22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Господа! Я боюсь, что если напишу здесь все, что сейчас подсказывает мне моя голова - это будет сплошное многоточие после первых букв каждого слова… Ситуация: получила карту, к ней документы, сегодня нужно перевести на карту деньги из другого банка. Сумма достаточно приличная для меня. Решила позвонить - уточнить счет. Результат: первый звонок - ожидание ответа 10 минут, результат: Вас не слышно, перезвоните! Медленно закипаю, но перезваниваю, второй, стало быть, звонок - ожидание ответа 17 минут, результат: Вас не слышно, перезвоните. Эти звонки были со стационарного телефона, он работает хорошо - проверила. Третий звонок-ожидание ответа: 13 минут. Результат: разговор занял 2-3 минуты. Все три раза мне отвечал Дмитрий. Я не знаю: может быть, он один там работает??? И на все звонки отвечает один??? Не знаю, как работает служба поддержки, если что-то случается с картой - может всё оперативнее. Весьма неприятный осадок. Обслуживание карты оплачено, а вот качество этой услуги От администратора: Уточните, пожалуйста, номер телефона, по которому звонили в банк. Вы уточняли на сайте время работы службы поддержки?poisongirlo: я звонила по телефону: 7974211, на сайте не уточняла, этот телефон написан на карте, зачем мне уточнять время работы на сайте?

Сегодня пополнил счет карты в терминале. В МКБ-онлайн сумма отразилась, только перевод с этой карты никуда сделать не удалось - несмотря на сумму остатка, которая отображается в явном виде и превышает сумму платежа, система выдает ошибку о том, что не хватает средств. Как такое может быть? Обратился в службу поддержки, там разъяснили, что МКБ-онлайн синхронизируется с несколькими разными программами, порекомендовали подождать полчаса и попробовать ещё раз. Попробовал - безрезультатно. В любом случае - это же некорректно, если по остатку отображается одна сумма, а реально доступна другая. Кроме этого, похожая проблема была несколько месяцев назад - даже через час после пополнения карты в банкомате операционист этот остаток не увидел, хотя банкомат остаток показывал корректно. Обещали принять меры к улучшению работы программного обеспечения, но по сути так ничего и не сделано.

Здравствуйте! Обслуживаюсь в банке по поводу кредита 1 год. Была оочень довольна. Дали быстро сумму денег. Спасибо большое менеджерам отделения "Коптево". Один случай меня просто убил. Я досрочно погасила весь кредит и подала заявку на новый под 10% и на больший срок, соответственно большую сумму. 05.06.11 примерно в 18 часов звонит аналитик и предлагает меньшую сумму, т.к. у меня уже открыт кредит. Я ей говорю, что сумма внесена, и заявление на полное досрочное погашение написано. На что она говорит, что денег на счету не видит (сумма около миллиона). Вы представляете, что со мной было? Я, значит, ей называю все даты и говорю посмотреть внимательнее, на что она говорит - я вам перезвоню. Через минут 5 перезванивает и говорит, что да она сумму увидела, но кредит может дать только ту сумму, которая была. Я согласилась. Спрашиваю, а могу подать на увеличение суммы? Говорит да, с тем же пакетом документов. Хоть завтра. Бегу завтра в банк - мне говорят, что за бред, нельзя подать - откажут. Рассказываю менеджерам ситуацию, звонят в аналитический центр - там отвечают, что такого не было, и она ничего не говорила, и бросили трубку. Спасибо менеджерам успокоили, что деньги все на месте. Уважаемые начальники -[B]клиент всегда прав[/B], это первое. Второе - прослушайте запись разговора и сделайте вывод. Третье - постарайтесь учить своих аналитиков извиняться перед клиентами. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество. А менеджерам, особенно [B]Юле и Марине Огромное человеческое спасибо[/B] за понимание.

