32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день!Являлся зарплатным клиентом в 2014-2015г.г., затем перешел на другой банк, срок действия карты закончился ещё в сентябре 2015, как вдруг в июне 2016 раздается звонок о том, что у меня появилась просроченная задолженность. Начинаю выяснять, это вообще отдельная песня, переключали раза 4, пока выяснил. Оказывается 06.06.2016 (т.е. срок действия карты уже истек, каким-то образом было произведено списание средств и карта ушла в технический овердрафт).Поехал в банк, написал претензию (номер 2003052) - сегодня только выяснил, что оказывается по претензии отказали. При этом опять 4 раза переключали, но ни одного квалифицированного сотрудника, кто бы мог ответить по всем пунктам претензии не нашлось, сказали ждите письма. А все это время постоянный террор от службы взыскания задолженности, и пени тикают, и кредитной историей угрожают.Прошу банк прокомментировать  и ответить по трем пунктам претензии:1. Как возможно списание средств с карты, срок действия которой истек? На основании какого поручения?2. Как возможно списание средств с карты без акцепта клиента?Кроме этого, рассмотрение претензии почти 2 месяца - это крайне дурной тон.P.S Особенно обидны угрозы кредитной истории и т.д., с учетом того, что всегда все имеющиеся кредиты погашал вовремя, а тут такое((

Добрый день!Являлся зарплатным клиентом в 2014-2015г.г., затем перешел на другой банк, срок действия карты закончился ещё в сентябре 2015, как вдруг в июне 2016 раздается звонок о том, что у меня появилась просроченная задолженность. Начинаю выяснять, это вообще отдельная песня, переключали раза 4, пока выяснил. Оказывается 06.06.2016 (т.е. срок действия карты уже истек, каким-то образом было произведено списание средств и карта ушла в технический овердрафт).Поехал в банк, написал претензию (номер 2003052) - сегодня только выяснил, что оказывается по претензии отказали. При этом опять 4 раза переключали, но ни одного квалифицированного сотрудника, кто бы мог ответить по всем пунктам претензии не нашлось, сказали ждите письма. А все это время постоянный террор от службы взыскания задолженности, и пени тикают, и кредитной историей угрожают.Прошу банк прокомментировать  и ответить по трем пунктам претензии:1. Как возможно списание средств с карты, срок действия которой истек? На основании какого поручения?2. Как возможно списание средств с карты без акцепта клиента?Кроме этого, рассмотрение претензии почти 2 месяца - это крайне дурной тон.P.S Особенно обидны угрозы кредитной истории и т.д., с учетом того, что всегда все имеющиеся кредиты погашал вовремя, а тут такое((

Банк всем устраивает. Получается взял кредитную карту в августе 2013. Платил исправно 3 года. В июне 16 года мне подняли лимит по карте до 156 тыс.руб. Думал смогу платить, но по 11 тыс. в месяц мне очень трудно платить. Возможна ли реструктуризация кредитной карты в вашем банке. Желательно ответьте на почту.

Банк всем устраивает. Получается взял кредитную карту в августе 2013. Платил исправно 3 года. В июне 16 года мне подняли лимит по карте до 156 тыс.руб. Думал смогу платить, но по 11 тыс. в месяц мне очень трудно платить. Возможна ли реструктуризация кредитной карты в вашем банке. Желательно ответьте на почту.

Кому интересно начало оно вот здесь:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10005862/18.07.16,  я обратился со своей проблемой уже в филиал банка по адресу: г. Челябинск, ул.К.Маркса 38. Где мне сообщили, что карта ушла в "технический овердрафт"! (В технический!! На 9 500 рублей! при остатке на карте 200 рублей!). То есть вам был предоставлен кредит, с процентной ставкой 0.1% в день!!! О котором мне никто даже не удосужился сообщить! Написал претензию, в среду 20.07.16, мне позвонила менеджер банка и сказала: что вам ошибочно зачислены 9 500, и мы их забрали обратно! На "ошибочное" зачисление к неудачи Банка оказался ЧЕК о переводе, который попросили прикрепить к письму на сайте МТС банка (как выяснилось СОТРУДНИКИ вообще не в курсе, что этого сделать нельзя!). Выяснилось, что они зачислили деньги на карту, которые не поступили на счет, и дали их потратить, а затем спохватились и закрыли этот свой "ПОДАРОЧЕК" кредитом!! Сегодня 22.07.2016 при очередном звонке в банк сотрудница все таки согласилась что это "ошибка банка и моей вины здесь нет". НО пока я не заплачу проценты за пользования кредитом они будут начисляться!!! 95 рэ в день! уже 1 000 накапала! За косорукость и безграмотность сотрудников?? В офисе никогда ничего менеджер сказать не может, мычит и отправляет на горячую линию, на горячей линии футболят по кругу друг от друга.

