22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь зарплатным и ипотечным клиентом Росбанка. Ранее был корпоративный зарплатный проект, с недавнего времени - индивидуальный. Предвещая большие покупки, повелась на интересное предложение открыть цифровую карту affinity через приложение. Благополучно открыла, совершила в течение выходных много покупок, стала ждать кэшбэк. Операции обработались, кэшбэк не начислился. В меню кэшбэка опции кэшбэк affinity (или как он должен выглядеть) тоже нет. Писала в чат приложения с вопросом, что случилось с кэшбэком и когда он будет начислен, на что старший специалист Анна зарегистрировала обращение № SD8699525 и сообщила, что мне поступит информация об обращении по смс, а также сотрудники свяжутся со мной по обращению 18.01.2022. Никаких смс не приходило, даже о регистрации. Никто не звонил. По итогу я имею много трат, по которым ожидала и не получила кэшбэк, бесполезную цифровую карточку и ухудшение мнения о банке, хотя являюсь клиентом довольно долго. И это не первый в моем опыте случай с обращениями без ответа и вообще какого-либо решения, ранее неоднократно регистрировала обращения по досрочному списанию ипотеки - банк не давал возможность провести досрочное списание более одного раза между обязательными платежами. Ответа не было ни по одному обращению, так и не разобрались в проблеме, а просто закрывали обращения без уведомления. Впечатление от банка очень неприятное.

Хотелось бы поблагодарить Росбанк, а именно сотрудника З-ву Ирину С за оперативное открытие расчетного счёта для моего ИП М-нов С. А. ИНН 524***821.  14.01.2022 я отправил документы для открытия счёта, Ирина позвонила, проконсультировала по тарифному плану и пригласила в отделение на 18.01.22. В отделении я провел не более 5-и минут, поставил подписи на подготовленных документах. Через несколько минут после того, как я уехал начали приходить сообщения, что счёт открыт. Супер быстро.

Обращалась в офис банка в ноябре 2021 года. (по вопросу кредитования)Хочу поблагодарить К-ву Светлану А. и Всю команду офиса за понимание и слаженность в работе, быстрое решение моего вопроса.Светлана А.искреннее Вам спасибо и благодарность за Вашу отзывчивость !!!  Желаю чтобы Ваше добро не оставалось не замеченным !

Очень благодарна команде "Росбанка" особенно  управляющей Г-ой Светланой А., за помощь в одобрении ипотеки в 2019 году ! Ребята работают на все 100%! Доводят начатое дело до счастливого конца, поддерживая на каждом этапе! Благодаря их работе наша заветная мечта исполнилась! Огромное спасибо за вашу работу! Успехов и процветания вашей команде !

18.01.2021 г. я обратилась в Росбанк с вопросом о рефинансировании ипотеки (сбербанк) и кредита (росбанк).Так как все сотрудники были заняты, меня приняла  управляющая банка Г-ва Светлана А. Она очень внимательно выслушала меня, мои пожелания, посмотрела все документы, и все оформила!!! за час!!  В итоге я пришла просто проконсультироваться,  но за счет профессионализма Светланы, все было сделано быстро. Ушла я довольная! Хочется выразить огромную благодарность Г-ой Светлане А.! Так же добавлю, она всегда на связи, с любой проблемой, с любым вопросом к ней всегда можно обратиться,  она  всегда выслушает и поможет. Спасибо ей огромное!!!

18.01.2021 г. я обратилась в Росбанк с вопросом о рефинансировании ипотеки (сбербанк) и кредита (росбанк).Так как все сотрудники были заняты, меня приняла  управляющая банка Г-ва Светлана А. Она очень внимательно выслушала меня, мои пожелания, посмотрела все документы, и все оформила!!! за час!!  В итоге я пришла просто проконсультироваться,  но за счет профессионализма Светланы, все было сделано быстро. Ушла я довольная! Хочется выразить огромную благодарность Г-ой Светлане А.! Так же добавлю, она всегда на связи, с любой проблемой, с любым вопросом к ней всегда можно обратиться,  она  всегда выслушает и поможет. Спасибо ей огромное!!!