...Смешанные чувства возникли у меня к этому банку после посещения отделения на Пролетарском проспекте.Все началось с того, что я начал выбирать банк для получения потребительского кредита. Основные показатели для меня в данном случае были: вменяемая процентная ставка и срок кредитования для конкретной суммы. После посещения одного онлайн ресурса по подбору кредита, я остановился на 2-3 банках. МКБ предлагал, как мне казалось, лучший вариант... Информацию подтверждал и официальный сайт банка. Кредит до 3 млн. руб., на срок до 7 лет со ставкой от 10%. Чуть ниже, правда, абзац мелким шрифтом, цитирую,"Ставка 10% в рублях применяется для клиентов ОАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" (Сотрудников Организаций, обслуживающихся в рамках договора о предоставлении банковского продукта "Зарплатные проекты") и имеющих положительную кредитную историю в ОАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" (погашенный кредит со сроком фактического использования не менее 6 месяцев), а также в случае выбора заемщиком страхования жизни и трудоспособности в пользу Банка. Кредит предоставляется на срок от 6 до 84 месяцев, на сумму от 50 тыс. до 3 млн. рублей, без комиссии."Это меня нисколько не смутило, поскольку не проходил по условиям на ставку 10%, но ставка "от 10%" меня все еще привлекала. Еще раз проверил всю информацию на сайте и заполнил онлайн форму-заявку. Начало процесса подкупало сервисом (заинтересованностью в клиенте, если хотите) - получил подтверждение по e-mail, звонок клиентской службы с уточнением даты и времени посещения офиса и пару дублирующихся СМС с напоминанием о назначенной встрече. Приятно было понимать, что ради клиента отделения работают и в праздничные дни (13 июня).В день встречи все перевернулось… В итоге, я провел в офисе банка от силы 5 минут.1. Сотрудник поинтересовался целями кредитования, хотя кредит нецелевой.2. Сотрудник уточнил мой доход, хотя для этих целей есть анкета и, например, справка 2-НДФЛ в качестве подтверждения.3. Самое интересное ждало меня дальше. Сотрудник сообщил мне, что потребительские кредиты выдаются со ставкой "от 20%". На вопрос "как же так, ведь у вас на сайте..." меня спросили не являюсь ли я ... далее по тексту о зарплатном проекте и положительной истории выше. Поскольку я действительно не являюсь, то снова получил категорическое "от 20%". На этом недолгий сеанс был закончен. Итог – 1,5 часа потерянного времени, из которых в отделении банка я провел всего 5 минут. Я понимаю, что в интервал "от 10%" с легкостью попадает и "от 20%", но не кажется ли вам..? Это принципиальная позиция банка привлекать аудиторию такими дешевыми "трюками" или же это все таки некомпетентность сотрудника? А сайт банка говорит о том, что "Ставка по кредиту устанавливается в индивидуальном порядке, от 10% для кредитов в рублях, от 12% — в долларах США в зависимости от уровня кредитоспособности заемщика" Каким образом сотруднику удалось определить для меня ставку, устанавливающуюся в индивидуальном порядке, в размере "от 20%" без рассмотрения анкеты и остальных документов? Потенциальные клиенты, которым очень нужны деньги, возьмут и под 20% безо всяких приманок.Подобный подход к продажам перечеркивает все положительные моменты.Есть как минимум два основных пункта, которые выделяют банки из массы других при выборе (в данном случае кредитного продукта):1. Прозрачность условий кредитования 2. Некоторая, хотя бы минимальная, забота о времени клиента - предоставление максимальной информации на сайте и перед назначением встречи в офисе. Например, в моем случае, встречи вообще можно было бы избежать.Надеюсь, что этот отзыв поможет банку улучшить качество обслуживания клиентов и тем самым заработать очки к рейтингу.С уважением,все еще потенциальный клиентМарк

Добрый день! Заказала дебетовую карту 28.05.2011 на сайте МКБс доставкой в отд. Куркино, никто после заполнения данных на карту даже не перезвонил, не говоря уже об успешном результате приема заявления на e-mail или мобильный. Звоню узнать о готовности карты через пять дней, оператор отвечает, что карта выпущена и отправлена в офис, проходит еще 2 дня, звоню в отд. Куркино - карты нет... в итоге карта приходит к ним 09.06. Прихожу в офис, оператор в течение 20 мин. ищет мою карту по базе и говорит, что карты нет. Хотя до этого сами позвонили и сообщили, что карта в офисе. Я говорю, что карта была оформлена через интернет, а оператор: "Ну, что ж вы сразу не сказали". Ладно, называю сумму, которую я буду вносить на карту, и прошу, чтобы из этой суммы списалась комиссия за обслуживание, получаю от оператора квитанции, захожу в кассу, отдаю их кассиру, а она мне говорит: "И что вы мне даете, а где второй приходник на 1 500 руб.?", а я объясняю, что просила оператора вычесть эту комиссию из моей суммы. Кассирша начинает мне что-то доказывать и возмущаться, пришлось ей в подробной форме разъяснить ее обязанности. С горем пополам я получила свою карту, мне даже не предложили подключить ни смс-баланс, ни on-line bank. Пришлось обратиться в другое отд… Все подключили, теперь уже как третьи сутки on-line bank показывает на моем счету 0 и статус – заблокировано! Тех. поддержка не реагирует. Я не удивлюсь, если за границей карта не будет работать, а ведь говорила подруга, не ходи в этот банк! :D

Здравствуйте все! Неделю назад подал заявку в МКБ на потребительский кредит. Очень вежливые сотрудники – это, несомненно, плюс! Оперативно одобрили. Буквально на днях донес последнюю бумажку, с нетерпением ожидая волнующего момента подписания договора и получения ден средств. Менеджер отдает мне бумаги, я начинаю вчитываться и понимаю, что в чем-то подвох. Была заявка на 350 тыс. руб., а в графике платежей стоит сумма основного долга более 380 тыс. руб. Почему так? Оказывается, это называется СТРАХОВАНИЕ жизни и потери трудоспособности, которое рассчитывается на весь срок кредита сразу и включается в него (соответственно, проценты по кредиту платятся и с суммы страховки), пикантность ситуации в том, что о таком нюансе мне ничего не было сказано до этого момента. Было озвучено только то, что страховка будет 1,8% годовых (что в принципе тоже немало), но насчет сразу и вперед - ни слова. Прочитав более внимательно, понял еще одну вещь: сама страховая премия невелика, около 6 тыс. руб., а вот ПОДКЛЮЧЕНИЕ к программе страхования стоит порядочно - 29 тыс.руб. При этом возврата ден.средств при досрочном прекращении страхования не происходит. Естественно, я отказался от данного предложения, потеряв в итоге несколько дней. Заполнил новую анкету на новый кредит БЕЗ страховки (анкета один в один совпадает с предыдущей). По честному, уже без особого энтузиазма ожидаю ответа - уж больно смазалось первоначальное благоприятное впечатление от банка. Вопрос к представителям банка (возможно риторический): вот это самое Подключение, что физически собой представляет? Договор страхования под охраной отвезут в СК и запрут в золотой сейф? Я понимаю, что стандартная ставка 20% годовых чересчур низка в наше время, и нужны дополнительные доходы, но нельзя ли сразу давать будущим клиентам более развернутую информацию, причем очень даже существенную? Это бы сэкономило время клиентов и Ваших сотрудников. С уважением, Алексей.

