить /присоединить карту /карточный счет к новому вкладу. Периодически сотрудница банка звонила (как я понимаю) в отдел технической поддержки, сотрудники которого, в свою очередь, производили операции по удалению ошибочно открытых счетов и проводок. Далее для того, чтобы все-таки как-то провести операции сотрудница банка открыла счет 42301, сформировав расходные и приходные кассовые ордера. По её объяснениям, это было необходимо для того, чтобы карточный счет можно было перезакрепить. При этом, кассир видела и смогла провести только расходный кассовый ордер (приходный кассовый ордер в программе не отражался). Обращаю внимание, что подписанные мною кассовые ордера после непроведения/удаления проводок по счету 42301 не были уничтожены сотрудниками банка. Только после моего замечания по данному вопросу мне вернули подписанные кассовые ордера. Затем сотрудницей банка был открыт вклад (42307), но не на тот срок и не на тех условиях, которые были мной озвучены. Далее долгие телефонные переговоры с отделом тех.поддержки. В итоге мне предложили подойти завтра (т.е. 10.08.2011 г.) и закрыть ошибочно открытый вклад (42307), т.к. сегодня (09.08.2011 г.) закрыть ошибочно открытый вклад по техническим причинам невозможно. На моё пожелание забрать денежные средства, сотрудница банка ответила, что это невозможно по техническим причинам (программное обеспечение не позволяет провести расходную операцию). После очередного ожидания завершения процесса удаления/корректировки отделом тех.поддержки проведенных сотрудницей банка операций, на мое повторное пожелание забрать денежные средства мне опять ответили отказом по причине того, что сотрудники кассы провели операцию, после которой формирование расходного кассового ордера невозможно. На мое замечание, что в соответствии с законодательством РФ банк обязан выдать денежные средства по первому требованию вкладчика, сотрудники офиса «Луков переулок» «пожали плечами». Итог: 2,5 часа потраченного личного времени, результат «нулевой», на моё имя открыты ненужные счета, негативное мнение о работе Московского кредитного банка. Также хотелось обратить внимание на следующий факт: В МКБ предлагается услуга - посещение офиса физическими лицами по вопросам кредитования по предварительной записи в удобное для клиента время. Однако, клиентка по вопросу кредитования, записанная на 09.08.2011 г. на 18-00, смогла провести необходимые ей операции только ближе к 21-00, несмотря на то, что подошла в офис к 18-00 (данная ситуация наблюдалась мною в период, когда проводились операции по моим счетам). 2. 19.07.2011 г. я обратилась в офис «Луков переулок» касательно операции по Western Union. На талончике электронной очереди было указано, что передо мной в очереди 1 человек. В течение 50 минутного ожидания в очереди наблюдала следующее: сотрудница в окне № 1 разговаривала по телефону более 20 минут, и за все 50 минут моего ожидания клиентов рядом с ней не было, окно № 2 не работало по техническим причинам, о чем извещала табличка, сотрудник в окне № 3 общался с клиентом. После обращения к сотрудникам Банка по вопросу столь длительного ожидания, вопрос решен не был. Была вынуждена пойти в другой банк. Стоит отметить, что за время моего 50 минутного ожидания покинули банк, не дождавшись своей очереди, порядка 6-7 человек.

Оформление не составило труда. 1. Сам распечатал и заполнил заявление, размещённое на официальном сайте банка. Наличие возможности в спокойной домашней обстановке заполнить заявление считаю бесспорно плюсом. Лично я не понимаю банки, которые не предоставляют возможности потенциальным заемщикам заполнять заявления вне территории банка. 2. Взял на работе справку 2-НДФЛ (хотел беспроблемно установить нормальный лимит по карте). 3. Пришел в офис, отдал заявление и ответил на пару общих вопросов о компании и себе (на все ушло пару минут). Порадовало отсутствие идиотских вопросов типа: скажите имя своего непосредственного руководителя и его сотовый и рабочий номер телефона, сотовый телефон сотрудников отдела кадров, посещаете ли фитнес зал и т.д. Порадовало то, что мне 2 раза звонили из банка не в 10 вечера, а именно днем. 1-й звонок - одобрили кредитную карту, 2-й звонок - сообщили, что карта находится в офисе. Порадовала на сайте функция "онлайн консультант", 2 раза ей воспользовался. Ума не приложу, по какому принципу этот консультант включается :) Считаю функцию "онлайн консультант" очень удобной, а учитывая, что в современном мире люди все чаще прибегают к письменному общению, функция "онлайн консультант" со временем будет все более востребованной. Возможно, если установить специальную кнопку на сайте для вызова «онлайн консультанта», люди вроде меня не будут звонить в банк с вопросами, а учитывая, что письменный вопрос, в отличие от устного, имеет четкую формулировку, трудозатраты на обработку обращений в банке уменьшатся. Выдача кредитной карты прошла мирно и спокойно. Сотрудник по моей просьбе дополнительно разъяснил, что такое льготный период. К своему удивлению я понял, что если не погасить полностью кредит на 25-й день, то на 26-й день будут начислены проценты за все время пользования. В общем, все было разъяснено на должном уровне. Жалко только что срок действия карты и лимита 2 года, но это к отзыву о качестве обслуживания это отношения не имеет ;( [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение и время визита... [b]От neozoom: [/b] Отделение "Жулебинское". 1й визит среда 27 июля 2011г. 19:30 2й визит воскресенье 7 августа 2011г, 15:00.

