22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Всем добрый день! Не хватает уже нервов на разбирательства с банком, поэтому пишу здесь. 24.12.2021 подключила акцию «Полная корзина кешбэка», в условиях которой было прописано, что нужно совершить покупку до 31.12 в супермаркетах от 1000 рублей и вернётся кешбэк в размере до 1000. Окей, совершаю покупку 30.12, операция обрабатывается 01.01.2022, решаю написать в чат в начале январе дабы узнать, все ли хорошо и получу ли я кешбэк, на что получаю ответ: условия не выполнены, операция обработалась же 01.01, а должна до 31.12. Я пытаюсь доказать в чате, что в условиях не было прописано этого момента, мне до потери пульса доказывают, что я не права. Мне скидывают пункт из договора, где якобы это прописано, вот пункт договора: Начисление Бонусов производится Банком по Операциям, по которым от ПС получено подтверждение о совершении такой Операции и произошло списание денежных средств со Счёта. Внимание вопрос! Где в этом пункте установлены сроки, конкретно «до 31.12»??? Повторяю опять же, в условиях было прописано СОВЕРШИТЬ покупку до 31.12, что я и сделала. А теперь вишенка на торте. Мне начисляют 14.01 кешбэк в размере 60 рублей, обосновывая тем, что это было первой покупкой в декабре, а начисляют кешбэк как раз за первую покупку. Только банк немного ошибся, во-первых это была вторая покупка в данном месяце, во-вторых, напоминаю, акцию я подключила 24.12, а до этого числа я знать не знала о данной акции. Мне приходит ответ: «К сожалению, бонус по акции приходит за подтвержденную покупку по операции с с 1.12.21 по 31.12.21, а не после после получения смс. Данные условия так же прописаны на нашем сайте в документе.Я сожалею, что вы столкнулись с данной проблемой и приношу вам свои извинения.» Я наконец нахожу железный аргумент в свою пользу! В условиях акции было ведь прописано, что кешбэк начисляется за первую покупку в супермаркетах от 1000 РУБЛЕЙ! А мне вернули за покупку 60 рублей.  Итого: я написала кучу гневных писем в чат, по моему вопросу зарегистрировали кучу обращений, а сегодня пришло сообщение, что им к сожалению придётся продлить срок рассмотрения этих обращений. Видимо очень тяжёлый случай у меня, не могут никак смириться с тем, что права я, а не они)) Абсолютно отвратительный сервис, обращаться к  данному банку - только нервы трепать.

Обращение 109345. банк долго уговариал мне услугу премиум, заверял что для этого будет выпущена новая карта, я спрашивал и меня заверили что все кэшбэки перенесутся на новую карту, при этом все условия в течении года я выполнял по старой карте.По факту:1. банк не выплатил мне положенный кэшбэк в январе за декабрь, хотя категории на старой карте я не отключал. Таким образом свои обязательства перед банком я выполнил, а вот банк мой кэшбэк решил оставить себе.2. новую карту я еще не получил, но продолжаю покупки уже по ней.Менеджер по телефону меня заверяла, что при оформлении супер мега услуги Премиум все привилегии старой карты останутся и я смело пока карта еще не выпущена могу продолжить покупки по старой карте и получать кэшбек по ней. ЕСЛИ бы я знал, что в процессе оформления доп карты ВЫ заберете у меня 10 000 руб кэшбека- как вы думаете- стал бы я вообще связываться с доп продуктами от вас в виде премиум? Конечно нет, а что имею на выходе- бесконечные обращения в банк с ответом- у банка нет ошибки, Все хорошо, в чате мне тоже говорят что кэшбек должен был быть начислен, тк я все условия соблюдал- дайте ка мол оформлю обращение.Обман по телефону- дезинформация что кэшбэк останется. Отписки банком так как не проработан механизм в ИТ в части реализации новых продуктов старым клиентам- как вообще можно представить кейс когда клиента делают премиумом, но при том что он выполняет все свои обязательства перед банком у него забирают положенный кэшбэк?

Давно являюсь клиентом банка. В апреле месяца познакомился с менеджером В-ой Надеждой. Очень нравится ее обслуживание. 22 октября обратился в банк за картой готовой. мне выдали карту и предложили еще кредитную, т.к. я улетал в отпуск мне как раз они были нужны, тем более после отпуска бывает всегда тяжело. Сегодня 18.01.2022г я опять обратился в отделение за консультацией по моему счету зарплатному. Дело в том что зачисления по оплате дороги мне на работе сказали что выплатили, мне Надежда распечатала выписку и данной выплаты нет. Помимо этого Надежда предложила застраховать мои счета и карты. и я конечно очень заинтересовался данным предложением ,т.к. у меня уже были случаи кражи и утери карт. Однозначно советую обращаться к данному менеджеру в данный офис ,всегда все рады и предлагают даже кофе и чай ,что очень нравится.

