32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Всем доброго времени суток! Сегодня решила приобрести в салоне МТС в Москве телефон в рассрочку. Согласилась на страхование, предоставила все данные и всю требующую информацию, сотрудник все заполнил и сказал, что надо ждать ответа из банка и что банк должен позвонить и задавать вопросы. В итоге по истечении 30 мин. так никто не перезвонил и мы опять пришли, чтобы узнать по поводу рассрочки. Оказывается банк отказал нам и причину не указал, и даже не перезванивали. Я прозвонила в службу поддержки клиентов банка МТС и объяснила ситуацию, задала вопросы, что требуется для получения рассрочки, на каких основаниях рассрочка не предоставляется и после вопроса "почему мне отклонили в рассрочке ( это 15 000 руб.- а  не 500 и 1 000 000 руб.), поступил такой ответ, что "Вы прописаны в Крыму, а это другое гос-во". Республика Крым - это Россия, имею российский паспорт, выданный в Москве, официально трудоустроена, имею кредитную историю, вообщем соответствую всем пунктам, по которым могу получить рассрочку. Такого цирка, если честно я еще не встречала. Мы оформляем ипотеку, где суммы гораздо больше и люди не говорят таких глупостей. Прошу предоставить официальный письменный отказ и самое главное причину, по которой отклонили рассрочку. Имеются все записи разговоров с операторами и с их ответами, звонили 3 раза  и все эти разы были разные ответы. Я понимаю, что у операторов нет информации о том, по какой причине не была предоставлена рассрочка, так Вы не бросайте трубку. Может, хотя бы через Ваш сайт я получу ответ. Если надо могу передать всю требующую информацию банку (ФИО, паспортные данные и год рождения). Ответ буду ждать с нетерпением.

В 2012 году, мной, была оформлена карта МТС-Деньги с лимитом в 40000 рублей. На тот момент я работала в салоне сотовой связи(ССС). Зарплата была очень маленькой, но тем не менее деньги исправно вносила. В конце года я уволилась из ССС. Устроилась на новую работу только через 3 месяца, в феврале 2013. За это время я вносила денежные средства по максимуму своих возможностей, но не полные суммы. Первую зарплату на новом месте получила лишь в апреле 2013. Оплачивала при этом всё что могла (занимала, подрабатывала). Когда начала получать полную зарплату, стала вносить необходимые платежи. Мне увеличили кр. лимит до 60.000 рублей. Будучи студенткой, находясь в сессионном отпуске, денег стало не хватать им я воспользовалась увеличенным лимитом. По окончанию сессии так же продолжала исправно платить. Но в августе 2014 года, получила серьёзную травму. Дорогостоящее лечение, длительный больничный(оплата всего 40% от ср. заработка) и в итоге я вышла на просрочку. Привезла все документы о болезни в банк, для оформления реструктуризации. На что мне сказали, что в МТС-банке эта услуга не предусмотрена. Разбирайтесь как хотите. Взяла кредит в другом банке, оплатила все долги за лечение, и внесла на карту МТС около 20.000 рублей. Позвонила в банк и уточнила, сколько ещё осталось платить. 27.000 рублей!!! Напомню, оформила карту в 2012, лимит 60,000, платила 2 года и внесла ещё 20,000 и осталось 27,000!!! Ну ладно, что поделаешь, думаю сама виновата, огромные штрафы и т.д. Но вот дальше, так как после моей травмы необходимо было делать инъекции дорогостоящего препарата я опять вышла на просрочку. Через 2-3 месяца мне начали звонить из КА и требовали сумму в 54.000. После этого наступил предел моему терпению. В банке я взяла выписку по своему счету. Посчитала, и как оказалось за 2 года я внесла 180,000. И при этом должна ещё 54,000. Вносить эту сумму я отказалась. И отправляла всех звонивших мне сотрудников в суд. Были неоднократные ночные звонки от КА. Были угрозы. Иногда вносила по 3000-5000 рублей. Но взяв очередную выписку увидела что сумма основного долга не уменьшается, а штрафы только растут. В данный момент долг составляет 131,000 рублей. Получается 180,000 оплатила + 131,000 должна = 311 т.р. Обалденный навар у банка получается! Сумма ОД 27,000 р. Сумма процентов 7,000 р. Штрафов на 97,000 рублей. Прикольно! Прошло уже 2 года с момента моей последней оплаты (как утверждает банк, хотя я вносила деньги и они бесследно испарились). За это время сменилось 4 КА. То НСВ, то Кредит Колекшен Групп, то опять НСВ. Но всем я говорю одно и то же. Идите в суд! Остался год до истечения срока исковой давности. А банк как то и не торопится. Ну что же, подождём.

