32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Открыл разрекламированную онлайн дебетовую карту для скидок в МТС банк. Сразу же перевел на нее 5 т.р. для покупок. После этого сразу заблокировали карту. При этом если звонишь вмбанк по этому вопросу говорят что карта не заблокированна, т.е. они сами ни чего не видят. Отсылаешь им скриншот с подтверждением того что карта заблокированна, начинают скидывать со службы поддержки на службу финансового контроля, там то же не чего не видят, говорят пишите в чат, в чате сново пишут звоните в службу поддержки, и такой круговорот уже 2 недели.

Так что будте осторожней с МТС банком. Хорошо что я для проверки перевел не большую сумму. Так что ...

Общение в чате приложения 22.12. Сначала была Полина. Вроде делала вид, что что-то выясняет, но снова начались необязательные вопросы и спустя какое-то время молча покинула чат.

Может у ваших операторов такой защитный механизм, когда они не хотят помогать клиентам или не знают ответ - начинают задавать какие-то вопросы, совершенно необязательные для конкретной ситуации?

Научите их НЕ задавать клиентам хотя бы те вопросы, ответы на которые они вполне могут выяснить с-а-м-о-с-т-о-я-т-е-л-ь-н-о!

Например, с какой карты была указанная операция? Если клиент уже сообщил сумму операции и дату и учитывая, что других таких операций не было в эту дату - оператор может проверить историю операций по картам клиента и найти по какой именно карте была эта операция. Зачем они это постоянно спрашивают? Возможно для того, чтобы клиент не успел ответить и спустя 2 минуты бездействия чат был завершен.

И получается вроде оператор и пытался помочь, но клиент не ответил и сам виноват, что беседа закончилась, на это расчет у них?

Следующая, Яна, тот же вопрос по акции "вернем 20% кешбэка в СберМаркете". Вроде сначала даже ответила на 1 вопрос из двух. Но что началось со вторым, это же просто не укладывается в голове!

Всего-то просил проверить, не было ли с моих карт покупок в Сбермаркете. Проверила, выдает такой ответ: "у вас было две оплаты в сбермегамаркет с карты ************42 и с карты ************78."

Пытаюсь ей объяснить, что это МегаМаркет, а в акции речь про Сбермаркет и это вроде же разные вещи. Дальше внимательно, ответ Яны:

"У нас отображается, что это сбермаркет. Выше направила выписку. Операция отображается как SBER*5732*MEGAMARKET\SBER*5732*MEGAMARKET." Нет, есть конечно те, у кого проблемы с восприятием букв, но отличить СберМаркет от МегаМаркет по-моему просто, даже чисто визуально, однако для Яны это видимо невыполнимая задача.

Снова пытаюсь обратить ее внимание на то, что это МегаМаркет, а в акции речь про СберМаркет. Очередной ответ Яны просто шокирует: "Уточнить разные ли вещи МегаМаркет и сбермегамаркет вы можете в поддержке сбербанка."

Как ваш оператор, работающий в поддержке Банка, может не знать элементарных вещей о маркетплейсах, их названиях, mcc-кодах, как минимум о самых крупных. Их же не так много, они все на слуху.

Вы, точнее ваши операторы, не перестают удивлять, причем ноль уже был давно, это мы в минусовой зоне двигаемся все дальше и дальше, глубже и глубже. Предел какой-то будет?

Это выглядит как очень жирный троллинг, по-нашему издевательство над клиентом. Вы там все-таки разберитесь, специально ли это делается. Или, если хотите, оформите претензию на операторов как минимум за отказ предоставлять информацию и самое мягкое слово для этой ситуации - невнимательность, а по сути наверное несоответствие квалификации, не находите?

Теперь про недоплаченный кешбэк.

Карта Weekend, по условиям обещали еженедельно выплачивать кешбэк. За прошлую неделю было 2 похожих операции, за одну кешбэк пришел, за вторую нет. Пытаюсь выяснить почему. Оператор признает ошибку, составляет заявку.

Я вот не пойму таких операций было всего 2, при этом по одной вы кэшбэк начислили, а по второй забыли или какой очередной сбой у вас произошел или еще что случилось? Пока получается ошибка в 50% случаев.

Каждый раз теперь так будет? Мне все за вами перепроверять? Или вы наконец соберетесь и будете более внимательно относиться к своим обязанностям в том числе по начислению кэшбэка и своевременным выплатам по различным акциям?

доброго времени суток, посетила ваш офис банка по адресу Ленина, город Тюмень. сотрудник Анастасия А. вежливая, приятная, всё подробно рассказала при оформлении обеих карт. я осталась под приятным впечатлением, сотрудник замечательный, 10 из 10, добра ей и всего наилучшего, с наступающим новым годом Вас, дорогой МТС - банк! ❄️❄️❄️

Добрый день являюсь военнослужащим , участником СВО , перед отправкой в очередную командировку решил оформить кредитные каникулы которые мне предоставило государство , так как там нет связи и возможности совершать платежи. Оформил заявку скажи срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней . 10 дней прошло несколько раз писал в чат , ответ один ожидайте. На днях уезжаю связи нет нету. Очень жаль что банк так относиться к своим клиентам номер обращения 52822547

Здравствуйте. Решила открыть кредиткарту на личные нужды. 21 декабря зашла в банк МТС уточнить. Все сотрудники были заняты. Закончив обслуживание клиента возле банкомата, ко мне обратилась сотрудник Елена, уточнила мой вопрос. Она предложила карту Уекенд - бесплатное обслуживание, льготный период 51 день ( мне будет достаточно) и самое интересное - кешбек зачисляется наличными деньгами. Меня все понравилось. Елена направила меня к специалисту. Карту оформили быстро, в течение 10 минут. Также помогла установить онлайн- банк, показала что и как смотреть. Спасибо Елене за ясное и понятное обслуживание.

