22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте, хотел поделиться мнением об обслуживании в МКБ.Являюсь клиентов банка около 1,5 лет. Пользовался и кредитами наличными и кред. картой. В целом все устраивает, но недавно произошла неприятная ситуация. 09.04 я обратился с доп. офис на Севастопольской. Время было 20.15. Хотел оформить экспресс-кредит за час. Общался с кредит. менеджером Мариной (возможно Мария, не помню), от которой исходило явное желание ничего не делать и свалить домой пораньше. Заявку принимать не стала, сказала, что оформление около 40 минут занимает (хотя как раз 40 минут до конца рабочего дня) и вообще она "не хочет со мной возиться до 12 ночи".Когда она поняла, что я все-таки хочу именно экспресс-кредит, то сначала посыпались вопросы, да вы что, там же ставка на 5% больше и т.д. Потом от нее поступила информация, что экспресс-кредиты оформляются только по будням, т.к. заявку рассматривает Центральный офис, а работает он только по будням, и вообще, чтобы к ней попасть, надо записаться заранее, у нее все на 2-3 дня вперед расписано. На этом и решил я оттуда уйти.С работы отпрашиваться в будний день не хотелось, поэтому 10.04 обратился в доп. офис Донской, м. Тульская. Молодой человек заявку принял и через час мне позвонил, сказал, что заявка одобрена и можно прийти за деньгами. В целом обслуживанием доволен, 5 не ставлю только из-за выше описанной ситуации.

Итак, хочу поделиться отзывом об отношении и профессионализме сотрудников банка (МКБ), а именно доп. офиса на м. Преображенская. К сожалению, я стала клиентом данного банка (Московский кредитный банк), это первый и последний раз. Сегодня, 6 апреля 2011 года, я обратилась в отделение банка на м. Курская, на предмет получения информации по задолженности по кредитной карте. Там мне ничего не смогли толком объяснить. По приходу домой я позвонила в отделение банка "Преображенский", задав тот же вопрос - "Посчитайте, пожалуйста, сумму для досрочного погашения по задолженности по кредитной карте, за вычетом первого платежа в апреле" (ДО СЛОВНО!). Меня переключали между сотрудниками три раза, потому что никто не мог ответить на этот вопрос! Неужели для сотрудника банка, который перед глазами имеет информацию это сложно сделать? Мое мнение, не профессионализм сотрудников... ПОЗОР! Далее мне удалось поговорить с очередным сотрудником, ее зовут Марианна Бурукина (Преображенский). "Сотрудник банка" несколько раз отходила от телефона, дабы как я поняла, попробовать найти ответ на мой "сложнейший вопрос"... Результата ноль! Наш разговор закончился на том, что Марианна сказала, что перезвонит и скажет сумму через 15 минут. Прошел ровно 1 час 40 минут, звонка я так и не дождалась. Спасибо вам, Марианна и офису Преображенский за "помощь!". Банку МКБ большой минус!

В общем и целом неплохо, но далеко не идеально. Отделение "Ленинградский проспект". 3.04.2011 решила открыть депозит в вашем банке. Зашла в офис - три скучающих сотрудника. Поинтересовалась, у кого могу получить информацию по депозитам. Отозвался молодой человек. Изначально у меня было несколько вопросов. Но внятно я не смогла получить ответа ни на один. Вопрос № 1. У меня деньги находятся в другом банке, сумма достаточно приличная, каким образом я могу их перевести или передать в банк? Ответ был конечно теоретически верный ("запросите у вашего банка перевод в наш"), но практически можно же было посоветовать что-то еще, как, например, перенос суммы по частям. Фразу "А что вы хотели, за безопасность нужно платить" считаю вообще по отношению к клиенту недопустимой, я с ним не в 1 песочнице сидела, чтобы со мной так фамильярно обращаться. Вопрос № 2. - Я могу пополнять счет через банкомат? - Ответ - Нет. - Ну как нет, если у вас эта услуга заявлена на сайте? - Нет, не можете. -А я могу положить деньги на карту, а с карты перевести на счет? - Так да. Без комментариев... Почему я мучаю сотрудника и допытываюсь каким образом принести деньги в ваш банк? Пристаю к бедняге... Сложилось впечатление, что сотрудник абсолютно не заинтересован привлечь клиентов, приходится самой додумывать варианты развития и пользования ваши продуктами и услугами. В завершении отмечу: в понедельник, уже собственно когда осуществлялся вклад, работала другая смена, все было на достаточно приемлемом уровне. Но опять же, никакой дополнительной информации, все молчат как партизаны, пока не спросишь, слова лишнего не скажут.

