22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Настоящим хочу отметить сразу нескольких высококлассных сотрудников Росбанка, радеющих за лояльность клиентов и интересы банка одновременно!Недавно я столкнулся с повышением кредитной ставки из-за непредоставления ежегодного страхования жизни в рамках кредитного договора по формальному признаку. Жизнь я конечно же застраховал вовремя, но подтверждение отправил немного не туда и в итоге это привело к увеличению процентной ставки согласно договора.Я обратился в банк и через онлайн-чат в приложении, и через ответственных сотрудников и, как итог, факт страхования был зафиксирован в системе и ставка вернулась на прежний уровень. Но этого бы не было, если бы клиентоориентированные сотрудницы банка: Б-ва, П-ва и О-ва не разобрались детально в моей ситуации.С искренним уважением и благодарностью, Олег А-шев.

Хочу поделиться приятными впечатлениями от посещения офиса по адресу г. Воронеж, ул. Московский пр-т. Д.9 а! Перед новым годом посещала данный офис с целью получения дебетовой карты Окей-Росбанка, на входе меня встретила очень вежливый и радушный администратор Марина, уточнила по какому вопросу я обратилась и выдала талон, после чего попала к специалисту К-ой О.А. на оформление данной карты. Ольга мне подробно рассказала все условия по карте, как выгодно пользоваться программой лояльности, помогла зарегистрироваться в личном кабинете и активировать карту. У меня остались только положительные впечатления от посещения данного офиса и специалиста Ольги, она мне все грамотно и профессионально объяснила, у меня не осталось никаких вопросов, очень довольна банком и очень понравилось обслуживание!

Добрый день! 24.12.2021 года обращался в офис в г. Кемерово на проспекте молодежном 7/1 для открытия счета и карты. Со мной работала сотрудник Б-на Татьяна.  Особенно понравилось то, что сотрудник быстро прдобрал пакет услуг под мой запрос, объяснила все условия обслуживания. Быстро открыли мне счёт, установили приложение и все сделали в нём, я остался очень доволен! Удобный банк! Буду обращаться ещё!

Добрый день.04.01.22 обратился впервые в Росбанк по адресу г.Воронеж ул. Московский проспект 9а, с целью получить дебетовую карту «можно все с кэш бэком». Обслуживала меня менеджер Ч-на Кристина. Впечатление осталось очень хорошее, сотрудница мне все доступно рассказала и помогла установить мобильное приложение. Побольше бы таких внимательных и компетентных сотрудников. Я остался доволен. Продолжу дальше сотрудничать с данным банком. Спасибо)

Вопреки большинству отзывов которые я читал и сомневался о посещении данного отделения оставляю свой положительный отзыв. Отличное отделение. Приятные сотрудники. Доброжелательность на грани фантастики. Сегодня 19.01.22 был в офисе, чтобы проконсультироваться по карте Окей, сотрудник Евгений очень помог, все досканально объяснил, был крайне вежлив и отзывчив. Побольше бы таких сотрудников в других банках!

Банк пойман на завышения курса конвертации с покупки в валюте по карте. Вместо заявленого 71,4 за 1 доллар, конвертация прошла по курсу 79,1. Составлено обращение в банк, которое долго рассматривали. И видимо чтобы избавится от такого клиента, выкатили встречный запрос по 115ФЗ (присени то, чего не знаем чего)

Обратилась в офис проконсультироваться по дебетовой карте .  Очень понравилось как сотрудник Диана рассказала про преимущество и подобрала мне подходящий тариф . Все доброжелательно с улыбкой и понятно. В итоге оформила карту, хотя изначально хотела сравнить условие с другими банками. Офис мне тоже понравился , очень красивый и уютный.

