22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

08 июля 2011 в отделении "Южнобутовское" мне были открыты 2 валютных счета (евро/доллар), но операционист не открыла к ним служебные счета, в связи с чем у меня нет возможности осуществлять конвертацию валют в МКБ-онлайн. Прошу прокомментировать мою ситуацию, т.к. считаю, что операционист должен был завести служебные счета без моего напоминания. В случае положительного ответа на мой отзыв, прошу проработать возможность открыть служебные счета без моего повторного посещения офиса банка, так как я проживаю в Московской области, где нет отделения банка.

Решил взять потребительский кредит, и я остановил свой выбор на МКБ. Не откладывая дела в долгий ящик, получил справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Выбрал офис рядом с домом, на Строгинском бульваре, в ТЦ Дарья и 2 июля в 10:00 посетил его. Внимательный молодой человек принял заявление, взял необходимые документы и обстоятельно ответил на все вопросы. Было предложено оформить еще одно заявление на выпуск кредитной карты, согласился. Мой последний вопрос был: мне точно позвонят при любом исходе? Да, конечно! Я остался доволен визитом. За обслуживание и отсутствие очередей 5. Теперь о том, что не понравилось. 1. На сайте указан "Срок рассмотрения заявки - 1-2 дня", мне обозначили 3-5 рабочих дней. Переживем, но минус 0,5 балла 2. В заявлении есть интересный пункт о согласии с внесением на счет денежных средств для погашения кредита за 10 календарных дней до даты собственно списания. Если не согласен +2% к ставке :), минус 0,5 балла 3. В пятницу решил узнать о статусе заявки, так как звонков из банка не было, позвонил по номеру (495) 777 4 888, оказалось, что по заявлению на кредитную карту отказ от 2 июля (дата написания заявления), про заявление на потребительский кредит в системе не слова :), предложили позвонить :) в отделение "Строгино", там девушка нашла меня или мое заявление и сказала, что отказ, минус 1 балл за сервис. Итого 3.

09 июля пошли с супругой в Мытищинское отделение банка получить проценты по вкладу и с удивлением обнаружили, что отделение банка закрыто. Никакого объявления о переезде в другое место на дверях уже бывшего отделения не было. Узнав в справочной службе новый адрес отделения, пошли туда. В новом отделении работали два операциониста, и не было ни одного клиента. Девушки занимались своими делами. Одна из сотрудниц пригласила мою супругу к себе для обслуживания, взяла документы, но принялась раскладывать на своем столе какие-то бумаги, не имеющие к нам никакого отношения. Я пошел в соседний магазин, сделал покупки, вернулся в банк и с удивлением обнаружил, что оформление не то, что закончено, а еще даже не началось. Пока моя супруга не начала выяснять причину игнорирования ее присутствия, оформлять документы на выдачу денег так и не начали. Подобная ситуация происходит в данном отделении уже не в первый раз. Также в новом помещении банка установлен кондиционер над местом для клиентов, и при оформлении документов приходится сидеть под струями ледяного воздуха, что может привести к простудным заболеваниям разной степени тяжести. [b]От администратора: [/b] Куда переехало отделение? Сколько времени Вы и ваша супруга провели в отделении? Из чего вы смогли заключить, что операционист занималась личными делами на рабочем месте? Уточните, пожалуйста, что подразумевается под "Подобная ситуация происходит в данном отделении уже не в первый раз"... [b]Сильвер: [/b] Администратор, читайте внимательно! Я написал СВОИМИ ДЕЛАМИ, а не ЛИЧНЫМИ ДЕЛАМИ. Как говорят в Одессе, это две большие разницы ))) В отделении провели около получаса. Не в первый раз операционист приглашает для обслуживания, но продолжает заниматься СВОИМИ делами, не имеющими отношения к обслуживанию.

09 июля 2011 года я пришел в отделение "Коломенское", с целью совершить расходные операции по вкладам. Обслуживало клиентов в этом отделении 2 сотрудника - один занимался вопросами кредитов (как оказалось в последствие только кредитами и ни какими другими операциями), второй сотрудник остальными операциями. Очередь состояла из 4 человек. В 13 часов ведущий менеджер данного отделения Ищенко Александр сообщил клиентам в зале, что в 15 часов он уйдет на обед. Все присутствующие вначале очень положительно восприняли действия этого сотрудника банка, начали хвалить его между собой. Однако в 15 часов, когда он еще раз подтвердил, что заканчивает обслуживать клиента и уходит на обед, начались недовольства среди клиентов. При этом, чтобы успокоить клиентов, он обслужил 2-х клиентов, у которых были "скорые операции" (расходные операции по счетам). Я клиент банка, который обслуживается в данном банке около 5 лет, хочу выразить благодарность ведущему менеджеру Ищенко Александру и хочу спросить у руководства данного банка - почему только один человек обслуживает клиентов? При этом надо учесть, что количество клиентов у данного банка в последние 2 года растет в геометрической прогрессии. Неужели руководство банка не видит проблемы и ему не интересны клиенты?