обслуживание быстрое, компетентное. Процент по вкладам нормальный. "Чудес не бывает". Работают в выходные. В рабочие дни закрываются поздно. Очень удобно. Пока доволен.

Я пользуюсь несколькими продуктами банка: по юр. лицу это РКО, зарплатный проект, и личное - это автокредит. Очень довольна обслуживанием, всегда позитивно и вежливо настроены сотрудники, которые всегда стараются оказать помощь при любой ситуации. Была ситуация, когда при перечислении зп ошиблись в платежке, из банка своевременно позвонили и подсказали поправить. Особенно хочется подчеркнуть работу директора отделения Тепловой Ирины Александровны и менеджера Шмойловой Марины. Надеюсь, мое впечатление не изменится, и я дальше собираюсь сотрудничать с этим банком.От администратора: Не припомните, когда произошла история с ошибкой в платежном поручении? Что можете сказать по опыту оформления и ведения автокредита в данном отделении?

Я пользуюсь несколькими продуктами банка: по юр. лицу это РКО, зарплатный проект, и личное - это автокредит. Очень довольна обслуживанием, всегда позитивно и вежливо настроены сотрудники, которые всегда стараются оказать помощь при любой ситуации. Была ситуация, когда при перечислении зп ошиблись в платежке, из банка своевременно позвонили и подсказали поправить. Особенно хочется подчеркнуть работу директора отделения Тепловой Ирины Александровны и менеджера Шмойловой Марины. Надеюсь, мое впечатление не изменится, и я дальше собираюсь сотрудничать с этим банком.От администратора: Не припомните, когда произошла история с ошибкой в платежном поручении? Что можете сказать по опыту оформления и ведения автокредита в данном отделении?

В этом банке у меня и моей жены есть депозит. Люди как бы не со стороны, а вот с информацией о сроках рассмотрения заявки по ипотеке (4-5 рабочих дней так сказали в Подольском отделении), ввели в заблуждения.Хотел взять съемную квартиру в кредит в которой и проживаем, хозяева как раз собираются продавать и обещали сначала предложить нам, но решение должно быть принять не позднее одной недели, зная, что мы подали заявку в ваш банк.Сегодня уже прошло 10 дней с момента подачи заявления. Если бы знал про такие проколы, лучше бы подал заявку сразу в несколько банков, а не стал бы полагаться на Ваши обещания по срокам.От администратора: За это время у Вас запрашивали еще какие-либо документы? И какую оценку Вы хотели поставить банку?От автора: никаких больше документов не запрашивали,при подачи документов сказали,что этого более чем достаточно.Просто тишина в течении 10 дней и все....А оценка в общем то хорошая.

Закрывал вклада в МКБ на Спортивной. Меня очень убеждали оформить кредитную карту. Заявление оформил и представил, подтверждающие документы тоже. И что же? Все в белую, риск–анализ по документам проводить, то придется риски из пальца высасывать. Короче отказали. Смысл напрягать человека (особого желания оформлять кредитку не было, поддался под уговоры), и потом отказывать ему?
Резюмирую: не тратьте время на оформление кредиток в МКБ. Это либо отделения KPI себе "насасывают" по привлечению клиентуры, либо, как это часто водится, непрофессионализм отдельных кредитных менеджеров МКБ.