В 2012 году мной была оформлена карта МТС-Деньги с лимитом в 40 000 рублей. На тот момент я работала в салоне сотовой связи(ССС). Зарплата была очень маленькой, но тем не менее деньги исправно вносила. В конце года я уволилась из ССС. Устроилась на новую работу только через 3 месяца, в феврале 2013. За это время я вносила денежные средства по максимуму своих возможностей, но не полные суммы. Первую зарплату на новом месте получила лишь в апреле 2013. Оплачивала при этом всё что могла (занимала, подрабатывала). Когда начала получать полную зарплату, стала вносить необходимые платежи.Мне увеличили кр. лимит до 60.000 рублей. Будучи студенткой, находясь в сессионном отпуске, денег стало не хватать им я воспользовалась увеличенным лимитом. По окончанию сессии так же продолжала исправно платить. Но в августе 2014 года, получила серьёзную травму. Дорогостоящее лечение, длительный больничный(оплата всего 40% от ср. заработка) и в итоге я вышла на просрочку. Привезла все документы о болезни в банк, для оформления реструктуризации. На что мне сказали, что в МТС-банке эта услуга не предусмотрена. Разбирайтесь как хотите. Взяла кредит в другом банке, оплатила все долги за лечение, и внесла на карту МТС около 20 000 рублей. Позвонила в банк и уточнила, сколько ещё осталось платить. 27.000 рублей!!! Напомню, оформила карту в 2012, лимит 60 000, платила 2 года и внесла ещё 20 000 и осталось 27 000! Ну ладно, что поделаешь, думаю сама виновата, огромные штрафы и т.д.Но вот дальше, так как после моей травмы необходимо было делать инъекции дорогостоящего препарата я опять вышла на просрочку. Через 2-3 месяца мне начали звонить из КА и требовали сумму в 54 000. После этого наступил предел моему терпению. В банке я взяла выписку по своему счету. Посчитала, и как оказалось за 2 года я внесла 180 000. И при этом должна ещё 54 000. Вносить эту сумму я отказалась. И отправляла всех звонивших мне сотрудников в суд. Были неоднократные ночные звонки от КА. Были угрозы. Иногда вносила по 3000-5000 рублей. Но взяв очередную выписку увидела что сумма основного долга не уменьшается, а штрафы только растут. В данный момент долг составляет 131 000 рублей. Получается 180 000 оплатила + 131 000 должна = 311 т.р. Обалденный навар у банка получается! Сумма ОД 27 000 р. Сумма процентов 7000 р. Штрафов на 97 000 рублей. Прикольно! Прошло уже 2 года с момента моей последней оплаты (как утверждает банк, хотя я вносила деньги и они бесследно испарились). За это время сменилось 4 КА. То НСВ, то Кредит Коллекшен Групп, то опять НСВ. Но всем я говорю одно и то же - идите в суд! Остался год до истечения срока исковой давности. А банк как то и не торопится. Ну что же, подождём.

Здравствуйте уважаемые пользователи! Спешу вас оградить своим отзывом, от услуг этого "банка" (по факту, это получается конторка, типа "быстро деньги" и т.д.). Я, около 4 лет назад, оформил кредитную карту на 5000 рублей. Было удобно использовать карту, процент был не таким высоким (по тем временам). Даже несмотря на тот косяк, что менеджеры при оформлении меня не предупредили о том, что за снятие в банкоматах берется бешеная комиссия (около 500 рублей за 1 снятие, даже, например, 100 рублей, но это был мой косяк, я не прочитал внимательно договор), я пользовался услугами банка на протяжении нескольких лет. У меня была один раз просрочка на несколько месяцев, но проценты были терпимыми и я все оплатил сполна и без претензий (мой косяк). После этого, активно использовал карту и исправно платил. Но вот, в какой-то из дней, они поменяли условия договора кардинально в одностороннем порядке и даже не удосужились уведомить об этом своих клиентов ни по средствам СМС рассылки, ни по e-mail, ни по обычной почте. Изменения были значительными, но я как-то по привычке использовал карту и все равно исправно кормил "банк" процентами.  И тут вдруг сегодня (02.08.2016), я понимаю, что забыл заплатить по карте ежемесячный взнос. Звоню в банк, очень милая девушка на первой линии берет трубку и выслушивает мою проблему. После этого, она переключает разговор на "СПЕЦИАЛИСТА ПО ЗАДОЛЖЕННОСТЯМ", и вот уже эта хабалка (извините, другого слова я подобрать не смог), таким нудным тоном, в стиле коллекторов (послушайте записи разговоров с ними на ютубе и поймете о чем я) информирует меня о том, что вместо привычных 500 рублей в месяц, я должен банку 1500. И из этих 1500 тысяч, 1000 рублей - это штраф. Сказать что я офигел, ничего не сказать. Я, честно говоря, в пылу, перешел на аналогичный тон и она сразу съехала с разговора, бросив трубку.  Я перенабрал снова и трубку опять взяла милая девушка с первой линии. Переключила меня на очередную хабалку из отдела по задолженностям и та долго разводила демагогию о моем тоне, но в итоге, переступив через свое ЧСВ, объяснила, что штраф 1000 рублей - это 30% от общей суммы долга, но не менее 1000 рублей. И тут  я офигел. 30% от 5000 взятых мной - это просто очень много. Я готов был, как и несколько лет назад, за просрочку заплатить там, ну скажем, рублей 300, но не 1000 рублей. ЭТО ЖЕСТЬ ПРОСТО!  Вы представляете, что если Вы вдруг закрыли карту, а по итогу перерасчетов, остались должны банку 30 рублей, например, в итоге, за каждый месяц просрочки, вам будут начислять по 1000 рублей штрафов. А с учетом того, что уведомления от банка об оплате приходят не всегда, то вы можете накопить кругленькую такую сумму долга. Круто, правда?  И меня удивляет, почему я, клиент, который платит исправно каждый месяц нефиговый такой процент "банку", должен общаться с обычной рядовой хабалкой-коллекторшой? С какой стати, я из-за одного пропущенного дня оплаты, перешел в разряд клиентов, с которыми нужно так наплевательски и неуважительно общаться, как будто, я злостный неплательщик? Камон, ребята, прошло 2 дня нового месяца, почему вы относитесь теперь ко мне как к дерьму, несмотря на то, что я платил исправно Вам на протяжении нескольких лет? Что за отношение к клиенту? До конца августа, я решил полностью заплатить  штраф и сумму, взятую в кредит и закрыть карту. Я, моя семья, мои родственники и часть моих знакомых и друзей, отказываемся от услуг МТС как мобильного оператора, так и банка. Также я размещу этот отзыв на абсолютно всех возможных площадках и проведу агитационную работу со своими знакомыми, чтобы ни в коем случае не подключались к МТС - ни к банку, ни к мобильному оператору.  Благодарю вас всех за внимание!