Оформляла потребительский кредит в МКБ, отделение "Алтуфьево". Получила предварительное одобрение. Со мной связались из банка и согласовали время, когда я должна была подъехать для заполнения анкеты и предоставления документов. В отделении была очередь, но так как я пришла по предварительной записи, меня пригласили к менеджеру. Ждать не пришлось. Кредит одобрили на тех же условиях, что были указаны на сайте. Поэтому от банка у меня остались только приятные впечатления. Спасибо менеджеру, Саяпину Олегу

Мой депозитный вклад в банке открыт 27 апреля 2009 года. Недавно я решила открыть дебетовую карту к этому вкладу. На сайте в Тарифах на обслуживание карт: "Тарифы ОАО «Московский Кредитный Банк» на выпуск и обслуживание банковских карт «Visa» и «Mastercard»в российских рублях, долларах США и евро (для договоров, заключаемых с 02.02.2009)" я прочитала, что минимальный первоначальный взнос средств при открытии банковского счета не взимается при выпуске карты к действующему срочному банковскому вкладу. То же самое мне подтвердили и в отделении банка.Но когда я позвонила в банк, чтобы заказать карту, мне сообщили, что за выпуск карты я должна буду заплатить, и что данные тарифы относятся только к новым вкладам. На мой вопрос, почему тогда в тарифах черным по белому написано для договоров, заключаемых с 02.02.2009 г., а устно дается совсем другая информация, ответа я так и не получила.Какие-то двойные стандарты получаются в банке - письменно на сайте выложены одни условия и тарифы, а по существу на деле устно банк меняет и выдвигает совсем другие условия. Хочу все-таки получить ответ из банка в письменной форме - нужно мне или не нужно платить за выпуск дебетовой карты и если да, то все же на каком основании (новый приказ, новые тарифы… и т. д.). А то такое поведение банка чем-то стало напоминать поведение некоторых других известных банков с не очень хорошей репутацией.

11 мая я решил воспользоваться новой услугой "Карта с индивидуальным дизайном" заполнил заявку на сайте мне пришло письмо с подтверждением - номер заявки. "УСПЕШНО ЗАПОЛНЕНА КРЕДИТНАЯ ЗАЯВКА НА САЙТЕ МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА На основании данных заполненной Вами анкеты принято предварительное положительное решение по кредиту. Ждем Вас, приходите в Отделение "Ленинградский проспект".При себе необходимо иметь паспорт. Выбранный Вами дизайн карты проверяется на соответствие требованиям платёжной системы. Номер вашей заявки: 708045 Единая справочная служба Банка: (495) 777-4-888 8 (800) 100-4-888 (бесплатный звонок по России)" После чего поступило смс с текстом, что меня ожидают в отделении. 13 мая я подошел в отделение "Ленинградский проспект". Заполнил письменную заявку, погасил всю задолженность по карте и внес 600 руб. на выпуск новой карты. Мне пообещали, что к 20 числу все будет готово. Начиная с 20-го числа я периодически звонил в отделение и узнавал, не готова ли карта. Карта не была готова. На мои вопросы, в чем дело, сотрудники банка говорили, что-то невнятное и четкого ответа дать не могли. На мои просьбы перезвонить, никто не перезванивал. Меня как добросовестного клиента (я за все время пользования картой ни разу не просрочил платежи) крайне возмущает такая непрофессиональная позиция со стороны сотрудников банка. В итоге 01 июня позвонила сотрудница отделения "Ленинградский проспект" и сказала, что заявку на карту они видят. Но я неправильно ее оформил, якобы карты с индивидуальным дизайном могут быть только основными. Тогда почему на сайте в форме можно было выбрать "дополнительная"? Меня как пользователя не должны волновать такие огрехи ваших разработчиков. В итоге, я потерял 3 недели на выпуск этой карты, которую так и не выпустили, я не пользовался картой 2 недели, так как ждал, когда же снимут эти несчастные 600 руб. за выпуск новой. Я требую чтобы Вы исправили форму на сайте подачи заявок, чтобы больше никто не попадал в такую ситуацию как я, а так же чтобы мне бесплатно была выпущена кредитная карта с индивидуальным дизайном. Надеюсь на скорый ответ и решение моего вопроса.