У меня был в этом банке депозит. Я, честно говоря, забыла, какого числа он заканчивается. Во всех нормальных банках накануне звонят или приходит СМС с напоминанием. А тут звона не было. На следующий день приходит СМС: «Ваш вклад пролонгирован». Без меня меня женили... Мелочь, но могли бы и напоминать клиентам.В этом, собственно, моё недовольство. Только я в воскресенье 27 числа пришла и переоформила вклад. Девушка, которая переоформляла мне вклад, была ну такая недружелюбная... как будто я неё лично деньги взяла и не отдаю. Еле-еле отдала мне подарок, который полагается при открытии вклада. Подарок - это мелочь. Но барышня мне его не предложила, просто я САМА ей напомнила, что мне полагается подарок. Девушка молодая, светленькая, симпатичная, очевидно, ей грустно в воскресенье работать... никакой личной жизни, поэтому и не наблюдалось особой приветливости.

С МКБ познакомились благодаря зарплатной карте мужа. Пока получали зп, все устраивало, но далее, как закрывать карту началось, открыть новый счет для перевода остаточных средств, ждать месяц и т.д. и т.п. и главное, сотрудники все говорят вечно разное, в колл-центре одно, на месте - каждый сотрудник доносит свою индивидуальную информацию. Самое непонятное, почему нужно требовать, просить, напоминать отдать тебе какие-то документы, например, договора на открытие счетов! Почему я как клиент должна об этом знать и помнить?Последнее, нужно было перевести валюту в Латвию, в колл-центре сказали при наличие валютной карты нашего банка вы сможете это сделать сами, через мкб-онлайн или придя в офис, где вам помогут сотрудники.Пришли в офис, там другая информация, что нельзя, точнее можно, но проще открыть валютный счет, с карты перевести деньги на счет, а со счета на адресата. Послушались оператора. Делаем, приходит смс, что списали 350 евро с карточного счета - куда списали - не понятно.Дает договор на перевод денег в Латвию. Долго изучает реквизиты и, не вписывает nomer konta со словами оператора - я не знаю, что это такое - вписывать не будем. Есть SWIFT этого достаточно.На вопрос - почему списали 350 евро, а не 340 +1 процент? – ответ - купюр меньше 5 евро не существует, а вам надо списать 346 евро - ибо 1 процент комиссии, но не меньше 250 рублей.Странно опять же! Причем тут купюры, когда мы говорим об электронных деньгах? И получатель получит 340 живых, а банк спишет себе на счет комиссию в электронных.Далее уходим домой. Обещались отзвониться в пятницу 25 марта, пришлось звонить и самой спрашивать, извинились, сказали работы вал - платеж ушел.Мой получатель пишет - а где вы написали наш счет? Упс. Идем в банк в воскресенье, обещают все исправить. Там же в банке мы замечаем, что на нашем бланке о переводе денежных средств стоит печать 25 марта, хотя были мы в банке 24. Странно, как это так поставили печать днем вперед? Далее, отзваниваются, мол, в понедельник все переделают сами и платеж уйдет.Придя домой, прокручиваем заново всю ситуацию, начиная с 24 марта и понимаем, что никакого договора об открытие валютного счета - не карточного нам на руки не дали, подписать бумажки мы подписали, но копию нам - не дали!Опять же квитанцию или что-то там еще о том, что деньги были сняты с карточного счета а потом переведены на простой счет (заново открытый) также - отсутствует), только сам договор о переводе из России в Латвию.Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ банковским работником, я не должна в голове держать все правила работы с клиентом + у меня беременность семь месяцев, я могу быть просто невнимательной, так почему же сотрудники банка, в чью компетенцию входит быть образованными, хотя бы в вопросах работы на их рабочем месте, такой низкой квалификации?Отделение Измайловское.

Решил переложить один из разросшихся вкладов из банка второй пятидесятки в банк покрупнее. Выбрал на банки.ру МКБ и ни разу не пожалел. В отделении на Парке Победы работают трое специалистов, очередей я за два посещения не увидел. Работают весьма компетентные ребята, за 10 минут оформили вклад, карту ко вкладу, приняли деньги, составили анкету на MC GOLD, вручили подарок и были готовы обслуживать следующего клиента. Понравилось, что относятся по-человечески и не в ущерб производительности. Было интересно, насколько слаженно сработает механизм МКБ при изготовлении карты - пообещали три дня и перезвонить (обычно те банки с кем я работал раньше, затягивали свои сроки вдвое и не перезванивали). Но и тут механизм не подвел, 24 заполнил заявку на карту - 26 отзвонились и пригласили забрать. Забрал карту, попутно задавал вопросы по условиям обслуживания, тут опять же все было четко: вопрос - тебе тут же распечатывают страничку с соответствующими тарифами банка и объясняют, что и как. Опять таки, все оперативно, за 10 минут выдали карту, пополнили карту, подключили интернетбанк, ответили на все вопросы. Надеюсь, все и дальше пойдет так же гладко, не хотелось бы испортить такое положительное первое впечатление.