Ув. сотрудники банка, я очень надеюсь, что вы прочитаете это и отреагируете должным образом. Ситуация следующая. Мой друг взял кредитную карту в вашем банке, потратил кредитный лимит, и не закрывает долг, а сотрудники ищут его и звонят мне! Я уже тысячу раз раз говорил им, что с этим человек я не общаюсь уже больше года, что прошу удалить мой номер из базы, но это бесполезно! Звонки начинаются в 7:30(!!!) утра и заканчиваются к 9 вечера. Я прошу связаться со мной по эл. почте для решения этого вопроса. Моя действующая почта: ***@inbox.ru. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ВАШУ ПОДДЕРЖКУ!

Захотел карту с кэш-бэком и начислением % на остаток средств и мой выбор пал на МТС Банк. Казалось бы, что может быть проще, чем оформить дебетовую карточку с опцией кэш-бэка? Увы, как оказалось - задача совсем не проста и не тривиальна. В начале месяца оформил карту и попросил, при оформлении, сразу же подключить 2 опции: "СМС-Инфо" и "Шоппинг" (тот самый 3-х % кэш-бэк): оформили договор, получил карту, положил на нее 25 000 рублей (тут же в кассе) и ушел. Через день пришли 2 смс: о списании обслуживания (590 р) и о списании платы за "СМС-Инфо" (50 р). Позвонил в банк с уточнением, как обстоят дела с опцией "Шоппинг", и получил ответ, что данная опция в статусе "приостановлена", и плата за нее не списана. Пытался разобраться почему так - звонил 3 дня (!!!) подряд (частенько нарывался на "идет обновление", windows они там что ли ставят ежедневно) получил кучу ответов-догадок, начиная от "...недостаточно было средств на счету..." (угу, 25 к мало), до "...техническая ошибка, скоро все будет ок...".Далее (по телефону) оставил заявку с данной проблемой. Сотрудник сообщил, что заявка оформлена и в ближайшее время со мной свяжутся. Как вы наверное догадываетесь, этого не произошло, ни в ближайшее время, ни потом.Спустя дней десять я пошел в банк и написал жалобу (на бумаге) с требованием активировать опцию и распространить ее действие с начала использования карты (!), ее зарегистрировали, и сказали ... да, вы угадали - что, в ближайшее время со мной свяжутся. Результат аналогичный написанному выше.Потом я стал звонить... Ответ был стандартный - "На рассмотрение у нас по регламенту 60 дней, ожидайте" (угу, у всех организаций 30 дней, а у МТС Банка - 60 дней. Хорошо хоть, что не 360 дней). На мое замечание, а как же кэш-бек-то ??? (ради которого карта и заводилась), мне сообщали что данная опция начнет действовать не раньше, чем спишется обслуживание за нее. Чудесно!Вот это уже интереснее! Опцию-то я подключил сразу, при оформлении карты и картой активно пользуюсь, суммы трат более 50к в месяц, а это значит что банк должен мне 1 500 рублей за месяц! А за 2 месяца (пресловутые 60 дней для решения проблемы) это уже 3 000 рублей!И снова я пошел в банк:- Что с моей проблемой?- Не беспокойтесь, она в стадии решения.- Почему она произошла?- Сотрудник банка, при оформлении вашей карты и подключении опции "Шоппинг" не установил в программе период ее действия и списания платы. Поэтому ее статус "приостановлен", и она у вас не работает. Ни исправить, ни подключить ее заново я не могу.- Когда ждать решения проблемы ?- Когда рак на горе 60 раз свистнет.  В течение 60 дней Ваша проблема будет рассмотрена.Мой всем совет - хорошенько подумайте, прежде чем связываться с этим банком, которому абсолютно все равно на ваши проблемы (а точнее на свои косяки), особенно, если затягивание их решения выгодно самому банку. Одно дело потерять 1 500-3 000 рублей (мой случай), а если у вас деньги с карты дважды спишутся или банкомат карту съест или жизненно важный перевод денег не пройдет?  Звонки, заявки, жалобы - саппорту это не важно. У них есть 60 дней и пусть весь мир подождет.Одна надежда - что, данный отзыв заставит банк как-то отреагировать и начислить причитающийся мне кэш-бэк в полном объеме.P.S. В интернет банке в разделе "Операции по карте" - "Выписка" - "Анализ расходов за период" слева внизу, слово "Totall" (итого) должно писаться с одной буквой "L". Стыдно, даже в орфографии ошибки ...

Являюсь зарплатам клиентом данного банка, обещали специальные условия на кредит. По факту и страховку впихнули и процентная ставка выше. И сумма не совпала с одобренной в СМС. Плюс оформление заняло какое то колоссально время ,что-то около 1,5 часов.