Я М-ов В. Н. открыл накопительный счет акционный.  После внесения определенной суммы. мне было предложено ВИП обслуживание.  Был подключен пакет премиальный, несмотря на то, что условия бесплатности я при этом не выполнял. Просто дали документы на подпись. Приорити пасс выпущен не был. Картой пользовался исключително для снятия наличных. При просмотре выписки, обнаружил списание на сумму 5000 р. На вопрос ВИП менеджеру (З-ян Олеся), за что комиссия, был получен ответ, что обещал довнести сумму на счет для исполнения бесплатности пакета услуг. На мое возражения, что никаикх подобных обещаний я не давал, менеджер просто превел меня на пакет премиальный он-лайн (теперь я выполняю условия бесплатного обслуживания). Прошу возместить мне списанную комиссию. Я принес деньги в банк под проценты.  Отдельных кабинетов, персонального менеджера мне не нужно. Я не летаю самотетами уже давно (хотя приорити мне не дали, а комиссию списали). Я пенсионер и доверился профессионалам, а на мне просто хотели "позеленить" выполение плана продаж премиальных пакетов. Хотел рекомендовать Банк супруге и другим родственникам для размещения средств во вклады, но с учетом непонятных премиальных услуг, доходность по ним уже не кажется такой привлекательной. При урегулеровании Банком этого недоразуммения (возмещения денежных средств в размере 5000р на счет 40817*401), возобновлю свою лояльность. При ответе сожалениями и указаниями на мою подпись в документах, заберу деньги (и не только я) и буду выдужден обратиться к финансовому омбудсмену и в ЦБ. Спасибо за понимание. Жду обратной связи.

29.12.2021 открыла сберегательный счет «Акционный» в отделении Росбанка по ул. Красная Пресня, 12, г. Москва. Два месяца не решалась этого сделать, поскольку начиталась массы негативных отзывов о банке и, в частности, об указанном отделении. Но всё же решила проверить «на себе», поскольку условия счета предполагают неплохие проценты начислений. Менеджер Р-ва Елена Н. любезнейшим образом изложила условия счета и его преимущества; попутно рассказала о других продуктах банка и их несомненных достоинствах, вкрадчиво глядя на меня самым милейшим, ясным взором. Меня всё устроило, поскольку уже была знакома с тарифом после нескольких телефонных консультаций в банке. В ходе оформления несколько раз спросила Р-ву Е.Н. о платежах за обслуживание счета и о сумме абоненской платы за банковскую карту к счету. Ответ менеджера: ничего оплачивать не нужно, тариф нулевой. В хорошем настроении покинула банк с мыслями, что сделала правильных выбор и что пока всё не так страшно, как «малюют» люди в инете. Вечером, когда попыталась зайти в интернет-банк, моя радость быстро сменилась негодованием. Мало того, что ЛК работает отвратительно (смогла зайти в него после нескольких неудачных попыток по необъяснимым причинам), в нем обнаружила, что обсуживание моей карты вовсе не бесплатное, как уверяла Р- ва Е.Н. Подключен тариф «Золотой» с ежемесячным моим платежем 499 рублей. Помимо этого за смс-информирование — 89 руб. ежемесячно. То есть, начисленные за месяц проценты на сумму моего вклада уходят обратно в банк.  Замечу: настолько неудобного, неинформативного "Личного кабинета" еще не встречала ни в одном банке. Утром следующего дня так же не могла в него попасть около 30 минут. То код подтверждения не приходит, то прочие неполадки. Оператор горячей линии отвечала раздраженным тоном, повышая на меня голос. От нее же узнала, что мне надо было оформить тариф «Классический», а не «Золотой», чтобы избежать доп. платежи. А бесплатное обслуживание тарифа «Золотой» возможно только при условии остатка на счете не менее 500 000 руб.  Неуважаемый Росбанк, как это всё понимать?! С первого же дня сталкнулась с наглым обманом и крайним неуважением клиентов, средствами которых вы пользуетесь. Важная деталь. При снятии наличных в отделении (не через банкомат) банк удерживает от суммы 10%. Вы только вдумайтесь! С 1 миллиона эта контора оставляет себе 100 000 руб. Даже со 100 000 взять 10 000 — это много. На мой вопрос о таких поборах, менеджер (а также оператор горячей линии) сообщили, что у них есть «негласное правило»: после хранения средств более 30 дней банк не будет удерживать 10%. Спрашиваю: это каким-то образом отражено в договоре с клиентом или в тарифах на сайте, чтобы в момент надобности сослаться на это условие? Ответ: "Нет, нигде не отражено, это - негласное правило». То есть банк позволяет себе двойные стандарты, используя в удобный момент то, что ему выгодно, ссылаясь на (или умалчивая) свое устное «законодательство». Вопрос: как после таких изречений можно доверять Росбанку?Сегодня позвонила на горячую линию, чтобы узнать подробности тарифа «Классический», на что оператор потребовал от меня дату моего рождения, пояснив тем, что «Классический» имеет разные условия в зависимости от даты рождения!))) Ого.. что-то новенькое! Опять двойные стандарты!)))Резюме. Выявленный в первый же день обман, негласная политика банка и отзывы пострадавших людей убедили меня в неправомерных действиях этой конторы. Никому не рекомендую доверять туда свои деньги.Счет, очевидно с потерями, закрою в ближайшие дни.