Хочу поделиться мнением о Балашихинском филиале данного банка. 17 марта подав ПОЛНЫЙ пакет документов на получение автокредита, рассчитывала в течение 3-4 банковских дней (как было заявлено сотрудниками) получить решение по выдаче кредита. Итог: 22 марта сотрудники данного отделения говорят, что решения еще нет - ждите. Время на рассмотрение еще есть, т.е. 18, 21, 22 и 23 числа. 24 Марта так и не получив решения банка - связываюсь опять с Балашихинский филиалом. Ответ - заявка на рассмотрении. Только после вопроса: "Когда ее отправили?" узнаю, что сотрудники отделения отправили заявку на рассмотрение не 17, 18 марта и не 19 или 20 (хоть и выходные, но офис то работает!). А 21 марта! На вопрос: "Почему" был дан ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ - "Как до вашей заявки очередь дошла, так и отправили!". Т.е. три дня (не считая 17 марта) очередь не доходила!

Добрый день!Я оформляла кредитную карту в Люблинком отделении МКБ. Такой долгой процедуры я не встречала ни в одном банке. Я пришла вечером 14.03.2011 г. в 19.30 и простояла в очереди до 20.50. Простояв в очереди 1,5 часа, я узнала, от сотрудников банка, что все заявки принимаются по предварительной записи. Хотя на сайте банка таковой информации не было. Я смогла записаться только на 17.03.2011 г. на 19.20. К назначенному времени я пришла в офис, но вместо меня к менеджеру попросили подойти молодого человека, который был не по записи. В итоге, я ждала своей "очереди" до 20.15.Вопрос: какой смысл было записываться? Но, это ещё не конец истории. Мне позвонили из банка 22.03.2011, примерно в 12.00 и сообщили о том, что моя карта готова, и я могу её забрать в удобное мне время. Я сказала, что мне удобно в этот же день в 19.30, но мне ответили, что сегодня не получиться, т.к. на этот день и на следующий тоже уже всё расписано.Вопрос: не могу понять, мне, что и на получение надо записываться за неделю? Я, простите, просто в недоумении!С уважением, Филатова Марина!

В МКБ у меня есть несколько вкладов, открытых ранее под 18 % годовых. Банк запустил акцию: Досрочное закрытие вклада в МКБ без потери процентов. У меня возник следующий вопрос: проценты по вкладу, который я намереваюсь закрыть, начисляются 14 числа каждого месяца. Если я забираю досрочно вклад 25 числа, то по какой ставке будут начисляться проценты за период с 14 по 25? Звонки в разные отделения банка привели к разным ответам. Вот что мне ответили в отделениях:1. Отд. Октябрьское поле. С 14 по 25 проценты будут начисляться по ставке до востребования.2. Отд. Академическая. С 14 по 25 проценты будут начисляться по ставке вклада - 18 %.3. Отд. Крылатское. С 14 по 25 проценты будут начисляться по ставке вклада - 18 %.4. Звонок в колл-центр: С 14 по 25 проценты будут начисляться по ставке вклада - 18 %, после некоторых раздумий был дан другой ответ: С 14 по 25 проценты будут начисляться по ставке до востребования.Я прошу дать официальный ответ на данный вопрос - или я пойду в то отделение, где дают больше процентов.