Сама бы никогда не стала связываться с этим сомнительным банком, но работодатель заключил с ним зарплатный проект...Первое удивление было при получении карты - вместе с зарплатной всучили китайскую UnionPay под предлогом того, что кризис, могут прекратиться переводы с Визы, к тому же сказали, что если ею не пользоваться годовое обслуживание взиматься не будет. Второе удивление было, когда вошла в интернет-банк - помимо карт были указаны карточные счета, причем сумма на карте и счете была всегда разная. Третье - в Красногорске закрыли единственное отделение банка, остался банкомат, который очень часто находится в нерабочем состоянии. Четвертое - сотрудники банка, постоянно являющиеся в компанию, в которой и имеется этот зарплатный проект, рекламируют и агитируют за совершенно ненужные опции-дополнительные карты и страхование. Достойно ответить на вопросы не могут. Тупо - это вам нужно, берите! Далее - "мелочь", но характеризует отношение к клиентам - если на двери кабинета, где проводится собрание, написано - "просьба не входить в обуви - в зале ковровое покрытие" , то надо хотя бы надеть бахилы, которые стоят тут же, а не пачкать зал уличной грязью, где люди занимаются гимнастикой. Вернусь к своей карте. С мая с карты через интернет-банк перестали переводиться платежи за дет.сад, без уведомлений, просто через месяц - та-дам! оказывается, садик не оплачен, причем до этого полгода проблем не было. Затем я, к счастью, сменила работу и, следовательно, решила закончить сотрудничество с этим банком. Начинается самое интересное. Третий месяц безуспешного внесения родительской платы за детсад, неоднократные звонки мои в банк, где сотрудники каждый раз утверждали о том, что оплата прошла, а через пару дней деньги вновь возвращались (реквизиты не менялись). Очередной созвон с банком - соизволили составить заявку в соответствующий отдел (05.07), обещали позвонить "сегодня-завтра". 06.07 я перевожу все деньги подчистую на карту Сбербанка и моментально совершаю без проблем платеж. На счету у меня остается 112 р. Напоминаю, это происходит 06.07. После этого в интернет-банк не захожу - что там делать. 09.07 на мой мобильный раздается звонок, МТС-банковский робот сообщает, что у меня образовалась задолженность перед банком на сумму 3 тыс 500 с чем-то там! Вхожу в интернет-банк - да, задолженность! Смотрю переводы - после перевода всех денег при положительном балансе 112 р 6.07 мне предоставляется КРЕДИТ! НА СУММУ 1800-с чем-то там рублей! Затем 07.07 у меня списывается со счета оплата заправки авто, которая проводилась 4.07! (причем смс о снятии денег пришла непосредственно в момент оплаты!). Следом предоставляется ВТОРОЙ КРЕДИТ  НА СУММА 1600 с чем-то там рублей! Звоню в банк - оказывается, НА ЗАРПЛАТНОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ МТС-БАНКА СУЩЕСТВУЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОВЕДРАФТА! Пользователи, а Вас об этом предупреждали? Меня точно нет! На мое возмущение в отношении того, что кредит может предоставляться только по письменному запросу клиента сотрудник банка заявляет, что по их условиям сотрудничества технический овердрафт предоставляется по умолчанию, а чтобы его отключить необходимо лично приехать и написать заявление! Я возмущена! Далее еду в банк составлять претензию, оператор сообщает, что срок рассмотрения вопроса - 30 дней. Дополнительно пишу претензию в Центробанк + копию на адрес банка. На следующий день повторяются снова звонки из банка, я возмущаюсь, меня переключают по цепочке, далее выясняется, что срок рассмотрения 60 ДНЕЙ! И весь этот период снимается ежедневный процент! Через несколько дней повторяются звонки уже из отдела по задолженностям, там начинается мягкий прессинг и давление на испорченную кредитную историю, что меня, ну поверьте, никак не пугает). Когда я об этом сообщаю, дамочка начинает давить на проблему с кредитами у родственников. Бред. А вот на заднем плане я слышала как нечто, именно нечто, мужского рода разговаривал с женщиной по невыплаченным платежам... Как он ей хамил... Просто удивительно, как люди терпят такое обращение с собой?!15.07 звонит начальница отдела по работе с клиентами по моему обращению, вежливая и приятная, как ни странно. Не помню ФИО. Удивляется, что никто не перезвонил по поводу проблем с платежом родительской платы, пытается выяснить причину этих кредитов, затем уточняет, что это не кредит, а овердрафт, не процент, а пени (мне не легче, конечно), что сотрудница отдела по задолженностям не владеет информацией (почему тогда общается с клиентом?), так что если это кого-то пугает - овердрафт не отражается на кредитной истории. На следующий день перезванивает другая сотрудница по поводу проблем с оплатой детского сада и начинает нести чушь - то причина в том, что не ввела ИНН, отвечаю, что если не ввести ИНН платеж не оформляется изначально; потом сообщает что платеж возвращается потому, что не введен ОКАТО, отвечаю, что если не ввести ОКАТО также платеж не оформляется. В общем, сотрудники совершенно некомпетентны. Не знают свою работу, не вникают в вопрос, дают ложную информацию, не отвечают за свои слова и действия, не несут ответственность за свои действия. Совет - не сотрудничайте с этой конторой НИКОГДА, если дорожите своими деньгами, нервами и деньгами. Уважайте себя.

