22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Благодарю Б-ву А.Т. за профессиональное, корректное, вежливое, быстрое обслуживание. Анастасия Т. спасибо Вам за граммотное, полное консультирование и быстрое обслуживание! Прошу отметить сотрудника премией и благодарностью.

Шок и позорище! В отделении РОСБАНК НА ПРЕЧИСТЕНКЕ  второй раз за месяц НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ С ВКЛАДА в день обращения. Ссылаются на некий ВНУТРЕННИЙ РЕГЛАМЕНТ, о котором НЕТ НИ СЛОВА В ДОГОВОРЕ. Сотрудники хамят и все без бейджей с фамилиями. Три недели(!) не могу получить детализацию расчетов по доходу на вклад. В истории 2 эпизода.  Эпизод 1: 28 декабря 2021  в 11:00 являюсь в отделение РОСБАНК на Пречистенке, предварительно заказав наличные. Предъявляю паспорт и доверенность на управление двумя вкладами моей матери, открытыми в декабре 2018 года.  Доверенность оформлена и заверена  в отделении РОСБАНК на ул. Профсоюзная в октябре 2021.  Прошу выдать деньги - отказ. "Да, видим вашу доверенность в нашей системе, да все сходится, но хотим отправить запрос в отделение, выдавшее доверенность, такой вот внутренний регламент. Ответ в течение 3(!) дней, но если вам срочно, то можете поехать в отделение, выдавшее доверенность, хотя там деньги надо заранее заказывать".  Объясняю, что деньги нужны срочно на похороны отца и ехать про предновогодним пробкам на другой конец Москвы крайне неудобно и некогда, надо похороны и поминки организовывать и оплачивать. Просят оставить телефон и обещают  - так и быть - за сутки постараться решить вопрос. Прихожу через сутки в 12:00 29 декабря 2021. "Не можем выдать деньги. Сотрудник, который занимается вашим делом (некий Илья без бейджа с фамилией) еще не на рабочем месте. Появится часа через 2 наверное. Сам наберет вам наверное."  3 часа никто не звонит. Прихожу снова, нахожу Илью без бейджа. "Да, получили ответ на на наш запрос, все сходится, но деньги выдать не можем. У нас теперь технический сбой. По счетам вашим давно не было операций и они у нас заблокированы. Нет, официальный отказ писать не буду и на камеру ничего объяснять не буду и вообще у нас снимать запрещено." Жду еще час в отделении - ура. Выдают деньги.  Через 28 часов после первичного обращения. Часть забираю, часть кладу на новый вклад на год. Прошу выдать мне детализацию доходов по двум закрытым вкладам за три года, поскольку абсолютно не понятно, на каких условиях их автоматически пролонгировали два раза. Главный эксперт М-ва Юлия (естественно без бейджа) полчаса пытается разобраться  и не может дать внятный ответ. Оформляет куда-то запрос, обещает, что в течение 3 дней я получу ответ на почту. Никакого ответа нет до сегодняшнего дня. Эпизод 2: Сегодня 17 января 2021 года заказываю наличные и прихожу в то же отделение, чтобы закрыть вклад, открытый 29 декабря 2021.   "Да, можем отдать деньги, но удержим с вас 1% от суммы вклада. Потому что вы закрываете вклад раньше, чем через месяц после открытия". Прошу показать документ, на основании которого с меня пытаются удержать несколько десятков тысяч рублей.  В договоре, который я подписывал, об этом нет ни слова даже мелким шрифтом. Две опять таки анонимные сотрудницы через 15 минут поисков пытаются предъявить - Внимание! - внутреннюю инструкцию  РОСБАНКА для кассиров (!).  Я не шучу, могу выложить. Прошу представиться и надеть бейджи с фамилиями. С недовольными лицами подчиняются: М-ва Юлия и А-ян Кристина. Спрашиваю, почему нет ответа по моему запросу трехнедельной давности на детализацию приходов по вкладам - нет вразумительного ответа. Звоню на горячую линию банка, прошу объяснить на каком основании мне отказываются выдать вклад в полном объеме и где в договоре вклада написано, что такое можно делать. 10 минут совещаются. "Нигде не написано. Но такой вот у нас внутренний регламент. Можем составить обращение. Время рассмотрения 10 рабочих дней". Занавес.