Добрый день, МТС-банк!Хочу поделиться своим опытом в отношении данного банка. Брал кредит в данном банке на сумму 5000 рублей, еще, если не ошибаюсь, в 2012 году. Признаюсь, что в силу ряда обстоятельств оплачивать вовремя мне не всегда удавалось и затянул я с этим долгом аж до 2016 года, было проще оплатить этот долг еще тогда а еще лучше не иметь дел с этим банком вовсе. Мне много раззвонили и из самого банка, позже и из различных коллекторских агенств, раз по 10 в день, слали письма на указанный при получении адрес, грозили судом и так далее.В апреле 2016 получил я очередное письмо с угрозой подать на меня в суд, если я не оплачу свой кредит, и тут же предлагалась акция о прощении штрафов по кредиту. Я решил взяться за это дело и все-таки оплатить свой кредит, что бы не висел и не давил грузом на меня. Позвонил коллекторам АКФ, от которых было письмо, уточнил про акцию, про сумму долга, которая на тот момент составляла около 24 000 рублей, из которых мне предложили оплатить сумму основного долга в размере 4300 рублей и сообщили, что штрафы, в размере около 19 000 простятся.Позвонил в банк, все разузнал, мне все подтвердили и сказали что такая практика действительно существует. В интернете я нашел в основном негативную информацию об этом, но, тем не менее нашлись и несколько положительных исходов с аналогичной ситуацией. Подумав, что я все равно ничего не теряю, произвел оплату в размере 4300 15 апреля 2016 года. Сообщил всю информацию коллекторам АФК, направил скан квитанции об оплате, и узнал в самом МТС банке сроки зачисления, которые составили 2 месяца. В течение этих 2х месяцев каждый день мне приходилось отвечать на звонки коллекторов и объяснять что я участник акции и что я жду зачисления, на что мне каждый раз отвечали «Данные по вашему делу я внес(ла), направьте скан квитанции об оплате на почту, которая будет указана в смс».В общей сложности, письмо с квитанцией я отправлял раз 8. Где-то ближе к концу июня, мне позвонили из банка и я получил информацию о том, что деньги зачислились и я могу закрыть счет. Я подумал что все закончилось, но нет. Коллекторы названивали, просили справку о закрытии счета. Перед походом в банк за этой самой справкой, я решил позвонить в банк сам, и уточнить информацию о своем счете. Мне сказали, что сумма в 4300 зачислилась, но штрафы почему-то не списались и составляют все те же примерно 19 000, хотя сами же подтвердили, что я участник акции, и сказали, что направят мое дело на «ускоренное рассмотрение» и займет это неделю – максимум две! Прошу заметить! Это происходило в конце июня. Сегодня 01.08.18, до сих пор, я звоню каждую неделю им и мне говорят что дело мое не рассмотрели и просят позвонить на следующей и тогда будет все известно уже точно. Последний звонок я совершил сегодня, на что я получил тот же ответ: ждите. В общей сложности прошло 3,5 месяца, ничего с этого момента не изменилось. Хотя должно было, по их словам «2 месяца на зачисление и 1-2 недели на рассмотрение моего дела», все закончится максимум в июне!Я не отказываюсь от своего долга, ни в коем случае, я должен, но зачем вводить людей в заблуждение и предлагать несуществующую «акцию». Все, кто с этим столкнется, не ведитесь, я более чем уверен, что банк МТС дотянет до тех пор, пока я не решу сам оплатить. Это развод чистой воды. Да и вообще, не берите кредит в этом банке никогда, не потому что они требуют долг, это они в праве делать, а потому, что по-свински относятся к своим клиентам и и просто динамят, играя на их доверии. Возможно, в ближайшее время все разрешится, и банк все спишет, и, тогда я изменю свое мнение, но ждал я долго и ничего не произошло, поэтому все как есть, рассказываю вам, что бы не велись на это. Я буду ждать до последнего списания всей суммы долга, в конце концов практика показывает, что суд решает дела в пользу банка, но, обязывая оплатить основную часть долга, без штрафов.