Сегодня открывала вклад в офисе на "Авиамоторной". Менеджер А. Р-нов объявил о том, что ко вкладу в обязательном порядке открывается пластиковая карта. Я читала перед приходом в банк информацию об открытии вклада на сайте банка, и увидела там только предложение по желанию клиента выпустить карту либо безымянную, либо именную Master Card, о чем и сообщила А. Р-ву, на что получила ответ, что это будет вторая карта, кроме обязательной. После долгих и безуспешных для меня переговоров я получила карту VISA Elektron multicard, а именную карту MasterCard Standard мне обещали выпустить через 5 дней, также бесплатно. Кроме всего вышесказанного, дважды была допущена ошибка в моей такой простой фамилии. Поэтому пришлось переделывать все бумаги сначала по договору, а затем по выпуску карты. Поскольку я не первый год являюсь клиентом банка, меня очень удивила ситуация с двумя картами к одному вкладу, и я вновь решила посетить сайт банка. Я убедилась в своей правоте - что вклад можно открыть только с текущим счетом, а также прочла о том, что карта VISA Elektron multicard не участвует ни в каких партнерских программах. Так зачем же мне она? Фактически, навязанная, ненужная услуга. Она бесплатна мне, но не банку. Далее, читая здесь отзывы, я прочла отзыв UUU2 от 08.05.11 с теми же самыми вопросами и ответ из банка. Вежливый ответ дали, а среди сотрудников банка работу по разъяснению ситуации не провели, и все продолжает повторяться. [b]От администратора: [/b] А Ваш вклад с возможностью пополнения или без? [b]Adoniya: [/b] Строка договора "Режим работы вклада: непополняемый".

Хочу дать не очень хороший отзыв. Я являюсь клиентом этого банка, у меня там кредит и кредитная карта. Решила взять кредит, чтобы погасить в другом банке, оставила заявку в ДО Севастопольское,на что мне сказали, что в течение двух дней рассмотрят. Заявку я оставляла 28 мая. В итоге мне отказали, а узнала я про отказ, позвонив сама в отделение сегодня 02.06. Неужели банк не дорожит клиентами?! До этого момента работа банка меня устраивало. И еще хочу добавить о работе офиса на Кантемировской. Молодой человек, отвечая на звонок какому-то клиенту, я сидя рядом слышала, он или она интересовались рассмотрена ли заявка, так он не смотря ни в компьютер ни в анкеты сказал на рассмотрении и все. Я считаю, что сотрудник обязан говорить правду. Надеюсь, что так. [b]От администратора: [/b] Как по срокам и способе сообщения ответа проконсультировал Вас сотрудник при подаче заявки? [b]3445366: [/b] я спросила сама, сколько рассматривается заявка. Сказали, перезвонят после 2 рабочих дней.

В первый летний день 01.06.2011 г. у меня возникла необходимость обратиться в Московский кредитный банк. Причем сотруднику банка необходимо было решить сразу несколько задач, а также проделать несколько банковских операций. Меня обслуживала операционный работник Еремина Ирина. Несмотря на свою молодость, сразу почувствовалась ее компетентность и уверенность в проведении различных банковских операциях. При этом со мной, а до этого и с другими клиентами она вела себя очень корректно , доброжелательно отвечала на все вопросы, и что немаловажно, работала очень быстро, слаженно и без ошибок. Хотела бы поблагодарить еще одного работника этого отделения - Власова Андрея, правда с ним я общалась по телефону за день до моего посещения, от него я получила обстоятельную консультацию по всем имеющимся у меня вопросам, не было ни капли раздражения, чувствовалось его Человеческое участие а также высокий профессионализм. С решением вопроса оформления кредита нам помогла Бурлий Наталья - отличный профессионал и прост очень приятная женщина. До этого я неоднократно обращалась в "Перовское" отделение, и всегда получала быстрое решение всех проблем, профессиональные консультации, хорошее и доброжелательное отношение. Всем своим знакомым и родственникам я посоветую обращаться в Московский кредитный банк. Здесь меня всегда встречают настоящие профессионалы, которые обслуживают быстро и качественно. [b]От администратора: [/b] По какому поводу обратились в отделение 01.06.2001г.? В решение каких вопросов помогли Вам сотрудники банка, проявив свой профессионализм? Как давно являетесь клиентом банка и какими продуктами пользуетесь? [b]АФА: [/b] 01.06.2011 г. я обратилась в отделение "Спектр" банка МКБ в связи с тем, что на тот момент у меня были открыты два депозита, один из которых в валюте. В этот день работникам банка пришлось оперативно проделать несколько операций, а именно: закрыть оба депозита, проконвертировать валюту в рубли, саккумулировав средства на рублевом счете, а затем по условиям Договора перечислить их на другой счет, все еще и через кассу. Услугами Московского кредитного банка я пользуюсь 3 года. В основном, мне приходилось обращаться за размещением ден.средств на депозитах, также пользовалась пластиковой картой. При этом для сравнения пробовала обращаться и в другие банки, но все равно возвращалась именно в МКБ, потому что только здесь всегда решали все возникшие вопросы за минимальное количество времени.