Прельстившись спецпредложением с сайта banki.ru, решено было открыть годовой вклад под 9%. Промокод  получен, иду в офис. И узнаю о себе много нового:1. оказывается, у меня уже есть в банке и счет, и карта.Кто завел?-спрашиваю. -Ваш работодатель.У меня их несколько, но в Росбанке никто мне ни счет, ни карту не заводил. Никаких договоров на обслуживание мною не подписывалось.- Ну и что, пусть будет, она ведь бесплатная.-нет, спасибо, мне нужен только вклад и больше ничего.- Хорошо, расписывайтесь под договором.Вместо договора получаю странный документ ТФ-2216-194 где :1. неверно указано несоответствие адреса прописки и проживания;2. зарплата как источник происхождения средств и ее примерный размер ( это насторожило сразу, т.к. я несколько раз повторила сотруднику, что зарплатной карты Росбанка не имею и не хочу иметь);3. расчетно-кассовое обслуживание ( без указания тарифов банка);4. снятие наличных средств как планируемые операции( вклад БЕЗ пополнения);5. и в качестве вишенки на торте- планируемые ежемесячные обороты в рублях от 10 до 50 тыс.рублей.Поняв, что речь идет вовсе не об открытии вклада, или об открытии вклада с целым рядом условий,  была адресована просьба сотруднице удалить все галочки, проставленные в этой форме ТФ. В ответ было сказано, что ничего удалять не будут, эта форма изменению не подлежит, а все действия банка вполне соответствуют утвержденной процедуре открытия вкладов. Естественно, как вкладчик с большим опытом, пришлось от данной услуги банка отказаться. Ответом на мое намерение отправить на все сайты образец квазидоговора как доказательства недостоверной рекламы и намеренного ввода в заблуждение, было глумливое - "Отправляйте, Ваши ПД все равно уже  есть".Потраченного напрасно времени не вернуть, но вот как быть с возвратом ПД, которые неправомерно используются Росбанком, хотелось бы узнать.

Брала ипотеку на новостройку. После трех лет сначала ипотеки, забыли оформить закладную. Никогда мы ничего не нарушали. Почему о необходимости оформления закладной банк не сообщает? О ежемесячных платежах пишет банк два раза в месяц. О закладной тоже могли бы написать. Когда в банке были, сказали, что ставка и размер платежа вернутся на прежний уровень после оформления закладной. Но банк обманул. Размер платежа на прежний уровень не вернул. Ставка вернулась, а размер платежа нет. С Росбанком не связывайтесь. Обманщики.

Я увидела рекламу в интернете о карте " Можно Все" от Росбанка, ознакомилась с условиями на Сайте и решила ее оформить. Обратилась в отделение на Хохрякова, 41. Меня встретила  менеджер Марина К-ко, рассказала мне все условия по карте о кэш бэк в 3 % и о том, что еще можно заработать 20% на определенных магазинах! Супер! А еще Марина предложила мне оформить Сберегательный счета Акционный под 7.5% - теперь буду копить на отдых! Все настроили в приложении быстро и просто. побольше бы таких сотрудников. В банке пробыла не больше 15 минут, что меня очень порадовала!

Являюсь клиентом банка около двух лет, активно пользуюсь картой можно все. 12.01.2022 обратилась в банк с целью закрытия кредитной карты. Картой не пользовалась, так как не до конца понимала как она работает. Менеджер банка мне разъяснила принцип работы карты, показала все ее преимущества и убедила меня оставить карту и попробовать ей пользоваться. Так же в ходе разговора сотрудник сообщила, что для меня есть выгодное предложение по сберегательному счету. На этот момент у меня как раз была идея начать копить.  Спасибо коллективу Курганского офиса Росбанк за вовлеченность и за качественную работу с клиентами.

