32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

27 декабря приехала в отделение банка около метро Южная получить консультацию. В офисе чисто, и приятно там находиться, менеджеры доброжелательные. Понравилось, как консультировала сотрудница банка. Очень терпелива, корректна, и доступными словами рассказала об условиях вклада, рассчитала лично для меня, исходя из суммы, проценты годовых по вкладу. И главное, что есть возможность капитализации. Обязательно приду на открытие после Нового года. Спасибо менеджеру за консультацию и отличную работу!

Оформила кредит 25.12.2023, хотела перевести деньги на карту Сбербанка, но мне заблокировали переводы, 26.12.2023 еле дозвонилась в поддержку, что это я перевожу деньги, а не мошенники, оператор сказала что направила какую-то заявку на разблокировку, и 27.12.2023 уже можно переводить деньги, сейчас хотела зайти в личный кабинет, но не смогла! пишет что подозрительная активность и нужно позвонить на номер 8 800 250-0-520, несколько часов ожидания и ни одного ответа, и что мне делать? деньги нужны срочно

По стечению обстоятельств решил я рассчитаться дебетовой картой мтс-банка, а для этого надо было пополнить ее на 45 тыс.руб. Банкомат с готовностью принял деньги, а после выдал бумажонку с надписью ОШИБКА, звоните на номер 8-800... Обратите внимание, что банкоматы этой конторы устроены таким образом, что выдача наличных не предусматривается вообще - банк работает только на прием ден.знаков, т.е по степени продвинутости мтс впереди других банков ). Я набрал номер с бумажонки и, после долгого ожидания, мне ответили и уверили, что решат проблему за " два- три часа", прошло шесть и я написал в чат банка, где мне очень сочувствовали, но "НИЧЕМ НЕ МОГЛИ ПОМОЧЬ", для чего эта служба в таком случае нужна? Далее мне позвонили уже только на следующий день и пояснили, что да, я внес 45 тыс, но вернуть их на счет карты - для этого нужен целый день. Прошло два дня - я еще раз писал тем, которые очень сочувствуют, но ничем не могут... Они предлагали ждать еще дней пять...И вот теперь, так ничего и не добившись от весьма правдивых сотрудников, весьма современного банка, написал в надзор Цб и сюда, наверное придется обращаться и в прокуратуру. С Новым годом...)

27 декабря заказал на сайте дебетовую карту. Пошёл забирать в ближайший салон МТС по адресу Химки Ленинградское шоссе вл 5. Там сотрудник , имя к сожалению не запомнил, но самый молодой из троих, вместо того чтобы оформить мне только дебетовую карту оформил мне ещё кредитную , мотивировав тем, что у него "план по кредиткам". На мои требования немедленно аннулировать карту, он разрезал карту, а закрыть счет не смог сказав, что моментально закрыть не может. Я не был предупрежден заранее о том, что кроме дебетовой карты мне оформляют кредитную, я просто был поставлен перед фактом, иначе я бы отказался. Кредитную карту я заблокировал через чат с поддержкой 27 декабря, но полного закрытия ждать ещё 45 дней, как мне объяснил сотрудник поддержки Сергей. МТС банк следите за тем кого берете на работу ваш сотрудник поставил свой "план" выше достоинства клиента, не предупредив о дополнительной карте и молча подсовывал бумажки на подпись.

Здрасвтвуйте, оформил в мтс банке карту дебетовую по рекомендации, попользовался 2-3 дня, мне её заблокировали, прождав час на горячей линии мне её разблокировали. Далее через 2-3 дня опять приходит сообщение что вход в личный кабинет ограничен, хотя в этот день никаких операций не было, опять жду час , мне сообщают что это уже финансовый мониторинг и сказали позвонить на горячую линию узнать какие документы нужны. Позвонил , сказали что нужна распечатка за 3 месяца со сбербанка, так как карта зарплатная, доказать доходность или что то типо этого, так как офиса не было в моем городе, пошел в салон связи, все предоставил. Сегодня звоню, опять жду час , мне говорят что не к ним попал, звоню на горячую линию, говорят уже что карта в стоп листе и ничего не понятно 

Добрый день. 