Уважаемый управляющий отделением "Таганское" Московского кредитного банка! Пожалуйста, озаботьтесь вопросом, почему рядовые сотрудники отделения упорно работают над тем, чтоб из банка уходили крупные вкладчики.Итак. Более 2х лет я была более чем лояльным клиентом отделения "Таганское" МКБ. И очень высоко ценила оперативность, вежливость и предупредительность сотрудников Вашего подразделения. К сожалению, выяснилось, что это всего лишь удачно сработавший "человеческий фактор" 2-х работников - К. Ч-цовой и А. К-лина, действительно ответственно относившихся к своим обязанностям.13.03.11 я открыла в Вашем отделении очередной вклад на 2 млн. руб. Согласно условиям банка, при открытии вклада на сумму свыше 500 тыс. руб. бесплатно выпускается карта категории MasterСardGold. Я специально уточнила у менеджера Ю.Топ-сковой, проводившей операцию по вкладу и принимавшей заявление на выпуск карты, буду я уведомлена банком о готовности карты. Она подтвердила, что как только карта поступит в отделение из Головного банка (а это, скорее всего, будет в течение 3-х рабочих дней), меня предупредят звонком. Насколько я понимаю, ничего сверхъестественного в ситуации нет. Просьба не предполагает страшного напряжения сил и избыточных трудозатрат сотрудников. При открытии двух предыдущих карт в МКБ мне звонили. Равно как и из других банков, поскольку я являюсь клиентом далеко не одного МКБ. Клиент я вроде бы не самый "бросовый", исходя из суммы вклада (а кроме того, учитывая, что он у меня не единственный в Вашем банке), - не так ли? ops: В течение недели после открытия вклада я не получила никакой информации из отделения о поступлении карты. Но есть замечательная удобная система интернет-банкинга - МКБ-Онлайн. И там я с удивлением обнаружила, что еще 17.03.11, оказывается, карта была готова. Но при этом почему-то у нее статус "закрыта". А далее началась эпопея. 19.03.11 с 10.00 я многократно пыталась дозвониться до "круглосуточной линии поддержки держателей пластиковых карт МКБ", по 1,5-2 мин. выслушивая длинные гудки. Безнадежно. Равно как безрезультатными оказались попытки дозвониться до отделения "Таганское". Дозвонилась до оператора колл-центра МКБ по имени Наталья, которая, "посоветовавшись со специалистом" (с), сообщила мне следующее: "Видимо, сотрудники отделения внесли какие-то сведения неверно, поэтому у карты статус "закрыта", и Вам придется подавать заявку еще раз на ее перевыпуск. Но лучше Вы все-таки попытайтесь связаться с вашим отделением". Попыталась. Из 3-х указанных на договоре телефонов отделения "Таганское" через 15 мин. упорного прозвона ответил один - как выяснилось, кредитный отдел. Длительно соединяли с профильным сотрудником, занимающимся вкладами. Девушка представилась Ксенией. На вроде бы простые и конкретные вопросы, почему меня не уведомили о возможности забрать карту в отделении, и особенно о том, почему у карты статус "закрыта", барышня неожиданно отреагировала веселым смехом и репликой "Да-да, безобраааазие...". Всё. На этом её реакция исчерпалась. Компетенция, к сожалению, - тоже. (Если у вас записываются разговоры - думаю, вы можете прослушать подтверждение.)Как мне сообщил в дальнейшем сотрудник службы поддержки держателей карт МКБ Дмитрий (которому я с 9-го раза все-таки дозвонилась), ситуация с картой совершенно стандартная. И любой работник любого филиала банка, занимающийся открытием вкладов и приемом заявок на выпуск карт, если он соответствует занимаемой должности, должен был бы пояснить, что статус "закрыта" действует до выдачи карты на руки клиенту, чтобы избежать несанкционированных действий с картой.Уважаемый управляющий отделением "Таганское", пожалуйста, ответьте на простой вопрос: депозитная политика МКБ на сегодняшний день предполагает, что клиенты с двухмиллионными долгосрочными вкладами - это "побочные досадные мелочи", ненужные банку? И рядовой сотрудник, абсолютно некомпетентный в вопросах, которые являются ПРОФИЛЬНЫМИ в его трудовой деятельности, может безнаказанно вызывать своими действиями недоумение - почему банк не дорожит лояльностью крупных клиентов и пренебрегает их интересами? В таком случае, не проблема: мне проще сменить банк, оставив у Вас так и не открытую карту и забрав вклад. Будем считать, что деньги, "накрутившиеся" за прошедшие 8 дней, я МКБ подарила. Как итог - взаимодействие с Вашим отделением оставило крайне неприятный осадок. Профнепригодные сотрудники, подобные "менеджеру Ксении", роняют репутацию Вашего банка. Хотите, чтобы они были лицом МКБ, - велкам. Только не забывайте простую истину: довольный клиент приведет двоих, недовольный уведет десятки.