Вкратце с финала:Росбанк проводил акцию https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-specpredlozheniya-dlya-derzhatelei-kart-visa.pdfДостаточное условие участие "по состоянию на 01.12.2021 не имели в Банке открытых счетов, а в период проведения Акции открыли в Банке текущий счет".Уточню, ранее имел счет в Росбанке, закрыл его раньше упомянутой даты (скрин ниже). После долгих перепитий (опишу ниже) я получил карту VISA, необходимую для участия. Однако спецпредложений в акции не оказалось. Через время и пинки банк отписался, что я в данной акции участвовать не могу. При этом ссылаться на какой-либо пункт собственных правил банк не стал. Почему? Потому что пункта такого нет, условия акции я выполнил, а именно - не имел открытых счетов на 01.12.2021 и выпустил карту виза.  https://i.ibb.co/zSN9HBK/image.png РЕЗЮМЕ: банк кидает на обещанные акции клиентов, но и после того как им ткнешь их же условиями - просто отказываются их читать, зато придумывают не подкрепленные басни, чтобы отфутболить.  Расчет на то, чтобы затянуть дело, а  когда будет ясно, что банк неправ - уже сроки акции истекут, и ей воспользоваться не смогу.  Зачем так вкладываться в рекламу этой акции? Ради негативных отзывов?Подробнее: Перед выпуском дозвонился (что было непросто) до колл-центра, который смог подтвердил, что мои счета закрыты раньше 01.12.2021 и в акции я участвовать могу.Заказал карту с доставкой курьером в декабре. Служба доставки ЕФИН несколько раз переназначала встречу, но так и не довезла.4 января я пошел в "дежурное"  отделение (на Новаторов). Перед этим я 3(!!!) раза по телефону уточнил - смогу ли я там получить эту карту по уже поданной заявке. Три раза ответ утвердительный.В отделении мне час морочили голову, карту не выдали.13 отделения пришел в ближайшее отделение - открыл новый счет, и получил карту Росбанка.Обещанных спецпредложений не подключили.Зато:- предложили подождать(- 2 дня)- врали про то, что карта не соответствует требования (были ткнуты в свои же правила, но еще минус несколько дней)- создали обращение в еще какую-то свою службу (еще минус неделя до следующего ответа). Создали дубль этого обращения (8692724 И 8695484)Ответ 19 января - отписка с нафантазированными критериями участия. Подтвердить ссылкой на правила на смогли. Почитав форумы, я понял, что не одинок, и тех, кому не подключают обещанные в рекламе акции - огромная масса. Видимо, расчет банка на то, что легковерные люди подключат счета (которые у них платные даже на минимальном тарифе, что вообще-то дичь на сегодняшний день), а про акции забудут. А тех, кто не забудет - будут футболить бюрократическими отписками пока сроки акции не истекут.На случай полного истощения даже фантазийных аргументов, у операторов чата видимо есть кнопка "катапультировать клиента". Ничем иным не могу объяснить, то, что именно после высылки в чат скринов правил - приложение вылетало полностью.  Я им даже справку прислал росбанковскую же в пдф о том, когда у меня был закрыт прошлый счет (подписала директор Росбанка Ах-на Т.А.) И все равно в чате отвечают - мы не знаем когда был закрыт прошлый счет! https://i.ibb.co/1vyyVZQ/image.png Многие банки поняли, что в их интересах работать честно - и клиент сам принесет бОльшие деньги. Но не Росбанк!АБСОЛЮТНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Хочу сказать огромное СПАСИБО Со-ву Евгению В работнику Благовещенского отделения Росбанка  за  высокий профессионализм и желание помочь клиенту.К Евгению В пришлось обращаться по телефону несколько раз. После закрытия отделения в нашем городе многие вопросы кажутся не разрешимыми. Так в центр занятости мне нужно было срочно предоставить справку о наличии ипотеки с определённой информацией. Евгений В, разъяснил мне особенности указанные в кредитном договоре, на которые нужно сослаться, буквально в считанные минуты подготовил справку и отправил на эл.адрес. Второй раз, когда истёк срок действия зарплатной карты, С-ов Е.В. рассказал как её можно перезаказать и получить, учитывая, что отделения в городе нет.  На горячей линии же мне сказали о невозможности получения карты в городе, где нет отделения, потом сказали, что зарплатную карту может мне заказать только работодатель. Я звонила разным операторам и каждый из них предоставлял разную информацию.  В конечном итоге карту удалось перезаказать.Общаясь с Евгением В по телефону было слышно, что сотрудник банка ХОЧЕТ тебе помочь, владеет любой информацией и без затруднения отвечает на все интересующие вопросы связанные с деятельностью банка.

Хочу отметить работу сотрудника ДО "Южный", находящегося по адресу: г.Екатеринбург, ул.Чайковского, 56, Б-ах Наталии. 18.01.2022г. она мне позвонила и предложила оформить кредитную карту с льготным беспроцентным периодом до 120 дней с бесплатным обслуживанием в первый месяц и в последующие месяцы при сумме покупок от 15 000 руб. Я не думала ее оформлять, но мне понравилось. как Наталия объяснила мне преимущества карты, которыми я заинтересовалась. К тому же сумма моих ежемесячных покупок всегда превышает 15 000 руб., тем самым обслуживание карты будет для меня всегда бесплатным. И я решила оформить карту. Также Наталия предложила мне оформить карту ОКЕЙ, счет у меня давно уже открыт, а карты не было. Сегодня заехала в офис, получила карту ОКЕЙ, теперь буду получать скидки в магазинах ОКЕЙ до 5% и кэшбек в других магазинах! Для меня это сейчас очень актуально. Спасибо за предложение, которое поступило так вовремя!