Давно являюсь клиентом банка. В апреле месяца познакомился с менеджером В-ой Надеждой.Очень нравится ее обслуживание. 22 октября обратился в банк за картой готовой. мне выдали карту и предложили еще кредитную, т.к. я улетал в отпуск мне как раз они были нужны, тем более после отпуска бывает всегда тяжело. Сегодня 18.01.2022г я опять обратился в отделение за консультацией по моему счету зарплатному. Дело в том что зачисления по оплате дороги мне на работе сказали что выплатили, мне Надежда распечатала выписку и данной выплаты нет. Помимо этого Надежда предложила застраховать мои счета и карты. и я конечно очень заинтересовался данным предложением ,т.к. у меня уже были случаи кражи и утери карт. Однозначно советую обращаться к данному менеджеру в данный офис ,всегда все рады и предлагают даже кофе и чай ,что очень нравится.

29.10.21 обратилась в отделение Росбанка на химиков 43 для открытия дебетовой карты «Можно всё». Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Г. Елене ,которая меня обслуживала . Все было сделано быстро и качественно, рассказала все преимущества данной карты, открыла сберегательный счёт, которым я сейчас активно пользуюсь и накапливаю свои средства. Через месяц  сотрудник позвонил с предложением на кредитную карту ,я приехала в офис ,карта была оформлена быстро, Елена доступно рассказала все условия по карте. 18.01.22 у меня возникла проблема в мобильном приложении ,я приехала в офис ,был приятен тот факт ,что Елена меня узнала и сразу пригласила к себе. У меня была проблема при переводе на карту стороннего банка ,благодаря менеджеру проблема была решена за 5 минут . Благодарю за оказанное внимание и помощь

Добрый день! 17  января после обеда посетил Московский проспект в Воронеже. Хотел закрыть счет за ненадобностью. Все специалисты были загружены с клиентами, но я совсем не ждал - моментально подошла специал. Марина и скачала онлайн кабинет, все сразу сделала, рассказала в процессе по вкладам, преимуществам обслуживания в банке. Буду обращаться в Росбанк в любом случае-неплохие условия +надежность и рекомендовать знакомым. Спасибо заоперативность Марине.

Добрый день! 17  января после обеда посетил Московский проспект в Воронеже. Хотел закрыть счет за ненадобностью. Все специалисты были загружены с клиентами, но я совсем не ждал - моментально подошла специал. Марина и скачала онлайн кабинет, все сразу сделала, рассказала в процессе по вкладам, преимуществам обслуживания в банке. Буду обращаться в Росбанк в любом случае-неплохие условия +надежность и рекомендовать знакомым. Спасибо заоперативность Марине.

Дерут комиссию за оплату ЖКУ по моему около 0,8% Все равно никакой комиссии банку не отдам т.к. есть другие банки, но каждый месяц перегонять деньги для оплаты счетов в сторонние банки напрягает. Лучше просто тогда не позорьтесь и не раздражайте клиентов, а просто уберите вовсе этот сервис из приложения

На сайте заголовок «честные 7,5% без условий».  Указана информация о накопительном счёте «Акционный», по которому написано «7,5% годовых честная ставка без условий». Далее по этому счёту указано «Проценты начисляются на фактический остаток на счёте, рассчитываются каждый день и выплачиваются ежемесячно». На самом деле, по телефону сообщили, что данная ставка действует только до марта 2022 г., а после ставка изменится, но как сотрудники не знают.

В декабре получил карту и, случайно узнав, решил поучаствовать в акции "Полная корзина кешбэка!". 31 декабря купил в окее через delivery товаров на 1053 рубля(кофе и колбасу, чтоб подольше не испортилась), но mcc у операции назначили 5814(фастфуд), а не 5811.  В чате сказали, что мне ничего не положено, но надежда жива )))))))

Являюсь клиентом Росбанка (юр.лицо). Уже неделю не активируют ключ! Ключ не активен, акты были поданы лично! Статус невозможно проверить онлайн или в тех.поддерке, невозможно выйти на персонального менеджера онлайн банка онлайн, только приехав в отделение!! В целом плохое обслуживание юр.лиц, никакой персонализации и ужасная тех.поддержка (долго и неинформативно). Ранее таких проблем не было, кроме того, раньше были персональные менеджеры и прямой выход на них для оперативного решения проблем

Являюсь клиентом Росбанка с 2013 года, был ипотечный кредит, потребительский и вот решил вновь взять кредитный продукт - но получаю отказы. Проверяю кредитную историю и вижу что Росбанк передал в БКИ что у меня имело место быть 2 просрочки. А именно 12.10.2021 и далее через месяц. По факту действительно перевод из другого банка зачислился позже, чем 12бнаружения этого факта. октября (13 числа) и списание оставшейся суммы платежа произошло 13 октября - то есть меньше чем через 12 часов после о Росбанк в свою очередь ошибочно передал информацию в БКИ, что просрочка составила более 2 дней, но это ерунда - следующий платеж по мнению банка я просрочил более чем на 30 дней. Проверил историю списаний - все списалось корректно. Прошу сотрудников Росбанка направить корректную информацию и рассмотреть возможность исправить просрочку менее чем 12 часов - как техническую ошибку. К сожалению, это уже второй раз когда Росбанк портит кредитную историю(