Добрый день, МТС-банк!Хочу поделиться своим опытом в отношении данного банка. Брал кредит в данном банке на сумму 5000 рублей, еще, если не ошибаюсь, в 2012 году. Признаюсь, что в силу ряда обстоятельств оплачивать вовремя мне не всегда удавалось и затянул я с этим долгом аж до 2016 года, было проще оплатить этот долг еще тогда а еще лучше не иметь дел с этим банком вовсе. Мне много раззвонили и из самого банка, позже и из различных коллекторских агенств, раз по 10 в день, слали письма на указанный при получении адрес, грозили судом и так далее.В апреле 2016 получил я очередное письмо с угрозой подать на меня в суд, если я не оплачу свой кредит, и тут же предлагалась акция о прощении штрафов по кредиту. Я решил взяться за это дело и все-таки оплатить свой кредит, что бы не висел и не давил грузом на меня. Позвонил коллекторам АКФ, от которых было письмо, уточнил про акцию, про сумму долга, которая на тот момент составляла около 24 000 рублей, из которых мне предложили оплатить сумму основного долга в размере 4300 рублей и сообщили, что штрафы, в размере около 19 000 простятся.Позвонил в банк, все разузнал, мне все подтвердили и сказали что такая практика действительно существует. В интернете я нашел в основном негативную информацию об этом, но, тем не менее нашлись и несколько положительных исходов с аналогичной ситуацией. Подумав, что я все равно ничего не теряю, произвел оплату в размере 4300 15 апреля 2016 года. Сообщил всю информацию коллекторам АФК, направил скан квитанции об оплате, и узнал в самом МТС банке сроки зачисления, которые составили 2 месяца. В течение этих 2х месяцев каждый день мне приходилось отвечать на звонки коллекторов и объяснять что я участник акции и что я жду зачисления, на что мне каждый раз отвечали «Данные по вашему делу я внес(ла), направьте скан квитанции об оплате на почту, которая будет указана в смс».В общей сложности, письмо с квитанцией я отправлял раз 8. Где-то ближе к концу июня, мне позвонили из банка и я получил информацию о том, что деньги зачислились и я могу закрыть счет. Я подумал что все закончилось, но нет. Коллекторы названивали, просили справку о закрытии счета. Перед походом в банк за этой самой справкой, я решил позвонить в банк сам, и уточнить информацию о своем счете. Мне сказали, что сумма в 4300 зачислилась, но штрафы почему-то не списались и составляют все те же примерно 19 000, хотя сами же подтвердили, что я участник акции, и сказали, что направят мое дело на «ускоренное рассмотрение» и займет это неделю – максимум две! Прошу заметить! Это происходило в конце июня. Сегодня 01.08.18, до сих пор, я звоню каждую неделю им и мне говорят что дело мое не рассмотрели и просят позвонить на следующей и тогда будет все известно уже точно. Последний звонок я совершил сегодня, на что я получил тот же ответ: ждите. В общей сложности прошло 3,5 месяца, ничего с этого момента не изменилось. Хотя должно было, по их словам «2 месяца на зачисление и 1-2 недели на рассмотрение моего дела», все закончится максимум в июне!Я не отказываюсь от своего долга, ни в коем случае, я должен, но зачем вводить людей в заблуждение и предлагать несуществующую «акцию». Все, кто с этим столкнется, не ведитесь, я более чем уверен, что банк МТС дотянет до тех пор, пока я не решу сам оплатить. Это развод чистой воды. Да и вообще, не берите кредит в этом банке никогда, не потому что они требуют долг, это они в праве делать, а потому, что по-свински относятся к своим клиентам и и просто динамят, играя на их доверии. Возможно, в ближайшее время все разрешится, и банк все спишет, и, тогда я изменю свое мнение, но ждал я долго и ничего не произошло, поэтому все как есть, рассказываю вам, что бы не велись на это. Я буду ждать до последнего списания всей суммы долга, в конце концов практика показывает, что суд решает дела в пользу банка, но, обязывая оплатить основную часть долга, без штрафов.

«26.06.2016 года Заключая договор МТС НВС 730508/810/16, была введена в заблуждение сотрудником МТС салона АО "Русская Телефонная Компания" К-ой М. В. Во время обсуждения условий покупки сотрудник меня заверил в приобретении телефона в рассрочку согласно кассового чека на общую сумму 23 306 руб 00 коп.От договоров страхования я отказывалась, т.к. согласно "Закона о защите прав потребителя" страховые договора не могут быть навязаны покупателю. Но сотрудник салона пояснила мне, что согласно этого же закона я вправе в течение 5(пяти) дней обратиться в МТС-банк с заявлением о возврате комиссии за присоединение к программам добровольного страхования/плата за подключение к страхованию на сумму 4 008 руб 63 коп., и на основании этого заявления данная сумма будет возвращена и будет сделан перерасчет ежемесячных платежей по договору.30.06.2016 года я обратилась в МТС-банк (подразделение 022-60) г. Находка Приморского края с заявлением  о возврате и перерасчете, но сотрудник банка Н-ая Н.Е. в категоричной форме заявила, что возврата не будет, а то, что договор составлен с банком, сотрудником которого она является, ровным счетом ничего не значит, потому как заключался не с ней именно, где-то в салоне МТС, и то что данный салон действует на основании договора с банком, она ничего не знает. Так же согласно ее ответа банк  денег не получал и следовательно возвращать нечего (но согласно договора стр.4 именно ПАО "МТС-Банк" является получателем комиссии за присоединение к программам добровольного страхования/плата за подключение к страхованию насумму 4 008 руб 63 коп). Объяснять свои действия и недействия Н-ая Н.Е. отказалась, но заявление все-таки приняла.Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и вернуть комиссию, а так же сделать перерасчет ежемесячных взносов, и я буду рада и в дальнейшем сотрудничать с вашим банком».Данная претензия моей супругой была направлена в МТС банк 14 июля 2016 года. После ответа банка на заявление о возврате денег. Ответ был виде телефонного звонка от сотрудника банка и заключался в следующем: ДА мы с вами согласны . ДА- взята сумма незаконно. Но мы денег не вернем. ПОЧЕМУ? Без комментариев. Попросили выслать письменный отказ или объяснение причин. Обещали. Пока ничего нет. Второй раз за полгода проблемы с МТС банком. Первый раз пытались штраф за просрочку взять необоснованный, но после публикации на вашем сайте извинились и претензий не выставляли. Получается, что для МТС банка законы не писаны. У них свои правила.