Друзья! Со мной вчера, 31 мая, случилась забавная история. Ровно в 23.00 я вспомнил, что чуть не забыл внести обязательной платеж по кредитной карте (MKB Platinum). Находился в это время я на ст. метро Курская. Зашел в Интернет и нашел ближайшее отделение - Нижний Сусальный переулок. На сайте написано, что есть круглосуточный банкомат с возможностью пополнения карты, но, когда я туда приехал, оказалось, что банкомат есть, но отделение, а точнее дверь к банкомату, закрыта на ключ. Обидно... Время 23.10. Остается у меня 50 минут.Затем я поехал в отделение на проспект Мира, 76, где, по информации на сайте, тоже возможно пополнить карту. Приехал, но банкомат на пополнение не работает (нет такой опции у него). Время 23.30. Остается 30 минут.Звоню в службу поддержки, мне предлагают воспользоваться круглосуточным терминалом на ул. Гиляровского, 53 (номер дома могу перепутать). Приехал туда - это жилой дом и охрана меня к терминалу не допускает, ссылаясь на то, что это частная территория и терминал исключительно для жильцов дома. Говорят, мы сейчас вызовем милицию, на что я ответил - вызывайте. Ругались мы минут 10, но тем не менее, меня пропускают и в 23.40 я все же совершил платеж, про который чуть не забыл.Уважаемый Банк! Ваши условия и Ваши продукты меня полностью устраивают и мне нравятся. Но! Пожалуйста! Отредактируйте свой сайт, разберитесь детально где что работает, где что можно, а где нельзя. Не вводите в заблуждение своих клиентов, пожалуйста!Очень надеюсь на ответ представителя Банка.Спасибо.

Мы являемся клиентами банка МКБ.В пятницу 27 мая в 12-45 раздается звонок с номера 980-5430.Ситуация следующая: трубку взяла супруга. Женский голос попросил позвать "Ивана Ивановича" к телефону, супруга ответила: - А кто его спрашивает? Девушка сказала, что это по личному вопросу. Супруга ответила, что это его жена и его сейчас нет, что ему передать.Девушка ей ответила, что она лично хочет переговорить с "Иваном" и "Вас это не касается".Супруга сказала: - А кто его спрашивает?Девушка сказала, что звонят из банка и она хочет переговорить с "Иваном" по личному вопросу. - Когда я могу его услышать?- А какие у Вас могут быть личные вопросы к моему мужу? Оставьте мне всю информацию, я ему передам и он с Вами свяжется.- Я Вам ничего передавать не буду, Вас это не касается. Когда я могу поговорить с ним лично?Супруга положила трубку. Больше никто не перезванивал. В банке подтвердили, что это их номер, но кто звонил, не знают.Считаю, что сотрудник банка не имел права в таком тоне разговаривать с клиентом и откровенно хамить. Если возникла необходимость разговора с клиентом банка, можно было представиться и объяснить кто и с какой целью звонит, а не ссылаться на якобы личные дела сотрудника банка с клиентом.

Попал с банком в следующую неприятную ситуацию. Решил открыть в банке депозит на довольно большую сумму. В МКБ у меня был счёт - пару лет назад открывал депозиты в банке, чтобы не таскаться по улицам с деньгами, перевёл деньги безналичным платежом с счёта в другом банке. И был неприятно удивлён, что за начисление денег на счёт МКБ скушал 0,5% от суммы. Не, я, конечно, сам виноват, что не ознакомился с тарифами банка, как-то привык что несколько других банков, услугами которых я часто пользуюсь, за начисление денег на счёт процент не берут. Ну, в общем, в любом случае после окончания депозита с банком дел я иметь не буду - осадочек остался.p.s. Что странно, я как-то умудрился не заметить, что с тестового платежа в 10 рублей, который я сделал днём ранее, банк также взял свой процент, хотя в клиент банк я заходил несколько раз - видно выписка по счёту при заходе в клиент-банк открывается не всегда.

На протяжении 3-х лет являюсь вкладчиком банка. Другими продуктами никогда не пользовалась. Вчера подошел к концу срок очередного вклада, приехала оформить пролонгацию и заодно взять справку для посольства о наличии денег на счете. Операционист сказала: "Вклад пролонгирован". Когда я попросила документ об этом с указанием суммы, процентной ставки (она изменилась), сказала, что сведения о пролонгации приходят только на следующий день. То есть деньги я оставляю сегодня, а документ забираю завтра, специально за ним приезжая. По поводу справки для посольства - дала выписку с прямоугольной печатью. Я осведомилась, точно ли она подходит для посольства. Ответ был: "Да, у нас все берут только такие, возвратов не было". Я попросила все же поставить круглую печать, но постановка круглой печати в банке стоит 500 руб. На следующий день я позвонила в посольство, где естественно, сказали, что нужна выписка только с круглой печатью. Приехав в банк, как документ о пролонгации вклада, я получила точно такую же бумажку, которую мне дали вчера, назвав ее выпиской. Про выписку с круглой печатью операционист (другая) сказала, что конечно только она для посольств и подходит. Вопросы. Зачем мне сказали приезжать в банк на следующий день? Зачем обманывать меня с выпиской? Почему круглая печать на справке о наличии денег (моих денег, которых я отдала во временное пользование банку) стоит денег? Выписка бесплатно, а то же самое с круглой печатью - 500руб. В чем отличие этих документов? P.S. Также брала подобные справки с круглыми печатями в Авангарде и Трасте, нигде денег не попросили, может, больше в клиентах заинтересованы...