Добрый день! Есть большое желание поделиться опытом общения с МКБ. 5 лет назад я приобрела новый автомобиль Мазда3 в кредит с помощью Московского Кредитного Банка: ездила, радовалась и погасила полностью кредит в течение 5 лет. Хочу отметить, что в 21 тогда мне одобрили 20 000 долларов и никаких проблем у меня не возникало. Более того, со временем открылось отделение "Тимирязевское" около моего дома и платить стало вообще очень удобно и приятно. Хочу отметить, что другие банки не одобряли мне такую сумму в таком возрасте. Когда я погасила кредит, подала заявку повторно для приобретения нового мерседеса, понадобились только анкета, паспорт и права, одобрили 1 000 000 руб. по данным документам и предложили самую низкую ставку на рынке 12% на 60 месяцев. Даже МерседесБензБанк не мог предложить такие условия. Далее внесение первого взноса в автосалоне, страхование, оформление документов для кредитной сделки и сама сделка (!!!) прошли в 1 день!!! На следующий день я уже забрала машину и счастлива. Этот день сегодня 08 июля 2011г. Хочу поблагодарить сотрудников банка отделения "Тимирязевское" за качественную профессиональную работу и приветливую обстановку в банке! Действительно, наши банки начинают достигать европейского уровня. Также хочу отметить, ПТС отдали за 2 минуты от мазды. Особая благодарность директору отделения "Тимирязевское" Андрюшенковой Людмиле Леонидовне за оказанное содействие в оформлении кредита и поддержку. Второй пятилетний кредит я взяла в МКБ благодаря ей, выбор мой не колебался. Благодарю всех остальных сотрудников, кто принимал участие. Вы - часть исполнения мечты.

Обслуживание хорошее, проценты дают на уровне. Но с безопасностью явно проблемы. Вчера опять у многих клиентов мошенники поснимали с карточек. И это при том что карточка блокируется автоматически при трёх неправильно набранных пинкодах за всё существование карточки (неудобства от этого я уже испытал), – в других банках не такая жёсткая блокировка. Не знаю вернут ли деньги, но по бюрократическим кругам ада, думаю, точно погоняют...

Здравствуйте! Я подал заявление на получение ипотечного кредита 18.06.2011 вместе с полным набором документов. Предварительно получил консультацию, в которой мне было озвучено, что, поскольку я являюсь клиентом банка, а также готов застраховаться по всем предлагаемым банком видам страхования, то при имеющемся доходе могу получить кредит на срок 10 лет и процентная ставка составит 11%. При этом заверили, что решение по заявке будет вынесено в срок не более 5 рабочих дней. 24.06 по прошествии 5 рабочих дней со мной не связались. Я сам позвонил в отделение, где мне объяснили, что заявка уже находится на стадии вынесения решения и решение будет мне объявлено через 1-2 дня. 29.06 по прошествии 8 рабочих дней со дня подачи заявления, я снова позвонил в отделение выяснить судьбу моей заявки, потому что со мной не связались (банк ведь может не объявить о вынесении отрицательного решения). Мне было объявлено, что заявка уже находится на стадии вынесения решения и решение будет мне объявлено через 1-2 дня. 30.06 по прошествии 9 рабочих дней со дня подачи заявления, я позвонил в службу поддержки выяснить судьбу моей заявки, потому что со мной не связались. Мне было объявлено, что заявка уже находится на стадии вынесения решения и решение будет мне объявлено через 1-2 дня. (типовой ход, я уже понял). Дополнительно объяснили, что банк сильно загружен заявками. 04.06 по прошествии 12 рабочих дней со дня подачи заявления я позвонил в отделение выяснить судьбу моей заявки, потому что со мной не связались. Мне было объявлено, что заявка уже находится на стадии вынесения решения и решение будет мне объявлено через 1-2 дня. Когда я спросил, почему так же было и неделю назад, консультант объяснил что ипотека - это долго. ФИНАЛ: 05.06 по прошествии 13 рабочих дней со дня подачи заявления мне позвонили из банка и объявили, что я могу сегодня же забрать в отделении уведомление о принятом решении. В решении вместо обещанной ставки 11% объявлена 13%, вместо 10 лет кредитования объявлено 17, отчество созаемщика написано неправильно, а дата принятия решения - 24.06.2011 (ровно 5 рабочих дней, но почему-то меня вводили в заблуждение по телефону больше недели). И мелким шрифтом примечание: "банк оставляет за собой право изменить указанные условия кредитования, в том числе срок и процентную ставку (куда уж хуже). Новые условия доводятся до сведения заемщика не позднее, чем за рабочих дня до даты сделки" - т.е. в последний момент заемщика могут серьезно подставить. ВЫВОД: Меня изначально ввели в заблуждение при консультации по возможным условиям кредитования, а также украли 11 дней от срока действия решения (оно установлено - 3 месяца). Повторное рассмотрение заявки платное, а также требует повторного сбора документов. Складывается впечатление, что заявку специалисты банка не читали, так как я указал там срок кредита 10 лет. Если бы мне просто своевременно отказали без объяснения причин, а не предлагали совершенно иные условия на третью неделю рассмотрения, было бы понятнее.