В 2014 году в салоне связи МТС была оформлена кредитная карта с лимитом в 25 600, пользовался ей год, потом решил закрыть и обратился с заявлением в банк в феврале 2015. Оплатил все в кассе, разрезали с менеджером карту, и я благополучно забываю о этой карте... В конце Июля 2016!!!! года беру выписку из БКИ, где висит эта карта как незакрытая, и действие её заканчивается в 2090 году!!! Примите пожалуйста меры и обновите информацию в БКИ!!!

Здравствуйте 14.07.16 взял телефон в кредит, его стоимость 16 990. Выбрал именно МТС, так как там рассрочка без переплаты, и отзывы от знакомых были положительными. Кредит одобрил МТС банк, позвонили, сказали что нужна страховка, я на эмоциях сам не понял как видимо согласился. Девушка консультант, сказала что переплата составит 2000,  хотя платеж ежемесячный составляет 2200. Нетрудно посчитать, что за 10 месяцев переплата составит больше 5000 рублей. Она намеренно вводила меня в заблуждение. В итоге у меня получается 3 страховки - страхование жизни, страхование от потери работы стоимостью 3000 рублей и страхование телефона от повреждений стоимостью 2000 рублей (о котором меня даже не предупредили и включили в кредит, но это уже другая история). Я спросил у девушки консультанта, могу ли я отказаться от страхования пока не подписал договор.  Она ответила, что уже нет. Придя домой я понял, что получил совсем не ту услугу, за которой шел и вместо беспроцентной рассрочки получил 5000 переплаты. Я поехал к юристу, и он мне объяснил, что с 1 июня вступил в силу закон, при котором человек может отказаться от навязанной страховки в течение 5 дней (в так называемый период охлаждения) и деньги должны вернуть. Единственной причиной для отказа является наступление страхового случая. Я вернулся в офис продаж МТС, мне дали бланк, я написал претензию. Сегодня позвонил в МТС банк и мне сообщили, что в возврате средств за страхования мне отказано. Хочу задать вам вопрос - на каком основании мне отказали? И как получить письменный отказ для обращения в Роспотребнадзор и судебные органы.

В моей истории имеется печальный этап пользования кредитной картой МТС-банка. Задолженность я погашаю минимальными платежами, но каждый раз, пытаясь узнать информацию об общей сумме задолженности на сегодняшний день, получаю какие-то витиеватые ответы вроде "сейчас я Вам назову, а пока вы будете вносить деньги, сумма увеличится". На этот раз, когда мне поступил очередной звонок из МТС-банка из соответствующей службы взыскания просроченных платежей и, надо сказать, после представления сотрудница замешкалась и сообщила, что сообщить информацию, но которой она мне звонила, предоставить не сможет... Она перезвонит. Я перезвонила в банк сама, чтобы уточнить, сколько же всего я должна отдать этому рвущему мне нервы с платежами по 900-700 рублей банку, чтобы он отстал от меня навсегда. Оператор ответила, что в силу того, что сейчас происходит обновление ПО, такую информацию мне смогут предоставить не раньше первого августа, но я всенепременно должна погасить именно минимум, который мне называют. Тогда я просила соединить меня с тем отделом, у которого должна быть подобная информация, на что получила ответ, что мне не смогут назвать сумму общей задолженности нигде. Долгий разговор не увенчался успехом. После этого поступает звонок из того же пресловутого банка, из ранее названного отдела. Выслушав зазубренный сотрудником текст, я спросила, фиксируются ли звонки клиентам, и объяснила ситуацию, в которой мне а-звонят и, простите, тупят; б-тратят или нервы, время и деньги, скрывая от меня сумму, которую я хочу отдать, не позволяя продолжать брать с меня проценты до того дня, до которого им вздумается, и когда они соизволят сообщить мне сумму моей задолженности. Хамские ответы сотрудницы службы звучали примерно так: "хочу-не хочу - это не разговор, вы должны оплатить минимальную задолженность" (в ответ на "я хочу погасить сегодня, а не тогда, когда вы сможете(!) наладить базу т назвать мне сумму долга"), "я не знаю, что Вам там сказали и куда Вы там звонили..." (В ответ на моё "я звонила в ваш банк сегодня сама, чтобы получить информацию, но мне ее не предоставили").  После разговора с "банковским работником" я получила очередную "угрозу" с телефонного номера колл-центра МТС-банка о том, что мой "отказ" от платежа, озвученный в телефонном разговоре записан и "прикреплён к делу". После этого сообщения я ещё больше желаю разобраться с этим банком, который найдёт в моем разговоре хоть одно слово, которое можно расценить как отказ от проведения платежа. Более того, считаю непрофессиональным обращение сотрудника банка к клиенту в форме "сумма месячной задолженности незначительная вроде бы...", после чего называется сумма. По причине отсутствия технической возможности со стороны банка и ненадлежащего обращения оператора требую сообщить мне полную сумму задолженности на 30.07.2016 по e-mail с подтверждением суммы выпиской со счета, а также погасить начисленные после времени звонка 13:36 30.07 проценты за счет средств банка. Также требую прекратить бесконечные звонки на мой номер телефона некомпетентных сотрудников банка и в письменном виде объяснить мне обоснованность обвинения в "отказе" с моей стороны выплатить банку задолженность.