17.12.2023 г. оформил потребительский кредит на покупку дивана в магазине H***. паралельно навязали услугу "Будь в курсе!" стоимостью 3600 руб., предупредив, что ее можно отключить и вернуть деньги.

Я не планирую пользоваться уведомлениями от Банка «Будь в курсе» на сумму 3600 рублей. 

Прошу отключить данную услугу и вернуть деньги.

Обратился в офис банка для консультации по кредитной карте. Искал карту С выгодными условиями. Сотрудник Ирина предложила мне карту кэшбек с рассрочкой на год. Такого выгодного Предолжения мне не дал ни один банк. Ирина подробно рассказала об акции и о том как правильно и без комиссии погашать карту. Также рассказала о начислении кэшбека по карте и куда его можно потратить. Остался очень доволен и оформил карту. Очень рекомендую данное отделение и сотрудника.

При размещении мной вклада в МТС банке каким то образом произошло чудесное подключение Премиум подписки (от МТС мобайл). Появление подписки (она бесплатная только в первый месяц) я увидел в приложениях и МТС банка и МТС мобайл. Отключить подписку в приложении МТС мобайл не получиться, тк в первый месяц она бесплатная и нет такой кнопки, чтобы отключить. USSD команды на отключение такой подписки также не работают. И все потому, что не вы ее подключали, а вам ее привязал МТС бесплатно видимо при открытии вклада. Подозреваю, что если посидеть несколько дней за прочтением документов на сайте банка, то найдешь условие, что ты согласился на подписку подписывая договор вклада. А может быть и не найдешь. Чата с МТС мобайл в приложении нет, а дозвониться до их операторов это еще тот квест. А ведь тут без оператора вообще никак, тк робот не предлагает даже близко нужное направление. Попробуйте и удивитесь. Такого безразличного отношения к клиентам, к их ценносу времени еще нужно поискать. После долгого поиска по вариантам, вы возможно сможете попасть на линию к операторам. Только после 15 мин ожидания на линии (у них же много клиентов и все загружены) ответивший оператор также долго изображает, что не понимает как такое может быть, что появилась подписка, часто и надолго отключается для уточнения/выяснения, говорит, что не видит вашу подписку (даже для них она невидима!!!) и в конечном счете не предупредив вас переводит звонок на операторов МТС банка. Когда вдруг появляется оператор уже МТС банка начинается по новой изображение разбирательства. Суть долгого общения: банк не при делах, это МТС оператор автоматически предоставил подписку при открытии вклада в банке, а для отключения подписки советует применить USSD команду для отключения. Которая не работает!!! БИНГО!!!

Получается пока не пройдет месяц, пока не спишется первый платеж за подписку (денежка пошла!!!), вы не сможете ею управлять, т.е. отключить. Так незаметно вы расстаетесь со своими деньгами. Но самое главное, что все устроено так, чтобы в этом было сложно разобраться, а если разобрался, то ничего не сможешь сделать. Подписка ваша как минимум до первого списания. Нам остается только возможность оставить отзыв здесь и на других ресурсах.

NB! Прогнозирую: службы МТС, которые контролируют отзывы о работе компании, сообщат вам, что хотят разобраться и попросят прислать ваши данные, когда обращались и тд. Т.е. тоже будут делать вид, что это частный случай. Но мы то понимаем...

После поступления кредитных средств на дебетовую карту, её заблокировали. Звоню в контактный центр и меня заверяют, что это всего лишь формальность! Три дня максимум и вопрос будет решен, я смогу пользоваться этими средствами. Проходит три дня, карта всё еще заблокирована, в КЦ отвечают, что вообще-то срок решения проблемы 5 рабочих дней, а не 3.?!?!!почему дают разную информацию ?