Я являюсь клиентом МКБ уже скоро год. Сначала была кредитная карта. Потом я ее досрочно закрыл. Тут, правда, были некоторые проблемы - счет закрывали долго. Хотелось бы, чтобы закрывали быстрее и информацию в БКИ оперативнее отправляли. Но это мелочи. Мой отзыв будет про получение кредита наличными. В поисках нужных мне контактов бродил по сайту mkb.ru. Наткнулся на баннер с акцией нового кредитного продукта. Заинтересовался. Почитал. Условия понравились. Решил оформить онлайн-заявку. Внес данные, нажал "Отправить". Появилась надпись: "Ваша заявка проходит предварительную проверку". Через минуту появилось сообщение: "По Вашей заявке принято предварительное предварительное решение. Запишитесь на прием в офис для подачи документов". Через пять минут (а было это 7-го марта, т.е. в выходной день), мне уже позвонили, что записать меня на встречу с менеджером. И еще смску прислали после записи. Записался я на вечер 10 марта. 10 марта утром мне опять пришла смска с напоминанием. Прихожу 10 марта вечером в отделение. Сначала был немного разочарован, так как данные из онлайн-заявки не приходят в отделение, а также менеджер плохо знала про новый продукт и не могла проконсультировать по нему. Решил все равно оставить заявку. Итак, 10 марта в четверг вечером (около 20 часов) оставил заявку. 12 марта в субботу утром мне позвонил кредитный аналитик для уточнения информации. 14 марта в понедельник с раннего утра мне уже позвонили, что все одобрили. Только попросили дополнительные документы принести. Я предложил им по электронной почте сканы отправить, чтобы они подтвердили, что это то, что нужно. Через 30 минут после моего письма меня известили, что все окончательно одобрено. Я в восторге от скорости работы сотрудников МКБ и хочу выразить им огромную благодарность. В схожей ситуации с другим банком, они за 2 месяца так и не смогли принять никакого решения, все время тянут, на письма и звонки не отвечают, надо вечно самому их вытаскивать и т.д. А кредитные аналитики являются в том банке только приложением к программе... Резюмируя, отмечу плюсы: Потрясающая скорость работы сотрудников. Отдельно хочу отметить скорость работы кредитных аналитиков, которые в МКБ действительно аналитики, а не операторы скоринговых систем. И работали они в выходные. Пожелания: Связать онлайн-заявки с сайта с отделениями (почему бы данные из заявки не отправлять сразу менеджеру). Стоять 40 минут около менеджера пока он оформляет документы тоже не очень комфортно. Может быть, добавить стулья около менеджеров? Вводя новый банковский продукт, хорошо бы менеджеров в отделениях с ним подробно ознакомить. Но итоговую оценку я поставлю 5. За потрясающую скорость работы колл-центра и аналитиков.