Являюсь клиентом банка давно, когда был еще Дельтакредит банк. Уже несколько лет стал Росбанк - разница существенная! Ранее проблем не возникало , закрыла  одну ипотеку , взяла другую. Неоднократно обращалась в Росбанк за понижением процентной ставки,  наконец получила подтверждение, месяц дозванивалась до менеджера , что бы назначить встречу по сделке . Телефон сотрудника не дают , номер отдела и добавочный номер тоже. Все тайна! На сделке выясняется , что мне не понижали ставку .тк документы в Росреестре оформлены некорректно . Но оформление документов я оплачивала на месте сотрудникам банка , и самостоятельно этим не занималась . Так почему мне об этом сообщили только сейчас , когда я 5 лет уже плачу ипотеку? Почему такое безразличное отношение к своим клиентам?! В конце декабря я написала о проблеме в личном кабинете, написала сотруднику , который вел со мной переговоры , на адрес информации банка.. тишина , вообще никаких ответных действий. Видимо банку выгодно , что клиенты переплачивают! Наладить работу , когда часть сотрудников находиться в Нижнем Новгороде , а другая часть в Красноярске, или еще где то..экономя на зарплате - видимо не хватает профессиональных ресурсов работать на должном уровне с вниманием к своим клиентам. Очень разочарована работой Росбака! Никому не порекомендую ! Полное безобразие! Такого безразличия я не встречала ни в одном банке.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Делал ремонт в новой квартире. Обратился за кредитом в Росбанк. Условия оказались лучше, чем по ипотеке из Сбера. В итоге закрыл ипотеку и автокредит, доделываю ремонт и радуюсь жизни.Менеджеры приветливые, офис красивый, скорость обслуживания приятно удивила.Так же пользуюсь кредитной картой с кэшбэком, пока мои денежки работают на сберегательном счете.

Несколько месяцев являюсь клиентом Росбанка. Пополнила счет в очередной раз для покупок,  списали 89 рублей.  Прикола не поняла, т к прекрасно знаю, что смс-информирование платные у всех банков практически,  я сразу, устанавливая приложение, подключила пуш-уведомления.  Оказалось, у Росбанка сменились тарифы, естественно,  втихаря от клиентов, без оповещений и теперь может быть только пакетный тариф смс+пуш за 89, отдельно пуши не работают, слишком дорогое удовольствие для Росбанка, видимо,  бесплатные пуши)) Пишу для того, чтобы потенциальные клиенты сразу понимали, что вы несете в этот банк деньги, совершаете активно транзакции в банке, который получает за это деньги от платежных систем,  а банк еще и вас хочет брить за "каждый чих". Не думаю, что вас это хоть сколько волнует, но мою лояльность вы потеряли, никому не советую услуги этого банка.

Обращалась в офис банка с проблемой оплаты кредита. Решила обратиться непосредственно в сам офис банка. Помогла администратор Марина Е-ва, открыла р/с дебетовой карты, помогла совершить платеж. Всё оказалась быстро и понятно. Качеством обслуживания осталась довольна, сотрудники вежливые, приятно общаться.

И снова Росбанк! И снова моя горячо любимая горячая линия! Мне кажется сотрудников для нее просто специально создают в какой-то секретной лаборатории, ибо набрать с улицы столько …. Умных людей просто нереально. В субботу на карту банка внесла сумму через банкомат и карту в нем и забыла. Дома обнаружила что карты нет, через приложение заблокировала. В чате задала вопрос оператору, если сотрудники отделения при инкассации банкомата найдут мою карту, я смогу ее разблокировать и забрать, оператор сказал что приличном присутствии с паспортом в принципе разблокировать карту возможно, но лучше уточнить в отделении.Утром в понедельник стала искать телефонотделения. В поисковиках и на сайте только номер моей любимой горячей линии, спасибо тому кто ее придумал, чтоб он его дети и внуки всю жизнь с нимиобщались. Когда звонишь по этому чудному номеру говорят что разговоры записываются. Кто-то вообще слушает что несут Ваши сотрудники? Они вообще имеют представления о том как работает банк? Позвонила я на горячую линию, чтоб узнать номер телефона отделения на ул. Мира в городе Краснодар. Оператор был как всегда грамотен и вежлив, номер телефона давать отказалась, потому чтотелефонов стационарных ни у одного сотрудника данного отделения нет. Серьезно?! Вот это обнищал банк! Потому что, когда я летом в отделение была на всех столах, были телефоны и они даже звонили. Видимо продали, чтоб оплатить новую поставку сотрудников на горячую линию. Но шедевры оператора на этом не закончились, попросив меня подождать и с кем-то посовещавшись (это кстати фишка их горячей линии, задаешь любой вопрос – просят подождать- совещаются – подключаются инесут ерунду) дама мне сообщила что сотрудники отделения не имеют никакого отношения к банкомату, который находится на территории отделения, его грузят инкассаторы. Серьезно не имеют отношения сотрудники к банкомату? Прямо совсем?А кто отдает закруженные кассеты инкассаторам и забирает у них пустые? Святой дух? Сотрудники горячей линии банка, а знания о работе банка как у пастуха коров в глухой африканской деревне. В общем телефон мне так и дали, как всегда не чем не помогли, только обрадовали информацией что некомпетентные сотрудники существуют Дальше написала в чат, надеясь, что там сотрудники более адекватные. Пройдя квест: Антон- мобильный помощник ко мне подключился оператор без имени. Диалог вкратце: Нужен номер отделения на Мира – Посмотрите в поисковике, там есть- В поисковике только горячая линия, они не дают номер-Ну тогда и мы не дадим, рекомендуем обратиться в отделение лично! Бинго! На дворе мороз и гололед, но вы притесь в офис на другой конец города, потому что номер телефона — это секретная информация и вообще у нас все для клиента! 5й год работаю с банком и думаю, ну сильнее удивить тупостью и отношением не возможно, но Росбанк каждый раз справляется. Бедные сотрудники офисов, представляю, как к ним приходят позитивно заряженные сотрудниками с горячей линии клиенты и срываются на них. Итог у меня как всегда, проблема не решена, Росбанк создан чтоб создавать проблемы, а не решать их