Сегодня 6 рабочий день с написания обращения, карта все еще заблокирована, в контактном центре ответ один -ваше обращение со статусом "в приоритете", ждите! Сколько можно ждать? Все сроки прошли! скоро начнутся Выходные, на новогодних праздниках никто ничего делать не будет с моим запросом. Я в бешенстве.

Здравствуйте я не выплатили кэшбэк тысяча на старт, по условия акции последний день выплаты 26 декабря, с 26 октября по 26 ноября были совершены покупки и оплаты на суммы более 10 тыс рублей, накопительный счет был открыт, на баннер регистрации тоже нажимал, с 26 сентября по 26 октября сумма покупок была меньше 10 тыс, на основании вышеизложенного прошу вас выплатить кэшбэк. Спасибо.

По итогу, карта ещё не получена, но осадок уже есть.

В начале ноября 2023 в мобильном приложении МТС банка у меня появились 2 баннера с акционными предложениями. В одном предлагалось участвовать в персональной акции с выбором категории повышенного кэшбека (я выбрал категорию Транспорт с 50% кэшбека, максимум 1000 рублей (не фантиков бонусных) и минимум 5 покупок, и пополнил карту Тройка 5 раз по 400 рублей (MCC код 4111), ожидая получить кэшбек по этому персональному предложению 1000 руб.) В другом баннере предлагалось участвовать в акции “Тысяча на старт”, согласно условиям которой необходимо было зарегистрироваться в акции (я это сделал, нажав на баннер в мобильном приложении МТС банка и пройдя необходимые этапы), открыть накопительный МТС счёт и потратить по картам банка суммарно не менее 10000 рублей (пункт 3.1 условий).

11 сентября 2023 года, заметив непонятные запросы моей КИ от боанка, отозвал свое согласие на получение банков моей кредитной истории (обращение 49326062). В этот же день получил от банка на электронку письмо с подтверждением отзыва.

19.12.2023, просматривая свою КИ, увидел, что уже после отзыва согласия банк опять запрашивал отчет по моей КИ. Тут же мной были составлены два обращения в банк (№ 53225314 и № 53225671), чтобы понять, почему они игнорируют 218 ФЗ, и на выплату компенсации.

Сегодня получил гениальный ответ: "согласие на запрос сведений в бюро кредитных историй было отозвано в рамках вашего обращения № 49326062".

Я это и так знал. Вопрос при составлении обращения был другой: почему уже после отзыва согласия банк лезет в мою КИ?

Но даже в чате мне сегодня не смогли на этот вопрос ответить.

Значит будем писать в ЦБ РФ с требванием привлечь банк по 14.29 КоАП.

Ну а за игнорирование отзывов согласий и за откровенно наплевательский ответ на обращение от 19.12.2023 держите "1"

Брала Керхер в Эльдорадо через МТС банк. Платила с июля месяца исправно. На сегодняшний день идёт просрочка, на счету деньги есть, но банк их не списывает. Так же по кредитной карте идёт просрочка. Звонила в банк мне сказали, вы проходили процедуру банкротства и теперь мы не можем принемать платежи. Я говорю, что процедура банкротства закончилась 4.5 года назад. Я исправно плачу, сейчас идёт просрочка , как быть теперь? Почему не принимаете платеж? И на кредитную историю будет влиять. Сказали в банк приехать, ближайший банк в 500 км от города. Составили обращения и сказали до 5 дней рабочих будут рассматривать. Сегодня 26 декабря, а там праздничные дни. Дни будут идти, просрочка идти и пеня. Как быть в этой ситуации не понятно 

Являюсь клиентом банка около года. Всё бы ничего, уже привыкла. И тут под новый год случается ... Что словами нельзя описать, но я попробую. 