Добрый день. В ноябре мой друг открывал накопительный сберегательный счет по моей ссылке. Все условия нами были соблюдены. Дополнительно при открытии сберегательного счета в офисе банка мы уточняли, что проходим по акции именно по открытии счета, а не карты т.к. там бонус выше. Затем дополнительно открыли карту. В итоге 29 ноября банк выплатил бонус как за карту (500р вместо 1000р ) мне и рекомендованному другу. Хотя долден был выплатить по 1000р (за открытие счета) мне и другу. 31 декабря я и мой друг составили обращение в банк. Сегодня моему другу пришла отписка что выплачен бонус 500р. написали еще раз. прикрепили скрин шот, где написано что выплата 1000р долдна быть за открытие счета. В итоге рассмотрение опять 10 дней. Таким образом банк не выплачивает бонусы по своим же акциям. Их нужно выбивать с боем.

В ноябре 2021 стал премиальным клиентам Росбанка. Хочу сказать спасибо  сотрудникам офиса Комендантский. Девочки всегда быстро обслуживают, четко отвечают на вопросы, помогают в решении различных трудностей. Доволен обслуживанием и тарифом, который они мне предложили. Открыли мне долларовый счёт, очень удобно можно конвертировать деньги сразу в приложении. У меня, как у премиального клиента льготный курс. Вообщем я всем доволен. Спасибо за правильный подход.

с 14.01.2022 не работает сервис по внесению досрочного частичного погашения по ипотечному кредиту, ни в мобильном приложении и ни на сайте, нет возможности сделать запрос на дострочное погашение. Сервис банка отвратительный, дозвониться невозможно, мою проблему не решили. Чат бот работает ужасно, операторы в чате не отвечают вообще. Вот так сломается что-то в банке и фиг добьешся чтобы выполнпили услугу. Очень разочаровнан((( Единственное что мне пришло в голову это написать здесь, пусть люди тоже знают как работает этот банк

Добрый вечер   Банк ужасно относиться к своим клиентам  заблокировали не мобильный банк и отказываются разблокировать и вернуть мои деньги  Я уже ходил в банк неоднократно  писал заявление на разблокировку и в ответ молчание / Ужасный сервис и отношение к своим клиентам  Не буду советовать  данный банк никому из своих  родственников и друзей  и знакомых  НЕ уважает никак вообще своих клиентов  До сих пор мобильный банк не разблокирован деньги не возвращены /

Добрый день. 17.01.2022 обратилась в Росбанк по поводу оформления вклада. Подошла к закрытию отделения. Сразу была принята сотрудником Наилем. По моей просьбе он рассказал о возможных действиях с вкладом, оказал практическую помощь в оформлении вклада. С учетом того, что я сейчас хожу с тростью, Наиль проводил меня до банкомата, проследил, пока я закончу все необходимые мне операции, после чего, убедившись, что все вопросы решены, вежливо попрощался со мной. Впечатление от банка наилучшие.

Добрый день. 17.01.2022 обратилась в Росбанк по поводу оформления вклада. Подошла к закрытию отделения. Сразу была принята сотрудником Наилем. По моей просьбе он рассказал о возможных действиях с вкладом, оказал практическую помощь в оформлении вклада. С учетом того, что я сейчас хожу с тростью, Наиль проводил меня до банкомата, проследил, пока я закончу все необходимые мне операции, после чего, убедившись, что все вопросы решены, вежливо попрощался со мной. Впечатление от банка наилучшие.

Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом этого банка. Три раза просил исключить мой номер из списка обзвона с предложением их услуг и все три раза обещали отключить. Но сейчас моё терпение лопнуло от того, что они названивают почти в час ночи с предложением своих услуг. Это какими же обнаглевшими надо быть. Росбанк, в ближайшее время я больше не ваш клиент и другим не советую им быть. А ваши дежурные "нам очень жаль..." оставьте при себе.

13 января обратилась в банк для консультации по ипотеки. В банке была очередь, мимо проходила одна из сотрудниц,и я задала ей вопрос.Очень была приятно удивлена,что меня не отшили.Девушка пригласила меня пройти в кабинет.Там она представилась А-ой Яной и ответила на все интересующие меня вопросы. Так же рассказала про условия обслуживания в Росбанке. Меня очень удивила заинтересованность сотрудника и вовлечённость,с ней приятно было общаться,так сказать живое общение,а не как с роботом.Последнее время очень часто попадаются сотрудники,которые как роботы общаются заученным материалом.Сейчас думаю надо вопросом открытия карты в банке. Однозначно вернусь именно к А-ой Яне.Спасибо банку за приятного и компетентного сотрудника!