Сама бы никогда не стала связываться с этим сомнительным банком, но работодатель заключил с ним зарплатный проект...Первое удивление было при получении карты - вместе с зарплатной всучили китайскую UnionPay под предлогом того, что кризис, могут прекратиться переводы с Визы, к тому же сказали, что если ею не пользоваться годовое обслуживание взиматься не будет. Второе удивление было, когда вошла в интернет-банк - помимо карт были указаны карточные счета, причем сумма на карте и счете была всегда разная. Третье - в Красногорске закрыли единственное отделение банка, остался банкомат, который очень часто находится в нерабочем состоянии. Четвертое - сотрудники банка, постоянно являющиеся в компанию, в которой и имеется этот зарплатный проект, рекламируют и агитируют за совершенно ненужные опции-дополнительные карты и страхование. Достойно ответить на вопросы не могут. Тупо - это вам нужно, берите! Далее - "мелочь", но характеризует отношение к клиентам - если на двери кабинета, где проводится собрание, написано - "просьба не входить в обуви - в зале ковровое покрытие" , то надо хотя бы надеть бахилы, которые стоят тут же, а не пачкать зал уличной грязью, где люди занимаются гимнастикой. Вернусь к своей карте. С мая с карты через интернет-банк перестали переводиться платежи за дет.сад, без уведомлений, просто через месяц - та-дам! оказывается, садик не оплачен, причем до этого полгода проблем не было. Затем я, к счастью, сменила работу и, следовательно, решила закончить сотрудничество с этим банком. Начинается самое интересное. Третий месяц безуспешного внесения родительской платы за детсад, неоднократные звонки мои в банк, где сотрудники каждый раз утверждали о том, что оплата прошла, а через пару дней деньги вновь возвращались (реквизиты не менялись). Очередной созвон с банком - соизволили составить заявку в соответствующий отдел (05.07), обещали позвонить "сегодня-завтра". 06.07 я перевожу все деньги подчистую на карту Сбербанка и моментально совершаю без проблем платеж. На счету у меня остается 112 р. Напоминаю, это происходит 06.07. После этого в интернет-банк не захожу - что там делать. 09.07 на мой мобильный раздается звонок, МТС-банковский робот сообщает, что у меня образовалась задолженность перед банком на сумму 3 тыс 500 с чем-то там! Вхожу в интернет-банк - да, задолженность! Смотрю переводы - после перевода всех денег при положительном балансе 112 р 6.07 мне предоставляется КРЕДИТ! НА СУММУ 1800-с чем-то там рублей! Затем 07.07 у меня списывается со счета оплата заправки авто, которая проводилась 4.07! (причем смс о снятии денег пришла непосредственно в момент оплаты!). Следом предоставляется ВТОРОЙ КРЕДИТ  НА СУММА 1600 с чем-то там рублей! Звоню в банк - оказывается, НА ЗАРПЛАТНОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ МТС-БАНКА СУЩЕСТВУЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОВЕДРАФТА! Пользователи, а Вас об этом предупреждали? Меня точно нет! На мое возмущение в отношении того, что кредит может предоставляться только по письменному запросу клиента сотрудник банка заявляет, что по их условиям сотрудничества технический овердрафт предоставляется по умолчанию, а чтобы его отключить необходимо лично приехать и написать заявление! Я возмущена! Далее еду в банк составлять претензию, оператор сообщает, что срок рассмотрения вопроса - 30 дней. Дополнительно пишу претензию в Центробанк + копию на адрес банка. На следующий день повторяются снова звонки из банка, я возмущаюсь, меня переключают по цепочке, далее выясняется, что срок рассмотрения 60 ДНЕЙ! И весь этот период снимается ежедневный процент! Через несколько дней повторяются звонки уже из отдела по задолженностям, там начинается мягкий прессинг и давление на испорченную кредитную историю, что меня, ну поверьте, никак не пугает). Когда я об этом сообщаю, дамочка начинает давить на проблему с кредитами у родственников. Бред. А вот на заднем плане я слышала как нечто, именно нечто, мужского рода разговаривал с женщиной по невыплаченным платежам... Как он ей хамил... Просто удивительно, как люди терпят такое обращение с собой?!15.07 звонит начальница отдела по работе с клиентами по моему обращению, вежливая и приятная, как ни странно. Не помню ФИО. Удивляется, что никто не перезвонил по поводу проблем с платежом родительской платы, пытается выяснить причину этих кредитов, затем уточняет, что это не кредит, а овердрафт, не процент, а пени (мне не легче, конечно), что сотрудница отдела по задолженностям не владеет информацией (почему тогда общается с клиентом?), так что если это кого-то пугает - овердрафт не отражается на кредитной истории. На следующий день перезванивает другая сотрудница по поводу проблем с оплатой детского сада и начинает нести чушь - то причина в том, что не ввела ИНН, отвечаю, что если не ввести ИНН платеж не оформляется изначально; потом сообщает что платеж возвращается потому, что не введен ОКАТО, отвечаю, что если не ввести ОКАТО также платеж не оформляется. В общем, сотрудники совершенно некомпетентны. Не знают свою работу, не вникают в вопрос, дают ложную информацию, не отвечают за свои слова и действия, не несут ответственность за свои действия. Совет - не сотрудничайте с этой конторой НИКОГДА, если дорожите своими деньгами, нервами и деньгами. Уважайте себя.