Ужасный банк. Первая не очень хорошая ситуация была, когда я досрочно погашала ипотеку за комнату, менеджер банка не правильно заполнил документ и закладная была отправлена в Москву, хотя я проживаю в Екатеринбурге.  Из-за чего у меня сорвалась сделка по продаже комнаты. В данный момент другая проблема. Не могу воспользоваться денежными средствами на счёте. Оператор горячей линии объяснил,что нужно подтвердить персональные данные. Во-первых, зачем их подтверждать, если паспортные данные не менялись. Во-вторых, я отправила на почту банка фотографии паспорта и жду уже третий день, когда их подтвердят. Я не понимаю, что это так сложно их подтвердить, сколько ещё ждать. Почему нельзя это сделать оператору горячей линии. В общем, никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка

Хочу выразить благодарность [b]И-ву Дмитрию А, работнику Благовещенского отделения Росбанка [/b]за профессионализм и внимание к просьбам клиентов. Мною была погашена ипотека в Росбанке, но тк отделение в нашем городе закрыли, я обратилась за информацией и помощью в получении закладной на горячую линию банка. Обращалась не один раз, попадала на разных операторов, которые рекомендовали мне самостоятельно съездить в ближайшее отделение (в моём случае - 18 часов на поезде в одну сторону, поезд ходит через день, билет стоит 2500 рублей) и забрать закладную, или выписать на кого-нибудь доверенность. Знакомые подсказали номер телефона Благовещенского отделения банка куда я и обратилась. К счастью попала на замечательного специалиста[b] Ио-ва Дмитрия А[/b], который всё объяснил не только по вопросу закладной, но и по всем интересующим меня вопросам связанным с работой банка. Оказалось, что не нужно никуда ехать, банк всё делает сам. Дмитрий А на протяжении всех этапов снятия обременения звонил мне и информировал.  Раньше, когда отделения были в городах, было очень удобно, всегда высоко квалифицированный персонал помогал в разрешении любых вопросов, а сейчас на горячей линии ОООООчень сложно встретить сотрудника, который может предоставить АКТУАЛЬНУЮ и квалифицированную информацию.

В отделение Росбанка я обращалась ни один раз. Но именно сейчас пишу отзыв, т.к не могу не отметить работу управляющей Ал-ко Елены С. Именно она, несколько раз помогала в решении моих вопросов.  Она рекомендовала мне подключить программу МожноВсё (особенное спасибо, т.к мы подключили сразу на обе карты, дебетовую и кредитную). Удивляюсь ее терпению, вежливости, корректности. Понимаю, что работа, должность, но сразу чувствуется когда человек искренен, а Елена С, именно, искренна. Мы оформляли кредиты, закрывали счета, она очень подробно рассказала про продукты их банка. Итог: хочется сказать только хорошее. Спасибо

Обслуживаюсь в банке как юридическое лицо и как зарплатный клиент. Я обратилась в банк за экстренной помощью в переводе валюты брату, который остался за границей без средств. Позвонила своему менеджеру по расчетному счету Василию, он соединил меня со специалистами другого отдела, дистационно проверили все реквизиты и уже через 30 минут меня встречали в офисе, быстро открыли валютный счет, помогли с переводом. Светлана очаровательный, отзывчивый менеджер! Я получила удовольствие от такого сервиса! Спасибо Росбанку за таких сотрудников!

Обслуживаюсь в банке как юридическое лицо и как зарплатный клиент. Я обратилась в банк за экстренной помощью в переводе валюты брату, который остался за границей без средств. Позвонила своему менеджеру по расчетному счету Василию, он соединил меня со специалистами другого отдела, дистационно проверили все реквизиты и уже через 30 минут меня встречали в офисе, быстро открыли валютный счет, помогли с переводом. Светлана очаровательный, отзывчивый менеджер! Я получила удовольствие от такого сервиса! Спасибо Росбанку за таких сотрудников!

07.01.2022 в мобильном приложении банка Росбанк Evo в онлайн чате была заказана справка для госслужащих по банкам Росбанк и Росбанк Авто на необходимую отчетную дату. Обращению присвоен номер 56038, в котором указан плановый срок рассмотрения 13.01.2022. 13.01.2022 в онлайн чате приложения, получена отписка, что справка заказана и её отправят, когда она будет готова. На сегодняшнюю дату 19.01.2022 справка мною так и не получена. Согласно указанию Центрального Банка России подобные справки должны предоставляться в срок не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина.