32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Клиентом этого банка я (к счастью) не являюсь, зато стали поступать из него звонки. Сотрудники совершенно некомпетентны и безграмотны. Про культуру общения видно им никто не сообщал и не обучал грамотному общению с людьми, постоянно перебивают, задавая вопросы ответы не слушают, ведут себя совершенно по хамски. Одни вообще категорически отказываются представляться, утверждая, что вполне должно быть достаточно информации о том, что звонок поступает из банка МТС, другие совершенно не знакомы с Российским законодательством и не знают основополагающих законов, на которых строится их деятельность, в частности федеральные законы 152 и 353. Сотрудник управления по работе с задолженностью М-ва Т.М. вообще мне заявила, что не нуждается в моем разрешении на обработку моих персональных на основании ст.6 ФЗ 152., так как они банку предоставлены другим лицом. Кроме того, она сообщила мне его персональные данные, что у него имеется задолженность в банке, а также про "возможные" действия со стороны банка - выезд по месту проживания, передача долга третьим лицам, о том что будет испорчена кредитная история у него и у всех его родственников.  После чего сообщила, что кредитная история уже испорчена. На каком основании сотрудник банка М-ва Т.М. звонит мне и разглашает такого рода информацию, апеллируя это тем, что до заемщика они дозвонится не могут?! Рекомендую банку МТС провести обучение своих сотрудников на предмет соблюдения ими норм закона при общении с людьми от лица банка. Требую исключить номер моего телефона из своей базы, т.к. своего согласия на обработку моих персональных данных я не давал и никаких отношений с банком МТС не имею, также провести служебную проверку в отношению звонивших мне сотрудников, а сотрудницу М-ву Т.М. обязать лично извиниться передо мной за доставленные неудобства.

Клиентом этого банка я (к счастью) не являюсь, зато стали поступать из него звонки. Сотрудники совершенно некомпетентны и безграмотны. Про культуру общения видно им никто не сообщал и не обучал грамотному общению с людьми, постоянно перебивают, задавая вопросы ответы не слушают, ведут себя совершенно по хамски.Одни вообще категорически отказываются представляться, утверждая, что вполне должно быть достаточно информации о том, что звонок поступает из банка МТС, другие совершенно не знакомы с Российским законодательством и не знают основополагающих законов, на которых строится их деятельность, в частности федеральные законы 152 и 353.Сотрудник управления по работе с задолженностью М-ва Т.М. вообще мне заявила, что не нуждается в моем разрешении на обработку моих персональных на основании ст.6 ФЗ 152., так как они банку предоставлены другим лицом. Кроме того, она сообщила мне его персональные данные, что у него имеется задолженность в банке, а также про "возможные" действия со стороны банка - выезд по месту проживания, передача долга третьим лицам, о том что будет испорчена кредитная история у него и у всех его родственников.  После чего сообщила, что кредитная история уже испорчена.На каком основании сотрудник банка М-ва Т.М. звонит мне и разглашает такого рода информацию, апеллируя это тем, что до заемщика они дозвонится не могут?! Рекомендую банку МТС провести обучение своих сотрудников на предмет соблюдения ими норм закона при общении с людьми от лица банка. Требую исключить номер моего телефона из своей базы, т.к. своего согласия на обработку моих персональных данных я не давал и никаких отношений с банком МТС не имею, также провести служебную проверку в отношению звонивших мне сотрудников, а сотрудницу М-ву Т.М. обязать лично извиниться передо мной за доставленные неудобства.

09.06.2016 хотела снять деньги в стороннем банке, банкомат деньги отсчитал, но не выдал ни денег, ни чека. А денежные средства 28 000 плюс процент списались. Позвонила в банк, написала заявление, оставила сообщение на сайте. Сказали что будут рассматривать в течение 60 дней. Внимание вопрос - могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств и куда обращаться если их не вернут?

Добрый день! Я являюсь клиентом МТС Банка, и нахожусь в шоке от того, что мне без всяких предупреждений и объективных причин заблокировали и личный кабинет интернет банка, и мою карту, на которой находятся мои личные средства! Я не совсем понимаю, какое право МТС Банк имеет блокировать мне доступ, к моим средствам. Насколько мне известно, такое возможно лишь в случае ареста счета исполнительной службой, либо по решению суда! На сайте МТС Банка, когда я пытался зайти в личный кабинет, мне написали, что мой профиль заблокирован и что я должен обратится к «администратору»! Во-первых, почему я должен обращаться, к администратору, если по факту - это банк меня должен был оповестить о блокировке карты и личного кабинета. Ну в общем, я обратился к "администратору", позвонив в банк. Меня спросили все мои данные, которые я указывал при открытии счета, в том числе и секретное слово-пароль. И я все указал верно, на что мне ответили, что помочь они мне ничем не могут и причин блокировки карты не сказали! Это как вообще называется?! А называется это так: банк просто на данный момент отобрал у меня мои средства для жизни, и пользуется ими, поскольку заблокированные средства на моей карте, это также банковский актив!  То есть, если я захочу к примеру поесть, то значит "Извините, но МТС Банк решил, что есть Вам больше не нужно и, вообще, можете пожить где-то под мостом!". Таким образом, любой человек может стать заложником банковской системы и ее рабом! Моя карта дебетовая! Какой цинизм МТС банк, который должен был хранить и приумножать мои средства, просто лишил меня их!

Добрый день! Я являюсь клиентом МТС Банка, и нахожусь в шоке от того что мне без всяких предупреждений, и объективных причин заблокировали и личный кабинет интернет банка, и мою карту на которой находятся мои личные средства ! Я не совсем понимаю какое право МТС Банк имеет блокировать, мне доступ, к моим средствам, насколько мне известно такое возможно лишь в случае ареста счета исполнительной службой либо по решению суда ! На сайте Мтс Банка когда я пытался зайти в личный кабинет, мне написало что мой профиль заблокирован и что я должен обратится к «администратору» ! Во первых, почему я должен обращаться, к администратору, если по факту это банк меня должен был оповестить о блокировке карты и личного кабинета. Ну вобщем я обратился к "администратору" позвонив в банк. Меня спросили все мои данные, которые я указывал при открытии счета в том числе и секретное слово пароль, и я все указал верно, на что мне ответили что помочь они мне ничем не могут и причин блокировки карты не сказали ! Это как вообще называется???!!! А называется это так, банк просто на данный момент отобрал у меня мои средства для жизни, и пользуется ими поскольку заблокированные средства на моей карте, это также банковский актив ! То есть, если я захочу к примеру поесть, то значит "Извините, но МТС Банк решил, что есть Вам больше не нужно и вообще можете пожить где-то под мостом!" таким образом любой человек может стать заложником банковской системы и ее рабом ! Моя карта дебетная ! Какой цинизм МТС банк который должен был хранить и преумножать мои средства просто лишил меня их !

Добрый день, в последнее время на мой телефон поступают звонки от вашего банка (МТС Банк), на номер 8342242****, где говорят о просроченной задолженности моего бывшего гражданского  супруга, с которым я не живу уже давно. Прошу исключить мой номер из списка контактных и прекратить звонки. Жду ответа.

Не довольна операторами горячей линии банка и работой банка в целом! 20.06.16 отправила перевод через сервис "Билайн перевод" себе на карту "Мтс-деньги". Перевод на карту прошел мгновенно, и деньги отразились в интернет-банке на карте, но не появились на карточном счете. Позвонила на "горячую" линию, оператор предложила подождать 5 рабочих дней, чтобы перевод дошел. Через 7 дней по карточном счету никаких изменений. Звоню опять, оставляют заявку в технический отдел и подтверждают, что это техническая ошибка. "Устранят в ближайший рабочий день" - убеждает оператор. Проходит еще неделя. Отправляю письменное обращение. Звоню. "Извините, заявка подана не в тот отдел. Мы оставим новую". Через 5 дней: "Мы повторим заявку". Сегодня 13.07, прошло с момента перевода 23 дня! На карте 14 400, на карточном счете ноль. Деньгами пользоваться не могу, счет уходит в тех.овердраф, и выставляется комиссия за пользование кредитом. На горячей линии "футболят" из отдела в отдел и в каждом отделе заставляют заново представиться, назвать дату рождения и номер паспорта, и рассказывают про оставленные мной заявки. Но никто не может сказать, когда же те отделы, в которые каждый раз отправляются заявки, заработают. В одном спасибо банку, номер паспорта я выучила наизусть. В этом банке кто-нибудь работает?

Имею потребительский кредит. На днях внёс последний платёж согласно графика погашения платежей и ровно ту сумму, которая была указана в кредитном договоре в графике погашения задолженности. Сегодня звонил автоответчик, сообщил что у меня имеется задолженности. Звоню в банк, в итоге пообщавшись с 8 (ВОСЬМЬЮ) операторами докапываюсь до истины, что согласно ИХ графику я должен был внести сумму на 3 рубля больше (учитывая то что в моём городе офиса банка нет и за перевод денег взимается комиссия 50 рублей). Прошу выслать мне на электронку ИХ график погашения, на что мне отвечают что они этого делать не будут, приезжайте в банк и пишите заявку. После ещё нескольких минут общения выясняется, что можно оформить заявку на сайте, они её будут рассматривать 60 дней и МОЖЕТ БЫТЬ удовлетворят мои требования. Это вообще как? Вообщем, это был последний раз, когда я пользовался услугами этого банка....

Являюсь зарплатным клиентом уже 9 лет, кредитку открыл в 2010 году по корпоративной программе. Удобно, что платеж по кредиту автоматически списывался с зарплатного счета в день начисления зарплаты, все автоматом, все платежи вовремя. И в пятницу 8 июля при очередном приходе зарплаты произошло очередное списание по кредиту. Платеж списался, но в мобильном банке осталась отображаться сумма долга 2424.11 ₽, затем их действительно списали, но долг опять остался. Подумал, что не все транзакции отобразились, разберусь в понедельник. Утром, пока ехал на работу, пришли смс, что еще раз списали те же 2424.11₽, через 20 минут попытка еще снять, но такой суммы на счете уже не было. Дозвонился до ТП банка, пояснил, типа сделали заявку, обещали перезвонить после 12, ответа не получил. Вечером дошел до отделения на Воронцовской 1-3. Пока стоял в очереди, еще раз проверил мобильный банк, и обнаружил, что банк все-таки "обнулил" мою зарплатную карту, при этом нет никаких транзакций по последней сумме 1303,86₽, куда делась вообще непонятно.   Оформил претензию, представители банка в офисе назвали время рассмотрения заявки в месяц, и так же сообщили, что если до наступления 25 июля я не внесу те самые 2424.11₽, то будет начисляться пени, но так как заявление есть, то мне сначала пени начислят в процессе проверки, а потом надо будет их возвращать, т.е. из-за их технической и непонятной циклической ошибки мне еще предстоит масса приятного общения за мои же деньги, радости моей нет предела. Гарантий, что при внесении очередной суммы аппетит банка не успокоится, нет. Номер заявки 2010717 от 11.07.2016. В итоге, по непонятным мне причинам помимо стандартного ежемесячного платежа, банк списал с моего зарплатного счета дважды сумму в 2424.11₽ и зачислил эти суммы на кредитный счет, а 1303.86₽ ушли пока в неизвестном направлении. Но при этом еще висит в мобильном банке долг по платежу, равному все той же сумме 2424.11₽. Указанные сотрудниками отделения сроки рассмотрения категорически не устраивают, прошу срочно рассмотреть мое заявление.

Являюсь зарплатным клиентом уже 9 лет, кредитку открыл в 2010 году по корпоративной программе. Удобно, что платеж по кредиту автоматически списывался с зарплатного счета в день начисления зарплаты, все автоматом, все платежи вовремя. И в пятницу 8 июля при очередном приходе зарплаты произошло очередное списание по кредиту. Платеж списался, но в мобильном банке осталась отображаться сумма долга 2424.11 ₽, затем их действительно списали, но долг опять остался. Подумал, что не все транзакции отобразились, разберусь в понедельник. Утром, пока ехал на работу, пришли смс, что еще раз списали те же 2424.11₽, через 20 минут попытка еще снять, но такой суммы на счете уже не было. Дозвонился до ТП банка, пояснил, типа сделали заявку, обещали перезвонить после 12, ответа не получил. Вечером дошел до отделения на Воронцовской 1-3. Пока стоял в очереди, еще раз проверил мобильный банк, и обнаружил, что банк все-таки "обнулил" мою зарплатную карту, при этом нет никаких транзакций по последней сумме 1303,86₽, куда делась вообще непонятно.  Оформил претензию, представители банка в офисе назвали время рассмотрения заявки в месяц, и так же сообщили, что если до наступления 25 июля я не внесу те самые 2424.11₽, то будет начисляться пени, но так как заявление есть, то мне сначала пени начислят в процессе проверки, а потом надо будет их возвращать, т.е. из-за их технической и непонятной циклической ошибки мне еще предстоит масса приятного общения за мои же деньги, радости моей нет предела. Гарантий, что при внесении очередной суммы аппетит банка не успокоится, нет. Номер заявки 2010717 от 11.07.2016. В итоге, по непонятным мне причинам помимо стандартного ежемесячного платежа, банк списал с моего зарплатного счета дважды сумму в 2424.11₽ и зачислил эти суммы на кредитный счет, а 1303.86₽ ушли пока в неизвестном направлении. Но при этом еще висит в мобильном банке долг по платежу, равному все той же сумме 2424.11₽. Указанные сотрудниками отделения сроки рассмотрения категорически не устраивают, прошу срочно рассмотреть мое заявление.