Добрый день!У меня есть потребительский кредит в МТС-Банке. Уже очень долгое время нахожусь на просроченной задолженности. Была сложная жизненная ситуация, сейчас все потихоньку налаживается. Обращалась в офис 12.07.2016г., писала обращение о просьбе предоставить реструктуризацию, ответа пока не получила. Пыталась на ресепшене поговорить с одним из сотрудников отдела взыскания. Соединили по телефону с Ириной, к сожалению, ее фамилию я не знаю. Объяснила ей всю ситуацию и то что готова оплачивать кредит равными платежами, но к сожалению, она мне ничем помочь не смогла, посоветовала ждать ответ на обращение и общаться с коллекторским агенством, в котором на данный момент находится мой договор, но в этом агенстве мне помочь решить проблему не могут. Прошу помочь мне в моей сложившейся ситуации, предоставить мне реструктуризацию. Готова оплачивать равными платежами, т.к. материальное положение после всех событий восстанавливается. Не хочется доводить свою проблему до более серьезных последствий.

Добрый день!У меня есть потребительский кредит в МТС-Банке. Уже очень долгое время нахожусь на просроченной задолженности. Была сложная жизненная ситуация, сейчас все потихоньку налаживается. Обращалась в офис 12.07.2016г., писала обращение о просьбе предоставить реструктуризацию, ответа пока не получила. Пыталась на ресепшене поговорить с одним из сотрудников отдела взыскания. Соединили по телефону с Ириной, к сожалению, ее фамилию я не знаю. Объяснила ей всю ситуацию и то что готова оплачивать кредит равными платежами, но к сожалению, она мне ничем помочь не смогла, посоветовала ждать ответ на обращение и общаться с коллекторским агенством, в котором на данный момент находится мой договор, но в этом агенстве мне помочь решить проблему не могут. Прошу помочь мне в моей сложившейся ситуации, предоставить мне реструктуризацию. Готова оплачивать равными платежами, т.к. материальное положение после всех событий восстанавливается. Не хочется доводить свою проблему до более серьезных последствий.

В начале июля хотел открыть карту МТС Смарт деньги. Консультант колл-центра сообщил, что данную карту я могу открыть в любом официальном салоне МТС. Когда же я пришел в данный офис, то сотрудники сообщили, что открыть в Дагестане эту карту невозможно, т.к. нет салонов МТС Банка. После этого я вновь набрал в колл- центр, где мне вновь сообщили, что данную карту в Махачкале я могу получить в салоне МТС. В тот же день я написал официальный запрос в МТС банк, пришло сообщение что "обращение от 03.07.2016 в МТС Банк зарегистрировано". Однако на сегодняшний день четкого ответа на вопрос я так и не получил. Неужели банк в течение 2-х недель не может определится с ответом может он выдать карту в определенном регионе или нет?

В начале июля хотел открыть карту МТС Смарт деньги. Консультант колл-центра сообщил, что данную карту я могу открыть в любом официальном салоне МТС. Когда же я пришел в данный офис, то сотрудники сообщили, что открыть в Дагестане эту карту невозможно, т.к. нет салонов МТС Банка. После этого я вновь набрал в колл- центр, где мне вновь сообщили, что данную карту в Махачкале я могу получить в салоне МТС. В тот же день я написал официальный запрос в МТС банк, пришло сообщение что "обращение от 03.07.2016 в МТС Банк зарегистрировано". Однако на сегодняшний день четкого ответа на вопрос я так и не получил. Неужели банк в течение 2-х недель не может определится с ответом может он выдать карту в определенном регионе или нет?

В данном банке кредитовалась мой  родственник. Ввиду долгов родственника сотрудники банка или коллекторских агенств (неважно, интересы одни у них). звонят мне с угрозами подать в суд на меня и взыскать с меня задолженность родственника с компенсацией расходов банка. Неважно выходной это день или нет, отдыхаю или работаю звонки поступают (фигурирует название НБА финанс или что-то в этом роде). В данном банке лично у меня нет кредитной истории. Разыгрывают так, как будто я пришла, попросила денег у сотрудника, который звонит, и не отдаю ему, спрятались за телефонным разговором, надели корону и всемогущими стали!Нервы не выдерживают. Буду подавать в суд и на банк (сообщают мой личный номер кому не лень), и на коллекторов. Устала, пыталась нейтрально отвечать, пыталась не разговаривать. Не помогает. Если при рассмотрении заявки банк и звонил по персоне родственника, подтвердить его личность, то разрешения я факт не давала звонить мне по решению проблем банка и давить на меня, чтобы я искала их должников. Уже опасаюсь за свое здоровье.

В данном банке кредитовалась мой  родственник. Ввиду долгов родственника сотрудники банка или коллекторских агенств (неважно, интересы одни у них). звонят мне с угрозами подать в суд на меня и взыскать с меня задолженность родственника с компенсацией расходов банка. Неважно выходной это день или нет, отдыхаю или работаю звонки поступают (фигурирует название НБА финанс или что-то в этом роде). В данном банке лично у меня нет кредитной истории. Разыгрывают так, как будто я пришла, попросила денег у сотрудника, который звонит, и не отдаю ему, спрятались за телефонным разговором, надели корону и всемогущими стали!Нервы не выдерживают. Буду подавать в суд и на банк (сообщают мой личный номер кому не лень), и на коллекторов. Устала, пыталась нейтрально отвечать, пыталась не разговаривать. Не помогает. Если при рассмотрении заявки банк и звонил по персоне родственника, подтвердить его личность, то разрешения я факт не давала звонить мне по решению проблем банка и давить на меня, чтобы я искала их должников. Уже опасаюсь за свое здоровье.

Добрый вечер! Пишу от негодования, что делать! Мною была получены кредитная карта. Сумму долга из-за финансовых затруднений я не могла платить. Мой кредитный договор был передан коллекторам. Договорившись с ними, я погасила одним платежом всю сумму долга и процентов, штрафы, пени и неустойки по словам акции Банк аннулирует и закроет договор. Выполнив условие договоренности, оплатив одним платежом весь долг, я осталась со своей проблемой одна. Коллекторы не берут трубки и говорят разбирайтесь с Банком. Банк ссылается на коллекторов, что акции никакой не было, платите штрафы и пени. Сотрудники Банка звонят в день по 20-30 раз. Объяснять ситуацию им бесполезно, каждый говорит, а понять суть ситуации - до свидания. Проходит 10 минут и звонит следующий сотрудник... Мною было написано 4 претензии, на которые внятного ответа ни одного не получено. Последняя претензия № 2005901 от 22.06.2016 г. Позвонил сотрудник Банка претензионного отдела и сказала, что ничего Банк аннулировать не будет, платите! Жду письменного ответа по адресу регистрации, для подачи искового заявления в суд. Первая претензия была написала по поводу того, что Банк списал сначала штрафы, потом проценты и в конце на сумму основного долга денег не хватило. По моей претензии была исправительная проводка произведена. То есть Банк нарушил очередность списания ден.средств. Обращалась для урегулирования ситуации в головной офис в Уфе, по адресу Цюрупы, д.75. Разговаривала с нач.отделом по физ.лицам и сотрудниками по просроченной задолженности- Все разводят руками... Вопрос этот тянется с 18.06.2015 г. Звонки не прекращаются ни на день, о том, что я должна Банку! Зачем такой обман?? Коллекторы сидят в Москве, если бы были в Уфе, я бы обязательно добралась и до них!

При подаче документов на получение страховой выплаты за ДТП (ОСАГО - СК Росгосстрах), указал номер счета своей дебетовой карты "МТС Деньги". В итоге получил выплату на сумму 184 500 руб. С неё тут же списалась комиссия в размере 9 225 руб., что составляет 5% от общей суммы. Ни у одного из мне известных банков не снимаются такие огромные комиссии за выплаты от страховых! В ближайшее время напишу жалобу и закрою эту карту. Никому, никогда и ни при каких условиях не советую связываться с этим банком. Не повторяйте моих ошибок!