14.01 в 18 часов пришёл в отделение за дебетовой картой. Обычно банки просто берут паспорт, предлагают какие-то услуги, дают пару документов на подпись и вежливо прощаются. Здесь же сначача просили придумать кодовое слово и указать планируемые месячные траты. Если по первому, возможно, это и обычная практика (хотя для этого существует личный кабинет, где мне комфортнее указать доп. данные для идентификации, а не на листочке писать для сотрудника), то по второму - какая-то глупость. Сотрудница сказала, что это для выбора пакета услуг. Но я оформляю по акции. Бесплатную дебетовую карту. К чему эта информация? Я могу вообще по ней ничего не совершать. Непонятное требование. Дальше стало интереснее - оказалось, что в обязательном порядке для активации карты я должен пополнить её уже сейчас и совершить какую-то операцию. Серьёзно? Причём это не предложение. Мне не указали на альтернативу. Я знаю, как активируются карты, а также указал сотруднице, что спешу (планировал, в случае отсутствия очереди, получить карту за 10 мин и ретироваться). Но нет. Никаких "можете потом активировать через банкомат или по телефону". Только пополнение карты здесь и сейчас и совершение операции. Всё. Сотруднице программа не даёт оформить договор без этого, или Вы их так задрючиваете на выполнение показателей? С горем пополам совершил эти действия (благо приложение скачал заранее), взял карту и ушёл. Но то, что увидел после, не лезет ни в какие ворота. Мне пришла СМС, которая гласила, что "Ваша заявка на кредитную карту одобрена". И тут вспомнил слова сотрудницы, что "мне могут позвонить по поводу кредитных продуктов, так что не пугайтесь". То есть сотрудница от моего имени, даже не предложив и не уточнив, подаёт заявку на оформление кредитного продукта! Вы там совсем куку? Было огромное желание вернуться и разобраться, но всё же спешил и только набрал в колл-центр, где сотрудница подтвердила, что от моего имени была заявка. На мою жалобу лишь сказала, что "не может отвечать за других сотрудников". Даже извинений не услышал. В итоге сейчас в Бюро кредитных историй наверняка появилась информация о моём "добровольном" обращении в кредитную организацию за кредитом. Спасибо большое, Росбанк! Более того, судя по тому, что после моей просьбы снять заявку мне пришло сразу 3(!) смс об отказах (отказ на кредитку, на кредит наличными и на рефинансирование), получается, сотрудница от моего имени подала заявки на всё?! Кроме вышеперечисленного есть ещё один негативный момент, но в котором отчасти виноват и я сам. Оказалось, что карты VISA закончились. "Мне не принципиально", ответил я. Вот только забыл (а сотрудница не напомнила, хотя я уточнял, что оформляю по акции, по приглашению), что мне как раз-таки нужна была VISA, так как планировал траты у партнёров банка с 20% кэшбэка, но это только с VISA. Проглядел. В итоге я пролетаю по этой акции? В колл-центре уточнили, что есть возможность выпустить уже именную карту VISA и привезти её курьером. Но это около 10 дней. Под конец акции. А поменять всё в приложении и добавить новую карту в Google Pay, не дожидаясь курьера, в Росбанке, по-видимому, не умеют. Нет пластика - нет обслуживания. Обидно. В общем и целом, первое впечатление от банка просто ужасное, не смотря на приятный офис и спокойную сотрудницу. А подача заявки от имени клиента, не получив одобрения, вообще похоже на какой-то полукриминальный способ выполнения планов. Я ранее никогда клиентом не был, и, похоже, задержусь ненадолго. Никому не рекомендую. По крайней мере обслуживаться в офисах.

Необоснованно блокируют счёт. Незаконно пользуются средствами клиента. Телефонная группа поддержки банка это что-то, камеди клаб отдыхает

Хорошее обслуживание, всё доходчиво объяснили. Приветливая администратор Марина Е-ва помогла активировать карту и рассказала о всех акциях и возможностях карты. Очень выгодные условия кэшбэка и высокие проценты на сберегательном счёте.Предлагали воду. В отделении чисто, сотрудники опрятные и доброжелательные.Желаю вашему банку успехов и процветания. Больше клиентов.

Я являюсь клиентом РосБанка уже давно пользуюсь картой и есть кредит на очень  хороших условиях!  Пришла оплачивать свой очередной платёж и менеджер Алена предложила пользоваться новыми условиями по карте, с другим тарифом и получать бонусы.  Я согласилась и теперь рассчитываюсь только этой картой и получаю  кэш бэк. Спасибо большое!