Обращалась в офис на Тургенева, приобретала валюту. Сотрудник банка проконсультировала и подсказала выгодный курс. Помогла разобраться со всеми тонкастями, ответила на все вопросы, была любезна. Понравилось быстрое обслуживание. Очень уютный офис, в удобном расположении. Огромную благодарность выражаю сотруднику этого банка, Марине С. Общительный и грамотный специалист. Рекомендую данный банк.

Хотелось поделиться впечатлениями о своём взаимодействии с этим  банком. В прошлом году мой друг сказал, что в Росбанке есть акция приведи друга и что банк выплачивает вознаграждение за рекомендации. Мы с ним по ссылке заполнили анкету и выбрали ближайшее отделение для получения карты, так как курьерам я не доверяю. Вечером этого же дня мне позвонила менеджер Александра и уточнила когда я смогу приехать за картой. Мы договорились на определённый день. Когда я пришёл в отделение на пл. Мопра 9 в Челябинске меня сразу встретили и уточнили по какому я вопросу. Меня приятно удивило, что мне не пришлось ждать в очереди. Александра приняла меня в отдельном кабинете, все оформила и сразу выдала карту. Она помогла настроить кеш бек в онлайне. Порадовали дополнительные партнёры с кеш беком в OZON 20%.Перед Новым годом оказалось очень актуально.Но на самом деле поводом написать отзыв стало ещё и то, что выплата 500 руб мне реально пришла. Я благодарю Александру за качественный сервис и Росбанк за такие акции.

8 января увидел рекламу дебетовой карты Росбанка. Оставил на сайте почту и телефон. Первый звонок с номера 8-499-***-*-*3 не услышал, пропустил.  По приложению-блокировщику увидел, что это Росбанк, и в дальнейшем тоже по отзывам понимал, кто это звонит.Второй звонок с номера 8-499-***-02 уже 9 января в 10 утра оказался немым, я ответил - секунды молчания и бросили трубку. В тот же день в 19 часов с номера 8-499-****-72 еще один немой звонок.10 января 2 звонка, уже не отвечал. Из них новый: 8-499-***-82.Ну и так далее. Звонят по 2 раза каждый день, еще засветились номера: 8-499-***-26; 8-499-***-91; 8-499***-86; 8-499-***-37; 8-499-***-02. Не особо большая проблема поставить активную блокировку по всем номерам с "8-499-673-****", но мне уже интересно, чем я так их зацепил, почему мне шли немые звонки, и почему они так пытаются меня достать звонками с разных номеров. Естессно, никакой карты мне от них уже не нужно

Вынужден оставить уже второй отзыв о банке с оценкой 1 буквально за 3 недели, причем по разным ситуациям. На сей раз банк не выплатил кэшбек вот по этой акции: https://www.rosbank.ru/promo-basic/polnaya-korzina-keshbeka/ Все условия, на мой взгляд, с моей стороны выполнены, но на обращение в чате консультант сказала ждать начислений до конца января. Никаких доводов, что выплата мне по какой-либо причине не положена, не приводилось. Просто сидеть и ждать.  И все бы ничего,  если бы не три факта: 1. На главной странице акции указана дата выплаты не позднее 15 января. 2. Несколько разных консультантов там же, в чате, до сегодняшнего дня озвучивали тот же крайний срок - 15 января. 3. Другие клиенты банка здесь, на форуме, отписываются, что кэшбек получили. Очевидно, банк просто не собирается мне ничего выплачивать, в том числе и в конце января, а некомпетентные консультанты дают взаимоисключающие ответы.