Полное разочарование в МКБ! Впервые сталкиваюсь с не профессионализмом в банке. Опыт размещения вкладов в различных банках имею не малый. Обычно договор вклада с собой не ношу. Как правило, при закрытии вклада, менеджер уведомляет клиента о том, что ему следует прийти завтра для закрытия счета в случае, если клиент мог ошибиться в дате окончания вклада. Но видимо это касается только банков, где работают профессиональные менеджеры, уважающие своих клиентов. Но только не МКБ! Так 19 марта 2011 года у меня заканчивался полугодовой вклад в банке МКБ. Я пришла за деньгами с мужем 18 марта 2011 года - то есть ошиблась на один день. Специалист банка молча выписывает мне расходный ордер на получение денег. Подчеркну особенно, что никакой информации о том, что срок окончания вклада наступит завтра, мне не предоставили. Сумма была не малая. В этот же день я с мужем переложила их в другой банк на более выгодный процент. Всё стало ясно дома, когда я подняла договор и была неприятно удивлена. Чувствовала себя просто обворованной. Я потеряла порядка 400 долларов. Я не меценат банковский, благотворительностью для банков не занимаюсь. 21 марта я написала претензию в банк. Ответ получила в мае через полтора месяца вместо обещанных 10 дней. Ответ содержал выдержки из законодательства, договора и совершенно необоснованную фразу: "Обращаем Ваше внимание на то, что при Вашем обращении в Банк сотрудник дополнительного офиса предоставил Вам полную информацию по интересующему Вас вопросу". Это ложь. Поскольку сумма была немалая, я была со свидетелем. Он готов подтвердить в суде - никакой информации о дате окончания вклада не было предоставлено. Я себе не враг, деньги банкам без процентов одалживать не готова. И обязательно напишу претензию в Центральный банк и Роспотребнадзор. Больше я этому банку не доверяю!

Добрый день! Оформил себе карту путешественника в долларах в банке МКБ. Согласно тарифам банка комиссия за снятие денежных средств в сторонних банках составит 0,5% от суммы, но не менее 3 долларов. Внес денежные средства на карту и отправился с ней в отпуск. По прилету страну попытался снять денежные средства в размере 1000 долларов в местной валюте, на что банкомат выдал ошибку транзакции, я был удивлен. Стал звонить в Москву в тех.поддержку, провисев на линии около 10 минут и заплатив за разговор около 10 долларов, получил ответ от сотрудника компании, что с картой все в порядке. И вот на 10-ой попытке снять хоть какие-то денежные средства, перепробовав несколько банкоматов в аэропорту, я ввожу сумму в 100 долларов, и о чудо, банкомат выдает 100 долларов. При этом на телефон благополучно приходит смс о том, что я снял с карты 100 долларов плюс комиссия банка 3 доллара. Такими нехитрыми манипуляциями я снял свою 1000 долларов, заплатив при этом 10 раз по 3 доллара или 30 долларов.Данный случай повторился в 3-х разных странах. По прилете в Москву я написал заявление в банк. Претензия была рассмотрена, мне ответили, что все списания проходили корректно, максимальный лимит по карте составляет 10 000 долларов. При этом же я наблюдал, как владельцы мастер-кардов других банков снимали любые суммы ден.средств.Можно сделать лишь один вывод, грамотных ход со стороны банка по обману своих клиентов. Спасибо.От администратора: Уточните, пожалуйста: в какие страны Вы выезжали; дату снятия наличных и звонка в техподдержку; банк/банки, в банкоматах которого снимали наличные; дату составления претензии. В других странах Вы пробовали снять с карты сумму большую, чем 100 долл?Pavel949: Уточняю:1. Страны посещения Индонезия, Тайланд, Вьетнам, Белоруссия.2. Пример снятия наличных денежных средств в банкомате ATM-банка во Вьетнаме -2 020 000,00 VND -96,98 USD плюс комиссия -3,00 USD при этом банкомат выдал 2 000 000, а не 2 020 000. Дата транзакции 06.04.20113. Даты составления претензии точно сказать не могу, потому как никаких документов в отделении о принятии претензии, мне не дали. Ориентировочно писал претензию 17 апреля в отделении на Севастопольской.4. В других странах пробовал снять более, чем 100 долл.5. Ответить на претензию в письменном виде банк отказался.