Здравствуйте!Всё время был доволен данным Банком, но тут ..... точно не уверен, Банк ли виноват. При очередном внесении средств на карту МТС-деньги, мне предложил без годового обслуживания ещё карту МТС - GOLD. Необходимости не было, но мольбы сотрудников, что им надо делать план и всё равно она бесплатна сделали своё дело - я её, карту, приобрёл. Теперь вот обнаружил , что произошло списание , как оказалось, годового обслуживания. Вот зачем своих сотрудников заставляете делать план и в связи с этим они обманывать клиентов?! Мне не нужна бесполезная карта за плату, я  не доволен сотрудниками и как выйти из ситуации? Карту 5406........2315  заблокируйте, пожалуйста, а вот с минусом как быть? По сути меня обманом заставляют платить? Возможно списать с тех сотрудников, которые выдавали данную карту с обманом и сделать им предупреждение? Не охота считать данный Банк непорядочным, но по действиям обогащения....Спасибо.

В мае 2016 года решил получить логин и пароль от  интернет-банка, и мобильный банк. Заявление написал, сказали ждите смс...так и не пришло. Очередной раз пополняя счет для оплаты кредита решил получить логин и пароль, опять заявление, опять ждите смс. Заявление было написано 29.06...проблему решают уже 9 дней, ни 1 звонка не поступило от контактного центра...при обращении очередной раз зарегистрировали обращение срока рассмотрение у которого НЕТ. Интересно получается, мы решаем вашу проблему, но когда решим не знаем...

Доброго времени суток. Являюсь держателем топливной карты Мтс Банка (МТС деньги). По случайному стечению обстоятельств мною не вносились платежи долгий период времени, по этой причине были начислены платы за пропуск платежа и пени, в связи с чем, сумма моей задолженности выросла более чем в 4 раза и работа по взысканию моего долга была передана в коллекторское агентство «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН».После продолжительных звонков из указанного агентства, 16.05.2016 примерно в 13 часов 10 минут, на мой телефон поступил звонок от сотрудника "отдела просроченной задолженности МТС Банка Татьяны Александровны. С её слов, МТС Банк предоставил мне возможность участвовать в акции "Амнистия долго" (в название могу ошибаться). Суть это предложения была в следующем, мне необходимо было внести до определенного числа сумму в размере 500 рублей (якобы для проверки моей платеже способности), после чего в течение 10 дней внести 6203 рубля, после чего МТС Банк должен был в течение месяца списать мою задолженность, а также проинформировать указанное коллекторское агентство о прекращение моих долговых обязательств перед МТС Банком. Указанные платежи были мною внесены: 1) 500 рублей 04.04.2016; 2) 6203 рубля 13.04.2016. По факту внесения платежей мною был совершен звонок в МТС Банк, а также отправлены копии чеков и я был проинформирован о том, что в течение месяца моя задолженность будет списана. Однако, на сегодняшний день задолженность по моей карте не списана, звонки из коллекторского агентство «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» продолжаются, при этом сотрудникам данного агентства неоднократно было сообщено об участие в выше упомянутой акции. Таким образом, прошу уполномоченных на то лиц, выполнить со стороны МТС Банка условия акции по списанию задолженности в кратчайшие сроки.

Постоянно звонят из банка просят какого то человека и чтоб мы платили за него долг. Уже 2 года названивают. Много раз объясняли, что сим карта принадлежит другому человеку. Сегодня была последняя капля терпения. Сегодня пойду писать в полицию заявление, так как мешают на работе своими упорными дозвонами, вечером отдохнуть невозможно...

Давно являюсь абонентом МТС по тарифному плану Смарт, поэтому новое предложение дебетовой карточки МТС Смарт Деньги показалось интересным. Карточку оформили, как и было обещано, в течение 15 минут. Больше всего времени, как я понял, заняло получение документов из центра обработки. Карточка платиновая, но именная, несколько необычная связка, ну ладно. Обещают, что проблем с платежами в интернете не возникнет и номера карточки с cvc кодом хватит. Поживем - увидим. Интернет-банк показался несколько куцым по сравнению с конкурентами и совсем неинформативным. Однозначно стать основным банком с таким приложением шансов нет. Отдельная благодарность сотруднику, который оформлял карточку: задержался сверхурочно, все подробно рассказал, а также заранее предупредил, что по итогам оформления 199 руб. за выпуск карточки можно будет внести только наличными.