Я являюсь клиентом РосБанка уже давно пользуюсь картой и есть кредит на очень  хороших условиях!  Пришла оплачивать свой очередной платёж и менеджер Алена предложила пользоваться новыми условиями по карте, с другим тарифом и получать бонусы.  Я согласилась и теперь рассчитываюсь только этой картой и получаю  кэш бэк. Спасибо большое!

Я являюсь клиентом РосБанка уже давно пользуюсь картой и есть кредит на очень  хороших условиях!  Пришла оплачивать свой очередной платёж и менеджер Алена предложила пользоваться новыми условиями по карте, с другим тарифом и получать бонусы.  Я согласилась и теперь рассчитываюсь только этой картой и получаю  кэш бэк. Спасибо большое!

Являюсь клиентом банка с октября 2021г. Еще при оформлении карты "Можно Все" сотрудники отделения ввели в заблуждение по поводу начисления кэшбека, но тогда в ноябре 2021 проблему начисления решили после вмешательства старших специалистов. В декабре 2021 на сайте Росбанка появилась акция "Полная корзина кэшбека", про которую узнал случайно от знакомых, хотя я не отказывался от рассылок Росбанка. Суть акции: оплатить покупку и получить 100% кэшбека (до 1000руб), причем дословно со страницы акции: "Если у Вас есть карта Просто оплатите покупки от 1000 Р и получите 100% кэшбека". 22.12.2021 сделал покупку в супермаркете на сумму более 1000руб, 29.12.2021г позвонил в банк, чтобы проверить, будет ли зачислен кэшбек, оператор (молодой человек) проверил, что условия акции выполнены и сказал, что кэшбек в размере 1000руб будет зачислен до 15.01.2022г. В указанный день в приложении Росбанка спрашиваю у оператора почему не зачислен кэшбек, на что получаю ответ, что (кратко) согласно правилам акции я в ней не участвовал; оказывается участником акции может быть клиент банка, который обратился в банк, чтобы получить смс уведомление об участии в этой акции, выполнив при этом какое-то задание (покупку по некой требуемой банком категории). А теперь мои вопросы к Росбанку:1. Почему бы банку не делать рассылку своим клиентам, либо в приложении размещать информацию о проводимых акциях, как это делают другие банки ? на сайт банка, как правило, заходишь только при необходимости оформить новый продукт, а не за новостями...2. Почему операторы, работающие как в отделении, так и на горячей линии, мягко говоря, вводят в заблуждение клиентов и все вопросы приходится решать либо со старшими специалистами, либо путем составления претензии?3. Почему на главной странице описанной выше акции написано одно (вроде как все просто), а существенные условия "закопаны" где-то в закладке документы (а по факту ты еще должен потратить время на контакт с банком) ? похоже на "замануху" какую-то... По описанной ситуации составлена претензия 112928 (правда содержание претензии мне не известно), но, думаю, она останется без удовлетворения. Оставляю отзыв без оценки с той целью, чтобы руководство Росбанка обратило внимание на работу операторов.

Хочу выразить огромную благодарность специалистам отделения Камиле и Марине за их обслуживание. Быстро и качественно. Карта была выдана без очереди, без проблем. Установили новый онлайн кабинет все показали и активировали На все ушло не более 20 минут. Спасибо данным сотрудником: Марине и Камиле

Хочу выразить огромную благодарность специалистам отделения Камиле и Марине за их обслуживание. Быстро и качественно. Карта была выдана без очереди, без проблем. Установили новый онлайн кабинет все показали и активировали На все ушло не более 20 минут. Спасибо данным сотрудником: Марине и Камиле

Хочу выразить огромную благодарность специалистам отделения Камиле и Марине за их обслуживание. Быстро и качественно. Карта была выдана без очереди, без проблем. Установили новый онлайн кабинет все показали и активировали На все ушло не более 20 минут. Спасибо данным сотрудником: Марине и Камиле

18.01.2022После того, как зарплату стали переводить в другой банк, по карте стала взиматься комиссия за обслуживание. За разъяснением обратился в офис банка. Сотрудник К-ва Лариса, разъяснила все тарифы. Провела консультацию и подобрала оптимальный тариф, для меня. Быстро, оперативно и качественно. Спасибо за сервис.

Я являюсь клиентом РосБанка уже давно пользуюсь картой и есть кредит на очень  хороших условиях!  Пришла оплачивать свой очередной платёж и менеджер Алена предложила пользоваться новыми условиями по карте, с другим тарифом и получать бонусы.  Я согласилась и теперь рассчитываюсь только этой картой и получаю  кэш бэк. Спасибо большое!