В моей истории имеется печальный этап пользования кредитной картой МТС-банка. Задолженность я погашаю минимальными платежами, но каждый раз, пытаясь узнать информацию об общей сумме задолженности на сегодняшний день, получаю какие-то витиеватые ответы вроде "сейчас я Вам назову, а пока вы будете вносить деньги, сумма увеличится". На этот раз, когда мне поступил очередной звонок из МТС-банка из соответствующей службы взыскания просроченных платежей и, надо сказать, после представления сотрудница замешкалась и сообщила, что сообщить информацию, но которой она мне звонила, предоставить не сможет... Она перезвонит. Я перезвонила в банк сама, чтобы уточнить, сколько же всего я должна отдать этому рвущему мне нервы с платежами по 900-700 рублей банку, чтобы он отстал от меня навсегда. Оператор ответила, что в силу того, что сейчас происходит обновление ПО, такую информацию мне смогут предоставить не раньше первого августа, но я всенепременно должна погасить именно минимум, который мне называют. Тогда я просила соединить меня с тем отделом, у которого должна быть подобная информация, на что получила ответ, что мне не смогут назвать сумму общей задолженности нигде. Долгий разговор не увенчался успехом. После этого поступает звонок из того же пресловутого банка, из ранее названного отдела. Выслушав зазубренный сотрудником текст, я спросила, фиксируются ли звонки клиентам, и объяснила ситуацию, в которой мне а-звонят и, простите, тупят; б-тратят или нервы, время и деньги, скрывая от меня сумму, которую я хочу отдать, не позволяя продолжать брать с меня проценты до того дня, до которого им вздумается, и когда они соизволят сообщить мне сумму моей задолженности. Хамские ответы сотрудницы службы звучали примерно так: "хочу-не хочу - это не разговор, вы должны оплатить минимальную задолженность" (в ответ на "я хочу погасить сегодня, а не тогда, когда вы сможете(!) наладить базу т назвать мне сумму долга"), "я не знаю, что Вам там сказали и куда Вы там звонили..." (В ответ на моё "я звонила в ваш банк сегодня сама, чтобы получить информацию, но мне ее не предоставили").  После разговора с "банковским работником" я получила очередную "угрозу" с телефонного номера колл-центра МТС-банка о том, что мой "отказ" от платежа, озвученный в телефонном разговоре записан и "прикреплён к делу". После этого сообщения я ещё больше желаю разобраться с этим банком, который найдёт в моем разговоре хоть одно слово, которое можно расценить как отказ от проведения платежа. Более того, считаю непрофессиональным обращение сотрудника банка к клиенту в форме "сумма месячной задолженности незначительная вроде бы...", после чего называется сумма. По причине отсутствия технической возможности со стороны банка и ненадлежащего обращения оператора требую сообщить мне полную сумму задолженности на 30.07.2016 по e-mail с подтверждением суммы выпиской со счета, а также погасить начисленные после времени звонка 13:36 30.07 проценты за счет средств банка. Также требую прекратить бесконечные звонки на мой номер телефона некомпетентных сотрудников банка и в письменном виде объяснить мне обоснованность обвинения в "отказе" с моей стороны выплатить банку задолженность.

По роду деятельности много путешествую, поэтому завел себе дебетовую карту МТС-деньги и подключил опцию "Путешествия". Кэшбек хороший - получается 3,33% за все покупки, что очень даже неплохо. Ездил в Мюнхен на Октоберфест в прошлом году - всё замечательно, везде рассчитывался, карточку никто не блокировал, кэшбек начисляли за границей в 2 раза больше. Не считал точно, курс конвертации у банка неважный, но повышенный кэшбек его всё равно отбивает.Всем карта была хороша, но для снятия налички приходилось с собой везде носить карту другого банка, поскольку банкоматов МТС-банка днем с огнем не найдешь. Но и эту проблему решили - Сбер и ВТБ стали по картам МТС выдавать денежку бесплатно, с такой сетью этих банкоматов карта просто стала незаменимой. Сына-студента "подсадил" на "Студенческую" того же МТС - перебрали кучу карт разных банков, эта для студентов реально самая лучшая. Она даже лучше моей, но мне по возрасту уже не дадут. Ща когда он просит денег, делаю просто перевод из ЛК, очень удобно. Но поскольку ничего совершенного нет, сейчас буду жаловаться на:- саму заготовку карты - нет ни чипа, ни пэй-пасса, только магнитная полоса. Боюсь, она физически не выдержит столько прокатываний до 2020 года;- невозможность подключения кредитного лимита - с удовольствием бы пользовался деньгами банка вместе со своими;- кондовый и неинтуитивный личный кабинет, лучше бы на "Фактуре" сидели бы. Благо, что нет параноидальных требований к доступу в ЛК.РЕЗЮМЕ: Карточка хорошая для повседневных покупок, выгодная (особенно путешественникам) и удобная. Работа проделана большая, но можно и нужно улучшаться. Удачи банку!