Уважаемый Александр Николаевич!

Я три недели безрезультатно потратил на изготовление карты в Вашем банке, потому что, не смотря на усиленную рекламу МКБ, столкнулся с непрофессионализмом сотрудников:

– интернет–заполнение заявления оказалось совершенно бесполезным, потому что после обещанных 5 рабочих дней на оформление карты и моего звонка сотрудникам, нужно было перезаполнение всех форм при личном визите. Ваш сайт вводит в заблуждение потенциальных клиентов;

– мой первый визит в банк оказался бесполезным, потому что после заполнения заявления, нужно было донести десяток приложений; намеренно ли сотрудники повторяют ошибку сайта, вводя в заблуждение клиентов, не предупреждая о дополнительных требованиях?

– после личного меня приглашения за картой по телефону, мне выставляют новые условия её получения – что уже выглядит совершенно абсурдно. В череде подобных «случайностей» проявляется явное неуважение к возможным клиентам.

При последнем моём визите, меня поразила бесцеремонность сотрудников, при мне и посторонних людях выясняющих детали личной жизни возможной клиентки. Вопросами о возрасте, сожителях, иждивенцах, доходах и т.п. унижали всех присутствующих. Считаю это недопустимым.

После посещения МКБ у меня возник риторический вопрос: нужно ли акционерам Вашего банка столь массированная реклама, если клиенты–то по большому счёту вам безразличны?