Как клиент МТС и МТС-Банка всегда была довольна обслуживанием , поэтому и пользовалась именно этим продуктом. Но... недавно подобрала себе кредит , оформила, попыталась перевести на карту и банк решил, что это мошеннические действия, заблокировал карту, заблокировал вход в личный кабинет. На мои просьбы в контакт-центре и онлайн чате одни обещания, что перезвонят, каждый день-обещания, звонков -0!!! Самой дозвониться по указанному номеру - НЕВОЗМОЖНО! В контакт - центре ничем не хотят помочь-"в Вашем городе нет филиала нашего банка, едьте в другой город и решайте проблему по факту". Спасибо, МТС-Банк за предоставленные "удобства"! 

22.12.2023 посетил отделение ПАО "МТС банка" по вопросу оформления вклада. Ставки по вкладам, предлагаемые клиентам приятно удивили. Также стоит отметить работу персонала: подробно и доходчиво объяснили условия вклада, вопрос был решен профессионально и оперативно. Выражаю благодарность сотрудникам ПАО "МТС банка" в лице Х-ной Гузель!

Интересные продукты, немного запутанные, чтоб получить выгоду и нарваться на комиссии, нужно проходить определенные квеста, ну это в принципе даже и интересно. Возмущает другое - разные данные в документах. Если быть более конкретным, то 29 ноября решил в первый раз пополнить карту через запрос из приложения на сумму 501р. Деньги с другого банка списались, но на карту МТС не упали. До этого делал перевод с карты супруги, но уже из приложения стороннего банка через СБП. Всё прошло отлично. Сумму правда не догодался изменить, те же 501р. В итоге имеем 2 перевода на сумму 501р каждый, один не пришёл (до сих пор), другой пришёл. Обращения в онлайн-чат ни к какому результату не приводят. Было сотавлено обращение, которое затем было просто без оповещений закрыто. И так раза 4 уже. Мне присылают выписку - движение денег по карте, где обе суммы фигурируют. Но я то этой суммы не видел точно! Я специально отслеживал её. Более того, когда я делаю выписку истории по своему счёту, там только одна сумма (!) второй нет, нет её и, спустя нескольо дней. Ну такого же быть не может! 

Сегодня мне пришли денежные средства. пошел снимать 50 тысяч рублей положил себе на телефон.
дальше вижу что адвансед карту с собой не взял перевожу товарищу по сбп операция встает в блок говорят ждите сотрудника час я просидел прождал звоню сам и начинается жесть. 45 минут я висел на линии взяла девушка спросила кому переводил что делал все сказал и она случайно перевела меня дальше на отдел по кредиту. идет 3 час как я пытаюсь дозвониться денежные средства мне нужны чтоб купить родителям путевку на Новый год это их мечта, а сейчас я сижу как дурак и 4ый час пытаюсь дозвонится до непонятно чего и кого. Почитал отзывы ниже и ужаснулся что у вас не так с банком ! Новый год на носу !!

20.12.2023 был совершен перевод по СБП с Тинькофф в МТС Банк. Деньги поступили на счет, но воспользоваться ими я уже не могу, также как и войти в ЛК, так как была совершена подозрительная операция. В техподдержку не дозвониться на протяжении нескольких часов! В отделении банка сделали заявку, сказали, что в течение часа все решат, но прошло больше, чем двое суток с момента блокировки. Перевод был осуществлен по номеру, который привязан к банкам, всем картам, поэтому ничего нелегального не было совершено. Все деньги заблокированы и как дальше быть - неизвестно. Только поступают звонки по поводу оценки качества обслуживания, но какое тут может быть обслуживание, если я не могу решить проблему, которая возникла не по моей вине? Рекомендовать банк своим друзьям и знакомы - никогда. 

Добрый день. МТС Банк выкупил мою рассрочку по озон, были сложности с деньгами. Общалась с отделом взыскания по телефону и в приложении с операторами чата.

Погасила полностью сумму задолженность переводами на счёт, который привязан к долгу. Погашала частично в течение месяца. В приложении мтс-банка отсутствует задолженность, на момент написания отзыва оператор в чате подтвердила, что задолженность отсутствует и надо подождать просто. Однако в отделе по работе с задолженностью числится сумма задолженности ещё недельной давности на два перевода, от 20 декабря и от 22 декабря, 19 тысяч, оператор сказала, что все проверила и нет информации ни о поступлении на счёт ни о погашении, уточнив, точно ли я оплачивала. Не хотелось бы остаться должной лишнюю сумму, как проинформировать отдел по работе с задолженностью о том, что нет ничего из долгов. Будут ли начисляться пени и как с этим работать совершенно непонятно. Банк не заинтересован в том, чтобы ваш долг был погашен. К сожаление, ребята продолжают звонить, что уже совсем некорректно совсем с учётом полной оплаты. Так что рекомендую внимательно ознакомиться со всеми отзывами при работе с этим Банком.

Однако 

Добрый день! 3 дня борюсь с ГЛ и онлайн-чатом, оформила чудо реструктаризацию по карте, уже с первого месяца мне умудрились засчитать просрочку, но тут случилось чудо признали ошибку и просрочки вроде как и нет

На второй месяц начался цирк, с первого месяца платеж поменялся, но да ладно. Платеж у меня 20 числа, так 16 декабря рассчитана была одна сумма платежа, а 19 этот чудо банк решил что ему мало и нужно выставить больше:)

На вопросы почему увеличен платеж за 3 дня сплошные отмазки, старая версия приложения, наличие просрочки и тд