Давно являюсь абонентом МТС по тарифному плану Смарт, поэтому новое предложение дебетовой карточки МТС Смарт Деньги показалось интересным. Карточку оформили, как и было обещано, в течение 15 минут. Больше всего времени, как я понял, заняло получение документов из центра обработки.Карточка платиновая, но именная, несколько необычная связка, ну ладно. Обещают, что проблем с платежами в интернете не возникнет и номера карточки с cvc кодом хватит. Поживем - увидим. Интернет-банк показался несколько куцым по сравнению с конкурентами и совсем неинформативным. Однозначно стать основным банком с таким приложением шансов нет.Отдельная благодарность сотруднику, который оформлял карточку: задержался сверхурочно, все подробно рассказал, а также заранее предупредил, что по итогам оформления 199 руб. за выпуск карточки можно будет внести только наличными.

Отстойнее банка ещё не видел! Взял потребительский кредит на телефон на 10 мес, оплатил 2 мес., на 3 месяце задержал оплату на 4 дня (не по своей вине) - приехал в салон МТС, чтобы оплатить кредит, у них не работала система! Находится офис - метро Пражская, ТЦ Колумбус (большой). Мне пришлось уезжать из города с неоплаченным кредитом! В итоге начислили штраф 938 руб. - это ппц! При учёте, что я плачу ежемесячно 1530 руб. В общем в этот банк больше не ногой, и другим не советую!!!

9 июня 2015г. я закрыла кредитную и дебетовую карты МТС банка в доп. офисе “Silver Line” (зарплатные карты данного банка выдавались в рамках зарплатного проекта в нашей компании). Есть все копии заявлений. Зарплатную закрыли, а кредитная до сих пор функционирует. Мало того, ее срок годности истек еще, видимо, в мае 2016г., но сотрудники банка вовремя ее перевыпустили (!) да еще и доставили точно в то же отделение банка. Соответственно, деньги за обслуживание были сняты, ну а сейчас  (6 июля 2016г.) накапали проценты в размере 600р. Конечно же, получив смс с информацией о перевыпуске карты 26 мая 2016г.,  я сразу направила обращение в Банк с просьбой закрыть карту и погасить имеющуюся задолженность (номер обращения 432006), приложив все подтверждающие документы. До сих пор мне звонят сотрудники банка с напоминанием погасить задолженность. В рабочее время, в выходные. Услышав о ситуации, только переводят в сall-центр, где меня кормят завтраками и говорят, что Банк принял решение о закрытии карты и погашении задолженности, НО оно еще не отдано в исполнение (!). И так изо дня в день в течение уже двух недель (моральный ущерб!).Прошу Вас разобраться в сжатые сроки (хотя с даты написания обращения прошло уже полтора месяца, а с даты закрытия карты - более года!) с данной проблемой и прекратить действие кредитной карты и счета по ней.

9 июня 2015г. я закрыла кредитную и дебетовую карты МТС банка в доп. офисе “Silver Line” (зарплатные карты данного банка выдавались в рамках зарплатного проекта в нашей компании). Есть все копии заявлений. Зарплатную закрыли, а кредитная до сих пор функционирует. Мало того, ее срок годности истек еще, видимо, в мае 2016г., но сотрудники банка вовремя ее перевыпустили (!) да еще и доставили точно в то же отделение банка. Соответственно, деньги за обслуживание были сняты, ну а сейчас  (6 июля 2016г.) накапали проценты в размере 600р. Конечно же, получив смс с информацией о перевыпуске карты 26 мая 2016г.,  я сразу направила обращение в Банк с просьбой закрыть карту и погасить имеющуюся задолженность (номер обращения 432006), приложив все подтверждающие документы. До сих пор мне звонят сотрудники банка с напоминанием погасить задолженность. В рабочее время, в выходные. Услышав о ситуации, только переводят в сall-центр, где меня кормят завтраками и говорят, что Банк принял решение о закрытии карты и погашении задолженности, НО оно еще не отдано в исполнение (!). И так изо дня в день в течение уже двух недель (моральный ущерб!).Прошу Вас разобраться в сжатые сроки (хотя с даты написания обращения прошло уже полтора месяца, а с даты закрытия карты - более года!) с данной проблемой и прекратить действие кредитной карты и счета по ней.

Взял потребительский кредит на телефон на 10 мес, оплатил 2 мес., на 3 месяце задержал оплату на 4 дня (не по своей вине) - приехал в салон МТС, чтобы оплатить кредит, у них не работала система! Находится офис - метро Пражская, ТЦ Колумбус. Мне пришлось уезжать из города с неоплаченным кредитом! В итоге начислили штраф 938 руб. - это как?! При учёте, что я плачу ежемесячно 1530 руб. В общем в этот банк больше ни ногой, и другим не советую!