В целом Банк хороший, но смутило поведение Банка в следующей ситуации.2 месяца назад я взял потребительский кредит на сумму 350 т.р. На самом деле мне надо было ровно 300 т.р., но в заявке на кредит я указал сумму с небольшим запасом. После одобрения выяснилось, что Банк выдает именно то, что пишет клиент в заявке, ни больше, ни меньше. Пришлось брать эти 350 т.р., и тут же класть лишние 50 т.р. обратно на счет и писать заявление на досрочное частичное погашение. Схема некрасивая для клиента, но Банк при этом зарабатывает на первомесячном повышенном платеже. Ладно, некрасиво, но не страшно.Дальше хуже... После списания в конце первого месяца 50 т.р. у меня уменьшилась сумма ежемесячного платежа, и я 100% помню и уверен, что в МКБ-Онлайн появилась новая информация о примерно 7800 р. в месяц. Соответственно, к дате очередного платежа я внес на счет деньги с запасом - 8000 р.После этого я был очень удивлен, получив СМС-ку от банка, что я не доложил за кредит около 200 р.Став разбираться, увидел, что в МКБ-Онлайн стоит ежемесячный платеж 8241 р.Как так произошло - не понятно. Ни по телефону, ни при посещении банка сотрудники ничего вразумительного не ответили. Я не хочу сказать, чтоб банк намеренно внес изменения в платеж, это уж было бы чересчур. Но и я не мог так перепутать суммы, и внести на счет на 200 р. меньше, чем положено. Явно был какой-то сбой или еще что-то в МКБ-Онлайн. К сожалению, у меня нет ни скриншотов, ни какого-то другого доказательства суммы 7800 в МКБ-Онлайн.Но больше всего огорчило то, что банк выставил мне штраф по максимуму - 10% от ежемесячного платежа, т.е. около 800 р., таким образом, штраф составил около 400% от суммы просрочки. В итоге я вынужден был заплатить чуть больше 1000 р. При этом в договоре прописано условие, что за 10(!) дней до даты списания я обязан внести всю сумму платежа. Это само по себе очень странное и неприятное условие, но теперь я вообще не понимаю его смысл. Ведь как раз в моем случае в течение этих 10 дней можно было выяснить про эти несчастные 200 р.Таким образом, банк проявил себя, на мой взгляд, чрезмерно жестко. Формально банк поступил правильно, но совершенно не по-человечески. Ведь есть же в договоре пункт, по которому Банк может не начислять штрафы, если посчитает нужным. И ладно если бы я систематически нарушал сроки платежа, но ведь ситуация возникла именно из-за того, что банк выдает кредит больше, чем нужно, заставляя делать лишние операции.Да и плюс к этому выяснилось, что дозвониться до банка нелегко, приходилось минут по 5-10 ждать, пока кто-нибудь ответит. Но толково из сотрудников никто не смог ответить, как возникла данная ситуация.В итоге, ставлю банку 3, т.к. условия кредитования приемлемые, но отношение - на троечку.От администратора: Какого числа и во сколько обращались в банк (в колл-центр и в отделение - кстати, какое?) за разъяснениями по поводу несоответствия реальной суммы ежемесячного платежа той, что была указана в МКБ-онлайн?buchoreg: SMS о просрочке мне пришла 16.05.2011. В течение этого дня я пробовал дозвониться до банка (по тел. на их сайте: (495) 777 4 888), раза 3 пробовал, но вместо ответа в телефоне по 5 минут просто играла музыка. В конце-концов оператор ответила, выслушала меня и сказала, что переключит на соответствующий отдел. Затем опять пришлось слушать музыку, около 5 минут, после чего оператор сказала, что никто из нужных мне сотрудников не отвечает, и сказала, чтобы я перезвонил позже. Я спросил - может быть Банк сам мне перезвонит, когда сотрудники освободятся? На что мне ответили - нет, звоните сами. Дело было около 14:00-15:00, возможно, конечно, время обеденного перерыва во всём банке, но обычно в таких случаях другие банки перезванивают сами.В итоге я сам позвонил, но уже на следующий день, 17.05.2011. Там меня переключили на мое отделение - в Южном Бутово, где молодой человек (имя, к сожалению, я не запомнил) выслушал, попробовал посмотреть в программе, но она у него не запустилась, поэтому он сказал, что давайте сейчас прервем разговор, т.к. программа может грузиться минут 10(!) и он мне сразу же перезвонит. Прошло часа 2-3 никто так он и не перезвонил. Пришлось опять звонить самому. Этот же молодой человек сказал, что да, он про меня помнит, но он сам разобраться не может и пытается выяснить в отделе по просрочкам. Пообещал, что как только выяснит он мне сообщит. В итоге опять-таки он не позвонил, но около 16:00 позвонил отдел по просрочкам, напомнил о том, что у меня недостает 200 руб. На мой вопрос о том, почему так произошло, он ответил, что не знает и лучше мне подъехать в свое отделение и там пообщаться с менеджерами, ну и, конечно, внести 200 р и штраф.Вечером я поехал в отделение в Южном Бутово, где тот же молодой человек, с которым я общался по телефону, оформил внесение 200 р и штрафа. Ответить, почему возникла такая ситуация, не смог. Сказал, что отменить штраф не может. И вообще сказал, что у них в программе так устроено, что информация о недостаточности денег на счете приходит с большой задержкой. Объяснить тогда для чего нужен 10-дневный запас платежа (т.е. когда кладешь ежемесячный платеж за 10 дней до даты списания) тоже не смог.В итоге ситуация мне надоела, я заплатил этот штраф и уехал. Разбираться далее, писать какие-нибудь бумаги на руководство, считаю делом бесполезным, не та тут сумма, чтобы тратить много времени.P.S. Кстати, новый график платежей (с суммой 8241) в банке мне не выдали, как-то невнятно сказали, что смогут это сделать только в следующем месяце. Т.е. теоретически в МКБ-Онлайн опять может смениться сумма и возникнет штраф, т.к. официального подтверждения суммы платежа нет.