В начале мая я стал счастливым обладателем кредитной карты банка, с кредитным лимитом 30 000 рублей. Был очень доволен, что можно снимать деньги, потом пополнять счет и все без процентов.Удобно было расплачиваться картой на заправках. Только удовольствие длилось совсем чуть-чуть.5 июня в 22-00 мне приходит смс, о снятии наличных в размере 32 000 рублей (2 600 рублей на карту я положил сверху сам). Я не придал этому значение, решив, что это какой-то глюк.6 июня заезжаю на заправку и при попытке расплатиться узнаю, что у меня на карте минус... Я сразу весь на нервах еду в банк. Когда зашел в отделение и сказал, что у меня с карты пропали деньги, операционистки не были удивлены. Даже сразу сказали, что деньги сняли либо в Подольске, либо в Лондоне. Как оказалось позже, я был уже 4-м в этот день с такой проблемой. Как выяснилось, деньги мои сняли в Подольске. Меня успокоили сотрудники банка, сказали, что нужно написать заявление в Банк о несогласии с транзакцией и в милицию. Что мои деньги (2 600 рублей) вернуть не обещают, но, по крайней мере, банку я ничего не буду должен.Я потратил полчаса на заявление, более 2-х часов на милицию, забыл об этой истории, получил карту в ВТБ 24 и жил спокойно... до начала июля, когда получил смс о необходимости оплатить задолженность банку.Я позвонил в Банк, и девушка мне заявила, что заявление они рассмотрели, но не удовлетворили, именно поэтому мне ничего не сообщили... Что "Операции, совершенные с использованием ПИН-кода Карты, признаются совершенными Держателем" и я обязан вернуть банку эти деньги.Возникает вопрос, зачем я должен платить банку за косяки их службы безопасности? Тем более, учитывая, что в этот день такая ситуация произошла не только со мной. Подскажите, как быть? Что делать? Знакомый юрист предлагает идти в суд, требовать компенсацию за моральный ущерб... Нервов я действительно потрепал немало...

В прошлый вторник 28.06 я через систему МКБ онлайн совершила межбанковский перевод. В среду мне позвонили из банка и сказали, что перевод не прошел и необходимо подъехать в отделение банка с паспортом для подтверждения платежа, я удивилась, но причин мне не объяснили, а просто повесили трубку.В четверг я приехала на Луков пер. и с 17.00 до 19.00 простояла в очереди к операционисту (3 девушки обслуживали каждого клиента по часу). Далее выяснилось самое интересное: операционист не видит мой перевод, ничего об этом не знает и мягко посылает меня ждать недельку. Нервы начали сдавать, я решила добиться таки выяснения причин звонка, и где вообще мои деньги (перевод на счет получателя не поступил). Причин объяснить не могли, сказали только, что перевод не прошел, и деньги вернутся на счет на 5-й рабочий день. Объяснить, почему перевод не прошел, никто не смог, ушла я из банка в 20.00 в надежде, что увижу деньги в пятницу или, в крайнем случае, в понедельник. Но, на всякий случай, сказала, чтобы проверили точнее, а перевод вообще отменили, так как искать его времени и нервов у меня уже не было.Сегодня 7-й день, а денег нет. В технической поддержке МКБ онлайн говорят, что платеж все-таки провели, но не уверены. Отменить и вернуть ничего не могут: "Узнайте в банке получателя пришли ли деньги" - цитата сотрудника техподдержки. Это как? Здрасте, я перевела деньги, посмотрите на счету другого человека там ли они? Я не для того провела 3 часа в банке, чтобы теперь все начать сначала.Мораль: прежде чем совершать межбанковский перевод 5 раз подумайте. Я, вообще, честно говоря, в шоке.