10 лет являюсь клиентом банка. Регулярно за этот срок моя карта перевыпускалась по истечении срока действия, но каждый раз она без предупреждения доставляется в одно и то же отделение, где я когда-то получал уже. Добиться от банка, чтобы карту доставили в то отделение, где мне удобно её забрать невозможно. Ранее у меня была возможность это сделать, сейчас - нет. И вот наступил Июль, срок истечения очередной карты. Помня об этом я заблаговременно, 6.07 в 13:38 позвонил в контактный центр и попросил, чтобы мне, когда выпустят карту, доставили её в то отделение, где мне будет удобно. На что оператор сказала, что когда ее перевыпустят вам придет смс с уведомлением о том, где ее забрать. Я говорю, что я хочу сам сказать, где мне забрать, запишите и всё делов. "Нет, мы так не можем, если вы хотите перевыпустить, вы можете обратиться в отделение, написать заявление, и тогда её привезут туда, а ещё возьмут комиссию за перевыпуск". Вопрос, зачем мне 2 раза ходить в отделение, и почему нельзя указать адрес сразу, у нее ответа не было. "Мы так не можем." Хорошо, всё ещё надеясь на благоразумность банка и некомпетентность оператора кол-центра, я зашел в интернет банк и отправил соответствующее обращение: [quote]06.07.2016 13:56:44 Здравствуйте, 31.07 у меня истекает срок действия карты ***************5, я бы хотел чтобы её после изготовления доставили в "Доп. офис на Малой Дмитровке", а не как обычно, в отделение, куда мне неудобно ехать, не спрашивая меня. Девушка по телефону 0515 почему-то не может записать эту несложную информацию, предлагая мне или ждать, когда карту привезут в неудобное мне отделение, и тогда и сообщат, куда ее УЖЕ ДОСТАВИЛИ, или прийти ногами в ближайшее отделение и написать заявление на замену. У меня нет времени 2 раза ходить в отделение, можно как обычно ее перевыпустить и привезти туда, где мне будет удобно забрать, это же так просто...[/quote] Банк ответил развернутым комментарием отвечая совершенно не на то, о чем я просил: [quote]Информация от ПАО "МТС-Банк" 06.07.2016 19:39:48 Уважаемый Михаил А-ч! Благодарим Вас за обращение в МТС-Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС-Банк от 06.07.2016 сообщаем следующее: Перевыпустить кредитную карту МТС-Банка Вы можете только в отделение МТС-Банка, оформив соответствующее заявление. При оформлении заявления Вы можете указать отделение Банка, в которое карту необходимо доставить. При себе необходимо иметь паспорт РФ. Заявление на перевыпуск карты при наличии просроченной задолженности оформить не представляется возможным. Карты изготавливаются в Москве в течение пяти рабочих дней, по регионам доставляется в течение 2-3 недель. Карта перевыпускается бесплатно.  {и т.д. вода про условия и куда звонить если что}[/quote] Прошли выходные, и пришла СМС о том, что карта перевыпущена и доставлена в отделение "как обычно", а не где мне нужно. Я снова зашел в интернет банк и увидел ответ, приведенный выше, [i]так как о том, что ответ есть никаких уведомлений не приходит, их нужно проверять в интернет банке самостоятельно[/i]... Что ж пишу им ответ снова: [quote]Перевыпуск карты по истечении 14.07.2016 12:54:03 Судя по всему Вы невнимательно читали моё обращение. В итоге, карта перевыпущена без моего посещения банка и судя по SMS доставлена в отделение на Сущевском Валу. Я предупреждал звонком в КЦ 06.07 и предыдущим обращением здесь, что ТАМ я забирать ее не буду и прошу доставить в отделение, в котором мне ее удобно будет забрать. Теперь вам придется гонять курьера ещё раз.[/quote]ответ не замедлил ждать: [quote]Информация от ПАО "МТС-Банк" 15.07.2016 12:22:07 Уважаемый Михаил А-ч! Благодарим Вас за обращение в МТС-Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС-Банк от 14.07.2016 сообщаем следующее: Пересылка карт из одного отделения Банка в другое невозможна. Необходимо обращаться в тот офис, в котором карта уже находится. [b]Если получение карты в отделении, где она уже находится, не представляется возможным, то карту можно перевыпустить и указать более удобный адрес для получения карты при написании заявления. Однако, в данном случае за перевыпуск будет удержана комиссия, размер которой определяется в соответствии с тарифом[/b], в рамках которого осуществляется обслуживание банковской карты, Держателем которой Вы являетесь. [/quote] (выделено мной)... написал новый ответ: [quote]ещё раз про перевыпуск карты 15.07.2016 14:35:29 Почему пересылка невозможна? И [b]почему вы проигнорировали моё обращение с указанием удобного адреса ДО ТОГО, как карта была изготовлена и куда-либо отправлена[/b]? Почему меня никогда перевыпуская карту не спрашивали о том, где мне ее удобно забрать, как это делают другие банки? А теперь предлагаете сделать это за деньги? Это что за хамский, не побоюсь этого слова "клиентский сервис"! И почему за перевыпуск карты с меня уже сняли деньги, хотя я её ещё не забрал и забирать в данном отделении НЕ СОБИРАЮСЬ. У меня нет лишнего времени, а теперь и желания это сделать. Я всего лишь прошу нормального отношения к клиенту, [b]неужели так сложно?[/b][/quote]Выбирать этот банк для себя - выбирайте сами. Мне к написанному им добавить нечего. За 10 лет никогда не имел просроченных задолженностей, и вообще только положительные впечатления, так как собственно с банком не сталкивался, а карта работает. И теперь вот такой огромный бочонок дёгтя, в век мобильных банков и конкуренции за удобство клиента.