В декабре 2012 года я приобретал телефон в салоне МТС и сотрудники "слезно" просили оформить кредитную карту их банка, которая меня ни к чему не обязывает, без годового обслуживания и других платных услуг. Я согласился и оформил карту. Спустя какое-то время мне понадобились деньги и я воспользовался картой, через время положил деньги обратно и забыл о карте. 27.05.2016 я обратился в МТС банк с целью закрытия кредитного договора по карте № МТСК23863648/810/12 от 11.12.2012г, но как оказалось у меня на карте долг, за все это время набежало 3400 руб. Я внес деньги и написал заявление о прекращении действия договора № МТСК23863648/810/12. С момента написания заявления прошло более 45 дней (по условиям банка именно в течение этого времени счет по карте закрывается), но информацию в Национальном Бюро Кредитных Историй об отсутствии действующего кредита и погашении просроченной задолженности МТС банк до сих пор не обновил. Я неоднократно обращался в банк, сотрудники уверяют, что моя карта и счет закрыты и информация в НБКИ обновлена, но предоставить отчет с обновленной информацией они не могут. Я самостоятельно отправлял запросы в НБКИ, начиная с 27 мая и до сегодняшнего дня в отчете ничего не изменилось. Прошу разобраться в моей ситуации и предоставить письменный ответ, в течение какого времени будет обновлена информации в НБКИ.

Доброго дня! 1 марта 2014 г. обратилась в Таганское отделение банка для закрытия кредитной карты. Сотрудник банка выдал мне справку о текущей задолженности, я ее оплатила и написала заявление на закрытие счета и кредитного договора. В справке о текущей задолженности сказано, что информация актуальна на конец дня 20.03.14 г. (оплата была 1 марта). Спустя два! года и три месяца с момента написания заявления мне начали поступать звонки с информацией о просроченной задолженности. Пообщавшись с оператором банка выяснилось, что ни счет, ни договор не закрыты. Карта закрылась в 2015 году из-за окончания ее действия. Долг составляет 242,89 руб. (информация на 27 июля 2016 г.). Заявление, справка и кассовый ордер у меня на руках. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Хочу написать свою историю взаимоотношений с Банком МТС (МБРР). Была кредитная карта МТС Банка и Банка ВТБ. Жизнь сложилась так, что осталась без работы и не смогла выплачивать проценты по картам. Устроилась на работу и когда поняла, что могу долги оплачивать, хоть не полностью, но закрывать, обратилась в оба банка с запросом на реструктуризацию. Банк ВТБ - через три дня дал добро и долг я закрыла менее чем за полтора года. Банк МТС - заявление отдала в сентябре, почти 6 месяцев мне не могли дать внятного ответа и говорили, ждите, еще не решено и в итоге, в феврале, пришел звонок от коллекторов, что сейчас они занимаются долгом. Сделала еще раз запрос в Банк с просьбой выслать официальное письмо с отказом, выслали. При этом хочу сказать, что все эти месяцы я оплачивала долг, хоть небольшими суммами, но все же. Когда поняла, что могу полностью закрыть долг, пошла в Банк (отделение на Дмитровке), где мне сообщили, что до конца июня, до 30-го числа, действует акция "прощение %". Позвонила оттуда же в банк (звонок можно поднять), в службе по работе с дебиторами меня заверили, что я действительно попадаю под акцию и да, если я сегодня 25 июня 2016 год, оплачу сумму 182 400, то мне спишут порядка 120 000 руб. Решила поверить банку, оплатила эту сумму. Сказали, что в течение 30 дней проценты по долгу спишут. Звонила несколько раз, мало того, что звонки в дебиторский отдел постоянно срываются, но когда отвечали, то сотрудники все отвечали, да вы попали под акцию, ждите, долг спишут. Звоню сегодня 26 июня 2016 год. Первая сотрудница сказала, что я есть в акции, но нужно соединить с отделом по работе с дебиторами. Соединила, мне ответила сотрудница И-ва О.А. И прокричала, пока я её не осадила, она именно кричала, что акция закончилась 22 июня и я под неё не попала. Извините меня, она хамка, даже если ваши сотрудники разговаривают с должниками, они должны быть вежливы. И как это понимать - сотрудники банка получается намеренно ввели меня в заблуждение, сказав, что я попала под акцию, и банк, снова заработал, на мне, пусть небольшую сумму, но всё же... Сколько еще таких, как я? Позор, что есть такие сотрудники и такие Банки. С уважением, В-ва Татьяна