Вчера сделал депозитный вклад в отделении в Митино, перешел из Банка Москвы. В офисе был в районе 14.00. В указанном банке проценты по вкладам были не самые высокие по предложениям г. Москвы. В данный банк обращался впервые, прежних опытов работы с ним не было. Впечатления самые положительные. Местоположение удобное, специалисты грамотные, все нюансы по поводу начисления процентов, досрочного снятия и пролонгации вклада были доступно объяснены, на все вопросы, связанные с обслуживанием кредитных карт был дан вразумительный ответ, а также ненавязчиво ознакомили с кредитными продуктами банка. При приходе оба специалиста были заняты, ожидание заняло не более десяти минут. Открытие вклада заняло не более 20 минут. Возможно, буду обращаться далее. Спасибо.

Моя семья, скажем так, принадлежащая по нашим меркам к среднему классу, постоянно пользуется кредитами (всеми видами и немалыми суммами). И впервые недавно был очень печальный опыт у дочери, обратившийся в некий весьма приличный по названию и рекламе банк, который просто "разводит" нормальных людей, исходя видимо из ориентировок руководства и учредителей. Поэтому в своем личном случае я руководствовался (в принципе и всегда руководствуюсь) - тремя факторами - доступностью кредита, простотой оформления и вменяемыми людьми с другой стороны. С банком МКБ я имел опыт общения как вкладчик (года три назад, причем пришлось контактировать с 3 филиалами) и еще тогда отложилось, что люди там более чем адекватны. Обнаружив, что электронное общение с ними тоже очень удобно и что прекрасно! есть возможность и поторговаться по потреб. кредиту, то получив предварительное одобрение двинул в филиал "Проспект Мира". Не буду рассказывать по приятное общение с менеджером (так и должно быть), но я обратил внимание, как работают и как говорят остальные менеджеры рядом (не из любопытства, а чисто профессионально - ибо все время работаю с кадрами). Они работали под клиента, как под лучшего знакомого - так и должно быть (это служба безопасности должна незаметно и тихо проверять обратное). Теперь, про то, что пишут некоторые, что они долго ждут ответа - я тоже ждал долго (более недели) - ну тут чисто видимо завал заявок или нехватка (экономия) на количестве людей в летнее время проверяющих и оформляющих кредит (чисто проверка-то длилась сутки). Безусловно есть некие косяки с точки зрения ГК по договору и есть ряд других нюансов - но это четко направлено на людей либо принципиально не выполняющих свои обязательства или просто "раздолбаев", которые думают сегодня возьму, а завтра подумаю как отдать. Поэтому, c моей точки зрения, в этот банк смело можно идти за кредитом и самое главное можно идти людям просто честным и обеспеченным в рамках запрашиваемых средств, без юридической и финансовой подготовки - "не кинут". За веру в людей - 5!От администратора: Уточните, пожалуйста, сколько вкладов у Вас было открыто в банке? Можете привести конкретные примеры обслуживания, подтверждающие оценку?mikemike: Вклад был один, но большой, и лежал долго, поэтому операции по нему и были по трем филиалам в двух городах. Самый показательный пример: в Электростали у тещи возникла необходимость, поехала снимать проценты и перечислить дальше часть суммы по назначению (причем не ком. платеж). Теще на тот момент - 81 год (про образование ее промолчу). Было страшновато, сидел на телефоне, но ей не только все объяснили (поняла, правда, не все), но точно все сделали и главное - быстро ...пытались ее еще и карточкой научить пользоваться.