Что было сначала : в конце декабря, утром приходит уведомление, ваш счёт отвязан от СБП. Ну думаю какие то технические трудности, что у МТС банка бывает время от времени. Не вдаюсь в подробности, занимаюсь своими делами, в скором времени понадобилось зайти в онлайн банк через приложение, при входе выходит уведомление ( заметили подозрительную активность с этого устройства и т.д поможем по телефону и написан номер по которому я должна позвонить) Ладно, думаю ничего страшного, позвоню и всё решится. Далее началось самое интересное, при попытке дозвониться в контакт центр, нужно было ждать в районе часа и слушать музыку, не с первой попытки и при много часовом ожидании, мне ответили, ура! Но толком узнать ничего не получилось, потому что разговор начался на 55 минуте очередной попытке и по истечению часа, конечно же звонок прервался, так у всех операторов связи устроено, сброс автоматом. 

Уже не приятно, эмоции берут верх. 

Попытка звонить снова, не увенчалась успехом, начала писать в чат 💬на сайте МТС банка, там отвечают мы ничего не знаем, ваш счёт заблокирован, ничего не объясняют, переводят на других специалистов, говорят нужно звонить в службу безопасности, хотя сами говорят они не берут трубки, можете не пытаться. В общем абсурд полный, никакой информации так и не получила за исключением что счёт и карта заблокирована без объяснения причин. 

Рекомендуют обратиться в офис банка и там узнать всю информацию, я объясняю специалисту что в моём городе нет офиса МТС банка и на что получаю ответ, что можно только в офисе банка решить данную проблему . 

Хорошо, перед новым годом блокируют счёт без объяснения причин, удерживают мои деньги которые там были, не дают никаких пояснений для данной ситуации. У меня уже нервный срыв, нервный тик, полное непонимание почему так происходит , никто ничего не может объяснить или как то помочь мне. 

Далее через пару дней : в связи с отсутствием средств и доступа в банк, пытаюсь снова решить проблему через чат поддержки, получаю такую информацию: счёт заблокирован,никто ничего не знает, нужно идти в банк, в моём случае ехать в другой город, но есть вариант один вариант , для вывода средств нужно предоставить реквизиты другого счета и составить заявку на закрытие карты и счета и перевода средств на счёт в другом банке, поясняют что это операция займёт до 50 дней. Я не имея возможности и времени ехать в другой город в банк принимаю решение составить заявку и ждать 50 дней вывода средств. Хорошо специалист чата составили заявку , я указала реквизиты и на этом всё, немного уровень стресса спал. Далее приходит смс, что обращение принято в работу, в течении 5 дней свяжемся. Прошло 3 дня, приходит смс вечером, не удалось с вами связаться, по обращению, для вывода средств обратитесь в банк . Кольцо замкнулось, я снова в том же положении, в крайне подавленном состоянии от этой ситуации. Снова пишу в чат, ответ тот же. Нужно идти в офис банка , по другому никак! 

Спасибо большое за вашу работу, за прекрасное настроение и возможность купить всем близким подарки на новый год. МТС банк лишил меня такой возможности , дай бог в январе я смогу приехать в Екатеринбург, в отделение банка и смогу там хоть что то узнать и каким то образом получить свои деньги обратно.

 Итог : Отвратительное отношение, отвратительное чувство и отвратительный банк который я не посоветую никому, кто не хочет в одночасье лишиться своих денег, здоровья, настроения и нервов. 

Посетила офис банка на проспекте Ленина 31.,обслуживалась у Э-ой Алина, грамотно и рассказала и предложила кредитную карту, озвучила выгоду и преимущества данного продукта, осталась очень довольна, взяла карту и пошла за покупками. Спасибо🙏💕 за качественное и быстрое, а главное понятное обслуживание у данного сотрудника 😁Спасибо Алине))) 

Я зашёл в интернет увидел карту Скидка везде заказал виртуальную карту но мне пришлось отказ и я пошёл в отделение банка по адресу ул. Коммунистическая 30. Город Стерлитамак. Меня обслуживала специалист Ф-ва Юля, она изменила мои паспортные данные в программе и помогла открыть дебетовую карту. Мне очень понравилось её обслуживание и выпуск карты бесплатной при 5 покупках в месяц. Я планирую заказывать в маркетплайсах и по карте будет кешбек 300.