С уважением,

Член Международного союза журналистов
Сергей Владимирович Тетерский

[B]Вкратце, для тех кто не хочет читать многабукаф[/B] В один и тот же день я совершил два денежных перевода со своего картсчета в Тинькове на свой же текущий счет в МКБ. Переводы были полностью идентичными за исключением суммы. Но первый был зачислен "как есть", а со второго МКБ удержал с меня комиссию, причем в три раза больше той, что заявлена [URL=http://mkb.ru/tools/get_file.php?rid=32720&hash=f700c3af99452417b90e2bf066c635f6.pdf&action=download&lang=ru]в тарифах банка[/URL]. [B]Теперь более подробно[/B] В один прекрасный день истек срок моего депозита в банке "[URL=http://www.tcsbank.ru/]ТКС[/URL]". Как известно, у последнего отсутствуют свои собственные кассы, поэтому денежные средства предлагается переводить в любой другой удобный банк. Я решил воспользоваться услугами МКБ и зачислить их на свой текущий счет, открытый в оном. Текущий счет в МКБ я открывал еще в мае месяце, тогда тарифы на обслуживание были другими. По договору, банк имеет право изменять эти тарифы в одностороннем порядке, опубликовав уведомление на сайте. Итак, 02 июня 2011 года тарифы таки изменились. Думаете, МКБ прислал что-нибудь на электронную почту? Нет. Прислал SMS-ку? Нет. Заходим на официальный сайт, в раздел "[URL=http://mkb.ru/news/bank_news/]Новости банка[/URL]". Видим ли мы там хоть что-нибудь про изменение тарифов? Нет. Заходим в "[URL=https://online.mkb.ru/]МКБ-онлайн[/URL]". Видим ли мы там новость подобного содержания? Нет. То есть, [B]банк втихую поменял тарифы на РКО, никого об этом не предупредив[/B]. Ладно, фигня. Мы к таким фокусам привыкшие. Поэтому прежде чем переводить полную сумму вклада, я решил сперва для проверки "кинуть" небольшую сумму, в размере 5 тысяч рублей. Оформил перевод. Проверил через "МКБ-онлайн". Всё "долетело" в буквально через пару часов, в полном объеме, никакой комиссии списано не было. Думаю про себя "отлично, раз такое дело, можно переводить всё остальное". Перевел всё. На следующий день деньги пришли. Никакой комиссии, опять же, списано не было. Я слегка расслабился. И тут, в субботу, в очередной раз зайдя в личный кабинет, я обнаруживаю, что на текущем счету денег как-то сильно меньше чем должно было бы быть по идее. Смотрю выписку. Ба-а-а-а... С меня списали комиссию за пополнение. Но!!! Только по второй транзакции и не 0,5% согласно тарифам, а целых 1,5%. [B]Такой[/B] подставы я ну никак не ожидал. То есть вообще. Понятное дело, я просто не стал бы совершать второй транзакции, почуяв что-то неладное. Но кинуть своего клиента вот так вот, в открытую... с таким я сталкиваюсь впервые. Получается что? Тарифы тарифами, документами документами, а банк списывает комиссию так, как его левая нога захочет. Захочет - спишет. Не захочет - не спишет. А если захочет, то спишет столько, сколько захочет, а не столько, сколько прописано в тарифах. Да и тарифы-то поменяет когда захочет, никого не предупредив. Короче, это финиш, товарищи. Сперва я раздумывал, а не открыть ли мне в этом банке вклад. Вроде бы и условия интересные, и веб-интерфейс приятный. Но сейчас уже ответ на этот вопрос для меня совершенно очевиден. Я надеюсь, что мне удастся в досудебном порядке вернуть хотя бы один процент из совершенно несправедливо списанных с меня полутора (к оставшейся половине процента не докопаешься: все вроде как законно). Но это будет мой первый и последний опыт общения с этим банком. И да. Если вдруг расследованием этой истории заинтересуется представитель банка, все свои контактные данные я предоставил администрации ресурса "banki.ru".

Сегодня, 05 августа 2011, я пришел в строгинское отделение Московского кредитного банка, чтобы открыть вклад. Обратился к операционистке по имени Ирина. Меня сразу удивила ее какая-то неприветливость, что ли, презрительный оттенок в интонациях. Но это субъективно. Далее я начал расспрашивать ее о видах вкладов в банке, но информацию приходилось буквально вытягивать; примечательно, что когда я спросил, капитализируются ли проценты при пролонгации, операционистка не смогла дать ответ, поскольку не знала слова "капитализироваться". Хорошо, я выбрал вклад - Сберегательный на полгода, и началось оформление. Оформление продолжалось минут пятнадцать, не меньше пяти из которых были посвящены поиску и неторопливой замене картриджа в принтере. Я подписал заявление на выпуск моментальной дебетовой карты - куда вклад должен будет слиться по окончании срока и двух пролонгаций, и мне выдали договор вклада. В договоре я, однако, обнаружил, что мне предлагают открыть вклад не на полгода, а на три месяца. Я спросил: почему? - операционистка: "А Вы что, передумали?".Извините, я не передумывал, я сразу попросил оформить на полгода; в разговоре я спрашивал лишь, что будет, если я закрою вклад раньше - скажем, через три месяца. В том, что операционистка оформляет не то, что ей сказали, а главное - в этой реплике: "А Вы что, передумали?" я усматриваю возмутительную невнимательность и пренебрежение к клиенту, который, между прочим, не об одолжении (или хотя бы кредите) просит, а вовсе даже наоборот.Ну, хорошо, пришлось переоформлять. И тут началось. Операционистка порвала все бумаги, которые я подписал, и стала долго дозваниваться кому-то. Это продолжалось и продолжалось. Потом она дозвонилась, и ей сказали, что просто поправить уже оформленную заявку банковская программа не позволит, и нужно оформлять новую. Минут десять операционистка тыкала по клавишам, а потом говорит: "Условия изменились, карту Вам не выдадут, будет текущий счет". Почему? Потому что программа что-то там не позволяет.Простите, меня не устраивают банки, где операционистки не могут совладать с простыми программами, не знают простых банковских терминов и общаются с клиентами, почти не скрывая своего безразличия (если не презрения) к ним, и где программы зависают на простейших операциях типа внесения одной поправки при открытии банального депозита.Итог: бездарно потратил полчаса времени, испортил себе настроение, вклад не открыл.