Моя семья, скажем так, принадлежащая по нашим меркам к среднему классу, постоянно пользуется кредитами (всеми видами и немалыми суммами). И впервые недавно был очень печальный опыт у дочери, обратившийся в некий весьма приличный по названию и рекламе банк, который просто "разводит" нормальных людей, исходя видимо из ориентировок руководства и учредителей. Поэтому в своем личном случае я руководствовался (в принципе и всегда руководствуюсь) - тремя факторами - доступностью кредита, простотой оформления и вменяемыми людьми с другой стороны. С банком МКБ я имел опыт общения как вкладчик (года три назад, причем пришлось контактировать с 3 филиалами) и еще тогда отложилось, что люди там более чем адекватны. Обнаружив, что электронное общение с ними тоже очень удобно и что прекрасно! есть возможность и поторговаться по потреб. кредиту, то получив предварительное одобрение двинул в филиал "Проспект Мира". Не буду рассказывать по приятное общение с менеджером (так и должно быть), но я обратил внимание, как работают и как говорят остальные менеджеры рядом (не из любопытства, а чисто профессионально - ибо все время работаю с кадрами). Они работали под клиента, как под лучшего знакомого - так и должно быть (это служба безопасности должна незаметно и тихо проверять обратное). Теперь, про то, что пишут некоторые, что они долго ждут ответа - я тоже ждал долго (более недели) - ну тут чисто видимо завал заявок или нехватка (экономия) на количестве людей в летнее время проверяющих и оформляющих кредит (чисто проверка-то длилась сутки). Безусловно есть некие косяки с точки зрения ГК по договору и есть ряд других нюансов - но это четко направлено на людей либо принципиально не выполняющих свои обязательства или просто "раздолбаев", которые думают сегодня возьму, а завтра подумаю как отдать. Поэтому, c моей точки зрения, в этот банк смело можно идти за кредитом и самое главное можно идти людям просто честным и обеспеченным в рамках запрашиваемых средств, без юридической и финансовой подготовки - "не кинут". За веру в людей - 5!От администратора: Уточните, пожалуйста, сколько вкладов у Вас было открыто в банке? Можете привести конкретные примеры обслуживания, подтверждающие оценку?mikemike: Вклад был один, но большой, и лежал долго, поэтому операции по нему и были по трем филиалам в двух городах. Самый показательный пример: в Электростали у тещи возникла необходимость, поехала снимать проценты и перечислить дальше часть суммы по назначению (причем не ком. платеж). Теще на тот момент - 81 год (про образование ее промолчу). Было страшновато, сидел на телефоне, но ей не только все объяснили (поняла, правда, не все), но точно все сделали и главное - быстро ...пытались ее еще и карточкой научить пользоваться.

Добрый день. Не так давно подал в Банк заявление о возврате комиссии на основании постановления ВАС от 17.11.2009 № 8274/09, банк ответил банальным отказом, что было ожидаемо. Дальше мне нужно было получить выписку отражающую уплату комиссии, чтобы составить исковое заявление. Несколько дней подряд ходил в Братеевское отделение. Очередь, которая не помещалась внутри, заставляла меня развернуться и идти домой. Звонил по телефону, сотрудник объяснил, что это связанно с "возросшим потоком клиентов", в общем, все пришли за кредитом. Вчера решил пробиться к операционистам и честно отстоял свои 40 минут в очереди. В 20:55 меня пригласил к себе Езупов И.Д., рабочий день до 21:00 и это явно выражалось у него на лице. Когда речь дошла до получения справки об уплате комиссий по кредиту, он сразу же припугнул меня тарифами, мол, стоить это будет 400 руб. Я, конечно, удивился таким тарифам, но все же попросил списать данную сумму с моего карточного счета, т.к. касса уже закрылась (не смотря на то, что 21:00 еще не наступило). Он долго мучил свой компьютер, после чего отказал мне в этой услуге и предложил прийти в следующий день. На лице у него явно читалось огромное желание не давать мне эту справку. Ну что ж, если Банк, таким образом, вставляет палки в колеса желающим реализовать свое законное право по возврату комиссии, я обязательно выложу в сеть подробную инструкцию по работе с МКБ при возврате уплаченной комиссии, после того, как доведу свой процесс до конца. Я конечно не блогер, но приблизительно знаю, где разместить такие посты. И тогда отделения Банка будут ломиться не только от новых клиентов, но и от таких как я, наверное, "уже не нужных". [b]От администратора: [/b] Чем объяснил сотрудник банка отказ или невозможность выдать вам справку в момент обращения? У Вас была возможность ознакомиться с Тарифами? [b]ilmak: [/b] Операционист вообще не стал ничего объяснять, он сначала сказал, что его рабочий день окончен и попросил меня удалиться. Я объяснил, что пришел заранее (за 40мин), и что он обязан меня обслужить. Я был во многих банках и все работают до последнего клиента, т.е. 21:00 - это время захода последнего клиента, а обслужить надо всех. Дальше он начал говорить, что закрыта касса, я попросил его списать сумму со счета, там было достаточно средств. Он долго ковырялся, в итоге сказал, что не сможет, потому что не умеет, там про какую-то недоработку системы, и про какой-то тренинг, который еще не прошел начал говорить. Я настаивал, на том что мне нужна эта справка, в конце концов он попросил написать заявление, которое обещал направить в головное отделение, и чтоб я пришел через пять дней. Я все же заставил его поставить отметку о принятии на копии заявления. Все делалось с явным нежеланием давать мне эту справку. Если бы не мой опыт общения с банками он бы так и отправил меня за дверь. Но я выбью из них эту спарвку, это точно. А что касается тарифов, то тут, как говорится, против тарифов "не попрешь".