Добрый день уважаемый РосБанк! Ваше новое отделение в Митино, решил сегодня воспользоваться промокодом банки.ру и открыть у вас вклад. Первый раз сегодня в вашем банке! И что вы думаете, вклад открыть невозможно, т.к. банкоматы переполнены и деньги не принимают, а кассы в отделении нет 👎  Извините, приходите в понедельник! Ребят, это что вообще за х#рня?, я очень сильно извиняюсь! Работа вашего отделения в районе с населением 200 тыс человек ограничена ёмкостью 3-х банкоматов? Это как?  11-е место среди банков России по объему активов и вы не можете позволить себе кассу в отделении? Вы серьезно? То есть 3 банкомата наполнились, отделение можно закрывать, т. к. в полном объёме услуги вы оказывать не можете! Либо вы дооптимизировались до такой степени, что здравый смысл утерян, либо руководство банка не в курсе о том, что у вас происходит в рознице. Клиентоориентированность просто «на высоте»!(( Прошу довести эту информацию до соответствующих ответственных лиц и/или департаментов и сделать кассу в отделении! Или как-то обеспечить возможность  оборота, в частности приема наличных денежных средств!  Спасибо. С уважением, Александр.

Впервые в жизни решилась на Ипотеку. Долго не могла определиться с банком. В итоге выбрала Росбанк, и во многом это заслуга специалиста по Ипотечному кредитованию Дианы Ш-ой. Очень доходчиво и терпеливо объяснила мне все нюансы. Всегда отвечала на мои возможно "глупые" вопросы. Очень доброжелательная и толковая девушка! Спасибо ей огромное!

28.12.2021г. по телефону центра клиентского обслуживания банка позвонила и сообщила о своем желании участвовать в акции "Полная корзина кешбэка!" 28.12.2021г.  в 15:10 пришло СМС с условием: оплатить покупки в супермаркетах  МСС 5411, и тогда можно получить 100% кешбэк  до 1000 руб. Согласно п.5.2 условий акции на декабрь 2021г.  установлено три категории для задания участникам: " товары для дома"; "отдых";  супермаркеты . Категории покупки клиент выбирать не может на свое усмотрение, категорию назначает Банк. Значит, раньше 28.12. 2021 г. 15:10ч.  не могла исполнить задание, а выбор категории Банком после совершенных покупок клиентом,  является недобросовестным действием, участник не был знаком с полными условиями до смс с заданием.  Первую покупку после смс с заданием Банка  совершила 31.12 2021г. в супермаркете Магнит на сумму 1024 руб. , т.е. в срок акции- по 31.12.2021г. Согласно  п. 6.4   операция должна быть подтвержденной для начисления баллов, но ограничения срока подтверждения до 31.12 нет, при этом указан срок совершения покупки-по 31.12.21г.  и срок начисления баллов- по 15. 01.2022 г. Все условия акции мной были выполнены 31.12. 2021 г.  Доначислить  кэшбэк банк отказался, смс от 28.12. 2021г и пп. 5.2, 6.1, 6.4 банк не учел. Зарегистрировала обращение №112594 от 14.01.2022 г.

Добрый день. 27го декабря 2021 года я случайно! заметил в истории операций перевод которого я не совершал. Перевод был выполнен 23го декабря клиенту Росбанка с подписью "перечисление д/с на комиссионный счет по договору 000" Я сразу же обратился в онлайн чат, в котором мне ничего не ответили, а только создали заявку, информация по которой мне так никуда и не пришла. При повторном обращении мне сказали что максимальный срок решения по заявке 14.01.2022г. Сейчас 15.01.2021,но со мной так никто и не связался, деньги на счетах банка я больше не держу ни копейки, и в ближайшее время сменю зарплатный банк с таким отношением.