Хочу написать свою историю взаимоотношений с Банком МТС (МБРР). Была кредитная карта МТС Банка и Банка ВТБ. Жизнь сложилась так, что осталась без работы и не смогла выплачивать проценты по картам. Устроилась на работу и когда поняла, что могу долги оплачивать, хоть не полностью, но закрывать, обратилась в оба банка с запросом на реструктуризацию. Банк ВТБ - через три дня дал добро и долг я закрыла менее чем за полтора года. Банк МТС - заявление отдала в сентябре, почти 6 месяцев мне не могли дать внятного ответа и говорили, ждите, еще не решено и в итоге, в феврале, пришел звонок от коллекторов, что сейчас они занимаются долгом. Сделала еще раз запрос в Банк с просьбой выслать официальное письмо с отказом, выслали. При этом хочу сказать, что все эти месяцы я оплачивала долг, хоть небольшими суммами, но все же.Когда поняла, что могу полностью закрыть долг, пошла в Банк (отделение на Дмитровке), где мне сообщили, что до конца июня, до 30-го числа, действует акция "прощение %". Позвонила оттуда же в банк (звонок можно поднять), в службе по работе с дебиторами меня заверили, что я действительно попадаю под акцию и да, если я сегодня 25 июня 2016 год, оплачу сумму 182 400, то мне спишут порядка 120 000 руб. Решила поверить банку, оплатила эту сумму. Сказали, что в течение 30 дней проценты по долгу спишут. Звонила несколько раз, мало того, что звонки в дебиторский отдел постоянно срываются, но когда отвечали, то сотрудники все отвечали, да вы попали под акцию, ждите, долг спишут. Звоню сегодня 26 июня 2016 год. Первая сотрудница сказала, что я есть в акции, но нужно соединить с отделом по работе с дебиторами. Соединила, мне ответила сотрудница И-ва О.А. И прокричала, пока я её не осадила, она именно кричала, что акция закончилась 22 июня и я под неё не попала. Извините меня, она хамка, даже если ваши сотрудники разговаривают с должниками, они должны быть вежливы. И как это понимать - сотрудники банка получается намеренно ввели меня в заблуждение, сказав, что я попала под акцию, и банк, снова заработал, на мне, пусть небольшую сумму, но всё же... Сколько еще таких, как я? Позор, что есть такие сотрудники и такие Банки.С уважением, В-ва Татьяна

Мой продукт - кредитная карта МТС-Банка. 12.07.2016 я заплатил сумму примерно в 3 раза превышающую задолженность по карте. 13.07.2016 я заметил, что минимальный платеж списался не полностью (не списалась часть процентов), а также неверно пересчитался кредитный лимит и обратился в банк. Мне обещали составить заявки в технический отдел. Через некоторое время кредитный лимит стал верным, но минимальный платеж остался. Я повторно обратился по телефону. Вопрос продолжил решаться - без изменений. Я оставил в интернет-банке обращение, по которому составлена заявка 2012639 - без изменений. Наконец, сегодня я перевел сумму, превышающую остаток минимального платежа - тем не менее, платеж не погасился, а сумма перевода списалась с основного долга. Прошло около двух недель с момента первого обращения.

Мой продукт - кредитная карта МТС-Банка. 12.07.2016 я заплатил сумму примерно в 3 раза превышающую задолженность по карте. 13.07.2016 я заметил, что минимальный платеж списался не полностью (не списалась часть процентов), а также неверно пересчитался кредитный лимит и обратился в банк. Мне обещали составить заявки в технический отдел. Через некоторое время кредитный лимит стал верным, но минимальный платеж остался. Я повторно обратился по телефону. Вопрос продолжил решаться - без изменений. Я оставил в интернет-банке обращение, по которому составлена заявка 2012639 - без изменений. Наконец, сегодня я перевел сумму, превышающую остаток минимального платежа - тем не менее, платеж не погасился, а сумма перевода списалась с основного долга. Прошло около двух недель с момента первого обращения.

Взяла телефон в подарок, воспользовавшись рассрочкой в офисе МТС, все хорошо, все устроило, плачу исправно, претензий нет, осталось внести два платежа. Но у самой аппарат вышел из строя и пришлось себе тоже брать новый и пришла опять в МТС, так как все устраивало ранее. При оформлении "рассрочки", а именно так был представлен кредит, когда уже по телефону общалась с сотрудником банка мне было сказано, что одобрение возможно только при оформлении страховки, а именно даже двух, что нарушает условие договора в котором сказано, что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ и отказ от которого не может влиять на принятие решения. На моё возражение было сказано, что тогда Вам откажут и сотрудница офиса МТС, в котором оформлялась заявка, посоветовала согласиться, а до внесения первого платежа написать претензию на отказ от страховки и график мне пересчитают. Что я и сделала, поставив свою подпись в графе о согласии на добровольное страхование. В итоге  в пересчете договора банк мне отказал, аргументировав именно тем, что я сама поставила свою подпись. Считаю действия сотрудников банка неправомерными и требую пересчитать договор. С включением мне страховых программ категорически не согласна.

Добрый день. Я пользуюсь картой давно. Все устраивает. Но проблема во мне, а не в банке. В связи с изменением материального положения, начались просрочки. И банк не виноват, что я не плачу, а он требует свое. Но вот читала, что многим идут навстречу и делают рассрочку по кредитной карте. А мне говорят не положено. Вопрос. Правда ли что не положено? И может можно что то сделать. С уважением к банку.