Я являюсь клиентом МКБ уже скоро год.Сначала была кредитная карта. Потом я ее досрочно закрыл. Тут, правда, были некоторые проблемы - счет закрывали долго. Хотелось бы, чтобы закрывали быстрее и информацию в БКИ оперативнее отправляли. Но это мелочи. Мой отзыв будет про получение кредита наличными.В поисках нужных мне контактов бродил по сайту mkb.ru. Наткнулся на баннер с акцией нового кредитного продукта. Заинтересовался. Почитал. Условия понравились. Решил оформить онлайн-заявку. Внес данные, нажал "Отправить". Появилась надпись: "Ваша заявка проходит предварительную проверку". Через минуту появилось сообщение: "По Вашей заявке принято предварительное предварительное решение. Запишитесь на прием в офис для подачи документов".Через пять минут (а было это 7-го марта, т.е. в выходной день), мне уже позвонили, что записать меня на встречу с менеджером. И еще смску прислали после записи. Записался я на вечер 10 марта. 10 марта утром мне опять пришла смска с напоминанием. Прихожу 10 марта вечером в отделение. Сначала был немного разочарован, так как данные из онлайн-заявки не приходят в отделение, а также менеджер плохо знала про новый продукт и не могла проконсультировать по нему. Решил все равно оставить заявку.Итак, 10 марта в четверг вечером (около 20 часов) оставил заявку. 12 марта в субботу утром мне позвонил кредитный аналитик для уточнения информации.14 марта в понедельник с раннего утра мне уже позвонили, что все одобрили. Только попросили дополнительные документы принести. Я предложил им по электронной почте сканы отправить, чтобы они подтвердили, что это то, что нужно. Через 30 минут после моего письма меня известили, что все окончательно одобрено.Я в восторге от скорости работы сотрудников МКБ и хочу выразить им огромную благодарность. В схожей ситуации с другим банком, они за 2 месяца так и не смогли принять никакого решения, все время тянут, на письма и звонки не отвечают, надо вечно самому их вытаскивать и т.д. А кредитные аналитики являются в том банке только приложением к программе...Резюмируя, отмечу плюсы:Потрясающая скорость работы сотрудников. Отдельно хочу отметить скорость работы кредитных аналитиков, которые в МКБ действительно аналитики, а не операторы скоринговых систем. И работали они в выходные.Пожелания:Связать онлайн-заявки с сайта с отделениями (почему бы данные из заявки не отправлять сразу менеджеру).Стоять 40 минут около менеджера пока он оформляет документы тоже не очень комфортно. Может быть, добавить стулья около менеджеров?Вводя новый банковский продукт, хорошо бы менеджеров в отделениях с ним подробно ознакомить.Но итоговую оценку я поставлю 5. За потрясающую скорость работы колл-центра и аналитиков.

Как только я стала клиентом МКБ, попросили подключить мне пакет услуг, позволяющий проводить различные оплаты через Интернет. Первый раз меня не поняли, и просто подключили к МБК-онлайн. Во второй раз к пакету Дистанционные платежи подключили, но, как выяснилось, не дали карту с активационными кодами, а без них оплата невозможна.Звоню в справочную, долго слушаю музыку, потом отвечает оператор и направляет меня в справочную моего банка на Преображенской площади. А там даже музыку не включают, просто трубку не берут. И еще раз, и еще раз... Вот и навела справки. Придется снова ехать в банк.

И снова о режиме и графике работы доп. отделений, а вернее об их отсутствии. Сегодня 16.03.11 около 14-40 в свое обеденное время я посетил отделение на Яблочкова 21, очередь была небольшая и я присел к операционисту минут через 10-15, сообщил о своем намерении пополнить вклад и получил неожиданный ответ: "Знаете, наша кассир сейчас уходит на обед, поэтому приходник я Вам сделаю, а вот деньги Вы сможете отдать после того, как она отобедает". И тут как раз выходит кассир и коллега по "цеху" задает ей уточняющий вопрос: "Мол, Марь Иванна, через сколько Вас ждать?". Ответ: "Когда поем, тогда и ждать". Господа банкиры, ну неужели сложно сделать официальный обеденный перерыв своим сотрудникам и отразить его на вывеске при входе в отделение банка (как это сделал, допустим, Авангард - там обед 40 минут) или ставить кого-то на подмену кассиру во время ее обеда. Я и сам люблю хорошо пообедать, но сегодня была не судьба. С уважением, Ваш клиент.

Не везет мне в этом году что-то с банкоматами. Сегодня пыталась через кешин (большой такой, пузатый аппарат) в отделении на Мичуринском проспекте, дом 7 внести заранее очередной платеж по кредиту. Деньги банкомат забрал, пожевал их, посчитал, вернул часть, а часть (большую) забрал. Снова жужжал, жужжал, выдал на дисплее "Аппаратная ошибка". Карточку, слава Богу, банкомат отдал.Проверила счет - пополнения не произошло. Обратилась к консультантам в отделение. Написала заявление. Специалист сразу позвонила куда-то, и ей сказали, когда планируется инкассация данного банкомата. Обещали быстро разобраться. Посмотрим, кто быстрее решает подобные вопросы - Юникредит решал 20 календарных дней.