Участвовал в программе лояльности "Банк для друзей: накопи вместе" (вознаграждение за друзей, открывших накопительный счёт по моей ссылке), а также в программе лояльности для дебетовых карт (вознаграждение за друзей, оформивших по мой ссылке карту МожноВсё). Друзья условия выполнили, открыли акционные счета под 10%, продержали необходимое время соответствующие условиям акции сумы на этих счетах, однако вместо положенной 1000 им начислили по 500 рублей. Как за открытие карты. Мне тоже начислили явно меньше положенного за друзей. Зарегистрировал в чате обращение 106864 от 30 декабря 2021, в котором просил сообщить, за скольких друзей и за какие продукты банка мне начислили 13500. Ответ от банка не получил, только автоматическое сообщение в мобильном приложении в чате 11 января 2022, сформированное, очевидно, ботом, о том, что срок рассмотрения моего обращения 106864 от 30 декабря 2021 сдвигается. В теме приглашений в Росбанк https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=27&TID=382378 пишут, что это обычная практика в Росбанке- выбивать с боем положенное вознаграждение по реферальной программе лояльности. Или не начисляют вовсе вознаграждение, или начисляют меньше положенного. Сам имел "удовольствие" с этим столкнуться в качестве друга, оформившего по рефссылке карту МожноВсё. 500 рублей начислили только после обращения в чате А есть ведь люди, которые не станут с этим заморачиваться. Вот как называется такое поведение банка? Или бардак из-за неотлаженных процедур в банке, или это "система Починка", который предлагал выплачивать госпособия по "заявительной системе": кто заявит-тому выплатят, кто не заявит-тому не выплатят. Ну в этом случае люди могут не знать свои права, и их "прокатывают" с вознаграждением. Это вот такое у нас государство. Росбанк, видно, решил взять на вооружение совет Починка и применять его на практике.

Друзья, будьте внимательны при оформлении автокредита на новые автомобили, специалисты кредитования в автосалонах совместно со страховкой жизни и смс информированием могут продать вам карту помощи на дорогах, и договора от непонятных организаций, сказав что кредит по другому вам не одобрят, в договоре которых прописано что эта организация не являясь ни страховой ни кредитной оказала консультацию по страховым и кредитным продуктам на 140 тысяч рублей! Пока идут досудебный разбирательства, но в скором времени если ответа от организации не последует будем обращаться в суд, друзья ещё раз, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ЧИТАЙТЕ ВСЕ ЧТО ВАМ ДАЮТ В РУКИ!

Хочу выразить благодарность  за качественную, оперативную и многопрофильную деятельность по рефинансированию моего  ипотечного кредита в  " Рос Банк Дом" старшему специалисту  по ипотечному кредитованию кредитно кассового офиса " Санкт Петербург", Анастасии Г-ой 

20.12.2021 года подключила акцию Полная корзина кэшбэка, оператор писал, что с этого момента начислят кэшбэк в январе за покупку от 1000₽. 14.01.2022 года кэшбэк пришёл в размере 64₽ за покупку от 08.12.2021г. , когда я совершала эту покупку я даже не знала про акцию и она не была подключена. Операторы в чате утверждают, что кэшбэк начислен верно, пользоваться картой желания больше нет.

Банк НЕ ЛОЯЛЕН К СВОИМ КЛИЕНТАМ! Не решает их проблемы, служба поддержки ничем не помогает в чате, на горячую линию не дозвониться! На честную выплату обещанного кэшбека не рассчитывайте! 16.12.2021 г. Активировал affinity карту от Росбанка в надежде на повышенный кэшбек от покупок, в первые три дня (16,17,18 декабря) использования совершил покупки в Массимо дутти на сумму 11980 (кэшбек 5% = 599 руб) и покупки в других магазинах на сумму 14300,9 (кэшбек 2% =286). За эти покупки мне никто не начислил ни рубля, хотя специалист чата поддержки сообщил мне, что кэшбек начисляется с момента активации карты и должен был быть мне выплачен по правилам банка 01.01.2022.  Кроме того, обещанный кэшбек по спецпредложению 20% за покупки в ленте и на озоне даже не отображается к начислению. Гордо висит на 31.12.2021 - 0 рублей, хотя я сделал покупки. 01 января 2022 мною была подана жалоба на невыплату кэшбека за покупки, а 07 января 2022 года за неначисление кэшбека по спецпредложению. До сих пор не то, что не исправили ситуацию, даже ответа не дали! Хотя .10, календарных дней у них на это! Есть карты ещё в нескольких банках, тоже возникали недоразумения, но такого игнора и наплевательства не было ещё нигде!