10 лет являюсь клиентом банка. Регулярно за этот срок моя карта перевыпускалась по истечении срока действия, но каждый раз она без предупреждения доставляется в одно и то же отделение, где я когда-то получал уже. Добиться от банка, чтобы карту доставили в то отделение, где мне удобно её забрать невозможно. Ранее у меня была возможность это сделать, сейчас - нет.И вот наступил Июль, срок истечения очередной карты. Помня об этом я заблаговременно, 6.07 в 13:38 позвонил в контактный центр и попросил, чтобы мне, когда выпустят карту, доставили её в то отделение, где мне будет удобно. На что оператор сказала, что когда ее перевыпустят вам придет смс с уведомлением о том, где ее забрать. Я говорю, что я хочу сам сказать, где мне забрать, запишите и всё делов. "Нет, мы так не можем, если вы хотите перевыпустить, вы можете обратиться в отделение, написать заявление, и тогда её привезут туда, а ещё возьмут комиссию за перевыпуск". Вопрос, зачем мне 2 раза ходить в отделение, и почему нельзя указать адрес сразу, у нее ответа не было. "Мы так не можем."Хорошо, всё ещё надеясь на благоразумность банка и некомпетентность оператора кол-центра, я зашел в интернет банк и отправил соответствующее обращение: 06.07.2016 13:56:44Здравствуйте, 31.07 у меня истекает срок действия карты ***************5, я бы хотел чтобы её после изготовления доставили в "Доп. офис на Малой Дмитровке", а не как обычно, в отделение, куда мне неудобно ехать, не спрашивая меня. Девушка по телефону 0515 почему-то не может записать эту несложную информацию, предлагая мне или ждать, когда карту привезут в неудобное мне отделение, и тогда и сообщат, куда ее УЖЕ ДОСТАВИЛИ, или прийти ногами в ближайшее отделение и написать заявление на замену. У меня нет времени 2 раза ходить в отделение, можно как обычно ее перевыпустить и привезти туда, где мне будет удобно забрать, это же так просто... Банк ответил развернутым комментарием отвечая совершенно не на то, о чем я просил: Информация от ПАО "МТС-Банк"06.07.2016 19:39:48Уважаемый Михаил А-ч! Благодарим Вас за обращение в МТС-Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС-Банк от 06.07.2016 сообщаем следующее: Перевыпустить кредитную карту МТС-Банка Вы можете только в отделение МТС-Банка, оформив соответствующее заявление. При оформлении заявления Вы можете указать отделение Банка, в которое карту необходимо доставить. При себе необходимо иметь паспорт РФ. Заявление на перевыпуск карты при наличии просроченной задолженности оформить не представляется возможным. Карты изготавливаются в Москве в течение пяти рабочих дней, по регионам доставляется в течение 2-3 недель. Карта перевыпускается бесплатно. {и т.д. вода про условия и куда звонить если что} Прошли выходные, и пришла СМС о том, что карта перевыпущена и доставлена в отделение "как обычно", а не где мне нужно. Я снова зашел в интернет банк и увидел ответ, приведенный выше, так как о том, что ответ есть никаких уведомлений не приходит, их нужно проверять в интернет банке самостоятельно...Что ж пишу им ответ снова: Перевыпуск карты по истечении14.07.2016 12:54:03Судя по всему Вы невнимательно читали моё обращение. В итоге, карта перевыпущена без моего посещения банка и судя по SMS доставлена в отделение на Сущевском Валу. Я предупреждал звонком в КЦ 06.07 и предыдущим обращением здесь, что ТАМ я забирать ее не буду и прошу доставить в отделение, в котором мне ее удобно будет забрать. Теперь вам придется гонять курьера ещё раз. ответ не замедлил ждать: Информация от ПАО "МТС-Банк"15.07.2016 12:22:07Уважаемый Михаил А-ч! Благодарим Вас за обращение в МТС-Банк. В ответ на Ваше обращение в МТС-Банк от 14.07.2016 сообщаем следующее: Пересылка карт из одного отделения Банка в другое невозможна. Необходимо обращаться в тот офис, в котором карта уже находится. Если получение карты в отделении, где она уже находится, не представляется возможным, то карту можно перевыпустить и указать более удобный адрес для получения карты при написании заявления. Однако, в данном случае за перевыпуск будет удержана комиссия, размер которой определяется в соответствии с тарифом, в рамках которого осуществляется обслуживание банковской карты, Держателем которой Вы являетесь.  (выделено мной)...написал новый ответ: ещё раз про перевыпуск карты15.07.2016 14:35:29Почему пересылка невозможна? И почему вы проигнорировали моё обращение с указанием удобного адреса ДО ТОГО, как карта была изготовлена и куда-либо отправлена? Почему меня никогда перевыпуская карту не спрашивали о том, где мне ее удобно забрать, как это делают другие банки? А теперь предлагаете сделать это за деньги? Это что за хамский, не побоюсь этого слова "клиентский сервис"! И почему за перевыпуск карты с меня уже сняли деньги, хотя я её ещё не забрал и забирать в данном отделении НЕ СОБИРАЮСЬ. У меня нет лишнего времени, а теперь и желания это сделать. Я всего лишь прошу нормального отношения к клиенту, неужели так сложно? Выбирать этот банк для себя - выбирайте сами. Мне к написанному им добавить нечего. За 10 лет никогда не имел просроченных задолженностей, и вообще только положительные впечатления, так как собственно с банком не сталкивался, а карта работает.И теперь вот такой огромный бочонок дёгтя, в век мобильных банков и конкуренции за удобство клиента.