Являюсь клиентом, МКБ более года (с 2010). Очень нравятся: условия кредитования, оперативность в рассмотрении кредитных заявок, а также обращений клиентов. Недавно брал два кредита (один на себя, второй для девушки – оформлен на нее), лучших условий кредитования и скорости принятия решения о выдаче не нашел, хотя рассматривал около 10 банков. Больше всего нравится, как в банке работают с обращениями клиентов: в течение года несколько раз возникали спорные ситуации, банк рассматривал мои обращения в течение суток (для нашей страны это очень хороший показатель). Всегда рекомендую МКБ своим друзьям и коллегам в качестве банка для кредитования. В конкретике: В прошлом году брал автокредит на новый автомобиль: 12,5% годовых (при взносе 50%), срок рассмотрения сутки (первый рабочий день), комиссия 7 000 руб., доп. условие - депонирование ежемесячного платежа за 10 дней до списания. Никаких отрицательных условий, как доп. комиссии за ведение счета и т.п. НЕТ. В течение года несколько раз возникали нестандартные ситуации: необходимо было оформить нестандартный договор на досрочное погашение (автоматическое погашение при наличии остатка выше ежемесячный платеж + обязательное погашение), зачет средств на досрочное погашение без договора - по звонку, уточнение графика погашения. Все мои обращения рассматривались в течение суток и положительно. В мае 2011 брал кредит на личные нужды, срок рассмотрения сутки (первый рабочий день), ставка 18%, без доп. документов (т.к. положительная кредитная история в МКБ). В июне 2011 оформлял автокредит для девушки: условия аналогичны предыдущему автокредиту, ставка 12% годовых (на настоящий момент уже 11%), при оформлении кредита возникла спорная ситуация по условиям кредитования. Мое обращение рассмотрели в течение суток и приняли положительное решение.

Мошенники сняли со счета все деньги, я узнала об этом благодаря смс–информированию. На следующее же утро пришла и написала заявление о несогласии с транзакцией. В отделении на Преображенской площади сказали, что заявление будут рассматривать 10 дней и деньги, скорее всего вернут. Случай это не единичный, таких как я больше 15 человек только в этом отделении. Скорее всего, мошенники установили устройство для считывания пин–кодов на банкомат этого же отделения и получили мой пин, когда я снимала деньги.
Прошло уже 14 рабочих дней, я до сих пор не получила от банка никакого официального ответа, по телефону операторы отвечают на мои вопросы грубо и неохотно, постоянно куда–то переключают и я "вишу" на линии по 30–40 мин.
По последней информации, теперь надо ждать не 10, а 45 дней, так как банк ведет расследование по факту хищения денег со счетов.
При этом сотрудники, которые ответственны за эти вопросы, разговаривать по телефону не желают, передавая путаную и отрывочную информацию через операторов.
Я не выбирала этот банк, это зарплатная карта, которую мне выдала организация, и я не понимаю, по какой причине клиент должен страдать от того, что банк не в состоянии обеспечить необходимую безопасность вкладов.
Если дело в ближайшее время не разрешится, я пойду в суд.

24 июня решил оформить кредитную карту. Зашёл на сайт, выбрал дизайн (выпуск несколько дороже), отправил запрос. Пришло уведомление, что я могу подойти в офис. Потом позвонила девушка, и продублировала информацию, заодно уточнив время. Пришёл в "Тверское" отделение в обозначенное время. При входе мне предложили подождать, когда освободится сотрудник. И тут началось... Сотрудница освободилась. К ней сразу подплыла девушка-распорядитель. Потрещали, поперекладывали бумажки, минут через 5 сотрудница вслед за распорядительницей ушла! Минут через 10 начал беспокоиться. Освободилась другая сотрудница, подхожу к ней - она не занимается такими вопросами! Жду дальше. Минут через 30! после моего прихода, освобождается 3 сотрудница. Ура, она с кредитками работает! (Первая ещё обедает, при том, что про обед ничего не сказано в графике). Итак, начинаем смотреть мою заявку... НЕТ моего заказанного оформления в заявке! Заявка на стандартную карту. И никто ничего сделать не может. Я уже на нервяке. Полчаса ожидания впустую. Что делать? Достал мобилку, залез на сайт (очень неудобно, сами понимаете). В раскоряку заполнил новую заявку. Ждём, когда придёт. Попутно заполняю анкету. Меня недавно перевели по внутреннему перемещению на работу в другое юр. лицо. Ну, я по привычке написал старое юр. лицо. Согласен, мой косяк. Хотя в том состоянии, в котором я был - вообще странно, что я что-то заполнил. Ок, сказали, что наконец-то увидели мою новую заявку с сайта, и теперь приклеят к ней заявление. Спасибо! Ещё полчаса времени! А если бы не было мобилки в кармане? Итак, жду. Наступает понедельник. Звонит нашему бухгалтеру сотрудник банка, и вот тут выявляется мой косяк с юр. лицом. Конечно, сотруднику всё объяснили про перевод, что это просто смена юр. лица, что по факту я всё там же… Но... Отказ в кредитной карте. Увидел письмо в почтовом ящике. Даже позвонить было сложно. Я понимаю, что банк не обязан передо мной отчитываться, почему мне отказали, но чисто по-человечески… В другом банке мне позвонил менеджер, объяснил что к чему, что можно сделать. А тут... В общем, про сам банк ничего не могу сказать, поработать не удалось, а вот про отношение к клиентам - хуже пока не видел. P.S. получил карту в другом банке за 10 минут.

День добрый, ставлю пока оценку 1, но надеюсь на адекватное решение моей проблемы. 16 мая получил одобрение для получения кредитной карты. Причем не предварительное решение, а подверженное решения. В офисе "Измайловский" мне сказали, что как только карта будет готова, мне сразу позвонят. Прошел месяц, звонок из банка, говорят, что могу приезжать за картой. Приехал вчера за картой. Сидит девушка, дал ей паспорт. Она нашла мою карту, и удивленно смотрит на меня и на карту. И говорит, что решение по карте действительно была до 16 июня, а пришла она 18 июня в офис. :o Вопиющая ошибка банка. Девушка начала сразу звонить в центральный офис, что бы решить данную проблему. Ей пообещали, что в течение 30 минут проблема решиться. Прошел час. Девушка, глядя на меня, снова набирает номер ЦО, и ей сообщают, что надо снова заполнять анкету, так как они помочь ни чем не могут. На возмущении девушки, как так? Ведь это вина банка, а не клиента, ей видимо так и не дали внятного ответа. Заполнил снова анкету, пообещали позвонить в течение 3 дней. Девушке оценка 5+ . А банку, который не признает свои ошибки, 1.

15.06.2011 обратились с мужем в МКБ (отделение Алтуфьево) за получением потребительского кредита. Пакет документов сразу же принесли полный (2-НДФЛ, заверенная копия трудовой книжки, паспорт). На сайте заявленный срок рассмотрения заявки - 2 рабочих дня. Консультант заверил, что не более 3-х дней. Ждём уже 6 дней, а воз и ныне там. На все звонки с вопросом "а когда же?" ответ один - ждите, мы вам позвоним. Сколь ждать-то??? Люди ведь тоже рассчитывают на какой-то определённый период при подаче заявки. Если всё тянется неизвестно сколько, так неужели нельзя предупредить, что раньше чем через неделю и не ждите? Что за динамо?

Хочу поделиться забавной историей, произошедшей со мной на днях. Клиентом банка являюсь третий год, в том числе и как вкладчик. Решил обзавестись подарочными банковскими картами, выпускаемыми в рамках действующих расчетных вкладов. Вклада два, соответственно, поинтересовался о возможности выпуска двух карт в соответствующих валютах.Первая попытка оказалась безуспешной… Отделение Таганское. Карту MasterCard Standard в евро с чипом выпустить невозможно, ко вкладу выпускается только «полосатая» карта. Жаль, полосатая мне не нужна. Она, как известно, не очень охотно принимается в странах еврозоны, а выпускать карту просто ради того, чтоб была – ну не знаю… Есть безымянная Unembossed.Ко второму вкладу попросил MasterCard Gold. В долларах. Пусть и без чипа, но срок действия моего MC Standard USD заканчивается через три месяца, а в ближайшее время предстоят длительные командировки за пределы нашей необъятной. Решил подстраховаться. И тут снова неудача. Т.к. карта уже есть, то подарочную выпустить нельзя! Не смотря на то, что имеющаяся карта выпускалась к давно закончившемуся по сроку вкладу. Возможен лишь бесплатный перевыпуск, но в сентябре. Или платный, но сейчас. Короче – отказ.В тот же день позвонил в контакт-центр МКБ, решил перепроверить всю информацию по данному вопросу. Ведь если она верна, то надо постепенно «выходить» из банка и переводить средства в другой. Но специалист контакт-центра опроверг правомерность отказа в выпуске карт и порекомендовал обратиться в центральный офис. И там, о чудо, приняли два заявления на выпуск необходимых мне карт.Я немного расслабился, и когда сообщили, что карты будут дополнительными к имеющимся Unembossed и MCStandart, согласился. Хотя по долларовой карте обратил внимание, что срок действия основной закончится через три месяца, у новой карты не будет ли такой же срок? Нет, карта выпускается на два года! Просто обе карты будут привязаны к одному счету. ОК!А сегодня с утра в МКБ-онлайн обнаружил две новые карты. Срок действия – увы – совпадает со сроком основных карт. Теперь у меня в активе будет ДВЕ совершенно бесполезные долларовые карты, срок которых подходит к концу. С евровой чуть лучше, новая будет действовать еще полтора года…Теперь вопрос – пожелание. Уважаемы представители банка! Наведите, пожалуйста, порядок в части этих подарочных карт. Почему в разных отделениях сотрудники по-разному трактуют возможности выпуска таких карт? Доведите до них полную информацию! И, собственно, в моем случае что делать-то? Получать карту со сроком действия три месяца? Смысл? Или просто закрыть счета и вернуть все карты? Ведь есть и другие банки, предлагающие бесплатные дебетовые карты клиентам…

Не долго я радовался своей visa classic, открытой в МКБ. Всё хорошо: и круглосуточная поддержка, 450 руб за 2 года обслуживания, бесплатные SMS оповещения и МКБ-онлайн, и вот эту бочку мёда испортила боооольшая ложка дёгтя. Я как частый ebayer, привязал свою новенькую карту, к существующим 2 картам (Сбербанк и Банк Москвы), к paypal. Всё привязалось на ура. Открыл документ на сайте МКБ, тарифы обслуживания. И ознакомился с правилами конвертации далее по тексту: [i] Конвертация денежных средств при снятии наличных денежных средств и оплате товаров / услуг производится, если валюта банковского счета отличается от валюты совершения операции, и осуществляется по следующим правилам: – при совершении операции в долларах США или в евро конвертация денежных средств при списании суммы операции с банковского счета держателя карты производится по курсу Банка;[/I] Находим на сайте раздел Курсы валют, смотрим, курс продажи доллара на 10 коп ниже курса Сбербанка, правда на 5 коп дороже банка Москвы, думаю надо карту попробовать. Совершаю вечером покупку на $34,96, приходит SMS о снятии 1005р, стоп должно быть 990р, высчитываю курс. 28,74 :evil: , это даже выше чем если бы paypal конвертировал. Звоню в службу поддержки. Ответ: курс конвертации по картам (курс ЦБ+2%)! А извините, а где об этом упоминается или написано? Ответ: А вы нам звоните или в отделении МКБ спросите! То есть банк, который в автоматическом режиме штампует пластиковые карты (только приезжаешь за ней в отделение) бесплатные сервисы, но не смог продумать, как информировать пользователей про курс конвертации, считаю МКБ - должно быть стыдно!!! Я сейчас думаю, накатать претензию в банк! P.S. Два раза ездил в банк, по поводу не прихода пароля для МКБ-онлайн по sms, девушка - менеджер раз 10 отправляла, в итоге через час решили позвонить в тех поддержку, ответ: у нас проблемы и только в понедельник сервис по отправки пароля по смс заработает. При этом 2 раза перед приездом звонил в поддержку ни кто не предупредил, а была лишь рекомендация приехать в отделение и повторно отправить пароль. Оценку сначала поставил 5, но из-за ввода в заблуждение по курсу конвертации минус 2, и минус 1 за лишние приезды в отделение банка (могли бы сказать по телефону, о проблемах с высылкой пароля по СМС).