В целом Банк хороший, но смутило поведение Банка в следующей ситуации. 2 месяца назад я взял потребительский кредит на сумму 350 т.р. На самом деле мне надо было ровно 300 т.р., но в заявке на кредит я указал сумму с небольшим запасом. После одобрения выяснилось, что Банк выдает именно то, что пишет клиент в заявке, ни больше, ни меньше. Пришлось брать эти 350 т.р., и тут же класть лишние 50 т.р. обратно на счет и писать заявление на досрочное частичное погашение. Схема некрасивая для клиента, но Банк при этом зарабатывает на первомесячном повышенном платеже. Ладно, некрасиво, но не страшно. Дальше хуже... После списания в конце первого месяца 50 т.р. у меня уменьшилась сумма ежемесячного платежа, и я 100% помню и уверен, что в МКБ-Онлайн появилась новая информация о примерно 7800 р. в месяц. Соответственно, к дате очередного платежа я внес на счет деньги с запасом - 8000 р. После этого я был очень удивлен, получив СМС-ку от банка, что я не доложил за кредит около 200 р. Став разбираться, увидел, что в МКБ-Онлайн стоит ежемесячный платеж 8241 р. Как так произошло - не понятно. Ни по телефону, ни при посещении банка сотрудники ничего вразумительного не ответили. Я не хочу сказать, чтоб банк намеренно внес изменения в платеж, это уж было бы чересчур. Но и я не мог так перепутать суммы, и внести на счет на 200 р. меньше, чем положено. Явно был какой-то сбой или еще что-то в МКБ-Онлайн. К сожалению, у меня нет ни скриншотов, ни какого-то другого доказательства суммы 7800 в МКБ-Онлайн. Но больше всего огорчило то, что банк выставил мне штраф по максимуму - 10% от ежемесячного платежа, т.е. около 800 р., таким образом, штраф составил около 400% от суммы просрочки. В итоге я вынужден был заплатить чуть больше 1000 р. При этом в договоре прописано условие, что за 10(!) дней до даты списания я обязан внести всю сумму платежа. Это само по себе очень странное и неприятное условие, но теперь я вообще не понимаю его смысл. Ведь как раз в моем случае в течение этих 10 дней можно было выяснить про эти несчастные 200 р. Таким образом, банк проявил себя, на мой взгляд, чрезмерно жестко. Формально банк поступил правильно, но совершенно не по-человечески. Ведь есть же в договоре пункт, по которому Банк может не начислять штрафы, если посчитает нужным. И ладно если бы я систематически нарушал сроки платежа, но ведь ситуация возникла именно из-за того, что банк выдает кредит больше, чем нужно, заставляя делать лишние операции. Да и плюс к этому выяснилось, что дозвониться до банка нелегко, приходилось минут по 5-10 ждать, пока кто-нибудь ответит. Но толково из сотрудников никто не смог ответить, как возникла данная ситуация. В итоге, ставлю банку 3, т.к. условия кредитования приемлемые, но отношение - на троечку. [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько обращались в банк (в колл-центр и в отделение - кстати, какое?) за разъяснениями по поводу несоответствия реальной суммы ежемесячного платежа той, что была указана в МКБ-онлайн? [b]buchoreg: [/b] SMS о просрочке мне пришла 16.05.2011. В течение этого дня я пробовал дозвониться до банка (по тел. на их сайте: (495) 777 4 888), раза 3 пробовал, но вместо ответа в телефоне по 5 минут просто играла музыка. В конце-концов оператор ответила, выслушала меня и сказала, что переключит на соответствующий отдел. Затем опять пришлось слушать музыку, около 5 минут, после чего оператор сказала, что никто из нужных мне сотрудников не отвечает, и сказала, чтобы я перезвонил позже. Я спросил - может быть Банк сам мне перезвонит, когда сотрудники освободятся? На что мне ответили - нет, звоните сами. Дело было около 14:00-15:00, возможно, конечно, время обеденного перерыва во всём банке, но обычно в таких случаях другие банки перезванивают сами. В итоге я сам позвонил, но уже на следующий день, 17.05.2011. Там меня переключили на мое отделение - в Южном Бутово, где молодой человек (имя, к сожалению, я не запомнил) выслушал, попробовал посмотреть в программе, но она у него не запустилась, поэтому он сказал, что давайте сейчас прервем разговор, т.к. программа может грузиться минут 10(!) и он мне сразу же перезвонит. Прошло часа 2-3 никто так он и не перезвонил. Пришлось опять звонить самому. Этот же молодой человек сказал, что да, он про меня помнит, но он сам разобраться не может и пытается выяснить в отделе по просрочкам. Пообещал, что как только выяснит он мне сообщит. В итоге опять-таки он не позвонил, но около 16:00 позвонил отдел по просрочкам, напомнил о том, что у меня недостает 200 руб. На мой вопрос о том, почему так произошло, он ответил, что не знает и лучше мне подъехать в свое отделение и там пообщаться с менеджерами, ну и, конечно, внести 200 р и штраф. Вечером я поехал в отделение в Южном Бутово, где тот же молодой человек, с которым я общался по телефону, оформил внесение 200 р и штрафа. Ответить, почему возникла такая ситуация, не смог. Сказал, что отменить штраф не может. И вообще сказал, что у них в программе так устроено, что информация о недостаточности денег на счете приходит с большой задержкой. Объяснить тогда для чего нужен 10-дневный запас платежа (т.е. когда кладешь ежемесячный платеж за 10 дней до даты списания) тоже не смог. В итоге ситуация мне надоела, я заплатил этот штраф и уехал. Разбираться далее, писать какие-нибудь бумаги на руководство, считаю делом бесполезным, не та тут сумма, чтобы тратить много времени. P.S. Кстати, новый график платежей (с суммой 8241) в банке мне не выдали, как-то невнятно сказали, что смогут это сделать только в следующем месяце. Т.е. теоретически в МКБ-Онлайн опять может смениться сумма и возникнет штраф, т.к. официального подтверждения суммы платежа нет.